電子商務(wù)客服外包合同范本

電子商務(wù)客服外包合同范本

甲方（委托方）：_____________________

地址：_____________________

電話：_____________________

法定代表人：_____________________

乙方（受托方）：_____________________

地址：_____________________

電話：_____________________

法定代表人：_____________________

鑒于甲方為電子商務(wù)平臺運營方，乙方為專業(yè)的客服外包服務(wù)提供商，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)事宜達成如下合同條款，以資共同遵守：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供客服外包服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、訂單處理、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供專業(yè)的客服團隊，并確?？头F隊具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。

1.3乙方應(yīng)保證客服團隊的穩(wěn)定性，不得隨意更換客服人員，如確需更換，應(yīng)提前通知甲方，并確保新客服人員具備同等服務(wù)水平。

第二條服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2如雙方同意延長服務(wù)期限，應(yīng)在合同到期前____個月書面通知對方，并簽訂書面補充協(xié)議。

第三條服務(wù)費用及支付方式

3.1甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費用，具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：

3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費：甲方每月支付乙方基礎(chǔ)服務(wù)費人民幣____元（￥____）。

3.1.2績效服務(wù)費：根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量和甲方的滿意度，甲方每月支付乙方績效服務(wù)費人民幣____元（￥____）。

3.2甲方應(yīng)于每月____日前支付上月服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方指定收款賬戶如下：

開戶行：_____________________

賬戶名：_____________________

賬號：_____________________

3.3如甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)按照每日千分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

第四條服務(wù)質(zhì)量與考核

4.1乙方應(yīng)保證提供的客服服務(wù)滿足甲方的要求，具體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：

4.1.1響應(yīng)時間：乙方客服人員應(yīng)在客戶咨詢后____分鐘內(nèi)響應(yīng)。

4.1.2問題解決率：乙方客服人員應(yīng)保證問題解決率達到____%以上。

4.1.3客戶滿意度：乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度應(yīng)達到____%以上。

4.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果作為支付績效服務(wù)費的依據(jù)。

4.3如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)

5.1甲方有權(quán)對乙方提供的客服服務(wù)進行監(jiān)督和考核，并提出改進意見。

5.2甲方應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用。

5.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料和信息，以便乙方更好地提供客服服務(wù)。

5.4甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)

6.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。

6.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供客服服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。

6.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。

6.4乙方應(yīng)定期向甲方報告工作進展情況，并接受甲方的監(jiān)督和考核。

第七條保密條款

7.1雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。

7.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，保密期限為____年。

第八條知識產(chǎn)權(quán)

8.1乙方在提供客服服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

8.2甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得擅自使用乙方的商標(biāo)、標(biāo)識等。

第九條合同變更與解除

9.1雙方協(xié)商一致，可以變更或解除本合同。

9.2如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

9.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可以解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十條違約責(zé)任

10.1如甲方逾期支付服務(wù)費用，應(yīng)按照每日千分之五的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。

10.2如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第十一條爭議解決

11.1本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。

11.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第十二條其他

12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

12.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

甲方（蓋章）：_____________________

法定代表人（簽字）：_____________________

日期：____年____月____日

乙方（蓋章）：_____________________

法定代表人（