DB2203-T 10-2024 政務(wù)服務(wù)一次性告知服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSA162203Specificationforone-timenotificationofadministrativIDB2203/T10—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由四平市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局提出并歸口。本文件起草單位：四平市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局、北京麥斯達(dá)夫科技股份有限公司。本文件主要起草人：生明輝、高瞻瞻、李丹、艾國(guó)輝、劉凱峰、韓豐光、姚佳、張曼。1DB2203/T10—2024政務(wù)服務(wù)一次性告知服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)一次性告知服務(wù)的告知方式、服務(wù)內(nèi)容和要求、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。本文件適用于四平地區(qū)政務(wù)服務(wù)一次性告知工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)要求DB22/T3285政務(wù)大廳服務(wù)工作規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1一次性告知one-timenotification服務(wù)對(duì)象咨詢或辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，窗口人員一次性告知申請(qǐng)材料是否齊全以及如何補(bǔ)正、是否受理及其理由、是否需要實(shí)地勘查等特殊程序以及下一步需要進(jìn)行的程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的行為及過(guò)程。4告知方式4.1書面告知服務(wù)對(duì)象辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，窗口人員應(yīng)使用書面告知方式，按照一次性告知內(nèi)容，提供完整的服務(wù)指南或一次性告知書。4.2口頭告知服務(wù)對(duì)象咨詢或?qū)娓嬷獌?nèi)容有疑問(wèn)的，窗口人員應(yīng)向服務(wù)對(duì)象口頭說(shuō)明、解釋，告知辦理具體事項(xiàng)的條件、要求、標(biāo)準(zhǔn)等。4.3公示告知4.3.1公示內(nèi)容公示內(nèi)容包括但不限于：a)事項(xiàng)名稱；2DB2203/T10—2024b)設(shè)定依據(jù)；c)實(shí)施機(jī)構(gòu)；d)受理?xiàng)l件；f)辦理流程；g)收費(fèi)依據(jù)；h)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；i)法定時(shí)限；j)承諾時(shí)限；k)辦理地點(diǎn)；l)辦理時(shí)間；m)咨詢電話；n)監(jiān)督電話。4.3.2公示方式公示方式包括但不限于：a)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)門戶；b)移動(dòng)終端；c)自助服務(wù)機(jī)；d)宣傳手冊(cè)。5服務(wù)內(nèi)容和要求5.1窗口服務(wù)應(yīng)符合GB/T32169.3的要求。5.2一次性告知服務(wù)應(yīng)符合DB22/T3285的要求。5.3窗口工作人員在接受各類事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)遵循群眾至上、熱情服務(wù)、便民高效的原則主動(dòng)的提供咨詢服務(wù)，不應(yīng)以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求服務(wù)對(duì)象到相關(guān)部門去咨詢或到相關(guān)部門去辦理。5.4若服務(wù)對(duì)象咨詢申請(qǐng)辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知其不予受理的原因，并指點(diǎn)或帶領(lǐng)至有關(guān)窗口申請(qǐng)，不應(yīng)以任何理由拒絕。5.5窗口工作人員應(yīng)熟悉所負(fù)責(zé)辦理的服務(wù)事項(xiàng)，了解納入政務(wù)服務(wù)中心辦理的其它服務(wù)事項(xiàng)情況。5.6各窗口都應(yīng)提供書面印制的一次性告知材料，將內(nèi)容一次性告知申請(qǐng)人。5.7申請(qǐng)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)手續(xù)、材料齊全或符合要求的，應(yīng)按規(guī)定受理和辦理。5.8對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦工作人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。5.9對(duì)申請(qǐng)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚等特殊情況，經(jīng)辦工作人員應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知申請(qǐng)人。5.10對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，應(yīng)以書面形式告知申請(qǐng)人，并存檔備查。5.11窗口工作人員應(yīng)在服務(wù)工作中履行一次性告知義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任。6監(jiān)督與評(píng)價(jià)3DB2203/T10—20246.1各部門應(yīng)對(duì)一次性告知行為及過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)查，對(duì)不按照規(guī)定要求一次性告知的，責(zé)令窗口及時(shí)予以更正。6.2監(jiān)督考核部門應(yīng)及時(shí)受理服務(wù)對(duì)象的投訴，對(duì)情節(jié)較輕的，應(yīng)給予批評(píng)教育；對(duì)情節(jié)較重的，會(huì)同相關(guān)部門給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，并向服務(wù)對(duì)象做好解釋和說(shuō)明。6.3政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理部門和監(jiān)督考核部門應(yīng)對(duì)上述情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并按照GB/T32169.4要求，將一