壓力管理與情緒管理

壓力管理與情緒管理

引言

首先我做一個自我介紹。我是1989年畢業(yè)于北京大學(xué)哲學(xué)系，后來在中科院心理所讀

的醫(yī)學(xué)心理學(xué)和心理咨詢專業(yè)方向的研究生班課程。我曾經(jīng)跟大家一樣，我有8年公務(wù)員的

經(jīng)歷，我當時在民政局、殘聯(lián)系統(tǒng)。在30歲的時候離開了政府，去了一家UT斯達康的公

司，就是小靈通那個公司，在那兒做了8年的時間。2005年的時候辭職，開始做與心理有

關(guān)的培訓(xùn)、咨詢等工作。之后有三個階段，一個階段是在國內(nèi)非常一線的心理學(xué)老師的公司

一邊工作，邊跟在他身邊學(xué)習(xí)；另外兩段經(jīng)歷是在企業(yè)中做中高層人力方面的工作。

我的課可能與其他老師的課會有一點點不同，我的課可能不那么強調(diào)理論性的東西，更

多的是我們身邊生活中或者工作中很小、很小的例子，然后通過這個例子讓大家看到一些東

西。

通過我這樣的一個介紹，大家大概能猜到我的年齡嗎？45歲，可能跟在座各位的年齡

段是差不多的。我們那個年代的時候有一個電影叫《決裂》，里面有馬尾巴的功能，我就是

屬于馬尾巴的，然后又姓孫，所以那個時候很多同學(xué)看到我就說“馬尾巴的功能”，弄得我

特別生氣，那個年代電影里面的壞人都姓孫，還有《金光大道》里面的孫天夫，所以那時候

覺得姓孫好像是一個很自卑的事。

接下來我們分享一些正式的內(nèi)容。

我們在開始的時候探討一下心態(tài)方面的一些事情，我們擁有怎樣的心態(tài)就可以讓我們的

人生是積極和陽光的。

后邊會給大家簡單的梳理一下在處理情緒的時候，怎么樣去梳理我們的情緒，怎么去學(xué)

會利用我們的情緒。

最后如果還有一點點的時間，我們會用5分鐘的時間帶大家做放松的體驗，讓大家體會

放松是什么樣的狀態(tài)，放松給大家?guī)淼暮锰帲@樣大家回去以后就可以每天練練放松，對

我們整個的身心都有好處，很多慢性病其實都是由于平時不自覺的壓力造成的，用放松的方

式，大家就可以獲得一個比較好的身體狀況。

一、用心理學(xué)來幫助自己

前幾年剛剛心理學(xué)被提到議事日程上的時候，常常有人見到我會說，“你猜猜我現(xiàn)在想

什么呢？"我說那我怎么猜的到呢？還有一種人會說，“我看見你們就討厭，整天的去揭露

別人其實這個都是對心理學(xué)的一些誤解。

(-)心理學(xué)可以做什么

那么心理學(xué)到底是幫助我們做什么呢？

我在一個論壇上曾經(jīng)碰到一位女性私人企業(yè)家，非常能干的一個女領(lǐng)導(dǎo)。當時她有一個

什么樣的困惑呢？有一個員工是她招進來的，這個員工做了很多對企業(yè)不利的事情，但是她

很難做出開除這個員工的決心，然后就一而再、再而三的幫助這個員工，那么很多骨干員工

都因為她這么遷就這個員工而離開了企業(yè)，但是她仍然不舍得去開除這個員工，導(dǎo)致她自己

也很痛苦。當時我就請她思考的一個問題是，究竟是開除?個員工對你來說是困難的，還是

因開除一個單親家庭的孩子對你來說是困難的(因為過程當中體現(xiàn)出來這是一個單親家庭出

來的孩子)，還是開除一個我費了很多心血依然取不了成效的一件事對你來說是困難的？這

三種背后表明它的狀態(tài)是不一樣的，如果不真正從它的狀態(tài)對她有所調(diào)整的話，是最終不能

解決問題的。

所以心理學(xué)是做什么呢？心理學(xué)是通過反饋的一個狀態(tài)、通過一些提問的方式去照到自

己，我是什么樣的狀態(tài)，我究竟應(yīng)從哪幾個方面對自己做一個調(diào)整。這是心理學(xué)一些幫助性

的東西。

（二）心理學(xué)的共性和個性

什么是共性的地方？就是通過我們自己的一些體驗可以推知到其他的一個狀態(tài)。有一次

我遇到一個高一的學(xué)生，他有一個什么狀態(tài)呢？他的手上破了一個口，但是這個口已經(jīng)好了

很長時間，但是他很糾纏于這件事，就始終還覺得手上是有一個口的。當時我問他的第一個

問題是，你最近的生活狀態(tài)到底是怎么樣的？他就說，“我剛剛進入高一，我很緊張，我跟

老師的關(guān)系怎么樣、跟同學(xué)的關(guān)系怎么樣?！边@樣的一句話，我為什么就能夠知道他的生活

中處在有壓力的一個狀態(tài)？有很多成癮性的行為，其實他的背后都是因為他的生活當時有?

份很大的壓力而無法去面對的。我有一陣特別無法遏制的玩電腦上的游戲，其實我自己玩得

都很煩。只要一閑下來就要去玩那個游，玩完了我就很后悔，為什么要去玩它，多無聊的東

西，但是就是不可遏制的去玩。后來我去體會這樣的過程，其實那個時候我自己是在一份很

大的壓力狀態(tài)下，那個時候課程的走向、應(yīng)該怎么樣去做市場、怎么樣把課程的架構(gòu)建設(shè)的

更符合受眾的特點。我曾經(jīng)在企業(yè)的時候，一個技術(shù)總監(jiān)也是這樣，他的手機里面下了很多

很多的游戲，他只要一清閑下來馬上就玩游戲。這些行為都可以傳達??個信號，就是人在壓

力的時候會有一些成癮性的行為，這種成癮的行為會讓他暫時避開了他的壓力。這就是心理

學(xué)共性的地方，我們通過自己的體驗就馬上可以知道對方的一個狀態(tài)。

心理學(xué)也是有個性的。同樣是表現(xiàn)很負面的這些人，但是他的背后會有不同的原因。我

們在今天的課程當中也會跟大家分享一下從什么樣的角度去看大家的狀態(tài)，我們怎么樣推知

他背后一些個性問題在什么地方。

二、情緒的來源

請大家想象一下，我們在什么樣的狀態(tài)下是有情緒的呢？

【學(xué)員】：心情不好。

（孫玉紅］：怎么樣就會心情不好了呢？

【學(xué)員】：遇到困難的時候。

【孫玉幻】遇到困難，比如我的意見沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，我們會有情緒；我的孩子沒有

聽我的話，我會有情緒；甚至于堵車我可能也會有情緒。是這樣嗎？

（-）情緒的產(chǎn)生與影響

我們可以總結(jié)出這樣的一個邏輯線嗎？外界的人、事、物會給我們帶來情緒，情緒接下

來會影響我們的一些行為，一個、一個的行為造成了我們目前的現(xiàn)狀、成就。大家同意這樣

的?個邏輯線嗎？我們倒過來看一下這個邏輯線。我們目前的成就跟現(xiàn)狀是因為我們一個、

一個的行為造成的，那么我們的行為又是受到情緒影響的,我們的情緒又是受到其他人、事、

物的影響。看出問題了嗎？我們是不是有點死定了？因為我們無法決定我們在什么時候遇到

什么樣的人，難道我們遇到這樣的人就一定要有這樣的情緒和行為嗎？問題出在哪兒？

1.情緒行為

請大家想象一個場景，假如我是您的一個直接領(lǐng)導(dǎo)，我跟您對面走過的時候,沒有理您，

這個時候您怎么想？能給我一些答案嗎？有的人會不會覺得他沒看見我;有的人會不會覺得

我做錯什么了；有的人又會想他跟剛他老婆吵一架自己在那兒正生氣呢；還有人會想領(lǐng)導(dǎo)就

是目中無人，就是看不見；還有人想他不理我也還不理他呢，有各式各樣的想法。同樣的一

個場景，每個人得出來的結(jié)論是不一樣的，然后接下來的行為就會是不一樣的。人的背后其

實是我們自己在面對這件事的時候怎么樣去解釋這件事，怎么樣去看待對面這個人，怎么樣

去看待自己，真正的問題是在我們自己怎么樣去看待。

我有一個新到任的HR經(jīng)理，他剛來的時候馬上跟兩個人有點對立起來了。一個是他的

下屬，這個下屬在他說來，就是跟他說話的時候眼睛也不看著他，給他東西的時候也不看著

他，發(fā)郵件的時候也不寫稱呼、也不寫抬頭，就直接發(fā)過去，有什么事說什么事，他就覺得

這個太不尊重我了，根本沒有把我當領(lǐng)導(dǎo)。另外一個是做n?支持的小伙子，這個小伙子工

作狀態(tài)確實不是特別好，這個經(jīng)理來了問了他?系列問題之后，他覺得很煩，一來二去的兩

個人說話都很沖，最后HR經(jīng)理居然說出“我要都會的話，要你干什么”這種很強烈的話。

后來我跟他分析這個狀態(tài)是什么，他把所有的這些全指向了他自己。他不看著我就是不尊重

我，他郵件沒有寫對我的稱呼是不尊重我，然后IT的男孩也是不尊重我，說我給了他所有

的尊重，最后他不尊重我，所以我才說出這樣的話。當時我給他的分析是什么？你有沒有想

過你的下屬為什么在郵件中不寫你的稱呼，他有沒有可能是不知道怎么樣去稱呼你更合適？

比如直呼你的名字，我覺得作為一個下屬來說可能不太尊敬；如果叫你什么什么哥，我又覺

得我們沒有那么近的一個關(guān)系；比如叫你什么什么經(jīng)理，可能又覺得我們的關(guān)系是拉遠的，

所以有沒有這樣的狀態(tài)？而n■支持的這個小孩是他自己的工作狀態(tài)應(yīng)該調(diào)整。經(jīng)過這樣的

一個討論以后，他就看到有可能是我自己去定義了人家的狀態(tài)，而不是這個人真的是這樣的，

真的像我想的那樣子。那么他的背后是什么樣的一份心態(tài)？他就應(yīng)該這樣對我說話才是對我

的尊重。所以大家看到背后是由你的心態(tài)最后決定了你會有什么樣一份心情和最后的結(jié)果。

我也有一次做城鐵的經(jīng)歷，在電梯上快到上面的時候，來了一輛城鐵的車，我當時的想法是

我馬上要上到這個車里面，但是腳底下沒動。給自己的理由是什么？電梯越往上的時候臺階

越窄，如果邁不好的話會有危險。但是這個時候城鐵的車放了一下氣，我一個箭步就躥到車

里了，當時臺階窄之類的還存在不存在？是存在的。但是為什么它沒有影響到我？是因為那

時候我的心態(tài)變了。我那時候是想，我坐上這個車對我來說非常非常重要的。所以當一個人

真正要去做一件事的時候，所有的困難、所有的問題己經(jīng)不再是問題了。所以給大家的一個

經(jīng)驗是什么？下次你在幫助另外一個人的時候，他給你拋出來?個問題，然后你馬上給他想

出來?些應(yīng)對的策略、應(yīng)對的方法的時候，他想都不來想的會跟你說，“你說的這個不行，

你說的這個我試過了，你說的這個不可能實現(xiàn)"。這個時候是什么問題？這個時候你不要繼

續(xù)給他答案，而是去跟他探討他為什么不想去改變。

2.壓力帶來的好處

其實很多人從壓力當中是能夠獲益的。壓力能給人帶來什么樣的好處？是不是我維持

種辛苦、一種壓力的狀態(tài)，希望那個人發(fā)生一些變化？我都這樣了，你還這樣，是這樣嗎？

還有的時候我們真的是無法面對我們真正的內(nèi)心問題。我們原來一個做行政的人，他當時是

一個什么狀態(tài)呢？每到節(jié)假日的時候都要給自己安排很多的加班,有一次五一的時候他又給

自己安排了三天的加班。我就使勁卡著他，我說只能加一天班，最后他加了一天班。我不是

在跟他較勁，我是讓他試圖看到什么。他當時是一個什么樣的狀態(tài)？他學(xué)歷是不夠的，可以

說是一個很低的學(xué)歷，從公司很小的時候他就進到公司，隨著公司一點點做大，他也慢慢把

位置做上來，所以在他的內(nèi)心深處有不安全感，“我不值得坐在這兒，我不應(yīng)該坐在這兒，

我的學(xué)歷不如別人”，因為當時我們公司全部是要211學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生才可以進去的，所以

他的不安全感、不自信的東西是很多的，他需要用忙碌來證明我是有資格坐這兒的。我是想

通過不讓他加這么多班的狀態(tài)使他意識到，你不需要用這個辛苦來證明你有價值坐在這兒。

你要用什么？用你完成工作的質(zhì)量、用你完成工作的資格來去證明我是有資格坐在這兒的。

有的時候不需要再給另外的一個人拋出來很多的解決辦法。

我曾經(jīng)碰到一個50多歲的離婚婦女，她的女兒20多歲，當時這個女孩是很自暴自棄的

狀態(tài)，唯胎、做傳銷之類的，反正怎么樣放棄自己就怎么樣來。通過對我的咨詢，母親是能

夠意識到這個孩子是失去了心理意義上的家，但是她的嘴上還始終在說，這不是我一個人的

責任，我一個人承擔不了她的生活，現(xiàn)在的生活壓力多大，你看醫(yī)藥費多么多么高，我自己

怎么能夠承擔得了她。50多歲的這個女人是什么狀態(tài)呢？2008年的股票是一個大跌的過程,

她的資產(chǎn)就縮水了300萬，她真的是不能負擔她女兒的生活嗎？當時她是不想改變的狀態(tài)，

我就問了她一個問題，“假如你的女兒不好，或者繼續(xù)不好，不好到比現(xiàn)在還要不好，對你

有什么樣的好處？”她回家真的好好想了這個問題，第二天她打電話給我說，“我明白了。

我其實就是用我女兒在賭，我用女兒這種不好的狀態(tài)來證明這個男人多不是東西，多不負責

任，他當初的這個決定多么不負責任」她是用這個去維持她跟前面這個男人的一種關(guān)系，

但是維持的住嗎？所以人有的時候要辨清我為什么不去做這樣的?個改變，跟他探討清楚了

這一點，他才能夠真正的去發(fā)生一些變化。這就是這里面呈現(xiàn)給大家的，我們的心態(tài)決定你

會有什么樣的行為、會有什么樣的結(jié)果。

（二）人生的背景音樂

我們體會一下兩組話的不同。

我是一個不幸的人、我是一個成功快樂的人。當大家聽到這樣兩句話的時候，心里的感

受是?樣的嗎？不一樣。我是一個不幸的人，你會覺得你的勁整個是往下的。但是當你說我

是一個成功快樂的人的時候,你的感覺是往上的。我們生活中有沒有前面這樣的人？前不久，

空調(diào)沒來的時候,然后給辦公室買了一批小的電扇插在電腦上，但是不能做到每個人發(fā)?個。

最后在下班的班車上，就會有人說，“就買了那些小電扇，全給領(lǐng)導(dǎo)了”。這句話的背后，他

是不是把自己放在了一個總是受害者的位置上？我曾經(jīng)碰到過一個女人，家里面還有保姆在,

有一天吃飯的時候，她自己是最后一個到的，然后她說“就少我那個碗”。按照一般的來說，

少那個碗，也認為是少保姆的碗，不能認為是少自己的碗。很多人他不自覺的會把自己放在

一個受害者的位置。但是當把自己放在這樣一個軟弱無力位置的時候，整個的身心狀態(tài)是向

下的，你不會真正的去做一些什么樣的事情，不會讓自己有樂觀的狀態(tài)。

1.壓力的效果

?個給我找麻煩的人、一個需要我?guī)椭娜恕＿@兩句感覺上一樣嗎？不一樣。一個給我

找麻煩的人，馬上你的情緒就來了，很煩，我根本就聽不進去他跟我說什么。但是一個需要

我?guī)椭娜四?？馬上你會去想，究竟他的困惑在什么地方，我要怎么樣給他?些幫助。我給

大家舉一個我自己的例子。我在上一家公司的時候，有一次組織一個四、五百人的活動，關(guān)

于進門的時候是否給每個人禮物的問題，我的領(lǐng)導(dǎo)翻來覆去的定不下來。直到第二天就要辦

活動了，下午的4點多鐘跟我說，“我想了一下，我們還是買吧"。我當時是在東方廣場上班，

然后就在東方廣場底下轉(zhuǎn)，好不容易到6點多鐘定好了我們要什么樣的東西、明天什么時候

送到什么地方，說得很好。然后8點多的時候我的領(lǐng)導(dǎo)給我打了一個電話說，“我想了想，

我們還是不要了吧”。這樣的事情，我們生活中可能會發(fā)生很多，我費了很多的勁，最后領(lǐng)

導(dǎo)說我們還是不要了。當時我只花了5分鐘的時間，打了2個電話，第一個電話打給供貨商，

給人家說，“真的抱歉，我們因為一些什么樣的原因，這次確實不能跟您合作了，很抱歉，

明天你就不用再組織這些貨源給我們送過去了”。對方也很理解，說沒關(guān)系，我們以后再合

作吧。有的是機會。掛了之后，第二個電話打給我的領(lǐng)導(dǎo)，說這件事結(jié)束了。接下來我該做

什么還是在做什么。但是有些人會不會一晚上就沉浸在這件事當中，把自己的一晚上都毀掉

了。區(qū)別在什么地方？為什么要給大家舉這樣的一個小例子，我希望大家看到什么？第點，

事情永遠不給人壓力，給人壓力的是你自己。第二點，當時我的想法是可能公司的財務(wù)狀況

真的有一些是我不了解的，如果可能的話，我的領(lǐng)導(dǎo)不會這樣折騰我。如果我是這樣想的，

我就會很平靜的去接受這樣的一個結(jié)果；但假如我當時的想法是，他就是成心折騰我，就是

折磨我，就是看我消停他不舒服，這樣的話結(jié)果完全不一樣。大家可以看到，所有的壓力是

來自于我們自己這樣的一套解釋，這一點是非常非常重要的。

我平時也會為一些企業(yè)做后備干部的選拔工作。有一次我在?個國有的大銀行碰到兩個

干部，無論是從領(lǐng)導(dǎo)才能、管理才能，還是從市場開拓的能力方面都是不相上下，都非常優(yōu)

秀，唯一的一個區(qū)別是什么呢？因為我們在面試的過程當中總會提一些沖突性的問題。在提

到同一個總監(jiān)的時候，一個領(lǐng)導(dǎo)說，“我們那個財務(wù)總監(jiān)就是那樣的一個人，從來都不好說

話的一個人，跟我們這兒所有的人都打遍了”。但是另外一個干部說，“我們那個財務(wù)總監(jiān)確

實有的時候是需要花時間跟他溝通的，但是我覺得如果他不同意，那就有他不同的理由在。

那我就去找他，他覺得這個時間不方便我就換一個時間去找他，我正面的跟他溝通不方便，

我就私下里約他再去聊，直到我覺得他能夠去理解到我，然后我真正知道他的困惑在什么地

方，然后找到我們一個共同的答案。”就這樣的一點區(qū)別，但是他們在完成任務(wù)的時候狀態(tài)

是不同的。當時也有一些無領(lǐng)導(dǎo)小組的討論，就是給大家一個話題，然后這個小組大概有6

—8個人，然后大家要達成一致的意見，當時的題目是做一個績效年終獎金的分配方案，職

能部門應(yīng)該分多少、業(yè)務(wù)部門應(yīng)該分多少等等。前一個人所在的這個團隊最后就會僵在那兒，

職能部門一定要20%的比例，然后大家就僵在那兒，沒有人能跳出來，最后是靠著時間的壓

力，大家開始做出讓步，“行，我們就接受吧”，但是可以看得出來，大家是為了完成任務(wù)而

去接受的。但是后一個領(lǐng)導(dǎo)會在這個團隊當中蹦出來說，“嗨，張總，我知道你們要求20%,

其實你們不就是希望多分一點嘛，如果我們多分的話不一定非要刻在這個比例上，我們業(yè)務(wù)

部門多掙點錢，把我們的盤子做大，你可能分到15%的時候分到的錢比這個20%還要多”，

這個任務(wù)就會很順利完成，大家很快就達成了一致的共識，就往前推進了。大家可以看到，

當一個人怎么樣去想一件事，怎么樣想人、想自己的時候，所做出來的效果是不同的。

我無法忍受這個工作、這個工作可以挑戰(zhàn)我所有的潛能，感覺上也是不-?樣的。在美國

做過?個測試，把一些青少年放在一個悶罐的車里面，然后拉到沙漠上，就走掉了。這些孩

子開始的時候覺得熱，慢慢地抱怨就會出來了，但是最終會有一個人跳出來說，我們想辦法

逃離這兒吧，我們想辦法出去。然后他就帶著大家在上面怎么鑿出來一個口，一個、一個的

把他的同伴送出去，也有一個小孩去幫助他做讓大家解脫的事情。最后大家都順利逃出來了。

6個月之后，對這一組年輕人做了一個測試，所有的孩子都會有不同的程度應(yīng)急的反應(yīng)，但

是反應(yīng)最輕的，大家可以猜到是誰嗎？是那個最初想出來“我們要逃離這兒的”那個孩子，

他的應(yīng)急反應(yīng)是最小的。這也特別契合了美國一個行為研究小組對ATNT200名高管的測試，

結(jié)果證明，凡是那些遇到困境、遇到解決可以自己想出辦法去解決，跳出這個框架去解決的

領(lǐng)導(dǎo)，他的身體狀況都是非常非常好的。

2.壓力與內(nèi)心

大家可以想?想，我們平時更多的是處在哪個狀態(tài)？是這邊的狀況，還是那邊的狀況？

我們平時不斷地對自己說的一些話，其實不斷、不斷重復(fù)的結(jié)果,就會影響我們內(nèi)心的狀態(tài)。

美國的一個廣告大師，他做的創(chuàng)意總是非常的吸引人。有一次他給一個企業(yè)做一個廣告創(chuàng)意，

于是把這企業(yè)的人都拉到他的企業(yè)當中，然后坐下來，跟5、6個人說，“各位，現(xiàn)在我要給

大家揭示一下我給各位做的廣告策劃方案。但是為了不影響大家的創(chuàng)意，現(xiàn)在先請各位去畫

一下你心目當中的創(chuàng)意，就是如果你做這個創(chuàng)意的話會創(chuàng)意出來一個什么樣的東西?！比缓?/p>

底下的人開始畫。最后結(jié)果是什么？所有的人畫得都是一個鱷魚的形象，而且兒乎鱷魚的形

象都是一樣的，只是因為畫工不同可能會有所不同，但是大體的趨勢都是一樣的。這個時候

創(chuàng)意大師就來到了旁邊的一個白板，然后他說，“這上面就是我給大家的?個創(chuàng)意”。他把那

個翻開之后，大家可以猜到那上面是什么嗎？是一個鱷魚的形象。他是怎么做的呢？他沒有

做任何的交流，他的創(chuàng)意在人來之前就做出來了，而且他能夠讓所有的人都是這樣的一個創(chuàng)

意，原因是什么？他之前做了很多很多工作的，在他去接這個企業(yè)的人的時候，他會發(fā)給每

個人一頂帽子，這個帽子上會印一個鱷魚的形象。接他們的人會拿一個小旗子，這個旗子上

會有一個鱷魚的形象。然后在他們上車的地方，這個墻上會畫一個鱷魚的形象，在他們一路

經(jīng)過的很多重要的地方都會有鱷魚的形象，在他們下車的地方會有鱷魚的形象，然后進了公

司之后，走的走廊時不時就會有一個鱷魚的形象。所以鱷魚的形象在無意識當中就進入了人

們的心里，這就是一個催眠的過程。在你不經(jīng)意間，你就會把這個東西種到了你的心里。

我也有一次很有意思的體驗。我在上催眠課的時候，當時是兩個階段，第二個階段馬上

要結(jié)束了，老師讓我們評選三個人，一個是生活中最有可能用到催眠的人，?個是理解催眠

最到位的人，還有一個我忘了是什么。其他的兩個人我當時都猶豫了半天，然后就寫了一個

人的名字，唯獨對催眠理解最到位的這個人我毫不猶豫寫了一個同學(xué)的名字，然后就交上去

了。結(jié)果是其他的兩個都會有一些分散，唯獨對催眠理解最到位的是高票得中那個同學(xué)。當

時這件事也就過去了。一個多月之后，有一天在家我忽然想起這件事了，我對催眠也挺理解

到位的，為什么沒有人去評我，為什么都評那個人；然后再一想，我都沒有跟這個人好好的

聊過，我都不知道他對催眠是怎么理解的，我怎么會毫不猶豫的寫了他的名字呢？原因是什

么呢？在我們上課期間，有一個銷售的副總，他有一天上午沒去上課，然后中午去的時候就

扯了姓韓的一位同學(xué)，中午不知道給他講了?些什么。從此以后，做銷售的副總在班里面開

始說，“韓大師對催眠理解的太到位了，我太佩服他了”，,到下課他就會這樣說，一到休息

的時候就會這樣說。他說來說去，無形當中就給我們班里所有的同學(xué)做了催眠，所以在最后

評選的時候，那個同學(xué)就高票得中了。所以大家可以看到怎么樣的一個過程，就讓你的這些

觀念沉到了你的心里。

在美國做過很多很多類似的實驗，比如把一組大學(xué)生叫到實驗去，告訴他做一個記憶的

測驗。然后給他們的詞全都是有關(guān)老年的，但又不出現(xiàn)“老年”這樣的詞，比如老態(tài)龍鐘、

皺紋、疲倦等等。出來的時候有一個特別有意思的現(xiàn)象，因為都是大學(xué)生都是很精神的狀態(tài)，

在出來的時候都不同程度的有一些老態(tài)出現(xiàn)了。還有類似的這種，比如讓一組人看的詞是“人

是無私的”、“人是愿意幫助人的”，給另外一組人看“人是自私的”、“人是從來不會關(guān)心別

人的”、“人都是為自己活著的”等等，出來的時候會在地上撒?些紙屑，那么就可以看到，

前一組的人就會幫著收拾這些紙屑，但是后一組的人幾乎沒有人幫助做這些的事。所以我們

平時經(jīng)常說的一些話，都會潛移默化的產(chǎn)生很大的影響。

在H本有一位醫(yī)學(xué)博士，有一個階段他對水做了一系列的實驗。他們聽說過《水知道答

案》這本書嗎？看過那些圖片、照片嗎？我們再給來給大家看一看這個照片。它這個實驗是

怎么回事呢？是給水聽不同的音樂，給水看不同的文字。最后出現(xiàn)了一些什么？這是給水在

聽《田園交響曲》，可以看到水結(jié)晶非常地漂亮；這是《離別曲》，多么傷心；這是聽重金屬、

有點憤世嫉俗類歌曲所結(jié)出來的結(jié)晶。然后再看一下帖文字的。這是給水貼上“愛”和“感

謝”這類詞做出來的潔凈，這是給水貼上“智慧”，無論貼的是日文的、英文的、德文的，

結(jié)晶是差不多的，而且結(jié)晶的非常漂亮。這是給水貼的“宇宙”，貼的“愛”和“感謝”，非

常漂亮。這是給水貼上“好美”，“要變漂亮”，大家可以看到，“好美”的結(jié)晶就比“要變漂

亮”清晰的多。稍稍有一點命令的語言，也是可以影響到水的結(jié)晶。這是給水看的“天使”，

另外?個看得的是“惡魔”，可以看到水的結(jié)晶是非常非常不同的。'‘力量”，都是向外的，

但是很散亂，所以也許很多事情不是光靠力量就可以解決的?！盁o力”，這個力量都是往里收

縮的。“混蛋”、“謝謝”、“保持真我”，保持真我都是非常向外伸展的?！凹佑汀薄ⅰ坝憛挕?、“喜

歡水怎么那么聰明，怎么做到這些呢？有一個研究結(jié)果表明，我們所有的意念、所有的

意識都是有能量的。這跟大衛(wèi)?霍金斯研究所得出來的結(jié)論是一樣的，他研究出來我們所有

的意識都是有能量的，當你有這個意識的時候，你的身體狀態(tài)都是不同的，有的會獲得正能

量?！坝職狻?、“淡定”、“開悟”、“平和”、“喜悅”都是會獲得正能量,而“憤怒”、“恐懼”、

“悲傷”都會帶來負面的能量。當你看到這些水，你的意識會影響你周圍的這些物質(zhì)，使它

發(fā)生了變化。所以我們能看到我們是怎么樣影響你的團隊，你想讓你的團隊是一個什么樣的

狀態(tài)，你要怎么樣去發(fā)散你的能量。

3.壓力與影響

我給大家舉一個反例。我在一次課程上碰到一個女孩子，非常胖的一個女孩子，她的肉

都是很無力、很軟的那種。這說明什么？她的生活當中是很無力的狀態(tài)。呈現(xiàn)出來的是一個

20來歲的女孩子，沒有自尊、沒有愛美之心。我跟她聊，“你為什么不穿一些漂亮的衣服呢？”

她會說，“穿那干嗎呀，我挺喜歡這樣子的?！焙髞碓谝淮未钏嚨臅r候，我就看到了為什么

會是這樣的一個狀態(tài)。她家是非常有錢的，她有私人保姆、私人司機，在回家的路上這個司

機路在大罵我們村里的干部怎么怎么樣，我們縣城的領(lǐng)導(dǎo)怎么怎么樣。開始的時候這個女

孩子還是無精打采的，但是說到最后的時候來精神了，跟著司機一塊大罵社會怎么不好，然

后怎么沒有希望，我們好好學(xué)又能怎么樣。當時我的想法是，我跟她的媽媽不熟，如果跟她

媽媽熟，我建議的第一件事就是把那司機開掉。為什么？不是說我們不能讓孩子看這些負面

的東西，而是讓她看到這些負面的東西之后，你要傳達給他什么，你要告訴他的是什么。正

因為我們社會上會有這樣、那樣的問題，所以我們才有努力，所以才要從我們自己去做一些

改變，做一些事情。

我碰到過一個小孩，在他很小的時候，4、5歲的時候非常有體育的天分。他有一次在

幼兒園去公園的時候，被當初發(fā)現(xiàn)了莫慧蘭的教練發(fā)現(xiàn)了，這個教練就把他拉到體校訓(xùn)練。

訓(xùn)練了沒多久，他的父母覺得每天送太辛苦了，因為特別遠，然后就不讓去了。之后，教練

覺得很可惜，又到家里面去說服他們，教練還哭了，因為覺得真的是一個好苗子，就又讓去

了。后來沒多久，不知道是因為麻煩，還是怎么樣，又回來了。之后，我就沒再見過那個女

孩，但是零零星星會聽到一些她的消息傳出來，一會兒被體校叫去了，一會兒又回到家，'

會兒又被另外一個體校叫去了，一會兒又回到家。等我再見到這個女孩的時候,我非常驚訝，

這個女孩就是毫無自尊、自信的東西，她口邊最常說的一句話就是“嗨，我能干什么呀”。

她當時的生活狀態(tài)是什么？她去了一個地方待不多久就辭職,去了一個地方待不多久就辭職,

總是會反復(fù)這樣的。然后嘴里也總是說“我能做什么呀，就這樣唄”。然后她父母嘴里經(jīng)常

說的是什么？“嗨，她能干什么呀，最后也就回家種地唄，跟我們?樣父母在孩子的成

長過程當中，不斷地跟他說一些什么樣話，都會讓他對自己有了一個認定，都會影響他，無

形當中就會給他催眠，他就會認為我自己就是這樣的。

所以大家可以看到我們的語言對自己有多么大的影響。我不知道大家有沒有?種體會，

每當社會碰到重大事件的時候，社會整個的情緒都是比較好的。比如像2008年的奧運以及

地震，那年地震的時候，我們的社會整個氣氛反而是很好的，為什么？是因為那個時候我們

聽到了太多“愛”、“感謝”、“樂觀”、“不放棄、不拋棄”的話，大家看到這些詞的時候，內(nèi)

心的狀態(tài)是不一樣的。

我們通過剛才水的實驗，也可以得出來一些什么？你的語言是會影響到整個的狀態(tài)，你

想怎么樣去影響自己、怎么樣去影響周圍的人。而且跟我們的身體再想一下，我們的身體里

70%是水，那么你每天想的那個東西對你身體的水都會有影響。為什么我們那么容易得一些

與血液有關(guān)的病，尤其是情緒不好的人。大家可以想一想，我們平時要怎么樣的?個狀態(tài)來

生活？

（三）情緒的ABC理論

我們說了這么半天，無非是講一個理論——情緒的ABC理論。也就是事件其實并不一

定導(dǎo)致一定有這樣的結(jié)果，其中的信念是非常非常重要的。

1.信念

在一次課間的時候一個人跑過來說，“我的領(lǐng)導(dǎo)就是外行，這怎么能是好事呢？"我說

這句話一點意義都沒有，大家同意嗎？“我的領(lǐng)導(dǎo)是外行”看作是一個事件A,假如我有一

個信念B是“外行憑什么領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，接下來會有一個C。假如我的信念是，他愛是外行就

外行，愛是內(nèi)行就是內(nèi)行，跟我有什么關(guān)系，我該干什么還是干什么，接下來行為就會不一

樣。假如你的想法是，正因為他是外行，我更要幫助他把工作做好，結(jié)果又不同了。大家可

以看到，A有意義嗎？

2.想法與做法

有一個年輕的公務(wù)員，其實仕途很順的，30多歲就做到了處長。在一次調(diào)整的過程中，

他原以為自己會被調(diào)到?個很重要的部門去，結(jié)果下來的時候他被調(diào)到了一個很冷門的部門,

從此就開始下沉，胡子拉磴的，做事也沒效率，也不愿意跟人溝通，很沮喪的樣子。假如他

的領(lǐng)導(dǎo)看到他這樣的狀態(tài)會怎么想？幸虧當初沒把他放到那么重要的崗位上，你看看這么一

點挫折都經(jīng)受不起，怎么能擔大任呢。假如他改變一下自己的想法，假如他當時的想法是，

我又到了一個新的部門，當我再往上走的時候，我了解的面就會更全面，我又有了一個新部

門的業(yè)務(wù)可以去了解，那么結(jié)果就會不同。他如果再進一步想一想，我怎么能夠把一個冷門

的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上去提高對它的認識，那么他最后的狀態(tài)又不一樣。所以當我們

有一個事件的時候，這個事件不重要，重要的是背后的一些解釋是什么。而且當時我們那個

情緒都不是錯誤的，比如這位領(lǐng)導(dǎo)，他本來以為自己到一個重要的部門，結(jié)果到了一個冷門

的部門。本來我是一個向上的勁，結(jié)果被潑了一瓢冷水，那種失落、不喜悅的心情是可以接

受的，情緒是可以接受的，但是接下來的想法和做法就會影響你有不同的結(jié)果。所以我們需

要調(diào)整的是最后的想法和做法。

我在UT斯達康工作的時候，有一年的時候我非常希望得一個優(yōu)秀員工獎的稱號，最后

還是沒有得成。我當時的狀態(tài)就是摔摔打打，開始給人家臉色、較勁等等。但是現(xiàn)在去想」

想，那個是讓你離目標更近了，還是更遠了？大家也可以體會，每當績效考核完了之后，很

多人都是會有情緒的,那個時候怎么樣去勸導(dǎo)他呢？首先要認可他的情緒和他枳極向上的動

機，但是需要讓他調(diào)整的是他整個的想法和做法。

三、情緒壓力管理中的基本心態(tài)

我們怎么樣才可以讓自己經(jīng)常有一個好的狀態(tài)呢？我們對心態(tài)方面做一些探討。

(-)接受現(xiàn)實、順勢而為

1.現(xiàn)實與順勢

有一次我給一個人介紹，我睡不著的時候會怎么樣做呢？我會去聽外面的聲音，會非常

認真的去聽外面的聲音，然后就睡著了。那個人很質(zhì)疑，'‘聽外邊的聲音，不是會讓你睡不

著覺嗎？"大家想一想，是外面的聲音讓你睡不著，還是外面的聲音引起的心煩讓你睡不著？

是引起的那個心煩讓你睡不著。為什么你會有這個心煩？你會覺得，憑什么人家都在這兒休

息他在那兒吵，你的心里是接受這個聲音的，你會覺得它憑什么這樣，它為什么這樣，它怎

么就這樣。我們總是覺得你應(yīng)該這樣子。

我有一次特別有意思的經(jīng)歷，我一次早晨住在我父親那邊的時候，是二環(huán)之內(nèi)，很城里

的地方。不知道誰家養(yǎng)的雞，在早晨4、5點鐘的時候就開始叫，聲音非常大。開始的忖候

聽一下就被吵醒了，然后我就趕緊想，不能被它影響，然后做了一個處理。我想象了一個畫

面，一個綠野生機的畫面，一個大大的太陽在這兒照著，?只雄雞高鳴著。結(jié)果怎么樣？我

很快就睡著了。那是因為什么？我接受了目前的一個狀態(tài)，并且很好的利用了它：當你接受

下來的時候，你的心里面就平靜了。然后你再利用一個狀態(tài)，就達到了自己真正想要達到的

目的。

有一次是跟我們財務(wù)總監(jiān)的一個經(jīng)歷。這個財務(wù)總監(jiān)坦白說是一個挺難說話的人，他的

管理理念跟我是完全不同的。他是制定出來的政策一定執(zhí)行，不管對不對，沒有任何的靈活

性。因為發(fā)生了一個對員工沒有道理的事情，我就跟他說，“所有制定的東西不是都要嚴格

執(zhí)行的，我們發(fā)現(xiàn)了錯誤是可以調(diào)整、可以去改的。你可以把這件事先報到總裁那兒，他批

了就0K,他不批回來再討論?！本褪撬阑畈恍校趺锤f都不行。最后我氣得不行了，我

都不想干了。當時我的一個員工看到我的狀態(tài)，因為我跟公司里大部分員工關(guān)系還是非常好

的，看到以后就說，“你是不是生氣了？"我說對。我說我不想干了。他就問什么事，然后

簡單地說了一下，他就勸我。他沒有我能說，最后他沒脾氣了，說，“人家憑什么聽你的？

你愛怎么樣就怎么樣吧。"當時我說，我不是要他聽我的，而是管理是怎么回事。我還跟人

家狡辯這個。等到我冷靜下來的時候就在想，對呀，人家憑什么聽我的。我對管理的理解是

我對管理的理解，而不是他對管理的理解。我的內(nèi)心是覺得他應(yīng)該這樣，我們總是想讓事情

朝我們想的那個方向去發(fā)展，朝我們想的那個人的樣子去發(fā)展，這是不可能的一個狀態(tài)。大

家都知道有一句話叫“我們不可能改變另外一個人”。

2.埃里克森的事例

有一個我非常佩服的催眠大師叫?？松ㄒ簦?。他在1980年的時候去世了，約他做面談，

或者是做咨詢的人已經(jīng)排到了1982年，說明大師是多么厲害。他在很小時候就表現(xiàn)出來很

不一樣的一個特質(zhì)。是什么樣的一個特質(zhì)？他們家是個農(nóng)場主，有匹很逆反的馬，農(nóng)場

的所有工人每次都非常頭疼的去牽這匹馬，只有埃克森每次很高興、很興奮的去，并且每次

都可以很順利的把馬牽回來。大家猜猜他為什么能夠那么輕松、那么順利的把馬牽回來？這

是一匹逆反的馬，逆反的馬有一個什么樣的特性？你說往東它一定是往西的，你讓它往這個

方向它一定是往相反方向。?？松趺醋瞿兀克喾吹姆较蚶@匹馬，結(jié)果這匹馬就會把

他帶到一個相反方向，也就把他給拉回家了。這個在心理學(xué)上叫先跟后帶。我先跟隨你這樣

的一個狀態(tài)，然后才把你帶回到這樣的狀態(tài)。他在咨詢當中有很多很多這樣的例子，他治療

過一個要自殺的人，甚至于他對自殺的人都可以用這種先跟后帶。有一個女的長得非常胖，

然后牙齒中間有很大的縫，整天也不打扮自己，工作上也沒興趣。有一天找到他做咨詢?nèi)チ耍?/p>

然后說，“我不想活了，我準備自殺了”。?？松髱熅尤徽f出來什么話？“好??！生活都這

樣了，又沒有自信，長得又這么難看，長得這么胖，牙齒還有縫，生活也沒有任何的指望，

不去自殺干嗎呢？"然后這個人也愣了。然后他說，“你給自己限定一個時間吧。我猜想你

還有很多的積蓄吧?！边@個人說，我是有一些積蓄。?？松髱熣f，“既然你有積蓄的話，我

們何不把積蓄都花完了再去自殺呢？你估計這些錢多久可以花完？”這個人說，我估計要三

個月花完?！澳切?，我們就定三個月，三個月之后我們一定去自殺?！蹦莻€人也接受了。?？?/p>

森說，“既然我們已經(jīng)定下來要去自殺，這些錢不花也是不花，如果是我的話我會用它好好

打扮自己一下，讓它好好的為我服務(wù)一下?！边@個女的覺得很有道理，然后去美容院、打扮

自己，把自己打扮的非常漂亮。下一次來咨詢的時候，?？松f，“你現(xiàn)在看起來很不一樣，

你還有多長時間就該去自殺了呢？”那個人說，還有兩個半月的時間吧?！昂?，如果是我的

話，我會讓自己很好的去享受剩下來的時間，會讓自己吃一些從來沒有吃過飯，從來沒有去

過的地方?！比缓笏徒o這個人制定了很多的旅游計劃、美食計劃，等等。下次這個人再來

做咨詢的時候，他又會說，我們牙齒這兒有一個縫，我們可不可以去利用這個縫呢，比如可

不可以訓(xùn)練自己做一個游戲。做?個什么樣的游戲？就是嘴里含著一口水，然后怎么從牙縫

當中噴出來。他用很多很有意思的招。然后這個人就開始用這個技巧去練習(xí)，含一口水，讓

水從牙縫當中噴出來。后來?？松纸趟阌眠@個水噴一個你特別喜歡的人，看看有什么

效果能夠出來。這個女的有一天時候她果然去嘗試了，她很久以來就很傾慕?位男士，但是

她對自己沒有信心，那天她想反正我也要自殺了，反正我也要死了，我干脆就豁出去吧。于

是她躲在一個地方，真的用這個水去噴了那個男士。剛巧，那個男士其實對她也心儀已久。

因為她經(jīng)過這樣的打扮，經(jīng)過旅游的調(diào)整，她的狀態(tài)已經(jīng)非常不一樣了，然后又有這樣幽默

的舉動。剛好，這個男人對她很心儀。最后三個月真正到了的時候，?？松f，“什么時候

開始執(zhí)行我們的計劃？”那個人說，“什么計劃？我什么要去執(zhí)行？我現(xiàn)在什么都很好，我

也很漂亮，我也有心儀的男士，為什么要去自殺呢？”他是用先跟后帶的方式，先用你的思

維方式，然后把你帶向我希望的那個方向。在他的咨詢當中也非常非常有意思，他是做催眠

的。做催眠很可怕的一件事是坐在這兒做著催眠突然眼睛睜開了。功利不高的催眠師會很緊

張，我這兒給你做催眠呢，你怎么睜開眼睛了。但是?？松肋h是很淡定的樣子，說，“對，

就是這樣。你可以在想睜開眼睛的時候睜開眼睛，你可以在想閉上眼睛的時候閉上眼睛。這

個催眠是屬于你的,你睜開眼睛會體會睜開眼睛的樂趣，你閉上眼睛會體會閉上眼睛的輕松。

你想這個時候睜開你就這個時候睜開，你想那個時候睜開你就那個時候睜開。”他會隨著這

個人的狀態(tài)說很多類似這樣的廢話，最后這個人聽煩了，還是閉上眼睛吧，那個人就把眼睛

閉上了。這個在心理學(xué)上是一個很好用的招。像我們孩子說，我不想上學(xué)了。我們家長通常

會說什么？不想上學(xué)，沒門，明天就給我去。這樣馬上就對立起來了。但是如果真的坐下來

跟他探討，這個確實可能是一個問題，我們要好好的討論討論。你不想上學(xué)是因為什么呢？

我想你肯定是遇到了一些狀況，肯定是你沒法兒處理或者不愿意去處理的狀況。他可能會跟

你說，我跟老師怎么樣、跟同學(xué)怎么樣。你就會說，“確實是，如果我的老師這樣對我的話，

我也很生氣。我曾經(jīng)在單位里面怎么樣，可是后來我就想了，不能老換領(lǐng)導(dǎo)，當時我就采取

了一個什么樣的方法。”這樣你就把他一點、一點的帶回到他應(yīng)該想要的那個方向。所以先

跟后帶的方法大家可以好好的去想一想我們怎么樣在生活當中去用。

?？松约河泻艽蟮纳眢w局限，他是色盲、音盲，甚至于他有語言障礙的。他是一個從

英文世界出來的人，但是他16歲之前居然不知道英文的字典是從A—Z排列的，所以他每

查一個字詞的時候都要把字典翻一遍，才能找到他要查的那個詞。他的同學(xué)、老師都以為他

很喜歡讀字典。然后他自己說，“我16歲的時候，突然間覺得這個房間來了?道光，就打在

我的腦袋上，我忽然意識到英文字典是從A—Z排列的?！钡撬酉聛頉]有說，我耽誤了這

么多年的時間，我看了這么年的字典。而是說，正是因為我不知道英文字典是從A—Z排列

的，我把字典通讀了無數(shù)遍、無數(shù)遍，所以我對英文字詞的理解是非常厲害的。他在后來的

咨詢當中，他沒有一個詞是浪費掉的。他甚至于用?句話使十三、四歲非常逆反的一個小孩

發(fā)生變化的例子。我們今天時間有限，沒法兒跟大家分享這么多例子，有機會的時候會跟大

家分享他很多很有意思的故事。

3.順勢而為

其實我們可以看一到，我們在很多事情的當中，假如我們加進去了情緒的話，就會使事情

變得很復(fù)雜。我生活中有一個例子，有一次我和我老公出去，在一個停車場把車停下來。等

我們要出去的時候，在停車場的門口有一個車停得比較靠外，要想出去是很困難的，但絕對

是能出去的。當時我跟管理員都說能出去，但是我老公就在那兒較勁，說不能出，就是不能

出。但是等了半天也沒轍兒，也必須得出去，最后也出去了。等到出去之后我就問他，“是

不是那個小較勁又出來了？”他說是的。其實不是這個事情我們做得了、做不了，而是你想

不想做。所以在一個事情當中，把情緒加進去之后，就會使事情變得非常復(fù)雜。

面對一個我們不愿意接受的結(jié)果，我們應(yīng)對的方法是什么？面對、接受、放下、做事情。

這個做事是做我們該做的那些事情。

再給大家舉一個公務(wù)員的例子。他本來在單位里面很受歡迎、發(fā)展很好的一位同志，就

是發(fā)生了一個第三者的事情。從此就開始消沉,在單位里面也覺得待不下去，待下去也難受，

要走也難受。然后他的同事就問我這樣的情況怎么辦呢？我說你要讓他完全地去接受有這樣

的一個事情存在，然后從這個事情當中去總結(jié)出他所有該去總結(jié)的東西。接下來要去想，我

接下來到底想怎么辦。我想留，我怎么樣通過自己的努力重新獲得大家的認可；如果我想走

的話，我有什么樣的資源、往哪里走，什么樣的資源可以支持我走出去依然過得很好。這個

事情處理的一個前提是什么？我必須接受、必須面對有這樣的一個事情。接下來采取一些我

該采取的那些行為。這就是要去調(diào)整我們“應(yīng)該如此”的心態(tài)。

(-)保持中正，看回本質(zhì)

1.保持中正

怎么樣能夠讓我們保持一個接受和順勢而為的心態(tài)呢？要保持一份中正。

大家可以看到這是?個圈，是沒有封口的。是誰讓這個圈封上了呢？是我們每一個人。

大家會怎么想？因為我沒有太認真的畫，所以沒有封上這個口，本來他是要畫成一個圈的。

而且有的時候我們會想他就是?個做事不認真的人。所有的這些都是我們把自己的判斷加進

去了，而沒有看一個本質(zhì)。沒有再去問一下，他為什么沒有封上這個口，沒有封上這個口有

他的意義嗎。而我們會用自己的判斷給這個人F一個定義。

我跟大家分享一個例子。我在一個心理學(xué)老師的公司的時候，我有一個小同事，是一個

女孩子，非常的干練，思維也非常的好，做事都是很到位，分配那些小男生做事做得特別好。

同時，我覺得她很不舍得花力氣，就是什么事都會指使這個人干、那個人干，她自己的包甚

至于都可以讓別人去拎。然后她總是會以她的老公為傲似的，張口閉口我老公怎么樣。她老

公是人大的教授、老師之類的，張口閉口都是她老公怎么樣，很以她老公為傲。我當時看到

了一些東西，然后有一天吃飯的路上就跟她聊，“其實我覺得你是個特別能干、特別精明，

完全可以靠自己的力量獲得一些成績的一個人。為什么你會表現(xiàn)出來以老公為傲、好像不愿

意出力氣的狀態(tài)？”她自己想了想說，“您說的也是，我要好好想這個問題?！比缓缶瓦^去了。

等到一個月之后，她向單位提出來辭職，第二天她要走了，前一天的下午她找我說，“孫姐，

我想跟您聊一聊，平時您也挺關(guān)心我的，我們都聊得挺好的。我想跟您說一件事，但這個事

我從來沒有跟任何人說過，只有我的幾個很親密的同學(xué)知道?！比缓蟾艺f了一件什么事呢？

她家是援疆的，到新疆工作的，她自己在北京上大學(xué)，有一個假期她從新疆返回北京的時候，

本來訂得是前一天的飛機票，第二天剛巧是她的生日，她媽媽就說，你干脆過了生日再回去

吧，然后就把機票改成了第二天。第二天一家人吃了一頓很好的飯，給她慶祝完生日，她的

表哥開車，一家人送她去機場。開始的時候，是她跟她的爸爸坐在前排，她媽媽和她妹妹坐

在后排。她說，那天特別奇怪，我跟我妹妹都特別的想睡覺，她媽就跟她妹妹說，姐姐馬上

就要回北京了，你看看是不是跟姐姐調(diào)一個座位，讓姐姐趴到媽媽身上來睡覺，姐姐就要走

了嘛。然后她就跟她妹妹調(diào)了一個位置，于是她坐在后面趴在她媽的身上就睡著了。等她再

醒來的時候，這個車發(fā)生很嚴重的車禍，滾到了山底下，車上的所有人全部沒有了，她的胳

膊也是粉碎性骨折，后來都沒有接得太好。她說完了之后，我才意識到她從來沒有穿過短袖

的衣服。她的骨頭都是很薄的，一看就是有問題的，這樣的一個狀態(tài)。她說完所有的事之后，

我一方面覺得特別內(nèi)疚，一方面我也覺得特別難受。我的內(nèi)疚是來自于我用我的判斷去判斷

了人家。我一下子明白了她所有背后的狀態(tài)到底是什么。有的時候我們可能真的不明白這個

人為什么是這樣的狀態(tài)，但是我們會把我們很多的判斷、很多的想法加到那個人的身上。所

以當我們?nèi)ヅ幸粋€人的時候，我們是要把這個標簽給去掉的。

有一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，小孩平均一天笑200次以上，而成人一天也就笑15次以下。孩

子哪怕是玩拍水的游戲都能樂此不疲，拍20分鐘、半個小時都能拍得很樂，而且他無論拍

多少次都很能樂。為什么？是因為孩子在玩拍水的時候是沉浸在每一個當下跟水的接觸，水

拍起來的浪花、水跟手接觸的時候那種感覺，每一次其實都是不同的。但是我們成年人說到

拍水的時候會是什么狀態(tài)？“嗨，不就是拍水嘛"，是一個空的概念，是空的標簽，沒有任

何的體驗在里面。

現(xiàn)在來看嚇這個白板。這個白板已經(jīng)擺在這兒很長時間了，現(xiàn)在請大家好好地來看一

看這個白板。這個白板四周有白色鋁合金的框框，然后它還有灰色的小邊角固定，底下有鐵

的支架，旁邊有旋鈕，這兒還有一個黑色的可以固定它的，這邊還放了幾個釘子，那邊一個

角上有標簽，上面還有一些沒有圖的、特別干凈的字，等等等等，我們還可以看很多的細節(jié)。

當我提示大家看到了這些細節(jié)之后，大家再來看這塊白板跟我們剛才說這是一塊白板，你的

感覺上有略微的不同了嗎？會不會覺得它更真實一些，更跟我們有一些關(guān)系在。有這種感覺

嗎？當我們說白板，腦子里就是一個空的東西。但是當你真的仔細去看這個東西的時候，它

會是不同的。如果我們用這樣的眼光去看一個人，我們只是說這個人總是愛發(fā)脾氣，我們有

沒有看過這個人發(fā)脾氣的背后是什么，是不是有可能是一份無力感，是不是有可能他覺得受

到了傷害，甚至于他可能有一份擔心、恐懼等等，這些都有可能。如果我們看不到背后的這

些東西，我們怎么樣能夠幫助到他呢？我們是要看這個人背后為什么是這樣的一個狀態(tài)。如

果我們這樣再去看的時候，就不會覺得很無聊。

2.看回本質(zhì)

有一次我跟一個幼兒園的老師在做溝通的時候，這個幼兒園老師說了孩子很多很鬧的狀

態(tài)。然后我就給了他很多很多的建議，他突然說，為什么你會有這么多的想法呢？大家想一

想，我為什么會有這么多的想法、這么多的主意給他？不是因為我學(xué)了心理學(xué)，而是因為我

上來不去批判這個孩子對和不對，我會去想他的這個行為到底想得到什么，我們還有什么方

法能夠滿足到他這個行為。當你用其他一些可以接受的行為代替了他這些，就可以消除他那

些所謂癥狀的東西。這就在提示我們大家，當你要去批判一個人的時候，要去掉這個標簽，

然后去看他本質(zhì)的那些東西。

有一次我們公司里面的一個業(yè)務(wù)部門的頭來投訴我們客服的總監(jiān),說我們客服的總監(jiān)推

卸責任，不主動承擔，什么都是往外推等等。作為一個人事的總監(jiān)，我是要去協(xié)調(diào)這些事的，

那我怎么樣去反饋這個狀態(tài)呢？于是我就開始想這個客服總監(jiān)是一個什么狀態(tài)，他是從一個

很正規(guī)的大公司過來的，他的公司是管理很流程化、很有條理化的?？赡芩麜泻芏辔臋n方

面的需求，比如業(yè)務(wù)部門形成的一些新的業(yè)務(wù)，你要形成很好的文檔交給客服，甚至于要給

客服做了培訓(xùn)之后，我們才可以把這個活接過來。但是這家公司是什么狀態(tài)？這家公司是?

個創(chuàng)業(yè)型的公司，沒有那么多的流程、那么多的文檔，可能大家開一個會，把主要的事情說

完了之后，你聽到了這些事之后你覺得跟你有關(guān)就拿回去自己去做。這是兩種工作方式的不

同。當你了解到背后的這些東西，然后讓雙方看到工作方式的不同的時候，就有了跟那個人

去溝通的一個基礎(chǔ)。這樣的溝通最后就非常的順暢。

還有剛才HR經(jīng)理和兩個人發(fā)生沖突的事。如果我們打開自己的眼光，而不是說我們自

己就下一個判斷，他這樣做就是因為他不尊重我。不是自己下一個這樣的判斷，而是去問一

問當事人，我看到你這樣的現(xiàn)象，為什么你會這樣去做？也許對方會給你一些解釋。

有的時候我們確實無法知道每個人背后狀態(tài)到底是什么，這里給大家一個技巧性的東西,

叫描述性語言和判斷性語言。什么叫描述性語言？我們坐在教室里，是一個描述性語言；我

們這個教室非常大，是一個判斷性語言。他穿了一件粉色的T恤，是一個描述性的語言；這

個粉色的T恤非常配合他的膚色，是一個判斷性的語言。小劉三次沒有來參加會議，是一個

描述性的語言；小劉就是一個不遵守時間、不尊重其他人的人，是一個判斷性的語言。判斷

性的語言和描述性的語言區(qū)別在什么地方？我們再來體會一下。他穿了一件粉色的T恤，這

樣的一句話你得到的是什么？是一個信息和一個事實。這個粉色很配合他的膚色，這里面加

進去了一些情感、感情的東西。如果他很同意的話，他會很高興，如果他不同意的話就會有

情緒?！拔液孟窀杏X你犯的三次錯誤都有點類似”、“你就是一個屢教不改的人”，大家聽得出

來這兩句話的區(qū)別嗎？第一句話對方聽到的是一個事實、一個狀態(tài)，它反饋出來的是一個狀

態(tài)；后面一句話對方聽到的是一份情緒。這些判斷性的語言出來之后，對方就開始跟我們的

這些情緒來對抗。

給大家舉一個有意思的例子。有一個爸爸學(xué)完了描述性語言和判斷性語言之后，回家就

小試了一把。他有一個18歲的女兒，經(jīng)常會哇哇的哭，哭的時候他老婆經(jīng)常說，“老哭，這

個討厭。再哭就把你掐死，再哭就把你扔出去?！彼f，我以前就會說你是不是親媽，你怎

么這么跟孩子說話？于是兩個人就會打架。但是他學(xué)完這個描述性語言回家就用了一下，她

再這么說的時候，然后我就說，“我剛才聽到你說她要再哭你就把她掐死、把她扔出去”，女

孩的媽媽就說，“是嗎？我是這樣說的嗎？那我以后不這樣說了。"當你用的是一個判斷性語

言，對方聽到的已經(jīng)不是那個狀況、不是那個信息了，而是你的一個情緒。于是，兩個人就

開始用情緒去對話，沒有人再管這個事實。但是你用一個描述性的語言，對方反饋到的是他

的一個狀態(tài)。所以在我們的生活中盡量地使用描述性的語言。這個稍微有一點困難，如果是

一個可以互動的環(huán)境，我會讓大家隨意的去走動，然后你去跟對方說一些話，讓對方判斷一

下你說的是判斷性語言還是描述性的語言，很有意思的是幾乎大家說的都是判斷性的語言，

我們判斷性語言至少占到80%。當我們再說出來一句話的時候，就要想一想我們說的這個判

斷是對還是不對的。

比如我的?個朋友在國外，他有兩個男孩，小孩子出生的時候，大孩子總是趁家里沒人

或者大人不在身邊的時候掐小孩子，把小孩子折磨一下，把他弄哭。我們會覺得這個孩子心

態(tài)怎么這么不好。但實際上是什么？這個大孩子會覺得我的愛被剝奪了，就是因為有了你我

的愛被剝奪了，我不能得到我媽媽、爸爸原來的關(guān)注了，原來所有人來的時候關(guān)注的都是我，

給我拿的東西，但是現(xiàn)在有這個小孩子之后，我的這份東西沒有了。當你看到這個孩子是這

樣一種狀態(tài)的時候，你就知道也是需要照顧這個孩子的心理跟情緒的。所以很多時候我們要

看到背后真正本質(zhì)的東西到底是什么，而不是被它表面的一些狀況蒙蓋住。

（三）改變別人從改變自己開始

我們怎么樣能夠保持一份中正的狀態(tài)呢？那么現(xiàn)在這個心態(tài)也是非常重要的，就是我們

要有改變自己的心態(tài)，而不是總想著讓別人發(fā)生改變。

1.保持中正狀態(tài)

我曾經(jīng)給一個年輕的團隊做一個信任的游戲。當時是兩個人一組，一個人被蒙上眼睛，

之間兩個人可以有身體的接觸，但是不可以有語言的溝通，沒有被蒙住眼睛的人要扶著被蒙

住眼睛的人走過一段很崎嶇的路。做完了以后，大家分享這種感受。其中一個小男孩說，我

當時特別的著急，我特別想讓他相信我。我說你當然要著急了，你想想你的焦慮在什么地方？

大家想一想他的焦慮在什么地方？他當時的語言是什么？我特別想讓他相信我。如果他用的

語言是我特別著急，我怎么做他才能夠相信我呢？大家可以聽到這兩句話的區(qū)別嗎？一個落

腳點在他，一個落腳點是在我自己。那么我們經(jīng)常的狀態(tài)是為什么他不這樣，我們經(jīng)常的狀

態(tài)是我想讓他如何如何，而不是我怎么樣做了他才能如何。

剛才講到我跟財務(wù)總監(jiān)的一個沖突，后來我想明白這件事以后，“人家憑什么聽你的，

他有他的管理理念，你有你的管理理念，憑什么你的理念就要強加到別人頭上呢？”于是我

改變了一些我自己的做法，比如我碰到一些事的時候就去找總裁，總裁批完了，往他那兒一

交，反正他是愿意執(zhí)行的，讓他去執(zhí)行就好了。來二去，如果我總是這樣去操作的話，也

許我們的總裁就會有想法了，為什么這么小的事情也要推到我這兒。于是，我的總裁會去做

他的工作。那如果再做的話，就沒我什么關(guān)系。另外，我通過跟他的一些招聘，跟他的一些

合作，讓他看到我是積極配合他的，我是愿意把他的工作做好的，這樣對改善我們關(guān)系也有

好處。接下來，我們再做一些溝通就更順暢。所以改變自己、調(diào)整自己的一些行為、做法是

你促成別人的一些改變很重要的、關(guān)鍵的地方。

2.改變和調(diào)整自己

我們平時對別人的要求多不多？我們是不是經(jīng)常對其他人有一些要求？我們的要求最

后達成多不多？好像除了使我們的權(quán)威讓大家接受的話，真正讓對方接受我們的要求并不是

特別多。

跟大家分享一個華僑跟他兒子的例子。?個華僑把整個業(yè)務(wù)搬到了中國，于是把家里面

所有的人都遷過來，然后孩子也到大陸來上課。上了半年之后，有一天孩子不干了，回來就

說，“爸，我不想上學(xué)了，我除了英語好，什么都跟不上?！痹趪鈱W(xué)習(xí)的孩子可能是這樣的，

我們這邊的教學(xué)體系實在是挺難的，他除了有語言的優(yōu)勢，其他的真的是跟不上。這個爸爸

非常聰明，他當時沒有馬上說“這件事不行”，而是說，“這個確實是個問題，確實我們是需

要討論一下的。這樣吧，我們哪天找一個專門的時間再坐下來討論一下?！比缓筮@件事就過

去了。爸爸接下來做了?件什么事？他去書店挑了一本書叫《禮物》，是一個老年人給年輕

人講一些他的人生經(jīng)歷的書。然后把這本書給到孩子，說你看看這本書，很輕松的一個小冊

子。他的孩子拿過來就讀，很有興趣，第二天爸爸就問，看得怎么樣？覺得怎么樣？挺好看

的。然后爸爸又給了他一本書，叫《為什么幸運的人總幸運，倒霉的人總倒霉》。這個孩子

又很有興趣的看，看完之后，這個孩子的思想其實就有了一些松動。這個爸爸有一天下班以

后跟孩子說，“今天爸爸帶你去吃一頓大餐，你想去哪兒？”然后他們就選擇了這個孩子最

喜歡的一個餐廳，吃了一頓孩子最喜歡吃的飯。吃完了之后，爸爸開始跟這個孩子說，''我

們來討論一下你上學(xué)的事吧。”這個孩子說，不用討論了，我還是上學(xué)吧。后來爸爸順勢就

說，那我們給你請