企業(yè)管理-高速路收費(fèi)員崗位職責(zé)說明書

會計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-高速路收費(fèi)員崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：高速路收費(fèi)員崗位編碼：[具體編碼]所屬部門：收費(fèi)管理部直接上級：收費(fèi)班長/收費(fèi)站長直接下級：無二、崗位職責(zé)與工作任務(wù)（一）通行費(fèi)收取嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，準(zhǔn)確、快速地收取過往車輛的通行費(fèi)用。熟練識別各種車型，正確計(jì)算收費(fèi)金額，確保收費(fèi)無差錯(cuò)。認(rèn)真核對車輛通行卡信息，如入口站、車型、行駛里程等，對異常情況（如超時(shí)、無卡、換卡等）按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好詳細(xì)記錄。收取現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)辨別真?zhèn)?，做到唱收唱付；使用電子支付方式時(shí)，確保操作準(zhǔn)確，及時(shí)打印票據(jù)，將票據(jù)和找零準(zhǔn)確無誤地交付給司機(jī)。（二）車輛引導(dǎo)與服務(wù)在車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道時(shí)，使用規(guī)范的手勢引導(dǎo)車輛?？吭谥付ㄎ恢?，確保車輛安全、有序通行。保持良好的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，熱情、耐心地回答司機(jī)的詢問。為司乘人員提供必要的幫助，如提供路況信息、指引周邊服務(wù)設(shè)施位置等。遇到突發(fā)情況（如車輛故障、司乘人員身體不適等），及時(shí)報(bào)告上級并協(xié)助處理。（三）設(shè)備操作與維護(hù)熟練掌握收費(fèi)設(shè)備的操作方法，如收費(fèi)系統(tǒng)、發(fā)卡機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、欄桿機(jī)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在工作前對設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修人員，并做好記錄。負(fù)責(zé)收費(fèi)亭內(nèi)的設(shè)備清潔和日常維護(hù)，保持設(shè)備表面干凈整潔，定期對設(shè)備進(jìn)行簡單的保養(yǎng)（如擦拭鍵盤、清潔讀卡器等），延長設(shè)備使用壽命。（四）數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確記錄每一筆收費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括車輛類型、車牌號碼、收費(fèi)金額、通行時(shí)間等，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。協(xié)助班長或站長進(jìn)行收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，按時(shí)提交各類報(bào)表，如日報(bào)表、月報(bào)表等，為收費(fèi)管理提供數(shù)據(jù)支持。（五）應(yīng)急處理熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，如惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、交通擁堵應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。在遇到緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取相應(yīng)措施，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行和車道的暢通。配合相關(guān)部門進(jìn)行事故處理和交通疏導(dǎo)工作，如協(xié)助交警、路政部門維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)車輛繞行等。（六）遵守規(guī)章制度嚴(yán)格遵守高速公路收費(fèi)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，如考勤制度、交接班制度、廉政制度等。按時(shí)上下班，不遲到、不早退，認(rèn)真做好交接班工作，確保工作的連續(xù)性。遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)禁私自放行車輛、貪污票款、私自挪用收費(fèi)款項(xiàng)等違規(guī)行為。保守工作機(jī)密，不泄露收費(fèi)數(shù)據(jù)和內(nèi)部信息。三、任職資格教育背景：高中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗(yàn)：無工作經(jīng)驗(yàn)要求，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。專業(yè)技能：具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟練使用收費(fèi)系統(tǒng)和辦公軟件；具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠與司乘人員進(jìn)行有效的溝通；具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心耐心。個(gè)人素質(zhì)：身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作；具備良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新的收費(fèi)政策和操作流程。四、工作條件工作時(shí)間：根據(jù)高速公路收費(fèi)運(yùn)營需求，實(shí)行倒班制，包括白班、中班、夜班等，確保24小時(shí)不間斷收費(fèi)服務(wù)。工作環(huán)境：主要在收費(fèi)亭內(nèi)工作，收費(fèi)亭空間相對狹小，長期面對電腦屏幕和過往車輛，可能受到噪音、尾氣等污染。需配備必要的防護(hù)用