高速公路收費(fèi)站信息中心QC小組-降低鋁制欄桿損壞率成果匯報(bào)書

附件1：交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組申報(bào)表推薦省市、行業(yè)總編號(hào)QC小組名稱XX高速股份XX路處信息分中心QC小組企業(yè)名稱（公章為準(zhǔn)）XX高速股份有限公司XX路管理處詳細(xì)通訊地址XX市XX區(qū)XX鎮(zhèn)XX路管理處郵編小組聯(lián)系部門綜合部直接聯(lián)系人XXX電話/手機(jī)小組活動(dòng)指導(dǎo)者傳真小組人數(shù)8QC小組簡(jiǎn)介及主要活動(dòng)過(guò)程與效果：信息機(jī)電設(shè)備是公路交通系統(tǒng)中不可缺少的一部分，在運(yùn)營(yíng)管理中發(fā)揮著巨大的作用。隨著我國(guó)交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展，公路信息機(jī)電設(shè)備功能愈加強(qiáng)大，運(yùn)營(yíng)管理對(duì)設(shè)備的依賴性也越來(lái)越強(qiáng)，設(shè)備性能的優(yōu)劣直接影響著通行環(huán)境。作為公路基層單位，XX高速股份有限公司XX路管理處所轄XX路收費(fèi)站每天都有大量的車輛通行，良好通行環(huán)境的背后依靠的是強(qiáng)大的收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備硬件支持。保持收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)，減少故障發(fā)生率，創(chuàng)造暢通無(wú)阻的通行環(huán)境一直是XX路管理處的使命追求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在開展活動(dòng)前電動(dòng)欄桿機(jī)故障中鋁制欄桿損壞故障一直居高不下,經(jīng)過(guò)小組深入調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)通過(guò)技術(shù)手段可以降低鋁制欄桿損壞故障發(fā)生率，保持電動(dòng)欄桿機(jī)良好的運(yùn)行狀態(tài)。因此，我們QC小組選定“降低鋁制欄桿損壞率”作為本次活動(dòng)的課題并取得了較好的效果。本次QC活動(dòng)的效益主要體現(xiàn)在如下方面：1、降低了鋁制欄桿損壞發(fā)生率，減少了維修費(fèi)用支出，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。2、通過(guò)開展本次QC課題，小組成員對(duì)信息機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)的重要性有了新的認(rèn)識(shí)，為今后提高信息管理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3、進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，通過(guò)思考和動(dòng)手，對(duì)小組成員個(gè)人素質(zhì)的提升有一定的幫助。單位蓋章XXXX年6月7日降低鋁制欄桿損壞率XX路管理處信息分中心QC小組一、概況（一）小組概況小組名稱XX路管理處信息分中心QC小組成立時(shí)間2008.10活動(dòng)時(shí)間XXXX.8—XXXX.3課題類型攻關(guān)型姓名性別文化程度職務(wù)小組分工男大學(xué)處長(zhǎng)組長(zhǎng)男大學(xué)主任組員女大學(xué)副主任組員男大學(xué)專業(yè)技術(shù)人員組員男大學(xué)電工組員男大學(xué)電工組員男大學(xué)電工組員男大學(xué)電工組員（二）小組獲獎(jiǎng)情況時(shí)間成果獲獎(jiǎng)情況2010年《加強(qiáng)凈化水設(shè)備維護(hù)，提高飲用水水質(zhì)》XX省交通運(yùn)輸系統(tǒng)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果三等獎(jiǎng)2012年《提高收費(fèi)監(jiān)控音視頻傳輸質(zhì)量》XX省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果三等獎(jiǎng)2013年《降低收費(fèi)廣場(chǎng)照明用電支出費(fèi)用》交通運(yùn)輸行業(yè)2013年度質(zhì)量管理小組成果發(fā)布優(yōu)秀獎(jiǎng)2014年《提高信息機(jī)電設(shè)備完好率》全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)XXXX年《研制新型費(fèi)額顯示器提高服務(wù)水平》全省交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)二、選題理由及說(shuō)明XX高速股份有限公司XX路收費(fèi)站地處XX省山水旅游線黃金地段，每天車流量巨大。面對(duì)巨大的車流量，保證車輛快速、安全地通過(guò)收費(fèi)車道依靠的是強(qiáng)大的信息機(jī)電系統(tǒng)軟硬件支持。但擺在小組面前一項(xiàng)重大的問(wèn)題就是收費(fèi)車道鋁制欄桿損壞故障高。小組成員研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)一系列改進(jìn)措施可以降低鋁制欄桿損壞故障發(fā)生率。因此，QC小組選定“降低電動(dòng)欄桿機(jī)鋁制欄桿損壞率”為本次活動(dòng)的課題。理由一XX高速質(zhì)量方針之一：為駕乘人員提供快捷、暢通、優(yōu)美、文明的平安大道理由一XX高速質(zhì)量方針之一：為駕乘人員提供快捷、暢通、優(yōu)美、文明的平安大道降低設(shè)備故障發(fā)生率，減少維修費(fèi)用支出理由二降低設(shè)備故障發(fā)生率，減少維修費(fèi)用支出理由二鋁制欄桿損壞率高，有下降空間理由三鋁制欄桿損壞率高，有下降空間理由三降低鋁制欄桿損壞率選定課題降低鋁制欄桿損壞率選定課題三、現(xiàn)狀三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一、小組成員對(duì)出現(xiàn)的鋁制欄桿故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。電動(dòng)欄桿機(jī)廠家欄桿500元/根,為節(jié)約成本，管理處以100元/根的價(jià)格自行定制了一批鋁制欄桿作為備件使用。使用半年后發(fā)現(xiàn)，鋁制欄桿損壞故障較之前使用廠家欄桿時(shí)的故障明顯增多。欄桿類型使用時(shí)間欄桿損壞故障（起）欄桿機(jī)故障（起）調(diào)查人廠家欄桿2014年8月-XXXX年1月49備件欄桿XXXX年2月-7月2024小組成員對(duì)XXXX年2月-7月出現(xiàn)的鋁制欄桿損壞故障進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。在出現(xiàn)的24起電動(dòng)欄桿機(jī)故障中，有20起為鋁制欄桿損壞故障，占電動(dòng)欄桿機(jī)總故障的83%，其余4起均為欄桿起落不到位故障。占占83%圖為小組成員對(duì)電動(dòng)欄桿機(jī)故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的依據(jù)-設(shè)備故障維修單和維修申請(qǐng)單結(jié)論1：在發(fā)生的電動(dòng)欄桿機(jī)故障中鋁制欄桿損壞故障所占比例高。使用備件欄桿后較使用廠家欄桿時(shí)欄桿損壞故障率增加了39%。調(diào)查二、小組成員對(duì)鋁制欄桿的損壞情況進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)對(duì)損壞的20根鋁制欄桿進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，其中有2根是闖崗車輛撞壞，其余18根均為欄桿末端安裝螺栓開孔處開裂損壞，占到欄桿損壞故障的90%。圖為欄桿末端安裝螺栓開孔處開裂嚴(yán)重結(jié)論2：欄桿損壞位置多為欄桿末端開孔處。四、確認(rèn)目標(biāo)（一）制定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，如果小組成員解決欄桿末端開孔開裂問(wèn)題這個(gè)主要因素的80%，欄桿損壞率將下降83%*90%*80%=60%，即下降到83%-60%=23%因此小組目標(biāo)定為：將鋁制欄桿損壞率由活動(dòng)前的83%，降低到活動(dòng)后的23%。（二）目標(biāo)可行性分析：1、信息分中心QC小組人員具有豐富的維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)和較高的技術(shù)水平，并有多年開展QC活動(dòng)的經(jīng)歷。2、通過(guò)在對(duì)欄桿末端開孔處采取一系列技術(shù)措施，在一定程度上可以減少鋁制欄桿開孔位置磨損，延長(zhǎng)欄桿使用壽命。3、高速股份、管理處等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都把增收節(jié)支作為首要任務(wù)，對(duì)于各項(xiàng)設(shè)備和技術(shù)改進(jìn)方法給以了經(jīng)濟(jì)上和政策上的大力支持。五、原因分析小組人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了多次調(diào)查和分析，并利用頭腦風(fēng)暴法從“人員、管理、設(shè)備、環(huán)境”四個(gè)方面進(jìn)行分析，得出以上四個(gè)原因會(huì)導(dǎo)致鋁制欄桿損壞率高。收費(fèi)人員操作不當(dāng)加速欄桿損壞。收費(fèi)人員操作不當(dāng)加速欄桿損壞。人員人員維護(hù)維修制度執(zhí)行不到位，欄桿維護(hù)維修不及時(shí)。維護(hù)維修制度執(zhí)行不到位，欄桿維護(hù)維修不及時(shí)。管理管理螺栓插入備件欄桿開孔后固定不穩(wěn)。螺栓插入備件欄桿開孔后固定不穩(wěn)。鋁制欄桿損壞率高鋁制欄桿損壞率高螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，容易出現(xiàn)松動(dòng)。螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，容易出現(xiàn)松動(dòng)。備件欄桿安裝到新廠家欄桿機(jī)上固定不穩(wěn)。備件欄桿安裝到新廠家欄桿機(jī)上固定不穩(wěn)。設(shè)備設(shè)備安裝橡膠條增加了鋁制欄桿重量。安裝橡膠條增加了鋁制欄桿重量。備件欄桿出廠質(zhì)量不合格。備件欄桿出廠質(zhì)量不合格。備件欄桿開孔位置、大小不合適。備件欄桿開孔位置、大小不合適。車流量大，欄桿起落頻繁，工作強(qiáng)度大。車流量大，欄桿起落頻繁，工作強(qiáng)度大。收費(fèi)環(huán)境差，闖崗逃費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致被撞欄桿開孔處撕裂。環(huán)境收費(fèi)環(huán)境差，闖崗逃費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致被撞欄桿開孔處撕裂。環(huán)境六、要因確認(rèn)根據(jù)以上原因，小組成員對(duì)所有原因進(jìn)行要因確認(rèn)。原因1：收費(fèi)人員操作不當(dāng)加速欄桿損壞。分析：收費(fèi)站聯(lián)合設(shè)備廠家在收費(fèi)業(yè)務(wù)和設(shè)備操等方面對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)效果驗(yàn)證，培訓(xùn)效果良好。原因2：維護(hù)維修制度執(zhí)行力不到位，欄桿維護(hù)維修不及時(shí)。非要因分析：管理處嚴(yán)格按照XX高速設(shè)備管理相關(guān)制度要求進(jìn)行巡查及維護(hù)維修，并形成了相關(guān)記錄資料，不存在維護(hù)維修不及時(shí)現(xiàn)象。非要因非要因非要因原因3：螺栓插入備件欄桿開孔后固定不穩(wěn)。分析：因備件欄桿開孔位置沒有任何固定欄桿裝置，螺栓與欄桿開孔直接接觸，在一定程度上增加了欄桿開孔的磨損。要因要因原因4：螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，容易出現(xiàn)松動(dòng)。分析：安裝欄桿時(shí)將欄桿卡入欄桿機(jī)防撞機(jī)構(gòu)中，使欄桿開孔與防撞機(jī)構(gòu)開孔對(duì)齊，將螺栓插入開孔擰緊螺母即可。安裝螺栓后，螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，螺母使用一段時(shí)間后易松動(dòng)，加劇欄桿開孔處的磨損。防撞機(jī)構(gòu)安裝要因螺母螺栓防撞機(jī)構(gòu)安裝要因螺母螺栓原因5：備件欄桿安裝到新廠家欄桿機(jī)上固定不穩(wěn)。分析：將備件欄桿安裝到新廠家欄桿機(jī)上時(shí)固定不緊，并存有空隙。在起落過(guò)程中欄桿會(huì)出現(xiàn)輕微搖晃，也易造成欄桿開孔處磨損。要因備件欄桿固定不緊，松動(dòng)存在空隙要因備件欄桿固定不緊，松動(dòng)存在空隙原因6：安裝橡膠條增加了鋁制欄桿重量。分析：當(dāng)欄桿重量增加后會(huì)加重欄桿機(jī)電機(jī)和主控板工作負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致欄桿機(jī)運(yùn)行不穩(wěn)定，出現(xiàn)欄桿顫動(dòng)、反復(fù)自行起落等現(xiàn)象，也會(huì)加劇欄桿開孔處磨損。要因要因原因7：備件欄桿出廠質(zhì)量不合格。分析：定制備件欄桿廠家均為國(guó)內(nèi)知名品牌，不存在質(zhì)量不合格的情況。非要因非要因原因8：欄桿開孔位置、大小不合適。分析：欄桿開孔位置是由管理處比照廠家欄桿確定，采用合適鉆頭開孔，開孔位置、大小均合適。非要因非要因原因9：車流量大，欄桿反復(fù)起落，工作強(qiáng)度大。分析：車流量大時(shí)，欄桿起落次數(shù)增大，會(huì)對(duì)欄桿磨損造成一定影響，但該影響較小。非要因非要因原因10：收費(fèi)環(huán)境差，闖崗逃費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致被撞欄桿開孔處撕裂。分析：收費(fèi)站采取多項(xiàng)措施嚴(yán)厲打擊闖崗逃費(fèi)行為，闖崗逃費(fèi)撞桿現(xiàn)象極少發(fā)生。非要因非要因七、制定對(duì)策為保證目標(biāo)的順利完成，針對(duì)以上主要原因，小組制定了以下對(duì)策：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成時(shí)間責(zé)任人1螺栓插入備件欄桿開孔后固定不穩(wěn)安裝圓形塑料圈固定穩(wěn)固安裝用的螺栓采購(gòu)安裝圓形塑料固定圈XXXX年9月2螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，容易出現(xiàn)松動(dòng)增加螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積使安裝后的螺母不易松動(dòng)在螺母與防撞機(jī)構(gòu)間加裝圓形墊片XXXX年9月3備件欄桿安裝到新廠家欄桿機(jī)上固定不穩(wěn)使用匹配的防撞機(jī)構(gòu)卡墊欄桿固定牢固，不松動(dòng)采購(gòu)匹配卡墊XXXX年9月4安裝橡膠條增加了鋁制欄桿重量減輕鋁制欄桿重量保持欄桿原來(lái)的重量去掉欄桿底部安裝的橡膠條XXXX年9月八、對(duì)策實(shí)施針對(duì)螺栓插入備件欄桿開孔后固定不穩(wěn)的方法：小組成員對(duì)備件欄桿和廠家欄桿的開孔進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)在廠家欄桿開孔處裝有圓形塑料固定圈來(lái)固定插入的螺栓。而備件欄桿開孔處沒有固定插入螺栓的裝置。廠家欄桿備件欄桿廠家欄桿備件欄桿圖為備件欄桿和廠家欄桿末端開孔對(duì)比塑料固定圈能夠很好包裹螺栓且具有耐沖擊、不易變形的特點(diǎn)，是很好的固定材料。為了穩(wěn)固插入的螺栓，小組成員采購(gòu)合適的圓形塑料固定圈并安裝到欄桿開孔上面。固定圈單價(jià)：1元/個(gè)。圖為安裝固定圈后螺栓固定穩(wěn)固實(shí)施二、針對(duì)螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，容易出現(xiàn)松動(dòng)的方法：螺母與防撞機(jī)構(gòu)底部接觸面積小，小組成員發(fā)現(xiàn)通過(guò)在螺帽與防撞機(jī)構(gòu)之間加裝圓形墊片可以有效增加兩者的接觸面積。小組成員考察并采購(gòu)了合適的圓形墊片安裝在螺栓與螺帽之間。圓形墊片圓形墊片左圖為安裝墊片前，右圖為安裝墊片后實(shí)施三、針對(duì)備件鋁制欄桿安裝到廠家欄桿機(jī)上固定不穩(wěn)的方法：小組成員將廠家欄桿與備件欄桿進(jìn)行對(duì)比。備件欄桿兩種不同型號(hào)欄桿對(duì)比圖斜面寬度、傾角不同廠家欄桿備件欄桿兩種不同型號(hào)欄桿對(duì)比圖斜面寬度、傾角不同廠家欄桿兩種欄桿兩側(cè)斜面寬度、傾角均不同，這就導(dǎo)致備件欄桿與防撞機(jī)構(gòu)卡墊不匹配。小組根據(jù)廠家欄桿機(jī)防撞機(jī)構(gòu)和備件欄桿斜面、寬度采購(gòu)與備件欄桿匹配的卡墊?；顒?dòng)費(fèi)用：墊片單價(jià)5元/個(gè)，模具制作費(fèi)用300元。新卡墊固定穩(wěn)固新卡墊固定穩(wěn)固圖為新制作的防撞機(jī)構(gòu)卡墊實(shí)施四、針對(duì)安裝橡膠條備件欄桿重量增加的方法：欄桿重量的不同會(huì)導(dǎo)致欄桿起落產(chǎn)生偏差，從而影響欄桿的固定，加劇欄桿開孔位置磨損，所以小組成員對(duì)兩種欄桿的重量進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)比較，廠家欄桿與備件欄桿重量基本一致，約為2500g。橡膠條廠家欄桿備件欄桿橡膠條廠家欄桿備件欄桿圖為廠家欄桿與備件欄桿對(duì)比圖圖為安裝橡膠條備件欄桿目前收費(fèi)站所用欄桿均為安裝了橡膠條的備件欄桿。橡膠條的增加使欄桿重量增加了約200g。取樣重量（g）調(diào)查人安裝橡膠條欄桿2700劉楊、劉乃友未安裝橡膠條欄桿2500劉楊、劉乃友闖崗逃費(fèi)行為的治理使闖崗現(xiàn)象大大減少，橡膠條的作用也逐漸弱化。經(jīng)協(xié)調(diào)公安部門，收費(fèi)站通過(guò)警企合作等形式繼續(xù)開展逃費(fèi)行為治理，管理處拆除橡膠條以恢復(fù)欄桿原來(lái)的重量。安裝橡膠條拆除橡膠條。安裝橡膠條拆除橡膠條左圖為安裝橡膠條備件欄桿，右圖為目前使用的拆除橡膠條備件欄桿九、效果檢查小組成員對(duì)活動(dòng)后XXXX年10月-XXXX年3月電動(dòng)欄桿機(jī)損壞故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：調(diào)查時(shí)間鋁制欄桿損壞故障欄桿起落不到位故障電動(dòng)欄桿機(jī)故障數(shù)合計(jì)鋁制欄桿損壞率（%）調(diào)查人XXXX年10月0000XXXX年11月12333XXXX年12月0110XXXX年1月0000XXXX年2月0110XXXX年3月0000合計(jì)14520目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了！活動(dòng)后，即XXXX年10月-XXXX年3月出現(xiàn)5起電動(dòng)欄桿故障，1起鋁制欄桿損壞故障，欄桿被闖崗車輛撞壞，沒有出現(xiàn)欄桿末端開孔處開裂故障，鋁制欄桿損壞率為20%，超過(guò)了制定的23%的活動(dòng)目標(biāo)。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了?。ㄒ唬┙?jīng)濟(jì)效益廠家欄桿500元/根，備件欄桿100元/根。目前收費(fèi)站使用8套電動(dòng)欄桿機(jī)，如果為解決鋁制欄桿損壞率高問(wèn)題購(gòu)置8根鋁制欄桿費(fèi)用為4000元。而此次活動(dòng)總共支出348元（更換8個(gè)卡墊40元，制作模具300元，加裝塑料圓圈8元）便解決了鋁制欄桿損壞率高的問(wèn)題，總共節(jié)省費(fèi)用3652元。（二）社會(huì)效益鋁制欄桿損壞率的降低使得電動(dòng)欄桿機(jī)故障得到有效減少，保證了信息機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的高效穩(wěn)定運(yùn)行，縮短了車輛繳費(fèi)等待時(shí)間，踐行了XX高速“為駕乘人員提供快捷、暢通、優(yōu)美、文明的平安大道”的質(zhì)量方針，向社會(huì)公眾展示了XX高速良好的社會(huì)形象。十、鞏固措施（一）建立了信息機(jī)電設(shè)備三級(jí)巡查法，高強(qiáng)度巡查保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備故障或隱患。（二）修改并完善了《XX路管理處信息機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)維修管理辦法》，實(shí)行每天對(duì)欄桿的固定情況進(jìn)行檢查。（三）持續(xù)開展信息機(jī)電6S管理活動(dòng)，加強(qiáng)信息分中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升管理水平，降低設(shè)備故障發(fā)生率，保證信息機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。十一、總結(jié)及今后打算在本次活動(dòng)中