社會(huì)足球場(chǎng)地運(yùn)營管理與服務(wù)規(guī)范

1DBXX/XXXXX—XXXX社會(huì)足球場(chǎng)地運(yùn)營管理與服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了社會(huì)足球場(chǎng)地運(yùn)營管理的術(shù)語和定義、基本要求、設(shè)施要求、運(yùn)營管理、評(píng)價(jià)改進(jìn)等本文件適用于江西省內(nèi)社會(huì)足球場(chǎng)地的對(duì)外開放與運(yùn)營管理，校園足球場(chǎng)地不適用于本文件。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分旅游休閑符號(hào)GB/T15566.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分:運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所GB/T19079.32-2017體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求第32部分：足球運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所GB/T17217城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GBGBGB500165005550057建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范通用用電設(shè)備配電設(shè)計(jì)規(guī)范建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范CJJ-149城市戶外廣告設(shè)施技術(shù)規(guī)范JG/T191-2006城市社區(qū)體育設(shè)施技術(shù)要求3術(shù)語和定義3.1社會(huì)足球場(chǎng)地socialsoccergrounds面向社會(huì)開放的非校園內(nèi)、以開展足球運(yùn)動(dòng)為主要功能，采用市場(chǎng)化運(yùn)營或免費(fèi)、低收費(fèi)向群眾開放的足球場(chǎng)地。3.2標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)地Standardsoccergrounds11人制標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)地。3.3多功能足球場(chǎng)地multi-functionsoccergrounds可開展除足球運(yùn)動(dòng)以外的其他球類項(xiàng)目的場(chǎng)地。2DBXX/XXXXX—XXXX3.4非規(guī)則足球場(chǎng)地irregularsoccergrounds球場(chǎng)外輪廓為不規(guī)則形，但場(chǎng)地中線兩側(cè)的形狀對(duì)稱一致的足球場(chǎng)地。4基本要求4.1社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)優(yōu)先用于開展足球相關(guān)運(yùn)動(dòng)。4.2鼓勵(lì)推進(jìn)相鄰社區(qū)及周邊地區(qū)聯(lián)動(dòng)推廣運(yùn)營，加強(qiáng)體育設(shè)施共建共享。4.3社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)由社會(huì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行承接管理，統(tǒng)一委托運(yùn)營管理合同，合同條款包括但不限于以下——公益性條款；——項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)性質(zhì)；——定價(jià)機(jī)制；——合作期限；——營業(yè)收入分配。4.4社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)經(jīng)過有檢驗(yàn)資質(zhì)的第三方檢測(cè)合格后投入使用，場(chǎng)地內(nèi)有關(guān)設(shè)施設(shè)備、器材應(yīng)有合格證明。4.5非規(guī)則社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)在確保場(chǎng)地安全性的前提下對(duì)外運(yùn)營。5設(shè)施要求5.1基礎(chǔ)設(shè)施5.1.1照明設(shè)施5.1.1.1燈具應(yīng)布置在場(chǎng)地兩側(cè)或四角，盡可能減少照明對(duì)周邊的影響。5.1.1.2足球場(chǎng)地照明應(yīng)保證場(chǎng)地照明的均勻度，避免炫光，足球場(chǎng)地照度不低于400lx。5.1.2環(huán)衛(wèi)設(shè)施5.1.2.1場(chǎng)地圍擋外圍應(yīng)按照GB/T19095要求設(shè)置垃圾分類標(biāo)志和投放點(diǎn)。5.1.2.2相關(guān)環(huán)境清潔設(shè)備應(yīng)于足球場(chǎng)地外部統(tǒng)一定點(diǎn)歸置，不得散落在足球場(chǎng)內(nèi)。5.1.3標(biāo)識(shí)標(biāo)志5.1.3.1足球場(chǎng)地內(nèi)其他引導(dǎo)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰，分布合理，便于發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)有效。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的設(shè)置和公共信息符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T15566.7的要求。5.1.3.2在足球場(chǎng)地出入口處應(yīng)懸掛場(chǎng)地名稱及主管部門的標(biāo)識(shí)牌。5.1.3.3宜在醒目處懸掛足球場(chǎng)地總體平面布局圖，包括但不限于以下內(nèi)容：——場(chǎng)地區(qū)域分布；——停車場(chǎng)位置；——洗手間、更衣室等配套服務(wù)設(shè)施位置。5.2足球場(chǎng)地設(shè)施5.2.1足球場(chǎng)地3DBXX/XXXXX—XXXX5.2.1.1場(chǎng)地性能要求應(yīng)符合GB/T19079.32-2017中4.1的要求；5.2.1.2運(yùn)營主體可根據(jù)運(yùn)營情況在標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)地內(nèi)合理設(shè)置非標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)地，提高場(chǎng)地利用率；足球場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置非標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)地時(shí)應(yīng)確保各球場(chǎng)邊界清晰。5.2.2多功能足球場(chǎng)地5.2.2.1多功能足球場(chǎng)地應(yīng)主要用于開展足球運(yùn)動(dòng)。5.2.2.2多功能綜合球場(chǎng)應(yīng)明示開展足球運(yùn)動(dòng)的具體時(shí)間。5.2.3場(chǎng)地圍擋5.2.3.1應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地周邊環(huán)境合理設(shè)置圍網(wǎng)和頂部軟網(wǎng)。5.2.3.2圍網(wǎng)高度應(yīng)不小于4m。5.2.3.3每個(gè)場(chǎng)地至少具有2個(gè)進(jìn)出口。5.2.3.4場(chǎng)地圍擋不應(yīng)具有可攀爬的結(jié)構(gòu)。5.3配套服務(wù)設(shè)施5.3.1社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)配套服務(wù)用房，如衛(wèi)生間、更衣室、器材室、管理用房等。5.3.2應(yīng)在開放期間做好服務(wù)用房衛(wèi)生清潔工作。5.4場(chǎng)地安全要求5.4.1防火安全應(yīng)符合GB50016的規(guī)定。5.4.2防雷安全應(yīng)符合GB50057的規(guī)定。5.4.3配電安全應(yīng)符合GB50055的規(guī)定。5.4.4場(chǎng)地應(yīng)有救護(hù)車、消防車等直接到達(dá)的應(yīng)急救援通道。5.4.5場(chǎng)地內(nèi)及邊線附近的噴灌及排水等設(shè)施不應(yīng)造成活動(dòng)人員的傷害及場(chǎng)地劃線的影響。5.4.6足球場(chǎng)地外側(cè)應(yīng)預(yù)留不少于2m的緩沖區(qū)，減少意外傷害，緩沖區(qū)內(nèi)不應(yīng)有任何突出地面的固定障礙物。6運(yùn)營管理6.1運(yùn)營主體6.1.1以財(cái)政性資金建設(shè)的社會(huì)足球場(chǎng)地，鼓勵(lì)委托財(cái)務(wù)狀況良好、無不良信用記錄、無違法情況、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)的專業(yè)社會(huì)組織或企業(yè)負(fù)責(zé)足球場(chǎng)地運(yùn)營。優(yōu)先選擇以下運(yùn)營主體：——經(jīng)認(rèn)定的各類足球訓(xùn)練基地（機(jī)構(gòu)——職業(yè)足球俱樂部及其下屬企業(yè)；——省、市、縣（區(qū)）足協(xié)及其下屬企業(yè)；——從事體育行業(yè)5年以上，或已經(jīng)投資運(yùn)營2塊足球場(chǎng)地以上的企業(yè)或非營利性組織。6.1.2應(yīng)在場(chǎng)地出入口明顯位置懸掛規(guī)范的標(biāo)牌，向公眾公告場(chǎng)地開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全須知、管理規(guī)定等有關(guān)管理信息。收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)報(bào)送至行政主管單位、部門審核后實(shí)施。6.1.3開放期間應(yīng)購買場(chǎng)地安全責(zé)任保險(xiǎn)，辦理公眾責(zé)任保險(xiǎn)。6.1.4鼓勵(lì)運(yùn)營主體加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用APP或其他手段，建立足球人口流量統(tǒng)計(jì)發(fā)布體系，探索建立智慧足球場(chǎng)地服務(wù)系統(tǒng)，提供多樣化、人性化、信息化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。6.2場(chǎng)地維護(hù)4DBXX/XXXXX—XXXX6.2.1草坪維護(hù)6.2.1.1應(yīng)做好天然草坪日常修剪、草屑處理、灌溉施肥、蟲害防治及修補(bǔ)更新等工作；6.2.1.2人工草坪維護(hù)時(shí)填充用橡膠顆粒禁止使用電纜皮、舊鞋底等可能帶入大量重金屬、多環(huán)芳烴、苯系物等有害物質(zhì)的各類再生橡膠顆粒。6.2.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2.2.1應(yīng)做好足球門柱的維護(hù)，確保在使用過程中不發(fā)生傾斜、翻到和明顯的永久變形；當(dāng)門柱涂層出現(xiàn)起皮、銹蝕等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行噴涂。6.2.2.2球網(wǎng)的維護(hù)，球網(wǎng)應(yīng)使用錦綸、滌綸、丙綸等材料制成。6.2.2.3保持場(chǎng)地干凈，及時(shí)清掃，保證無土坑。6.2.2.4控制對(duì)場(chǎng)地的使用，禁止重物長期壓放在草坪上。6.2.2.5使用高壓水槍進(jìn)行清潔工作時(shí)，水壓不應(yīng)超過2000KPa。6.2.2.6場(chǎng)地應(yīng)確保每月一次維護(hù)，每年一次維修保養(yǎng)，并及時(shí)做好修補(bǔ)破損工作。6.3制度建設(shè)6.3.1運(yùn)營主體足球場(chǎng)地運(yùn)營管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)足球場(chǎng)地的日常管理與運(yùn)營，運(yùn)營主體不得再次轉(zhuǎn)包。6.3.2應(yīng)建立長效運(yùn)營管理機(jī)制，落實(shí)建成使用的設(shè)施設(shè)備、綠化、照明等配套設(shè)施的維修保養(yǎng)管理，保障供水、供電運(yùn)行，確保公益性服務(wù)設(shè)施和公共空間的有效維護(hù)與可持續(xù)利用。6.4應(yīng)急管理6.4.1運(yùn)營單位應(yīng)建立應(yīng)急管理制度，按照GB/T29639要求編制應(yīng)急預(yù)案。6.4.2應(yīng)針對(duì)群體暴力斗毆，人員中暑、暈厥、運(yùn)動(dòng)性猝死等突發(fā)事件做好應(yīng)急處理措施。7服務(wù)要求7.1工作人員7.1.1運(yùn)營主體應(yīng)根據(jù)足球場(chǎng)地規(guī)模，配備相應(yīng)人數(shù)的工作人員，明確崗位職責(zé)。7.1.2工作人員應(yīng)著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌，使用普通話服務(wù)。7.1.3工作人員應(yīng)保持通訊暢通，聯(lián)系方式應(yīng)張貼于顯著位置。7.1.4工作人員應(yīng)作出運(yùn)動(dòng)前的熱身提醒和熱身示范。7.2服務(wù)內(nèi)容7.2.1預(yù)訂服務(wù)7.2.1.1運(yùn)營主體應(yīng)提供窗口和電話預(yù)訂服務(wù)，公示預(yù)訂管理規(guī)則，明確預(yù)訂時(shí)限。7.2.1.2有條件的可將足球場(chǎng)地有關(guān)預(yù)訂運(yùn)營信息納入當(dāng)?shù)伢w育公共服務(wù)平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或手機(jī)APP等方式的預(yù)訂服務(wù)。7.2.2寄存與保管服務(wù)7.2.2.1應(yīng)提供隨身物品和貴重物品寄存服務(wù)。7.2.2.2應(yīng)提供遺失、遺落物品的保管服務(wù)。5DBXX/XXXXX—XXXX7.2.3銷售租賃服務(wù)7.2.3.1運(yùn)營主體應(yīng)在足球場(chǎng)地內(nèi)提供足球租賃服務(wù)。7.2.3.2宜提供球衣、球鞋、球襪等開展足球運(yùn)動(dòng)必備物品和裝備的銷售服務(wù)。7.2.3.3應(yīng)提供水、飲料銷售及相關(guān)食品的餐飲服務(wù)。7.2.3.4鼓勵(lì)運(yùn)營主體提供體育彩票銷售服務(wù)。7.2.4廣告服務(wù)7.2.4.1運(yùn)營主體可對(duì)外提供廣告和冠名服務(wù)，在場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置的廣告設(shè)施應(yīng)符合CJJ-149的要求。7.2.4.2廣告設(shè)施設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。7.2.4.3廣告設(shè)施設(shè)置應(yīng)安全美觀，并符合GB50449和節(jié)能與生態(tài)環(huán)保的要求。7.2.5賽事服務(wù)7.2.5.1運(yùn)營主體應(yīng)具備承接足球俱樂部和球隊(duì)的比賽活動(dòng)的能力，并提供裁判和約隊(duì)服務(wù)。7.2.5.2每年應(yīng)定期舉辦一定規(guī)模的足球聯(lián)賽。7.2.5.3有條件的可提供賽事直播服務(wù)。7.2.6保潔服務(wù)7.2.6.1應(yīng)有專人分片負(fù)責(zé)流動(dòng)保潔，保持足球場(chǎng)地內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。7.2.6.2衛(wèi)生間應(yīng)配備專人清潔，衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB/T17217的規(guī)定，定期噴灑衛(wèi)生藥劑，保持地面干凈無積水，室內(nèi)無異味、無污垢、無蠅蟲。7.2.7醫(yī)療服務(wù)7.2.7.1運(yùn)營主體應(yīng)配備醫(yī)療急救箱等醫(yī)療設(shè)施，有條件的可按照《F-MAC足球醫(yī)學(xué)指南》中的配置要求配備醫(yī)藥箱。7.2.7.2工作人員應(yīng)具備處理拉傷、抽筋等常見足球運(yùn)動(dòng)傷患的能力。7.2.7.3有條件的可配備針對(duì)非醫(yī)療工作人員所設(shè)計(jì)的除顫儀，并確保1名以上工作人員正常操作使7.3對(duì)外開放7.3.1開放時(shí)間7.3.1.1政府投資和享受政府補(bǔ)助的社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)保證全年向社會(huì)開放，每周開放時(shí)間應(yīng)不少于35h，全年開放時(shí)間不少于330d。7.3.1.2開放時(shí)間應(yīng)與當(dāng)?shù)毓姷墓ぷ?、學(xué)習(xí)時(shí)間適當(dāng)錯(cuò)開。7.3.1.3國家法定節(jié)假日、全民健身日和學(xué)校寒暑假期間，每天開放時(shí)間不得少于8h。7.3.1.4除不可抗力外，因疫情防控、天氣、維修、保養(yǎng)、訓(xùn)練、賽事等原因，不得隨意調(diào)整時(shí)間。7.3.1.5社會(huì)力量投資建設(shè)的足球場(chǎng)地應(yīng)明示足球場(chǎng)地開放時(shí)間。7.3.2場(chǎng)地收費(fèi)7.3.2.1政府投資建設(shè)或享受政府補(bǔ)助的社會(huì)足球場(chǎng)地應(yīng)免費(fèi)或低收費(fèi)開放。7.3.2.2社會(huì)力量投資建設(shè)的足球場(chǎng)地應(yīng)在醒目位置明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7.3.3入場(chǎng)管理6DBXX/XXXXX—XXXX7.3.3.1運(yùn)營主體應(yīng)實(shí)行入場(chǎng)登記準(zhǔn)入制度，充分借助門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等信息化手段，強(qiáng)化登記入場(chǎng)人員信息管理。7.3.3.2禁止各類車輛進(jìn)入足球場(chǎng)地內(nèi)。7.3.3.3禁止攜帶具有可燃性、腐蝕性、化學(xué)藥品、有機(jī)溶劑、污染性物品進(jìn)入足球場(chǎng)地。7.3.3.4足球運(yùn)動(dòng)進(jìn)行期間，禁止老弱病殘?jiān)械热后w進(jìn)入場(chǎng)地內(nèi)。7.3.3.5工作人員宜對(duì)入場(chǎng)球員所著服飾進(jìn)行檢查，對(duì)攜帶堅(jiān)硬物體參加足球運(yùn)動(dòng)的予以勸阻。7.3.3.6不鼓勵(lì)佩戴非專業(yè)運(yùn)動(dòng)眼鏡參加足球運(yùn)動(dòng)，7.3.4清場(chǎng)管理7.3.4.1運(yùn)營結(jié)束時(shí)，工作人員應(yīng)進(jìn)場(chǎng)巡查，確保人員全部離場(chǎng)。7.3.4.2巡查過程中如發(fā)現(xiàn)垃圾，應(yīng)及時(shí)清理；發(fā)現(xiàn)物品遺落的應(yīng)做好保管工作。7.3.4.3關(guān)閉足球場(chǎng)地時(shí)，確保水電等設(shè)施關(guān)閉。8評(píng)價(jià)改進(jìn)8.1運(yùn)營主體應(yīng)定期開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查，就制度健全、管理規(guī)范、維護(hù)達(dá)標(biāo)及年接待人次等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)水平。8.2鼓勵(lì)運(yùn)營主體通