《控?zé)煴O(jiān)督員培訓(xùn)》課件

控?zé)煴O(jiān)督員培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1了解控?zé)煼煞ㄒ?guī)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，包括《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》和《公共場(chǎng)所控制吸煙條例》等。2掌握控?zé)煴O(jiān)督員的職責(zé)明確監(jiān)督員的職責(zé)范圍，包括勸阻違法吸煙、記錄違法行為、舉報(bào)等。3提升控?zé)焾?zhí)法能力學(xué)習(xí)有效的控?zé)焾?zhí)法技巧，包括識(shí)別違法吸煙、處理投訴和爭(zhēng)議等。監(jiān)督員的職責(zé)宣傳和教育向公眾宣傳控?zé)熤R(shí)，提高公眾對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)。監(jiān)督和執(zhí)法在禁煙區(qū)域內(nèi)監(jiān)督和執(zhí)法，制止違法吸煙行為。協(xié)調(diào)和溝通與相關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)溝通，共同推進(jìn)控?zé)煿ぷ?。記錄和?bào)告記錄違法吸煙情況，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。吸煙對(duì)健康的危害吸煙會(huì)嚴(yán)重?fù)p害健康，導(dǎo)致多種疾病，例如：肺癌、心臟病、中風(fēng)、慢性阻塞性肺疾病、糖尿病等。吸煙還會(huì)增加患其他疾病的風(fēng)險(xiǎn)，例如：口腔癌、食道癌、胃癌、膀胱癌、骨質(zhì)疏松癥等。吸煙還會(huì)影響生育能力，導(dǎo)致孕婦早產(chǎn)、流產(chǎn)、嬰兒猝死綜合征等。二手煙的危害二手煙是指吸煙者呼出的煙氣和香煙燃燒產(chǎn)生的煙氣，其中含有超過7000種化學(xué)物質(zhì)，包括至少70種致癌物質(zhì)。二手煙對(duì)健康危害極大，可導(dǎo)致多種疾病，包括心血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、癌癥等。二手煙對(duì)兒童的危害尤為嚴(yán)重，兒童更容易受到二手煙的傷害，因?yàn)樗麄兊暮粑到y(tǒng)和免疫系統(tǒng)尚未發(fā)育完全。長(zhǎng)期接觸二手煙可導(dǎo)致兒童患上哮喘、中耳炎、肺炎等疾病，并增加患癌癥的風(fēng)險(xiǎn)?？?zé)煼煞ㄒ?guī)概覽《中華人民共和國(guó)煙草控制框架公約》《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》《中華人民共和國(guó)公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》吸煙禁止區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院、診所、門診部、體檢中心等醫(yī)療機(jī)構(gòu)教育機(jī)構(gòu)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、圖書館、博物館等教育機(jī)構(gòu)公共交通工具公交車、地鐵、出租車、火車、飛機(jī)等公共交通工具內(nèi)部及站臺(tái)如何識(shí)別違法吸煙1禁止吸煙區(qū)域注意標(biāo)識(shí)，例如“禁止吸煙”2煙霧觀察是否有煙霧產(chǎn)生3煙蒂地上或周圍是否有煙蒂如何向違法者說明1禮貌提醒用溫和的語氣提醒對(duì)方，說明其行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，并解釋吸煙對(duì)他人健康的影響。2出示證件出示控?zé)煴O(jiān)督員工作證，表明自己的身份，增加說服力。3提供資料提供相關(guān)的宣傳資料，例如禁煙海報(bào)、控?zé)煑l例等，幫助對(duì)方了解相關(guān)規(guī)定。如何記錄違法情況時(shí)間準(zhǔn)確記錄違法行為發(fā)生的時(shí)間。地點(diǎn)詳細(xì)描述違法行為發(fā)生的具體地點(diǎn)。行為清楚描述違法者的具體吸煙行為。違法者記錄違法者的外貌特征，包括性別、年齡、衣著等。證據(jù)如有可能，拍攝照片或視頻作為證據(jù)。如何舉報(bào)違法情況1記錄詳細(xì)記錄違法行為，包括時(shí)間、地點(diǎn)、違法者的身份信息、違法行為的描述等。2聯(lián)系聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，例如公安、衛(wèi)生等部門，進(jìn)行舉報(bào)。3提供提供詳細(xì)的舉報(bào)信息，包括記錄的證據(jù)、照片或視頻等。如何處理投訴和爭(zhēng)議1保持冷靜耐心傾聽投訴，避免情緒化。2了解情況仔細(xì)詢問投訴內(nèi)容，收集證據(jù)。3尋求幫助必要時(shí)尋求上級(jí)或相關(guān)部門的幫助。4妥善處理根據(jù)情況，進(jìn)行調(diào)解或申訴處理。監(jiān)督員的安全防護(hù)個(gè)人安全注意自身安全，避免與違法者發(fā)生沖突，必要時(shí)可尋求執(zhí)法人員的幫助。工作環(huán)境選擇安全的工作區(qū)域，避免在人跡罕至的地方單獨(dú)執(zhí)勤，注意周圍環(huán)境變化。應(yīng)急措施掌握必要的應(yīng)急處理方法，如遭遇暴力或威脅，及時(shí)報(bào)警并尋求幫助。監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利監(jiān)督員有權(quán)依法要求違法吸煙者停止吸煙，并有權(quán)記錄違法行為。義務(wù)監(jiān)督員有義務(wù)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并以文明的方式進(jìn)行監(jiān)督，不得辱罵或毆打違法吸煙者。監(jiān)督員的行為準(zhǔn)則尊重他人對(duì)吸煙者和公眾保持禮貌和尊重。保持冷靜不要與吸煙者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保持冷靜和理性。公正執(zhí)法嚴(yán)格執(zhí)法，不徇私情，不偏袒任何一方。監(jiān)督員的溝通技巧1禮貌待人使用禮貌的語言和態(tài)度，避免使用生硬或帶有攻擊性的語言。2耐心解釋耐心解釋控?zé)煼ㄒ?guī)，并解答違法者提出的疑問。3理解包容理解違法者可能存在的困難，并嘗試從不同的角度進(jìn)行溝通。監(jiān)督員的觀察能力敏銳度觀察細(xì)微變化，例如違規(guī)吸煙行為、吸煙場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、人群流動(dòng)等。全面性全面觀察環(huán)境，包括人員、場(chǎng)所、時(shí)間、行為等，確保不遺漏任何重要信息。準(zhǔn)確性準(zhǔn)確記錄觀察到的信息，避免主觀臆斷和誤解，確保證據(jù)的可靠性。監(jiān)督員的記錄能力記錄時(shí)間、地點(diǎn)、違法行為內(nèi)容、違法者身份信息。使用手機(jī)或相機(jī)拍攝違法吸煙照片或視頻作為證據(jù)。填寫違法吸煙記錄單，并妥善保存作為證據(jù)。監(jiān)督員的執(zhí)法能力法律意識(shí)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，了解控?zé)焾?zhí)法程序。執(zhí)法規(guī)范依法執(zhí)法，文明執(zhí)法，避免執(zhí)法過當(dāng)或不當(dāng)執(zhí)法。溝通技巧有效溝通，耐心解釋，引導(dǎo)違法者自覺遵守法律。監(jiān)督員的法律知識(shí)控?zé)煼煞ㄒ?guī)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，了解禁煙區(qū)域、違規(guī)吸煙的處罰等。執(zhí)法程序掌握?qǐng)?zhí)法程序，包括警告、處罰、舉報(bào)等流程。權(quán)利和義務(wù)明確監(jiān)督員的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)自身權(quán)益，規(guī)范執(zhí)法行為。監(jiān)督員的心理素質(zhì)責(zé)任心認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)地履行監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)公共利益。公正性公平公正，不徇私情，秉持客觀公正的原則，維護(hù)社會(huì)公平正義。耐心面對(duì)違規(guī)行為，耐心勸導(dǎo)，不輕易動(dòng)怒，以理服人，化解矛盾。自信相信自己的能力，敢于擔(dān)當(dāng)，能夠在面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，保持冷靜和鎮(zhèn)定。監(jiān)督員的應(yīng)急處置1緊急情況識(shí)別突發(fā)事件，如暴力事件、人員受傷等。2保護(hù)自身安全優(yōu)先保護(hù)自身安全，避免直接介入危險(xiǎn)情況。3報(bào)警求助立即撥打報(bào)警電話，并提供準(zhǔn)確的事件地點(diǎn)和時(shí)間。4疏散人群如有必要，引導(dǎo)人員疏散，避免造成更大損失。有效監(jiān)督的策略積極觀察注意細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。有效溝通耐心解釋，避免沖突，維護(hù)秩序。記錄證據(jù)詳細(xì)記錄違規(guī)行為，保留證據(jù)。提高監(jiān)督效率的方法加強(qiáng)培訓(xùn)定期組織控?zé)煴O(jiān)督員培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和法律意識(shí)。優(yōu)化巡查路線根據(jù)吸煙違法行為的集中區(qū)域，制定合理的巡查路線，提高巡查效率。使用科技手段利用手機(jī)APP、智能監(jiān)控等科技手段，輔助監(jiān)督工作，提高執(zhí)法效率。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制與相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同開展控?zé)煿ぷ?，形成合力。監(jiān)督工作中的典型案例監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)某餐館在門口設(shè)置吸煙區(qū)，并提供煙灰缸。監(jiān)督員上前制止并告知該行為違反了控?zé)煑l例。餐館負(fù)責(zé)人起初不配合，但經(jīng)監(jiān)督員耐心解釋后，最終同意將吸煙區(qū)撤銷。此案例體現(xiàn)了監(jiān)督員的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧的重要性。監(jiān)督工作中的常見問題法律法規(guī)不熟悉缺乏對(duì)控?zé)煼煞ㄒ?guī)的了解，難以準(zhǔn)確識(shí)別和處理違法行為。溝通技巧不足在與違法者溝通時(shí)，語言表達(dá)不清晰，無法有效勸阻或說服對(duì)方。安全意識(shí)淡薄缺乏自我保護(hù)意識(shí)，在執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)時(shí)容易受到言語或肢體上的攻擊。解決問題的有效措施溝通與協(xié)作加強(qiáng)監(jiān)督員之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)解決問題。法律培訓(xùn)定期開展法律知識(shí)培訓(xùn)，提高監(jiān)督員的執(zhí)法水平。反饋機(jī)制建立健全反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理問題。檢討與改進(jìn)評(píng)估效果定期評(píng)估監(jiān)督工作成效，分析存在的問題和不足。改進(jìn)措施根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高監(jiān)督效率和效果。持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)最新的控