旅游客運法律法規(guī)與職業(yè)道德考核試卷

旅游客運法律法規(guī)與職業(yè)道德考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗旅游客運從業(yè)人員的法律法規(guī)知識掌握程度和職業(yè)道德水平，確保其在工作中能夠依法合規(guī)、誠實守信，為游客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游客運經(jīng)營許可條件？

A.具備相應(yīng)的車輛和設(shè)備

B.具有固定的營業(yè)場所

C.具有合格的駕駛員

D.具有合法的經(jīng)營范圍（）

2.旅游客運經(jīng)營者未按照規(guī)定投保旅客責(zé)任保險的，由縣級以上旅游主管部門責(zé)令改正，可以處（）的罰款。

A.1000元以下

B.5000元以下

C.1萬元以下

D.5萬元以下（）

3.旅游客運駕駛員在駕駛過程中，下列哪種行為是違法的？

A.遵守交通規(guī)則

B.途中隨意停車

C.確保乘客安全

D.注意車輛保養(yǎng)（）

4.旅客在旅游客運車輛內(nèi)發(fā)生意外傷害，以下哪個機構(gòu)負責(zé)調(diào)查處理？

A.旅行社

B.旅游客運企業(yè)

C.公安機關(guān)

D.交通運輸管理部門（）

5.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，下列哪項不屬于職業(yè)道德要求？

A.熱情服務(wù)

B.嚴格執(zhí)法

C.尊重旅客

D.濫用職權(quán)（）

6.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)配備哪些安全設(shè)施？（多選）

A.滅火器

B.安全錘

C.車載電話

D.防水防滑墊（）

7.以下哪項不屬于旅游客運駕駛員的職責(zé)？

A.確保車輛安全行駛

B.收取旅客行李費用

C.提供旅游咨詢

D.保持車輛衛(wèi)生（）

8.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行（）培訓(xùn)。

A.法律法規(guī)

B.道德修養(yǎng)

C.業(yè)務(wù)技能

D.以上都是（）

9.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)（）行駛。

A.限速

B.限載

C.遵守交通規(guī)則

D.以上都是（）

10.旅客在旅游客運車輛內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？

A.忽略不計

B.立即制止

C.告知司機

D.無關(guān)緊要（）

11.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，下列哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.積極幫助旅客

B.遵守車輛操作規(guī)程

C.接受旅客小費

D.保持車輛整潔（）

12.旅游客運駕駛員在行車途中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)該如何處理？

A.立即停車檢修

B.繼續(xù)行駛

C.尋找替代交通工具

D.報告旅行社（）

13.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將旅客（）情況告知駕駛員。

A.身份證號碼

B.行李重量

C.旅行時間

D.以上都是（）

14.以下哪項不屬于旅游客運車輛的安全檢查內(nèi)容？

A.車輛外觀

B.車輛制動

C.車輛燈光

D.車載音響（）

15.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，下列哪種行為是合法的？

A.接受旅客贈送的物品

B.隨意變更行駛路線

C.保持車輛整潔

D.收取旅客小費（）

16.以下哪項不屬于旅游客運駕駛員的職業(yè)道德要求？

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.濫用職權(quán)

D.嚴謹細致（）

17.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。

A.旅客安全管理制度

B.車輛管理制度

C.駕駛員管理制度

D.以上都是（）

18.旅游客運駕駛員在行車途中，遇到緊急情況，應(yīng)該如何處理？

A.保持冷靜

B.緊急制動

C.及時報告

D.以上都是（）

19.以下哪項不屬于旅游客運車輛的安全設(shè)施？

A.安全帶

B.滅火器

C.車載電話

D.空調(diào)系統(tǒng)（）

20.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。

A.交通規(guī)則

B.公司規(guī)章制度

C.道德規(guī)范

D.以上都是（）

21.以下哪項不屬于旅游客運駕駛員的職責(zé)？

A.確保旅客安全

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.接受旅客投訴

D.收取車票費用（）

22.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行（）培訓(xùn)。

A.法律法規(guī)

B.道德修養(yǎng)

C.業(yè)務(wù)技能

D.以上都是（）

23.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)（）行駛。

A.限速

B.限載

C.遵守交通規(guī)則

D.以上都是（）

24.旅客在旅游客運車輛內(nèi)發(fā)生意外傷害，以下哪個機構(gòu)負責(zé)調(diào)查處理？

A.旅行社

B.旅游客運企業(yè)

C.公安機關(guān)

D.交通運輸管理部門（）

25.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，下列哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.積極幫助旅客

B.遵守車輛操作規(guī)程

C.接受旅客小費

D.保持車輛整潔（）

26.旅游客運駕駛員在行車途中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)該如何處理？

A.立即停車檢修

B.繼續(xù)行駛

C.尋找替代交通工具

D.報告旅行社（）

27.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將旅客（）情況告知駕駛員。

A.身份證號碼

B.行李重量

C.旅行時間

D.以上都是（）

28.以下哪項不屬于旅游客運車輛的安全檢查內(nèi)容？

A.車輛外觀

B.車輛制動

C.車輛燈光

D.車載音響（）

29.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，下列哪種行為是合法的？

A.接受旅客贈送的物品

B.隨意變更行駛路線

C.保持車輛整潔

D.收取旅客小費（）

30.以下哪項不屬于旅游客運駕駛員的職業(yè)道德要求？

A.誠實守信

B.尊重旅客

C.濫用職權(quán)

D.嚴謹細致（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.旅游客運駕駛員在行車前應(yīng)當(dāng)檢查哪些內(nèi)容？

A.車輛制動系統(tǒng)

B.車輛燈光系統(tǒng)

C.車輛輪胎狀況

D.車輛油量（）

2.以下哪些是旅游客運駕駛員職業(yè)道德的基本要求？

A.熱情服務(wù)

B.誠實守信

C.嚴謹細致

D.濫用職權(quán)（）

3.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行哪些方面的培訓(xùn)？

A.法律法規(guī)

B.道德修養(yǎng)

C.業(yè)務(wù)技能

D.應(yīng)急處理（）

4.旅客在旅游客運車輛內(nèi)發(fā)生突發(fā)疾病，以下哪些措施是正確的？

A.立即停車

B.提供急救藥品

C.尋求醫(yī)療救助

D.保持冷靜（）

5.以下哪些是旅游客運車輛的安全設(shè)施？

A.安全帶

B.滅火器

C.車載電話

D.安全錘（）

6.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅客投訴？

A.認真傾聽

B.及時解決

C.記錄投訴內(nèi)容

D.拒絕處理（）

7.以下哪些是旅游客運駕駛員的職責(zé)？

A.確保車輛安全行駛

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.收取車票費用

D.保持車輛整潔（）

8.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全哪些管理制度？

A.旅客安全管理制度

B.車輛管理制度

C.駕駛員管理制度

D.財務(wù)管理制度（）

9.以下哪些是旅游客運駕駛員在行車途中應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定？

A.限速行駛

B.限載行駛

C.遵守交通規(guī)則

D.隨意停車（）

10.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅客行李？

A.幫助旅客放置行李

B.確保行李安全

C.收取行李費用

D.忽略行李（）

11.以下哪些是旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項？

A.注意行車安全

B.保持車輛衛(wèi)生

C.尊重旅客

D.接受旅客小費（）

12.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行哪些方面的考核？

A.道德修養(yǎng)

B.業(yè)務(wù)技能

C.應(yīng)急處理能力

D.遵守法律法規(guī)（）

13.以下哪些是旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的交通規(guī)則？

A.遵守限速規(guī)定

B.遵守限載規(guī)定

C.遵守交通信號

D.隨意變更車道（）

14.旅游客運駕駛員在行車途中，遇到哪些情況應(yīng)當(dāng)立即停車？

A.車輛發(fā)生故障

B.旅客提出停車請求

C.交通事故

D.遇到交通管制（）

15.以下哪些是旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的旅客安全？

A.旅客行李安全

B.旅客人身安全

C.旅客財物安全

D.旅客心理健康（）

16.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行哪些方面的職業(yè)道德教育？

A.誠信教育

B.服務(wù)意識教育

C.遵紀守法教育

D.應(yīng)急處理教育（）

17.以下哪些是旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？

A.熱情服務(wù)

B.嚴謹細致

C.尊重旅客

D.接受旅客小費（）

18.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何確保旅客安全？

A.定期檢查車輛安全設(shè)施

B.加強駕駛員安全教育

C.建立健全應(yīng)急預(yù)案

D.減少旅客行李攜帶（）

19.以下哪些是旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)注意的車輛衛(wèi)生？

A.車內(nèi)清潔

B.車內(nèi)通風(fēng)

C.車內(nèi)消毒

D.車內(nèi)噪音（）

20.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件？

A.保持冷靜

B.立即停車

C.及時報告

D.遵循應(yīng)急預(yù)案（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.旅游客運經(jīng)營許可證的有效期為______年。

2.旅游客運駕駛員必須取得______才能上崗。

3.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)配備______，確保旅客安全。

4.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)投保______。

5.旅游客運駕駛員在行車前應(yīng)當(dāng)檢查______，確保車輛安全。

6.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，尊重旅客。

7.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全______，確保旅客安全。

8.旅游客運車輛在行駛過程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，確保行車安全。

9.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

10.旅游客運駕駛員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)______，及時處理。

11.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行______培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。

12.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)定期進行______，確保車輛性能良好。

13.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，保持車輛整潔。

14.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，遵守職業(yè)道德。

15.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行______考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

16.旅游客運駕駛員在行車途中，應(yīng)當(dāng)______，確保乘客安全。

17.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)配備______，方便旅客緊急聯(lián)系。

18.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，避免疲勞駕駛。

19.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全______，及時處理旅客投訴。

20.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，維護旅客權(quán)益。

21.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)配備______，確保車輛照明良好。

22.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，遵守交通法規(guī)。

23.旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對駕駛員進行______教育，提高安全意識。

24.旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)配備______，確保旅客在緊急情況下能夠逃生。

25.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)______，維護旅游客運行業(yè)的良好形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅游客運駕駛員在行駛過程中，可以超速行駛。（）

2.旅游客運車輛可以不按照規(guī)定的時間表和路線行駛。（）

3.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕為旅客提供幫助。（）

4.旅游客運經(jīng)營者可以不投保旅客責(zé)任保險。（）

5.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)主動向旅客介紹旅游景點。（）

6.旅游客運車輛可以不配備安全錘。（）

7.旅游客運駕駛員在遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)立即停車處理。（）

8.旅游客運經(jīng)營者可以不按照規(guī)定對駕駛員進行培訓(xùn)。（）

9.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以接受旅客的小費。（）

10.旅游客運車輛可以不定期進行安全技術(shù)檢查。（）

11.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重旅客的宗教信仰。（）

12.旅游客運經(jīng)營者可以不提供緊急救援服務(wù)。（）

13.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意變更行駛路線。（）

14.旅游客運車輛可以不配備急救藥品。（）

15.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)保持車輛整潔。（）

16.旅游客運經(jīng)營者可以不建立旅客投訴處理機制。（）

17.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）

18.旅游客運車輛可以不遵守交通信號燈的規(guī)定。（）

19.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)注意旅客的行李安全。（）

20.旅游客運經(jīng)營者可以不要求駕駛員持有有效的駕駛證。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，闡述旅游客運駕駛員職業(yè)道德的重要性，并說明如何提升駕駛員的職業(yè)道德水平。

2.針對旅游客運車輛的安全檢查，請列出至少5項應(yīng)當(dāng)重點檢查的內(nèi)容，并解釋為何這些內(nèi)容對旅客安全至關(guān)重要。

3.請簡述旅游客運法律法規(guī)在保障旅客權(quán)益中的作用，并舉例說明在哪些情況下旅客的權(quán)益可能受到侵害。

4.結(jié)合自身工作經(jīng)歷或所見所聞，談?wù)勀鷮β糜慰瓦\行業(yè)職業(yè)道德的認識，以及如何通過加強職業(yè)道德教育來改善行業(yè)形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：

旅游客運公司駕駛員李某在駕駛過程中，因疲勞駕駛導(dǎo)致車輛失控，發(fā)生交通事故，造成旅客受傷。事故發(fā)生后，李某未能及時停車，而是繼續(xù)駕駛車輛逃離現(xiàn)場。經(jīng)調(diào)查，李某未取得有效的駕駛證，且車輛未按規(guī)定投保旅客責(zé)任保險。請分析該案例中涉及的法律法規(guī)問題，并提出相應(yīng)的處理建議。

2.案例二：

旅客趙某在乘坐旅游客運車輛時，由于駕駛員陳某在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，導(dǎo)致趙某與陳某發(fā)生爭執(zhí)。爭執(zhí)中，陳某言語攻擊趙某，并拒絕繼續(xù)提供服務(wù)。趙某因此未能按時抵達目的地，造成了額外的費用損失。請分析該案例中駕駛員陳某的行為是否違反了職業(yè)道德和相關(guān)規(guī)定，以及旅游客運企業(yè)應(yīng)如何處理此類事件。

標(biāo)準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.B

4.C

5.D

6.B

7.B

8.D

9.D

10.B

11.C

12.D

13.A

14.D

15.C

16.C

17.D

18.A

19.B

20.D

21.D

22.D

23.D

24.C

25.D

26.B

27.D

28.D

29.C

30.C

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABD

5.ABD

6.ABC

7.ABD

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.三

2.駕駛證

3.安全錘

4.旅客責(zé)任保險

5.車輛狀況

6.尊重旅客

7.旅客安全管理制度

8.交通規(guī)則

9.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

10.保持冷靜

11.道德修養(yǎng)

12.安全技術(shù)檢查

13.保持車輛整潔

14.遵守職業(yè)道德

15.道德修養(yǎng)

16.行車安全

17.急救藥品

18.避免疲勞駕駛

19.旅客投訴處理機制

20.維護旅客權(quán)