家用電器售后服務(wù)合同

家用電器售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（銷售方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________乙方（購買方）：名稱：__________地址：__________法定代表人：__________鑒于甲方為家用電器的銷售方，乙方為購買方，為確保家用電器的售后服務(wù)質(zhì)量，維護雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同所指的家用電器包括：__________（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品使用咨詢與解答；（4）產(chǎn)品故障排除；（5）產(chǎn)品更換與退貨；（6）其他甲方承諾的售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，甲方將免費提供維修服務(wù)。2.2甲方承諾，在產(chǎn)品保修期外，甲方將按照市場價提供維修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量。2.3甲方承諾，在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如乙方對售后服務(wù)不滿意，甲方將根據(jù)乙方的要求，及時改進服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。第三條售后服務(wù)流程3.1乙方在購買家用電器后，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書進行正確使用與維護。3.2當家用電器出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并告知故障現(xiàn)象。3.3甲方在接到乙方故障通知后，應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)乙方的要求，安排售后服務(wù)人員上門服務(wù)。3.4售后服務(wù)人員應(yīng)在______小時內(nèi)完成故障排查與維修工作。3.5售后服務(wù)人員應(yīng)向乙方解釋故障原因及維修方案，并征得乙方同意后進行維修。3.6售后服務(wù)人員完成維修工作后，應(yīng)向乙方提供維修記錄與費用清單。3.7乙方在收到維修記錄與費用清單后，應(yīng)按照約定支付維修費用。第四條售后服務(wù)期限4.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為______年。4.2本合同有效期滿后，甲乙雙方如愿意繼續(xù)合作，可另行簽訂售后服務(wù)合同。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或給對方造成損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任。5.2甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：______。5.3乙方未能按照約定支付維修費用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：______。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（銷售方）：__________乙方（購買方）：__________簽訂日期：______年______月______日合同注意事項1.合同編號：確保合同有唯一編號以便于存檔和追溯。2.售后服務(wù)范圍：明確列出售后服務(wù)涵蓋的具體項目，避免未來糾紛。3.服務(wù)承諾：明確保修期限和保修期內(nèi)外的服務(wù)內(nèi)容與費用。4.服務(wù)流程：詳細規(guī)定服務(wù)流程，包括故障報告、服務(wù)響應(yīng)時間、維修過程和費用支付。5.合同期限：明確合同的有效期限，以及續(xù)約條件。6.違約責(zé)任：具體規(guī)定違約情形和違約金的計算方式。7.爭議解決：確定適用的法律和爭議解決方式。解決辦法違約處理：若任何一方違約，另一方應(yīng)根據(jù)合同條款要求違約方承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。補充協(xié)議：如合同未盡事宜，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。友好協(xié)商：在爭議發(fā)生時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決問題。法律訴訟：如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。法律名詞解釋違約責(zé)任：指合同當事人違反合同約定，不履行或者不適當履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔的民事責(zé)任。爭議解決：指在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式進行解決的過程。補充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，對未涉及或未明確的事項進行補充約定的協(xié)議。合同編號：指為便于管理和查詢，給予合同的一個唯一識別碼。保修期：指銷售方對產(chǎn)品承諾的一定期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題提供免費維修或更換服務(wù)的期限。特殊應(yīng)用場合及補充條款1.大型商場促銷活動補充條款：若甲方在大型商場舉辦促銷活動，期間出售的家用電器，甲方應(yīng)提供額外的現(xiàn)場快速響應(yīng)服務(wù)，確?；顒悠陂g消費者的問題能夠得到及時解決?！氨热缭谥星铩鴳c這樣的促銷高峰期，我們得保證有足夠的人手和快速的反應(yīng)，讓顧客買得開心，用得放心?！?.線上電商平臺合作補充條款：對于通過線上電商平臺購買家用電器的消費者，甲方應(yīng)提供線上咨詢和遠程故障診斷服務(wù)，并承諾在必要時提供快速的上門服務(wù)?！半娚唐脚_的顧客可能分布在各地，所以我們得提供線上咨詢和遠程診斷，確保不管在哪里，都能得到及時的幫助?！?.學(xué)?；蚱髽I(yè)批量采購補充條款：針對學(xué)?；蚱髽I(yè)等批量采購的情況，甲方應(yīng)提供定期的產(chǎn)品使用培訓(xùn)，并在合同有效期內(nèi)提供優(yōu)先級售后服務(wù)?！皩W(xué)校和企業(yè)批量采購的話，我們得確保他們員工會用這些電器，還要保證有問題時，他們能優(yōu)先得到解決?！?.偏遠地區(qū)服務(wù)補充條款：若乙方位于偏遠地區(qū)，甲方應(yīng)承諾提供物流配送支持，并確保在約定時間內(nèi)完成安裝和調(diào)試?！皩τ谄h地區(qū)的顧客，我們得保證貨能送得到，還要及時上門安裝調(diào)試，不能讓他們等太久?！焙贤韪郊斜?.產(chǎn)品保修卡“這個保修卡很重要，上面有保修期限和條款，得好好保存?！?.售后服務(wù)流程圖“這個流程圖能幫助你了解如果家電出了問題，我們應(yīng)該怎么一步步來解決。”3.維修費用明