物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理手冊范本

保定市佳恒物業(yè)服務(wù)有限公司

管理管控手冊

（試行版）

編制人：審核人：批準(zhǔn)人：

二零一三年一月

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第。頁共58頁

目錄

第一章、企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介............................................04頁

二、企業(yè)方針...........................................04頁

三、企業(yè)宗旨............................................04頁

四、企業(yè)精神............................................04頁

五、企業(yè)價(jià)值觀..04頁

六、企業(yè)口號04頁

七、用人理念04頁

八、企業(yè)目標(biāo)...........................................04頁

九、企業(yè)司標(biāo)............................................07頁

十、組織機(jī)構(gòu)圖07頁

第二章、規(guī)章制度

一、人事管理管控制度

08頁

二、獎(jiǎng)懲制度.......................11頁

財(cái)務(wù)管理管控制度

11頁

四、辦公用品的管理管控制度

12頁

五檔案資料的管理管控制度

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12頁

六、網(wǎng)絡(luò)安全的管理管控制度

13頁

七、印章執(zhí)照的管理管控制度

13頁

八、電話的管理管控制度

13頁

九、工服的管理管控制度

13頁

十、保密制度16頁

第三章、崗位職責(zé)

一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)16頁

二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé).................................17頁

三、財(cái)備部各崗位人員職責(zé).................................17頁

四、客服部各崗位人員職責(zé)...................................18頁

五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)............................19頁

六、保潔部各崗位人員職責(zé)................................22頁

七、維修部各崗位人員職責(zé)...................................23頁

八、辦公室各崗位人員職責(zé)...................................25頁

第四章、工作手冊

一、客服部工作手冊..25頁

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二、秩序維護(hù)部工作手冊................................31頁

三、保潔部工作手冊..................................35頁

四、維修部工作手冊....................................37頁

第五章、工作流程圖

一、客服部工作流程圖................................45頁

二、秩序維護(hù)部工作流程圖............................49頁

三、維修部工作流程圖................................51頁

第六章、工作記錄表格

一、客服部工作記錄表...............................52頁

二、秩序維護(hù)部工作記錄表...........................52頁

三、保潔部工作記錄表...............................52頁

四、維修部工作記錄表...............................52頁

五、辦公室工作記錄表52頁

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第一章企業(yè)文化

一、企業(yè)簡介：

保定市佳恒物業(yè)服務(wù)有限公司位于保定市樂凱北大街3618號，成立于

2011年3月23日，注冊資金210萬元，物業(yè)管理管控行業(yè)三級資質(zhì)，目前

擁有員工近百名，其中大部分管理管控人員都曾在國內(nèi)一線城市的物業(yè)公司

任職具有豐富的管理管控經(jīng)驗(yàn)并已取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理，崗證書和節(jié)

業(yè)職稱資格證書，公司服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目有商業(yè)、辦公、旅游度假、住宅等，管

理管控面積數(shù)十萬平方米，是一支專業(yè)從事物業(yè)管理管控服務(wù)的公司，也是

一支年輕的極具活力和朝氣的團(tuán)隊(duì)。

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二、企業(yè)方針：

打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一流物業(yè)品質(zhì)。

三、企業(yè)宗旨：

務(wù)實(shí)、敬業(yè)，創(chuàng)新、發(fā)展。

四、企業(yè)精神：

努力進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

五、企業(yè)價(jià)值觀：

人盡其才，物盡其用。

六、企業(yè)口號：

專業(yè)、專注、專心。

七、企業(yè)用人理念：

能者上，平著讓，庸者下。

八、企業(yè)目標(biāo)：

(-)公司總目標(biāo)：

(含各小區(qū)物業(yè)管理管控服務(wù)點(diǎn))

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率290以

2、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

(二)目標(biāo)分解：

財(cái)務(wù)部：

(1)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理管控工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100機(jī)

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⑵財(cái)務(wù)分析覆蓋率100%。

辦公室：

⑴員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100機(jī)

：2）內(nèi)外文件起草合格率29冰。

：3）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率￡100%。

（4）清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%o

（5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%。

：6）合同合約評審率100%o

（7）合格供方評定率/在合格供方采購率295%。

[8）入庫物品檢臉合格率100%。

（9）庫房管理管控帳、卡、物相符率/庫管物品完好率10物。

U0）員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率285%。

客服部：

（1）管理管控處理各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%。

12）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%.

（3）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100缸準(zhǔn)確率298%,正確傳遞100%。

（4）物管費(fèi)收取率295乳

：5）業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100機(jī)

C6）業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率295%。

C7）業(yè)主/租賃戶的裝修合適的方案審批100樂過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%。

城化保潔部：

3）環(huán)境管理管控按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100機(jī)

：2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率295%。

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[3)綠化檢查合格率285%。

(4)小區(qū)綠化年成活率295%。

秩序維護(hù)部：

(1)各項(xiàng)管理管控工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%。

：2)管理管控按規(guī)定實(shí)施周檢/月檢/季檢覆蓋率100%。

(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的W1%。

：4)年度重大火災(zāi)/刑事/交通事故發(fā)生率二0。

：5)機(jī)動(dòng)車輛管理管控糾紛發(fā)生率W5%。

(6)限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率

295%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%o

維修部：

U)各項(xiàng)工程管理管控工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100機(jī)

(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率95九

(3)設(shè)施設(shè)備管理管控按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100機(jī)

U)設(shè)施設(shè)備保持完好率，95%。

(5)機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%o

(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率295機(jī)

⑺業(yè)主/租賃戶的裝修合適的方案審批100機(jī)

：8)保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%。

：9)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100樂完好率95%。

九、企業(yè)司標(biāo)：

1、公司標(biāo)志圖案：

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佳恒物業(yè)

JIAHENGWUYE

2、司標(biāo)含義：

本標(biāo)準(zhǔn)以佳恒的“J”和“H”為主題變幻，向上飛揚(yáng)，取事業(yè)蒸蒸日上

之意；深綠色代表永恒、沉靜、理智、誠實(shí)、信任，淺綠色表現(xiàn)出生機(jī)勃勃，

形容公司發(fā)展充滿朝氣，枳極向上，真誠的服務(wù)意識。

十、組織機(jī)構(gòu)圖：

第二章.規(guī)章制度

一、人事管理管控制度

（一）人事管理管控制度概述

為加強(qiáng)公司的人事管理管強(qiáng)，明確人事管理管控權(quán)限及人事管理管控程序，使公司八

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事管理管控工作更加規(guī)范，特制定本制度。

適用范圍：本制度適用于在公司任職的所有試用期和正式員工。

（二）人事管理管控權(quán)限

1.總經(jīng)理擬定公司各部門設(shè)置和人員編制、小區(qū)經(jīng)理的任免和晉級，擬定全體員工

的待遇，總經(jīng)理負(fù)責(zé)向集團(tuán)總經(jīng)理匯報(bào)并辦理審批手續(xù)。

（三）辦公室的權(quán)限

1.負(fù)責(zé)公司各部門人員的招聘、錄用和解聘工作。

2.負(fù)責(zé)公司人事檔案、文件資料的管理管控。

3.負(fù)責(zé)公司人事管理管控制度和薪資合適的方案的制度、實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)日常的勞動(dòng)紀(jì)律、考勤考核的檢查落實(shí)。

5.制定公司人力資源規(guī)劃和員工培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃。

6,負(fù)責(zé)配合集團(tuán)公司企管部辦理員工勞動(dòng)合同合約和勞動(dòng)關(guān)系。

7.各部門主管提出人員需求相關(guān)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦公室執(zhí)行。

（四）員工的選聘

1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)

行：

（1）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力，

（2）從公司其他部門吸收合適該崗位需要的人才。

（3）到辦公室領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請表》，報(bào)部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

2.各部門編制滿后如需增加人員，填好《人員增補(bǔ)申請表》后，報(bào)總經(jīng)理審批。

3.上述人員的申請批準(zhǔn)后，由辦公室進(jìn)行招聘。

4.求職人員到公司應(yīng)聘，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：

（1）所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由辦公室進(jìn)行初試，從年齡、文

化程度、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較，篩選出合格者。

（2）初試合格后，由辦公室安排與用人部門主管復(fù)試，主要考量應(yīng)聘者的專業(yè)技能。

（3）復(fù)試合格后，通知應(yīng)聘人員三天內(nèi)等結(jié)果。

5.所有應(yīng)聘人員的材料由辦公室統(tǒng)一存檔備查。

1五）員工的錄用

1.所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先到辦公室報(bào)到。

2.報(bào)道當(dāng)天所有新員工需攜帶以下資料：

（1）兩張一寸免冠照片，身份證原件和復(fù)印件，學(xué)歷證羽原件和復(fù)印件；職稱證明原

件和復(fù)印件。

（2）報(bào)道當(dāng)天需填寫《員工入職表》，

3.辦理完報(bào)到手續(xù)之后，由辦公室負(fù)責(zé)對新員工培訓(xùn)半天；安排到各部門進(jìn)行試用。

4.辦公室根據(jù)《員工入職表》中的工作級別填寫《工資通知單》，一試兩份，一份交財(cái)

務(wù)部，一份由辦公室存檔。

（六）員工的試用

1.新員工的試用期為一個(gè)月。

（1）試用期上班不足三天的員工要求辭職或被辭退，沒有工資。

（2）新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次，即刻解聘。

2.試用期的考核

（1）新員工在試用期滿后，需提交書面轉(zhuǎn)正申請，辦公室將《員工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給

各部門，由部門主管根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正的評分并寫出考核評語。

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（2）辦公室根據(jù)新員工在試用期間的出勤情況，如實(shí)填寫考勤狀況。

（3）考核結(jié)果將根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)由直接領(lǐng)導(dǎo)來決定。

3.員工的轉(zhuǎn)正

（1）用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新員工試用期滿之后一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試

用或不予錄用的決定，并將該《員工轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請辦公室、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

4.員工的錄用

（1）聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。

（2）公司原則上不錄用50歲以上的人員，但特殊情況除外。

（3）公司不招用童工和有犯罪前科的人員。

（七）工作守則和行為準(zhǔn)則

1.員工工作守則

（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司利益為重，為公司的發(fā)展努

力工作。

（2）員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識，使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（3）講究工作方法和效率，明確效力是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級

安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。

（4）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

（5）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折.

（6）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

（7）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)，

（8）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

2、員工的行為準(zhǔn)則：

（1）員工應(yīng)遵守公司的一切規(guī)章制度；

（2）員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理管控，對未經(jīng)許可的事項(xiàng)，應(yīng)請示上級，遵照

指示辦理；

（3）員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取；

（4）員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)物、人事、技術(shù)等機(jī)密；

（5）遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到10。%;

（6）員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng)；

（7）員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)物；

（8）員工必須服從上級命令，有令即行。如有正確意見，應(yīng)在事前陳述，如遇同事工

作繁忙，必須怖同處理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助；

（9）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐大方得體。切記每位員工

的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；

（10）公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；

（11）遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)；

（12）執(zhí)行員工手冊；

3.工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

（1）不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

（2）不準(zhǔn)無故離崗、串崗；

（3）不準(zhǔn)占用公司電話聊閉天；

（4）不準(zhǔn)唱歌、聽音樂；

（5）不準(zhǔn)看閑書、玩游戲；

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（6）不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事；

（7）不準(zhǔn)遲到早退曠工；

（8）不準(zhǔn)瀆職、失職；

（A）員工的考勤

1.公司員工上下班施行指紋機(jī)考勤制度，打卡時(shí)間分別為；上午8點(diǎn)前一次，13點(diǎn)30

分前一次，17點(diǎn)30分后一次，辦公室可根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整打卡時(shí)間。

2.公司每天執(zhí)行8小時(shí)工作制，每周工作6天。

3.員工因公未按正常上下班時(shí)間登記指紋的，必須于次日內(nèi)到辦公室填寫《考勤補(bǔ)錄單》

說明原因，并由部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效。

4.如遇停電或打卡機(jī)等因素?zé)o法登記指紋的，當(dāng)天可由辦公室統(tǒng)一補(bǔ)錄考勤。

5.辦公室將不定期進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)違反考勤制度的將按照公司的相關(guān)規(guī)定處理。

6.辦公室只認(rèn)指紋機(jī)考勤記錄、《考勤補(bǔ)錄單》《請假條》，未出勤的一律按曠工處理。

7.辦公室每月5日之前將考勤整理完畢報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后交財(cái)務(wù)一份做工資，存檔一份

以備查用。

（九）員工的休假、

1.婚假：對符合國家婚姻法規(guī)定履行正式登記手續(xù)的員工，給予帶薪假7天，子女結(jié)婚

給予帶薪假3天；兄弟姐妹結(jié)婚給予帶薪假1天；須填寫請假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),

報(bào)辦公室批準(zhǔn)后執(zhí)行“

2.產(chǎn)假：女職工生育享受9。天的產(chǎn)假，（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

3.喪假：直系親屬去世，給予帶薪假3天。

4.其他節(jié)假日依照國家勞動(dòng)法和公司規(guī)定執(zhí)行。

（+）員工的請假

1.每位員工請假須提前寫請假條，（遇緊急情況可事后補(bǔ)請假條），請假條必須有部門主

管領(lǐng)導(dǎo)簽字核準(zhǔn)，交辦公室備案。

2.普通員工請假，3天以內(nèi)由直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上由小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，5天以上

由總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管以上員工請假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)辦公室備案。

3.未履行請假手續(xù)或沒有請假條的，按曠工處理。

（十一）遲到、早退

1.在規(guī)定的上班時(shí)間未到崗者視為遲到，沒有到下班時(shí)間提前離崗者視為早退。

2.遲到或早退15分鐘內(nèi)，普通員工每次扣除薪金15元，主管級以上員工扣除25元。

3.遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)者普通員工扣除20元，主管以上扣除30元

4.對于遲到或早退30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)者，普通員工扣除25元，主管以上扣除35

元。遲到兩小時(shí)以上者，按曠工0.5天處理。

（十二）曠工及曠工的處理

1.無故缺勤兩小時(shí)以上；

2.未請假或請假未批準(zhǔn)就擅自離崗者；

3.拒不接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排或擅自不上班的；

4.每曠工0.5個(gè)工作日按個(gè)人一日工資額扣款；

5.每曠工一天，按個(gè)人日工資的2倍扣款；

6.連續(xù)曠工三天即視為自動(dòng)離職。

（十三）員工的調(diào)動(dòng)

1.公司可根據(jù)工作需要調(diào)整員工的工作崗位，員工也可以根據(jù)個(gè)人的意愿申請?jiān)诠静?/p>

門之間調(diào)動(dòng)，員工的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況；

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（1）部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，有各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)

考核后具體安排，并交辦公室存檔；

（2）部門之間調(diào)動(dòng)：是指員工在公司各部門之間的調(diào)動(dòng)，須經(jīng)考核后調(diào)入部門，填寫

《員工調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)表》，由所涉及部門的主管同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室存檔。

（十四）員工的晉升

1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識技能，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工申請

晉升。

2.晉升分為四種：等級職務(wù)司時(shí)晉升；等級上升職務(wù)不變；職務(wù)上升等級不變；與職務(wù)

無關(guān)的資格晉升。

3.晉升由部門推薦呈報(bào)，經(jīng)由辦公室考核出具《人員調(diào)動(dòng)表》，部門主管和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（十五）離職、解聘、辭退

1.部門主管以上的員工離職時(shí)，需提前一個(gè)月提交書面辭職報(bào)告申請離職，在未找到移

交人之前，辭職人應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月的工資。在一個(gè)月內(nèi)公司找

到合適的移交人后辦理離職手續(xù)，辭職員工的工資按公司工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取，未辦理離職

手續(xù)的工資不予發(fā)放。

2.普通員工離職的，需提前20天提交書面辭職報(bào)告申請離職，離職時(shí)須將工作、資料

交接清楚，未交接或未辦理離職手續(xù)的扣發(fā)該月的工資。

3.公司根據(jù)員工的表現(xiàn)決定解聘或辭退的，應(yīng)提前通知被解聘或辭退的員工，辭退或解

聘員工的工資隨公司工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取。

4.上述各種原因終止勞動(dòng)關(guān)系的，均應(yīng)向辦公室領(lǐng)取《員工離職表》和《移交工作清單》，

辦清有關(guān)離職交接手續(xù)，沒有交接者不予發(fā)放工資。

5.離職、解聘、辭退的員工，須在3個(gè)月內(nèi)將人事勞動(dòng)關(guān)系調(diào)出，超過規(guī)定未調(diào)出的，

公司將按月收取存檔管理管控費(fèi)。

二、獎(jiǎng)懲制度

（-）有下列情形之一者，給予現(xiàn)金或書面記功獎(jiǎng)勵(lì)：

1.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面做出突出貢獻(xiàn)者。

2.業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者。

3.對公司發(fā)展和建設(shè)提出合理化建議被采納者。

4.在某一方面或領(lǐng)域表現(xiàn)突出，足為公司楷模者。

（二）有下列情形者給予記過或處罰：

1.利用工作之便謀取私利、貪污、受賄、盜竊者。

2公司遭受任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，在場人員未能采取有效措施全力挽救者。

3.做出有損公司形象或聲譽(yù)的。

4.故意制造內(nèi)部矛盾影響公司團(tuán)結(jié)，玩忽職守者。

5.欺辱、謾罵、毆打員工或客戶者。

6.違反勞動(dòng)紀(jì)律、竊取、泄露、倒賣公司經(jīng)營資料者。

三、財(cái)務(wù)管理管控制度

（一）財(cái)務(wù)開支結(jié)算原則

1.財(cái)務(wù)開支的結(jié)算方式包括現(xiàn)金、支票、匯兌、商業(yè)匯票等；

2.財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格按照開具發(fā)票及簽訂協(xié)議的單位名稱來支付款，

3.所有支出的原始單據(jù)須合法、合規(guī)，否則視為白條，財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕付款；

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4.凡不按規(guī)定程序?qū)徟炞值膯螕?jù)，財(cái)務(wù)不予受理；

（二）審批權(quán)限

1.發(fā)生額在500元以下的資金由物業(yè)總經(jīng)理簽字審批。

2.發(fā)生額在500元以上的黃金，由物業(yè)總經(jīng)理簽字，報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)審批，購買物資金

額超過500元的需形成書面請示報(bào)告，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（三）審批及報(bào)銷流程

1.經(jīng)辦人填寫報(bào)銷單或借款單一部門負(fù)責(zé)人簽字一小區(qū)經(jīng)理簽字~物業(yè)總經(jīng)理簽字一

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核f公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.其他涉及到財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)按照公司的制度和審批程序執(zhí)行。

四、辦公用品的管理管控

（一）辦公用品的相關(guān)計(jì)劃和申請

1.各部門根據(jù)實(shí)際工作，需要采購辦公用品的，需填寫《辦公用品購買申請單》，由部

門主管、小區(qū)經(jīng)理簽字、物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由辦公室統(tǒng)一購買發(fā)放。

2.每月25號將下月的辦公用品、低值易耗品相關(guān)計(jì)劃統(tǒng)一報(bào)至辦公室，由辦公室購買

發(fā)放。

（二）辦公用品的領(lǐng)用

1.辦公用品實(shí)行分類登記，建立臺(tái)賬，出庫入庫必須登記清楚，并定期進(jìn)行盤查，保

證臺(tái)賬與實(shí)物相符。

2.領(lǐng)用時(shí)只限領(lǐng)用與本部門工作相關(guān)的辦公用品。

3.小型辦公設(shè)備及辦公用品以部門為單位領(lǐng)用，自第二次領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。

4.新入職員工所需辦公用品由主管報(bào)辦公室批準(zhǔn)后領(lǐng)用，

5.員工離職時(shí)須交回所領(lǐng)用的辦公設(shè)備和用品。

（三）辦公用品的分類

1.小型辦公設(shè)備包括：電腦、電腦軟硬件及外設(shè)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、

投影儀、照相機(jī)、塑封機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電話機(jī)、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、文件柜、檔案柜、辦公桌

椅、沙發(fā)、茶幾等。

2.辦公用品包括：碳素筆、文件夾、文件筐、檔案盒、直尺、剪刀、計(jì)算器、訂書機(jī)、

打孔機(jī)等。

3.低值易耗品包括：圓珠筆芯、碳素筆芯、鉛筆、信箋、復(fù)印紙、打印紙、復(fù)寫紙、

刀片、膠水、膠帶、訂書針、大頭針、曲別針、夾子、圖釘、修正液、橡皮、檔案袋、標(biāo)

簽、紙杯、電池，軟皮筆記本等。

五、檔案資料的管理管控

（一）檔案管理管控的概述

1.檔案管理管控的基本程序包括檔案的收集、整理、簽訂、保管、銷毀、統(tǒng)計(jì)、檢索、

編號、利用等，是公司過去工作和歷史情況的真實(shí)記錄的憑證，是為工作提供備查的依據(jù)。

2.檔案需設(shè)立專人管理管若，及時(shí)記錄入檔時(shí)間和類別，

（二）歸檔范圍

1.公司各種具有保存價(jià)值的文件、圖紙、合適的方案、軟件、圖片、音像實(shí)物等，

2.辦公文件包括請示批復(fù)文件、各種申請文件、公司的相關(guān)計(jì)劃、合適的方案、總結(jié)、

匯報(bào)、簡報(bào)、通知，注冊年檢資料、驗(yàn)資文件等；

3.證件性文書資料：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼等；

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4.法規(guī)性文件：政府部門下發(fā)的紅頭文件、公檢法類文書、公司頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

章制度等；

5.憑證性文件：合同合約、協(xié)議、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等；

（三）檔案的管理管控

物業(yè)公司所有的檔案資料均由辦公室指定專人管理管控，保證公司原始資料及單據(jù)齊

全完整、安全保密和使用方便。

（四）檔案的借閱

1.各部門如需借閱檔案，然經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行登記手續(xù)，注明查閱人、查閱的

問、查閱資料名稱、用途等。

2.檔案查閱只限于公司員工或?qū)ぷ饔兄苯訕I(yè)務(wù)關(guān)系的人員經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。

3.查閱檔案時(shí)不得私自攝影、復(fù)制、翻印、抽取或毀壞檔案資料。

（五）檔案的銷毀

1.任何部門或個(gè)人未經(jīng)許可不得銷毀公司檔案資料；

2.對超過保存期限的檔案，由辦公室登記造冊，經(jīng)檔案形成部門和領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定，卻

無保存意義的，按規(guī)定銷毀。

3.銷毀文件必須在指定地點(diǎn)、指定專人監(jiān)督銷毀。

六、網(wǎng)絡(luò)安全的管理管控

（一）公司內(nèi)部網(wǎng)的接入

1.公司內(nèi)部網(wǎng)由辦公室統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)并負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù)，未經(jīng)許可，任何部門和個(gè)

人不得私自將公司外計(jì)算機(jī)接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

2.在停止使用計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源，臨時(shí)停用應(yīng)將計(jì)算機(jī)設(shè)定為休眠狀態(tài)。

3.在工作期間僅允許訪問與工作有關(guān)的網(wǎng)站，禁止工作時(shí)間聊天、下載電影、玩游戲。

（二）公司內(nèi)部網(wǎng)的安全運(yùn)行

1.連入公司內(nèi)部網(wǎng)的電腦使用者，負(fù)責(zé)相應(yīng)電腦安全、信息安全以及日常運(yùn)行的檢查

工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理管控員處理，

2.內(nèi)部網(wǎng)的運(yùn)行應(yīng)當(dāng)保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和配套設(shè)施的安全，保障信息的安全。

3.各部門應(yīng)當(dāng)定期查殺病毒，每天升級病毒庫，防止惡怠流氓軟件和木馬插入，保證

上網(wǎng)安全。

4.對外來存儲(chǔ)媒介（光盤、U盤、移動(dòng)硬盤、電子郵件）從網(wǎng)絡(luò)下載的文件一律先殺

毒再打開，禁止打開網(wǎng)絡(luò)不明文件。

七、印章執(zhí)照的管理管控

物業(yè)公司除財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部保管外，其他所有的印章和執(zhí)照均由辦公室統(tǒng)一管理

管控，具體規(guī)定如下；

1.對公司的印章和執(zhí)照，要嚴(yán)加管理管控，因公務(wù)活動(dòng)使用印章的，使用人須填寫《印

章或執(zhí)照使用登記表》，注明日期、事由、文件數(shù)量等，經(jīng)由用章部門主管一辦公室主任

一小區(qū)經(jīng)理一物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行簽字批準(zhǔn)方可使用。

2.印章或執(zhí)照使用人應(yīng)對使用的后果承擔(dān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用。

3.嚴(yán)禁在空白紙張、空白表格上蓋章，如因公需要須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.辦公室根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定的時(shí)限內(nèi)對各類執(zhí)照進(jìn)行年檢。

八、電話的管理管控

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1.公司的電話主要作為方便與外界的溝通，方便開展業(yè)務(wù)使用，無特殊情況不得用公

司電話聯(lián)系個(gè)人業(yè)務(wù)。

2.給客戶或業(yè)主打電話時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好通話合適的內(nèi)容，盡量簡潔、明確，節(jié)約通

話時(shí)間。

3.電話鈴聲應(yīng)在響三聲之內(nèi)接聽，并使用禮貌用語，超過三聲應(yīng)對客戶或業(yè)主說：對

不起，讓您久等了。

九、工服管理管控規(guī)定

（一）為規(guī)范物業(yè)公司工服管理管控工作，確保員工按規(guī)定著裝上崗，以整潔的儀容儀表

為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，制定本管理管控規(guī)定。

（二）本管理管控規(guī)定適用于秩序維護(hù)體系、環(huán)境維護(hù)體系、維修體系基層人員，客服體

系、職能部門基層管理管控人員及中、高層管理管控人員執(zhí)行集團(tuán)工服管理管控規(guī)定。

:三）職責(zé)分工

辦公室為工服管理管控部門，負(fù)責(zé)以下事宜：

1、負(fù)責(zé)制定、修改、完善工服相關(guān)管理管控規(guī)定；

2、在集團(tuán)相關(guān)部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)工服的選購、配發(fā)與回收等工作；

3、負(fù)責(zé)對工服使用情況的監(jiān)督檢查工作。

4、各部門負(fù)責(zé)人對本部門員工工服的使用情況進(jìn)行管理管控與監(jiān)督。

（四）工服類別及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

1、秩序維護(hù)部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。

春秋裝：制服套裝1套、肩章1付；

夏裝：半袖襯衣2件、褲子1條，帽子1頂；

冬裝：棉服上衣1件、棉鞋1雙、褲子1條、帽子1頂（含帽徽）、肩章1付、臂章1

付。

2、保潔部、維修部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。

春秋裝：夾克套裝2套；

夏裝：半袖套裝2套；

冬裝：棉馬夾1件。

3、辦公室、客服部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。

春秋裝：西服2套；白襯衣2件；

夏裝：女士半袖套裝2套；男士短袖襯衣2件；

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冬季：冬季配發(fā)棉服上衣1件。

(五)工服訂制

1、訂制原則

員工工服原則上每兩年更新一次，具體由辦公室落實(shí)。

2、訂制程序

(1)由物業(yè)公司辦公室進(jìn)行市場詢價(jià)，最少選定三家以上供貨商組織招投標(biāo)工作，

退過議標(biāo)方式選定供貨商，并將議標(biāo)結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

(2)為確保服裝質(zhì)量和到貨時(shí)間，由辦公室負(fù)責(zé)與制作廠家簽訂協(xié)議，并監(jiān)督落實(shí)。

(六)工服押金及費(fèi)用

1、工服押金及領(lǐng)取

(1)秩序維護(hù)員工裝押金關(guān)計(jì)300元，員工入職七日后可先行領(lǐng)取工裝，從第一個(gè)月

工資中直接扣除300元押金。

(2)維修工、保潔員工裝捏金為200元，員工入職后第一個(gè)月直接扣除工資200元押

金。

(3)員工入職七日后在物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取工裝。

2、工服費(fèi)用

(1)維修工、保潔員及秩序維護(hù)隊(duì)員工裝采取扣除押金的形式執(zhí)行。員工在職期間工

裝由本人使用，并負(fù)責(zé)保管和清洗；離職時(shí)按照公司工裝統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施，員工工作半年以

下，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的全額憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作半年以二

一年以內(nèi)，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的50%,憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作

一年以上一年半以內(nèi)的，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的30%,憑押金收據(jù)退還工

裝押金。工作一年半以上，離職時(shí)不再扣除工裝費(fèi)，憑押金收據(jù)退還工裝押金。

(2)員工離職各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算完后，工裝歸自己所有，但工牌、上崗證須交回公司，保

安部須將上崗證、肩牌、編號之類飾品交回公司。

(3)如遇變動(dòng)，按變動(dòng)后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(七)工服使用管理管控

1、工服樣式、標(biāo)識為公司統(tǒng)一制定，員工不得修改，違規(guī)者將視情節(jié)輕重予以10-

50元的罰款。

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2、員工在使用工服時(shí)要注意愛護(hù)，不得任意損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工服上。因非正常

便用造成工服破損或丟失的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。

3、員工因工作原因造成工裝無法使用的，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門

負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，由辦公室進(jìn)行核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批后，可重新配發(fā)。

十、保密制度

（一）為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)利和利益制定本制度。

（二）全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對外交往中，不準(zhǔn)出賣或泄露公司秘密。

（三）公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，主要包括以下秘密事項(xiàng)：

1.公司經(jīng)營發(fā)展中的重大決策事項(xiàng)；

2.人事決策中的秘密事項(xiàng)；

3.個(gè)人薪金問題不得向他人透露；

4重要的合同合約、客戶資源；

5.公司員工的人事檔案、工資、勞務(wù)性收入和財(cái)務(wù)類資料信息；

（四）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、

傳遞、保管。

（五）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄。

（六）記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管，如有遺失必須報(bào)告并

采取補(bǔ)救措施。

（七）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)許可不準(zhǔn)向他人泄露。未接觸公司秘密的員工不準(zhǔn)

打聽、刺探公司秘密。

（A）違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害程度給予行政處分或經(jīng)

濟(jì)處罰，嚴(yán)重的直接開除。

第三章崗位職責(zé)

一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營策略。

2.制訂物業(yè)公司年度、季度、月度工作相關(guān)計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。

3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。

4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神

面貌和積極的工作態(tài)度。

5.定期組織有關(guān)人員討論、研究公司的經(jīng)營狀況。

6.協(xié)調(diào)本公司與供水、供電、工商等和物業(yè)管理管控有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)

工作。

7.負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、匯報(bào)等工作。

8.負(fù)責(zé)辦理物業(yè)公司重大事情的處理。

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二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.小區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的日常管理管控工作，負(fù)責(zé)公司管理管控思想、經(jīng)營理念、

管理管控目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實(shí)。對本小區(qū)的內(nèi)部管理管控、服務(wù)質(zhì)量、

安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)物業(yè)工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作相關(guān)計(jì)劃、總結(jié)的

擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時(shí)接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指

導(dǎo)和監(jiān)督。

3.負(fù)責(zé)所轄小區(qū)域內(nèi)日常事務(wù)投訴的處理，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限

的事件，立即向公司上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.主持本部門各種會(huì)議，傳達(dá)上級指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級各

種困難和問題。

5.熟悉本部門的人力、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小

區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；

6.熟悉了解小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況和標(biāo)準(zhǔn)，并制定收費(fèi)考核辦法，及時(shí)督促收費(fèi)進(jìn)

度。

7.積極開展、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違

紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實(shí)施、監(jiān)督量化考

核工作。

8.認(rèn)真完成所轄小區(qū)其他工作職責(zé)合適的內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

三、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)

（一）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1.按照規(guī)定對各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、裝訂

成冊并妥善保管，防止丟失損壞。

2.對發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制

記賬憑證。

3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕

受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬

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簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。

5.根據(jù)審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除

的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確合適的方案或

數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。

6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字

真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、合適的內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改

會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。

（二）出納崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。

2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。

3.負(fù)責(zé)管理管控銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并根據(jù)需要編制銀行

存款余額調(diào)節(jié)表。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管控管理管控處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。

5.加強(qiáng)貨幣資金的管理管控，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理管控和銀行賬戶管理管控法

規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

四、客服部各崗位人員職責(zé)

（一）主管崗位職責(zé)

1、熟悉交房的各個(gè)流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對所有收交業(yè)主的資料收集存檔。

2,進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施工管理管

控進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。

3、跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對于業(yè)主的投訴，

做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。

4、定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測評，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

5、能夠處理各類突發(fā)事但，遇有緊急事故，如水浸、火警、電梯關(guān)人等事故，

能夠處理并負(fù)責(zé)現(xiàn)場的善后處理工作。

6、定期組織部門會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部管理管控，做好對物管員的工作監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)與

其它各部門工作。

7、制訂培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，對部門各崗位員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核。

8、定期與部門員工進(jìn)行工作、生活交流，了解員工工作狀態(tài)，了解相關(guān)信息。

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9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控費(fèi)收繳情況分析及完整的處置方法，做好物業(yè)管理管控等費(fèi)用

的收

繳工作。

10、對空置房定期巡視，并安排好整改工作，安排好業(yè)主委托事項(xiàng)的辦理。

11、完成上級交辦的其它任務(wù)。

（二）前臺(tái)人員崗位職責(zé)

1.熱情主動(dòng)做好物業(yè)服務(wù)接待、接聽工作，耐心回答其提問，對無法回答的問

題提交相關(guān)物管員或上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

2.對于來人來電的報(bào)修相關(guān)項(xiàng)目準(zhǔn)確及時(shí)地打單處理，合理安排業(yè)主報(bào)修，向業(yè)主

說明維修所需的時(shí)限。

3.正確對待業(yè)主的投訴，如實(shí)詳細(xì)填寫《投訴記錄表》，及時(shí)交物管員或主管處

理，同時(shí)聽取業(yè)主的意見或建議，及時(shí)上報(bào)。

4.管理管控住戶托管的物品，及時(shí)準(zhǔn)確地歸還所托之物品，并做好簽收記錄。

5.辦理各種業(yè)主委托事宜，嚴(yán)格按照流程履行托管鑰匙借用手續(xù)。

6.管理管控便民服務(wù)工具，并做好相關(guān)借出登記，管理管控好對講機(jī)、等客服部物品，

俁證其正常使用。

7.保持信息暢通，對于有報(bào)業(yè)主搬家等事宜，及時(shí)通知相關(guān)的物管人員。

8.做好每天的交接工作，靈活應(yīng)對緊急事件，及時(shí)匯報(bào)。

9.完成上級交辦的其它任務(wù)。

（三）物管員崗位職責(zé)

1.做好收、交樓工作，跟進(jìn)后期整改等有關(guān)事項(xiàng)。

2.進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況填寫記錄，并報(bào)相關(guān)部門處理。

3.整理各管理管控區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、住戶信息，及時(shí)更新并妥善保管。

4.跟進(jìn)業(yè)主的入住動(dòng)態(tài)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行搬家、辦理裝修申請、代辦委托等事項(xiàng)。

5.做好物業(yè)管理管控等費(fèi)用的收繳工作。

6.接受業(yè)主的報(bào)修、投訴，做好溝通、解釋工作，及時(shí)回訪，并反饋主管。

7.及時(shí)對應(yīng)急維修和重復(fù)維修的住戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄，對住戶提出

的意見或建議進(jìn)行分析，不斷提高服務(wù)水平。

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8.定期拜訪業(yè)主，進(jìn)行有效溝通，保持每月與業(yè)主有效聯(lián)系一次。

9.進(jìn)行空置房的管理管控，并對空置房存在問題及時(shí)報(bào)修。

10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

五、秩序維護(hù)部各崗位人員職責(zé)

（一）主管崗位職責(zé)

1.掌握轄區(qū)物業(yè)及業(yè)主基本情況，協(xié)助物業(yè)公司相關(guān)部門建立健全業(yè)主綜合檔案。

2.做好日常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正秩序維護(hù)員的言談舉止及行為規(guī)范。

3.維護(hù)物業(yè)區(qū)域正常生活秩序，堅(jiān)持每天對物業(yè)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違章現(xiàn)象及

時(shí)處理。

4.熟悉治安、消防方面有關(guān)法律和法規(guī)，懂得火警、盜警等各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。

5.每月組織秩序維護(hù)員對消防設(shè)施、器材檢查，并填寫《消防設(shè)施、器材檢查記錄表》，

是立健全消防設(shè)施、器材管理管控臺(tái)帳。

6.經(jīng)常組織秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期對秩序維護(hù)班長及秩序維護(hù)員進(jìn)行考核。

7.重點(diǎn)抓好門崗、巡邏崗及監(jiān)控室的值班工作。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。

（二）秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)

1.協(xié)助主管監(jiān)督及教導(dǎo)秩序維護(hù)員的工作。

2.做好全班的考勤工作、主持崗前培訓(xùn)、檢查儀容儀表、分派崗上有關(guān)工作。

3.做好新入職員工的言談舉止等行為規(guī)范的示教工作，不斷提高其工作技能。

4.不定時(shí)巡視、督促各崗執(zhí)勤情況，及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象，對當(dāng)天的工作情況進(jìn)行

講評。

5.處理一般性的治安事件和業(yè)主投訴。

6.管理管控好本班的執(zhí)勤用品和公用物資。

7.當(dāng)班時(shí)發(fā)生緊急情況和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕到第一現(xiàn)場處理，發(fā)生重大問題立即

報(bào)告上級，一般問題做好書面記錄、分析并報(bào)告。

8.完成上級交給的一切任務(wù)，并做好當(dāng)班工作。

（三）秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

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1.遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全規(guī)定，防止各類事故

的發(fā)生。

2.積極參加體能訓(xùn)練，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，認(rèn)真鉆研和學(xué)習(xí)物業(yè)管理管控知識，不

斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

3.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，愛護(hù)集體榮譽(yù)，為公司爭光。

4.對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有高度的責(zé)任感和主人翁精神。

5.熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)，單元戶數(shù)，業(yè)主及車輛特點(diǎn)，了解小區(qū)的周圍環(huán)境，熟悉門

衛(wèi)附近的地勢地形。

6.做到隨時(shí)判斷責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況，并能靈活處理，必要時(shí)報(bào)告上級。

7.維護(hù)小區(qū)正常的生活交通秩序，每天堅(jiān)持樓宇巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并依

好記錄。

8.文明執(zhí)勤，禮貌待人，勇于糾正和制止違反公司規(guī)定及法律、法規(guī)的現(xiàn)象。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（四）秩序維護(hù)部巡邏崗職責(zé)

1.維護(hù)小區(qū)的正常工作和生活秩序，隨時(shí)檢查與其糾正小區(qū)各種違反公司管理管控規(guī)

定的制度的現(xiàn)象和行為。

2.熟悉小區(qū)的各種情況、地形、地物及特殊的情況，堅(jiān)持樓宇內(nèi)部巡視，要害部位和

薄弱環(huán)節(jié)。

3.按規(guī)定著裝，配戴好執(zhí)勤用品，按時(shí)上下崗。

4.嚴(yán)格遵守交接崗制度和執(zhí)行公司的內(nèi)部禮節(jié)，認(rèn)真饃寫各項(xiàng)登記，文明執(zhí)勤、禮貌

待人。

5.作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格約束自己的行為，舉止端正，正確使用詢問語言和禮貌用語。

6.提高警惕，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的各種犯罪活動(dòng)時(shí)立即制止，并報(bào)告辦公室。

7.認(rèn)真檢查各施工隊(duì)證件，看管好小區(qū)的車輛及自行車。

8.對違反小區(qū)的公共利益的行為要立即制止，視情況紿予處分并報(bào)告上級。

9.預(yù)防各類事故的發(fā)生。

（五）秩序維護(hù)部車庫管理管控員崗位職責(zé)

1.車輛出入停車場必須在登記冊上登記車輛類別、車牌號碼等資料。

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2.指揮司機(jī)行車路線及停泊所屬適當(dāng)位置。

3.檢查車輛是否正確停泊在對應(yīng)編號的車位上。

4.巡視停車場所有地方，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常，應(yīng)立即向物管處通報(bào)

并跟進(jìn)。

5.加強(qiáng)對停泊車輛安全狀況巡視，如有問題須通知當(dāng)值領(lǐng)班并聯(lián)絡(luò)車主。

6.車庫所有通道應(yīng)暢通無阻，清埋場內(nèi)所有雜物及易燃品，按規(guī)定檢查消防箱。

7.無緊急情況，禁止任何人擅自使用消防設(shè)施。

8.完成上級交辦的其它任務(wù)。

（六）秩序維護(hù)部監(jiān)控員崗位職責(zé)

1.樹立高度的工作責(zé)任心，實(shí)行24小時(shí)值班制度，做到無人接崗不得下崗。

2.保持監(jiān)控中心的安靜、整潔，做好監(jiān)控中心的環(huán)境、設(shè)備的外部清潔。

3.當(dāng)班時(shí)必須高度集中精力，嚴(yán)密關(guān)注監(jiān)視屏的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即錄像

并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及主管。

4.做好交接工作，交接班雙方要認(rèn)真仔細(xì)地檢查監(jiān)控室內(nèi)一切器材及設(shè)備的運(yùn)

行情況、物品數(shù)量，做好詳細(xì)的交接記錄。有疑問應(yīng)在交班人員沒下崗之前提出，

并報(bào)告領(lǐng)班，明知而不說或換班后發(fā)現(xiàn)者由接班隊(duì)員負(fù)責(zé)。

5.熟悉和掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備的性能及操作，嚴(yán)守操作規(guī)程，如因違章操作

引發(fā)的事故及設(shè)備損壞，由違章者負(fù)責(zé)。

6.愛護(hù)和保證監(jiān)控中心內(nèi)一切器材設(shè)備的安全，發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備、器材出現(xiàn)故障，

應(yīng)馬上通知領(lǐng)班及工程部派人檢修、處理，嚴(yán)禁私自亂拆、亂動(dòng)任何設(shè)備、器材，

違者追究當(dāng)值人員的責(zé)任。

7.嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作程序工作，無緊急或可疑情況，不得隨意切換畫面，按規(guī)

定對錄像資料進(jìn)行保存。

8.每天交接班時(shí)監(jiān)控室內(nèi)的垃圾由下班人員帶出，各類文件、資料、物品要按

規(guī)定擺放整齊。

9.完成上級交辦的其它任務(wù)。

六、保潔部各崗位人員職責(zé)

（一）保潔主管職責(zé)

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第23頁共58頁

1.直接負(fù)責(zé)環(huán)境保潔部的相關(guān)計(jì)劃、組織、指揮、控制及協(xié)調(diào)工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),

為公司創(chuàng)造更高的濟(jì)效益。

2.制定本部門物品采購相關(guān)計(jì)劃及辦公用品相關(guān)計(jì)劃。

3.監(jiān)督屬下員工工作進(jìn)程并及時(shí)獲得工作的信息反饋，以便及時(shí)調(diào)整工作安排。

4.主持本部門例會(huì)，及時(shí)將上級的工作方針、決策、相關(guān)計(jì)劃、指令傳達(dá)至下級員工。

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使壞境保潔部工作能順利完成并協(xié)助其他

部門完成工作。

6.培訓(xùn)本部門員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平，不斷完

善部門的服務(wù)程序、方法及規(guī)章制度，使部門各崗位能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.全面負(fù)責(zé)環(huán)境保潔部的日常管理管控及衛(wèi)生清潔工作。

8.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的工作。

（二）保潔員職責(zé)

1.根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分配的保潔區(qū)域。

2.向領(lǐng)導(dǎo)上交撿拾物品，并對丟失、損壞物品、工具、設(shè)備的情況及時(shí)報(bào)告。

3.在規(guī)定的日期領(lǐng)取清潔用品、低值易耗物品等。

4.定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。

5.清潔工具和設(shè)施要及時(shí)清洗，保持干凈并擺放整齊。

6.及時(shí)