超兔crm系統(tǒng)客戶管理

超兔crm系統(tǒng)客戶管理合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系郵箱：一、合同主體1.甲方（客戶）信息甲方作為本合同的客戶，享有使用超兔CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理的權(quán)利。甲方應(yīng)按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和要求。甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的客戶信息，以便乙方能夠?yàn)榧追教峁┯行У目蛻艄芾矸?wù)。2.乙方（服務(wù)提供方）信息乙方作為超兔CRM系統(tǒng)的服務(wù)提供方，擁有提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力。乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶管理服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助甲方更好地使用超兔CRM系統(tǒng)。二、術(shù)語(yǔ)和定義1.定義解釋“超兔CRM系統(tǒng)”指乙方提供的用于客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)?！胺?wù)”指乙方為甲方提供的超兔CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)及技術(shù)支持等服務(wù)?！翱蛻粜畔ⅰ敝讣追酵ㄟ^(guò)超兔CRM系統(tǒng)收集、存儲(chǔ)、管理的與客戶相關(guān)的信息，包括但不限于客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交易記錄等。2.相關(guān)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明“服務(wù)期限”指本合同約定的乙方為甲方提供服務(wù)的時(shí)間范圍。“服務(wù)費(fèi)用”指甲方為使用乙方提供的服務(wù)而應(yīng)向乙方支付的費(fèi)用。“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.超兔CRM系統(tǒng)功能描述超兔CRM系統(tǒng)具備客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售流程管理、客戶服務(wù)管理等功能。系統(tǒng)能夠幫助甲方實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理、銷售過(guò)程的跟蹤與監(jiān)控、客戶服務(wù)的優(yōu)化等目標(biāo)。具體功能包括但不限于：客戶信息的錄入、查詢、修改和刪除；銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化；銷售流程的定制和執(zhí)行；客戶服務(wù)工單的創(chuàng)建、分配和處理；數(shù)據(jù)分析和報(bào)表等。2.服務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍乙方為甲方提供的服務(wù)涵蓋甲方的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。乙方將根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，為甲方制定個(gè)性化的客戶管理解決方案，并協(xié)助甲方實(shí)施和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程。服務(wù)范圍包括但不限于：為甲方提供超兔CRM系統(tǒng)的安裝和調(diào)試；為甲方員工提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)；協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)的初始化設(shè)置和數(shù)據(jù)遷移；為甲方提供系統(tǒng)的日常維護(hù)和技術(shù)支持；根據(jù)甲方的需求，為甲方提供系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)和功能擴(kuò)展等服務(wù)。四、服務(wù)期限1.起始日期本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起開(kāi)始計(jì)算。2.結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限至[結(jié)束日期]止。3.服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止若甲方在服務(wù)期限屆滿前需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書(shū)面的延期協(xié)議。在服務(wù)期限內(nèi)，若甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)提前終止本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可提前終止本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。五、費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：[具體金額]元/年。定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用（如有）：根據(jù)甲方的需求和實(shí)際工作量進(jìn)行評(píng)估，雙方協(xié)商確定具體費(fèi)用。其他費(fèi)用（如有）：如數(shù)據(jù)遷移費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行收費(fèi)。以上費(fèi)用均為含稅價(jià)格，乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，為甲方開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。2.付款方式甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即[具體金額]元。在乙方完成超兔CRM系統(tǒng)的安裝和調(diào)試，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即[具體金額]元。定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用和其他費(fèi)用（如有）應(yīng)在相關(guān)工作完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，由甲方一次性支付給乙方。3.發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，[X]個(gè)工作日內(nèi)為甲方開(kāi)具相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票，并將發(fā)票郵寄至甲方指定的地址。六、雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定為其提供超兔CRM系統(tǒng)客戶管理服務(wù)。甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺(jué)乙方的服務(wù)存在問(wèn)題，有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供客戶信息、安排培訓(xùn)時(shí)間和場(chǎng)地等。甲方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和要求，不得利用超兔CRM系統(tǒng)從事違法、違規(guī)或損害乙方利益的活動(dòng)。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照本合同的約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。乙方應(yīng)按照本合同的約定為甲方提供優(yōu)質(zhì)的超兔CRM系統(tǒng)客戶管理服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全。乙方應(yīng)定期對(duì)超兔CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)的功能和功能不斷優(yōu)化。乙方應(yīng)對(duì)甲方的客戶信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。七、服務(wù)質(zhì)量與保障1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。乙方應(yīng)保證超兔CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間應(yīng)不低于[X]%。乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決；對(duì)于重大問(wèn)題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決。2.故障處理與維護(hù)如超兔CRM系統(tǒng)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)，并及時(shí)通知甲方。乙方應(yīng)定期對(duì)超兔CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化、安全檢查等。乙方應(yīng)建立完善的故障處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，最大限度地減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。3.數(shù)據(jù)安全與備份乙方應(yīng)采取有效的安全措施，保證甲方的客戶信息和數(shù)據(jù)的安全。乙方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)安全管理制度，對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、存儲(chǔ)、傳輸?shù)冗M(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)，保證甲方的業(yè)務(wù)能夠正常進(jìn)行。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬超兔CRM系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)享有系統(tǒng)的使用權(quán)，不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制、修改、轉(zhuǎn)讓或出租。甲方在使用超兔CRM系統(tǒng)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方有權(quán)在為甲方提供服務(wù)的過(guò)程中使用這些數(shù)據(jù)和信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。九、違約責(zé)任1.甲方的違約責(zé)任若甲方未按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。若甲方違反本合同的約定，利用超兔CRM系統(tǒng)從事違法、違規(guī)或損害乙方利益的活動(dòng)，乙方有權(quán)立即終止本合同，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。若甲方違反本合同的約定，未向乙方提供必要的協(xié)助和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，且甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方的違約責(zé)任若乙方未按照本合同的約定為甲方提供服務(wù)，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方違反本合同的約定，泄露甲方的客戶信息和數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。若乙方違反本合同的約定，擅自對(duì)超兔CRM系統(tǒng)進(jìn)行修改或升級(jí)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.不可抗力的通知與處理若一方因不可抗力事件無(wú)法履行本合同的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行本合同或部分免除本合同的義務(wù)。如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[X]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本合同的履行問(wèn)題，如協(xié)商不成，任何一方均可提前終止本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律適用地]法律。雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.法律適用本合同的解釋和執(zhí)行均應(yīng)依據(jù)[法律適用地]的法律進(jìn)行。如本合同的某些條款與[法律適用地]的法律相沖突，則該條款應(yīng)按照[法律適用地]的法律進(jìn)行解釋和執(zhí)行，其他條款的效力不受影響。十二、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.合同解除的情形與處理若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除本合同，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。在服務(wù)期限屆滿前，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前解除本合同。在解除本合同后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同首部雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更通知的送達(dá)地址，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.送達(dá)的確認(rèn)通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)視為送達(dá)；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)視為送達(dá)；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)視為送達(dá)。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于超兔CRM系統(tǒng)客戶管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本合同的附件是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。如本合同的條款與附件的內(nèi)容存在沖突，以本合同的條款為準(zhǔn)。2.合同的可分割性如果本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本合同其他條款的效力，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。3.