車(chē)輛管理及保安服務(wù)-技術(shù)文件投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

車(chē)輛管理及保安服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 7二、人員配置 三、管理體系 2.管理服務(wù)目標(biāo) 3.管理計(jì)劃 3.1.保障措施 3.2.服務(wù)計(jì)劃 4.管理方式 5.服務(wù)流程 211.1.保安部管理規(guī)章制度 1.2.保安人員管理規(guī)章制度 1.3.保安員巡邏簽到制度 1.4.考勤、請(qǐng)假制度 1.5.日常管理制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安員培訓(xùn)制度 2 1.13.消防管理制度 1.16.保安人員穩(wěn)定制度 1.17.獎(jiǎng)懲制度 2.培訓(xùn)體系 2.1.全面啟動(dòng)五級(jí)培訓(xùn)體系內(nèi)容 2.2.培訓(xùn)方式 2.3.培訓(xùn)內(nèi)容 2.4.總體培訓(xùn)目標(biāo) 2.5.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 2.6.培訓(xùn)記錄 (一)實(shí)施方案(管理方案) 2.外來(lái)車(chē)輛人員檢查 3.大件物品放行管理措施 34.道路交通管理措施 5.車(chē)輛停放管理措施 6.車(chē)輛管理 6.1.車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理 6.2.機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定 6.3.摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)管理規(guī)定 637.停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 8.停車(chē)場(chǎng)管理制度 9.停車(chē)場(chǎng)交接班制度 10.停車(chē)場(chǎng)管理方案 10.1.車(chē)場(chǎng)管理制度 10.2.車(chē)輛管理員日服務(wù)流程 10.3.停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 10.4.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理 10.5.停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案 10.6.停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 10.7.停車(chē)場(chǎng)管理制度 10.8.停車(chē)場(chǎng)安全管理制度 10.9.車(chē)輛巡邏崗位制度 10.10.停車(chē)場(chǎng)特殊事件處理程序 11.嚴(yán)格響應(yīng)甲方安防技術(shù)標(biāo)要求 41.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.服務(wù)體系 3.服務(wù)制度 3.1.工作制度 3.2.基本管理規(guī)章制度 3.3.消防安全管理制度 4.控制措施 4.1.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 4.2.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 4.3.內(nèi)部考核管理辦法 (三)突發(fā)事件響應(yīng)能力(突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案) 1.作業(yè)人員響應(yīng)能力 1.1.面對(duì)壓力應(yīng)有的素質(zhì) 1.2.保障措施 1.3.保障應(yīng)急預(yù)案 2.工期調(diào)整響應(yīng) 2.1.組織架構(gòu)及人員配置 2.2.保證措施 2.3.響應(yīng)時(shí)間 1.安全保障措施 1.1.治秩序維護(hù)管理規(guī)定 5 1.4.停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1.5.消防管理規(guī)定 2.應(yīng)急預(yù)案 2.1.應(yīng)急方案組織與響應(yīng)時(shí)間 2.2.應(yīng)急預(yù)案 2.3.大型活動(dòng)配合措施 3.專(zhuān)業(yè)的安全保障設(shè)施 3.2.減少與消除事故影響設(shè)施 3.3.勞動(dòng)防護(hù)用品和裝備 4.安全控制體系 4.1.構(gòu)造安全“三防體系” 4.2.強(qiáng)化人流、物流、車(chē)流控制 4.3.安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn) 4.4.安全控制體系 1.質(zhì)量保證體系 2.質(zhì)量保證措施 3.質(zhì)量控制機(jī)制 (六)完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求承諾 6五、現(xiàn)場(chǎng)踏勘考察報(bào)告 1.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 2.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 3.安全作業(yè)培訓(xùn) 1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 2.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 3.軍事訓(xùn)練 7我司創(chuàng)建于2015年10月29日，是一家新型的科技管理公司，星演唱會(huì)、商業(yè)明星見(jiàn)面會(huì)、明星隨身護(hù)衛(wèi)、各類(lèi)展會(huì)、大型會(huì)議、公司辦公樓位于哈爾濱市香坊區(qū)電塔街海順新苑6棟1層9號(hào)門(mén)市，總面積達(dá)400多平方米，內(nèi)設(shè)總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、行政辦公室、紀(jì)檢部、工會(huì)、人力資源部、會(huì)議室、食堂、影音室、一勤務(wù)副總經(jīng)理一財(cái)務(wù)部一行政部一紀(jì)檢監(jiān)察部一工會(huì)一人力資源屬大隊(duì)、1個(gè)安檢大隊(duì)、1個(gè)技防大隊(duì)、1個(gè)消防大隊(duì)，公司在編保安員已達(dá)2700余人，專(zhuān)業(yè)安檢員100余人，消防大隊(duì)50余人，技防8大隊(duì)30余人其中10余名大學(xué)本科畢業(yè)生，管理人員50余人。公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，場(chǎng)地一次性可容納300人培訓(xùn)。我公司聘用保安員均身體健康，無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)紋身，需通過(guò)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格政審和體檢。錄取后，經(jīng)過(guò)15天的正規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)、安檢專(zhuān)業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)、軍體訓(xùn)練、業(yè)內(nèi)相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，普通話、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考核合格，通過(guò)試用期后與公司簽訂勞動(dòng)合同，正式上崗工作。作為企業(yè)安全體系外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司，我們堅(jiān)持“以服務(wù)采購(gòu)人為導(dǎo)向、以匠心品質(zhì)為追求、以品牌經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)守職責(zé)、采購(gòu)人至上”的服務(wù)宗旨，崇尚“以人為本、大膽創(chuàng)新、積極進(jìn)取”的管理理念，始終將采購(gòu)人單位的利益和社會(huì)效益作為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地為每個(gè)采購(gòu)人單位提供盡職盡責(zé)的服務(wù)。以人防為依托，以技防為方向，致力于打造獨(dú)具特色的保安服務(wù)行業(yè)品牌。公司以豐富的企業(yè)文化、充足的人力資源、完善的管理系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)機(jī)制、完整的客服體系來(lái)服務(wù)采購(gòu)人，根據(jù)每位采購(gòu)人的要求定制個(gè)性化的服務(wù)方案，從多方面多角度為采購(gòu)人提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)和有效的應(yīng)急事件處理機(jī)制，并將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推廣企業(yè)形象。我們將積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化、主動(dòng)迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，以提高保安人員素質(zhì)為核心，以嚴(yán)格、規(guī)范管理為保障，用敬畏之心對(duì)待工作，不辜負(fù)廣大采購(gòu)人單位的重托，開(kāi)辟創(chuàng)新，砥礪奮進(jìn)，努力打造黑龍江一流的保安服務(wù)品牌，為確保一方平安，維護(hù)治安秩序作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司以其雄厚的實(shí)力、科學(xué)化的管理體系、高品質(zhì)的安保服務(wù)業(yè)務(wù)，為各大公司、企事單位、政府機(jī)關(guān)等用人單位提供專(zhuān)業(yè)的保安人員以及管理和培訓(xùn)，還承攬大型展覽、展銷(xiāo)、國(guó)家重大活動(dòng)以及為名人、9明星提供隨身特保服務(wù)，貴重文物、物資的看護(hù)及押運(yùn)，均具備較強(qiáng)的與崗位職責(zé)相應(yīng)的保密、觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。區(qū)域崗位工時(shí)(小時(shí))上班時(shí)間備注外圍1號(hào)門(mén)區(qū)域無(wú)2號(hào)門(mén)區(qū)域無(wú)3號(hào)門(mén)區(qū)域無(wú)廣場(chǎng)外圍1無(wú)廣場(chǎng)外圍2無(wú)廣場(chǎng)外圍3無(wú)廣場(chǎng)外圍4無(wú)廣場(chǎng)外圍5無(wú)廣場(chǎng)外圍6無(wú)廣場(chǎng)外圍7無(wú)廣場(chǎng)外圍8無(wú)室內(nèi)樂(lè)園1無(wú)室內(nèi)樂(lè)園2無(wú)室內(nèi)樂(lè)園3無(wú)室內(nèi)樂(lè)園4無(wú)領(lǐng)班1無(wú)領(lǐng)班2無(wú)夜間通道值守崗1無(wú)夜間通道值守崗2無(wú)車(chē)場(chǎng)B1車(chē)場(chǎng)巡邏1無(wú)B1車(chē)場(chǎng)巡邏2無(wú)B1車(chē)場(chǎng)巡邏3無(wú)無(wú)B1車(chē)場(chǎng)固定崗1無(wú)B1車(chē)場(chǎng)固定崗2無(wú)B2車(chē)場(chǎng)巡邏1無(wú)B2車(chē)場(chǎng)巡邏2無(wú)B2車(chē)場(chǎng)巡邏3無(wú)無(wú)B2車(chē)場(chǎng)巡邏5無(wú)無(wú)B2車(chē)場(chǎng)固定崗1無(wú)B2車(chē)場(chǎng)固定崗2無(wú)B2車(chē)場(chǎng)固定崗3無(wú)無(wú)人值守中心崗1無(wú)無(wú)人值守中心崗2無(wú)無(wú)人值守中心崗3無(wú)無(wú)人值守中心崗4無(wú)貨梯值守崗1無(wú)貨梯值守崗2無(wú)貨梯值守崗3無(wú)經(jīng)理三、管理體系完善的公司運(yùn)作體系及管理制度(一)公司運(yùn)作體系1.服務(wù)理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。管理策劃我公司為保證提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)項(xiàng)目的順利完成，為【哈爾濱哈東萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司】創(chuàng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境，特制定以下管理方式：管理方式：精細(xì)、規(guī)范、創(chuàng)新精細(xì)：在服務(wù)過(guò)程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實(shí)流程步驟，做到“精雕細(xì)琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進(jìn)、追求卓越、實(shí)現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴；滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。用心服務(wù)：精益求精，全心管理，用心服務(wù)。用強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感無(wú)微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進(jìn)?。和ㄟ^(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力。把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來(lái)。創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷的挖掘多元化服務(wù)項(xiàng)目，只要客戶的需求，都是我們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來(lái)品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本。在多年保安服務(wù)過(guò)程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機(jī)制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理機(jī)制上予以保障。2.管理服務(wù)目標(biāo)我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過(guò)嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，使本項(xiàng)目保安管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：工作計(jì)劃完成率100%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;滿意率不低于99%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度；嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，無(wú)泄密事件發(fā)生。服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專(zhuān)業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機(jī)制——監(jiān)督、激勵(lì)、自我約束、信息反饋等保障機(jī)制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性3.1.保障措施我公司將采取以下措施，保障上述目標(biāo)的完全實(shí)現(xiàn)：公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購(gòu)方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮【哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2022《交接班制度》、《勤務(wù)登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明、服務(wù)規(guī)范。(2)嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量針對(duì)目前保安服務(wù)隊(duì)伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動(dòng)率的現(xiàn)狀，我公司將嚴(yán)把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要求，并通過(guò)持續(xù)、科學(xué)、有效的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪前科，使保安人員掌握必備的法律知識(shí)、保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格(證書(shū))。我公司將通過(guò)加大對(duì)保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，以人為本，大力開(kāi)展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來(lái)提高保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務(wù)質(zhì)量。(3)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)我公司將建立嚴(yán)格的績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并輔以完善的考評(píng)措施，確保制度能落實(shí)，服務(wù)不走樣。公司將采取包括抽查、互查、明查、暗訪、回訪等渠道和方式持續(xù)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)接受校方保衛(wèi)部門(mén)的監(jiān)督，保持暢通的聯(lián)系，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間嚴(yán)格整改到位。確保督察到位，提高督察頻率和效率。(4)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)有效的培訓(xùn)，才能使他們對(duì)保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合實(shí)際需要。我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板塊，同時(shí)接受所服務(wù)單位組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓保安人員與服務(wù)單位融為一體。1)保安應(yīng)知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從2)保安隊(duì)長(zhǎng)(即擬任項(xiàng)目經(jīng)理):具有五年及以上安保服務(wù)工3)保安人員身體健康，無(wú)傳染病及精神病史，體貌端正，無(wú)違4)保安要有高度的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神，受過(guò)正規(guī)的崗前5)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理與監(jiān)督，確保保安(2)針對(duì)此項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)及保安員的工作計(jì)劃：a.保安隊(duì)長(zhǎng)每月至少一次進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查出的安全隱患需用書(shū)面報(bào)告呈報(bào)給客戶單位主管，并提出整改意見(jiàn)或建議。b.在考核體系中相應(yīng)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、保安員有具體項(xiàng)目要求，如在服務(wù)意識(shí)上達(dá)不到我公司或服務(wù)單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。c.我司督察不分晝夜、不分時(shí)間，不定時(shí)不定點(diǎn)地對(duì)派駐至客戶單位的保安隊(duì)員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)處理解決，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)交由公司共同解決，給客戶單位一個(gè)滿意的交代。d.我公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月至少走訪一次客戶單位，及時(shí)了解保安隊(duì)伍的工作情況，互相探討和解決保安服務(wù)工作的問(wèn)題。e.公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)抓保安隊(duì)伍的同時(shí)也要關(guān)心體恤員工，做到獎(jiǎng)懲有度，培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感，團(tuán)結(jié)一致做好保安服務(wù)工作。4.管理方式4.1.整體管理模式(1)統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行工作有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度。(2)統(tǒng)一管理理念：以人為本。服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，對(duì)甲方的合理需求給予最大限(3)統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)(4)統(tǒng)一管理目標(biāo)：接一個(gè)客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌。我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守服務(wù)第一，客戶至上的方針，通過(guò)專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美管徑，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展。4.2.推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式我們所有的工作都有相應(yīng)的責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。若將閉環(huán)比作一個(gè)高潤(rùn)滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點(diǎn)助動(dòng)力，系統(tǒng)就會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這個(gè)推力就是“激勵(lì)”,從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特色。(1)建立完善的管理系統(tǒng)------對(duì)管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范我公司在管理服務(wù)運(yùn)作中，建立起科學(xué)嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系，安保服務(wù)運(yùn)作的每一個(gè)行為都在該體系中有明確的規(guī)范和界定，為我們的管理服務(wù)提供質(zhì)量保證。(2)客戶滿意戰(zhàn)略-----為客戶提供全方位服務(wù)我們將在甲方實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略，一切從甲方需要出發(fā)，以甲方滿意為服務(wù)目標(biāo)，客戶想到的，我們一定要做到，客戶普遍需要的，我們一定要做好。5.服務(wù)流程我司在對(duì)【哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2022年車(chē)場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安保招標(biāo)】服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：5.1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；5.2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));5.3、各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺(jué)遵守保安公司和甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章5.4、規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安人員落實(shí)到位。其次，保安工作統(tǒng)一管理。對(duì)保安的考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一 (包括督查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。5.5、建立完善的溝通與反饋制度：保安隊(duì)長(zhǎng)每周和項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)近期遇到的主要問(wèn)題及問(wèn)題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類(lèi)事件及出現(xiàn)此類(lèi)事件的處理快速有效。遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并立即開(kāi)啟會(huì)議爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；5.6、健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對(duì)保安隊(duì)伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)規(guī)模、治安狀況等綜合條件，重點(diǎn)盯住立足治安防范等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。完善激勵(lì)、檢測(cè)、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。5.7、突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見(jiàn)性措施，有一套針對(duì)本項(xiàng)目的方案制度，能更好的處理各種事件。(二)管理制度及控制我司有全面的管理制度、培訓(xùn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行招標(biāo)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及1.管理制度1.1.保安部管理規(guī)章制度(1)按照公司總體安排，負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全、防火安全、人身安全工作。(2)保安人員分班執(zhí)勤，實(shí)行帶班長(zhǎng)制度。所有人員實(shí)行定崗、定責(zé)、定置、定位管理。(3)保安人員著裝上崗，堅(jiān)決做到按時(shí)上班下班，實(shí)行實(shí)到刷(4)做好人員的思想工作。(5)做好員工財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)工作。(6)逢節(jié)假日及重大活動(dòng)時(shí)要切實(shí)做好保安加強(qiáng)工作，不能出現(xiàn)任何疏漏。(7)主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時(shí)間一般定在深夜12點(diǎn)以后，做好原始記錄。遇大風(fēng)、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，迅速解決。1.2.保安人員管理規(guī)章制度(1)服從命令，聽(tīng)從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(2)堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。(3)堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。(4)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)，努力完成治安服務(wù)工作。(5)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)。(5.1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。(5.2)不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。(5.3)不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。(5.4)不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。(5.5)不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。(5.6)不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(5.7)不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。(5.8)不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。(5.9)不準(zhǔn)向游客借錢(qián)或索討財(cái)物。(5.10)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(5.11)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。(5.12)不準(zhǔn)打人、罵人。(5.13)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。(5.14)嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。(5.15)不得故意損壞公物和他人財(cái)物。不得影響他人工作。保安人員的懲罰制度不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準(zhǔn)在崗上與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫(xiě)下書(shū)面檢查，視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。不準(zhǔn)值班時(shí)間吸煙，吃零食，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)批評(píng)教育。不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。不準(zhǔn)在上班時(shí)間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。不準(zhǔn)擅自離崗、脫崗、串崗、嚴(yán)重者扣除工資。如在值班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或提出批評(píng)，扣發(fā)當(dāng)天工資。1.3.保安員巡邏簽到制度(1)簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。(2)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(3)填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。(4)秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。(5)在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相(6)安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為1.4.考勤、請(qǐng)假制度(1)員工必須嚴(yán)格遵守上、下班時(shí)間，不遲到，不早退，并提前15分鐘到崗，做好上班準(zhǔn)備。(2)員工上班時(shí)，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處(3)上班時(shí)間不準(zhǔn)竄崗和做與工作無(wú)關(guān)的事情。(4)新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護(hù)衛(wèi)部辦理入職(5)保安公司每月需提供員工請(qǐng)假單。(6)考勤表用完及時(shí)到護(hù)衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經(jīng)查實(shí)，公司將立即對(duì)責(zé)任人予以解聘。(7)班組成員輪班或調(diào)班名單及上下班時(shí)間上報(bào)護(hù)衛(wèi)部備案，如有更換或修改當(dāng)天上報(bào)。(8)員工的任何請(qǐng)假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時(shí)上報(bào)并提交相關(guān)的文件證明。(9)員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管批準(zhǔn)，同時(shí)，事假一月內(nèi)不得超過(guò)一次。(10)員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報(bào)主管，并由主管簽署審核意見(jiàn)后上報(bào)公司批準(zhǔn)。員工不得越級(jí)請(qǐng)假。病事假期間，(11)員工請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。(12)員工婚喪假須上報(bào)公司批準(zhǔn)，公司將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。(13)工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報(bào)公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。(14)經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開(kāi)具的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。(15)員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公(16)須按實(shí)考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理，同時(shí)，每月考勤表于次月1日上報(bào)公司。(17)嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)管理制度。1.5.日常管理制度(1)不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；(2)認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；(3)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；(4)做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品；(5)門(mén)崗值班室不得會(huì)客。1.6.交接班制度(1)值班保安員提前15分鐘到崗，接班員提前15分鐘接班，對(duì)管轄區(qū)域檢查完畢之后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。(2)接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時(shí)接班，必須提前請(qǐng)示，保安部另派人接班。(3)接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由，既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的，按(4)交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)15分鐘。(5)交接班時(shí)，交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察，特別向接班保安員交待，同時(shí)也須督促接班員接清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。(6)所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名，然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休(7)接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不具備接班條件時(shí)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班以無(wú)故和借故不上班(8)接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班，與交班保安交接(9)接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班，交班員不得下班并且擅離(10)若接班員沒(méi)簽名接班，交班員已下班離開(kāi)崗位，其間發(fā)生(11)交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間，交班員可以提出并報(bào)告保安隊(duì)，保安隊(duì)根據(jù)情況對(duì)接班人員按處罰條款進(jìn)行處罰。(1)各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。(2)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)(2.1)報(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；(2.2)及時(shí)勸阻和處理在區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；(2.3)遇緊急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；(2.4)在當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，在《值班記錄》做好記錄。1.8.保安員培訓(xùn)制度(1)崗前培訓(xùn)上崗前向每位新入職的保安員介紹轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。(1.1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操(1.2)新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開(kāi)始正式上崗；(2)崗位培訓(xùn)(2.1)保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌(2.2)培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；(2.3)培訓(xùn)要求B.理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；C.隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；D.訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開(kāi)玩笑，防止訓(xùn)練事故。1.9.警棍使用制度為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。(2)當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。(3)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。(4)處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人(5)非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得(6)當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，(7)交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而(1)使用規(guī)定(1.1)使用對(duì)講機(jī)要本著“愛(ài)護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、(1.2)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)(1.3)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上(1.4)嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；(1.5)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者(2)對(duì)話要求×,呼叫×××,收到請(qǐng)回話，完畢”;(2.2)收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清楚，收接方(2.3)對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范(3)對(duì)講機(jī)使用規(guī)程(3.1)對(duì)講機(jī)按崗位統(tǒng)一編號(hào)管理，保安主管對(duì)使用對(duì)講機(jī)和(3.3)不得將對(duì)講機(jī)借給外人使用，更不得把公司對(duì)講機(jī)的頻(3.4)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用(可以接聽(tīng))。在使用對(duì)講機(jī)(3.5)使用對(duì)講機(jī)時(shí)不得進(jìn)行多次的開(kāi)關(guān)機(jī)動(dòng)作，應(yīng)盡量配戴請(qǐng)從對(duì)講機(jī)上取下控制旋鈕，并用中性洗劑(不要使用強(qiáng)腐蝕性化學(xué)藥劑)和濕布清潔機(jī)殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能造成對(duì)講機(jī)表面和外殼的損壞。(3.7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容器時(shí)，需特別注意。如果金屬導(dǎo)體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池都可能引起破壞或人身傷。(3.8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過(guò)此溫度范圍，電池壽命受到影響，同時(shí)有可能充不滿額定容量。(3.9)在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)發(fā)射的無(wú)線電波能夠引起易爆物的爆炸。(3.10)開(kāi)機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)不得擰下天線，否則在發(fā)射時(shí)容易燒毀功率管。(3.11)當(dāng)對(duì)講機(jī)正在發(fā)射時(shí)，保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保持嘴部與話筒之間2.5-5厘米的位置。信號(hào)不好時(shí)應(yīng)換個(gè)方向或地方，避免建筑物的遮擋。1.11.對(duì)講機(jī)設(shè)備管理制度(1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。(2)使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。(3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。(5)呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收到，請(qǐng)講”開(kāi)頭，在呼叫方傳達(dá)呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)1.12.重大事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。(1)重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、高低壓電柜、通訊設(shè)備等駐點(diǎn)單位內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施故障；建筑物主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；(3)參與事件處理的班、隊(duì)長(zhǎng)在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交護(hù)衛(wèi)部，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)；(4)參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上交護(hù)衛(wèi)部辦公室，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。1.13.消防管理制度(1)每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)及安全部門(mén)要求對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；(2)檢查工作由保安公司組織；(3)檢查項(xiàng)目：(3.1)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；(3.2)所使用的電器是否符合安全規(guī)定；(3.3)設(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否(4)檢查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定(1)公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；(2)公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;(3)培訓(xùn)內(nèi)容包括：(3.1)學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)(3.2)熟悉使用常用滅火器材(3.3)開(kāi)展消防綜合演練(4)滅火器管理規(guī)定(4.1)滅火器是轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)(4.2)保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；(4.4)滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購(gòu)入時(shí)間或充氣(4.5)在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失(5)火災(zāi)處理制度(5.1)發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；(5.2)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：①帶領(lǐng)消防人員，攜帶消防工具以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；(5.3)當(dāng)撲救無(wú)效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：①將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；②立即向上級(jí)匯報(bào)；③情況如本部門(mén)或本公司無(wú)法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告1.15.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度(1)報(bào)告范圍(1.1)凡在駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。(1.2)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響人員正常工作秩序的治安案件。(1.3)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、人員非正常死亡情況等。(1.4)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，人員被綁架、敲詐，財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。(2)報(bào)告內(nèi)容(2.1)案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。(2.2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。(3)報(bào)告程序(3.1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(3.2)安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向保安部主管和經(jīng)理匯報(bào)。(3.3)向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由保安經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(4)報(bào)告時(shí)限(4.1)凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。(4.2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)(4.3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)(4.4)火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)1.16.保安人員穩(wěn)定制度為了防止保安員離職過(guò)多，我們主要采取以下措施，有效地減少隊(duì)伍的流失，保證隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。具體如根據(jù)客戶支付的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，公司將最大限度的提高保安員的工資，積極改善保安員的福利待遇，并按時(shí)足額發(fā)放工資。從工資收入方面對(duì)保安員產(chǎn)生相對(duì)的吸引力?？茖W(xué)合理的安排崗位，保證每名保安員嚴(yán)格按照勞動(dòng)法的工作時(shí)間休息。保安員能夠勞逸結(jié)合，以確保有足夠的精力和體力從事執(zhí)勤工作，避免產(chǎn)生疲勞厭戰(zhàn)的情緒。最大限度的安排好保安員的生活，使他們有良好的食宿環(huán)境和相象棋、登山、拔河等活動(dòng)。加大對(duì)保安員的思想引導(dǎo)和經(jīng)常性的思想教育工作?，F(xiàn)在保安員不能正確的對(duì)待自身的本職工作，好高騖遠(yuǎn)，不知道對(duì)工作的珍惜，對(duì)于未來(lái)沒(méi)有明確目標(biāo)。因此，保安員參加工作以后，要積極地對(duì)保安員進(jìn)行思想溝通，掌握保安員的思想狀況、未來(lái)打算，根據(jù)所掌握的情況，因人因事地進(jìn)行引導(dǎo)，逐步轉(zhuǎn)化保安員的消極思想。制定嚴(yán)格的紀(jì)律管理規(guī)定，獎(jiǎng)懲與說(shuō)服教育相結(jié)合。使大家面對(duì)穩(wěn)定的工資待遇和良好的工作生活環(huán)境不舍離去。以情帶隊(duì)，人性化管理。班隊(duì)長(zhǎng)要善于及時(shí)了解和掌握情況，多掌握一些材料，多做些換位思考。通過(guò)關(guān)心隊(duì)員的生活，關(guān)心隊(duì)員的成長(zhǎng)，體貼保安員的工作狀況和家庭狀況，來(lái)取得保安員的信任。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，在保安隊(duì)伍內(nèi)部，開(kāi)展一些有益的文化活動(dòng)設(shè)立困難救助基金，當(dāng)隊(duì)員家中出現(xiàn)重大困難或家中出現(xiàn)重大危急時(shí)，公司會(huì)給予相應(yīng)幫助，使隊(duì)員無(wú)后顧之憂。把公司當(dāng)家、當(dāng)后盾和依賴的主與保安員簽訂合法的勞動(dòng)合同，并依法履行。對(duì)于一年工作中表現(xiàn)突出受到客戶表?yè)P(yáng)的保安員，公司將進(jìn)行物1.17.獎(jiǎng)懲制度(1)獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(含正副經(jīng)理及未兼職主管)獎(jiǎng)罰按公司各安保項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰；所屬項(xiàng)目綜合評(píng)分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10本部門(mén)正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當(dāng)年綜合評(píng)分累計(jì)有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理(以上三項(xiàng)比例以安保部項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高)。準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)并相應(yīng)加分。B被紀(jì)檢部門(mén)自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)將檢查整改情況書(shū)面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門(mén)20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個(gè)項(xiàng)目，扣罰30元/人。D檢查人員未按規(guī)定時(shí)間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。(2)月份考評(píng)規(guī)定(2.1)部門(mén)經(jīng)理(含副職)每月對(duì)本部門(mén)每一位項(xiàng)目經(jīng)理(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評(píng)表格的內(nèi)容，分別以考評(píng)。(2.2)部門(mén)經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職業(yè)道作者，第一次通報(bào)批評(píng)；第二次記過(guò)并處罰金100元，第三次留職察看并處罰金300元；第四次降職。(2.3)項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)分?jǐn)?shù)為百分制，年終項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)所得平均分?jǐn)?shù)的20%作為星級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)定依據(jù)之一。(2.4)項(xiàng)目經(jīng)理月考評(píng)記錄表一式二份，每月考評(píng)完畢，部門(mén)自留一份，另一份隨當(dāng)月考勤報(bào)送分管副總審核后報(bào)備人力資源部。(2.5)人力資源部年終對(duì)各部每月報(bào)送的考評(píng)年度平均分予以統(tǒng)計(jì)、核算并報(bào)送公司。(3)淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施按照我公司考核標(biāo)準(zhǔn)、和業(yè)主單位簽訂的保安服務(wù)合同內(nèi)容及與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，遵循能者上庸者下的原則，實(shí)行末位淘汰制，項(xiàng)目經(jīng)理考核80分以下，降級(jí)換崗，獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。獎(jiǎng)罰方式：按分值計(jì)算，1分即10元，以此類(lèi)推。獎(jiǎng)罰金一律在工資中體現(xiàn)。具體措施：凡符合獎(jiǎng)勵(lì)及違反罰款條例者，由所在部門(mén)主要負(fù)責(zé)人將事跡以書(shū)面形式逐級(jí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)審批簽署后交行政部存(3.1)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓勵(lì)員工勤勞敬業(yè)。1)月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。曠工等),工作無(wú)失職、失誤記錄。團(tuán)結(jié)友愛(ài)：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ))。有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。2)年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累(遵守勞動(dòng)時(shí)間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、做好人好事、事跡突出的、見(jiàn)義勇為等)獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。3)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。4)舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。5)優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。6)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。上述獎(jiǎng)勵(lì)額度范圍：(除年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)外，其他獎(jiǎng)勵(lì)分均以月計(jì)算)即時(shí)嘉獎(jiǎng)(表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)):2分—5分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、報(bào)通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批晉級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：10分，由公司總經(jīng)理審批創(chuàng)造性勞動(dòng)獎(jiǎng)：10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批月度先進(jìn)員工獎(jiǎng)：5分—20分，由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：100分，由公司總經(jīng)理審批拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物(所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由公司總經(jīng)理審批)由見(jiàn)證人提出；上述情況均需填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)單》,并文字匯報(bào)主要匯總后由人事行政部提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)(包括榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)),7)懲罰：扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，(每扣1分10元、以月為起止單位，在當(dāng)月工資中體現(xiàn))對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款：上班時(shí)間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者；上班時(shí)間不遵守公司行為規(guī)范要求，吃零食、玩手機(jī)、打私話、隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者；非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客或聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話者庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者上班時(shí)間高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒(méi)有帶好者使用空調(diào)浪費(fèi)能源者；對(duì)違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款：私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者(并對(duì)損壞物品做出相應(yīng)賠償);涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類(lèi)工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者在禁對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者；對(duì)非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者；上班時(shí)間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng)者因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投對(duì)下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款工作時(shí)間擅自離崗、睡崗無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者；對(duì)各級(jí)違紀(jì)違規(guī)反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者；因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者；嚴(yán)重玩忽職守，導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的違反規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車(chē)輛者；知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者。對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法規(guī)的，將移送司法機(jī)關(guān)處理：在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者(公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外);上班時(shí)間酗酒、酒后上崗者煽動(dòng)員工鬧事；擾亂正常工作安保，有意破壞公司形象者私自接受、索取回扣或禮物者；在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突);對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或其他嚴(yán)重后果者蓄意破壞公司財(cái)物者；觸犯國(guó)家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者出現(xiàn)一次重大事故，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者工作期間、利用工作之便、監(jiān)守自盜者；其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處8、員工有下列情況，應(yīng)賠償公司損失。員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的應(yīng)加倍賠償，非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償。員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償其他造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償。8)懲罰的實(shí)施員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為；部門(mén)主管對(duì)上述過(guò)失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)情況做出處理決定，經(jīng)行政部核查后予以處罰；行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門(mén)主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門(mén)主管對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；9)違紀(jì)罰單的執(zhí)行對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門(mén)主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開(kāi)出罰單，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；逾期未交將加倍處罰；對(duì)違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿，又拒不服從處罰人員將予以追加處罰，直至開(kāi)除。10)處罰標(biāo)準(zhǔn)公司在給予上述處分的同時(shí)，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰①即時(shí)處罰：每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分②通報(bào)批評(píng)：5分—10分；③警告：10分—20分；④記過(guò)：20分—50分；⑤降級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；⑥述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時(shí)給予相應(yīng)處罰；⑦勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工(含聘用工)績(jī)效考評(píng)多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被或一個(gè)月工資作為補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工(勞動(dòng)合同特殊約定的除外);11)其他處分①警告：降薪三個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;②記過(guò)：降薪六個(gè)月，降薪幅度為本人基本工資的20%;③一年累計(jì)警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計(jì)記過(guò)2次者，加降級(jí)(薪、職)處分；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名。12)員工投訴13)員工申訴3個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴，在接受申訴(1)崗前培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)是新員工來(lái)公司報(bào)到后上崗前而進(jìn)行(2)崗前培訓(xùn)由用人部門(mén)負(fù)責(zé)，并要做好培訓(xùn)記錄，正式聘用此，新員工上崗后，部門(mén)必須為之配備“入職導(dǎo)師”,入職導(dǎo)師由部(4)“入職導(dǎo)師”是新職員入司后的第一任老師，其職責(zé)是向崗位。他(她)既是新員工工作上的良師，更是生活上的益友。(5)一個(gè)月后，公司人力資源部門(mén)對(duì)新員工的工作技能、企業(yè)2.0第四級(jí)培訓(xùn)是用人班組對(duì)員工進(jìn)行的以業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)是員工步入公司生活的第一步。對(duì)于剛?cè)肼毿聠T工，對(duì)他們影響最大的是剛剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工，他們的工作方式與宣傳會(huì)直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，每一位新員工就像白紙一樣。所以，有必要在入職后進(jìn)行集中訓(xùn)練，目的是要解決一些共同的問(wèn)題。即對(duì)新的工作的和組織情況的正式介紹，讓他們了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃等，了解整個(gè)組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績(jī)效評(píng)估制度，讓他們知道保安公司提倡什么、反對(duì)什么?并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等，幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)化，找到團(tuán)隊(duì)歸屬感。我們公司目前設(shè)置的入職培訓(xùn)課程有：《保安公司簡(jiǎn)介》、《保安管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《有效溝通》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《保安員工行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《員工行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)》三級(jí)培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)是指公司下屬的各服務(wù)中心、各專(zhuān)業(yè)公司、各職能部門(mén)按照每年制訂的培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)實(shí)際工作需要而實(shí)施的部門(mén)培訓(xùn)。其章制度與行為規(guī)范》《學(xué)會(huì)與業(yè)主交流》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》以及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等等。三級(jí)培訓(xùn)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司培訓(xùn)部予以協(xié)助和新員工的培訓(xùn)從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開(kāi)了大幕。培訓(xùn)的職責(zé)已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門(mén)。在工作幾個(gè)月后(通常為二到三個(gè)月),新員工對(duì)企業(yè)文化都有了初步的了解和認(rèn)同，對(duì)崗位也有了比較清晰的認(rèn)識(shí)。此時(shí)，對(duì)試用期內(nèi)考核合格的員工有必要再進(jìn)行集中專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)公司理念，提高工作技能，盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要.強(qiáng)化培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，最終目的是加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，不斷提到我們的服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于保安公司來(lái)說(shuō)，《保安管理法規(guī)》、《客戶服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《職業(yè)安全》、《保安管理糾紛的處理方法》、《職業(yè)化培訓(xùn)》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《保安法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程二級(jí)培訓(xùn)二級(jí)培訓(xùn)是指我公司根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體工作需要而組織的分別針對(duì)保安公司各級(jí)管理人員和骨干、新入職員工、晉級(jí)晉職人員、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校多個(gè)對(duì)象的各類(lèi)培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)具有培訓(xùn)對(duì)象多、培訓(xùn)范圍廣、培訓(xùn)內(nèi)容全等特點(diǎn)，是保安公司最主要的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)由保安公司培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的，二級(jí)培訓(xùn)可分為以下幾種類(lèi)型：1)管理人員常規(guī)培訓(xùn)保安公司各級(jí)管理人員，每周要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以公司培訓(xùn)計(jì)劃為主，輔以根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)內(nèi)容。每名管理人員每年度不得少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。(每年52周左右，每周一小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間)未達(dá)到培訓(xùn)課時(shí)的，可向公司建議降級(jí)使用。2)新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)1—3個(gè)月試用期結(jié)束的新員工，必須經(jīng)公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)《企業(yè)制度與企業(yè)文化》等為主。培訓(xùn)時(shí)間為12課時(shí)(每課時(shí)40分鐘)。3)員工晉級(jí)晉職培訓(xùn)員工每年晉級(jí)、晉職前，必須要經(jīng)過(guò)晉級(jí)晉職培訓(xùn)，此級(jí)別培訓(xùn)可單獨(dú)進(jìn)行，亦可與管理人員常規(guī)培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。4)合作辦學(xué)在校生培訓(xùn)公司與職業(yè)學(xué)校合作辦學(xué)，為公司提供人力資源儲(chǔ)備。在合作辦學(xué)過(guò)程中，公司培訓(xùn)部門(mén)要集中部門(mén)負(fù)責(zé)人組成講師團(tuán)進(jìn)校授課。課程內(nèi)容主要為《保安發(fā)展史》《企業(yè)文化介紹》《企業(yè)操作規(guī)范和流安案例分析》《保安法規(guī)》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與相互溝通》等等。把企業(yè)培訓(xùn)前置進(jìn)入課堂，即可擴(kuò)大企業(yè)影響，亦可較早贏得認(rèn)同。一級(jí)培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)是指每年根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)工作需要隨機(jī)組織的針對(duì)保安公司部分管理人員或骨干的各類(lèi)培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)在目的性和培訓(xùn)對(duì)象等方面都具有針對(duì)性較強(qiáng)的特點(diǎn)。它是我公司最高級(jí)別的培訓(xùn)，對(duì)其他四級(jí)培訓(xùn)具有指導(dǎo)性。一級(jí)培訓(xùn)以授課、講座、考察、觀摩等方式開(kāi)展，參加一級(jí)培訓(xùn)的人員要根據(jù)每次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求，寫(xiě)出參訓(xùn)收獲或者對(duì)保安公司員工進(jìn)行再培訓(xùn)。一級(jí)培訓(xùn)由公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，保安公司培訓(xùn)部門(mén)協(xié)助。2.2.培訓(xùn)方式(1)崗前培訓(xùn)，由公司組織進(jìn)行企業(yè)文化，服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容、禮儀禮節(jié)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。有集中授課法、班前班后培訓(xùn)、一對(duì)一實(shí)操培訓(xùn)、案例講解培訓(xùn)(2)保安提升課堂由業(yè)內(nèi)訓(xùn)師組成的提升課堂為全員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)、增長(zhǎng)才干，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班、自考班，公司在學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)保安管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。(5)參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、總結(jié)(6)崗位輪訓(xùn)通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。(7)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)1)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度，確定訓(xùn)練需求，制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃A.按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));B.訓(xùn)練程序、方法；C.訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);D.訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);E.訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算；F.效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者；G.預(yù)備修正計(jì)劃。2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理層)和操作層；在對(duì)第一層次訓(xùn)練中，注重管理職能的訓(xùn)練，并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練，形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。第一層次是為什么這么做，第二層次是怎么做，由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知，而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為：告知、呈現(xiàn)、試作、追蹤檢討；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)2.3.培訓(xùn)內(nèi)容人員培訓(xùn)課程根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，提前對(duì)該項(xiàng)目全體服務(wù)人員進(jìn)行為期一周的軍事化體能培訓(xùn)。進(jìn)行一周的封閉式理論培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度，行業(yè)規(guī)章、規(guī)定，服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)課程設(shè)置及計(jì)劃序號(hào)具體內(nèi)容1禮儀禮節(jié)培訓(xùn)基本的軍事站姿及禮儀2崗位職責(zé)各崗位職責(zé)3管理規(guī)章制度公司及甲方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度4法律法規(guī)知識(shí)基礎(chǔ)的法律法規(guī)知識(shí)5日常工作道路交通疏導(dǎo)6日常工作停車(chē)場(chǎng)規(guī)范管理7消防消防演練8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突發(fā)事件防爆突發(fā)事件處理(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。(6)員工參加保安提升課堂培訓(xùn)考核合格率100%序號(hào)1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列4解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼第三人為度。(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)",基準(zhǔn)兵答"到"同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”立正姿勢(shì)7入列入列聽(tīng)到“入列"口令后，應(yīng)答“是”,然后進(jìn)8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳齊齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心步前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正步正步走腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米)跑步跑步走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰踏步停止間口行進(jìn)方向口令。離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再立定立定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述正步，跑步行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)走，向后轉(zhuǎn)走再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向(右)左轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳禮敬舉手禮敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，禮者.2注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自蹲下起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭?？傆?jì)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見(jiàn)備注四、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的管理方案；萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)安保及車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)質(zhì)量保證的措施、方法及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(一)實(shí)施方案(管理方案)方案合理、嚴(yán)謹(jǐn)，有針對(duì)性的方案，且嚴(yán)格響應(yīng)甲方安防技術(shù)標(biāo)要求，不漏項(xiàng)。1.門(mén)崗管理門(mén)崗管理著重以下幾方面工作：(1)認(rèn)真執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度，檢查出入車(chē)輛，排除不安全因素，禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車(chē)輛進(jìn)入哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)。(2)盤(pán)查可疑出入人員或人群，嚴(yán)格落實(shí)哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)各個(gè)門(mén)崗物品放行制度。(3)做好出入車(chē)輛指引和疏導(dǎo)工作，摩托車(chē)、單車(chē)不得進(jìn)入哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)亂停放。2.外來(lái)車(chē)輛人員檢查為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全工作，切實(shí)保障人身安全，維護(hù)區(qū)域正常的工作秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制訂以下《外來(lái)車(chē)輛檢查登記制度》。a.認(rèn)真執(zhí)行門(mén)衛(wèi)管理制度，按要求做好車(chē)輛檢查工作，排除不安全因素，禁止裝載易燃、易爆、劇毒物品的車(chē)輛進(jìn)入。e.被允許進(jìn)入車(chē)輛必須按指定位置停放。f.攜帶大型物品出入必須主動(dòng)出示有關(guān)部門(mén)的證明，門(mén)衛(wèi)做好記錄后，方能離開(kāi)。為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來(lái)人員進(jìn)入，特制定本區(qū)域來(lái)訪檢查制度：a.門(mén)衛(wèi)工作人員要忠于職守，始終保持警惕性，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)決按制度辦事。b.嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員進(jìn)出檢查，全面推行來(lái)訪人員檢查制度。c.物資出門(mén)必須查對(duì)登記，特別是外來(lái)人員帶物資進(jìn)出，一定要詢問(wèn)仔細(xì)并進(jìn)行登記。d.嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，嚴(yán)防有人進(jìn)內(nèi)擾亂秩序。e.發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.大件物品放行管理措施3.1.保安員憑服務(wù)中心簽發(fā)的《物品放行條》,清點(diǎn)放行物品，并登記運(yùn)載貨物車(chē)牌號(hào)碼，駕駛員姓名等資料。3.2.非辦公時(shí)間物品放行管理措施：在門(mén)崗存放物品放行條，臨時(shí)急需搬運(yùn)大件物品出單位，經(jīng)安保部領(lǐng)班核對(duì)業(yè)主資料后，在門(mén)崗及時(shí)辦理物品放行手續(xù)。3.3.大件物品統(tǒng)一由單位正門(mén)出入口運(yùn)出哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)校對(duì)他人實(shí)際運(yùn)出物品與《物品放行條》的內(nèi)容是否相符，相符則予以放行。如不相符的人須補(bǔ)辦手續(xù)。保安員在《物品放行條》放行一欄內(nèi)簽名，并收回《物品放行條》統(tǒng)一存檔。4.道路交通管理措施未經(jīng)同意，哈爾濱城市公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)所有道路及廣場(chǎng)周邊不得隨便停放車(chē)輛，要按時(shí)刻保持單位主干道道路暢順。為保證交通安全，預(yù)防各種交通事故的發(fā)生，各道路、停車(chē)場(chǎng)須做好以下安全防范1.雙行線道路須在道路中間劃出分界線，并標(biāo)明道路行駛箭頭方向；單行線道路須在道路進(jìn)出口標(biāo)明單行線標(biāo)志及箭頭方向，以預(yù)防車(chē)輛反向行駛而引發(fā)的交通事故。2.非各拐彎道口、十字道口、陡坡、急轉(zhuǎn)彎位等復(fù)雜路段要設(shè)置明顯的交通標(biāo)志。3.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要根據(jù)停車(chē)場(chǎng)狀況配齊各種必須的交通標(biāo)志，如轉(zhuǎn)彎處要設(shè)置交通反光鏡等。停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定停車(chē)場(chǎng)地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，車(chē)輛停放有序。配置道閘和錄像監(jiān)視，地面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。值班人員應(yīng)提高防火意識(shí)，轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)禁止使用明火和亂搭接電源。停車(chē)地點(diǎn)應(yīng)配有消防應(yīng)急器材，以防萬(wàn)一。在車(chē)輛管理過(guò)程中，如發(fā)生突發(fā)性事件，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心報(bào)告，并按突發(fā)事件處理預(yù)案中規(guī)定處理。5.車(chē)輛停放管理措施5.1.在禁止停車(chē)路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車(chē)警示標(biāo)志，必要時(shí)用交通水馬等進(jìn)行隔離。5.2.在禁止停車(chē)區(qū)域短時(shí)間停車(chē)，必須以不影響交通為原則，且車(chē)主須在駕駛室等候。5.3.對(duì)違章停車(chē)的處理措施(1)已知車(chē)主采取上門(mén)催促迅速將車(chē)開(kāi)離現(xiàn)場(chǎng)。(2)未知車(chē)主采取在違章車(chē)輛駕駛前窗擋風(fēng)玻璃上張貼違章停車(chē)警示，提醒改正。(3)對(duì)多次違章停車(chē)車(chē)輛采取拍照并向單位公示方式加以警示，拍照時(shí)遮蓋車(chē)牌。(4)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，促使文明停車(chē)。(5)采取積極措施盡量解決停車(chē)難問(wèn)題。車(chē)輛進(jìn)入(1)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從保安員的指揮和安排，征得保安員同意后方可進(jìn)入。(2)除公司相關(guān)人員外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。(3)所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)停車(chē)場(chǎng)安保員應(yīng)向車(chē)主行舉手禮，必要時(shí)說(shuō)“您好”指引車(chē)輛入場(chǎng)；(4)當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速提示車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有標(biāo)線的車(chē)位上；(5)檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出，并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄；(6)必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重(7)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)有關(guān)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。車(chē)輛停放(1)車(chē)輛停放時(shí)必須服從保安員指揮，注意前后左右車(chē)輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車(chē)位的使用造成阻礙，車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，不得在他人車(chē)輛旁停留。(2)車(chē)管員應(yīng)指揮車(chē)輛停放，查看車(chē)輛有無(wú)上鎖、有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車(chē)主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車(chē)輛。(3)車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位，車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。(4)車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。(5)車(chē)輛停放管理服務(wù)重點(diǎn)是巡視。要定時(shí)巡視。巡視及值班時(shí)應(yīng)注意的主要問(wèn)題：(1)是否有停錯(cuò)車(chē)位的車(chē)輛；(2)是否有越(壓)線停放的車(chē)輛；(3)是否占道停放的車(chē)輛；(4)是否有明顯外傷的車(chē)輛；(5)是否有忘記熄火的車(chē)輛；(6)是否有忘關(guān)車(chē)門(mén)窗的車(chē)輛；(7)是否有忘關(guān)車(chē)燈的車(chē)輛；(8)是否有正在修理或加油的車(chē)輛；(9)是否有正在刷洗的車(chē)輛；(10)是否有漏水、漏油的車(chē)輛；(11)是否有裝有貨物的貨車(chē)停放；(12)是否有刮碰、追尾、被撞的車(chē)輛；(13)是否有臨時(shí)車(chē)輛停放專(zhuān)用車(chē)位；(14)是否有火險(xiǎn)隱患；(15)防火設(shè)施(物品)是否被挪移；(16)是否有吸煙人員；(17)是否有刺鼻性氣味或其他異味；(18)停車(chē)場(chǎng)照明是否正常；(19)是否有墻面、墻角、柱子刮碰；(20)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；(21)地面是否有積水、油漬、污漬；(22)車(chē)輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有物品堆放；(23)車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有可疑包裹；(24)車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有車(chē)主遺忘物品；(25)停車(chē)設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；(26)正在行駛車(chē)輛的狀況，是否有逆行、車(chē)速快；(27)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象；(28)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員亂竄；(29)是否有車(chē)胎漏氣；(30)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)是衛(wèi)生整潔、地面是否有煙頭、紙屑、雜物等；(31)停車(chē)場(chǎng)道路路面是否平整無(wú)坑、有無(wú)尖銳物、有無(wú)金屬釘(32)查看車(chē)輛停放情況(車(chē)場(chǎng)內(nèi)如已停滿車(chē)輛，及時(shí)通知負(fù)一層車(chē)管員);其他不正常情況；(33)認(rèn)真填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)巡視記錄》,發(fā)生重大問(wèn)題要在第一時(shí)(34)如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將(1)車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全，緩慢駛離。(2)車(chē)管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào)，滿足車(chē)主的合理要求。(3)車(chē)管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛與登記記錄相符，并簽字交接。(4)發(fā)生車(chē)輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫(xiě)出情況說(shuō)明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公(5)車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)車(chē)位時(shí)，車(chē)管員應(yīng)主動(dòng)上前指揮車(chē)輛駛出車(chē)位，查看車(chē)輛行駛狀況，有無(wú)刮碰其他車(chē)輛、車(chē)輛駕駛?cè)耸欠袷熳R(shí)，如果是陌生人駕駛(熟悉的車(chē)輛)應(yīng)予以詢問(wèn)；(6)若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，如車(chē)輛發(fā)出報(bào)警聲應(yīng)立即攔截車(chē)輛，并及時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助處理；(7)車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)后，如果發(fā)現(xiàn)有遺忘物品要第一時(shí)間通知班長(zhǎng)，一同將遺失物品送至服務(wù)臺(tái)并做好《停車(chē)場(chǎng)特殊事件報(bào)告》登根據(jù)有關(guān)停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)當(dāng)班人員進(jìn)行處罰。6.1.車(chē)庫(kù)車(chē)輛管理(1)我們要做好停車(chē)位引導(dǎo)工作，確保車(chē)輛安全行駛和有序停放，確保地面、停車(chē)庫(kù)和消防通道暢通，制止無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器或隨意鳴喇叭。(2)在巡視檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的門(mén)、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，以防車(chē)內(nèi)物品失竊；如出現(xiàn)車(chē)輛丟失或車(chē)內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車(chē)主查找，并提供其他幫助。(3)對(duì)車(chē)輛停放不到位的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行勸誡和阻止。(4)在項(xiàng)目門(mén)口路面、轉(zhuǎn)彎處及地下停車(chē)庫(kù)設(shè)立完善的車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等);疏導(dǎo)項(xiàng)目門(mén)口交通干道的停放車(chē)輛。(5)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)停車(chē)庫(kù)專(zhuān)用的車(chē)位，做好相關(guān)標(biāo)識(shí)，阻止和勸誡其他車(chē)輛占用車(chē)位。(6)堅(jiān)持車(chē)頭朝外引導(dǎo)管理，確保項(xiàng)目車(chē)輛安全有序。6.2.機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定(1)載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場(chǎng)。(2)車(chē)輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車(chē)路(3)不準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)試剎車(chē)、練習(xí)駕車(chē)、停放車(chē)輛如有滴漏機(jī)油等，車(chē)主必須清潔干凈。(4)機(jī)動(dòng)車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)10公里，嚴(yán)禁超車(chē)、鳴號(hào)。禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)、練習(xí)等。(5)機(jī)動(dòng)車(chē)輛不準(zhǔn)碾壓綠化草地，損壞路牌、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、路面及公用設(shè)施。如有損壞應(yīng)作價(jià)賠償。(6)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車(chē)輛及2.5噸以上貨車(chē)，不得駛?cè)搿?7)按時(shí)交納停車(chē)費(fèi)，不得拖欠。(8)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙保安員執(zhí)行公務(wù)。(9)必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。6.3.摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)管理規(guī)定(1)凡在摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)存放車(chē)輛的人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守本規(guī)定，服從保安員的管理。(2)摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置(3)對(duì)無(wú)執(zhí)照的摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)丟失，概不負(fù)責(zé)。(4)保安員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。7.停車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則(1)管理服務(wù)目標(biāo)車(chē)管員禮貌待人，服務(wù)熱情。熟悉停車(chē)場(chǎng)布局、結(jié)構(gòu)、行車(chē)線路、交通標(biāo)識(shí)，熟練掌握各種停車(chē)設(shè)備的操作規(guī)程，熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)部、地面建筑物及周邊環(huán)境、配套設(shè)施設(shè)備；能夠按照客戶要求，指引客戶到達(dá)目的地。車(chē)管員隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況，遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車(chē)主，并及時(shí)通知秩序維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車(chē)等現(xiàn)象。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈時(shí)，及時(shí)通知保潔部。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)消防器材及設(shè)施均配備齊全