2025年自助服務(wù)平臺技術(shù)支持合同

2025年自助服務(wù)平臺技術(shù)支持合同合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________________

鑒于甲方需在2025年對自助服務(wù)平臺進(jìn)行技術(shù)支持，以提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，確保平臺穩(wěn)定運(yùn)行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

本合同目的在于明確甲方在2025年內(nèi)對自助服務(wù)平臺的技術(shù)支持內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付及違約責(zé)任等事項(xiàng)。

甲方為自助服務(wù)平臺的運(yùn)營主體，乙方具備相關(guān)技術(shù)支持和維護(hù)能力，能夠滿足甲方在2025年的技術(shù)支持需求。雙方本著平等互利、誠信合作的原則，特訂立本合同。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方自助服務(wù)平臺進(jìn)行日常技術(shù)支持，包括但不限于：

（1）平臺系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)；

（2）軟件版本更新和技術(shù)升級；

（3）故障排除和性能優(yōu)化；

（4）用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)；

（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；

（6）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：自接到甲方故障報(bào)告起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；

（2）解決時(shí)間：針對一般故障，乙方應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決；

（3）服務(wù)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)保證自助服務(wù)平臺正常運(yùn)行，確保用戶使用不受影響。

三、價(jià)格支付

3.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整（大寫：______元整），甲方分以下______期支付：

（1）首期支付：合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付總額的______%；

（2）后續(xù)支付：每季度末支付總額的______%。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金；

（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；

（3）任何一方泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1有以下情形之一的，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，致使合同無法履行；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。合同期滿前______個(gè)月，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本合同附件為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。

10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同期滿之日起終止。

8.2本合同期滿前，如雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽合同，續(xù)簽內(nèi)容另行約定。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同如有修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十、附件

本合同附件包括但不限于：

（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；

（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明；

（3）費(fèi)用支付明細(xì)表；

（4）保密協(xié)議；

（5）其他雙方認(rèn)為必要的附件。

本合同主要條款內(nèi)容如下：

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)對甲方自助服務(wù)平臺進(jìn)行日常技術(shù)支持，包括但不限于：

（1）平臺系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)；

（2）軟件版本更新和技術(shù)升級；

（3）故障排除和性能優(yōu)化；

（4）用戶技術(shù)支持與培訓(xùn)；

（5）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；

（6）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：自接到甲方故障報(bào)告起，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；

（2）解決時(shí)間：針對一般故障，乙方應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決；

（3）服務(wù)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)保證自助服務(wù)平臺正常運(yùn)行，確保用戶使用不受影響。

三、價(jià)格支付

3.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣______元整（大寫：______元整），甲方分以下______期支付：

（1）首期支付：合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付總額的______%；

（2）后續(xù)支付：每季度末支付總額的______%。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：

（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金；

（2）乙方未按約定提供技術(shù)支持的，應(yīng)向甲方支付______%的違約金；

（3）任何一方泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同解除

7.1有以下情形之一的，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，致使合同無法履行；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同期滿之日起終止。

8.2本合同期滿前，如雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽合同，續(xù)簽內(nèi)容另行約定。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

9.2本合同如有修改、補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十、附件

本合同附件包括但不限于：

（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；

（2）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明；

（3）費(fèi)用支付明細(xì)表；

（4）保密協(xié)議；

（5）其他雙方認(rèn)為必要的附件。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行約定。

二、合同變更

2.1合同內(nèi)容如有變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分。

2.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容，擅自變更的，變更內(nèi)容無效。

三、合同終止

3.1本合同在以下情形下終止：

（1）合同期滿且雙方未續(xù)簽；

（2）合同因違約而解除；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的義務(wù)。

四、合同解除

4.1在以下情形下，任何一方有權(quán)解除合同：

（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，致使合同無法履行；

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同。

4.2解除合同應(yīng)當(dāng)書面通知對方，并采取合理措施防止損失擴(kuò)大。

五、爭議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止或爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方同意，因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。任何一方不得以任何理由拒絕履行本合同約定的義務(wù)。

法律名詞及解釋：

1.合同：指當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.保密義務(wù)：指當(dāng)事人一方對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保守秘密的義務(wù)。

3.違約責(zé)任：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.爭議解決：指當(dāng)事人之間在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

6.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，雙方就某些事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽訂的具有法律效力的協(xié)議。

7.合同解除：指合同在有效期內(nèi)，因當(dāng)事人一方的違約行為或者雙方協(xié)商一致，提前終止合同效力的行為。

8.法律適用：指在處理合同爭議時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律規(guī)范。

9.管轄法院：指根據(jù)法律規(guī)定，對某一案件具有審判權(quán)的法院。

10.法律約束力：指法律對當(dāng)事人具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守并履行法律規(guī)定的義務(wù)。

11.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。

12.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。

13.法院訴訟：指當(dāng)事人將爭議提交人民法院，通過訴訟程序解決爭議的方式。

14.訴訟管轄：指人民法院根據(jù)法律規(guī)定對案件管轄權(quán)的劃分。

15.審判權(quán)：指人民法院依法對案件進(jìn)行審理和判決的權(quán)力。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：服務(wù)提供方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)故障報(bào)告。

注意事項(xiàng)：及時(shí)記錄故障報(bào)告的時(shí)間，確保服務(wù)提供方知曉故障情況。

解決辦法：甲方應(yīng)在故障發(fā)生時(shí)立即向乙方報(bào)告，并提供詳細(xì)故障描述。乙方應(yīng)在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，應(yīng)立即通知甲方并說明原因。

2.問題：服務(wù)提供方未能按約定解決故障。

注意事項(xiàng)：明確故障解決的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期檢查服務(wù)提供方的解決進(jìn)度。

解決辦法：甲方應(yīng)定期檢查故障解決情況，如乙方未能按約定解決，甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)解決方案并督促其完成。

3.問題：服務(wù)提供方泄露了甲方的商業(yè)秘密。

注意事項(xiàng)：合同中應(yīng)明確保密條款，并對違反保密義務(wù)的行為設(shè)定明確的違約責(zé)任。

解決辦法：甲方應(yīng)立即采取措施防止秘密進(jìn)一步泄露，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償損失。

4.問題：合同履行過程中，雙方對合同內(nèi)容理解不一致。

注意事項(xiàng)：合同條款應(yīng)盡可能詳細(xì)，避免歧義。

解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決理解不一致的問題，必要時(shí)可咨詢法律專業(yè)人士。

5.問題：合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。

注意事項(xiàng)：合同中應(yīng)明確不可抗力的定義和處理方式。

解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定處理不可抗力事件，如合同無法履行，可協(xié)商解除合同或延期履行。

6.問題：合同到期后，雙方未續(xù)簽合同。

注意事項(xiàng)：合同到期前應(yīng)提前溝通續(xù)簽事宜。

解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通續(xù)簽意向，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)盡快簽訂續(xù)簽協(xié)議。

7.問題：合同履行過程中，一方違約。

注意事項(xiàng)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

解決辦法：非違約方應(yīng)按照合同約定要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失。

8.問題：合同執(zhí)行過程中，發(fā)生爭議。

注意事項(xiàng)：爭議解決機(jī)制應(yīng)提前在合同中約定。

解決辦法：按照合同約定的爭議解決機(jī)制，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.自助服務(wù)平臺運(yùn)營方需要技術(shù)支持服務(wù)以保障平臺穩(wěn)定運(yùn)行和用戶服務(wù)質(zhì)量的場景。

2.自助服務(wù)平臺運(yùn)營方希望提升平臺性能和用戶體驗(yàn)，需要進(jìn)行軟件版本更新和技術(shù)升級的場景。

3.自助服務(wù)平臺在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障，需要及時(shí)排除并恢復(fù)服務(wù)的場景。

4.自助服務(wù)平臺需要定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)安全性的場景。

5.自助服務(wù)平臺需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止外部攻擊和內(nèi)部泄露的場景。

6.自助服務(wù)平臺需要為用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，提高用戶滿意度和服務(wù)效率的場景。

7.自助服務(wù)平臺運(yùn)營方希望與具備專業(yè)技術(shù)能力的第三方合作，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包和風(fēng)險(xiǎn)分散的場景。

8.雙方希望在合同中明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、保密義務(wù)、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款的場景。

9.雙方希望通過合同規(guī)范雙方在自助服務(wù)平臺技術(shù)支持領(lǐng)域的合作，確保合同執(zhí)行的公正性和效率的場景。

10.雙方希望在合同中設(shè)定爭議解決機(jī)制，以便在發(fā)生爭議時(shí)能夠迅速、有效地解決爭議的場景。

11.雙方希望在合同中約定合同的有效期限、終止條件、變更和解除條款，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)的場景。

12.雙方希望在國際或跨地區(qū)的自助服務(wù)平臺技術(shù)支持合作中，明確法律適用和管轄法院，以保障合同執(zhí)行的法律效力。

所需附件列表：

1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明

3.費(fèi)用支付明細(xì)表

4.保密協(xié)議

5.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議（如有）

6.不可抗力事件證明文件（如發(fā)生）

7.爭議解決相關(guān)文件（如協(xié)商記錄、調(diào)解書、仲裁裁決等）

8.