溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教案

授課教案

課程名稱溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作授課班級(jí)課程形式理實(shí)一體

多媒體教

1.1溝通內(nèi)涵和類型

授課單元課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)

1.2溝通的過程模式室

教材《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

教學(xué)資源PPT課件、教學(xué)平臺(tái)資源

能說(shuō)出溝通的含義；

能描述不同溝通類型的特點(diǎn)和適用條件。

知識(shí)目標(biāo)

能說(shuō)出溝通的過程；

能說(shuō)出溝通過程中每個(gè)要素的所指的含義。

能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況，選擇合適的溝通類型。

教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)

能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況，運(yùn)用溝通要素知識(shí)，盡量避免溝通誤差。

素質(zhì)目標(biāo)理解溝通和社會(huì)和諧的關(guān)系

（課程思政）正確看待不同背景的差異。懂得尊重差異。

教學(xué)重點(diǎn)能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況，選擇合適的溝通類型。

教學(xué)難點(diǎn)能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況，運(yùn)用溝通要素知識(shí)，盡量避免溝通誤差。

教學(xué)過程及內(nèi)容

教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)說(shuō)明

項(xiàng)目一溝通內(nèi)涵和類型信息化手段：

很多著名的公司在面試員工時(shí)，經(jīng)常會(huì)讓

PPT

幾個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一

個(gè)小游戲，或者做個(gè)案例討論，主考官就在旁教師活動(dòng)：

邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)

的是否正確，主要就是考察應(yīng)聘者的溝通能力教師介紹課程主要知識(shí)，

和團(tuán)隊(duì)合作的能力。引發(fā)學(xué)生思考，指導(dǎo)和組織學(xué)

在現(xiàn)代社會(huì)，溝通不僅關(guān)系到你的職業(yè)生

生的案例活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。

教學(xué)涯，同時(shí)也關(guān)系到你的人生幸福，處理好與家

人、朋友、同事的關(guān)系，各類人際關(guān)系的和諧學(xué)生活動(dòng)：

環(huán)節(jié)都需要良好的溝通技巧。正如馬克吐溫說(shuō)的

思考：

“溝通是成功人生的通行證，即使是上帝，也

課（一）當(dāng)你從正式溝通渠道和非正

有有求于關(guān)系的時(shí)候?！?/p>

堂40分鐘溝通這個(gè)詞的古義是“兩水通過挖溝，使式溝通渠道，獲取的信息發(fā)生

其相互流通”現(xiàn)在指的是“兩種思想的交流與矛盾時(shí)，要如何看待？怎樣史

教分享”，由原來(lái)的溝通兩水，引申為溝通思想理信息沖突？

學(xué)信息。我跟你說(shuō)了，你聽了，你就能明白了，練習(xí)：判斷正誤

我們的信息溝通就完成了。1.非語(yǔ)言溝通包括的范圍比

有這么簡(jiǎn)單嗎？實(shí)現(xiàn)思想信息的溝通，單較廣，儀表儀態(tài)，肢體動(dòng)作,

純的我說(shuō)你聽，或者你說(shuō)我聽都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠面部表情，都屬于非語(yǔ)言溝

的。我說(shuō)了，但我不一定說(shuō)清楚了，你聽了，通。它傳遞的信息和語(yǔ)言溝通

但是你不一定聽明白了，真正實(shí)現(xiàn)溝通是指真一致。

正的理解彼此的意思。這里必不可少的就是2.非正式溝通有些信息就會(huì)

問。實(shí)際上，溝通是聽，說(shuō)，問三種行為的有失真，所以需要仔細(xì)甄別。

機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)溝通目的。3.雙向溝通因?yàn)樾畔⒎答仌?huì)

接下來(lái)說(shuō)一下溝通的分類。溝通可以分為增強(qiáng)準(zhǔn)確性，但是速度會(huì)變

語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。慢。

語(yǔ)言溝通是指通過語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的溝通，還案例：案例中運(yùn)用了哪些類型的

可以分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通是最溝通？選擇是否恰當(dāng)？如何優(yōu)

常見的口常溝通方式，生活、工作每天都離不化？

開口頭溝通。書面溝通是借助于文字實(shí)現(xiàn)的溝實(shí)踐活動(dòng)：折紙

通。因?yàn)闀嫖淖挚尚拚?，這就要求書面溝通目的：感受單向溝通與雙向溝通

比口頭溝通更加準(zhǔn)確，所謂說(shuō)出去的話潑出去過程：

的水，口頭溝通雖然更有效率，但是如果需要分成多個(gè)小組

深思熟慮的問題，書面溝通會(huì)更有思考的時(shí)選出小組組長(zhǎng)

間。比如現(xiàn)在人溝通可以選擇打電話或者發(fā)微給小組內(nèi)每位團(tuán)隊(duì)成員一張白紙

信。有些問題打電話更直接，但是發(fā)微信可以小組組長(zhǎng)發(fā)出指令

有時(shí)間措辭，而且從時(shí)間上文字溝通可追溯，大家閉上眼睛，不充許提問。

過一段時(shí)間忘了溝通內(nèi)容，聊天記錄還在。這把紙對(duì)折

就是文字溝通的一大優(yōu)勢(shì)。所以你要根據(jù)具體再對(duì)折

的問題選擇是口頭溝通還是文字溝通。再對(duì)折

非語(yǔ)言溝通包括的范圍比較廣，你的儀表撒掉左上角

儀態(tài)，肢體動(dòng)作，面部表情，都屬于非語(yǔ)言溝旋轉(zhuǎn)180度

通。它傳遞的信息有時(shí)和語(yǔ)言溝通一致，有時(shí)撒掉右上角

不一致。比如你手舞足蹈的說(shuō)“我太高興了”，可以打開眼睛，展開紙張

這是非語(yǔ)言是對(duì)語(yǔ)言的加強(qiáng)。再比如，下班了,第二階段：老師可以請(qǐng)一位成員

你去找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)事，領(lǐng)導(dǎo)嘴上說(shuō)“沒事，你慢慢上來(lái)，重復(fù)上述的指令，唯一不

說(shuō)，不著急”，一面卻在時(shí)不時(shí)的看看手表，同的是這次學(xué)生們可以問問題。

這時(shí)就是不一致，而往往肢體語(yǔ)言比語(yǔ)言更誠(chéng)

實(shí)。

溝通還可以分為正式溝通和非正式溝通。設(shè)計(jì)意圖：

正式溝通一般是通過正式渠道傳遞信息。比如本教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要

官方的發(fā)言，公司的制度，會(huì)議的發(fā)言等等，

有權(quán)威性和約束力。非正式溝通就是那些非正是通過教師講解對(duì)知識(shí)有初

式渠道的信息傳遞。比如說(shuō)社會(huì)上散布的流步了解后，通過啟發(fā)思考和綜

言，員工私下議論，各種小道消息的傳播。非

正式溝通有些信息就會(huì)失真，所以需要仔細(xì)甄習(xí)的方式，鞏固理論知識(shí)。再

別。通過案例分析的形式提高理

在組織的內(nèi)部，溝通可以分為上行溝通，

下行溝通和平行溝通。上行溝通指的是下級(jí)向論知識(shí)的應(yīng)用能力。最后通過

上級(jí)匯報(bào)工作，請(qǐng)示問題等的溝通。下行指的實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化

是上級(jí)向下級(jí)布置工作，傳達(dá)意圖，發(fā)布通知

等的溝通。一般來(lái)說(shuō)，下行溝通比較容易，上為實(shí)踐能力，在實(shí)踐中加深對(duì)

行溝通在某些組織中渠道并不通暢。平行溝通知識(shí)的理解，提高應(yīng)用能力,

指的是平級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)，由于平級(jí)之間沒

有隸屬關(guān)系，不存在權(quán)威性，所以對(duì)溝通的技課程思政點(diǎn)：

巧要求更高，在組織中也是最難的，理解溝通和社會(huì)和諧的關(guān)系

單向溝通只是信息的單向傳遞，比如下達(dá)

命令，通知，并沒有交流，這樣的好處是速度

快，但是由于沒有反饋，可能造成信息傳遞的

不準(zhǔn)確。雙向溝通因?yàn)樾畔⒎答仌?huì)增強(qiáng)準(zhǔn)確

性，但是速度會(huì)變慢。

溝通的內(nèi)涵，要想實(shí)現(xiàn)溝通單純的我說(shuō)你

聽是不行的，需要聽、說(shuō)、問三種行為的有機(jī)

結(jié)合。溝通按照不同角度，做如下的分類，我

介紹了每種溝通的特點(diǎn)。在日常生活中恰當(dāng)?shù)?/p>

使用不同的溝通形式，選擇溝通渠道，能夠達(dá)

到更好的溝通效果，有利于人際和諧和社會(huì)和

諧。

項(xiàng)目二溝通的過程模式信息化手段：

第一位提出溝通過程模式的是美國(guó)學(xué)者PPT

H.拉斯韋爾。后來(lái)經(jīng)過溝通學(xué)者們不斷的開發(fā)

和修正，提出了比較完整的溝通模式。教師活動(dòng)：

溝通是信息從發(fā)送者向接收者傳遞的過教師介紹課程主要知識(shí)，

程。首先，發(fā)送者要先將信息進(jìn)行編碼，然后

選擇通道傳遞到接受者，中間還會(huì)有噪音干擾引發(fā)學(xué)生思考，指導(dǎo)和組織學(xué)

教學(xué)接受者要將信息的編碼進(jìn)行破譯，譯碼之后獲生的案例活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。

得信息。為了確保接受者接受的信息準(zhǔn)確，還

環(huán)節(jié)

需要由接受者向發(fā)送者進(jìn)行反饋以核實(shí)，中間學(xué)生活動(dòng)：

（二）同樣需要經(jīng)過編碼，通道、譯碼的過程。思考：

在這個(gè)溝通過程中，出現(xiàn)的溝通要素一共通過溝通過程模式的學(xué)習(xí)，你

40分鐘

有這么幾個(gè)，分別是：編碼和譯碼，通道，背覺得在溝通過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)

景，反饋、噪音。注意什么，才能盡可能的減少

編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定溝通的誤差？

的文字等語(yǔ)言符號(hào)及其他形式的符號(hào)。比如我練習(xí)：判斷正誤

想向你傳達(dá)一個(gè)意思，我可以組織語(yǔ)言說(shuō)給你1.譯碼是發(fā)送者將其意義符

聽，或者編寫成文字給你看，還可以有其他形號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言

式，比如做個(gè)動(dòng)作，做個(gè)表情，都是不同形式符號(hào)及其他形式的符號(hào)。

的符號(hào)。譯碼就是反過來(lái)，你接受到了我的語(yǔ)2.溝通過程中的溝通要素包

言，我的文字，或者動(dòng)作表情，由此來(lái)還原我括編碼和譯碼，通道，背景,

要表達(dá)的意思。編碼和譯碼的過程要考慮雙方反饋、噪音。

的背景，比如同一個(gè)詞匯在不同地方可能表示3.文化背景指的是溝通雙方

的意義不同，以免造成誤解。比如，提到“南長(zhǎng)期以來(lái)的文化積淀，包括價(jià)

大”，北方的同學(xué)覺得“南大”是南開大學(xué)，值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)

南方同學(xué)覺得是南京大學(xué)，還有江西的同學(xué)覺等。

得是南昌大學(xué)。案例：溝通過程中的要素出現(xiàn)問

通道是由發(fā)送者選擇的、用來(lái)傳遞信息的題？如何消除？

媒介物。可以選擇各種通道。人與人溝通可以實(shí)踐活動(dòng)：走路

面談，也可以找個(gè)中間人，也可以通過機(jī)器做目的：理解溝通過程中正確

媒介，比如現(xiàn)在的電話、微信，以前的傳真。反饋的重要性。

溝通總是在一定背景下發(fā)生的，任何形式準(zhǔn)備：

的溝通，都要受到各種環(huán)境因素的影響。一般在地上貼點(diǎn)或畫點(diǎn)，如下

認(rèn)為，對(duì)溝通過程發(fā)生影響的背景因素包括以圖所示

下幾個(gè)方面：

心理背景指的是溝通雙方的情緒和態(tài)度。

不同的心理狀態(tài)下溝通效果是截然不同的。匕

如情緒失控使人的編碼和譯碼的能力都會(huì)受

過程：

到影響。如果雙方溝通的態(tài)度有敵意，也會(huì)造

請(qǐng)三位學(xué)員站在教室外

成對(duì)編碼的曲解。同樣的一句話，朋友說(shuō)你覺

面,不能看到教室內(nèi)情形

得是玩笑，有過敵對(duì)的人說(shuō)，你可能就會(huì)有惡

與教室內(nèi)學(xué)員商定在這

意的揣測(cè)。

幾個(gè)點(diǎn)間的行進(jìn)路線

物理背景指的是現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，溝通的地

請(qǐng)第一位學(xué)員進(jìn)來(lái)，讓他

點(diǎn)。比如兩個(gè)人的辦公室和一群人的大辦公

在點(diǎn)中行走，要求下面的

室，同事之間溝通的內(nèi)容就會(huì)有很大的區(qū)別。

學(xué)員沒有任何反應(yīng)

社會(huì)背景指的是雙方的社會(huì)角色。同一個(gè)

請(qǐng)第二位學(xué)員進(jìn)來(lái)，當(dāng)

人當(dāng)他以前和你平級(jí)，只是你的同事時(shí)，后來(lái)

他路線走對(duì)了，其他學(xué)員

他升級(jí)了，變成了你的領(lǐng)導(dǎo)，你們之間的溝通

鼓掌，走錯(cuò)了，其他學(xué)員

就會(huì)發(fā)生變化，這就是社會(huì)角色帶來(lái)不同。

發(fā)‘噓'聲。

文化背景指的是溝通雙方長(zhǎng)期以來(lái)的文

請(qǐng)第三位學(xué)員進(jìn)來(lái)，當(dāng)他

化積淀，包括價(jià)值取向、思維模式、心理結(jié)構(gòu)

路線走對(duì)了，其他學(xué)員發(fā)

等。這種在于外國(guó)人溝通時(shí)表現(xiàn)的最為明顯，

'噓'聲，走錯(cuò)了，其他學(xué)

有專門跨文化交際的研究。

員鼓掌。

反饋是信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否

最后看哪一位學(xué)員走對(duì)

被理解進(jìn)行核實(shí)。有時(shí)是接受者以語(yǔ)言反饋給

了。

發(fā)送者以核實(shí)，比如說(shuō)“您說(shuō)的意思是什么什

討論反饋的重要性。

么嗎”，有時(shí)發(fā)送者也可以從接受者的表情看

出來(lái)，比如明顯迷惑的表情，有時(shí)可以從行為

表現(xiàn)上進(jìn)行反饋，做的與說(shuō)的不一致，就是沒

有達(dá)到溝通的效果。

設(shè)計(jì)意圖：

噪音是指妨礙信息溝通的任何因素。包括

外部的噪音、雜音。內(nèi)部的溝通雙方的信念偏本教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要

見。語(yǔ)言噪音指的是溝通過程中冒犯的語(yǔ)言就

是通過教師講解對(duì)知識(shí)有初

會(huì)帶來(lái)情緒上的反感。

總結(jié)一下，溝通的過程模式。信息從發(fā)送步了解后，通過啟發(fā)思考和練

者到接受者要經(jīng)過編碼，通道，譯碼的過程，

再經(jīng)過反饋形成一次閉合的溝通。過程中的溝習(xí)的方式，鞏固理論知識(shí)。再

通要素包括編碼和譯碼，通道，背景，反饋、通過案例分析的形式提高理

噪音。每個(gè)要素都對(duì)溝通過程產(chǎn)生影響。

論知識(shí)的應(yīng)用能力。最后通過

實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化

為實(shí)踐能力，在實(shí)踐中加深對(duì)

知識(shí)的理解，提高應(yīng)用能力，

課程思政點(diǎn)：

正確看待不同背景的差異。

懂得尊重差異。

課【知識(shí)脈絡(luò)梳理】教師活動(dòng)：

課堂

堂總結(jié)本節(jié)教學(xué)內(nèi)容，梳理學(xué)習(xí)思路。幫助學(xué)生梳理知識(shí)脈絡(luò)，

小結(jié)

教學(xué)生活動(dòng)：

5分鐘

學(xué)進(jìn)行筆記整理。

完成課后練習(xí)題教師活動(dòng)：

利用教學(xué)平臺(tái)發(fā)放作業(yè)，

課后作業(yè)

學(xué)生活動(dòng)：

完成作業(yè)并提交。

課程名稱溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作授課班級(jí)課程形式理實(shí)一體

1.3成功的溝通多媒體教

授課單元1.4如何消除溝通中的課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)

障礙室

教材《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

教學(xué)資源PPT課件、教學(xué)平臺(tái)資源

能說(shuō)出溝通的過程中有哪些障礙；

能說(shuō)出溝通過程消除溝通障礙的方法。

知識(shí)目標(biāo)

能說(shuō)出溝通中的表達(dá)技巧和注意事項(xiàng)。

能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況判斷溝通障礙，并能想辦法克服。

教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)能夠根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧。

通過克服溝通障礙，促進(jìn)人與人之間的相互理解，建立和諧的人際

素質(zhì)目標(biāo)關(guān)系。

（課程思政）良好的表達(dá)能力促進(jìn)社會(huì)和諧，

能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況判斷溝通障礙，并能想辦法克服。

教學(xué)重點(diǎn)

能夠根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧。

教學(xué)難點(diǎn)

教學(xué)過程及內(nèi)容

教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)說(shuō)明

溝通漏斗呈現(xiàn)的是溝通中信息一種由上信息化手段：

至下逐漸減少的趨勢(shì)。對(duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如

果一個(gè)人心里想法看做100%,當(dāng)你在眾人面PPT

前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東教師活動(dòng)：

西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說(shuō)出來(lái)的

只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的教師介紹課程主要知識(shí)，

耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只引發(fā)學(xué)生思考，指導(dǎo)和組織學(xué)

存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了的東

西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%生的案例活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。

具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變得更少了。這中間是哪些學(xué)生活動(dòng)：

障礙造成了溝通漏斗呢？

思考：

來(lái)自信息發(fā)送者的障礙。目的不明是指發(fā)

在溝通漏斗模型中，信息在流

送者不清楚自己到底要向?qū)Ψ絻A訴什么或闡

失和衰減，作為信息發(fā)送者，

明什么。發(fā)送者在信息交流之前必須有明確的

要怎么做才能盡量避免信息

教學(xué)目的，即“我要通過什么通道向誰(shuí)傳遞什么信

的流失？

課息并達(dá)到什么目的”。

環(huán)節(jié)練習(xí)：判斷正誤

堂表達(dá)不清是指口頭表達(dá)時(shí)發(fā)送者口齒不

1.來(lái)自發(fā)送者的障礙有目標(biāo)

清、語(yǔ)無(wú)倫次、閃爍其辭，或者文字表達(dá)時(shí)詞

不明，表達(dá)不清和選擇失誤，

教不達(dá)意、文理不通、字跡模糊，都會(huì)造成接收

2.來(lái)自接受者的障礙包括過

者無(wú)法了解對(duì)方所要傳遞的真實(shí)信息。

學(xué)度加工、心理障礙和思想差

選擇失誤包括時(shí)機(jī)的選擇，場(chǎng)合的選擇、

異。

通道的選擇。選擇的依據(jù)當(dāng)然還是溝通的內(nèi)容

3.盡可能的消除溝通障礙可

和明確的溝通目的。正所謂是“天時(shí)地利人和”

以通過明確溝通的目的，尊

時(shí)機(jī)和場(chǎng)合的重要性不言而喻。通道的選擇也

重別人的意見和觀點(diǎn)，考慮

很重要，有些事情適合當(dāng)面溝通，有些事情可溝通對(duì)象的差異，充分利用反

以電話，而有些事情就必須書面溝通，并且留饋機(jī)制。

存證據(jù)。案例：分析印度洋海嘯的溝通問

來(lái)自信息接受者的障礙。過度加工指的是題，并擬訂對(duì)策。

接收者在信息交流過程中，有時(shí)會(huì)按照自己的

主觀意愿，對(duì)信息進(jìn)行“過濾”和“添加”。匕實(shí)踐活動(dòng)：你說(shuō)我做

如，醫(yī)生說(shuō)“手術(shù)成功率大概在80%,有一定

的風(fēng)險(xiǎn)?！庇械娜司瓦^于樂觀的理解為手術(shù)沒目的：感受溝通過程中的障礙和

問題，有悲觀的人就會(huì)覺得風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。消除

心理障礙是接收者曾經(jīng)受到過傷害或有準(zhǔn)備：搭建模型用具

過不良的情感體驗(yàn)，造成“一朝遭蛇咬、十年過程：

怕井繩”的心理定勢(shì)，就會(huì)拒絕甚至抵制信1.教師事先自己用積木做好一個(gè)

息。比如，曾經(jīng)網(wǎng)購(gòu)有過不良的售后服務(wù)體驗(yàn),模型，然后將參加人員分成若干

當(dāng)別人說(shuō)網(wǎng)購(gòu)服務(wù)好，無(wú)憂退款時(shí)就會(huì)抵觸。組，每組6-8人為宜。

思想差異指的是由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)2.每組討論3分鐘，根據(jù)自己平

值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，造成溝通障礙。時(shí)的特點(diǎn)分成兩隊(duì)，分別為“指

比如說(shuō)對(duì)牛彈琴。導(dǎo)者”和“操作者”。

如何消除溝通障礙呢？3.請(qǐng)每組的操作者暫時(shí)先到教室

明確溝通的目的。溝通雙方在溝通之前必外面等候。

須弄清楚溝通的真正目的是什么，動(dòng)機(jī)是什4.這時(shí)老師拿出自己做好的模

么，要對(duì)方理解什么。確定了溝通的目標(biāo)，溝通型，讓每組剩下的“指導(dǎo)者”觀

的內(nèi)容就容易規(guī)劃了?？矗ú荒懿痖_），并記錄下模型

尊重別人的意見和觀點(diǎn)。在溝通過程中,的樣式。

要試著去適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會(huì)他的看5看.完后，將模型收起來(lái)，請(qǐng)“操

法，感受他的感覺。有效的溝通不是斗智斗勇,作者”進(jìn)入教室，每組的指導(dǎo)者

更不是辯論比賽。而是真正去了解他人。將剛剛看到的模型描述給操作

考慮溝通對(duì)象的差異。發(fā)送者必須充分考者，由“操作者”搭建一個(gè)與模

慮接收者的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此型一模一樣的造型。

調(diào)整自己的談話方式、措辭或服飾、儀態(tài)，要6.教師展示標(biāo)準(zhǔn)模型，用時(shí)少且出

避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行錯(cuò)率低者為勝。

溝通，如技術(shù)人員在與其他員工溝通時(shí)，也要7.讓“指導(dǎo)者”和“操作者”分

盡量避免使用過多的專業(yè)詞匯，否則不僅其他別將自己的感受用筆寫在紙上，

人聽不懂，還會(huì)覺得你故意炫耀。進(jìn)行交流探討。

充分利用反饋機(jī)制。只有通過反饋，確認(rèn)學(xué)生討論：

接收者接收并理解了發(fā)送者所發(fā)送的息,溝通1.作為指導(dǎo)者的你，體會(huì)到什

過程才算完成，反饋的方式多種多樣，發(fā)送者么？身為操作者的你呢？

可以通過提問、聆聽的方式來(lái)獲得反饋信息,2.當(dāng)操作者沒有完全按照你的指

也可以通過觀察對(duì)方的反映、表情、行為的方導(dǎo)去做的時(shí)候，指導(dǎo)者的你有什

式來(lái)獲得反饋信息。么感覺？當(dāng)感覺到你沒能完全領(lǐng)

總結(jié)一下，溝通障礙。來(lái)自發(fā)送者的障礙會(huì)指導(dǎo)者意圖的時(shí)候，操作者的

你有什么感覺？

有目標(biāo)不明，表達(dá)不清和選擇失誤，來(lái)自接受

3.當(dāng)看到最后的作品與標(biāo)準(zhǔn)模型

者的障礙包括過度加工、心理障礙和思想差不一樣的時(shí)候，你們有什么感

受？

異。盡可能的消除溝通障礙可以通過明確溝通4.是效率給予的壓力大，還是安

全性給予的壓力大？

的目的，尊重別人的意見和觀點(diǎn)，考慮溝通5.溝通中的障礙在哪里？

對(duì)象的差異，充分利用反饋機(jī)制。尊重對(duì)方的

生活背景，觀點(diǎn)意見、認(rèn)知特點(diǎn)是有效溝通的

設(shè)計(jì)意圖：

關(guān)鍵，同時(shí)我們構(gòu)建和諧社會(huì)也離不開充分的

本教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要

尊重。

是通過教師講解對(duì)知識(shí)有初

步了解后，通過啟發(fā)思考和練

習(xí)的方式，鞏固理論知識(shí)。再

通過案例分析的形式提高理

論知識(shí)的應(yīng)用能力。最后通過

實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化

為實(shí)踐能力，在實(shí)踐中加深對(duì)

知識(shí)的理解，提高應(yīng)用能力，

課程思政點(diǎn)：

通過克服溝通障礙，促進(jìn)人

與人之間的相互理解，建立和諧

的人際關(guān)系。

課【知識(shí)脈絡(luò)梳理】教師活動(dòng)：

課堂

堂總結(jié)本節(jié)教學(xué)內(nèi)容，梳理學(xué)習(xí)思路。幫助學(xué)生梳理知識(shí)脈絡(luò)，

小結(jié)

教學(xué)生活動(dòng)：

5分鐘

學(xué)進(jìn)行筆記整理。

完成課后練習(xí)題教師活動(dòng)：

利用教學(xué)平臺(tái)發(fā)放作業(yè)，

課后作業(yè)

學(xué)生活動(dòng)：

完成作業(yè)并提交。

課程名稱溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作授課班級(jí)課程形式理實(shí)一體

2.1基本溝通技巧-多媒體教

授課單元表達(dá)技巧課時(shí)2學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)

室

教材《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

教學(xué)資源PPT課件、教學(xué)平臺(tái)資源

能說(shuō)出溝通中的表達(dá)技巧和注意事項(xiàng)。

知識(shí)目標(biāo)

能夠根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧。

能力目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)良好的表達(dá)能力促進(jìn)社會(huì)和諧，

（課程思政）

能夠根據(jù)組織的實(shí)際情況判斷溝通障礙，并能想辦法克服。

教學(xué)重點(diǎn)

能夠根據(jù)實(shí)際情況，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧。

教學(xué)難點(diǎn)

教學(xué)過程及內(nèi)容

教學(xué)過程教學(xué)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)說(shuō)明

溝通中表達(dá)的技巧實(shí)際上就是解決兩個(gè)信息化手段：

問題，笫一，說(shuō)什么；笫二，怎呢說(shuō)。而要解

決這兩個(gè)問題，最重要的就是現(xiàn)弄清楚溝通對(duì)PPT

象。教師活動(dòng)：

要根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)，選擇說(shuō)什么和怎

么說(shuō)。這里包括溝通對(duì)象的性別和性格，身份、教師介紹課程主要知識(shí)，

教學(xué)

年齡、興趣愛好、心理需求。比如，你要接近引發(fā)學(xué)生思考，指導(dǎo)和組織學(xué)

環(huán)節(jié)一個(gè)幼兒園小朋友，以此來(lái)博得他家長(zhǎng)的好

感，你與他說(shuō)什么？根據(jù)小朋友的年齡，你可生的案例活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)。

以推測(cè)他的興趣，小朋友一般都喜歡甜食，可學(xué)生活動(dòng)：

以給他帶點(diǎn)糖果，拉近距離，小朋友可能喜歡

思考：

看動(dòng)畫片，最近流行的動(dòng)畫片可以切入話題，

作為一個(gè)信息的發(fā)送者，為了

找到小朋友的興趣點(diǎn)，顯示出和小朋友非常投

達(dá)到良好的溝通效果，在表達(dá)

緣，是討好家長(zhǎng)非常有效的方式。再比如，你

時(shí)要注意哪些問題？

向一位老年人推銷東西，你會(huì)選擇推銷什么？

練習(xí)：判斷正誤

根據(jù)她的年齡，老年人往往注重健康，推銷一2.見到久未聯(lián)系的朋友，趕

些保健品比較容易，再根據(jù)她的心里需求，除快把自己這些年的辛酸苦水

了渴望健康年輕，老年人還特別喜歡別人夸她一吐為快。

的孩子，喜歡炫耀自己孩子孝順，所以推銷的2.如果話題自己不擅長(zhǎng)，可以

過程中注意這點(diǎn)就能博得好感。給對(duì)方展示的機(jī)會(huì)，低姿態(tài)也

選擇話題時(shí)的注意事項(xiàng)：能博得好感。

（1）對(duì)于你不知道的事，不要冒充內(nèi)行。3.適當(dāng)?shù)挠哪溨C可以化尷

如果話題自己不擅長(zhǎng)，可以給對(duì)方展示的機(jī)尬為輕松，還能夠使氣氛更加

會(huì)，君子好為人師，低姿態(tài)也能博得好感。融洽、和諧。

（2）不要夸耀自己，人們還是喜歡謙虛案例：案例中運(yùn)用了哪些表達(dá)技

的人，要把夸自己的話留給別人說(shuō)。巧？

（3）不要談?wù)撆笥训碾[私，

（4）不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題實(shí)踐活動(dòng)：預(yù)設(shè)情緒演講

（5）不要到處訴苦和發(fā)牢騷，這不是獲目的：鍛煉表達(dá)技巧

取同情的正確方法。溝通要讓對(duì)方如沐春風(fēng)，過程：

痛苦壓抑的話題說(shuō)多了會(huì)影響對(duì)方的情緒。全班同學(xué)分為5—6人的小組

注意說(shuō)話的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。比如，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)每組準(zhǔn)備做次說(shuō)服演講（內(nèi)容

上給你指派了工作，你不相干，你在會(huì)上提出自選。可以是說(shuō)服同學(xué)積極參加

反對(duì)嗎？除非你真不想干了。你可以等散會(huì)，義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、說(shuō)服同學(xué)參加義

私下和領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)溝通，說(shuō)明你不能干的理由。務(wù)為社區(qū)服務(wù)的活動(dòng)、說(shuō)服同學(xué)

說(shuō)話要情理相融，以理服人，還要以情動(dòng)人。當(dāng)志愿者等）

讓領(lǐng)導(dǎo)覺得雖然你不干，但是也是可以理解15分鐘一位準(zhǔn)備完畢后，每組派

的。一位同學(xué)代表小組進(jìn)行演講

另外說(shuō)話要簡(jiǎn)潔有邏輯，可以再開頭有適全班范圍內(nèi)選出準(zhǔn)備得最充分，

當(dāng)?shù)暮?，但是不能沒完沒了的繞圈子，不知演講最有感染力的小組

所云。學(xué)生討論

溝通時(shí)注意把難聽的話說(shuō)好聽，這里并不1.上臺(tái)說(shuō)話時(shí)我的感受、感覺

是不尊重事實(shí)，顛倒黑白，而是注重對(duì)方的感是？

受，讓人可以接受。難以啟齒的話，不妨玩笑2.整個(gè)表達(dá)過程中我最滿意的部

表達(dá)。比如，朋友跟你借錢，你直接說(shuō)不借？分？

可以開個(gè)玩笑拒絕。提意見時(shí)，要先揚(yáng)后抑，3.我可以改進(jìn)的地方有？

多提假設(shè)。比如，你媽媽炒菜比較咸，你不要4.下次再表達(dá)，將會(huì)從哪些細(xì)節(jié)

直接說(shuō)“媽媽你應(yīng)該少放點(diǎn)鹽”你可以說(shuō)“媽方面做出處理？

媽今天這個(gè)菜炒的特別好吃，要是鹽再少點(diǎn)就啟示：

更完美了”，這樣先揚(yáng)后抑的方式，提出假設(shè)與人溝通時(shí)，必須先理清自己的

的方式，就會(huì)讓媽媽可以接受。牢記要領(lǐng)，忠思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)

言也順耳！服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。

把握好尺度，留出點(diǎn)余地。話不要說(shuō)過了與人溝通時(shí)，不僅要聲音清晰、

頭，違背常情常理風(fēng)格幽默，而且要與聽眾進(jìn)行眼

話不要說(shuō)得太絕對(duì)，可以加點(diǎn)限定詞，比如說(shuō)神溝通交流。

“一般情況下”，“沒有意外的話”別把話說(shuō)

滿，給自己留余地，也讓對(duì)方覺得可信。要得設(shè)計(jì)意圖：

理饒人，不咄咄逼人，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)被自

己說(shuō)服，就不要再糾纏在這個(gè)問題上。本教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要

適當(dāng)?shù)挠哪溨C可以化尷尬為輕松，還能是通過教師講解對(duì)知識(shí)有初

夠使氣氛更加融洽、和諧。它是溝通中的一種

奇妙的潤(rùn)滑劑。自嘲恰恰是自信的表現(xiàn)，調(diào)步了解后，通過啟發(fā)思考和練

侃可以活躍氣氛，但是一定注意尺度。習(xí)的方式，鞏固理論知識(shí)。再

總結(jié)一下表達(dá)技巧。主要就是解決兩個(gè)核

心問題，一是說(shuō)什么，二是怎么說(shuō)。說(shuō)什么是通過案例分析的形式提高理

根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)，比如性格。性別身份、論知識(shí)的應(yīng)用能力。最后通過

年齡、興趣愛好、心里需求等。話該怎么說(shuō)，

要注意：選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，情理相融，實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化

簡(jiǎn)潔有邏輯性，忠言也要講究方法，注意分寸，為實(shí)踐能力，在實(shí)踐中加深對(duì)

善用幽默。

知識(shí)的理解，提高應(yīng)用能力，

課程思政點(diǎn)：

良好的表達(dá)能力促進(jìn)社會(huì)和

諧。

【知識(shí)脈絡(luò)梳理】教師活動(dòng)：

總結(jié)本節(jié)教學(xué)內(nèi)容，梳理學(xué)習(xí)思路。.幫助學(xué)生梳理知識(shí)脈絡(luò)，

學(xué)生活動(dòng)：

課

課堂進(jìn)行筆記整理。

堂

小結(jié)

教

5分鐘

學(xué)

課完成課教師活動(dòng)：

后后練習(xí)利用教學(xué)平臺(tái)發(fā)放作業(yè)。

作題學(xué)生活動(dòng)：

業(yè)完成作業(yè)并提交。

課程名稱溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作授課班級(jí)課程形式理實(shí)一體

2.1溝通基本技巧-

傾聽技巧多媒體教

授課單元