微信運營規(guī)劃微軟商業(yè)視角-SMBWechatOperationProposal

SMBWechatOperation

ProposalJune2021?2021MicrosoftCorporation.Allrightsreserved.BySMBHowiFFiThinkingDigitalTransformationStructure即狀態(tài)3客戶溝通員工賦能預見生意產品轉型溝通標語溝通標語溝通標語溝通標語41人/人群C端用戶Role關系“無未來不協同〞2機構/機構B端用戶

3微軟產品提供者+品牌背書伙伴關系共同特質用數字化轉型擁抱無限未來“連接的根底是信任&穩(wěn)定〞“從工具到效勞〞5WECHAT

溝通概念全局數字轉型全效轉動未來周一周二周三周四周五周六/日【Campion】線上互動活動如：#周周送旅游#微軟/Office635Offer類如：Win10免費升級倒計時【偉大的腦洞】或【不再科幻】/【大咖說】微軟前沿科技——人工智能、國外黑科技等新科技在具體行業(yè)具體企業(yè)的酷炫使用方法體現微軟對人類偉大變革的科技*線上課程<<<戳這里！【Case】Office365的客戶反饋Office365具體使用場景客戶產品推薦客戶人物志客戶創(chuàng)業(yè)故事微軟realstory【腦洞即黑洞】/【腦路清奇】*ThinkTank微軟智囊團PGC1、保證每月保證有一篇文章上線2、人按興趣點劃分3、菜單欄固定欄目——Ta的腦子是黑洞【美女與IT獸】/【線上課程周-和周二IT內容對調】微軟網紅打造系列——前期嘉賓：Grace、Jiamei第一階段：以錄音方式音頻播放微軟Office365、Azure、及其他前沿黑科技內容；配合圖文說明推送第二階段：用戶活躍度增長之后，設置一個互動指標，到達之后在直播平臺上視頻直播——“上真相”【Event/適時的熱點】Eventsocial化的播報，對于微軟大事件的跟蹤等時效性熱點話題跟蹤——例如：世界環(huán)境日-2B對環(huán)境做出貢獻等三個頻道設置，兩類陣營專家與用戶，兩總機制資訊與活動7【微軟商業(yè)視角】場景設定

A-賬戶DNAB-WHYC-WHATD-HOW8A-DNA9B-WHY創(chuàng)業(yè)艱辛，需要客觀而富有建設性的意見建議；同時拒絕枯燥乏味，幽默一些很有必要。10C-WHAT幽默主動創(chuàng)造靈感個性標簽全局數字轉型融入用戶溝通全局數字轉型釋放員工潛能全局數字轉型預見商機無限全局數字轉型商業(yè)形態(tài)升級對應產品/效勞的核心價值訴求12D–HOW-傳播調性概述-調性標準-分類限定-運營管理流程-特色用戶體驗-關于KOL13傳播調性概述洞察分析而非賣弄炫耀真實案例+DoDon’t單純傳達，化繁為簡堅持核心價值強調場景關聯客觀/遠見有效性的呈現一次溝通一個產品獨特賣點通過適用經理而實現行動號召具體、真實、接地氣一次談多個賣點過于要求信息導入缺乏關聯性一味討好談價格浮夸、吹噓過于專業(yè)遙不可及少即多

幽默感不做作

說人話

一次只溝通一個產品的一個賣點拒絕浮夸、虛假，絕不嘩眾取寵用具體真切的話語風格傳遞價值信息與案例===必要的、正面的小玩笑和歸納類比營造幽默氣氛調性標準15分類限定語言調性言之有物，不堆砌辭藻，不夸張陳述嚴謹、清晰視覺調性視覺調性一次活動專注于一個目的活動有意義即是價值，以及品牌體驗不求數量，而重每次活動質量與傳播內容發(fā)布-資訊-活動運營優(yōu)化與銷售轉化-內容優(yōu)化-機制優(yōu)化-銷售跟進后臺數據監(jiān)測-根底數據分析-行為統計-需求預測用戶參與-內容瀏覽/交互體驗-活動參與-預留信息運營管理流程特色用戶體驗–語音客服對同一問題結果配置不同提問方式；增加命中率但對于#運營人員#是災難性負擔縮短問題變?yōu)殛P鍵詞對應；例如：#微軟商業(yè)視角#這種問題的答案準確對應概率大#最新資訊#這類方式可以定期更新內容用戶參與到機器學習的過程；讓用戶定期發(fā)出希望了解的問題和問法增擴內容和提高準確性同步走且能提升用戶參與度/活潑度再不是單純的噱頭式處理把功能一步步做實客服成為機器學習的教導員；增擴專屬內容提升針對性/命中率遇到針對產品的疑難問題出發(fā)伙伴的問題響應及時答復用戶問題對機器人管理優(yōu)化日常問答優(yōu)化設置數據統計體驗參與提升準確度和問題擴容負責產品針對性問題微軟中小企業(yè)是什么？需要用戶提問時無需一字不差問題或者輸入文