物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試題含答案

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試題含答案

單選題

1.機構(gòu)更迭時，物業(yè)承接查驗一般包括以下工作內(nèi)容：⑴新的物

業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員進行承接查驗；⑵物業(yè)移交；（3）對查驗中發(fā)

現(xiàn)的問題進行處理；（4）業(yè)主委員會與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，

與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，正確的定作程序是（）o

A、⑴f2）-⑶-（4）

B、⑵一⑴~（3）f4）

C、（4）f2）->⑴-⑶

D、（4）-⑴-（3）一⑵

參考答案：C

2.報告按其（）不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回

復(fù)報告和報送報告。

A,內(nèi)容

B、形式

C、作用

D、意義

參考答案：A

3.《中華人民共和國勞動合同法》規(guī)定。若非出現(xiàn)法定情形，勞

動者解除合同。應(yīng)當(dāng)提前（）天以書面形式通知用人單位。

A、15

B、30

C>60

D、45

參考答案：B

4.在物業(yè)管理常用行政公文文種中，（）是普遍適用的一種公文,

它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

A、決定

B、通報

C、會議紀(jì)要

D、函

參考答案：C

5.下列選項中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)

主體間的關(guān)系是（）o

A、妥善處理與業(yè)主的關(guān)系

B,妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系

C、妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系

D、妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系

參考答案：C

6.在員工的解聘方面，應(yīng)對當(dāng)事人予以辭退的情況不包括（）。

A、在試用期間被證明不符合錄用條件的

B、輕微違反勞動紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

C、嚴(yán)重失職，營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的

D、被依法追究刑事責(zé)任的

參考答案：B

7.（）是一門新興的管理學(xué)科。它以觀察實驗、經(jīng)臉積累為基

礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。

A、風(fēng)險管理

B、防范管理

C、風(fēng)險防范管理

D、物業(yè)風(fēng)險管理

參考答案：A

8.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的費用和收支情況不

包括（）。

A、原物業(yè)管理機構(gòu)的人員薪金

B、物業(yè)服務(wù)費

C、停車費

D、水電費

參考答案：A

9.拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為

屬于（）。

A、要約

B、邀請要約

C、承諾

D、非要約

參考答案：B

10.通過各種管理手段，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪

費，減少各種非正常的能源消耗，是一種（）的節(jié)能方式。

A、最普遍

B、最廣泛

C、最經(jīng)濟

D、最適用

參考答案：C

11.對項目負(fù)責(zé)人的考核方面一般不包括（）o

A、工作業(yè)績

B、業(yè)務(wù)能力

C、真誠意識

D、綜合素質(zhì)

參考答案：C

12.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)

果偏離期望值或平均值的可能性。

A、風(fēng)險

B、物業(yè)管理風(fēng)險

C、管理風(fēng)險

D、提前介入風(fēng)險

參考答案：A

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修工作，主要是（）o

A、接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時給予維修

B、接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時轉(zhuǎn)告施工單

位

C、向建設(shè)單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，

跟蹤并督促完成

D、對物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的及時維修處理

參考答案：C

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂薪酬體系的指導(dǎo)思想是（）o

A、激勵員工

B、吸引和留住需要的人才

C、辭退不稱職的人才

D、提高企業(yè)的競爭能力

參考答案：B

15.在物業(yè)開發(fā)項目的建設(shè)階段，早期介入的方法和要點是（）。

A,選用知識面廣，綜合素質(zhì)高、策劃能力強的管理人員承擔(dān)項

目管理工作

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，

既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作

C、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)汁的討論會，并從使用、維護、管理、經(jīng)營

以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出

意見或建議

D、對于分期開發(fā)的物業(yè)項目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方

面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見

參考答案：B

16.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（）評定。

A、危險房屋

B、設(shè)備完好等級

C、房屋完好等級

D、安全質(zhì)量

參考答案：C

17.重點部位動火需要由（）。

A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審

D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

參考答案：C

18.承諾必須由（）作出，才能產(chǎn)生法律效力口

A、要約人

B、受要約人

C、第三方

D、委托人

參考答案：B

19.在車輛出入管理中，對于外來的車輛應(yīng)采用發(fā)（）的方式進

行管理。

A、年卡

B、月卡

C、臨時卡

D、通行卡

參考答案：C

20.若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協(xié)助的是（）□

A、消防人員

B、電梯專業(yè)人員

C、公安人員

D、物業(yè)維修人員

參考答案：A

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計一般需要綜合考慮的因素不包括

（）o

A、其職位等級

B,個人的技能和資歷

C、企業(yè)的經(jīng)濟效益

D、個人績效

參考答案：C

22.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一段由物業(yè)管理區(qū)域秩

序維護費用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和（）組成。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費用

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費用

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用

參考答案：D

23.公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為

維護公共治安、施工安全等采取的一系列（）管理服務(wù)活動。

A、實施性

B、防范性

C、廣泛性

D、規(guī)范性

參考答案：B

24.在共用設(shè)施設(shè)備的運行管理中，以下不屬于建立健全的必要規(guī)

章制度是（）o

A、操作人員必須遵守設(shè)施設(shè)備的操作和運行規(guī)程

B、對于連續(xù)運行的設(shè)施設(shè)備，可在運行中實行交接班制度和值

班巡視記錄制度

C、操作人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，才能獨立上崗操作相關(guān)工作專

業(yè)的設(shè)備

D、實行定人、定機和憑證操作設(shè)備制度，不允許無證人員單獨

操作設(shè)備，對多人操作的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)

參考答案：C

25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營獲得收益，其

收益屬于業(yè)主的部分應(yīng)當(dāng)納入（）。

A^專項保養(yǎng)資金

B、專項服務(wù)資金

C、專項維修資金

D、專項改造資金

參考答案：C

26.根據(jù)空調(diào)冷源的（），可以將空調(diào)分為壓縮式制冷機和吸收式

制冷機。

A、工作原理

B、冷源設(shè)備布置的情況

C、制冷性能

D、適應(yīng)情況

參考答案：A

27.前期物業(yè)管理最明顯的特征是（）,對常規(guī)期物業(yè)管理有著直

接和重要的影響。

A,管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

C、溝通與協(xié)調(diào)

D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

參考答案：D

28.共用設(shè)施設(shè)備外包管埋合同實施應(yīng)注意的問題是（）0

A、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致

B、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式,

便于檢驗

C、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程

中出現(xiàn)的問題

D、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財產(chǎn)等

損失，明確在出現(xiàn)情況時的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生糾紛

參考答案：C

29.根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，承諾可以撤回。撤回

承諾的通知應(yīng)當(dāng)在（）o

A、要約到達(dá)受要約人之前

B、受要約人發(fā)出承諾通知之前

C、承諾通知到達(dá)要約人之前

D、受要約人發(fā)出承諾■通知之后

參考答案：C

30.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險，（）是物業(yè)管理運作

中常見的現(xiàn)象。

A、管理費收繳

B、替公用事業(yè)費用代收代繳

C、物業(yè)管理服務(wù)項目外包

D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的問題

參考答案：C

31.下列各項不屬于排水系統(tǒng)的是（）o

A、污水系統(tǒng)

B、雨水系統(tǒng)

C＞中水系統(tǒng)

D、工業(yè)廢水系統(tǒng)

參考答案：C

32.新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在（）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的

過程中。

A、產(chǎn)權(quán)單位

B、業(yè)主大會

C、建設(shè)單位

D、監(jiān)理單位

參考答案：C

33.在空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)停機后重新投入運行，或空調(diào)送暖和送冷交替

之前，要對空調(diào)系統(tǒng)進行（）o

A、-般性的檢查調(diào)整工作

B,嚴(yán)格細(xì)致的維修工作

C、嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作

D、一般性的維修工作

參考答案：C

34.義務(wù)消防隊員的工作不包括（）o

A、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報警中心的值班監(jiān)控

B、負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳和教育

C、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查

D、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案

參考答案：D

35.（）是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈

余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方

式。

AN包干制和酬金制

B、物業(yè)管理費用包干制

C、物業(yè)服務(wù)費用包干制

D、物業(yè)管理費用酬金制

參考答案：C

36.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括（）o

A、一級培訓(xùn)體系

B、二級培訓(xùn)體系

C、一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系

D、一級培訓(xùn)體系，二級培訓(xùn)體系和三級培訓(xùn)體系

參考答案：C

37.安全防范工作周檢由（）負(fù)責(zé)。

A、安防隊伍的各班班組長

B、安防主管及項目領(lǐng)導(dǎo)

C、指定人員

D、指定的督查人員

參考答案：B

38.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機關(guān)報告外，還

應(yīng)及時（）o

A、上報上級領(lǐng)導(dǎo)

B、報告本區(qū)居委會

C、報告街道辦事處

D、房地產(chǎn)行政主管部門

參考答案：A

39.合同要件是合同生效的（）0

A、主要條件

B、必要條件

C、充要條件

D、完全條件

參考答案：B

40.事務(wù)文書不包括（）。

A,制度

B、計劃

C、總結(jié)

D、大事記

參考答案：A

41.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由（）向建設(shè)

單位提出，并由建設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。

A^物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行

B、施工單位

C＞業(yè)主自行

D、業(yè)主委員會

參考答案：C

42.在維修養(yǎng)護計劃的編制流程中，緊隨計劃草案編寫流程之后的

流程是（）O

A、明確目標(biāo)

B、計劃草案論證

C、收集材料

D、技術(shù)狀況診斷

參考答案：B

43.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時

令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護等，指的是（）o

A、苗圃花木種植

B、花場花木種植

C、工程苗木種植

D、場苗木種植

參考答案：A

44.消防裝備的維護、管理包括（）o

A、專人保管

B、按時檢查

C、按時鑒定

D、定期更新

參考答案：A

45.（）是指在一個獨立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨

立核算的財務(wù)主體所進行的以物業(yè)服務(wù)費為主要對象的費用計

劃、編制、控制、使用管理和分析的財務(wù)活動。

A、物業(yè)管理項目財務(wù)管理

B、物業(yè)管理項目企業(yè)管理

C、財務(wù)管理項目物業(yè)管理

D、企業(yè)管理項目財務(wù)管理

參考答案：A

46.總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。對于主體來說，主

體是總結(jié)的主要部分。其慣用模式為（）o

A^基本情況+今后打算

B、基本情況+主要經(jīng)驗（即做法或體會）+今后打算

C,基本情況+存在問題+今后打算

D、基本情況+主要經(jīng)驗（即做法或體會）+存在問題+今后打算

參考答案：D

47.合同的公平原則要求（）o

A、客體的公平

B、主體的公平

C、職能的公平

D、形式的公平和實質(zhì)的公平

參考答案：D

48.消防制度的制訂不包括（）。

A、制訂物業(yè)設(shè)施設(shè)備消防系統(tǒng)

B、制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案

C、制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度

D、制訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定

參考答案：A

49.對消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是（）o

A、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整

改

B、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時，在

規(guī)定時間內(nèi)進行整改

C、對消防隱患問題，立即處理

D、深入樓層對重點消防保衛(wèi)部位進行檢查，必要時應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)

試和試臉

參考答案：B

50.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項目還

在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（）o

A、保修協(xié)議

B、驗收協(xié)議

C、移交清單

D、移交協(xié)議

參考答案：D

51.當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過

對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰，立即通知到達(dá)現(xiàn)場救助被困者

的是（）。

A、消防人員

B、電梯專業(yè)人員

C、公安人員

D、物業(yè)維修人員

參考答案：B

52.在物業(yè)開發(fā)項目的建設(shè)階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是

（）o

A、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量

B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議

C、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時

提出并落實整改方案

參考答案：B

53.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向（）

交還有關(guān)物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。［2010、2006年真

題］

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會

C、政府主管部門

D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

參考答案：B

54.要約人在要約中提出合同的基本條件，并表明愿意以此條件訂

立合同。如果受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修

改建議，稱為（）o

A、要約邀請

B、承諾

C、反要約

D、發(fā)價

參考答案：C

55.關(guān)于員工的獎勵，說法不正確的是（）o

A、一般來說，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種

B、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成

C,員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以

獎勵

D、對不同的員工要采用相同的獎勵方式

參考答案：D

56.以下不屬于白蟻防治方法的是（）o

A、環(huán)境治理

B、挖巢法

C、藥殺和誘殺法

D、生物防治法

參考答案：A

57.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（）。

A、設(shè)計工作

B、工程監(jiān)理工作

C、開發(fā)建設(shè)工作

D、物業(yè)管理咨詢活動

參考答案：D

58.對制作標(biāo)語（提示牌）的要求敘述不正確的是（）o

A、簡練明了，通俗易懂，易讀易記

B、針對性強，讓觀眾入眼、入腦、入心

C、與時俱進

D、一般情況下，在標(biāo)語（提示牌）下無須落款，標(biāo)明制作單位簡

稱

參考答案：D

59.工作量最大的一種計劃維修是（）o

A、大修

B、中修

C、小修

D、事后維修

參考答案：A

6（）.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）o

A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示

D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理

參考答案：B

61.從正字法的角度而言，我們要注意做到的幾點不包括（）o

A、不要書寫錯別字

B、不要隨意生造簡化字

C、不要書寫繁簡夾雜的字

D、不要書寫簡化字

參考答案：D

62.在考核的程序中應(yīng)建立考核的組織機構(gòu)，一般對項目負(fù)責(zé)人的

考核可建立以（）為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子戌員及人力資源部負(fù)

責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

A、.公司負(fù)責(zé)人

B、項目機構(gòu)負(fù)責(zé)人

C、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人

D、人力資源部負(fù)責(zé)人

參考答案：A

63.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是（）o

A、海報

B、收條

C、啟事

D、總結(jié)

參考答案：D

64.下列物業(yè)管理服務(wù)中，安全風(fēng)險性較大，操作技術(shù)要求較高的

一項物業(yè)環(huán)境管理工作是（）o

A、泳池清潔

B、外墻清洗、

C、建筑物公共區(qū)域的清潔

D、管道疏通服務(wù)

參考答案：B

65.物業(yè)管理供配電、電梯、鍋爐等特殊工種按照國家和地方的有

關(guān)規(guī)定經(jīng)（）組織統(tǒng)一考核后持證上崗。

A、房地產(chǎn)建設(shè)單位

B、政府主管部門

C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)協(xié)會

參考答案：B

66.下列不屬于員工考核內(nèi)容的是（）o

A、個人生活習(xí)慣

B、業(yè)務(wù)能力

C、學(xué)習(xí)能力

D、溝通能力

參考答案：A

67.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，移交工作應(yīng)注意的事項不包括（）o

A、明確交接主體和次序

B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地

C、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單

D、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任

參考答案：C

68.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同有（）0

A、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同

B、土地使用合同和售房合同

C、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、車位使用協(xié)議、施工監(jiān)管協(xié)議

D、清潔承包合同、垃圾清運合同

參考答案：C

69.在安全防范工作檢查方法中，（）工作是指由指定人員對各項

目的安防工作進行全面檢查，重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理

記錄，確保安防工作的有效性。

A、日檢

B、周檢

C、月檢

D、督查

參考答案：C

7（）.在業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)房屋所有權(quán)時，專項維修資金結(jié)余資金（）o

A、不退還業(yè)主個人

B、部分給予退還業(yè)主個人

C、不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶

D、收歸國有

參考答案：C

71.在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級機關(guān)的詢問，使用

（）o

A、通報

B、報告

C、請示

D、批復(fù)

參考答案：B

72.下列各項不屬于物業(yè)管理承接查驗方法的是（）o

A、物理查驗

B,試驗查臉

C、使用查驗

D、檢測查驗

參考答案：A

73.燈光誘殺主要用于白蟻（）誘殺。

A＞幼蟲時

B、回巢時

C、分飛時

D、產(chǎn)卵時

參考答案：C

74.物業(yè)管理招標(biāo)是（）o

A、要約

B、承諾

C、反要約

D、邀請要約

參考答案：D

75.電梯每年要由（）進行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使

用。

A、政府房地產(chǎn)監(jiān)理部門

B、政府工商物價主管部門

C、政府技術(shù)監(jiān)督主管部門

D、政府勞動保障主管部門

參考答案：C

76.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，（）體現(xiàn)了社會主義精神文

明和道德規(guī)范的要求。

A、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對等

C、誠實信用

D、守法和維護社會公益

參考答案：C

77.當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項請求上級單位（或領(lǐng)導(dǎo)）給予指示

或批準(zhǔn)時，要用（）這個文種。

A、決定

B、通報

C、請示

D、通知

參考答案：C

78.電信部門就本地區(qū)電話升位事項發(fā)文，宜用（）0

A、通知

B、公告

C、通告

D、公報

參考答案：A

79.以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容（）o

A,產(chǎn)權(quán)資料，竣工臉收資料

B、業(yè)主資料

C、設(shè)計、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機電設(shè)備

資料

D、房屋裝修資料

參考答案：D

80.下列不是物業(yè)服務(wù)費核算要點及方法的是（）o

A、物業(yè)的大修、更新、改造費用的核算

B、確定服務(wù)費成本構(gòu)成的注意事項

C、收集原始數(shù)據(jù)

D、物業(yè)服務(wù)費的測算

參考答案：A

81.新建物業(yè)移交涉及的承接方是（）o

A、開發(fā)建設(shè)單位

B、投資單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主大會

參考答案：C

82.對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（）o

A、落實組織和管理體系

B、加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C、建立能源消耗的計劃和考核制度

D、在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠不連續(xù)、半載開動使用

參考答案：D

83.物業(yè)管理的承接查驗是（）移交物業(yè)項目的過程。

A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、施工單位向監(jiān)理公司

C、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、建設(shè)單位向業(yè)主

參考答案：A

84.在物業(yè)承接查驗中建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)（）的規(guī)定向物業(yè)服務(wù)

企業(yè)移交物業(yè)管理用房。

A、《商品房銷售管理辦法》

B、有關(guān)法規(guī)政策

C、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

D、《業(yè)主大會規(guī)程》

參考答案：B

85.拍賣過程中，拍賣師擊槌為（）0

A、要約

B、邀請要約

C、反要約

D、承諾

參考答案：D

86.采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收入為

（九

A、該企業(yè)的物業(yè)服務(wù)費

B、該企業(yè)的全部物業(yè)管理酬金

C、該項目的物業(yè)服務(wù)費

D、僅限于該項目的物業(yè)管理酬金

參考答案：D

87.物業(yè)管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現(xiàn)場檢查、設(shè)

備調(diào)試等情況下還可采用觀感查驗、使用查臉、檢測查驗、試驗

查驗等具體方法進行檢查。其具體方法中的（）主要通過運用

儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量，以檢測其是否符合質(zhì)

量要求。

A、觀感查驗

B、使用查驗

C、檢測查驗

D、試驗查驗

參考答案：C

88.當(dāng)物業(yè)管理公司對重要事項或重大行動作出安排、獎懲有關(guān)單

位及人員、變更或者撤銷下級單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項，并要在公

司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時，要使用（）這個文種。

A、決定

B、報告

C、批復(fù)

D、請示

參考答案：A

89.通常可把房屋的完損等級分為（）

A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房

B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房

C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房

D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞

房

參考答案：C

90.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括（）0

A、車輛交通的疏導(dǎo)人員

B、客戶服務(wù)人員

C、園區(qū)巡視人員

D、道路清潔人員

參考答案：A

91.在企業(yè)內(nèi)部要表彰先進、批評錯誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級

單位周知某事項的情況時，要使用應(yīng)用文中的（）文種。

A^批復(fù)

B、通報

C、請示

D、通知

參考答案：B

92.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（兒

A、全面清掃

B、垃圾收集和垃圾處理

C、晶面處理

D、自行作業(yè)

參考答案：D

93.以下關(guān)于物業(yè)管理風(fēng)險防范措施的表述中，不正確的是（）0

A、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制

B、風(fēng)險管理是一門新興的管理學(xué)科，它是以科學(xué)分析為基礎(chǔ)，

觀察實驗、經(jīng)驗積累為手段

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要學(xué)法、懂法和守法，物業(yè)管理相關(guān)合同在訂

立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，

避免歧義

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要辦制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實，建

立健全并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗

位責(zé)任制

參考答案：B

94.下列哪個事由，不可以使用“決定”（）。

A、大興安嶺森林特大火災(zāi)事故的處理

B、嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

C、授予XXXX全國勞動模范稱號的嘉獎

D、在太平洋X地區(qū)試驗運載火箭，使過往船只周知

參考答案：D

95.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是（）o

A、通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施

B、利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場

C、對現(xiàn)場拍照

D、檢交排水管道是否暢通，防止淤塞

參考答案：D

96.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共

用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財、物的移交或交接。

對于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是

()o

A、入住登記表

B、設(shè)備維修記錄

C、收支賬目表

D、在職人員的人事檔案

參考答案：B

97.在物業(yè)竣工驗收后，工程進入()o

A、物業(yè)管理項目前期運作

B、質(zhì)量保修期

C^前期溝通協(xié)調(diào)

D、物業(yè)管理期

參考答案：B

98.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對喬木的日常

綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點

內(nèi)容的是()o

A、蟲害、病害的情況

B、表面平整度、禿斑

C、植物修剪狀況

D、有無枯黃及折斷技

參考答案：B

99.論證是用論據(jù)證明論點的方法和過程，是應(yīng)用文書中普遍運用

的（）。

A、方法

B、特點

C、手段

D、形式

參考答案：A

100.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的（）之間的

權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A、招標(biāo)機構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、政府主管部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

參考答案：B

101.對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求，下列敘述

不正確的是（）o

A、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B、按熟悉路線和方式巡邏、簽到

C、熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員

及外搬物品做好記錄及控制

D、相互配合，妥善處理各種問題

參考答案：B

102.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制

約。宏觀因素是指企業(yè)薪酬運行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏

觀因素的是（）。

A、國家經(jīng)濟運行狀況

B、經(jīng)濟增長率

C、當(dāng)前的經(jīng)營收益狀況

D、勞動力市場的供求狀況

參考答案：C

103.下列有關(guān)定期檢查的說法中，錯誤的是（）o

A、所有員工應(yīng)愛護器材，在平時訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿

輕放

B、常規(guī)消防裝備是配備在隊部的戰(zhàn)備器材，至少每季度進行一

次全面檢查

C、消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進行統(tǒng)一管理

D、配置在各項目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計工作

參考答案：B

104.下列有關(guān)緊急事件的說法，錯誤的是（）。

A、在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓

延，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常

B、在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，

安排調(diào)度，以免造成混亂

C、在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避

的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出來，及時處理

D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失

參考答案：D

105.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級培訓(xùn)體系和二級培訓(xùn)體系。

對于一級培訓(xùn)體系來說，下列不屬于一級培訓(xùn)體系特點的是（）o

有利于加強培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時性

B、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源

C、有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求

D、有利于降低培訓(xùn)成本

參考答案：A

106.對灌木的綠化檢查重點不包括（）。

A、蟲害、病害的情況

B、有無枯黃枝及折斷枝

C、植物修剪、造型狀況

D、花苞及花果枝及時清除

參考答案：D

107.下列各項屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是（）o

A、建筑物外公共區(qū)域的清潔

B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔

C、管道疏通服務(wù)

D、上門有償清潔服務(wù)

參考答案：D

108.對員工獎勵應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()o

A、要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合起來，使兩者相輔相成

B、員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以

獎勵

C、對不同的員工要采用單一的獎勵方式

D、獎勵程度要與員工的貢獻相符

參考答案：C

109.《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘

物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書

面的()o

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、管理規(guī)約

D、其他物業(yè)管理合同

參考答案：B

110.對于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交來說，在辦理交接

手續(xù)時應(yīng)注意一些主要方面。其中對應(yīng)注意的主要方面表述不正

確的是()o

A、對物業(yè)及共用配套設(shè)施的使用現(xiàn)狀作出評價，真實客觀地反

映房屋的完好程度

B、各類管理資產(chǎn)和各項費用應(yīng)辦理移交，對未結(jié)清的費用一筆

勾銷

C、確認(rèn)原有物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單

D、提出遺留問題的處理方案

參考答案：B

111.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時應(yīng)當(dāng)

用（）向物業(yè)買受人明示并予以說明。

A、物業(yè)服務(wù)合同

B、管理規(guī)約

C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D、臨時管理規(guī)約

參考答案：D

112.對面試程序一般的步驟敘述正確的是（）。①準(zhǔn)備;②營造和

諧氣氛;③提問;④結(jié)束;⑤復(fù)審

A、①一②—③-④->⑤

①一③一②—④T⑤

C,②一①一③一④一⑤

D、②T③-^①一④一⑤

參考答案：A

113.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計的步驟職位評價來說，職

位評價的目的之一是為了進行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標(biāo)

準(zhǔn)，使不同的職位之間具有可比性，為確保薪酬的（）奠定基

礎(chǔ)。

A、公平性

B、公正性

C＞公開性

D、統(tǒng)一性

參考答案：A

114.下列說法錯誤的是（）。

A、在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料

可以直接篩掉

B、在篩選申請表時，應(yīng)標(biāo)明疑點，在面試時作為重點提問內(nèi)容

之一加以詢問

C、面試程序一般包括四個步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審

D、心理測驗是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個性

差異

參考答案：C

115.下列說法不正確的是（）o

A,完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝

修基本完好的房屋

B、危險房是指房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承

載能力的房屋

C、嚴(yán)重?fù)p壞房是指房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形或損壞，需

進行大修或翻修、改建的房屋

D、設(shè)施設(shè)備完好率是指完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量

的百分比

參考答案：A

116.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（）0

A、自行作業(yè)

B、外包管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

參考答案：D

117.在設(shè)備運行使用過程中通過相關(guān)的儀器儀表所指示的參數(shù)，

直接或間接地了解掌握設(shè)備的運行情況和設(shè)備自身狀態(tài)為（）o

A、定期預(yù)防性試驗

B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測

C、設(shè)備故障診斷技術(shù)

D、設(shè)備的檢查

參考答案：B

118.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險，（）不僅會影響物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損

失。

A、管理費收繳風(fēng)險

B、替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風(fēng)險

C、管埋項目外包存在的風(fēng)險

D、公共媒體在宣傳報道中的輿論風(fēng)險

參考答案：D

119.對應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語敘述不正確的是（）o

A、內(nèi)行文僅限在獨立的組織中傳達(dá)的文書

B、外行文可在組織外傳遞的文書

C、前行文是在事情發(fā)生前制作的文書

D、上行文屬于外行文，且是向組織外傳遞的文書

參考答案：D

120.物業(yè)項目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)

的方案，實現(xiàn)（）等出入的有效管理。

A、人員、物資

B、物品、資金

C、人員、物品、機動車

D、人員、物品、車輛

參考答案：D

121.一個好的薪酬計劃是企業(yè)薪酬政策的（）0

A、具體化

B、廣泛化

C、重點化

D、實施化

參考答案：A

122.常見電梯按（）分為單機控制電梯和集選控制電梯。

A、用途

B、拖動方式

C、控制方式

D、使用方式

參考答案：C

123.物業(yè)項目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)

的方案，實現(xiàn)（）等出入的有效管理。

As人員、車輛

B、物品、車輛

C、人員、物品、機動車

D、人員、物品、車輛

參考答案：D

124.通用的應(yīng)用文書可分為行政公文、會議公文、禮儀公文、經(jīng)

濟公文、其他日常文書和司法公文等（）大類幾十種。

A、五

B、六

C,七

D、八

參考答案：D

125.房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括（）o

A、基礎(chǔ)

承重構(gòu)件

C、屋面

D、暖通

參考答案：D

126.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是（）o

A、當(dāng)乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通

過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰

B、立即通知電梯專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場救助被困者

C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

D、無需將此次電梯事故詳細(xì)記錄備案

參考答案：D

127.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理可以采用的方法是（）o

A^專業(yè)作業(yè)

B、專項管理

C、代理管理

D、自行作業(yè)或外包管理

參考答案：D

128.會議紀(jì)要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述

方法。對于歸納法來說，歸納法的特點不包括（）o

A、會議的規(guī)模較小

B、討論的問題較多

C、涉及面較廣

D、會議的規(guī)模較大

參考答案：A

129.通報的正文主體由三部分構(gòu)成。其中（）是通報全文的重點

和核心，寫法可虛實結(jié)合，先實后虛。

A^前言

B、事實與評析

C、決定

D、結(jié)語

參考答案：B

130.重視無功功率補償，提高功率因數(shù)，不僅可以改善用電質(zhì)量,

而且可以（）o

A、提高用電安全

B、防止意外傷害

C、進一步提高管理服務(wù)水平

D、有效節(jié)能，降低電費的支出

參考答案：D

131.在物業(yè)管理適用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強。

A,行政公文

B、制度文書

C、事務(wù)文書

D、禮儀文書

參考答案：A

132.F列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。

A、挖巢法

B、藥殺法

C、熏蒸法

D、誘殺法

參考答案：C

133.合同法的最高要求是（）。

A、主體平等、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對等

C、誠實信用

D、守法和維護社會公益

參考答案：D

134.業(yè)主大會成立后，專項維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出

年度使用計劃，經(jīng)（）后實施。

A、經(jīng)審計部門審定

B、業(yè)主委員會審定

C、政府主管部門審定

D、經(jīng)業(yè)主大會審定后實施

參考答案：D

135.專項維修資金由業(yè)主交納，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代管資金。

專項維修資金的所有權(quán)歸屬于（）o

A、建設(shè)單位

物業(yè)使用人

C^全體業(yè)主

D、當(dāng)?shù)卣?/p>

參考答案：C

136.對薪酬體系設(shè)計應(yīng)注意的問題敘述不正確的是（）0

A、薪酬的制訂和調(diào)整必須考慮社會的生活成本、物價指數(shù)等等

因素，形成規(guī)范有效的約束和激勵機制

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況合理確定工資構(gòu)成，特別是基

本工資部分、績效工資部分所占比重要相對平衡

C、在薪酬制度中要引入風(fēng)險機制，使得薪酬成為一種激勵與鞭

策并用的措施

D、企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該正視物質(zhì)報酬并給予更多的關(guān)注

參考答案：D

137.關(guān)于早期介入的表述錯誤的是（）。

A、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建

設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動？

B、早期介入對開發(fā)建設(shè)單位而言是強制性要求？

C，早期介入是院設(shè)單位開發(fā)您設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理

專業(yè)技術(shù)支持？

D、早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支

付早期介入服務(wù)費用

參考答案：B

138.對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項表述，不正確的是（）0

A、明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)

B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)

C、對免責(zé)條款的約定

D、合同的簽訂要實事求是

參考答案：B

139.物業(yè)銷售之前，由（）制定《臨時管理規(guī)約》。

A、業(yè)主大會

B、建設(shè)單位

C、政府機關(guān)

D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門

參考答案：B

14（）.物業(yè)管理的風(fēng)險類型包括（）o

A、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險

B、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險

C、早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險

D、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險

參考答案：D

141.設(shè)施設(shè)備完好率是指（）設(shè)施設(shè)備數(shù)量古全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量

的百分比。

A^無損壞

B、一般損壞

C、嚴(yán)重?fù)p壞

D、完好

參考答案：D

142.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新接管項目的（）設(shè)備

進行承接查驗。

A、物業(yè)全部

B、物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分

C、物業(yè)重要部位

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施

參考答案：D

143.物業(yè)開發(fā)項目的銷售階段早期介入的方法和要點是（）。

A、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時

對未來的物業(yè)管理進行總體策劃

B、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和

思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性

C、仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將

來處理質(zhì)量問題提供重要依據(jù)

D、準(zhǔn)確全面展示未來物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，有關(guān)物業(yè)管理的宣傳

及承諾，包括各類公共管理制度，一定要符合法規(guī)，同時要實事

求是

參考答案：D

144.物業(yè)服務(wù)合同一般采用（）。

A＞書面合同

B、口頭合同

C、事實合同

D、委托合同

參考答案：A

145.在維修養(yǎng)護計劃的種類中，按時間進度編制的計劃內(nèi)容不包

括（）o

A、年度維修保養(yǎng)計劃

B、房屋維修養(yǎng)護計劃

C、季度維修保養(yǎng)計劃

D、月維修保養(yǎng)計劃

參考答案：B

146.以下不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是（）o

A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理

D、裝修管理

參考答案：D

147.“掌握驗收情況，收集工程質(zhì)量，功能配套”是物業(yè)管理早

期介入的（）的方法和要點。

A、建設(shè)階段

B、銷售階段

C、規(guī)劃設(shè)計階段

D、竣工驗收階段

參考答案：D

148.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的薪酬體系設(shè)計的一般步驟中，處于職位評

價和薪酬定位之間的步驟是（）o

A、職位分析

B、職位評價

C、薪酬調(diào)查

D、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計

參考答案：C

149.物業(yè)銷售之前，臨時管理規(guī)約的訂立者是（）0

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

參考答案：A

150.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中，對棕桐科植

物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說，下列屬于棕相科植物的日常

綠化檢查的重點內(nèi)容是（）o

A、花苞及花果枝及時清除

B、植物葉面積塵情況

C、表面平整度、禿斑

D、有無垃圾雜物

參考答案：A

151.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用批復(fù)應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確

的是（）。

A、批復(fù)是對請示作回復(fù)，所以在批復(fù)的開頭一定要完全引述來

文字號和標(biāo)題，不可只引文號，或只引標(biāo)題

B、批復(fù)要有針對性，要態(tài)度明朗，觀點明確，措辭要莊重、周

密、準(zhǔn)確

C、不管是書面請示，還是口頭或電話請示都應(yīng)作為批復(fù)的依據(jù)

D、批復(fù)一般只給來文請示的單位

參考答案：C

152.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（）評定。

A、危險房屋

B、設(shè)備完好等級

C、房屋完好等級

D、安全質(zhì)量

參考答案：C

153.對物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是（）。

A、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護

管理、保潔、更新、修繕等

B、綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良

好循環(huán)的效果

C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標(biāo)識

制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)

D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病

蟲害防治、綠化保潔等

參考答案：C

154.以下各項物業(yè)項目管理退出的原因，屬于業(yè)主原因的是()

A、物業(yè)管理服務(wù)費收費價格機制不合理

B、企業(yè)無力履行物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)費收繳率低

D、遺留問題未解決

參考答案：C

155.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用的管理方式是

()o

A、出入卡證管理

B、出入許可證管理

C、身份證管理

D、停車許可管理

參考答案：A

156.()是一種主動的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)

提倡的主要維修養(yǎng)護方式。

A、緊急搶修

B、預(yù)防性維修

C、事后維修

D、大、中修

參考答案：B

157.城市房屋白蟻防治中。挖巢法最好在（）進行。

A^春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

參考答案：D

158.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的是（）o

A、建立健全車輛管理隊伍

B、車輛出入管理

C、消防通道的車輛管理

D、車輛停放管理

參考答案：C

159.前期物業(yè)管理是指（）的物業(yè)管理階段。

A、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住為止

C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止

參考答案：A

16（）.物業(yè)服務(wù)費用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計提基數(shù)，計

提基數(shù)和計提比例（）o

A、由國家政策規(guī)定

B、通過物業(yè)服務(wù)合同約定

C、由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定

D、由業(yè)主確定

參考答案：B

161.對設(shè)備進行局部或全部的解體，修復(fù)或更換磨損、腐蝕的零

部件，力求使設(shè)備恢復(fù)到原有的技術(shù)特性，在修理時，也可結(jié)合

技術(shù)進步的條件，對設(shè)備進行技術(shù)改造。以上屬于設(shè)備維修中的

()o

A、小修

B、中修

C、大修

D、系統(tǒng)大修

參考答案：C

162.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)是()o

A、房屋完好率

B,危房率

C、維修率

D、設(shè)施設(shè)備完好率

參考答案：C

163.對安防人員的儀表和禮貌禮儀的要求，下列敘述不正確的是

()o

A、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)的事情

B、辦事高效，堅持原則，禮貌待人

C、執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號

D、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事

故隱患及突發(fā)事件

參考答案：D

164.下列屬于人事管理部門不能同意員工辭職的情況是（）o

A、勞動合同期滿

B、與其他企業(yè)簽訂了勞動合同

C、與企業(yè)訂有特殊工作協(xié)議

D、與企業(yè)訂立勞動合同

參考答案：C

165.對物業(yè)服務(wù)費用酬金制和包干制的財務(wù)特征中的成本費用敘

述不正確的是（）o

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定成本比例較高

人工成本占總成本的比例較低

C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費用的可預(yù)測性較強

D、人工成本占總成本的比例較高

參考答案：B

166.對員工懲罰時應(yīng)注意的問題敘述不正確的是（）。

A、懲罰要合理

B、懲罰要適當(dāng)

C、懲罰要一致

D、懲罰要單一

參考答案：D

167.消防安全檢查的基本程序不包括（）0

A、對檢查出的消防問題在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，對不及時整改

的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對問題嚴(yán)重或不能及時處理的應(yīng)上報有關(guān)部

門

B、確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C、對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整

改

D、按照部門制訂的巡查路線和巡檢部位進行■檢查

參考答案：C

168.通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三

大類。對于指示性通知來說，指示性通知不適用于（）o

A、發(fā)布規(guī)章制度

B、闡述政策

C，發(fā)布需要下級周知的情況

D、布置工作

參考答案：C

169.維修保養(yǎng)人員和運行責(zé)任人每（）應(yīng)將消防設(shè)施設(shè)備維修保

養(yǎng)的情況和檢查結(jié)果。形成書面報告，報告給物業(yè)服務(wù)企業(yè)上級

領(lǐng)導(dǎo)并存檔0

A、月

B、季度

C、半年

D、年

參考答案：C

170.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（）之間的問題。

A、業(yè)主與施工方

B、業(yè)主與物業(yè)管理公司

C、物業(yè)管理公司與開發(fā)商

D、業(yè)主與開發(fā)商

參考答案：D

171.對酒店及會所綠化管理的要求，下列說法不正確的是（）o

A、酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝

B、酒店及會所綠化管理工作內(nèi)容較多，技術(shù)要求較高

C、為了提高工作效率，可根據(jù)綠化員工的技術(shù)特長進行合理的

工作范圍劃分

D、為了不對客人的活動造成影響，酒店及會所的綠化布置、養(yǎng)

護工作應(yīng)在客人到達(dá)前或休息時進行

參考答案：A

172.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是清潔工作中安全風(fēng)險較大、

操作技術(shù)要求較高的一項工作。

A、泳池清潔

B、外墻清洗

C、專項清潔工作

D、建筑物內(nèi)公共區(qū)教清潔

參考答案：B

173.招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應(yīng)

聘人員提供信息的（）,企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設(shè)計

應(yīng)聘申請表。

A、規(guī)范性

B、真實性

C、準(zhǔn)確性

D、合理性

參考答案：A

174.對審閱和篩選簡歷的方法敘述不正確的是（）0

A、分析簡歷的結(jié)構(gòu)

B、重點看主觀內(nèi)容

C、審查簡歷中的邏輯性

D、對簡歷的整體印象

參考答案：B

175.下列各項不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容的是（）o

A、共用部位的運行、維修

B、共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護

C、業(yè)主自用部位的承接驗收

D、車輛停放管理

參考答案：C

176.民法、合同法的最基本原則是（）o

A、主體平等、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對等。

C、誠實信用

D、守法和維護社會公益

參考答案：C

177.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”，符合（）的

要求。

A、出入管理

B、配合政府開展社區(qū)管理

C、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

D、施工現(xiàn)場管理

參考答案：B

178.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主

要用于（）,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

A、彌補物業(yè)管理費用不足

B、給業(yè)主委員會委員發(fā)放津貼

C、發(fā)給社區(qū)老、弱、病、殘生活補貼

D、補充專項維修資金

參考答案：D

179.撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在（）o

A^承諾通知到達(dá)要約人之前

B、與承諾通知同時到達(dá)要約人

C、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時到達(dá)要約人

D、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時到達(dá)要約人或

在受要約人做出承諾前

參考答案：C

180.在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是

（）o

A、報告

B、請示

C、決定

D、函

參考答案：C

181.房屋的基本組成部分包括結(jié)構(gòu)部分、裝修部分、設(shè)施設(shè)備部

分。以下屬于結(jié)構(gòu)部分的是（）o

A,門窗

B、承重構(gòu)件

C、頂棚

D、內(nèi)抹灰

參考答案：B

182.所謂表達(dá)規(guī)范，就是指說話寫作要符合語法規(guī)范。常見的語

法錯誤有搭配不當(dāng)、成分殘缺、贅余、指代不明、數(shù)量表達(dá)不清

等。其指代不明是指（）o

A、有些病句是由于多余詞語造成的

B、有些病句是由于缺少詞語造成的

C、詞語之間有一定的組合規(guī)律，違背這種規(guī)律就要犯語法錯誤

D、運用代詞指代人或事物必須明確無誤，如果含混不清、出現(xiàn)

歧義，就會犯語法錯誤

參考答案：D

183.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于（）之間的問題。

A、業(yè)主與開發(fā)商

B、業(yè)主與物業(yè)公司

C、物業(yè)公司與開發(fā)商

D、業(yè)主與施工方

參考答案：A

184.（）工作是由指定人員對各項目的安防工作進行全面檢查，

重點檢查現(xiàn)場管理效果及過程管理記錄。

A,日檢

B、周檢

C、月檢

D、督察

參考答案：C

185.某個小區(qū)的物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會影響到年終結(jié)算，

物業(yè)管理項目機構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級單位（如董

事會），都要用（）。

A、報告

B、通知

C、通報

D、決定

參考答案：A

186.消防工作的指導(dǎo)原則是（）□

A、“安全第一，預(yù)防為主”

B、”安全第一，防消結(jié)合”

C、”預(yù)防第一，安全為主”

D、”預(yù)防為主，防消結(jié)合”

參考答案：D

187.在應(yīng)用文書的相關(guān)術(shù)語中，平行文則表示的是（）o

A、在各獨立組織之間傳遞的文書

B、在事情發(fā)生后制作的文書

C，屬內(nèi)行文，且是向下級發(fā)送的文書

D、可在組織外傳遞的文書

參考答案：A

188.公司董事會對總經(jīng)理的任命要通過（）的形式發(fā)布。

A、決定

B、報告

C、批復(fù)

D、請示

參考答案：A

189.當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級單位匯報工作、反映情況，答復(fù)上

級單位的詢問時，應(yīng)當(dāng)使用的文種是（）o

A、通報

B、報告

C、通告

D、請示

參考答案：B

190.合同的訂立是基于（）的原則。

A、國家的強制力得以體現(xiàn)

B、契約自由

C、訂立保護，不訂立不保護

D、動態(tài)監(jiān)督

參考答案：B

191.對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金

提取，具有相對的（）可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平

衡的經(jīng)營風(fēng)險。

A、固定性

B、不確定性

C、靈活性

D、可視性

參考答案：A

192.在物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)自始至終把（）

工作放在最重要的位置上。

A、安全管理

B、計劃維修養(yǎng)護

C、質(zhì)量管理

D、降低能源消耗

參考答案：A

193.前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）狀態(tài)。

A、收入多、支出多、收支平衡和盈利

B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損

C、收入多、支出少、收支不平衡和盈利

D、收入少、支出少、收支平衡和盈利

參考答案：B

194.下列有關(guān)早期介入和前期物業(yè)管理的描述，不正確的是（）o

A,早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項目階段引入的物業(yè)管理

專業(yè)技術(shù)支持

B、前期物業(yè)管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新物業(yè)項目實施的物業(yè)管理

服務(wù)

C、前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是施工單位

D、早期介入服務(wù)的對象是建設(shè)單位

參考答案：C

195.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)

或技能，而針對有關(guān)員工進行的培訓(xùn)，稱為（）o

A、專項管理培訓(xùn)

B、更新觀念的培訓(xùn)

C、專項技術(shù)培訓(xùn)

D、專項技能培訓(xùn)

參考答案：C

196.組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時間、

事由（內(nèi)容）、性質(zhì)和文種等，其中（）是最基本的要素。

A、單位和時間

B、事由和文種

C、事由和性質(zhì)

D、區(qū)域和文中

參考答案：B

197.在薪酬制度中引入（）,使得薪酬成為一種激勵與鞭策并用

的措施U

A^彈性機制

B、風(fēng)險機制

C、獎懲機制

D、福利機制

參考答案：B

198.對選用詞語要注意的問題敘述不正確的是（）0

A、所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛造的錯誤詞

B、不能是被淘汰的等義詞（包括異體字）

C、不能是規(guī)范的方言詞、外來詞或舊詞語等

D、不能是濫用的簡稱和生造詞

參考答案：C

199.管理規(guī)約的訂立者是（）0

A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理單位

C、業(yè)主大會

D、業(yè)主委員會

參考答案：C

200.（）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗被查驗對象的安裝質(zhì)

量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

A、檢測查驗

B、使用查驗

C，試臉查臉

D、觀感查驗

參考答案：B

201.通報大體上可分為（）o

A、表彰性通報、批評性通報

B、情況通報、專題通報

C、表彰性通報、批評性通報、專題通報

D、表彰性通報、批評性