物業(yè)管理有限公司環(huán)境服務(wù)工作手冊(cè) (一)

文件編號(hào)JHBJ

公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司

版本編號(hào)JHLI-5

生效日期

文名稱件：環(huán)境服務(wù)工作手冊(cè)（受控）2015-8-15

頁(yè)數(shù)共65頁(yè)

環(huán)

境

服

務(wù)

工作手冊(cè)

目錄

環(huán)境事務(wù)部主管（班長(zhǎng)）崗位職責(zé).....................................4

環(huán)境服務(wù)部員工崗位職責(zé)...........................................5

道路、廣場(chǎng)清潔作業(yè)規(guī)程...........................................7

綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程...............................................9

垃圾處理作業(yè)規(guī)程................................................11

小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程................................................13

停車場(chǎng)日常清潔..................................................15

樓宇室內(nèi)清潔、保潔..............................................16

辦公室的清潔....................................................18

硬地面清潔作業(yè)規(guī)程..............................................20

不銹鋼的清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程........................................22

玻璃清洗作業(yè)規(guī)程................................................24

天花墻面清潔作業(yè)規(guī)程............................................25

大堂保潔工作規(guī)程................................................26

公廁清潔作業(yè)規(guī)程................................................28

綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容....................................................29

喬木修剪作業(yè)規(guī)程................................................30

除雜松土作業(yè)規(guī)程................................................31

施肥作業(yè)規(guī)程....................................................31

膠管灑水作業(yè)人員應(yīng)注意..........................................32

古樹(shù)古木管養(yǎng)作業(yè)規(guī)程............................................32

環(huán)境部獎(jiǎng)懲制度..................................................33

環(huán)境部突發(fā)事件應(yīng)急方案..........................................38

清潔管理流程圖..................................................46

綠化管理流程圖..................................................47

清潔不合格服務(wù)處理流程圖........................................48

綠化不合格服務(wù)處理流程圖........................................49

清潔綠化主管檢查流程圖..........................................50

保潔工作檢查表..................................................51

消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表..............................................52

綠化養(yǎng)護(hù)檢查表..................................................53

環(huán)境不符合項(xiàng)目報(bào)告單............................................54

物業(yè)環(huán)境管理保潔部績(jī)效考核表（月份）..........................55

物業(yè)環(huán)境管理部綠化員績(jī)效考核表（月份）.......................56

清潔區(qū)域分工安排表..............................................57

環(huán)境部補(bǔ)休申請(qǐng)..................................................58

清潔工作日檢查表................................................58

清潔設(shè)備、設(shè)施清單..............................................59

樓層清潔每周抽查表..............................................60

地面清潔每周考核表..............................................61

清潔質(zhì)量月總結(jié)報(bào)告..............................................62

環(huán)境部人員考勤簽到表............................................63

環(huán)境員轉(zhuǎn)正考核評(píng)議表...........................................64

電子文檔：JHBJ001

環(huán)境事務(wù)部主管（班長(zhǎng)）崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)紀(jì)錄。

二、負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔工崗位職責(zé)。

三、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)清潔工作，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔工作量化考核，預(yù)

防和糾正不符合項(xiàng)，負(fù)責(zé)每日檢查和清潔工考核，并作好紀(jì)錄。

四、對(duì)清潔工作進(jìn)行分劃片包干作業(yè)管理.，做到員工之間工作任

務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

五、根據(jù)實(shí)際工作需耍，及時(shí)調(diào)整、編排清潔崗位，對(duì)不合格員

工提出處理意見(jiàn)。

六、積極組織清潔工進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加消防演習(xí)。

七、負(fù)責(zé)所需清潔物品的申報(bào)。

八、負(fù)責(zé)做好清潔工的思想工作，調(diào)動(dòng)清潔工的積極性。

九、負(fù)責(zé)每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)清潔工作進(jìn)行徹底檢查，并作好紀(jì)錄，糾

正不符合項(xiàng)，作出整改措施。

十、每日負(fù)責(zé)本部門員工考勤情況，每日按時(shí)簽到，每月按要求

記錄考勤。負(fù)責(zé)人員排班工作（員工每人每周休息一天）

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

電子文檔：JHBJ002

環(huán)境服務(wù)部員工崗位職責(zé)

一、目的：為了使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美，給業(yè)主一個(gè)干凈

舒適的生活環(huán)境。

二、全體環(huán)境部人員在公司制定的環(huán)境員工作職責(zé)的范圍內(nèi)遵

守公司的一切規(guī)章制度

三、每天早上提前十五分鐘到崗，按時(shí)上下班，不無(wú)故離崗。

四、上班穿工作服，佩帶工作牌，儀表整潔。

五、在工作中講文明，講禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同事。

六、不在工作時(shí)間內(nèi)做與本質(zhì)工作無(wú)關(guān)的事情，不做有損公司

形象的事情，不準(zhǔn)私自挪用、損壞、遺失公司的物品。

七、在提高環(huán)境部人員職業(yè)道德的同時(shí)更應(yīng)主重業(yè)務(wù)素質(zhì)的教

育。

八、教育員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司制定的環(huán)境員年度主要工作和環(huán)

境員清潔時(shí)間表。

九、應(yīng)及時(shí)參加一些衛(wèi)生的突擊工作，如道路的積雪積雨。

十、有義務(wù)向業(yè)主宣傳一些衛(wèi)生常識(shí)，勸阻并制止一些不文明、

不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為。

十一、有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)備的正常狀況，在保潔過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)

公共設(shè)施有損壞的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的指導(dǎo)思想，體

現(xiàn)保潔人員的良好形象。

十二、認(rèn)真做好季節(jié)性的衛(wèi)生清潔，特別在夏季做好消毒、滅

蚊、滅蠅工作。

十三、在工作中注意節(jié)約用水，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生工具、修舊利廢、工

具用畢按規(guī)定整體存放及時(shí)清洗。

十四、對(duì)小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生、綠化負(fù)責(zé)。

十五、有義務(wù)協(xié)助其他工作人員做好住宅小區(qū)及局辦公大樓

的安全保衛(wèi)，及時(shí)完成公司交辦的其它任務(wù)。

十六、只有嚴(yán)格地職業(yè)道德和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能圓滿的完

成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)，才能做一個(gè)合格的環(huán)境員。所有在今后

的工作中我們要不斷的提高環(huán)境員個(gè)人的職業(yè)道德培養(yǎng)和業(yè)務(wù)素

質(zhì)的學(xué)習(xí)，提高公司的服務(wù)水平和整體形象。

電子文檔：JHBJ003

道路、廣場(chǎng)清潔作業(yè)規(guī)程

1.封閉小區(qū)的路面、廣場(chǎng)，一天應(yīng)至少巡查兩遍，發(fā)現(xiàn)有垃圾雜物

及時(shí)清除。

2.雨天路面廣場(chǎng)積水，雨停后腰安排人員掃除積水，需連同泥沙污

水一同掃去。

3.視路面廣場(chǎng)積塵、油污、積沙的沉積量較少，能局部清掃、清潔

的，要及時(shí)清潔干凈。

4.如路面廣場(chǎng)積塵、油污較厚、局部清潔不能潔凈，且雨水不足以

沖洗干凈的情況下，需要沖洗。

5.道路廣場(chǎng)清潔注意事項(xiàng)：

a）工具擺放不可影響行人及車輛同行；

b）如停留在路中清潔，要放置“雪糕筒”類交通安全標(biāo)識(shí)；

c）注意雜物污水不可沖入鋪位或業(yè)主花園內(nèi)

6.道路廣場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：做到“六不”、“六凈”。

a）“六不”

①不見(jiàn)大片積水；

②不見(jiàn)積水；

③不見(jiàn)雜物；

④不漏收堆；

⑤不亂倒垃圾；

⑥不見(jiàn)大塊污漬。

b)“六凈”

①道路干凈；

②路沿干凈；

③人行道干凈；

電子文檔：JHBJ004

綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程

1.將綠化帶的大塊石頭、膠袋紙屑等垃圾雜物全部清除。

2.清除掛在樹(shù)木，喬灌木上的垃圾雜物。

3.綠地邊角要注意清理

4.清理干凈花盆內(nèi)煙頭、果皮、紙屑等雜物。清潔花盤內(nèi)外。

5.戶啊履帶至少每周清理一遍。

9.綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)

a）綠地?zé)o明顯垃圾雜物；

b）花壇外觀潔凈；

c）無(wú)落葉堆積影響景觀；

d）花盆內(nèi)外干凈，無(wú)明顯垃圾雜物。

10.撕下宣傳欄可確認(rèn)過(guò)期的通知，濕布擦抹干凈。

1.將地面及散落各處的廢紙、垃圾清掃干凈。

2.清潔標(biāo)識(shí)牌玻璃、不銹鋼。

3.注意事項(xiàng)：

a）清潔玻璃、不銹鋼時(shí)，小心棱角劃傷手；

b）清潔的工具，不能算壞鎖清潔物的表面。

3噴水池清潔工作規(guī)程

1.噴水池清潔前，通知工程部停水、停電。

2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚時(shí)用鏟刀鏟除，然后用能夠除凈

水垢而對(duì)銅、水泵等金屬無(wú)腐蝕的清潔劑擦洗，用大量清水沖凈。

3.用毛巾抹洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。

4.排盡池內(nèi)的污水，水泵坑內(nèi)水無(wú)法排盡用人工舀凈，將池底及水池

周圍清洗干凈。

5.噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）池水清澈見(jiàn)底；

b）水面無(wú)雜物，池底洗凈無(wú)沉淀物，燈飾、水管等潔凈；

c）池邊干凈無(wú)污跡。

6.注意事項(xiàng)：

a）清洗時(shí)應(yīng)確認(rèn)電源已切斷；

b）擦洗電線、燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞；

c）不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；

d）注意防滑、跌倒。

電子文檔：JHBJ005

垃圾處理作業(yè)規(guī)程

1.施工垃圾的處理和生活垃圾的處理：

a）施工垃圾由施工單位/部門負(fù)責(zé)清運(yùn)；

b）本規(guī)程所指的施工垃圾為施工部門未清理干凈的零星垃圾；

c）對(duì)瓦礫、碎片、灰渣燈堅(jiān)硬的垃圾要用斗車或其他運(yùn)送工具，運(yùn)

送到區(qū)外指定地點(diǎn)倒放，禁止倒放在垃圾箱內(nèi)；

d）廢棄的涂料、油漆燈流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意密封，防止溢

流、地漏路面；

e）路面灰塵、泥沙燈粉塵性垃圾在運(yùn)送途中，要加遮擋、封蓋措施,

防止掉落或飛揚(yáng)，引起二次污染，并注意一定要傾倒在區(qū)外指定地方。

2生活垃圾

1.公共區(qū)域、公共設(shè)施在清潔中可將小量的垃圾直接倒入附近的垃圾

筒內(nèi)，下列情況下。禁止倒入垃圾筒內(nèi)；

a）沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；

c）一次能吧垃圾筒裝滿的垃圾；

d）較大的枯枝及想同類似不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾；

e）塵沙井內(nèi)的垃圾；

f）其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾；

2.對(duì)不宜裝入垃圾筒內(nèi)的垃圾應(yīng)及時(shí)派垃圾清運(yùn)人員清運(yùn)；

a）環(huán)境服務(wù)部應(yīng)有固定的專職人員清運(yùn)園內(nèi)垃圾筒中的垃圾；

b）保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾筒一天必須清運(yùn)一次；

c）將垃圾筒直接將放進(jìn)垃圾車內(nèi)；

3.清運(yùn)熱源在倒放垃圾時(shí)，應(yīng)注意周圍衛(wèi)生，及時(shí)掃清散落在箱外的

垃圾；

4.垃圾周轉(zhuǎn)箱每口清運(yùn)一次（委外進(jìn)行）；其間如垃圾較多，影響垃

圾存放時(shí)，環(huán)境主管應(yīng)及時(shí)承包方清運(yùn)；

5.環(huán)境主管對(duì)散布在園區(qū)各外的垃圾桶應(yīng)加強(qiáng)管理措施，保證垃圾桶

的使用個(gè)分部能滿足業(yè)主需求：

6.對(duì)損壞的垃圾筒及時(shí)報(bào)修和更換；

3垃圾桶的清潔：

a）垃圾筒每周清洗一次；

b）垃圾筒清潔應(yīng)在夜間行進(jìn)防止影響業(yè)主使用；

c）清洗前，倒凈筒內(nèi)垃圾除去垃圾袋；

d）集中運(yùn)到清洗場(chǎng)清洗，洗凈后及時(shí)運(yùn)回原地地點(diǎn)擺放。

電子文檔：JHBJ006

小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程

1.主管負(fù)責(zé)落實(shí)、督導(dǎo)衛(wèi)生消殺工作，作出消殺月度計(jì)劃，并檢查

實(shí)施情況。

2.組長(zhǎng)負(fù)責(zé)完成消殺工作和檢查消殺質(zhì)量，并負(fù)責(zé)監(jiān)控消殺工作的

安全操作。

3.部門應(yīng)根據(jù)工作需要組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保消殺工作人員

滿足工作需要的技能。

5滅蟲(chóng)消殺

1.視情況下15天進(jìn)行啊一次滅蟲(chóng)工作，冬季可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

2.滅蟲(chóng)對(duì)象以蚊子、蒼蠅、嬸螂為主，兼滅其他害蟲(chóng)。

3.滅蟲(chóng)消殺工作以噴藥觸殺為主，可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)采取其他有效方

法。

4.主要消殺區(qū)域：

a)高層樓宇的梯間、別墅、庭院外圍；

b)樓宇附件綠化帶；

c)公廁、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周圍箱，雨水井化糞池；

d)辦公室

e)其他蚊蟲(chóng)較多區(qū)域。

6滅鼠工作

1.滅鼠工作每二月進(jìn)行一次；

2.滅鼠主要采取投放餌料進(jìn)行誘殺，視不同情;兄可采用鼠夾、鼠籠、

鼠膠捕殺，發(fā)現(xiàn)鼠洞應(yīng)及時(shí)采用灌洞、堵洞方法，

3.餌料可在專業(yè)消殺站購(gòu)買，或購(gòu)原料自己配制，自己配制時(shí)必須

有安全監(jiān)控人在場(chǎng)監(jiān)控；

4.自配餌料或購(gòu)回山莊餌料一次必須投放完畢；

5.投放區(qū)域：

a）梯間、梯口死角；

b）綠化帶老鼠常見(jiàn)地段；

c）沙井內(nèi)、雨水井內(nèi)（無(wú)積水）；

d）垃圾筒\箱旁，垃圾周轉(zhuǎn)箱周圍。

6.操作要點(diǎn)

a）投放餌料時(shí)禁止裸手作業(yè);

電子文檔：JHBJ007

停車場(chǎng)日常清潔

1.地面有局部污漬及時(shí)清潔；

2.停車場(chǎng)沖洗：

a)視停車場(chǎng)污臟情況，積塵，油污較多時(shí)需要沖洗；

b)沖洗時(shí)，油污較重的位置，使用稀釋后的堿性清潔劑或鹽酸擦

洗干凈再?zèng)_凈；

c)大塊的垃圾雜物，要掃起裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)，不要沖進(jìn)下水道，避

免堵塞；

d)注意刷洗干凈邊緣、護(hù)沿；

0)車場(chǎng)沖洗宜在車輛少的時(shí)段進(jìn)行；

3.車場(chǎng)的垃圾桶滿時(shí)及時(shí)清倒，如有油污、污漬燈拿到下水道處進(jìn)

行清洗。

4.及時(shí)清潔干凈天花，墻面蛛網(wǎng)、積塵。

5工作標(biāo)準(zhǔn)：

a)地面無(wú)垃圾雜物，泥沙積水；

b)交通標(biāo)識(shí)、燈具、消防栓、無(wú)明顯灰塵、污跡；

c)墻面天花無(wú)蛛網(wǎng)、積塵；

6注意事項(xiàng)：

a)清潔時(shí)留意來(lái)往車輛、注意安全；

b）清潔時(shí)水管工具不影響車輛，不弄臟車輛。

電子文檔：JHBJ008

樓宇室內(nèi)清潔、保潔

I.梯間保潔由梯間組專門負(fù)責(zé)C梯間清潔每日進(jìn)行一次打掃：

2.進(jìn)入梯間工作前，帶好地拖桶、地拖、抹布及相關(guān)工具；

3.進(jìn)入梯間、通道清潔，首先將“清潔進(jìn)行中”標(biāo)志牌，掛于該梯

間、通道首層門口；

4.天臺(tái)按《天臺(tái)、雨蓬清潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行清潔；

5.污漬積塵能夠目視見(jiàn)到的情況下，應(yīng)進(jìn)行全面.清潔；

6.梯間、通道全面清潔宜自上而下進(jìn)行，內(nèi)容包括：

a）清理垃圾，清潔干凈垃圾筒。

b）壁面、天花除蛛網(wǎng)、除塵；

c）抹干凈門、窗、墻壁飾物，指示牌，消防栓和花盆等設(shè)施；

d）抹凈樓梯扶手、護(hù)欄；

e）清潔樓梯、通道地面的灰塵、污物；

f）清掃抹凈電梯。

7.地面以外日常清潔可用濕毛巾擰干擦拭，如塵污較重需在桶內(nèi)洗

毛巾的清水里加小許洗衣粉；

8.擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)，以防觸電（機(jī)

電房的清潔屬工程部工作）；

9.地面口常清潔，可用清水洗干凈的地拖拖干凈。如有污物清水不

能拖干凈時(shí)，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶內(nèi);

10.梯間、通道清潔注意事項(xiàng)

a)梯間、通道清潔應(yīng)避開(kāi)人員進(jìn)出繁忙的是福安進(jìn)行；

b)如遇雨天地滑或其他情況地滑時(shí)，應(yīng)在顯眼位置放置“小心地

滑”告示牌

11.梯間、通道清潔標(biāo)準(zhǔn)

a)垃圾筒內(nèi)外潔凈，筒外無(wú)垃圾；門、窗、墻壁掛飾、指示牌、

花盆、消防栓、扶梯手等無(wú)積水、無(wú)污跡。壁面、天花無(wú)蛛網(wǎng)、

無(wú)明顯灰塵、污跡。

b)地面潔凈、無(wú)垃圾雜物，無(wú)浮塵、污跡；

c)電梯內(nèi)外潔凈。

電子文檔：JHBJ009

辦公室的清潔

1.辦公室清潔每天進(jìn)行一遍；

2.財(cái)務(wù)部、資料室燈有要求的，在早上剛上班又辦公人員在場(chǎng)時(shí)進(jìn)

行清潔，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成工作；

3.其他能在接待臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)鑰匙的辦公室，在晚上下班后進(jìn)行清潔；

4.辦公室清潔內(nèi)容：

a)倒干凈垃圾桶、碎紙機(jī)、煙盅內(nèi)的垃圾，用袋裝好。如有污漬

要擦拭干凈；

b)用洗干凈微濕的毛巾，抹拭臺(tái)面、隔板，桌椅、茶幾、儲(chǔ)物柜、

裝飾畫(huà)，開(kāi)關(guān)、插座、踢腳線、門窗臺(tái)的灰塵，并注意抹干凈柜

頂邊角燈位置；

c)電話機(jī)可用全能清潔劑清潔，使用酒精消毒；

d)空調(diào)口、風(fēng)口、煙感器、光管，按區(qū)域進(jìn)行清潔，視情況「3

個(gè)月應(yīng)全面清潔一遍；

e)玻璃不銹鋼、門牌應(yīng)每天清潔掉手印、污印，玻璃一周應(yīng)清潔

一遍，不銹鋼視情況1-3月應(yīng)全面清潔一遍；

f)室內(nèi)擺花2-3天進(jìn)行澆水，葉面擦塵，花盆清潔一次。

5.辦公室如為硬地面，用濕毛巾或地拖擦拖干凈。

6.衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底的清潔

7.工作標(biāo)準(zhǔn):

a)廢紙桶、碎紙機(jī)里外干凈；煙灰盅清潔干凈，無(wú)污漬、水??；

b)空調(diào)、風(fēng)口、煙感器、光管表面清潔干凈，無(wú)污漬、灰塵；

c)臺(tái)、桌、茶幾、儲(chǔ)物柜、隔板、電話機(jī)、裝飾畫(huà)、開(kāi)關(guān)、插座、

踢腳線、門、窗臺(tái)、玻璃、不銹鋼表面潔凈、無(wú)灰塵、污漬；

d)地毯干凈無(wú)污漬、無(wú)紙屑等雜物。

8.注意事項(xiàng)：

a)不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有時(shí)將有用資料當(dāng)垃圾倒

掉；

b)不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)，禁止翻閱任何文件資料,

非工作需要，不可因好奇之心，隨意翻動(dòng)任何物品；

c)如臺(tái)面文件擺放太多，清潔后無(wú)法放回原位的情況，暫不做清

潔，向辦公辦室反映得許可再進(jìn)行清潔；

d)若發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包等貴重物品，應(yīng)立即向組長(zhǎng)或值班人

員報(bào)告。

9.辦公場(chǎng)所的清潔由室內(nèi)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查，檢查結(jié)果反映在環(huán)境服務(wù)部

《清潔衛(wèi)生檢查考核表》中。

10.環(huán)境服務(wù)部主管對(duì)本規(guī)程工作每星期抽查一次，抽查出的問(wèn)題立

即糾正解決，并記錄在環(huán)境服務(wù)部《清潔人員工作考核表》中。

電子文檔：JHBJ0010

硬地面清潔作業(yè)規(guī)程

1.按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；

2.在擦地地機(jī)水箱裝上清水，啟動(dòng)機(jī)器、控制水的流量、配合百潔

墊或洗地擦擦磨地面；

3.用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；

4.再用清水清洗一遍：

5.地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其

他情況不適于用機(jī)械清洗的地面。

（1）把地拖放進(jìn)已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水份，拖

抹地面；

（2）一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清

掃干凈；

（3）再用清水拖地面，直到干凈。硬地面日常清潔：

a）用塵推及時(shí)清理干凈細(xì)沙、微塵、腳印保持地面光亮；

b）日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈

地面；

c）地而全面清潔每天至少一遍，保持地面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)水跡。

6.工作標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面污漬清除干凈；

b)無(wú)沙粒、煙頭、紙屑等雜物；

c)地面潔凈，無(wú)水跡。

7.注意事項(xiàng)：不可對(duì)墻面、家私、地角線等造成污染;

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不銹鋼的清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

1.不銹鋼清潔步驟

a）用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面

水痕、灰塵、油垢等擦干凈；

b）用干凈不脫毛的毛巾，把水份擦干。

2.不銹鋼污漬清除方法：

污漬類型清除方法注意事項(xiàng)

水泥用刀片經(jīng)刮，然后用百潔布配a）不可用鋼絲球

合水擦°擦花表面；

銹漬銅水、石灰或金屬榛亮劑反復(fù)b）小心使用

擦、然后用干毛巾擦干凈。刀片或其他工

水漬用全能清潔劑配合白潔布擦，

具不能刮花；

如無(wú)法清除使用銅水、石灰或

c）不可用酸性清

膠漬、油漆用天那水擦，及時(shí)配合用全能

潔劑清潔。

清潔劑擦干凈。

3.不銹鋼上油；

（2）鏡光不上表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；

（3）不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在

毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；

（4）上過(guò)油后應(yīng)用干凈不脫毛的布，順著紋路輕擦幾下抹去厚的油

和部分毛絨等，保持光亮。

4.不銹鋼日常保養(yǎng)

（1）鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕

毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；

（2）已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油

的凈布擦至光亮即可。

5.工作標(biāo)準(zhǔn)：

不銹鋼表面光亮無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬。

6.注意事項(xiàng)：

（1）使用的毛巾應(yīng)干凈無(wú)沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;

（2）使用的清潔劑應(yīng)無(wú)腐蝕不銹鋼表面;清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的

布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。

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玻璃清洗作業(yè)規(guī)程

（1）玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:1:30比例稀釋后，

裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過(guò)后，再用不脫

絨的布抹干凈水印。

（2）工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃潔凈光亮，無(wú)污跡，無(wú)灰塵、手印。

（3）注意事項(xiàng)：

1避免粗糙的工具損壞玻璃表面；

2不可使用對(duì)玻璃有腐蝕性的清潔劑；

3注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會(huì)造成鍍膜

損壞；

4清潔玻璃時(shí)，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰

壞附近設(shè)施。

電子文檔：JHBJ013

天花墻面清潔作業(yè)規(guī)程

（I）天花墻面清潔視不同環(huán)境確定清潔的頻率，應(yīng)確保無(wú)明顯灰塵、

污漬。

（2）應(yīng)經(jīng)常巡視天花、墻面是否有蛛網(wǎng)，有蛛網(wǎng)馬上用蜘蛛掃或其

它工具掃干凈

（3）空調(diào)出風(fēng)口，抽氣扇清潔要及時(shí)，清潔前先關(guān)閉電源，用除油

劑或堿性清潔劑擦洗干凈。

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大堂保潔工作規(guī)程

1..大堂保潔

（1）大堂保潔工作，應(yīng)在大堂區(qū)域巡回作業(yè)，要重點(diǎn)工作先做，全

面兼顧，沒(méi)有較惡劣的污臟影響環(huán)境。

（2）及時(shí)用塵推干凈。

大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過(guò)，再用不

脫絨的布擦干凈。較臟時(shí)應(yīng)依照（玻璃清潔作業(yè)規(guī)程）。

（3）用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺(tái)、地腳線、紙巾盒、干手機(jī)、

視液機(jī)、開(kāi)關(guān)、插座等表面灰塵；

2.清倒垃圾簍

（1）特別臟的要更換垃圾袋。

（2）倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝起來(lái)。

3.馬桶清潔。

（1）分別先沖水；

（2）倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶中，浸泡3T5分鐘；

（3）用廁所刷全面擦洗一遍，再?zèng)_水；

（4）給馬桶內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或刷反復(fù)擦

洗，并沖水；將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）

清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；

4.補(bǔ)充事項(xiàng)：

如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再

進(jìn)行清潔。

5.梳妝臺(tái)清潔：

用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面；

6.地面清潔：

(1)用洗衣粉兌水，用長(zhǎng)地拖全面拖一遍；

(2)用地拖拖干凈、水跡、污跡；

(3)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；

7.補(bǔ)充事項(xiàng)：

(1)清理垃圾，移走告示牌。

(2)檢查并補(bǔ)充紙巾，洗手液等。

8.工作標(biāo)準(zhǔn)

(1)洗手間空氣清新，無(wú)明顯異味；

(2)紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)；

(3)坐便器、洗臉盆、水龍頭、梳妝臺(tái)等衛(wèi)生潔具表面無(wú)水垢、污

漬，迎面清潔、無(wú)水印、污跡。

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公廁清潔作業(yè)規(guī)程

1每天公廁要全面清潔一遍。

2清潔前在門口豎立(清潔進(jìn)行中)字樣的告示牌。

3用水沖洗大、小便器，用夾子夾出小便器、下水口煙頭等雜物。

4清掃地面垃圾，清倒清潔垃圾簍。

5將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后

用清水沖洗。

6公廁保潔每天不少于4次，垃圾簍更換時(shí)間為8:00-8:30/

17:00-17:30;

7公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)：

(1)地面干凈，無(wú)明顯垃圾，空氣無(wú)太大異味；

(2)地面干凈，無(wú)污垢；

8注意事項(xiàng)：

(1)清潔時(shí)，如有人使用廁所，請(qǐng)注意不耍把水沖到他人身上。

(2)如發(fā)現(xiàn)下水堵塞及時(shí)疏通，如無(wú)法疏通或發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，要向

組長(zhǎng)/主管匯報(bào)，通知工程部維修。

電子文檔：JHBJ016

綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容

I花木的修剪應(yīng)在保證枝條、冠態(tài)美觀的前提下進(jìn)行C

2剪除枯病枝。

3修剪過(guò)長(zhǎng)枝過(guò)密枝：

4修剪基部蔭藤枝；

5花球造型植物修剪應(yīng)注意，是否預(yù)留新枝作進(jìn)一步造型用，如果

需要留出合適枝條要加以修剪，改變?cè)煨蜁r(shí)，要考慮成熟再修剪。

6綠籬立面或花球的底部修剪要適度，注意保留枝葉的遮擋密度。

7彎弧、字樣等造型綠籬修剪時(shí)，應(yīng)采用園藝剪作避免出現(xiàn)誤剪。

用綠籬機(jī)修剪花木時(shí)，須采取多次找平修剪方式，避免誤剪。

8工作標(biāo)準(zhǔn)：

(1)花壇輪廓清晰、無(wú)殘缺；

(2)綠籬無(wú)斷層，邊直線棱角分明。

(3)注意修剪，補(bǔ)植要與淋水、施肥相結(jié)合。

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喬木修剪作業(yè)規(guī)程

L除棕桐科植物外，其他喬木一般在葉芽，花芽分化前進(jìn)行修剪，避

免把葉芽和花芽剪掉。

2.喬木整形要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，及時(shí)剪去；

a）蔭枝

b）下垂枝

c）枯病枝

d）下緣線下的蔭糜枝。

e）及時(shí)處理死樹(shù)'

3.每年臺(tái)風(fēng)前（6-7月份）要對(duì)喬木合理修剪，加固護(hù)樹(shù)設(shè)施，臺(tái)風(fēng)

后立即扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)、補(bǔ)好殘缺，清理斷枝、落葉；

4.對(duì)護(hù)樹(shù)樁，支架受到損壞或歪斜須及時(shí)扶正，加固或更換，每年要

將護(hù)樹(shù)綁帶放松1-2次，防嵌入樹(shù)皮內(nèi)。

5.工作標(biāo)準(zhǔn)：

⑴枝葉粗壯濃綠；

⑵無(wú)枯枝殘葉。

6.注意事項(xiàng)：高空修剪，注意工具或落枝傷到樹(shù)下人員或損壞附近設(shè)

施

電子文檔：JHBJ018

除雜松土作業(yè)規(guī)程

I.除草時(shí)，應(yīng)利用T具連根拔起，不可只從莖部中間拔斷.

2.除雜松土，要保護(hù)根系，不能上根或造成根系裸露。

3.注意事項(xiàng)：除草工作宜按塊、片區(qū)一次完成，以確保除草全面詳盡。

電子文檔:JHBJ019

施肥作業(yè)規(guī)程

1.以復(fù)合肥、尿素為主；

2.特殊情況下，如短時(shí)間內(nèi)需增強(qiáng)草坪長(zhǎng)勢(shì)效果時(shí)可用尿素追肥。

3.以后根據(jù)生長(zhǎng)情況3個(gè)月左右用復(fù)合肥追肥一次；

4.每100nf追肥5kg左右。

5.喬灌木根據(jù)樹(shù)種類型生長(zhǎng)情況，可在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥2-3

次，有機(jī)肥、化肥勻可

6.工作標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)良好，葉色翠綠。

7.注意事項(xiàng)：

⑴化肥施后，須淋水；

⑵化肥不可施在花灌木的葉面上；

(3)防止過(guò)量不均勻引起肥傷。

電子文檔：JHBJ020

膠管灑水作業(yè)人員應(yīng)注意

1.膠管防止有序，禁止膠管盤錯(cuò)、擰曲；

2.膠管須橫跨路面時(shí)，應(yīng)貼在路基側(cè)敷放，穿過(guò)區(qū)路時(shí)，垂直橫穿路

面。

3.作業(yè)時(shí)，站姿規(guī)范，禁止左右張望；

4.水管拉移時(shí)，注意花木，防止壓伏，刮倒或折斷。

5.控制膠管出口，將水半霧化噴出。

電子文檔：JHBJ021

古樹(shù)古木管養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

1.不隨意改變環(huán)境條件，在樹(shù)冠邊緣3nl內(nèi)，不能堆放物料挖坑取土,

興建筑及傾倒有害樹(shù)木污水污物；

2.對(duì)嚴(yán)重衰老古樹(shù)樹(shù)冠部分重度修剪，剪掉衰老，干枯枝條，對(duì)有病

腐木，過(guò)度衰老以及病蟲(chóng)枝條適當(dāng)修剪，達(dá)到通風(fēng)透光，改善生長(zhǎng)條

件目的；

3.做好病蟲(chóng)防治、精心管養(yǎng)，增加抗病能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處

理，防病蟲(chóng)蔓延，影響植物生長(zhǎng)。

4.生長(zhǎng)不均衡樹(shù)木或延伸枝梗設(shè)立支柱，以防風(fēng)折。

5.工作標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)優(yōu)良，枝繁葉茂；

6.注意事項(xiàng)：管養(yǎng)科學(xué)，精心撫育。

電子文檔：JHBJ022

環(huán)境部獎(jiǎng)懲制度

為了進(jìn)一步提高保潔員隊(duì)伍的組織紀(jì)律性，提高保潔員隊(duì)伍的工

作積極性和工作效率，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明原則，特制訂本制度。

一、適用范圍：全體保潔員

二、獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循以下原則：

1、堅(jiān)持懲處與教育相結(jié)合；

2、堅(jiān)持懲處與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；

3、公平合理.、獎(jiǎng)懲得當(dāng)；

4、獎(jiǎng)懲及時(shí)、注重實(shí)效、及時(shí)公開(kāi)；

5、對(duì)保潔員的獎(jiǎng)懲實(shí)行精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。

三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1、口頭及書(shū)面表?yè)P(yáng)；

2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

3、有下列表現(xiàn)的保潔員應(yīng)給予口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)

1）品德端正，工作積極認(rèn)真；

2）遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，

3）文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

4、除上述條件外，還需有以下表現(xiàn)的保潔員應(yīng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

1）維護(hù)集體利益，為集體爭(zhēng)得榮譽(yù)；

2）一貫忠于職守，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)；

3）在連續(xù)三個(gè)月考核中無(wú)違章記錄與投訴的

4）受到員工業(yè)主或員工表?yè)P(yáng)的

5）在季度評(píng)比中給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、處罰辦法

視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

1、口頭警告；

2、罰款；

3、辭退；

五、獎(jiǎng)

（一）有下列情況之一，單次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

1、全月無(wú)遲到、早退、曠工及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任務(wù)者

2、每月能按照公司規(guī)定，積極完成本職工作，并能起到較好的

帶頭作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工好評(píng)及受到單位公開(kāi)表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)突出的

3、拾金不昧、積極上繳歸還的

4、本職工作被業(yè)主及員工提出表?yè)P(yáng)。

5、節(jié)省保潔用品開(kāi)支，半年內(nèi)物耗使用比率比其他員工低。

6、幫助公司或主管提出合理化建議被采納。

（一）有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)100元

1、清潔工作檢查每季度內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰

2、對(duì)公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節(jié)省開(kāi)

支、人工者

3、對(duì)保潔工作做出重大貢獻(xiàn)者。

（三）有下列情況之一，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

1、本職工作檢查半年內(nèi)無(wú)扣分，無(wú)處罰。

2、對(duì)保潔工作做出重大貢獻(xiàn)者。

六、罰：

（一）具有下列情況之一者，給予口頭警告，并處罰金20元。

1、不按人員排班時(shí)間上下班，無(wú)故遲到、早退，不按時(shí)刷卡

2、不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無(wú)理取鬧，影響正常工作

秩序的；

3、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。

4、對(duì)保潔工作沒(méi)有做到日產(chǎn)日清的；在不定期檢查中連續(xù)發(fā)現(xiàn)

三次有較大問(wèn)題的；

5、大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。

6、工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?/p>

7、工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者

8、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。

9、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。

10^工作時(shí)間接待親友或私人探訪。

11、調(diào)休或請(qǐng)假不告知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，擅自調(diào)休的

12、保潔時(shí)，粗暴敲門并對(duì)業(yè)主造成影響或投訴或不表明身份不

說(shuō)明來(lái)意，未經(jīng)業(yè)主允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的；

13、隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐

痰或亂丟垃圾、不愛(ài)護(hù)員工的物品、不尊重員工

14、不服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作；

（二）具有下列情況之一者，給予書(shū)面警告處分。罰款50T00

元。

1、3次違反口頭警告條款之一者。

2、對(duì)業(yè)主或同事粗言穢語(yǔ)，不講禮貌。

3、所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域達(dá)不到衛(wèi)生要求

3、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。

4、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。

5、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽(tīng)管理和勸阻。

6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財(cái)物。

7、無(wú)事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人、損

害團(tuán)結(jié)，在員工中散布不良影響的

8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從工作安排，影響工作

9、開(kāi)具虛假病歷和處方單。

（三）具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。

1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。

2、工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。

3、遲到、早退累計(jì)超過(guò)五次者和曠工二日以內(nèi)者。

4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。

5、損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。

6、泄露內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情報(bào)。

7、利用工作之便，收受他人財(cái)物，經(jīng)查實(shí)者。

8、盜竊公司或員工的財(cái)物。

9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。

10、在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù)；

七、處理方式

1.違反三次口頭警告行為者，作一次書(shū)面警告處理;

2.違反三次書(shū)面警告行為者,作解雇處理。

電子文檔：JHBJ001

環(huán)境部突發(fā)事件應(yīng)急方案

1.目的

根據(jù)公司《服務(wù)提供過(guò)程控制程序》內(nèi)容要求，確保部門各級(jí)員

工在職權(quán)范圍內(nèi)，能夠正確、及時(shí)、有效的處理日常服務(wù)工作中遇到

的各類突發(fā)事件。

2.范圍

部門全體員工

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)此文件的編制及修訂

3.2部門主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)

3.3部門全體員工應(yīng)嚴(yán)格按照此制度要求處理各類突發(fā)事件

4.內(nèi)容：

4.1跑水

4.1.1保持冷靜的頭腦，用就近的物品將所有的電梯門、客戶房

門堵住，防止水的侵入并將水引進(jìn)消防樓梯口；

4.1.2迅速將“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌立于跑水區(qū)域后，立即通知部

門管理人員；

4.1.3用就近的可吸水工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)水跡進(jìn)行收集和清理；

4.1.4管理人員接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),

做好指揮工作并積極配合工程部維修人員處理好跑水的善后工作；

4.1.5現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，管理人員應(yīng)安排有關(guān)保潔

人員迅速做好善后清潔工作；

4.2漏水

4.2.1遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即將“小心地

滑”標(biāo)識(shí)牌放置于現(xiàn)場(chǎng)，用容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，上報(bào)上級(jí)

管理人員通知工程部立即檢修；

4.2.2檢修完畢及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.3大風(fēng)天氣

4.3.1遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域的管理人員應(yīng)安排專人清掃落葉及

清理外圍垃圾桶，以免垃圾飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境；

4.3.2各出入口處應(yīng)增加推塵頻率以確保清潔標(biāo)準(zhǔn)；

4.3.3各區(qū)域管理人員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將

敞開(kāi)的窗戶關(guān)閉，并叮囑員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)注意安全，以免高處墜物傷人;

4.3.4大風(fēng)停止后，各區(qū)域管理人員安排推塵等相應(yīng)清潔工作。

4.4雨雪天氣

4.4.1遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點(diǎn)放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)

牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；

4.4.2如遇雪天，管理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織員工清掃，做到

隨下隨掃，以防行人摔傷，同時(shí)各出入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推

塵法改為墩擦法；

4.4.3雨雪天氣過(guò)后，各區(qū)域管理人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行

一次徹底清潔，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。

4.5客人摔傷的處理程序

4.5.1立即放下手中工作，將工具放置角落；

4.5.2馬上向管理人員匯報(bào)情況，由管理人員通知相關(guān)人員，并

迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

4.5.3必要時(shí)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

4.5.4應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔倒摔傷時(shí)切記不要輕易攙扶

和挪動(dòng)受傷客人，以免對(duì)自己和他人造成不必要的損失。

4.6發(fā)現(xiàn)車輛的車門或車窗未關(guān)好

4.6.1員工在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中車輛的車門或車窗未關(guān)好，應(yīng)及

時(shí)報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人；

4.6.2由負(fù)責(zé)人通知客戶方相關(guān)人員處理；

4.6.3員工切勿觸動(dòng)車輛的任何部位。

4.7租戶房門鑰匙掛/插在門上未取下

4.7.1員工在工作中如發(fā)現(xiàn)租戶的鑰匙掛/插在門上未取下，應(yīng)

留人看守，記錄發(fā)現(xiàn)時(shí)間并立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人；

4.7.2由當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告保安部或客務(wù)部相關(guān)人員處理；

4.7.3切記不要用手觸動(dòng)鑰匙并且嚴(yán)禁進(jìn)入室內(nèi)。

4.8員工意外傷害

4.8.1中度傷害

4.8.1.1迅速將傷者撤離事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救治，現(xiàn)場(chǎng)除傷者外

救治人員不能超過(guò)3人；

4.8.1.2立即向本區(qū)域當(dāng)班負(fù)責(zé)人報(bào)告；

4.8.1.3由當(dāng)班負(fù)責(zé)人將將傷員帶至辦公室休息或安排其回家休

息；

4.8.1.4當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

4.8.2嚴(yán)重傷害

4.8.2.1立即上報(bào)管理人員；

4.8.2.2由管理人員迅速組織將傷者撤離事故現(xiàn)場(chǎng)送至醫(yī)院進(jìn)行

緊急救治；

4.8.2.3管理人員立即上報(bào)部門經(jīng)理；

4.8.2.4由部門經(jīng)理做出最后處理意見(jiàn)；

4.8.2.5應(yīng)教育員工當(dāng)員工發(fā)生意外傷害時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員不要慌亂，

保持冷靜的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚(yáng)此事。撤

離傷者時(shí)應(yīng)及時(shí)迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。如員工發(fā)生意外摔傷應(yīng)將

傷者迅速平移出事故現(xiàn)場(chǎng)，切忌挪動(dòng)傷者頸部、腰部及受傷處。

4.9客人物品掉入廁坑/下水井

4.9.1遇客人鑰匙、手機(jī)等物品不慎落入廁坑/下水井的情況時(shí),

現(xiàn)場(chǎng)員工切記不要擅自幫忙撈??；

4.9.2將工具借與客人，由客人自行解決，并及時(shí)報(bào)告本區(qū)域管

理人員。

4.10治安案件

4.10.1當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事、毆斗等事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)避讓

并轉(zhuǎn)移工具；

4.10.2立即向保安人員或部門管理人員匯報(bào)情況；

4.10.3待保安人員事件處理完畢后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.11發(fā)生火警時(shí)

4.11.1按照大廈保安部制定的消防應(yīng)急措施執(zhí)行。

4.12人員被關(guān)在電梯內(nèi)

4.12.1員工保持冷靜并按下“緊急呼叫”按鈕，向轎廂壁上受

話器發(fā)出呼叫；

4.12.2聽(tīng)從轎廂內(nèi)對(duì)講器受話方的指令安排，不得采取扒撬梯

門等方式逃生。

4.13員工發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品

4.13.1保持鎮(zhèn)靜，千萬(wàn)不可驚動(dòng)可疑人員或觸動(dòng)可疑物品；

4.13.2立即報(bào)告保安人員及部門管理人員，當(dāng)有關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)

時(shí)，聽(tīng)從安排；

4.13.3遇到此類事件員工不可議論、張揚(yáng)，尤其在客人的面前。

4.14停電的處理

4.14.1保持冷靜并安撫周圍客人；

4.14.2如在黑暗處除采取上述措施外還應(yīng)保持在原地，直至供

電恢復(fù)正常。

4.15燃?xì)庑孤?/p>

4.15.1員工立即采取開(kāi)窗等通風(fēng)措施；

4.15.2到安全處通知上級(jí)管理人員；

4.15.3禁止采取使用明火、電器、電話等可以引起意外事件發(fā)

生的行為。

4.16預(yù)防清潔工作中易出現(xiàn)的安全隱患

4.16.1使用電動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清潔時(shí)，應(yīng)首先檢查機(jī)器是否完好，

電源插頭和電源線是否有損壞，通電后，有無(wú)噪音或異味，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

應(yīng)立即停止使用，并通知領(lǐng)班或主管。在使用過(guò)程中，注意電源線不

要拉出過(guò)長(zhǎng)，以免絆倒客人或自己，因機(jī)器電源線短而不能正常使用

時(shí)，應(yīng)連接電源插座，防止將電源線拽斷而發(fā)生危險(xiǎn)。

4.16.2陰雨和下雪天氣時(shí)，應(yīng)注意在客人較多且較濕滑的區(qū)域

和地面上放置黃色警示牌，以提醒客人注意安全，防止滑倒、摔傷，

并安排專人隨時(shí)做好清潔工作，保障客人安全，在墩擦地面時(shí)也應(yīng)按

上述規(guī)定操作。

4.16.3在登高作業(yè)，使用梯子清潔時(shí)，應(yīng)首先檢查梯子是否牢

靠穩(wěn)固，地面是否平穩(wěn)。使用2米以上梯子時(shí)，應(yīng)有2人同時(shí)在場(chǎng)，

1人協(xié)助保護(hù)，1人作業(yè)，另外，應(yīng)將清潔工具和被清潔物妥善放置,

防止掉落傷人。

4.16.4搬運(yùn)、挪移和清潔較重或較貴重的物品時(shí)，應(yīng)有領(lǐng)班或

主管在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并確認(rèn)物品的完好性；對(duì)于已經(jīng)損壞或特別貴重物

品，還須有客戶簽字確認(rèn)，且要多人操作；對(duì)于狀態(tài)不穩(wěn)定和易發(fā)生

損壞或危險(xiǎn)的物品時(shí)，應(yīng)暫緩處理并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

4.16.5在使用清潔工具，特別是電動(dòng)工具時(shí)，使用者應(yīng)在熟悉

其性能，掌握使用方法的前提下進(jìn)行使用和操作，并在使用前、使用

中、使用后做到檢查、發(fā)現(xiàn)、保養(yǎng)，遇到問(wèn)題應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)班或主管,

以防發(fā)生事故。

4.16.6在擦拭清潔各種燈具或帶電物品時(shí)，應(yīng)首先切斷電源開(kāi)

關(guān)，不可帶電作業(yè)，領(lǐng)班或主管須對(duì)作業(yè)者進(jìn)行操作前的培訓(xùn)，在其

熟練掌握操作要領(lǐng)和程序下方可進(jìn)行，領(lǐng)班或主管同時(shí)應(yīng)多加關(guān)注，

以保證安全。例如：清潔客梯、自動(dòng)扶梯等。

4.16.7在清潔煙缸時(shí)，應(yīng)注意煙缸中的煙頭是否已完全熄滅，

煙缸中有無(wú)易燃易碎物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)告上級(jí)。在清潔

工作中，如遇到易燃等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)妥善保管，專人負(fù)責(zé)，注有標(biāo)

識(shí)，或通報(bào)領(lǐng)班回收并妥善保管，例如在清潔時(shí)常用的稀料、酒精等。

4.16.8領(lǐng)班和主管應(yīng)在員工使用有腐蝕性清潔藥劑進(jìn)行清潔前,

應(yīng)讓使用者了解清潔藥劑使用方法和使用范圍及做好相關(guān)培訓(xùn)，在使

用中，應(yīng)注意做好保護(hù)（人、物晶），使用后應(yīng)及時(shí)回收或妥善存放,

不可將清潔藥劑隨意亂放或挪做它用，在使用中，若發(fā)生傷人事件，

應(yīng)立即實(shí)行緊急救治并通知上級(jí)。

4.16.9在清潔過(guò)程中，操作者應(yīng)時(shí)刻注意被清潔物品是否有損

壞的情況或異常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即停止操作，并通知上級(jí)處理，切不

可自作主張予以處理，以免發(fā)生危險(xiǎn)或投訴。

4.16.10管理人員有責(zé)任和義務(wù)培訓(xùn)每位員工，使其具有基本的

清潔知識(shí)和技能，員工在進(jìn)行清潔操作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，

在清潔特殊的物品時(shí)須征得上級(jí)的許可，并隨時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示自己掌握

不清的清潔方法和程序。

4.17傳染疾病

4.17.1社會(huì)出現(xiàn)傳染性流行疾病時(shí)，各個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)認(rèn)

真地檢查所屬員工的身體反映。員工身體出現(xiàn)異常癥狀表現(xiàn)與國(guó)家公

布的疫情表現(xiàn)相符時(shí)（以非典型性肺炎為例：發(fā)燒：體溫?cái)z氏38—40

度；咳嗽，咳痰較重等）應(yīng)立即讓該員工到就近醫(yī)院進(jìn)行體檢。

4.17.2區(qū)域負(fù)責(zé)人立即以保密方式向部匚經(jīng)理報(bào)告本區(qū)域發(fā)生

的情況，不得以任何借口延誤，必要時(shí)部門經(jīng)理可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)制定

對(duì)應(yīng)方案。

4.17.3現(xiàn)場(chǎng)所有人員必須嚴(yán)格保密，任何員工絕不可以將未經(jīng)

證實(shí)的判斷作為事實(shí)進(jìn)行不負(fù)責(zé)任地傳播，避免因我方原因造成的客

戶恐慌不安。

4.17.4當(dāng)身體出現(xiàn)異常表現(xiàn)的員工被醫(yī)院證實(shí)為相應(yīng)病情時(shí)，

部門應(yīng)分別安排與身體出現(xiàn)異常員工進(jìn)行工作接觸的其他員工到醫(yī)

院進(jìn)行體檢，經(jīng)醫(yī)院開(kāi)具證明無(wú)相同病癥時(shí)方可返回原崗位工作。

5.相關(guān)文件

5.1《服務(wù)提供過(guò)程控制程序》

6.記錄

清潔管理流程圖

管理處計(jì)劃

物管部計(jì)劃

員T基本要求

工作內(nèi)容

共用部位清潔垃圾房清潔外墻清洗

蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù)

清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí)

清潔工作檢查

清潔工作匯總

過(guò)程監(jiān)視

綠化管理流程圖

綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

審核、審批

月工作計(jì)劃

員工基本要求

工作內(nèi)容

室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用

室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造

溝通與檢查

檢查、匯總

過(guò)程監(jiān)視

清潔不合格服務(wù)處理流程圖

清潔不合格

輕微不合格一般以上不合

格

填寫(xiě)檢查記錄填寫(xiě)檢查記錄

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改填寫(xiě)《不合格服務(wù)

處置單》

對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改

合格不合格時(shí)整改進(jìn)行驗(yàn)證

填寫(xiě)記錄合格不合格

填寫(xiě)記錄

綠化不合格服務(wù)處理流程圖

綠化不合格

填寫(xiě)《不合格服務(wù)

處置單》

合格不合格

填寫(xiě)記錄合格不合格

填寫(xiě)記錄

清潔綠化主管檢查流程圖

附：環(huán)境部工作支持表格

保潔工作檢查表

項(xiàng)L名稱:編號(hào):

受檢區(qū)域不合格項(xiàng)記錄檢查時(shí)間處理結(jié)果處理人

檢查人:

消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表

項(xiàng)目名稱：名焉號(hào)：

檢查項(xiàng)目不合格

檢查地點(diǎn)滅蚊滅蠅滅鼠滅蟒螂處理結(jié)果

垃圾地

垃圾中轉(zhuǎn)站

污雨水井內(nèi)

化糞池內(nèi)

沙井內(nèi)

綠地

樓道、管道豎井

天面、雨篷

食堂、宿舍

地下室、設(shè)備房

轉(zhuǎn)換層

停車庫(kù)

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

說(shuō)1、根據(jù)物管合同制定消殺頻率對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

明2、合格打“J”，不合格記錄其原因。

檢查人:

綠化養(yǎng)護(hù)檢查表

項(xiàng)目名稱：編號(hào):

項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查結(jié)果備注

長(zhǎng)勢(shì)是否良好

有無(wú)超長(zhǎng)

草皮

有無(wú)雜草

是否干旱缺水

長(zhǎng)勢(shì)是否良好

綠籬花球有無(wú)超長(zhǎng)

是否干旱缺水

長(zhǎng)勢(shì)是否良好

喬灌木有無(wú)干枯枝葉

是否干旱缺水

長(zhǎng)勢(shì)是否良好

盆栽

有無(wú)干枯枝葉

是否干旱缺水

有無(wú)蟲(chóng)害

植保

有無(wú)病害

其他

被檢部門：

檢查日期：

負(fù)責(zé)人確認(rèn)：

檢查人:

環(huán)境不符合項(xiàng)目報(bào)告單

審核員責(zé)任部門

不符合項(xiàng)不符合項(xiàng)

主口次口

要素號(hào)分類

觀察現(xiàn)象：

建議：審核員簽字：

責(zé)任部門確定糾正措施:

預(yù)定完成日期：年月日部門負(fù)責(zé)人簽字:

糾正措施效果評(píng)價(jià):

完成日期：年月日審核員簽字:

物業(yè)環(huán)境管理保潔部績(jī)效考核表（月份）

姓名:

考核項(xiàng)目工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分

道路、樓梯等公共區(qū)域無(wú)明M垃圾，樓梯扶手無(wú)灰塵、樓梯

1工作質(zhì)量15

道無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)一處扣一分。

重要工作

保潔用品嚴(yán)格控制，在保證質(zhì)戰(zhàn)的前提下節(jié)約成本，浪費(fèi)或

2成本控制15

自用或送人，超出部分按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

業(yè)主投訴率為10%。為滿分。因工作范圍內(nèi)污跡未及時(shí)清理

3亞豐投訴10

或工作失誤，造成業(yè)主投訴，每增減5%。，分?jǐn)?shù)則增減I分。

按時(shí)保證度量完成各項(xiàng)任務(wù)及上級(jí)臨時(shí)安排的任務(wù)為滿分，

4執(zhí)行能力因工作失誤未完成任務(wù)，扣1分。在執(zhí)行工作任務(wù)中，有重5

大失誤給本部門帶來(lái)負(fù)面影響的，此項(xiàng)為。分。

專業(yè)技能、技術(shù)好，能熟練操作保潔工具，保潔質(zhì)量受到好

5業(yè)務(wù)技能5

評(píng)者，加2分。反之扣2分。

服務(wù)態(tài)度差，被上級(jí)及質(zhì)檢人員查出并產(chǎn)罰單一次，扣2

基本工作6服務(wù)質(zhì)量5

分，兩次扣4分，五次為。分。

積極配合本部門及相關(guān)部門工作，并完成與之相應(yīng)的工作，

7部門配合5

不配合工作者一次.扣1分。

工作一貫積極主動(dòng),保證質(zhì)量提前完成為滿分。偷懶、故意

8工作效率5

拖延時(shí)間，靠同事幫忙未完成工作的一次,扣1分。

禮貌禮節(jié)注重儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范，自覺(jué)遵守和維護(hù)本單

9儀容儀表位各項(xiàng)規(guī)章制度為滿分。違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象兩次，紀(jì)律觀念不強(qiáng)，5

行為規(guī)范扣2分。違紀(jì)違規(guī)被指正時(shí)，態(tài)度傲慢，扣4分.儀容儀表

不達(dá)標(biāo)，禮節(jié)禮貌差一次，扣1分。

遲到、早退一次，扣0.5分。曠工一天，扣2分。請(qǐng)假一次，