醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議

醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）：____乙方（患者/患者家屬）：____根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中保障乙方醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議主體1.1甲方：____醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證號(hào)：____地址：____聯(lián)系電話：____1.2乙方：____身份證號(hào)：____地址：____聯(lián)系電話：____二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及甲方自身的診療標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施及藥品安全、有效，滿足診療需求。2.3甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)，充分告知乙方診療方案、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等信息，確保乙方在充分了解的基礎(chǔ)上做出決定。2.4甲方應(yīng)建立完善的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)保障3.1甲方承諾提供以下服務(wù)保障：3.1.1醫(yī)療服務(wù)人員資質(zhì)保障：甲方應(yīng)確保醫(yī)療服務(wù)人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格遵守醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，為乙方提供專業(yè)、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)。3.1.2醫(yī)療服務(wù)流程保障：甲方應(yīng)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率。3.1.3醫(yī)療服務(wù)環(huán)境保障：甲方應(yīng)保持醫(yī)療服務(wù)環(huán)境整潔、舒適，提供必要的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。3.1.4醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用保障：甲方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用透明、合理。3.2乙方應(yīng)積極配合甲方完成診療工作，遵守甲方制定的醫(yī)療服務(wù)規(guī)定。四、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)4.1甲乙雙方應(yīng)共同參與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，甲方應(yīng)定期收集乙方對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。4.2甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。4.3甲方應(yīng)主動(dòng)接受乙方及社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。五、糾紛處理5.1甲乙雙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方可依法向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議的變更、解除和終止6.1本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。6.2本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.3本協(xié)議解除或終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議未履行的義務(wù)。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）簽字：____乙方（患者/患者家屬）簽字：____簽訂日期：____一、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障原則1.1甲方應(yīng)始終遵循以下原則：（1）以人為本，尊重患者權(quán)益；（2）專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；（3）誠(chéng)信服務(wù)，維護(hù)患者利益；（4）持續(xù)改進(jìn)，提升醫(yī)療服務(wù)水平。二、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障措施2.1甲方應(yīng)采取以下措施確保醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)：（1）加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；（2）完善醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（3）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升患者滿意度；（4）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用合理。三、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障承諾3.1甲方承諾在以下方面為乙方提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)：（1）保證醫(yī)療服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)；（2）提供安全、有效的醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施和藥品；（3）充分告知乙方診療方案、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等信息；（4）尊重乙方的隱私權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)。四、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.1甲乙雙方應(yīng)共同參與醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括：（1）甲方定期收集乙方對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議；（2）甲方建立健全醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估；（3）甲方主動(dòng)接受乙方及社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。五、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障糾紛處理5.1甲乙雙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)按照以下程序處理：（1）首先通過(guò)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商無(wú)果，可依法向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的人民法院提起訴訟。六、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議的變更、解除和終止6.1本協(xié)議的變更、解除和終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.2本協(xié)議解除或終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議未履行的義務(wù)。七、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議的生效與備案7.1本協(xié)議自甲乙