員工手冊(cè)的范本

員工手冊(cè)的范本

員工手冊(cè)的范本(通用7篇)

員工手冊(cè)的范本篇1

一、因工意外受傷

一切因工意外受傷的，必需馬上報(bào)告主管，并作工傷報(bào)告交綜合管理部及供應(yīng)有關(guān)醫(yī)

療診斷證明。為平安起見(jiàn)，員工如發(fā)覺(jué)有擔(dān)心全的，設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外損害的，應(yīng)馬

上報(bào)告部門(mén)主管，及早做好預(yù)防工作。

二、火警及防火措施(諾細(xì)參照各管理處預(yù)案)如遇火警，必需實(shí)行如下措施：

1.保持鎮(zhèn)靜。

2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知全部用戶快速疏散。

3.如遇火勢(shì)擴(kuò)大，必需幫助疏散用戶，平安撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場(chǎng)四周的全部門(mén)窗。

5.使用火火設(shè)備將火撲火。

6.由值班主管撥打火警電話"119"報(bào)警。

三、緊急事故

在緊急狀況下，如遇雪災(zāi)、水災(zāi)等，員工仍須按時(shí).上班，同時(shí)，已上班的員工都會(huì)被

支配加班，盼望各位員工賜予合作。超時(shí)工作的時(shí)間，由部門(mén)主管待日后另作同等時(shí)間的補(bǔ)

償，或發(fā)放超時(shí)工資以作補(bǔ)償。

員工手冊(cè)的范本篇2

一、管理原則

人事管理遵循依法法規(guī)、公正競(jìng)爭(zhēng)、責(zé)任與激勵(lì)等原則.

二、員工聘用

1、公司實(shí)行全員聘用制，對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行全面考核，擇優(yōu)錄用。

2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的力量和可塑性的潛能。全部員工都

可獲得公平的敬重，并被供應(yīng)同等的進(jìn)展自身和事業(yè)的機(jī)會(huì)。

3、公司應(yīng)聘人員應(yīng)具備以下基本條件：

(1)應(yīng)聘員工必需具備良好的思想品質(zhì)、勤奮、正直、敬業(yè)、機(jī)敏、接受力量強(qiáng)、身

體健康；

(2)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人原則上要求高校本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作閱歷；

(3)各部門(mén)管理崗位職責(zé)原則上要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作閱歷；

(4)應(yīng)聘員工必需按公司要求供應(yīng)真實(shí)牢靠的個(gè)人資料、國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷文憑與專(zhuān)業(yè)

性證書(shū)，不得冒充、涂改和填寫(xiě)虛假資料，違者公司保留懲罰和解聘的權(quán)利；

(5)凡有下列狀況者，不得聘用，隱瞞實(shí)情者，一經(jīng)公司發(fā)覺(jué)，馬上予以除名，公司

不負(fù)擔(dān)當(dāng)何責(zé)任；

①被公司除名、辭退、解聘者；

②被判處有期徒刑或受通緝，尚未結(jié)案者；

③吸食或其它代用品；

④患有精神病或傳染病者，或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；

⑤未滿十八周歲者。

4、公司聘請(qǐng)應(yīng)遵循以下程序：

(1)公司各用人部門(mén)依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要和崗位設(shè)置狀況，向綜合管理部提交“人事需求

報(bào)告書(shū)”；

(2)綜合管理部依據(jù)各部門(mén)用申請(qǐng)，統(tǒng)一規(guī)劃，有效掌握，制作聘請(qǐng)方案書(shū)，經(jīng)總經(jīng)

理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實(shí)施；

(3)綜合管理部對(duì)應(yīng)聘人員的材料進(jìn)行分類(lèi)，選擇性地進(jìn)行初試，應(yīng)聘者必需根據(jù)公

司規(guī)定，填寫(xiě)"應(yīng)聘人員登記表"，并查驗(yàn)各類(lèi)證件；

(4)初試合格者分別由部門(mén)負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，復(fù)試合格簽署看法；

(5)“應(yīng)聘人員登記表”經(jīng)總經(jīng)理審批后，由綜合管理部支配進(jìn)行健康檢查，應(yīng)聘者不得

以任何理由拒絕體檢；

(6)通過(guò)健康檢查的應(yīng)聘者進(jìn)入本公司試用；

(7)全部進(jìn)入本公司試用的員工必需參與崗前培訓(xùn)，了解公司的概況和規(guī)章制度，基

本把握崗位技能后方可入職試用；

(8)進(jìn)入本公司試用的員工必需在一周內(nèi)提交畢業(yè)證書(shū)及相關(guān)證件原件，由綜合管理

部審核確認(rèn)、復(fù)印存檔。

5、員工的試用及轉(zhuǎn)正

(1)新錄用員工一般試用期為三個(gè)月，讓職辦理手續(xù)流程(詳見(jiàn)《試用員工管理方法》)。

若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異，有特別貢獻(xiàn)者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證

明有豐富的相應(yīng)崗位工作閱歷，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可免試用期；

(2)新員工在試用期內(nèi)能夠遵守公司的,各項(xiàng)規(guī)章制度和適應(yīng)本人工作崗位，試用期滿

前一個(gè)星期由本人向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)而申請(qǐng)，綜合管理部對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，部門(mén)負(fù)

責(zé)人及總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正；

(3)轉(zhuǎn)正后，雙方自愿可簽訂勞動(dòng)合同，合同期為一年，每年續(xù)簽一次。

(4)在試用期內(nèi)，新員工若違反公司的違章制度或不能適應(yīng)本工作崗位，公司有權(quán)將

其辭退;部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)辭退，提交綜合管理部進(jìn)行監(jiān)督，總經(jīng)理審批方可辭退；

6、員工的崗位調(diào)動(dòng)

(1)因工作需要或本人要求調(diào)動(dòng)，須征得調(diào)出、調(diào)入部門(mén)同意，由綜合管理部完成“員

工異動(dòng)表"的相關(guān)程序后，開(kāi)具“調(diào)動(dòng)通知書(shū)"；

(2)任何員工必需接受公司工作需要的調(diào)動(dòng)支配，準(zhǔn)時(shí)辦好各項(xiàng)交接手續(xù)，若不聽(tīng)從

工作調(diào)動(dòng)，公司將蜴予懲罰。

7、員工的離職、解除和終止聘用

(1)離職分個(gè)人辭職、公司辭退、除名、開(kāi)除；

(2)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同；

(3)在試用期滿后，雙方可以依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定提前?個(gè)星期局面通知或等同于通知

的方式，解除勞動(dòng)合同(詳見(jiàn)《勞動(dòng)合同書(shū)》)；

(4)勞動(dòng)合同期限屆滿，任何一方表示不連續(xù)的，合同即行終止;勞動(dòng)合同期限內(nèi)辭退

須提前一個(gè)月書(shū)面通知其本人，或發(fā)給一個(gè)月基木工資代替此未通知；

(5)公司與員工協(xié)商全都，可以解除勞動(dòng)合同；

(6)在每年一次體檢后，健康狀況不適應(yīng)工作要求的員工不再續(xù)約；

(7)自動(dòng)離職或辭職者，違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟(jì)損失的，公司可依法

追究期經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任；

(8)離職程序?yàn)椋?/p>

本人以書(shū)面報(bào)告提出辭職申請(qǐng)或部門(mén)提交辭退者員工報(bào)告一部門(mén)負(fù)責(zé)人一綜合管理

部-總經(jīng)理審批。領(lǐng)取"離職審枇表〃一停崗—按審批表程序辦理審批手續(xù)一依照“員工離職流

程表”物品清退手續(xù)一結(jié)算、領(lǐng)取最終一個(gè)月的工資。

三、勞動(dòng)合同

1、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，公司

實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的勞動(dòng)合同管理，依法愛(ài)護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。

2、公司與員工依法簽訂之合同，對(duì)雙方均有約束力，雙方都必需嚴(yán)格履行，任何一

方不得擅自變更或解除。

3、合同生效期間，雙方都有權(quán)要求對(duì)方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務(wù)。一方違反合同

不發(fā)行義務(wù)，雙方有權(quán)要求賠償由此面造成的損失。

4、合同條款是雙方享有權(quán)利擔(dān)當(dāng)義務(wù)的依據(jù)，也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。

四、檔案管理

1、公司建立健全科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事檔案管理制度，嚴(yán)格遵循程序，妥

當(dāng)保管，合理利用。

2、員工有責(zé)任真填寫(xiě)公司制定的“應(yīng)聘人員履歷表”，所供應(yīng)的個(gè)人資料必需正確屬

實(shí)，并依據(jù)要求附交有關(guān)證書(shū)、證件的復(fù)印件，虛假者公司可作為解除合同的理由。

3、"應(yīng)聘人員登記表”所填寫(xiě)的信息如有變更，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知綜合管理部加以共性和增

補(bǔ)。

4、非職務(wù)所需，員工不得私下打聽(tīng)他人的個(gè)人狀況。

員工手冊(cè)的范本篇3

一、為使本公司管理科學(xué)、規(guī)范，并使公司能夠穩(wěn)步長(zhǎng)期進(jìn)展，特制定本《員工手冊(cè)》，

作為員工行為的指南?！秵T工手冊(cè)》旨在關(guān)心員工了解新的工作環(huán)境，從而使您與公司融為

一體。

二、本手冊(cè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司章程而制定，為員工供應(yīng)有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)

的詳盡資料。

三、本手冊(cè)對(duì)公司有關(guān)狀況和政策進(jìn)行了介紹和解釋?zhuān)淮婀菊?，如本手?cè)與

政策文本有沖突，以公司政策文本為準(zhǔn)。公司在遵守國(guó)家法律、法規(guī)的狀況下，有權(quán)對(duì)手冊(cè)

任何內(nèi)容進(jìn)行修改、暫停或終止手冊(cè)內(nèi)容。

四、本手冊(cè)好有與國(guó)家法律相悖之處，以國(guó)家法律規(guī)定為準(zhǔn)。

五、本手冊(cè)所稱(chēng)“公司”指湖南物業(yè)管理有限公司，本手冊(cè)適用于經(jīng)公司綜合管理部批

準(zhǔn)錄用的全部員工。

六、公司管理層有權(quán)依據(jù)需要對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改和更新，并通過(guò)綜合管理部培訓(xùn)、實(shí)施

新員工手冊(cè)。舊手冊(cè)將即期作廢，一切以新手冊(cè)為依據(jù)，員工不得以未知為理由，提起勞動(dòng)

爭(zhēng)議。

七、公司各部門(mén)可依毋部門(mén)特點(diǎn)和需求制定相應(yīng)的'部門(mén)規(guī)章制度，并報(bào)綜合管理部

審核，以執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施，制度中如與國(guó)家、公司的規(guī)章制度不全都狀況下，以國(guó)

家或公司相應(yīng)制度為準(zhǔn)。

八、本手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司綜合管理部。

員工手冊(cè)的范本篇4

第一條總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效

率;本著公正競(jìng)爭(zhēng)，公正管理的原則，進(jìn)一步貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化工作流程、明確

崗位職責(zé)，公司依據(jù)各部門(mén)之間協(xié)作事項(xiàng)與工作流程，特制定本獎(jiǎng)懲制度。

其次條公司獎(jiǎng)懲制度本著獎(jiǎng)懲結(jié)合，有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰的原則，與員工崗位職責(zé)掛

鉤，與公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。

第三條適用范圍：本獎(jiǎng)懲制度，貫穿于公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，公司全部員工須自覺(jué)

遵守并相互進(jìn)行監(jiān)督。第四條嘉獎(jiǎng)或懲罰方式：

1、懲罰方式：現(xiàn)金懲罰（從當(dāng)月工資中扣除并通報(bào)）。

2、嘉獎(jiǎng)方式：公司實(shí)行紅包嘉獎(jiǎng)制度，依據(jù)各部門(mén)的階段工作考核狀況，隨時(shí)或年

底發(fā)放。

第五條員工嘉獎(jiǎng)主要有通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金嘉獎(jiǎng)，程序如F：

1、員工推舉、本人自薦或部門(mén)提名；

2、辦公室、本部門(mén)審核；

3、總經(jīng)理辦公會(huì)議會(huì)審；

4、總經(jīng)理批準(zhǔn)；

第六條懲罰方法，員工假如損害公司利益，視情1?輕重，分別賜予以下懲罰：

1、通報(bào)批判；

2、經(jīng)濟(jì)懲罰；

3、降級(jí)；

4、辭退。

第七條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)賜予嘉獎(jiǎng)

1、完成本部工作方案指標(biāo)，制造較大經(jīng)濟(jì)效益；

2、向公司提出合理化建設(shè)，被公司接受，并取得肯定效益的；

3、節(jié)假日常常加班，并取得顯著效果者。

4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；

5、工作仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、工作績(jī)效突出者。

6、堵住公司的經(jīng)濟(jì)漏洞，井為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。

7、其他對(duì)公司做出貢獻(xiàn)者，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)蜴予嘉獎(jiǎng)的

第八條員工有下列行為的應(yīng)給與通報(bào)批判并作懲罰。

1、遲到、早退一次罰款30元；

2、在工作時(shí)間玩耍、擅離工作崗位或從事與工作無(wú)關(guān)的事情罰款30元；

3、稍微過(guò)火致發(fā)生工作錯(cuò)誤造成損失的罰款50元；

4、工作時(shí)間串崗,阻礙他人工作罰款30元；

5、不按要求打掃衛(wèi)生罰款30元；

6、對(duì)同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；

7、不按時(shí)參與公司的會(huì)議培訓(xùn)罰款30元；

8、不協(xié)作各部門(mén)工作的罰款100元；

9、部門(mén)經(jīng)理及主管責(zé)任人對(duì)本部門(mén)制度的，宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負(fù)直接貢任，對(duì)部門(mén)人

員嘉獎(jiǎng)或懲罰擔(dān)當(dāng)200%責(zé)任，即同時(shí)按對(duì)員工嘉獎(jiǎng)、懲罰數(shù)的200%的比例嘉獎(jiǎng)、懲罰本部

門(mén)經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)人；

10、若被懲罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯(cuò)誤，或不聽(tīng)勸阻，不聽(tīng)從管理者，則上級(jí)主

管人員或制度執(zhí)行部門(mén)有權(quán)力對(duì)其進(jìn)行加倍懲罰直至停職處理，造成后果的，由被懲罰當(dāng)事

人擔(dān)當(dāng)后果與損失；

11、凡是部門(mén)經(jīng)理或主管發(fā)覺(jué)問(wèn)題不準(zhǔn)時(shí)訂正，或包庇二屬、隱瞞事實(shí)者，與責(zé)任當(dāng)

事人處以同等懲罰；

12、工作流程中每一流程責(zé)任人要對(duì)前面各個(gè)流程的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如發(fā)

覺(jué)上?流程有問(wèn)題，有權(quán)拒絕連續(xù)進(jìn)行下?道流程，并有權(quán)向所屬部門(mén)主管或經(jīng)理提出申訴

或向公司進(jìn)行投訴。若未對(duì)上一道流程進(jìn)行檢查，或發(fā)覺(jué)問(wèn)題但未提出或解決，則所發(fā)生一

切后果與損失，由本人及所在部門(mén)擔(dān)當(dāng)，懲罰100元；

13、各員工之間應(yīng)相互監(jiān)督、檢查，發(fā)覺(jué)隱瞞、包庇問(wèn)題或知情不報(bào)，并造成損失的

罰款100元;

14、完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)，罰款100元；

15、有制度的參照員工管理制度，沒(méi)有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開(kāi)行政人事管

理睬議打和。

員工手冊(cè)的范本篇5

為了加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理，增加員工的素養(yǎng)，提高服務(wù)水平，制造更好經(jīng)濟(jì)效益與社

會(huì)效益，樹(shù)立并保持公司的良好信譽(yù)，制定本守則。公司員工必需遵守執(zhí)行，并清晰，熟讀

本守則內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。表現(xiàn)優(yōu)秀員工按公司有關(guān)規(guī)定嘉獎(jiǎng)，違者咬有關(guān)規(guī)定懲罰。

一、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理

1、下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)是公司管理的基本原則。

2、員工應(yīng)肯定聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延，拒絕或

終止工作。

3、員工必需盡忠職守，對(duì)公司高度負(fù)責(zé)任。

4、員工必需嚴(yán)格遵守本部門(mén)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)錄，工作流程。

5、各級(jí)管理人員必需以身作則，樹(shù)立榜樣，做處處事公正公正，對(duì)視不對(duì)人，不徇

私，不公報(bào)私仇，不以權(quán)謀私，不弄虛作假，不得濫用職權(quán)。不得超越守則標(biāo)準(zhǔn)扣罰員工，

違反者扣工資20%,二次重犯者降級(jí)處理，三次重犯者作開(kāi)除處理，不享受公司?切待遇。

6、在工作中消失不同見(jiàn)解時(shí)，員工必需先聽(tīng)從后上訴，再不服可以越級(jí)反映處理。

7、各級(jí)管理人員必需愛(ài)惜員工，員工犯錯(cuò)時(shí)以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時(shí)必需

寫(xiě)清晰犯錯(cuò)緣由，并按有關(guān)扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯(cuò)狀況在守則二沒(méi)有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉

公扣罰。

二、行政指揮原則：

1、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的原則，即：在上級(jí)下達(dá)指令后，必需無(wú)條件執(zhí)行，不得無(wú)故拖延，找

理由拒絕或終止工作。

2、逐級(jí)指揮的原則，即：上級(jí)對(duì)下級(jí)堅(jiān)持逐級(jí)指揮，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。

3、層級(jí)管理的原則，?。簩?shí)行層層負(fù)責(zé)，垂直管理的原則。

4、申訴報(bào)告的原則，即：下級(jí)對(duì)上級(jí)的工作有看法是，執(zhí)行先聽(tīng)從后上訴的原則，

再不聽(tīng)從，可以越級(jí)申訴。

5、工作復(fù)命制原則，即：各部門(mén)應(yīng)在統(tǒng)一指揮下，步調(diào)全都，協(xié)調(diào)協(xié)作，相互溝通，

相互服務(wù)，形成合力。

三、儀容儀表

1、員工必需常常保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。

2、員工常常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳際卻衣領(lǐng)，不準(zhǔn)用胡須，鬢角；

女員工頭發(fā)必需梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡(jiǎn)潔，淡雅。

3、飾物只限于佩戴結(jié)婚戒指。

4、著裝整齊，潔凈，工牌佩戴在左胸前、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶要系正，內(nèi)衣下擺不得

露在制服外而，統(tǒng)一穿戴公司發(fā)放的工作服。

5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向部門(mén)報(bào)告。

四、工作態(tài)度

1、員工必需對(duì)公司有高度責(zé)任心，仔細(xì)投入到本職工作崗位上，恪守職責(zé)。

2、員工對(duì)來(lái)賓和同事基本的態(tài)度是：嫻熟使用禮貌用語(yǔ)，面帶笑容服務(wù)，始終給來(lái)

賓和同事以親切，開(kāi)心的感覺(jué)。

3、接聽(tīng)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，拿起話筒后首先要向?qū)Ψ絾?wèn)好，并告知單位名

稱(chēng)和自己的姓名，要求簡(jiǎn)短、直白、負(fù)責(zé)、文明、禮貌。

4、員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效，快捷地向顧客

供應(yīng)最佳的服務(wù)。

5、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必需上報(bào)，有錯(cuò)必改，不得供應(yīng)虛假狀況，不

得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。

五、愛(ài)惜公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1、愛(ài)惜公司的一切工作器具，設(shè)施，定期保養(yǎng)，修理，留意節(jié)省用水，電和易耗品，

不得損壞公物。

2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫(huà)，

如在公共場(chǎng)所發(fā)覺(jué)有紙屑雜物應(yīng)順手撿起，以保持食堂內(nèi)的清潔環(huán)境。

六、工牌、胸卡

1、公司發(fā)給工號(hào)牌和胸卡，員工要隨時(shí)攜帶胸卡，接受二級(jí)的檢查。員工在工作時(shí)，

必需佩戴工號(hào)牌。

2、工號(hào)牌，考勤卡如有遺失，被竊，應(yīng)馬上向食堂主管寫(xiě)出事實(shí)經(jīng)過(guò)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

人簽字，可到項(xiàng)目部辦公室補(bǔ)領(lǐng)，須交付工本費(fèi)人民幣10元，如因時(shí)間長(zhǎng)而磨損，可以以

舊換新。

3、員工調(diào)離本崗位時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回。

七、更衣柜

1、依據(jù)工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關(guān)規(guī)定，柜內(nèi)

不得存放食品，珍貴物等，并保持柜內(nèi)清潔。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)及食堂主管有權(quán)隨時(shí)抽查，員工應(yīng)樂(lè)觀協(xié)作，幫助管理。

3、更衣柜鑰匙丟失，負(fù)責(zé)賠償更換，然后辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

4、未經(jīng)許可，不能私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。

八、工作制服

1、公司依據(jù)員工的崗位制定工服發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并由食堂負(fù)責(zé)實(shí)施管理。

2、員工穿著必需整齊，清潔，上下班必需按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入

更衣柜，不得穿工作服外山（經(jīng)理級(jí)以上除外），違者按有關(guān)條例扣罰。

3、員工制服如有稍微損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)。如因員工本人造成損壞，視狀況由員工按

比例進(jìn)行賠償。

九、保密

1、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外泄露本食堂的機(jī)密及營(yíng)業(yè)費(fèi)料菜單。非食堂管理人員在

上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類(lèi)過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)唆者按丙類(lèi)過(guò)失處理。

員工嘉獎(jiǎng)

一、員工符合下列條件之一者，公司將予以薪獎(jiǎng)。

1、對(duì)改善食堂的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者：

2、在工作中為食堂制造顯著經(jīng)濟(jì)效益者；

3、以優(yōu)秀的服務(wù)為公司贏得聲譽(yù)者；

4、拾金不昧者；

5、技術(shù)，業(yè)務(wù)考核成果特殊優(yōu)秀者；

6、每月工作除應(yīng)有假期外，上班不遲到早退及不請(qǐng)假者，可享有滿勤獎(jiǎng)金；

7、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐有明顯成效者；

8、堅(jiān)持制度，仔細(xì)履行職責(zé)，避開(kāi)重大損失者；

9、為愛(ài)護(hù)和搶救國(guó)家及來(lái)賓財(cái)產(chǎn)奮不顧身者；

10、在維護(hù)國(guó)家，民族尊嚴(yán)和公司榮譽(yù)方面有特別貢獻(xiàn)者：

11、在全年工作中出滿勤者；有全年獎(jiǎng)金；

12、忠于職守，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，全年平安無(wú)事故者.

13、掌握開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成果者。

14、維護(hù)食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

15、代表公司在行業(yè)各類(lèi)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。

二、員工嘉獎(jiǎng)分為：

物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，部門(mén)嘉獎(jiǎng)，公司嘉獎(jiǎng)，記功，晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等。

三、嘉獎(jiǎng)的審批權(quán)限：

1、部門(mén)嘉獎(jiǎng)由主管提名，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案；

2、公司嘉獎(jiǎng)，立功由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)由部門(mén)經(jīng)理提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

甲類(lèi)過(guò)失（一般過(guò)錯(cuò)）

有下列過(guò)失者，將受甲類(lèi)過(guò)失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。

每分扣人民幣3元：

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間串崗，不守崗位；（扣5分）

2、當(dāng)班時(shí)間談天；（扣3分）

3、上下班不走指定通道：（扣5分）

4、出入拒絕接受檢查；（扣10分）

5、未能保持更衣室的干凈；（扣3分）

6、上班時(shí)間玩嬉戲，打撲克賭博：（扣10分）

7、用暴力打開(kāi)更衣柜;（扣10分）

8、在繁忙的時(shí)間去洗手間；（扣5分）

9、無(wú)故在更衣室中逗留：（扣5分）

10、在食堂內(nèi)吸煙或隨地吐痰;（扣10分）

11、帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長(zhǎng)時(shí)間坐下陪客；（扣5分）

12、攜帶零食上班：（扣5分）

13、與客人拉攏關(guān)系索取物品或金錢(qián)；（扣10分）

14、講粗話；（扣5分）；大聲喧嘩；（扣5分）

15、使用客用設(shè)施、餐具：（扣5分）

16、工作時(shí)間打私人電話，收發(fā)私人信件，處理私人大事；（扣5分）

17、在外兼職工作；（扣10分）

18、穿工作衣離開(kāi)單位上街：（扣5分）

19、鋪張糧食，原材料，有意鋪張水，電；（扣10分）

20、在包間睡覺(jué)，（扣5分）

21、當(dāng)班時(shí)間佩戴手機(jī)，傳呼機(jī)影響正常工作：（扣5分）

22、帶解意上班（因客情等營(yíng)業(yè)需要者除外）：（扣10分）

23、當(dāng)班時(shí)間看報(bào)紙，雜志等與工作無(wú)關(guān)的刊物：（扣3分）

24、不得攜帶任何食品，飲料，進(jìn)入食堂：（扣5分）

25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

26、不在指定地點(diǎn)用餐。（扣5分）

27、將食堂物品丟失，損壞，按原價(jià)賠償。

以上之甲類(lèi)過(guò)失屬稍微犯規(guī)，屬于對(duì)員工最基本要求，?般有礙觀瞻和輕度影響他人

正常工作的彳亍為，均屬此類(lèi)過(guò)失。

乙類(lèi)過(guò)失（嚴(yán)峻過(guò)失）

有下列過(guò)失者將會(huì)受乙類(lèi)過(guò)失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。

1、對(duì)來(lái)賓不禮貌或者與來(lái)賓爭(zhēng)吵，遭客人嚴(yán)嶺投訴:（扣30分）

2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

3、當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不聽(tīng)從管理，造成不良影響：（扣20分）

4、私自向外界泄露食堂機(jī)密資料、營(yíng)業(yè)資料；（扣30分）

5、超越職權(quán)范圍，擅自做主，或無(wú)關(guān)本職事宜，任憑做已打算造成損失；（扣20分）

6、偷看不健康刊物，造成不良影響；（扣15分）

7、變相推銷(xiāo)，情節(jié)惡劣，引起客人投訴，損壞公司聲譽(yù)。（扣30分）

以上乙類(lèi)過(guò)失介于甲類(lèi)過(guò)失與丙類(lèi)過(guò)失之間，犯規(guī)程度重于甲類(lèi)輕于丙類(lèi)，已構(gòu)成較

嚴(yán)峻影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違背〃、“有意”性質(zhì)的犯規(guī)，均屬此類(lèi)過(guò)失。狀況惡

劣者雙倍扣罰。

丙類(lèi)過(guò)失

有下列過(guò)失者將會(huì)受到丙類(lèi)過(guò)失處分，即時(shí)解雇，公司一切待遇均不受享受。

1、恐嚇、威遇、危害同事或來(lái)賓，毆打他人或相互打斗：偷竊食堂或同事財(cái)物，撿

獲客人或同事遺下物品不在第一時(shí)間交主管登記亦作偷竊論：

3、嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度，狀況惡劣者；無(wú)故礦工3天以上者；撕毀或涂改各種原

始記錄，賬單具或利用職務(wù)之便貪污收受賄賂，中飽私囊者：

6、蓄意破壞食堂財(cái)產(chǎn)；

7、道德敗壞，生活作風(fēng)不正；在食堂內(nèi)聚眾賭博；

9、無(wú)理拒絕接受任務(wù)，不聽(tīng)從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育不改者：受?chē)?guó)家刑律及治安條例懲

罰；

10、在外做出損壞公司名譽(yù)的事情；

11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。

丙類(lèi)過(guò)失，屬于玩忽職守，粗暴對(duì)待他人，道德品質(zhì)惡劣或違法亂紀(jì)的行為。

犯過(guò)失處理方法

1、由部門(mén)出示過(guò)失通知書(shū)，員工本人須在過(guò)失書(shū).上簽字，以示同意處分，無(wú)理拒簽，

加倍懲罰。

2、一個(gè)月累計(jì)兩次甲類(lèi)過(guò)失算乙類(lèi)過(guò)失一次；一個(gè)月累計(jì)兩次乙類(lèi)過(guò)失算丙類(lèi)過(guò)失，

準(zhǔn)時(shí)解雇，一切待遇均不享受。

3、員工不服處分時(shí)，可越一級(jí)投訴，仍不服，可向總經(jīng)理投訴。

4、各級(jí)主管處事必需公正，公正，不徇私，不濫用職權(quán)。

5、項(xiàng)目部經(jīng)理發(fā)覺(jué)有超越守則規(guī)定扣罰時(shí)，有權(quán)按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當(dāng)事

人。

有關(guān)遲到，早退，曠工，事假的特殊說(shuō)明

一、遲到，早退每分鐘扣1分，每分扣人民幣1元，不足五分鐘不計(jì)。當(dāng)天遲到、早

退超過(guò)半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)。

二、礦工一天扣三天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，礦工兩天扣六天工資，扣三分之二

的全勤獎(jiǎng)，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天，即時(shí)解雇，一切待遇均不享受。

三、請(qǐng)假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假兩天扣兩天工資，扣三分之二

的全勤獎(jiǎng)，請(qǐng)假三天扣三天工資，且不享受全勤獎(jiǎng)。

辭職

1、員工辭職，一般員工應(yīng)提前十天向主管利經(jīng)理遞交辭職報(bào)告（主管和經(jīng)理視工作

實(shí)際狀況處理.，有權(quán)延長(zhǎng)或拒絕辭職）。班組長(zhǎng)級(jí)提前十五天遞交辭呈，主管級(jí)提前一個(gè)月

遞交辭呈，否則，不予批復(fù)。員工在收到離職通知后，應(yīng)在三天內(nèi)辦理手續(xù)，不寫(xiě)辭職報(bào)告

者，按自動(dòng)離職處理，工資扣發(fā)，一切待遇均不享受。

2、員工離職時(shí)，必需交回一切公司和食堂發(fā)給和領(lǐng)用工具之用品，否則按有關(guān)規(guī)定

扣罰。

解聘

一、員工在下列狀況下可以被解聘：

1、對(duì)所擔(dān)當(dāng)工作不勝任者：

2、無(wú)故不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作支配，乂不接受批判教育者；

3、多次遲到，曠工者；

4、公司在業(yè)務(wù)變更時(shí)，須裁減多余人員。

二、解聘的員工在兩日內(nèi)交請(qǐng)工作，按出勤天數(shù)發(fā)放工資。

醫(yī)療

食堂供應(yīng)日常所用的外傷包扎創(chuàng)可貼，如有大的工傷事故，經(jīng)公司醫(yī)務(wù)室治療，須到

上一級(jí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療要經(jīng)醫(yī)務(wù)室和經(jīng)理同意，按公司的相關(guān)文件統(tǒng)一處理，在此期間工資

發(fā)放，但年終平安獎(jiǎng)扣發(fā)。

員工福利

一、法定假：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)二天，清明節(jié)一天，中秋節(jié)一天，國(guó)慶節(jié)

三天，凡在法定假因公未能休息者，由部門(mén)支配補(bǔ)休或按規(guī)定增發(fā)加班工資，但未做滿二個(gè)

月者不享受。

二、休假：凡在本公司工作滿一個(gè)月的員工每月可享受一天的全薪假，連續(xù)工作滿一

年的員工，可享受三天全薪假日：工作滿二至五年的員工，可享受四天全薪假日：工作滿五

年以上的員工，可享受五天全薪假日：休息時(shí)間由所在班組和食堂統(tǒng)籌支配。

三、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假，事先需向所在部門(mén)經(jīng)理，主管請(qǐng)假，并須征得經(jīng)理或主管批

準(zhǔn)，擅自缺勤者，以曠工論處。

四、婚嫁：本食堂員工結(jié)婚，持有效結(jié)婚證可按國(guó)家規(guī)定享受婚嫁三天。但工作未滿

三個(gè)月者不享受。

五、喪假：?jiǎn)T工因直系親屬死亡（包括雙方父、母、配偶、子女）可享受三天喪假。

但工作未滿二個(gè)月者不享受。

六、膳食：食堂每天為員工供應(yīng)免費(fèi)膳食三餐。

員工手冊(cè)的范本篇6

收銀員是顧客對(duì)超市服務(wù)行為最直接感受的來(lái)源，收銀員的熱忱程度、工作態(tài)度、為

顧客解決問(wèn)題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。

收銀員職責(zé)：

一、給顧客優(yōu)質(zhì)高效熱忱的服務(wù):代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室形象。

二、收銀員在結(jié)和時(shí)須唱收唱付（不要將錢(qián)扔給顧客，應(yīng)將錢(qián)和小票一起交給顧客）：

1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢(qián)"，"收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱

票“找您多少錢(qián)"。

2、對(duì)顧客耍保持親切友善的笑容。

3、急躁的回答顧客的提問(wèn)、解決顧客問(wèn)題。

4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日值班店長(zhǎng)（助理）支配其它工作。。例如：查價(jià)格，清

理手推車(chē)，兌換零用金。

三、確保商品正確銷(xiāo)售：

1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避開(kāi)不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

3、正確掃描條碼，正確找零。

4、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

四、保持收銀臺(tái)時(shí)刻干凈潔凈：保證收銀臺(tái)無(wú)除顧客商品外其他雜物。

五、認(rèn)真檢查特別商品：如值班收銀臺(tái)上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否

有缺貨的狀況，如有缺貨狀況，在非營(yíng)業(yè)高峰期快速補(bǔ)齊貨品.

工作班次及工作流程：

1。早一班（7：30-10：20）值班員工在店長(zhǎng)（助理）開(kāi)門(mén)后進(jìn)入超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室辦

公室，刷指紋簽到一一穿工作服，佩戴工作證一一于7：30準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)賣(mài)場(chǎng)大門(mén)一一將飲水機(jī)

裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)大門(mén)右側(cè)一一將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門(mén)處表示迎接顧客

一一將賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺(tái)整理干凈一一在店長(zhǎng)（助理）處領(lǐng)取零錢(qián)，記清所領(lǐng)

金額一一打開(kāi)收銀機(jī)（如插線板沒(méi)開(kāi)應(yīng)先開(kāi)插線板），點(diǎn)擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個(gè)人賬號(hào)一一

開(kāi)錢(qián)箱，根據(jù)大面額在左小面額在右原則將零錢(qián)置于POS機(jī)鐵帶內(nèi)一一（pos機(jī)1號(hào)收銀員

開(kāi)啟音響，放輕柔音樂(lè)表示正式營(yíng)業(yè)）一一開(kāi)頭收銀。

2o早二班（10：20~12：15）打指紋簽到一一穿工作服，佩戴工作證一一與上一班收

銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請(qǐng)精確確認(rèn)，一旦消失錯(cuò)誤將由兩

人共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任）一一開(kāi)頭收銀

3o中午值班（12：15-13：30）

由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換（值班員工留意保重身體）保證中值期

間至少一臺(tái)pos機(jī)有員工值班。

40中班（13：30-17：30）打指紋簽到一一穿工作服，佩戴工作證一一與上一班收

銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（請(qǐng)精確確認(rèn)，一旦消失錯(cuò)誤將由兩

人共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任）一一開(kāi)頭收銀

5o晚班（17：30—20：4）打指紋簽到一一打指紋簽到一一穿工作服，佩戴工作證一一

與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無(wú)誤后，留下零錢(qián)（清精確確認(rèn)，一旦消失

錯(cuò)誤將由兩人共同擔(dān)當(dāng)員任）一一開(kāi)頭收銀一一當(dāng)天最終一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打

掃賣(mài)場(chǎng)及超市營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機(jī)、歡迎地毯放回賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部，待店長(zhǎng)/助理

關(guān)上賣(mài)場(chǎng)大門(mén)后，方可結(jié)束工作。

收銀流程：

（1）顧客走至收銀臺(tái)付款時(shí)首先對(duì)每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語(yǔ)："你好，歡

迎光臨?！蓖瑫r(shí)接過(guò)顧客手中預(yù)備付款的商品。

（2）掃描商品條碼，確認(rèn)無(wú)誤后，念出應(yīng)收金額，如：”一共12元感謝。”接過(guò)顧客

付的現(xiàn)金。

（3）顧客付錢(qián)后念出找零金額，如："收您20元，找您8元，感謝?！蓖瑫r(shí)遞上找零

金額及小票。

（4）顧客拿取已付款商品離開(kāi)時(shí)應(yīng)講出："歡迎再次光臨?！?/p>

收銀流程細(xì)則：

先掃描順著條形碼方向掃描商品，假如無(wú)條形碼的商品（如紙巾、早點(diǎn)、文具），則

根據(jù)柜臺(tái)所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品。假如是多次掃描失敗的商品，則在收銀機(jī)

輸入該商品后六位的貨品條碼按“Ente"結(jié)束。

（1）在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無(wú)誤后，向顧客報(bào)出收銀機(jī)顯示的合計(jì)

應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤(pán)最右側(cè).的“'鍵而后鍵入“Enter",等待顧客付款，顧客付款后在付款

金額欄內(nèi)輸入金額按"Enter”結(jié)束，等待錢(qián)箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下

小票，合并交付于顧客，結(jié)束本單。

（2）如顧客選擇校內(nèi)一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費(fèi)額，并

用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕左卜.方的“收款方式"選擇"一卡通"，在校內(nèi)一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊

結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示勝利刷卡后，在pos機(jī)上按

敲擊"Enter"結(jié)束本單。

（3）如顧客選擇校內(nèi)卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，

校內(nèi)卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校內(nèi)?卡通刷卡錯(cuò)上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待

顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出“滴滴”提示音表示勝利刷卡后，在pos機(jī)上按敲擊"Enter"

結(jié)束本單。

（4）假如顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機(jī)的商品，則按鍵盤(pán)最右列"一〃

再“Enter"，輸入所退商品在購(gòu)物列表中所在的行數(shù)。假如小票已打出則依次按出

“l(fā)""6""Enter”,再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號(hào)，在下面的方框內(nèi)輸貨品。

Ps：（1）如若消失收銀機(jī)硬件問(wèn)題無(wú)法正常操作，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展收銀工作時(shí)：

首先應(yīng)告知顧客詳細(xì)緣由，在顧客接受解釋的狀況推舉顧客至另一臺(tái)POS機(jī)結(jié)賬，

然后自行查看收銀機(jī)問(wèn)題發(fā)生緣由，在自身無(wú)法修繕的'狀況下告知店長(zhǎng)（助理）準(zhǔn)時(shí)解決

問(wèn)題。

（2）商品無(wú)條碼問(wèn)題、庫(kù)存不足等數(shù)據(jù)問(wèn)題：應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知顧客并向顧客提出解決方

法（換一種商品、等解決問(wèn)題后再購(gòu)買(mǎi)等解決方式），在顧客理解的狀況下完成收銀，并在

收銀高峰期結(jié)束后將問(wèn)題反飾至店長(zhǎng)（助理）準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題。

（3）顧客要的產(chǎn)品本超市沒(méi)有等產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)：應(yīng)向顧客賠禮，委婉解釋緣由，記錄

下欠缺商品，準(zhǔn)時(shí)告知店長(zhǎng)（助理）解決問(wèn)題。

交接班留意事項(xiàng)：

（1）做交班預(yù)備前必需保證下班員工已經(jīng)到賣(mài)場(chǎng)，首先交pos2,然后交posl,分開(kāi)

時(shí)間段交接班，。

（2）交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現(xiàn)金、所刷校內(nèi)卡金額，確認(rèn)無(wú)

誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長(zhǎng)（助理）處，將金額填寫(xiě)至超市.營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)室賬簿，

簽上本人名字，店長(zhǎng)（助理）簽名確認(rèn)后方可離開(kāi)。

（3）在填表后，將所填表格交由店長(zhǎng)/助理審核。在交接班人員、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理簽

字后，交班收銀員方可離開(kāi)。

（4）在不行逆特別狀況下，有可能消大要求代班，連續(xù)上班或臨時(shí)性要求到場(chǎng)的狀

況，請(qǐng)全部員工理解工作，聽(tīng)從當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）支配。

收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、有劇烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無(wú)誤完成；

2、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的干凈大方。以良好的儀表、儀容，

飽滿的精神向客人供應(yīng)精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

3、按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備及清潔工作。保持收銀臺(tái)的

整齊、潔凈，保證收銀臺(tái)臨時(shí)性需求商品的貨品提放量足夠。

4、把握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序：精確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單，熟記

特別商品價(jià)格及電腦號(hào)碼賬號(hào)等有關(guān)收銀程序；

5、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必需由店長(zhǎng)/助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損

失由承接責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。

6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金（100元整〉收入在交班時(shí)必需準(zhǔn)時(shí)上交至

店長(zhǎng)（助理）處，特別狀況需向店長(zhǎng)（助理）匯報(bào)，做到款帳相符：

7、周轉(zhuǎn)備用金必需每班核對(duì)，具有表格記錄，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)店長(zhǎng)（助理）

批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用：

8、收銀員不得在收銀工作中挪用現(xiàn)金，除校方、院辦等可記賬單位外私自賜予其他

個(gè)人或單位記賬行為，損害超市利益，如經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

9、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開(kāi)崗位。如必需暫離崗位，要經(jīng)過(guò)經(jīng)店長(zhǎng)（助理）

同意，應(yīng)留意錢(qián)款平安，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜，：

10、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)吃東西。

11、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng)，時(shí)簽單及掛帳者，必需依

據(jù)充分方可：

12、嫻熟把握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入：仔細(xì)識(shí)別現(xiàn)

金真?zhèn)?，發(fā)覺(jué)假鈔應(yīng)馬上退還該顧客解釋并調(diào)換其他現(xiàn)鈔。

13、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露超市的營(yíng)業(yè)收入狀

況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)：必需嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員店長(zhǎng)（助理）簽字權(quán)限

操作（如有超出準(zhǔn)時(shí)提示），否則給超市帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

14、嫻熟把握收銀、輸些、操作過(guò)程及退單、掛單的程序，每班負(fù)責(zé)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，

做到準(zhǔn)時(shí)上交：

15、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；不得使用電腦做其

它與收銀無(wú)關(guān)的工作：

16、仔細(xì)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

17、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必需仔細(xì)核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)

收數(shù)是否全都，如消失短（長(zhǎng)）款，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查明緣由，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收

銀員全額賠償，屬其他緣由造成的或未查明緣由的，報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)（助理）處，經(jīng)店長(zhǎng)（助理）

查明后處理。

18、精確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)

自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有

效的監(jiān)督作用。

19、愛(ài)惜及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好

清潔保養(yǎng)工作。

20、樂(lè)觀完成店長(zhǎng)（助理）安排的其他工作。

員工手冊(cè)的范本篇7

第一章總則