生產(chǎn)基層干部現(xiàn)場管理方法與技巧

2025/2/221生產(chǎn)基層干部現(xiàn)場管理方法與技巧2025/2/222現(xiàn)場管理方法與技巧綱要1.現(xiàn)場管理者的幾個根本技能2.員工培育3.品質(zhì)管理2025/2/223一、現(xiàn)場管理者的幾個根本技能1、什么是管理通過一練習(xí)來幫助大家理解管理的實質(zhì),這個練習(xí)模擬了現(xiàn)實中的管理過程,它簡化了復(fù)雜的管理活動,卻很好的揭示了實際的管理中存在的問題,通過總結(jié)這些問題的解決方法,不難得到有效的結(jié)論2025/2/224小練習(xí)要完成此練習(xí)需遵守兩條原那么:一是大家要熱情參與,嚴格聽講師的命令完成指定動作,要注意仔細對照自己在活動中的心理感受;二是要說真話,不要說一些套話或空話.2025/2/225什么是管理該練習(xí)模擬了上司和下屬在管理過程中的表現(xiàn),講師扮演了的上司的角色,受訓(xùn)者扮演了下屬的角色.上司想要到達某個目標(biāo),他一句一句地發(fā)布指令.下屬的態(tài)度也是認真的,但他們的努力并沒有得到預(yù)期的結(jié)果,這就是說,管理出了問題,那問題出在哪里呢?2025/2/226什么是管理1〕.指令不清晰上司給出的指令存在多義性,下屬中的每個人可能會對此產(chǎn)生不同的理解.練習(xí)里每一個步驟可能會有不同的操作方式,下達的指令不嚴謹;2025/2/227什么是管理2〕.目標(biāo)不明確在練習(xí)過程中,上司從頭至尾都沒有說明最后這張紙將撕成什么形狀,而幾乎所有的下屬也都成認自己在參與練習(xí)的過程中從未設(shè)想過最后將撕成何種形狀2025/2/228什么是管理3〕.沒有過程監(jiān)控4〕.缺乏工具5〕.閉眼作業(yè)2025/2/229什么是管理現(xiàn)代管理理論誕生在1911年,這一年弗里德里克.溫斯洛.泰勒出版了他的<<科學(xué)管理原理>>,其中闡述了〞科學(xué)管理〞的理論,其內(nèi)有四原那么,雖不一定要你掌握,但了解這些知識,將有益于你的素質(zhì)提升.1.對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法,用以代替老的經(jīng)驗方法;2.科學(xué)地挑選工人,并對他們培訓(xùn)、教育和使這成長〔而過去是工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓(xùn)〕3、與工人真誠地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原那么去辦4、管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理者把自己比工人更勝任的各種工作都承擔(dān)過來〔而在過去，幾乎所有的工作和大局部責(zé)任都推到了工人們頭上〕。2025/2/2210什么是管理到底什么是管理呢，基于研究的側(cè)重不同，管理的定義各有不同，但是最本質(zhì)的一點就是：同別人一起，或通過別人有效地達成組織目標(biāo)的過程。這種過程概括地被稱為“方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制〞“管理〞一詞之定義乃是經(jīng)由他人智能與努力來完成任務(wù)，然而身為管理者欲經(jīng)由他人之智能努力來完成工作任務(wù)，達成工廠整體目標(biāo)，就必須領(lǐng)導(dǎo)部屬擬訂工作計劃，結(jié)合組織，選用適當(dāng)人員劃分權(quán)責(zé)，負起溝通協(xié)調(diào)之責(zé)，以作為推開工作方案之工具，并于工作中監(jiān)督控制及告一段落檢討得失、歸屬責(zé)任、追蹤考核。因此在程序上就是方案PLANING、組織ORGANIZING、用人STAFFING、領(lǐng)導(dǎo)LEADING、控制CONTROLLING，生產(chǎn)、管理亦乎如此。2025/2/2211什么是現(xiàn)場管理2、什么是生產(chǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素，包括人〔工人和管理人員〕、機〔設(shè)備、工具、工位器具〕、料〔原材料〕、法〔加工、檢測方法〕、環(huán)〔環(huán)境〕、信〔信息〕等進行合理有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，到達優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、平安、文明生產(chǎn)的目的。現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入。2025/2/2212什么是現(xiàn)場管理3、生產(chǎn)現(xiàn)場基層干部〔班組長〕的具體工作：1〕、在正常的情況下的日常管理，即領(lǐng)班每天定時定點要從事的工作，例如：7：40~7：50早會，7：50~8：00生產(chǎn)前檢查2〕、領(lǐng)班周期性的管理，即領(lǐng)班一周或一月或半年要干些什么？如一周進行周總結(jié)并參加周會，每月進一次品質(zhì)考核等3〕、領(lǐng)班異常情況的管理，即出現(xiàn)異常情況生產(chǎn)無法正常進行時，領(lǐng)班要知道怎么辦？如生產(chǎn)方案臨時調(diào)整，缺人手時，設(shè)備出現(xiàn)故障時，結(jié)單少物料時等等。4〕、員工訓(xùn)練：這是時刻在進行著的企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，是領(lǐng)班的一項重工作，作為培訓(xùn)者須必備：二種知識：工作知識、職責(zé)知識三種技能：教導(dǎo)技能、待人技能、改善技能。請自問一下，你們都具備了嗎？2025/2/2213什么是現(xiàn)場管理4、現(xiàn)場優(yōu)秀領(lǐng)班應(yīng)具備：扎實的專業(yè)知識根底豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗正確的作業(yè)管理方法良好的交流溝通技巧健康的用人育人理念卓越的組織協(xié)調(diào)能力敏銳的現(xiàn)學(xué)習(xí)再提高的意識和能力自測表。附檔。2025/2/2214跳過管理的陷井5、跳過管理的陷井陷井一：你不能說“不知道〞沒有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒必要什么都懂。作業(yè)新任領(lǐng)班要學(xué)會的第一件困難的事就是學(xué)會說“我不知道〞。成功的領(lǐng)導(dǎo)人總不是直接給人以答案，而是傳遞信息幫助他們自己找到答案。老師的角色：老師是不需要親自下考場考試的，但是學(xué)生的成績反映老師的水平。老師從不直接告訴學(xué)生答案，老師只給學(xué)生方法，比方“查字典認生字〞等，老師能認識或者有必要認識所有的生字嗎？答案是很顯然的?，F(xiàn)在有一群人歸你管理了，從某種意義說，你是否像是老師？但這并不意味著你就沒有責(zé)任了，你的責(zé)任就是教給員工方法，幫助員工自己找到答案，授人以“魚〞，不如授人以“漁〞，這才是成功的老師。2025/2/2215跳過管理的陷井陷井二：你必須處處維護你的員工為了組建團隊，很多時候你必須為員工的過失承擔(dān)責(zé)任，但并不意味著你需要處處為你的員工辯護，特別是在沒有充足理由的情況下，如果處處為你的員工辯護，1〕你的員工會有恃無恐；2〕你的上司、同級都會認為你強詞奪理，律己不嚴。比方說你的上司說“最近XX員工遲到較多?。卡暷泷R上解釋說：“她最近經(jīng)常加班。。。〞很多時候抱怨或批評并不是要求解釋和理由，只是想解決問題而已，你的辯白也許讓事情變得更糟。記住：作為管理者，讓下屬滿意只是一個方面，而本質(zhì)的任務(wù)在于達成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，是員工成長的一個重要手段。2025/2/2216跳過管理的陷井陷井三：你必須以身作那么，事必躬親常聽說一句話：沒有功績，也有苦勞；現(xiàn)在講的是“沒有功績，就只有疲勞〞了，就是說如果沒有績效，是不會被肯定的，哪怕你任勞任怨，加班加點，你只能收獲疲憊。管理者除了有手之外，更重要的是有腦。以身作那么并不等于“事必躬親〞，用你的行為去實踐你的要求，這就叫做“以身作那么〞----你要求員工不遲到，你就不能遲到；而“事必躬親〞卻是指即使洗手間堵了，你也要親自把它修好。你躬親的另一隱患在于：讓你的員工變懶，你總是事事沖在最前面，該說的，該做的，該想到的，你都做了。更重要的是你怎么有時間去思考：這條路走對了嗎？2025/2/2217跳過管理的陷井小竅門：讓你的員工做一些決定 比方例行的工作程序，或單獨讓他們干一件事情等，讓員工自己做主，但是在過程中表示你的關(guān)注和欣賞，這樣你可以付出較少的努力而獲得比你自己動手更好的回報----發(fā)現(xiàn)更多的幫手等等。2025/2/2218溝通從聽開始6、溝通從聽開始聽的技巧1〕、聽比說更重要做以下測驗：你是一個好的聆聽者嗎與其說我是一個聆聽者，不如說我是一個發(fā)言者當(dāng)我情緒非常沖動時，我發(fā)現(xiàn)我很難聽聽得進去別人的話；我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己在假裝聽別人講話，而其實我在想其他的事情我總是在需要考慮接下來說什么的時候，才盡力去聽別人發(fā)言；我是一個挑剔的聆聽者，當(dāng)我尊重的人講話時，我會更加注意聆聽；當(dāng)我必須聽一個說話模糊不清的人講話時，我的思想立刻就飛走了；我常常打斷那些不斷重復(fù)的人的講話2025/2/2219溝通從聽開始小竅門：你聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思了嗎？你懂嗎？1〕如果不懂，就請聽別人把話說完，這就是聽的藝術(shù)2〕聽話不要聽一半3〕還有，不要把自己的想法，投射到別人所說的話上面。聆聽，是帶著耳朵聽，用心去聽，真正聽懂對方的話。2025/2/2220溝通從聽開始2〕、聽也有陷井---防止落入聽的陷井：陷井一：“我〔本來，原來〕以為。。。〞先入為主，已有了自己的判斷。將自已的偏見、經(jīng)驗帶入與員工的談話中，不客觀的解釋，必然導(dǎo)致有失客觀的信息結(jié)果。比方，你事先認為“員工能有什么意見〞那么必然導(dǎo)致“真的沒什么意見〞的解釋；你認為員工通常不對上級講真話，那么會導(dǎo)致“不想告訴你〞的結(jié)論等。2025/2/2221溝通從聽開始陷井二：急于評價和做出反響“我已經(jīng)知道了，你不用再說了〞，這不僅僅是因為急性子，而更多的是溝通的常見毛病，自作聰明，缺乏耐心。較糟糕的是聽到負面信息時，馬上進行自衛(wèi)式的反響，急于反駁或證明自己是多么正確，結(jié)果最終只能是導(dǎo)致一場爭論，或者談話根本無法進行。任何情況下，當(dāng)你準(zhǔn)備還擊之前，記得問自己三個問題：1〕你讓對方說完了嗎？2〕你至少提了一個問題，表示你是有興趣多聽一些的嗎？3〕你證實你已經(jīng)確實理解了對方的話嗎？2025/2/2222溝通從聽開始陷井三：無視非語言的含義非語言的含義包括：點〔搖〕頭，眼神，表情，肢體語言等。作為一個優(yōu)秀的聆聽者，除了準(zhǔn)備耳朵和嘴巴，你還要帶上眼睛。 艾伯特.梅拉比思是非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威，他的研究成果如今被廣為引用。結(jié)論是這樣的：一次口頭溝通的信息接收中，文字占7%，語調(diào)聲音占38%，面部表情等肢體語言占55%。2025/2/2223溝通從聽開始小竅門：肢體語言的三個技巧：1〕面朝著講話者2〕眼睛對著眼睛，準(zhǔn)確的講，眼睛要對著對方的鼻子，這樣既不會讓人覺得咄咄逼人，又保持了眼神的接觸。3〕手里不要玩弄任何東西2025/2/2224經(jīng)典“三點式〞7、經(jīng)典“三點式〞三點式講話原那么比方，三條定理，三點技巧“三〞是個很奇妙的數(shù)字,尤其是應(yīng)用在演講、說服、教導(dǎo)之時，會產(chǎn)生很令人信服的力量，比三多或比三少都會在效果上略遜一籌。這是因為理由過多，也就不成其為理由，太多的理由等于沒理由，什么均可以拿出來當(dāng)理由，不是太牽強就是被當(dāng)作開玩笑；而如果連三條理由或道理都說不上來，那么讓人覺得可疑了，“凡事都說不出個一二三出來，怎么讓人相信你呢？〞2025/2/2225經(jīng)典“三點式〞下面這樣的語句要多加應(yīng)用，將有助于使自己的講話：1〕更有條理；2〕更有邏輯性；3〕更具權(quán)威性，比方你可以這樣說：A、這個過程可分為三步B、我們這樣做有三個原因C、我們可以從三個不同的側(cè)面來看這個問題D、這個結(jié)論可以歸納為三點E、有三點是我們必須注意的其他，如處理問題，可以照以下三個步驟去做：找出問題---分析問題---解決問題訓(xùn)練員工：三個階段：說給他聽---做給他看---讓他做做看〔看他做得怎么樣〕早會會議議題：總結(jié)昨天的結(jié)果---指出今天的要求---通報重點事項2025/2/2226提問技巧8、提問技巧1〕、幾種常用的發(fā)問方式：溝通的80/20原那么，80%留給員工，20%的留給自己，就是在這20%的時間里面，80%的時間還要用來提問 常見的如問方式有很多種，如下頁圖表內(nèi)描述。

2025/2/2227提問技巧2025/2/2228提問技巧 2〕、提問的技巧用正確的方式提問使談話更富有成效，包括：2.1.不同的對象用不同的提問方式通常來講，所有的問題可分為兩種，一是封閉式的問題；另一種是開放式的問題；封閉式問題的答案只能是“是〞或“否〞，封閉式問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞；例如我們開不開會？開放性問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對象事情的闡述或描述，例如：我們的工作方案怎么安排？對于性格活潑、外向員工，談話可單刀直入，直接以開放式發(fā)問進入主題；對于性格內(nèi)向、害羞害怕的員工，封閉式提問效果會更好，其只須答復(fù)一個“是〞或“否〞，比較容易減輕壓力，翻開談話的局面；2025/2/2229提問技巧2.2.問正面的問題適當(dāng)?shù)奶釂枙⒆⒁饬Ψ旁趩栴}本身，而不是解決問題，這樣容易引發(fā)爭論，如“你之前為什么不說，現(xiàn)在說又有什么用呢？〞不適當(dāng)?shù)奶釂栠€會在問完問題后而反而將問題放大，如“你沒有照我說的去做，為什么？〞或者讓你感到無力或無法改善，如“照你這么說，就是沒方法了，那怎么辦？〞在問問題前，對所提問題的消極面應(yīng)仔細考慮一下，消極的問題充滿了責(zé)備得焦慮，帶有敵對性，大多數(shù)的員工會選擇進行自衛(wèi)式的反響，他們會解釋是哪里出了問題，是什么原因?qū)е铝诉@樣的局面，就是沒有他的原因，以此來逃避你的指責(zé)。2025/2/2230提問技巧一般情況下，你可以這樣問：“你是怎么做這件事情的，你把步驟說給我聽聽〞，“你當(dāng)時是怎么考慮的〞，你可以從他的描述中聽出事實的起因和問題所在，然后你可以問“你能得出什么結(jié)論呢？或者“關(guān)于補救，你有什么想法呢？〞正面的問題是指有利于了解問題和解決問題的提問方式，記住，下次當(dāng)你發(fā)問時，要從正面的、行動的方向去思考提出問題，這也有助于訓(xùn)練我們積極思考的習(xí)慣。2.3.不提一串問題連珠炮似的提問會讓人產(chǎn)生咄咄逼人的感覺，所以要忌用。否那么對方根本不知從何答復(fù)起，要不就是對方在你終于結(jié)束了問話時，早就被問題搞糊涂了。2025/2/2231提問技巧2.4.轉(zhuǎn)移話題時要不露痕跡從一個題目轉(zhuǎn)向另一個題目時應(yīng)不露痕跡，當(dāng)談話者談興正濃、跑題甚遠時，需進行引導(dǎo)性提問，使他回到主題上來。在轉(zhuǎn)換話題時，可采用歸納法或提要法，將他的內(nèi)容作簡要概述，然后用一個針對式或選擇式問征詢式提問來結(jié)束這個話題，比方“那么，如果是這樣的話，接下去。。。？〞來切轉(zhuǎn)回來，否那么對方會認為你打斷他而掃興，不想再說了。2.5.提問時同樣要注意肢體語言傳達的信息提問的語氣、語速、語調(diào)，提問的表情，眼神等肢體語言一樣適用我們前面講到的溝通定律“7%，38%，55%〞，所以提問時同樣要注意肢體語言所傳達出來的重要信息。2025/2/2232二、員工培育“管理，始于教育，終于教育〞通?，F(xiàn)場問題，90%來自心態(tài)，10%來自知識。要解決問題，最根本、最有效的方法是從心態(tài)、意識的改造做起心態(tài)、意識改造也好，知識的補充也好，都要通過教育訓(xùn)練的方式來實現(xiàn)。訓(xùn)練和培育員工也是管理者的一項必備技能分享“釣魚的故事〞2025/2/2233員工的教育訓(xùn)練分類1、員工教育訓(xùn)練通常包括：入職訓(xùn)練，崗前訓(xùn)練和在職訓(xùn)練入職訓(xùn)練指新入職員工接受的有關(guān)人事規(guī)章、根本品質(zhì)意識、平安生活常識等方面的訓(xùn)練；崗前訓(xùn)練指新入職員工或新調(diào)職員工在上崗前接受的有關(guān)崗位專業(yè)技能方面的訓(xùn)練在職訓(xùn)練是指員工在本職工作崗位上，接受的有關(guān)知識、技能和提高方面的訓(xùn)練2025/2/2234在職訓(xùn)練的必要性2、在職訓(xùn)練的必要性：無論在哪里的車間，都會產(chǎn)生品質(zhì)合格率低、生產(chǎn)本錢高、交期不準(zhǔn)等問題？？車間通常面臨問題：不遵守正確的工作方法工作質(zhì)量未到達標(biāo)準(zhǔn)遲到常有做錯的現(xiàn)象損壞工具或配件報廢或重工過多發(fā)生工傷沒有正確地使用平安裝置通道和車間堆滿的物品2025/2/2235在職訓(xùn)練的必要性員工對工作不感興趣工具儀器使用不當(dāng)員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失工作無方案性各種浪費嚴重通常來講，“不了解工作〞、“知識缺乏〞或“不能勝任工作〞，“技能不夠〞，“態(tài)度不夠好〞是發(fā)生問題的主要原因。這種情況，用正確的指導(dǎo)方法重新將工作方法教給他們〔知識〕，或者通過心態(tài)、情緒調(diào)整方式〔態(tài)度}，那么很多問題應(yīng)該都是能夠消除的。這就是在職員工的提高訓(xùn)練。2025/2/2236在職訓(xùn)練OJT3、在職訓(xùn)練OJT〔onjobtrainning〕：是指上司對部下所擔(dān)負的工作內(nèi)容進行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。在職訓(xùn)練的主要內(nèi)容1〕、在職訓(xùn)練方案在職訓(xùn)練首要要結(jié)合員工的“自我學(xué)習(xí)方案〞和公司的“重點開展方案〞，并檢討每個員工的訓(xùn)練要點，以與單個員工訪談的形式，共同確認員工的在職訓(xùn)練方案。這種讓員工參與的形式，會保證訓(xùn)練方案的針對性和實施的有效性，訓(xùn)練效果也會更有保障一些。2025/2/2237在職訓(xùn)練OJT2〕、在職訓(xùn)練實施2.1.實施本卷須知：A、主管人員應(yīng)該意識到型“日常管理就是訓(xùn)練〞。與員工接觸時不要忘記“站在教育和指導(dǎo)的立場接觸〞，有時要進行必要的示范；B、對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓(xùn)過程中難免出現(xiàn)的問題C、在職訓(xùn)練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累的行為D、作為管理者必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，運用知識與技能到達目標(biāo)的過程，也就是其成長的過程。員工自己也應(yīng)明白這一點。同時你要視學(xué)員的進步程度及時給予贊賞，鼓勵員工繼續(xù)努力。2025/2/2238在職訓(xùn)練OJT2.2.直接指導(dǎo)的原那么性做法A、以身作那么：主管人員在日常工作上所表現(xiàn)的行動、態(tài)度以及方法，有很強烈的教育力和影響力。不管是有意或是無意，主管人員的一舉一動，都會成為員工學(xué)習(xí)的典范。主管人員對員工的成長，要做定期的觀察與指導(dǎo)，因此需要利用以下的自問自答方式來加以檢討：這個人的工作表現(xiàn)進步了嗎？有沒有自我改善行動？對改善工作的方法和時機敏感嗎？與同事的相處情形還好嗎？B、掌握深具效果的培養(yǎng)方法：步驟一：讓他們做學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備步驟二：說明工作，讓他們了解2025/2/2239在職訓(xùn)練OJT步驟三：讓他們做步驟四：評點結(jié)果簡單的說就是：說給他聽，做給他看，讓他做做看，看他做得怎樣。C、保持關(guān)注，鼓勵為主，對員工在工作上所犯的小過錯不要橫加指責(zé)。D、經(jīng)常進行過程跟進。授權(quán)好，但跟進更好。在在職培訓(xùn)過程中我們要經(jīng)常與員工確認目標(biāo)達成情況和成長的進度，對于員工進行必要的提示，同時對于發(fā)現(xiàn)的進步給予必要的表揚，從而令員工認識到階段性成果，建立起更加努力學(xué)習(xí)和工作的信心。注意：當(dāng)新員工被分配上線后，通常干部只會向他們說明工作方法，而不告訴他們?yōu)槭裁匆茨菢拥捻樞蛉プ觯约盀槭裁茨承┑胤揭貏e留意等，以致于日后成為發(fā)生問題之根源2025/2/2240多能工培訓(xùn)3、多能工訓(xùn)練：多能工訓(xùn)練是現(xiàn)場管理中必不可少的教育課題之一，因為：1〕出現(xiàn)缺勤或因故請假者如果沒有人去頂替其工作，就會使生產(chǎn)停止或造成產(chǎn)量減少2〕在品種多，數(shù)量少或按接單來安排生產(chǎn)的情況下，要頻繁地變動流水線的編排，這要求作業(yè)員具備多能化的技藝以適應(yīng)變換機種的需要3〕適應(yīng)生產(chǎn)方案的變更如何訓(xùn)練多能工？1〕、制定訓(xùn)練方案A、調(diào)查在生產(chǎn)現(xiàn)場認為是必要的技術(shù)或技能，列舉并記錄到多能化方案表的橫軸上B、把生產(chǎn)現(xiàn)場和作業(yè)者姓名記到縱軸上C、評價每個作業(yè)者所具有的技術(shù)力或技能，并使用所規(guī)定的記號來記錄D、制定各作業(yè)者的教育培訓(xùn)方案E、隨著培訓(xùn)的展開而增加評價記號2025/2/2241多能工培訓(xùn)2〕多能工訓(xùn)練操作方法A、根據(jù)多能工訓(xùn)練方案表，然后按方案先后逐一進行作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的教育、指導(dǎo)B、完成初期教育指導(dǎo)后，進入該工序參觀該作業(yè)員操作，注意加深其對作業(yè)基準(zhǔn)及作業(yè)順序教育內(nèi)容的理解，隨后利用中休或加班時間，由領(lǐng)班指導(dǎo)進行實際作業(yè)操作C、在有物料員、備用人頂位時，可按排學(xué)員進入該工序與作業(yè)員工一起進行實際操作，以提高作業(yè)準(zhǔn)確性及順序標(biāo)準(zhǔn)化，同時掌握正確的作業(yè)方法D、當(dāng)學(xué)員掌握了正確的作業(yè)方法，并能到達其作業(yè)基準(zhǔn)，又具備正常作業(yè)流水線的速度〔跟點作業(yè)〕，即是說其完全具備該工作能力后，可安排其單獨作業(yè)，使其逐步熟練到達一定程度的作業(yè)穩(wěn)定性并能持續(xù)一段時間〔3~6日最好〕。但訓(xùn)練中的多能工學(xué)員在正常的跟點單獨作業(yè)時，領(lǐng)班要進行確認E、考核學(xué)員的訓(xùn)練效果。檢查作業(yè)方法是否與作業(yè)指導(dǎo)書的順序方法一致，有沒有不正確的作業(yè)動作，如果有要及時糾正；進行成品確認檢查，成品是否滿足品質(zhì)、規(guī)格要求，有無作業(yè)不良造成的不良品。通過上述檢查合格后，該員工的訓(xùn)練就可以判定為合格。2025/2/2242多能工培訓(xùn)多能工培訓(xùn)方案表2025/2/2243三、品質(zhì)管理1、員工的幾種正確品質(zhì)觀念2、制程品質(zhì)控制方法3、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量4、推行PDCA循環(huán)5、現(xiàn)場問題解決之方法2025/2/2244一〕、員工的幾種正確品質(zhì)觀念檢查材料：材料投入工位要檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工位發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工位之作業(yè)品質(zhì)。報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向領(lǐng)班報告。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)：嚴格按SOP作業(yè)，并熟悉SOP。檢查工具：上班前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。合理擺放：流水線上材料不可堆放。挑出不良：把本工位/上工位的不良品挑出來，放不良品框內(nèi)。不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教領(lǐng)班。寧嚴勿松：材料投入工位，檢驗工位標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴勿松，杜絕 不良品流向下一工位2025/2/2245二〕、制程品質(zhì)控制方法1、制程換線作業(yè)管制介紹換線前:1.1.發(fā)料時注意核對物料是否正確,特別是有管制性的料號或是切換中的產(chǎn)品.是否有無鎘標(biāo)示.1.2.不同工令之物料要作隔離并標(biāo)示.1.3.準(zhǔn)備下一上線產(chǎn)品的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/檢驗規(guī)格/包裝標(biāo)準(zhǔn).換線中:1.1.清理并過濾上一工令物料之良品/疑慮品.1.2.按裝配流程工站逐一換線,清理各工站不良品/半成品及成品.1.3.IPQC根據(jù)?清換線查核表?隨機抽查,及時糾正問題換線后:1.1.及時送樣作初件量測1.2.各工站人員熟練度及排配合理性確認1.3.機臺穩(wěn)定狀況確認1.4.上工令多余物料及不良品處理.2025/2/22462、制程品質(zhì)控制方法2、制程中不良品管制2.1.不良品分類定義:A)制程中的不良品B)品質(zhì)疑慮品C)調(diào)機品 D)掉地品2.2.不良品管理原那么:A)標(biāo)示/隔離B)不良品的處理C)不良品的分析/矯正及追蹤2.3.不良品的處理:A)特采(有條件的允收,時間/數(shù)量)B)報廢C)SORTING〔挑選〕D)重工(指導(dǎo)書/效果確認/再檢查記錄E)HOLD(待判)2025/2/2247二〕、制程品質(zhì)控制方法3、制程品質(zhì)控制1〕.首件檢驗—物料員/領(lǐng)班負責(zé)1.1.功能測試1.2.料號/規(guī)格確認1.3.品質(zhì)確認：外觀確認、尺寸量測等1.4.治工具狀況確認2〕.自主檢驗---操作人員負責(zé)2.1.外觀檢驗2.2.來料品質(zhì)確認2.3.料號確認2.4.治工具使用條件確認自主檢驗方式:用目檢的方式確認本工序的作業(yè)內(nèi)容符合SOP要求；確認作業(yè)的內(nèi)容全部到位，如果需要標(biāo)記時在確認無誤后打上規(guī)定的記號。將質(zhì)量檢驗的工程,分攤至各工站,即“全員品管〞，檢驗的工程是“一人一項〞或“一人多項〞,決不可將質(zhì)量檢驗的壓力完全由一人或個別幾個人承擔(dān)。2025/2/2248二〕、制程品質(zhì)控制方法3〕、互檢---操作人員負責(zé)3.1.作業(yè)品質(zhì)確認3.2.規(guī)格確認3.3.治工具使用條件確認目檢主要用目檢的方式確認上工序的作業(yè)內(nèi)容是否正確?；z責(zé)任：直接責(zé)任屬上道工序的作業(yè)者，間接責(zé)任屬自己；落實雙檢〔自檢/互檢〕的技巧：由于其沒有檢查記錄，工作忙時較易忽略，不易追溯，所以領(lǐng)班要采取以下措施管理：A、經(jīng)常教育和訓(xùn)導(dǎo)操作者，給他灌輸雙檢的重要性B、不定時地在現(xiàn)場進行抽查，監(jiān)督“雙檢〞實施狀況C、當(dāng)有問題發(fā)生時，要追究與“雙檢〞有關(guān)的雙方責(zé)任4〕、巡檢:---物料員/領(lǐng)班4.1.連續(xù).仔細全面檢查5PC4.2.定期作功能/尺寸等抽查5〕、入庫檢驗---FQC負責(zé)5.1.功能測試5.2.尺寸量測5.3.外觀確認5.4.包裝確認2025/2/2249三〕、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量

班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制者，班組工作質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。1.影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因----生產(chǎn)波動?責(zé)任心不強，沒有做到勤觀察，勤調(diào)節(jié)?SOP未嚴格執(zhí)行，操作失誤多?技術(shù)能力差，達不成目標(biāo)，既不會分析又不會處理?設(shè)備維護保養(yǎng)差，設(shè)備不能正常運作?前后工序協(xié)調(diào)、配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定2025/2/2250三〕、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量2.班組品質(zhì)管理要點?作業(yè)員嚴格按SOP作業(yè)，且其首件必須經(jīng)過確認?自、互檢動作切實落實到位?測試人員嚴格按檢驗/測試標(biāo)準(zhǔn)進行測試?工作現(xiàn)場必須井然有序，節(jié)奏合理?物料標(biāo)示清楚、明了?工作紀律良好?領(lǐng)班嚴格按要求進行巡查，并及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，必要需反響相關(guān)信息給相關(guān)單位?發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并追查原因給于糾正?檢查/檢測儀器必須按要求進行校驗，且按標(biāo)準(zhǔn)操作2025/2/2251三〕、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量3.班組品質(zhì)管理原那么?全員參與上司的協(xié)助、品管人員的協(xié)助、前后工序之間協(xié)助、班組之間協(xié)助……?加強品質(zhì)意識問題意識、客戶意識、溝通意識、協(xié)作意識?加強日常管理人員紀律要求、相關(guān)信息傳訊、相關(guān)資料確認、異常處理、措施落實、操作動作落實……?強化改善意識對經(jīng)驗進行分析、出現(xiàn)問題及時進行檢討、培養(yǎng)發(fā)表意見的氣氛、定期進行總結(jié)2025/2/2252四〕、推行PDCA循環(huán)1、什么是PDCA： PDCA循環(huán)的概念是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，因此又稱“戴明環(huán)〞。P〔Plan)---方案，確定行動目標(biāo)、方案D〔Do〕---執(zhí)行，實施方案C〔Check〕---檢查，確定效果A〔Action〕---行動，將檢查結(jié)果進行處理2、PDCA循環(huán)的特點：?周而復(fù)始：一個循環(huán)結(jié)束，解決局部問題，剩余問題再進行循環(huán)?大環(huán)帶小環(huán)：大問題或工作下展開小問題或具體工作，每局部都可以形成一個循環(huán)?階梯式上升：每解決局部問題就前進一步，下一次再循環(huán)時，目標(biāo)將更高，內(nèi)容將更復(fù)雜。2025/2/2253四〕、推行PDCA循環(huán)3、PDCA循環(huán)四個階段又可細化為八個步驟： 1〕分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 2〕分析各問題的影響度 3〕確定主要因素 4〕針對原因，提出解決措施—5W2HWhy--為什么要制定這個措施What—到達什么目標(biāo)Where—在何處執(zhí)行Who–-誰來完成When–-什么時候完成How---如何執(zhí)行Howmuch---花多少時間及何種資源或多少費用2025/2/2254四〕、推行PDCA循環(huán)5〕執(zhí)行：按措施方案的要求操作6〕檢查：對執(zhí)行結(jié)果進行檢查，并與預(yù)期目標(biāo)比對7〕標(biāo)準(zhǔn)化：將成功的方法標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、制度化8〕將未解決問題作為解決對象，進行新的循環(huán)2025/2/2255五〕、解決問題之方法1、三直三現(xiàn)法什么是三直三現(xiàn)法：馬上現(xiàn)場，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)物〔象〕“親自到現(xiàn)場〔現(xiàn)地〕〞、“親自接觸實物〔現(xiàn)物〕〞、“親自了解現(xiàn)實情況〞可以幫助現(xiàn)場管理者端正正確的管理作風(fēng),工作態(tài)度;此可準(zhǔn)確、及時地把握問題、查明原因，實施相應(yīng)的對策。某一公司有「干部應(yīng)一天洗兩次手」這樣的指導(dǎo)思想，其意思是：「干部不應(yīng)只坐