職業(yè)禮儀 教案 第十一講 接待禮儀（一）

PAGE《職業(yè)禮儀》教案表JX—2授課人：課程類型：公共課課時數(shù)：2編寫時間：2023.10.20授課日期及節(jié)次班級課題：模塊三商務接待技巧探索二接待拜訪常識教學目標1、掌握座次安排及上下車禮儀2、了解名片交換中的各種禮儀教學重點掌握座次安排及上下車禮儀教學難點掌握座次安排及上下車禮儀授課方法講授法、小組討論法、案例解析法教學參考、教具或設備、材料課件、視頻、多媒體板書設計：模塊三商務接待項目八接待禮儀（一）主人1主人1342（1）主人親自開車時：司機司機4132司機開車時：教學環(huán)節(jié)及時長教學內(nèi)容教師活動學生活動【復習】5分鐘提問：請幾位學生展示握手方式及說說握手有哪些禁忌？提問復習法2-3名學生上臺演示并回答。學生思考【導入】5分鐘[禮儀情景]某公司的李先生，是一個剛進入公司不久的年輕小伙，該小伙頭腦機靈、要求上進，在公司上下受到一致好評，公司在接下來的人事調(diào)整中也有意提拔他。某日，李先生隨同總經(jīng)理去參加廣交會，隨去的還有銷售部總經(jīng)理和辦公室主任。出發(fā)時，李先生對隨同人員照顧周到，主動招呼各位上車，并將總經(jīng)理安排在了副駕駛位，并說：“該位置視線佳，可以欣賞沿線的風光?！笨偨?jīng)理一言未發(fā)便上車了。會后回到公司，同時紛紛猜測，總經(jīng)理如此重要的會議都帶上了李先生了，人事調(diào)整李先生肯定要高升了，然而事情卻沒有像大家預測的那樣。想一想：李先生有何不足之處，規(guī)范的做法是什么？情境導入法學生思考請2-3名學生回答。【新授】10分鐘20分鐘20分鐘15分鐘（一）乘車禮儀一、接站服務教師總結(jié):1、準備充分（1）時間準備：事先了解對方抵達的時間，并及時通知。（2）物品準備：接站前，準備好姓名或單位名稱的牌子。（3）車輛準備：事前了解客人的人數(shù)，根據(jù)人數(shù)準備好車輛。2、注意接站禮儀（1）提前15分鐘到達。（2）接待不同國家客人時，應事先考慮對方能接受的服飾顏色的習慣等其他的喜好。（3）接到客人后應主動問候，幫助提拿行李。二、座次安排教師總結(jié)：應統(tǒng)籌考慮：誰在開車、開的什么車、安全與否、嘉賓本人意愿4個基本要點。1、雙排五座轎車的座次安排（1）主人親自開車時：主人主人1342（2）司機開車時：司機司機41322、三排七座轎車的座次安排（1）主人親自開車時56主人156主人1234234（2）司機開車時：6司機6司機45452132133、三排九座轎車的座次安排（1）主人親自開車時：12主人12主人345345678678（2）司機開車時：78司機78司機45主人61245主人61234、特殊車型的座次安排（1）吉普車：不論誰開車，在吉普車上，副駕駛座位總為上座，其于后排座位，均講究右高、左低。（2）中大型車輛原則：由前而后、由右而左。三、上下車禮儀教師播放乘小轎車上下車的相關(guān)視頻，學生思考、討論。教師總結(jié)：上下車基本禮儀原則：“方便賓客，突出賓客”。1、上下車順序基本原則：（上車：領導、客人先；下車：司機、陪同先）2、上下車姿勢“背入式”姿勢觀看上下車姿勢相關(guān)圖片，并上臺展示。3、上下車注意事項（1）護頂：上下車時，陪同需為并可進行“護頂”，即左手固定車門，右手護住車門的上沿（左側(cè)下車相反）。（2）如出席重要的歡迎儀式，到達時對方已經(jīng)做好了歡迎準備，這時候一定要等待領導下車后我們在下車否則就會有“搶鏡頭”之嫌。（二）名片禮儀教師講解：一、名片的含義名片：被稱為“介紹信”、“聯(lián)絡新”，是現(xiàn)代生活中必不可少的交際工具。1、名片的材質(zhì)及規(guī)格（1）色彩：白色、米色、淡藍色、淡灰色（2）尺寸：10厘米×6厘米2、名片的內(nèi)容（1）正面：“三個三”①稱謂②歸屬③聯(lián)絡方式（2）背面：企業(yè)、公司的簡介、經(jīng)營范圍、產(chǎn)品及服務范圍。出示名片范例，學生觀看。二、名片分類和用途1、社交名片：私人用2、公務名片：公務用三、名片交換1、交換時機初次見面，并希望認識對方時，互相介紹之后可遞上名片。當自己信息變更，需告訴對方。當對方主動為自己索要名片時。當需要準確知道對方情況，也想獲取對方名片式。當被介紹給對方時。2、名片交換的方法交易法激將法謙恭法平等法3、名片交換禮儀遞接姿勢交名片時：應起身，上身傾斜15°，雙手呈遞。同時講“請多聯(lián)系”、“請多關(guān)照”。（拇指和食指夾住名片上端，其余三指托住名片反面，名片文字正對對方）接收名片時：也應起身，雙手接捧，并表示感謝。接后應仔細閱讀。遞接順序原則：先客后主、先低后高。名片準備放在容易找出來的地方。注意，不要放在腰線以下的位置。名片放置在接過他人的名片應仔細閱讀，精心存放在自己的名片夾、名片包或西服左胸的內(nèi)衣帶內(nèi)，以示尊重。播放接站服務的相關(guān)視頻。播放座次安排的相關(guān)視頻。展示相關(guān)圖片，進行講解并演示。教師示范上下車禮儀。老師示范遞送名片與接收名片的禮儀。學生思考請2-3名學生回答。學生練習上下車禮儀。學生之間兩人組隊，練習遞送名片與接收名片的禮儀?！究偨Y(jié)】5分鐘通過這節(jié)課的學習，希望同學們能夠掌握乘車禮儀和名片禮儀的基本常識以及禁忌之處。在乘車安排座次時，能根據(jù)不同的情況安排好乘客的座位；在遞送或接收名片時，能拿