教學(xué)課件-管理學(xué)

第1章管理綜述

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)

管理的定義及管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法管理的性質(zhì)，尤其是對(duì)管理二重性的理解管理職能的構(gòu)成、發(fā)展及各職能之間的關(guān)系管理的三大任務(wù)一、管理的定義管理就是要“確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并促使他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”——科學(xué)管理之父的泰羅管理只是經(jīng)營的六種職能活動(dòng)之一（六種職能活動(dòng)是指技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)）。而管理活動(dòng)“就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”?！芾磉^程理論的創(chuàng)始人法約爾管理就是決策——諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。——我國的管理學(xué)家周三多。第1節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法

一、管理的定義管理學(xué)必須明確的五個(gè)問題：1．管理的載體——即管理的存在空間或歸屬問題。2．管理的主體——即由誰來管理的問題。3．管理的目的——即為什么需要管理的問題。4．管理的對(duì)象——即管理什么的問題。5．怎樣管理——即管理的職能問題。綜合以上分析，我們認(rèn)為管理的定義可概括為：管理是一定組織中的主管人員，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)該組織的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源以及組織的各項(xiàng)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等一系列職能的總稱。第1節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法

二、管理學(xué)的特點(diǎn)管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)

管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)管理學(xué)具有歷史發(fā)展性

管理學(xué)是一門應(yīng)用性、實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)

第1節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法

三、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象就是各種組織、單位或項(xiàng)目的管理活動(dòng)和管理過程。第1節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法

四、管理學(xué)的研究內(nèi)容1．生產(chǎn)力方面：生產(chǎn)力各要素之間的關(guān)系；2．生產(chǎn)關(guān)系方面：如何正確處理組織中的人際關(guān)系問題；3．上層建筑方面：如何結(jié)合實(shí)際，貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令等問題第1節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容與方法五、管理學(xué)的研究方法唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論基礎(chǔ)；系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的主要思維方法；理論聯(lián)系實(shí)際的方法；學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的具體方法：觀察總結(jié)法；比較研究法；歷史研究法；案例研究法；試驗(yàn)研究法第2節(jié)管理的性質(zhì)管理的性質(zhì)即管理的屬性。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性質(zhì)。

一、管理的自然屬性

管理由人類活動(dòng)的特點(diǎn)所產(chǎn)生，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都需要通過一定的群體組織才能進(jìn)行。管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能。管理也是生產(chǎn)力。管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以稱之為管理的自然屬性。第2節(jié)管理的性質(zhì)二、管理的社會(huì)屬性管理從來就是為統(tǒng)治階級(jí)、為生產(chǎn)資料占有者服務(wù)的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

世界在變化，昔日馬克思、思格斯曾經(jīng)剖析過的資本主義企業(yè)管理，今天已經(jīng)面目皆非。我們認(rèn)為，與企業(yè)管理社會(huì)屬性有關(guān)的基本變化至少有如下幾個(gè)方面：科技的飛速進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展、企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離促使管理的復(fù)雜性大大提高；龐大的中產(chǎn)階級(jí)使持有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增加；資本主義國家的經(jīng)濟(jì)形式多種多樣；企業(yè)面臨更加嚴(yán)苛的生存發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)世界所發(fā)生的新變化深刻地影響到管理的社會(huì)屬性，資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)逐步多元化；社會(huì)主義條件下，管理的社會(huì)屬性應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為：任何組織、任何個(gè)人在實(shí)行管理時(shí)都要從全社會(huì)、全體人民的利益出發(fā)，并且自覺地讓局部利益服從全局利益、個(gè)人利益服從集體利益。第3節(jié)管理的職能一、管理職能的多種提法管理職能古典提法常見提法本書提法計(jì)劃————計(jì)劃組織————組織用人指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指揮——領(lǐng)導(dǎo)——協(xié)調(diào)——溝通激勵(lì)代表監(jiān)督控制檢查控制————?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新第3節(jié)管理的職能(一)計(jì)劃1．計(jì)劃職能：制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。2．計(jì)劃職能中的管理者組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和一線（或基層）管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。高層管理者負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略。(二)組織1．組織職能：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)執(zhí)行計(jì)劃的各種要素及其相互關(guān)系進(jìn)行配置、協(xié)調(diào)、組合，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，保證計(jì)劃任務(wù)得以全面落實(shí)的過程。2．組織目標(biāo)：與組織結(jié)構(gòu)互相影響3．組織工作：組織工作的優(yōu)劣同樣在很大程度上決定著這些計(jì)劃和管理活動(dòng)的成敗。二、管理的基本職能第3節(jié)管理的職能(三)領(lǐng)導(dǎo)1．領(lǐng)導(dǎo)職能：帶領(lǐng)和指導(dǎo)組織成員去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的各種活動(dòng)的整個(gè)過程，其核心是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。2．領(lǐng)導(dǎo)職能中的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)者：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。

（四）控制1．控制職能：檢查、監(jiān)督、確定組織活動(dòng)的進(jìn)展情況，糾正偏差，從而確保組織總的計(jì)劃及目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。2．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要控制職能人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的過程中，由于受到各種因素的干擾，常常使實(shí)踐活動(dòng)偏離原來的計(jì)劃。為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。3．沒有控制就沒有管理管理環(huán)境具有不確定性；管理活動(dòng)具有復(fù)雜性；管理失誤具有不可避免性。

二、管理的基本職能第3節(jié)管理的職能三、管理職能的相互關(guān)系計(jì)劃確定目標(biāo)、制定計(jì)劃及其實(shí)施途徑組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按計(jì)劃完成第3節(jié)管理的職能四、管理職能的發(fā)展新的涵蓋內(nèi)容和使用方法

新的管理職能決策；創(chuàng)新；協(xié)調(diào)第4節(jié)管理的任務(wù)

管理任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命

管理任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感管理任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

第2章管理理論的演變及發(fā)展本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)

科學(xué)管理理論的涵義及核心思想行為科學(xué)理論的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)代管理理論的方法論基礎(chǔ)和流派當(dāng)代管理理論的思想及其表現(xiàn)當(dāng)代管理理論的發(fā)展規(guī)律及趨勢(shì)一、泰羅的科學(xué)管理理論

（一）科學(xué)管理之父——泰羅（二）科學(xué)管理的主要內(nèi)容工作效率和工作定額

科學(xué)選人用人實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化有差別的計(jì)件工資制勞動(dòng)職能分析例外原則第1節(jié)科學(xué)管理理論

二、法約爾的一般管理理論

法約爾“一般管理”的主要內(nèi)容工作分類與人員能力結(jié)構(gòu)。管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制十四條管理原則三、韋伯的行政管理理論

進(jìn)行職位和勞動(dòng)最大限度的分工，使組織中的每個(gè)職位都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，并作為正式職責(zé)使之合法化。組織內(nèi)的所有職位都按照權(quán)力等級(jí)進(jìn)行安排，形成一個(gè)自上而下的、等級(jí)嚴(yán)密的指揮體系，每一職務(wù)均有明確的職權(quán)范圍。組織所有成員的任用都要根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試或教育培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。實(shí)行任命制。管理人員是專職的，有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度。職務(wù)上的活動(dòng)應(yīng)被認(rèn)為是私人事務(wù)以外的事情，公私有明確界限。管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律，并適應(yīng)于任何情況。第1節(jié)科學(xué)管理理論四、其他一些管理學(xué)家對(duì)科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)

吉爾布雷斯夫婦：不但在動(dòng)作研究、疲勞研究、制度管理等方面作出了出色的貢獻(xiàn)，而且還重視企業(yè)中人的因素，這對(duì)以后行為科學(xué)的出現(xiàn)也產(chǎn)生了重要影響。甘特：提出一種“工作任務(wù)和獎(jiǎng)金”的工資制度，制定了用于生產(chǎn)控制的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖即甘特圖，強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主，重視對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)方式第1節(jié)科學(xué)管理理論一、什么是行為科學(xué)科學(xué)管理理論的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，在20世紀(jì)20—30年代受到了大量的質(zhì)疑。泰羅管理思想的核心是指導(dǎo)人們按科學(xué)理性的思維進(jìn)行管理。然而，人們的思想不完全是理性的，而是由本性所支配的，只有通過理解人的本性，才可以揭開人們心靈的秘密。在當(dāng)時(shí)日益尖銳的勞資關(guān)系背景下，資本所有者要解決其所面臨的問題，需要借助心理學(xué)，發(fā)展出更加符合人性的管理理論，于是行為科學(xué)理論應(yīng)運(yùn)而生。所謂行為科學(xué)，是利用許多學(xué)科的知識(shí)來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。第2節(jié)行為科學(xué)理論二、行為科學(xué)的前期階段——人際關(guān)系理論行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學(xué)有密切的關(guān)系，后來又融合了人力資源學(xué)，而現(xiàn)代的管理心理學(xué)和組織行為學(xué)是行為科學(xué)的主要組成部分。由于社會(huì)快速發(fā)展，人隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化，所以對(duì)人性的探索和對(duì)人的行為的研究永遠(yuǎn)是必要的，也是沒有窮盡的。代表人物：梅奧、霍桑照明試驗(yàn)福利試驗(yàn)談話試驗(yàn)群體試驗(yàn)第2節(jié)行為科學(xué)理論三、行為科學(xué)理論形成與發(fā)展在西方，對(duì)于人的行為的研究形成了各種各樣的觀點(diǎn)和流派。而各個(gè)流派研究的側(cè)重點(diǎn)是不相同的，歸納起來可分為個(gè)體行為研究、群體行為研究、領(lǐng)導(dǎo)行為研究、組織行為研究等幾個(gè)部分。對(duì)于群體行為和組織行為的研究構(gòu)成組織行為學(xué)研究的主體，這里主要研究以個(gè)體為單位的個(gè)體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為。馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的“雙因素”理論費(fèi)魯姆的期望價(jià)值理論麥格雷戈的X理論與Y理論大內(nèi)的Z理論公平理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論第2節(jié)行為科學(xué)理論一、現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)了管理思想的發(fā)展宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)了管理思想的發(fā)展

受教育程度的提高深化了對(duì)人的認(rèn)識(shí)

日益激烈的市場競爭環(huán)境強(qiáng)化了市場觀念，導(dǎo)致內(nèi)外協(xié)調(diào)管理思想的產(chǎn)生自然科學(xué)思想對(duì)管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)生二、現(xiàn)代管理理論的方法論基礎(chǔ)系統(tǒng)論信息論控制論耗散結(jié)構(gòu)理論協(xié)同論突變論第3節(jié)現(xiàn)代管理理論三、現(xiàn)代管理理論的主要流派（一）現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論1.結(jié)構(gòu)學(xué)派代表人物：邁克爾·波特2.能力學(xué)派代表人物：哈默爾、普拉哈拉德；斯多克、伊萬斯、舒爾曼3.資源學(xué)派代表人物：科斯和蒙哥馬利（二）現(xiàn)代決策理論代表人物：西蒙（三）現(xiàn)代組織管理理論1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：切斯特·巴納德2.系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨韋克3.組織行為理論代表人物：威廉·大內(nèi)4.經(jīng)理角色學(xué)派代表人物：明茨伯格5.科特的領(lǐng)導(dǎo)理論代表人物：約翰·科特論6.企業(yè)文化理論代表人物：特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪

第3節(jié)現(xiàn)代管理理論三、現(xiàn)代管理理論的主要流派（四）現(xiàn)代控制理論控制（control）是對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)視，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，控制既是管理循環(huán)的終點(diǎn)，是保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)和組織按既定的路線發(fā)展的管理職能，又是新一輪管理循環(huán)的起點(diǎn)?？刂乒芾砘顒?dòng)的整個(gè)過程，涉及各項(xiàng)職能，主要針對(duì)人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息和組織的總體績效。1.管理過程學(xué)派2.管理控制理論3.管理組織控制論（五）管理科學(xué)理論（六）其他管理理論1.數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派1.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派2.權(quán)變理論學(xué)派2.計(jì)算機(jī)管理學(xué)派第3節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理理論的發(fā)展規(guī)律管理演進(jìn)的路徑主要是企業(yè)環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)管理要素重要性的變化，從而導(dǎo)致不同時(shí)期管理學(xué)家研究的側(cè)重點(diǎn)的發(fā)展變化，每個(gè)不同階段的理論都有其合理的一面，都是管理學(xué)者從不同方面的研究。因此管理理論的發(fā)展并不存在明確的替代關(guān)系，而是一個(gè)相互補(bǔ)充問題。無論哪一種理論或思想，都是圍繞著管理的核心問題“效果”和“效率”而展開，對(duì)當(dāng)今的企業(yè)都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，因此并不是某一個(gè)理論對(duì)于企業(yè)是靈丹妙藥，企業(yè)應(yīng)結(jié)合所處的環(huán)境，從組織、管理方式方法上借鑒自己適合的理論。第4節(jié)管理理論的發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)二、管理理論的新趨勢(shì)（一）管理發(fā)展的新特點(diǎn)1.管理要素的側(cè)重點(diǎn)的變化導(dǎo)致管理學(xué)理論演進(jìn)路徑的變革2.管理競爭主體的變化導(dǎo)致組織變革3.管理客體的變化引起企業(yè)之間、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的變革4.管理學(xué)的研究方法變革5.管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)及其他學(xué)科的融合（二）管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)1.創(chuàng)新管理趨勢(shì)：企業(yè)再造理論、學(xué)習(xí)型組織理論、標(biāo)桿管理、六西格瑪管理方法2.知識(shí)管理趨勢(shì)3.柔性管理趨勢(shì)4.雙重目標(biāo)管理趨勢(shì)5.快速響應(yīng)管理趨勢(shì)6.集成管理趨勢(shì)7.風(fēng)險(xiǎn)管理趨勢(shì)8.企業(yè)家管理趨勢(shì)9.跨文化管理趨勢(shì)10.全球戰(zhàn)略管理趨勢(shì)11.無邊界世界和超越界限的管理趨勢(shì)第4節(jié)管理理論的發(fā)展規(guī)律與趨勢(shì)第3章戰(zhàn)略管理

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)

戰(zhàn)略的特征和層次戰(zhàn)略管理過程通用戰(zhàn)略新興行業(yè)的競爭戰(zhàn)略成熟行業(yè)的競爭戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是策略（Ploy），是威脅和戰(zhàn)勝競爭者的計(jì)謀和謀略。戰(zhàn)略是計(jì)劃（Plan），是有意識(shí)的、正式的、有預(yù)計(jì)的行動(dòng)程序。計(jì)劃在先，行動(dòng)在后。戰(zhàn)略是模式（Pattern），是一段時(shí)期內(nèi)一系列行動(dòng)的模式。戰(zhàn)略是定位（Position），是企業(yè)在所處環(huán)境中找到一個(gè)有利于企業(yè)生存與發(fā)展的“位置”。戰(zhàn)略是觀念（Perspective），是深藏于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中感知世界的方式。第1節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

二、戰(zhàn)略的特征和層次（一）戰(zhàn)略的特征指導(dǎo)性全局性長遠(yuǎn)性競爭性系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性第1節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

（二）戰(zhàn)略的層次所謂公司戰(zhàn)略主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域。公司戰(zhàn)略主要涉及按照公司的戰(zhàn)略方向確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方法。競爭戰(zhàn)略主要涉及如何在所選定的領(lǐng)域內(nèi)與對(duì)手展開有效的競爭。因此，其關(guān)注的主要問題是應(yīng)開發(fā)哪些產(chǎn)品或服務(wù)，以及將這些產(chǎn)品提供給哪些市場，以達(dá)到組織的目標(biāo)。職能戰(zhàn)略主要涉及如何使企業(yè)內(nèi)的不同職能部門，如營銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等，更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織的效率。三、戰(zhàn)略管理的含義企業(yè)戰(zhàn)略管理，即對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，它是構(gòu)筑在企業(yè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的管理行為和管理科學(xué)，是企業(yè)在處理自身與環(huán)境關(guān)系過程中實(shí)現(xiàn)其宗旨的管理過程，是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列管理決策和行動(dòng)，它包括企業(yè)戰(zhàn)略的制定、分析、選擇、評(píng)價(jià)、實(shí)施和控制。企業(yè)戰(zhàn)略管理將企業(yè)當(dāng)作一個(gè)不可分割的整體來加以管理，以利于提高企業(yè)的整體優(yōu)化程度。企業(yè)戰(zhàn)略管理十分重視企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系，以使企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境、利用環(huán)境、創(chuàng)造環(huán)境。戰(zhàn)略是模式（Pattern），是一段時(shí)期內(nèi)一系列行動(dòng)的模式。企業(yè)戰(zhàn)略管理非常關(guān)注企業(yè)的長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展。第1節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

四、戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析要了解組織所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變化；這些變化將給組織帶來哪些影響；是給組織帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，還是帶來更多的威脅。戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇是一個(gè)復(fù)雜的決策過程，它將涉及產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)方向，進(jìn)入哪一類型的市場，以怎樣的方式進(jìn)入市場等；在產(chǎn)品系列和服務(wù)方向確定以后，還要決定是通過內(nèi)部開發(fā)還是外部收購來拓展這些業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。戰(zhàn)略實(shí)施主要涉及以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用，是在各部門間平均分配還是重點(diǎn)支持某些項(xiàng)目；為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)做哪些調(diào)整；這種調(diào)整對(duì)各部門和有關(guān)人員產(chǎn)生怎樣的影響；他們是支持還是反對(duì)這種變革；為了保證目標(biāo)和任務(wù)的完成，管理人員需要掌握管理組織變革的技術(shù)和方法。第1節(jié)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)努力發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)所有的資源優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的成本狀況在全行業(yè)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位，即使企業(yè)產(chǎn)品的總成本低于本行業(yè)競爭對(duì)手的總成本。經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)二、差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨(dú)具特色，這種特色可以給產(chǎn)品帶來額外的加價(jià)，如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的溢出價(jià)格超過因其獨(dú)特性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業(yè)將取得競爭優(yōu)勢(shì)。1.有形差異化2.無形差異化3.維持差異化優(yōu)勢(shì)三、集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略又稱集聚戰(zhàn)略，是在產(chǎn)業(yè)內(nèi)選擇一個(gè)狹小的競爭范圍，主攻某個(gè)特定的顧客群、某一產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場。其實(shí)質(zhì)是利用一個(gè)不同于產(chǎn)業(yè)其他部分的特殊市場利基，通過量身定制，專注于這些細(xì)分市場而獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

1.成本集聚戰(zhàn)略，指企業(yè)努力在其目標(biāo)細(xì)分市場中創(chuàng)造出成本優(yōu)勢(shì)；

2.差異集聚戰(zhàn)略，指企業(yè)力圖在其目標(biāo)細(xì)分市場中實(shí)現(xiàn)差異化。第2節(jié)通用戰(zhàn)略

四、通用戰(zhàn)略的選擇（一）實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件及優(yōu)缺點(diǎn)1.實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的條件

大批量生產(chǎn)某種產(chǎn)品

能嚴(yán)格控制產(chǎn)品定價(jià)和初始虧損

使用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備

要嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本開支，竭盡所能的降低成本2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

獲得高于行業(yè)平均水平的利潤

能有效地防御來自競爭對(duì)手的抗?fàn)?/p>

企業(yè)的低成本地位能對(duì)抗強(qiáng)有力的買方

提高了行業(yè)的進(jìn)入障礙

可以有效地應(yīng)付來自替代品的競爭3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)變化

競爭者的模仿

缺乏差異化基礎(chǔ)第2節(jié)通用戰(zhàn)略

四、通用戰(zhàn)略的選擇（二）實(shí)施差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)1.差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

可以使企業(yè)緩沖競爭抗衡

可以給企業(yè)產(chǎn)品帶來較高的溢價(jià)

削弱了顧客的討價(jià)還價(jià)能力

可以更好的對(duì)抗替代品2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點(diǎn)

差異化基礎(chǔ)的喪失

過度差異化

溢價(jià)太高第2節(jié)通用戰(zhàn)略

（三）實(shí)施集中化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)集中化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

經(jīng)營目標(biāo)集中，管理簡單方便

有條件深入鉆研以至于精通有關(guān)的專門技術(shù)，熟悉產(chǎn)品的市場、用戶以及同行業(yè)競爭方面的情況

由于生產(chǎn)的高度專業(yè)化，可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，增加收益。這種戰(zhàn)略適用于中小企業(yè)2.集中化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)

細(xì)分市場之間的差異減弱

成本優(yōu)勢(shì)被侵蝕

新進(jìn)入者和模仿者的競爭新興行業(yè)是指由于技術(shù)創(chuàng)新的成果、新的消費(fèi)需要的推動(dòng)，或者其他經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的變化使某種新產(chǎn)品或者新的服務(wù)成為一種現(xiàn)實(shí)的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而形成新的或重新形成某個(gè)行業(yè)。從某種戰(zhàn)略角度看，如果一個(gè)老的行業(yè)也面臨類似的情況，則其處境可視同新興行業(yè)。一、新興行業(yè)的特征

★不確定性（技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織、策略）★缺乏統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)★缺乏完善的社會(huì)協(xié)作體系二、新興行業(yè)面臨的問題★原料和零部件的供應(yīng)能力較弱★基礎(chǔ)工作薄弱★產(chǎn)品銷售困難第3節(jié)新興行業(yè)的競爭戰(zhàn)略

三、新興行業(yè)的戰(zhàn)略選擇（一）選擇要進(jìn)入的新興行業(yè)首先，要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的資源條件和外部環(huán)境初步確定企業(yè)有可能進(jìn)入的幾個(gè)新興行業(yè)；其次對(duì)每個(gè)新興行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、市場及競爭狀態(tài)做出預(yù)測分析；再次，根據(jù)企業(yè)自身?xiàng)l件，評(píng)價(jià)每一個(gè)方案的優(yōu)劣；最后，確定企業(yè)應(yīng)該進(jìn)入的新興行業(yè)。

（二）選擇進(jìn)入新興行業(yè)領(lǐng)域的方式★通過內(nèi)部發(fā)展方式進(jìn)入新興行業(yè)★通過收購方式進(jìn)入新興行業(yè)（三）選擇要進(jìn)入市場的時(shí)間（四）選擇新興行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略第3節(jié)新興行業(yè)的競爭戰(zhàn)略

一、成熟行業(yè)的特征

★產(chǎn)品逐漸向多樣化發(fā)展，形成了有特色的產(chǎn)品，甚至名牌產(chǎn)品★發(fā)展速度減慢，效益提高★集團(tuán)化發(fā)展★樹立了良好的企業(yè)形象

二、成熟行業(yè)面臨的問題★行業(yè)增長速度緩慢★買方市場形成★行業(yè)盈利能力下降★企業(yè)各職能策略面臨調(diào)整★國際競爭激烈★創(chuàng)新精神減退，思想趨于保守

第4節(jié)成熟行業(yè)的競爭戰(zhàn)略

三、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略選擇（一）三種通用競爭戰(zhàn)略的選擇（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整★縮減產(chǎn)品系列★基準(zhǔn)產(chǎn)品創(chuàng)新（三）納入新的結(jié)構(gòu)（四）開發(fā)國際市場（五）向相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)移★創(chuàng)新戰(zhàn)略★一體化戰(zhàn)略★多樣化戰(zhàn)略第4章組織管理本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)

組織的定義組織理論的演進(jìn)和發(fā)展組織結(jié)構(gòu)的基本模式傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革未來企業(yè)組織發(fā)展的主要模式一、組織的定義組織是每一種人群聯(lián)合為了達(dá)到某種共同目標(biāo)的形式。

——詹姆斯·D·穆尼組織是正式的有意識(shí)形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。

——哈羅德·孔茨組織是相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)至少包含幾個(gè)主要的群體，而且通常具有這樣的特點(diǎn)—按照參與者的自覺程度，其行為高度理智地朝向人們一致認(rèn)識(shí)的目標(biāo)。

——詹姆斯·G·馬奇，赫伯特·A·西蒙“組織”是指哪些具有明確的、有限的并且是公開宣告了其目標(biāo)的“正式”組織?！鹊系?節(jié)組織與組織理論一、組織的定義組織是指一個(gè)具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向、有序的結(jié)構(gòu)、有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)，并同外部環(huán)境保持密切聯(lián)系的有機(jī)綜合的統(tǒng)一體。這一定義包含以下4個(gè)方面主要內(nèi)容：組織是一個(gè)有明確目標(biāo)導(dǎo)向的實(shí)體，戰(zhàn)略管理就是要確立組織的目標(biāo)，并決定怎樣通過各種戰(zhàn)術(shù)管理來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織是一個(gè)由精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)。組織是由人組成的社會(huì)實(shí)體。組織不僅內(nèi)部的子系統(tǒng)相互聯(lián)系，而且組織與外部環(huán)境也必須成為有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（一）古典組織理論古典組織理論為組織理論的形成和發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn),其主要代表人物有泰羅、法約爾、韋伯等人。泰羅(FrederickWislowTaylor)主要研究工廠內(nèi)部生產(chǎn)管理方面的問題。他的組織思想體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是單獨(dú)設(shè)立計(jì)劃職能部門,使其同執(zhí)行職能分開。二是實(shí)行職能工長制。泰羅的這種職能化管理思想對(duì)職能部門的建立和管理職能的專業(yè)化有重要意義。三是泰羅為組織管理提出了極為重要的原則———例外原則,。這種例外原則成為現(xiàn)代分權(quán)理論的來源。第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（一）古典組織理論法約爾(HenriFayol)以管理過程和管理組織為研究重點(diǎn)提出組織過程理論。

提出了管理的五項(xiàng)基本職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；從組織職能角度提出了管理的十四條基本原則；提出了組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)原理;設(shè)立參謀機(jī)構(gòu)來協(xié)助直線領(lǐng)導(dǎo)人員,但只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第1節(jié)組織與組織理論韋伯(MaxWeber)提出了理想的行政組織體系理論,這一理論可以概括為三個(gè)基本方面：一是任何組織的存在都是以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)；二是提出了行政組織體系的主要特點(diǎn)；三是韋伯把理想的行政組織體系的組織結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次。第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（一）古典組織理論古典組織理論主要是針對(duì)組織內(nèi)部的分工與生產(chǎn)活動(dòng)來進(jìn)行研究的。這一理論體系為組織內(nèi)部分工的合理化與組織內(nèi)部制度建設(shè)提供了良好的理論指導(dǎo)。古典組織理論認(rèn)為組織是由合法的管理權(quán)威進(jìn)行計(jì)劃和控制的機(jī)械系統(tǒng)，有一種適合于所有組織的最好的組織模式，即通過嚴(yán)格的組織制度建立一個(gè)等級(jí)清晰的職權(quán)系統(tǒng)———金字塔形的組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)在進(jìn)行工作時(shí)更精確、更迅速、更高效，摧毀了在管理中束縛生產(chǎn)力的封建關(guān)系，適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的要求，促進(jìn)了組織效率的提高和生產(chǎn)力的發(fā)展。古典組織理論的研究也存在明顯不足。首先，此理論側(cè)重于靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)的研究，而忽視了對(duì)組織的動(dòng)態(tài)面的研究，缺乏對(duì)組織發(fā)展和創(chuàng)新的探討。其次，此理論僅將組織當(dāng)作一個(gè)機(jī)械系統(tǒng)，就結(jié)構(gòu)談結(jié)構(gòu)，而忽視了構(gòu)成組織最基本的最具活力的因素———人的需要。第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（二）現(xiàn)代組織理論1行為科學(xué)學(xué)派的組織理論現(xiàn)代組織理論的組織學(xué)家們則將目光轉(zhuǎn)移到古典組織理論所忽視的人的因素和環(huán)境上。行為科學(xué)學(xué)派組織理論重視組織內(nèi)人的重要性，開始研究人的行為差異、行為原因以及對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。它區(qū)別了組織目標(biāo)和個(gè)人動(dòng)機(jī)，發(fā)現(xiàn)了人是有豐富需要的“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”。以社會(huì)人為基點(diǎn)，提出了一套行之有效刺激方法，把非物質(zhì)因素大范圍地引入管理組織的激勵(lì)機(jī)制之中。認(rèn)為正式組織結(jié)構(gòu)的作用是有限的，要重視組織成員個(gè)人的情感和需要。

第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（二）現(xiàn)代組織理論2.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是巴納德所首創(chuàng)的,盛行于20世紀(jì)60年代。該學(xué)派的管理思想基礎(chǔ)是一般系統(tǒng)理論，把一般系統(tǒng)理論應(yīng)用于工商企業(yè)管理，系統(tǒng)地闡述了系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三者的關(guān)系，側(cè)重以系統(tǒng)概念分析和考察組織結(jié)構(gòu)模式以及各項(xiàng)管理職能。

組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，這個(gè)協(xié)作系統(tǒng)具備三個(gè)基本要素；區(qū)分效力和效率；經(jīng)理人員在一個(gè)正式組織中充任系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的中心；經(jīng)理人員作為企業(yè)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心，必須具有權(quán)威。第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（二）現(xiàn)代組織理論3.決策理論學(xué)派的組織理論決策理論學(xué)派是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)的知識(shí)，于第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來的管理學(xué)的一個(gè)學(xué)派。該理論的主要代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙。決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心；系統(tǒng)闡述了決策原理；在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則；一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。第1節(jié)組織與組織理論二、組織理論的演變與發(fā)展（二）現(xiàn)代組織理論4.系統(tǒng)管理學(xué)派的組織理論系統(tǒng)管理學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派中派生出來的，其典型代表是美國的卡斯特（F.Kast）、羅森茨韋克(J.E.Rosenzweig)、約翰遜(R.A.Johnson)等人。企業(yè)是由人、財(cái)、物、設(shè)備以及其他各種資源在一定目標(biāo)下組成的一個(gè)系統(tǒng)。企業(yè)是社會(huì)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，受到周圍環(huán)境的影響，同時(shí)還影響著環(huán)境。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)的觀念來考慮管理的基本職能，強(qiáng)調(diào)整體性。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式一、組織結(jié)構(gòu)的基本概念所謂組織結(jié)構(gòu)是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)接而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式，主要包括人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系等的安排。

企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，任何人都不可能找出一個(gè)組織結(jié)構(gòu)模式共同適用不同的企業(yè)，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的外部適應(yīng)能力和內(nèi)部條件以及本身所具有的獨(dú)特的管理方式來進(jìn)行選擇。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析組織模式由組織結(jié)構(gòu)和組織行為構(gòu)成。組織結(jié)構(gòu)反映機(jī)構(gòu)設(shè)置和權(quán)責(zé)分工關(guān)系，是企業(yè)組織模式的基礎(chǔ)。組織行為反映領(lǐng)導(dǎo)、溝通、權(quán)限劃分等關(guān)系，是企業(yè)組織模式的表現(xiàn)。

一般來說，從企業(yè)組織的管理形態(tài)考察，現(xiàn)代企業(yè)有三種基本組織結(jié)構(gòu)，分別是U型結(jié)構(gòu)、H型結(jié)構(gòu)和M型結(jié)構(gòu)。相應(yīng)地，基本組織模式有U型模式、H型模式和M型模式。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（一）企業(yè)組織的U型模式產(chǎn)生于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展早期階段的U型結(jié)構(gòu)（Unitedstructure），是現(xiàn)代企業(yè)最為基本的組織結(jié)構(gòu)。主要特點(diǎn)是管理層級(jí)的集中控制，企業(yè)內(nèi)部按照生產(chǎn)經(jīng)營程序設(shè)置生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等職能部門。

依據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理職能部門及職權(quán)的不同安排，企業(yè)組織的U型模式可具體分為以下幾種形式：第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（一）企業(yè)組織的U型模式1.直線模式

在直線模式的組織下，每個(gè)人只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任和權(quán)力歸屬非常明確，這種組織模式被認(rèn)為是企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)的典型模式，是企業(yè)組織的核心。

總經(jīng)理或廠長生產(chǎn)部經(jīng)理或車間主任銷售部經(jīng)理或車間主任財(cái)務(wù)部經(jīng)理或車間主任員工員工員工員工員工員工員工員工員工第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（一）企業(yè)組織的U型模式2.職能模式職能模式的基本特點(diǎn)是采用按職能實(shí)行專業(yè)分工的管理辦法來取代直線模式的全能式管理者。在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置管理職能部門(或職能負(fù)責(zé)人)，各部門在具體業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和下達(dá)指示，下級(jí)既要服從上級(jí)主管人員的指揮，又要聽從上級(jí)各職能部門的指揮?？偛寐毮懿块T職能部門員工員工員工員工總裁辦公室職能部門員工員工第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（一）企業(yè)組織的U型模式3.直線參謀制模式直線參謀制模式是以直線模式為基礎(chǔ)，在各級(jí)主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立相應(yīng)職能參謀部門，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮同職能參謀部門指導(dǎo)相結(jié)合。LSSLLSLLLLSL：直線機(jī)構(gòu)S：參謀機(jī)構(gòu)

第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（一）企業(yè)組織的U型模式4.直線職能參謀制模式直線職能參謀制模式在保證直線統(tǒng)一指揮的前提下，為充分發(fā)揮專業(yè)職能機(jī)構(gòu)的作用，直線管理人員授予各相應(yīng)職能部門一定的權(quán)限，即職能權(quán)力，如決策權(quán)、控制權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)等。

LSSLLLLLLLLSSSSL:直線機(jī)構(gòu)；S:參謀機(jī)構(gòu)第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式類型指令流向優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)直線制上級(jí)向下級(jí)直線傳達(dá)

權(quán)力集中，責(zé)任明確，聯(lián)系便捷，命令統(tǒng)一，有利于指揮和控制。對(duì)管理者要求高，易造成無專業(yè)化分工和橫向溝通困難職能制依專業(yè)向各有關(guān)下級(jí)傳達(dá)有助于專業(yè)化分工和專業(yè)管理水平的提高多頭領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致管理混亂直線參謀制直線主管下令，參謀部門為輔管理分工專業(yè)化與統(tǒng)一指揮相結(jié)合職能部門間橫向聯(lián)系差，不利于整體效率的提高直線職能參謀制直線主管依直線職權(quán)下達(dá)命令，職能部門依職能職權(quán)下達(dá)命令直線主管的統(tǒng)一管理和各職能部門的專業(yè)化管理相結(jié)合，有利于提高工作效率和公司的長期穩(wěn)定各職能部門易產(chǎn)生本位主義，缺乏全局觀念，不利于全面型人才的開發(fā)和培養(yǎng)二、組織模式的比較分析（一）企業(yè)組織的U型模式第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（二）企業(yè)組織的H型模式1.H型組織模式的特點(diǎn)H型結(jié)構(gòu)（Holdingcompany，H-form）即控股公司結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格講它并不是一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。在H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下屬各子公司具有獨(dú)立的法人資格，是相對(duì)獨(dú)立的利潤中心。H型模式是實(shí)行公司內(nèi)部分權(quán)的一種形式，與U型模式的集權(quán)形成鮮明對(duì)照?？毓晒究偛柯毮懿块T職能部門子公司子公司子公司生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)工程第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（二）企業(yè)組織的H型模式2.H型組織模式的優(yōu)缺點(diǎn)H型模式使子公司保持了較大的獨(dú)立性和自由度，這對(duì)提高子公司的經(jīng)營積極性，規(guī)避、分散公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)具有積極意義。由于H型模式的管理運(yùn)作主要是依據(jù)資產(chǎn)紐帶，且被控股公司又具有法人資格，結(jié)構(gòu)過于分散，使得控股公司總部往往難以有效地控制各個(gè)子公司，加大了控股公司的管理成本。因此，H型模式并非是一種完善的組織模式，其本身仍然存在很多缺點(diǎn):控股公司的戰(zhàn)略計(jì)劃、方針等難以向子公司滲透、貫徹；子公司難以充分利用控股公司總部的參謀人員；控股公司的投資協(xié)調(diào)比較困難。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（三）企業(yè)組織的M型模式1.M型組織模式的構(gòu)成及其類型M型結(jié)構(gòu)（Multidivisionalstructure）亦稱事業(yè)部制或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。這種結(jié)構(gòu)可以針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)、產(chǎn)品組合、主要工程或項(xiàng)目、地理分布、商務(wù)或利潤中心來組織事業(yè)部。各事業(yè)部通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)管理該分部的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

公司總部總部職能：戰(zhàn)略規(guī)劃總部職能：財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)分支公司A分支公司B…………….生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)工程第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式（三）企業(yè)組織的M型模式1.M型組織模式的構(gòu)成及其類型實(shí)行事業(yè)部制的企業(yè)，可以按職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置層次和事業(yè)部取得職能部門支持性服務(wù)的方式劃分為三種類型:產(chǎn)品事業(yè)部模式：只在總公司設(shè)置研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、銷售等職能部門，事業(yè)部主要從事生產(chǎn)，它們所需要的支持性服務(wù)都來自總公司有關(guān)職能部門。；多事業(yè)部模式：各個(gè)事業(yè)部都設(shè)立自己的職能部門，進(jìn)行研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、銷售等支持性服務(wù)。這意味著事業(yè)部生產(chǎn)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，自行采購和銷售；矩陣模式：按職能劃分部門和產(chǎn)品劃分部門相結(jié)合的一種組織形態(tài)。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式（三）企業(yè)組織的M型模式

2.M型組織模式的基本特征與U型模式、H型模式相比，M型模式的基本特征主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面:M型模式包含了U型模式。M型模式是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的模式。M型模式實(shí)現(xiàn)了層級(jí)制與市場機(jī)制的有機(jī)結(jié)合。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式（三）企業(yè)組織的M型模式3.M型組織模式的主要優(yōu)點(diǎn)M型模式的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在:⑴M型模式使企業(yè)高層管理者擺脫日常經(jīng)營的同時(shí)能夠與企業(yè)保持廣泛接觸。⑵M型模式具有信息優(yōu)勢(shì)。⑶M型模式有利于加強(qiáng)協(xié)調(diào)和控制。4.M型組織模式的主要缺點(diǎn)總部與分部之間信息不對(duì)稱的可能性增加；不利于各事業(yè)部之間的橫向聯(lián)系；由于允許各個(gè)事業(yè)部之間開展競爭，公司如不注意統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)造成事業(yè)部之間人員調(diào)換困難，甚至影響先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)與科學(xué)管理方法的交流，并對(duì)公司推進(jìn)整體發(fā)展規(guī)劃帶來困難。與決策的兩個(gè)層次相適應(yīng)，公司總部和各分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置基本一致，即公司總部需要一整套服務(wù)于決策的職能機(jī)構(gòu)，而各事業(yè)部也幾乎需要同樣的一套職能機(jī)構(gòu)，從而造成權(quán)力模式的復(fù)雜化、機(jī)構(gòu)重疊、中層管理人員膨脹、管理費(fèi)用增加。第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式二、組織模式的比較分析（四）三種模式的比較比較內(nèi)容U型模式H型模式M型模式集權(quán)與分權(quán)

集權(quán)分權(quán)

集分結(jié)合決策權(quán)限高層管理人員：戰(zhàn)略決策權(quán)，經(jīng)營指揮權(quán)總部：投資權(quán)、人事權(quán)子公司：其他決策權(quán)總部：戰(zhàn)略決策權(quán)、投資權(quán)、人事權(quán)事業(yè)部：日常經(jīng)營決策權(quán)管理交易機(jī)制層級(jí)制市場機(jī)制層級(jí)制與市場制相結(jié)合控制內(nèi)容上級(jí)指派的任務(wù)以資本為紐帶的財(cái)務(wù)狀況總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下的經(jīng)營績效優(yōu)點(diǎn)權(quán)力集中，責(zé)任分明，協(xié)調(diào)一致母公司與子公司法律上彼此獨(dú)立，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；子公司有較強(qiáng)的責(zé)任感和經(jīng)營積極性各事業(yè)部有較大的獨(dú)立權(quán)，能快速反應(yīng)；專業(yè)化分工有利于資源的優(yōu)化配置；相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營決策權(quán)更加有利于全面型人才的培養(yǎng)缺點(diǎn)權(quán)力高度集中，各職能部門橫向溝通不足母公司不具備行政指揮權(quán)，對(duì)子公司影響效果不明顯；缺乏凝聚力各事業(yè)部之間橫向協(xié)作困難，本位主義嚴(yán)重；各事業(yè)部機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置加大經(jīng)營成本第2節(jié)組織結(jié)構(gòu)的基本模式三、傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化組織的動(dòng)蕩市場競爭的加劇信息技術(shù)的發(fā)展第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一、信息時(shí)代對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求1.扁平化

所謂扁平化，就是減少中間層次，增大管理幅度，促進(jìn)信息的傳遞與溝通。主要優(yōu)點(diǎn)是：①管理層次減少，管理人員精減，可大大降低人工費(fèi)用。②管理跨度加大，迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須適度授權(quán)，有利于開發(fā)員工潛能和發(fā)揮員工的創(chuàng)造性。③有利于改善和提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。④削減中間層次，縮短了上下層的距離，既可以提高信息傳遞的速度，還可以促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通。⑤人員精干后，加大了員工的工作責(zé)任，增強(qiáng)了工作職位的挑戰(zhàn)性，促使人才快速成長。第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一、信息時(shí)代對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求2.小型化面對(duì)日趨復(fù)雜多變的信息時(shí)代，壓縮企業(yè)規(guī)模，劃小核算單位，已成為當(dāng)今世界一切組織的普遍追求。資產(chǎn)運(yùn)營、委托生產(chǎn)、業(yè)務(wù)外包等已為企業(yè)組織小型化提供了實(shí)現(xiàn)的條件。企業(yè)用工制度的改革為建立小型化組織提供了人事保證。第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一、信息時(shí)代對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求3.柔性化

所謂的“柔性”就是企業(yè)組織并行工作的能力和適應(yīng)不同情況的能力不斷提高，以適應(yīng)變化的環(huán)境。

組織結(jié)構(gòu)的柔性化就是將固定的組織模式拋棄，以臨時(shí)的、任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織完成企業(yè)工作，這種團(tuán)隊(duì)式組織可以使員工打破原有的部門界限，繞開原來的中間管理層次，直接對(duì)顧客和公司的總目標(biāo)負(fù)責(zé)。

第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一、信息時(shí)代對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求4.網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或外包其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)形式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①企業(yè)形式集團(tuán)化。②經(jīng)營方式連鎖化。③企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)化。④信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革一、信息時(shí)代對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求5.虛擬化

虛擬組織結(jié)構(gòu)是指當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時(shí)，具有不同資源與優(yōu)勢(shì)的企業(yè)為了共同開拓市場、共同對(duì)付其他競爭者,以外包、合作協(xié)議、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、成立合資企業(yè)等方式，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)組建起來的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)。虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有如下特點(diǎn)：①邊界模糊性。②業(yè)務(wù)外包使企業(yè)專注于具有核心競爭能力的活動(dòng)。③虛擬企業(yè)的組織者只關(guān)注于最具競爭力的業(yè)務(wù)而且與虛擬企業(yè)的參與者的關(guān)系是一種短暫的和動(dòng)態(tài)的，大大提高了虛擬企業(yè)的靈活性和對(duì)市場變化的適應(yīng)性。④廣泛地利用了全社會(huì)的有用資源。⑤虛擬企業(yè)組織者與參與者間關(guān)系的維持是建立在以下兩個(gè)基礎(chǔ)之上的。一是虛擬企業(yè)的組織者所具有的關(guān)鍵技術(shù)和能力使虛擬企業(yè)參與者對(duì)其所形成的依賴性；二是市場機(jī)制的等價(jià)交換原則。第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革二、信息時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)———網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織是相對(duì)于傳統(tǒng)的職能型垂直式等級(jí)組織提出來的。它不僅滿足組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化等要求，而且具有廣泛的適應(yīng)性。它既適合于任務(wù)范圍廣、規(guī)模大的組織，比如一個(gè)擁有眾多子公司和自負(fù)盈虧組織的托拉斯，也適合于經(jīng)營范圍單一、分工協(xié)作密切的小型公司。

網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)圖第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革二、信息時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)———網(wǎng)絡(luò)組織（一）網(wǎng)絡(luò)組織的含義

網(wǎng)絡(luò)組織是指在職能或任務(wù)上實(shí)行了專業(yè)化的幾個(gè)組織，以其中一個(gè)為中心結(jié)合在一起而形成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不是靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系。第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革二、信息時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)———網(wǎng)絡(luò)組織（二）網(wǎng)絡(luò)組織的作用網(wǎng)絡(luò)組織能夠帶來交易成本的顯著降低和管理效率的極大提高。網(wǎng)絡(luò)化組織從三個(gè)方面促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍：一是減少了內(nèi)部管理成本；二是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；三是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理。第3節(jié)信息時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革三、實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的措施壓縮組織層級(jí)

建立有效的企業(yè)信息結(jié)構(gòu)

以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的工作團(tuán)隊(duì)的建立

加強(qiáng)信息時(shí)代人力資源管理

內(nèi)部市場化

第4節(jié)未來企業(yè)組織發(fā)展的主要模式

一、虛擬型組織虛擬型組織是一種企業(yè)與企業(yè)之間的暫時(shí)組織形式，是不同的企業(yè)通過合作所組建的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”。所加盟的各個(gè)企業(yè)，可以充分發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢(shì)，共同開發(fā)一種或幾種新產(chǎn)品，并迅速將其推向市場。它們共同分擔(dān)所有的成本費(fèi)用，共同享有開發(fā)產(chǎn)品所研制的高新技術(shù)。一旦聯(lián)盟的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，先前組建的虛擬組織即告解散，而為了新的戰(zhàn)略與目標(biāo)，經(jīng)過重新組合，又會(huì)形成新的虛擬組織。虛擬型組織只是一個(gè)概念上的場所，并不具有實(shí)體性，是一種既沒有明確的組織邊界，也不存在固定結(jié)構(gòu)的有機(jī)組織模式。虛擬型組織在管理上具有很大的松散性，這便于節(jié)約資源，發(fā)展核心活動(dòng)第4節(jié)未來企業(yè)組織發(fā)展的主要模式二、團(tuán)隊(duì)型組織團(tuán)隊(duì)不僅僅是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而組合在一起的工作群體，更重要的是它能通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。三、變色龍型組織由于企業(yè)所處環(huán)境的不斷變化，未來的組織最終也可能是一個(gè)適應(yīng)性機(jī)體，其形式及外貌會(huì)隨環(huán)境及組織變化的需要而隨時(shí)變化變色龍型組織具有五大重要特征：第一，極大的靈活性。第二，對(duì)個(gè)人的承諾。第三，充分運(yùn)用團(tuán)隊(duì)。第四，扎實(shí)的基本功底。第五，嘗試多樣性。第4節(jié)未來企業(yè)組織發(fā)展的主要模式四、可塑型組織可塑型組織是實(shí)施這種不斷轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的最佳組織模式?？伤苄徒M織包括三種能力：首先，廣泛的內(nèi)部跨單位網(wǎng)絡(luò)。其次，運(yùn)用價(jià)格、市場以及象市場一樣的機(jī)制來協(xié)調(diào)大量以贏利為中心的單位。最后，與合作伙伴建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

第4節(jié)未來企業(yè)組織發(fā)展的主要模式五、學(xué)習(xí)型組織通過“五項(xiàng)修煉”模型，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考來提高組織的學(xué)習(xí)速度和能力，發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進(jìn)組織的思維模式并因此而改變組織的行為，從而成為一個(gè)成功的學(xué)習(xí)型組織。首先，要建立一個(gè)適合于組織學(xué)習(xí)的結(jié)構(gòu)模式，力爭消除結(jié)構(gòu)制度方面的“組織的學(xué)習(xí)智障”；接著，就是要重塑企業(yè)文化，營造組織的學(xué)習(xí)氛圍，培育組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓學(xué)習(xí)融入員工的日常行為；最后，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與外部組織的交流和溝通，組建知識(shí)聯(lián)盟，積極汲取外界知識(shí)。第5章人力資源管理

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)

人力資源管理概述和引進(jìn)人力資源培養(yǎng)的形式、內(nèi)容、原則和方法人力資源使用的方式和原則人力資源考核的作用、內(nèi)容和方法薪酬管理的原則、目標(biāo)和流程一、人力資源的基本概念廣義上講，只要是智力正常的人都是人力資源。所謂智力就是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力。狹義上講，人力資源的概念概括起來有以下六種：1.人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。它包括質(zhì)量和數(shù)量兩個(gè)指標(biāo)。2.人力資源是指一個(gè)國家或地區(qū)有勞動(dòng)能力的人口的總和。3.人力資源是指具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。4.人力資源是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力。若這種能力未發(fā)揮出來，它就是潛在的勞動(dòng)生產(chǎn)力，若開發(fā)出來，就變成了現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)力。5.人力資源是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)或尚未投入建設(shè)的人的能力。6.人力資源是指一切具有為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)文化財(cái)富、為社會(huì)提供勞務(wù)和服務(wù)的人。第1節(jié)人力資源概述與引進(jìn)

二、人力資源管理的地位、作用和意義人力資源管理的地位1.人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的戰(zhàn)略資源2.人力資源作為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)的發(fā)明創(chuàng)造者和物質(zhì)載體，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的決定因素人力資源管理的作用1.人力資源管理對(duì)于開發(fā)人的智能、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展具有重要作用2.人力資源管理是挖掘人才資源、加強(qiáng)人才建設(shè)的重要途徑人力資源管理的意義1.有利于組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行2.有利于調(diào)動(dòng)組織員工的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率3.有利于開發(fā)人力資源，樹立組織長期的競爭優(yōu)勢(shì)4.有利于減少勞動(dòng)消耗，提高組織經(jīng)濟(jì)效益第1節(jié)人力資源概述與引進(jìn)

三、人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一體化

企業(yè)與員工的關(guān)系將出現(xiàn)根本性變化人力資源管理部門的角色從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理的全球化、信息化四、人力資源引進(jìn)的目標(biāo)與原則人力資源引進(jìn)就是企業(yè)采取一些科學(xué)的方法尋找、吸引應(yīng)聘者，并從中選出企業(yè)需要的人員予以錄用的過程。它包括征召、篩選和錄用三個(gè)階段。人力資源引進(jìn)的必要性人力資源引進(jìn)的目標(biāo)1.獲得企業(yè)需要的人才；2.減少不必要的人員流失；3.樹立良好的企業(yè)形象人力資源引進(jìn)的原則1.公開招聘；2.平等競爭；3.效率優(yōu)先；4.雙向選擇第1節(jié)人力資源概述與引進(jìn)

五、人力資源引進(jìn)的程序和方法人力資源引進(jìn)的程序招聘決策→發(fā)布招聘信息→招聘測試→確定錄用結(jié)果

人力資源引進(jìn)的方法1.內(nèi)部招聘2.外部招聘3.職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招聘4.網(wǎng)上招聘第1節(jié)人力資源概述與引進(jìn)

一、人力資源培養(yǎng)概述人力資源培養(yǎng)指的是員工培訓(xùn)與開發(fā)，是人力資源管理的重要組成部分，是提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)績效、使組織獲取和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)、維持組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。人力資源培養(yǎng)包括培訓(xùn)和開發(fā)兩方面內(nèi)容。培訓(xùn)與開發(fā)是“教會(huì)工人們?cè)鯓尤ビ行У赝瓿善淠壳盎蛭磥砉ぷ鞯挠杏?jì)劃的學(xué)習(xí)經(jīng)歷”,“培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)踐詣在通過提高雇員們的知識(shí)和技能去改進(jìn)組織的績效”。

——美國學(xué)者L.S.克雷曼

二、人力資源培養(yǎng)的意義提高員工素質(zhì)和職業(yè)能力的重要手段組織獲取競爭優(yōu)勢(shì)以有效應(yīng)對(duì)激烈市場競爭的重要途徑提高企業(yè)工作質(zhì)量的重要措施實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和自身價(jià)值的必要措施

第2節(jié)人力資源培養(yǎng)

三、人力資源培養(yǎng)的形式與內(nèi)容人力資源培養(yǎng)的形式1.入職培訓(xùn)2.在職在崗培訓(xùn)3.在職脫產(chǎn)培訓(xùn)4.職業(yè)資格培訓(xùn)

人力資源培養(yǎng)的內(nèi)容1.管理開發(fā)培訓(xùn)2.專業(yè)職能培訓(xùn)3.新員工導(dǎo)向培訓(xùn)4.骨干員工技能培訓(xùn)第2節(jié)人力資源培養(yǎng)四、人力資源培養(yǎng)的原則與方法人力資源培養(yǎng)的原則1.理論和實(shí)際相統(tǒng)一的原則2.技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)相統(tǒng)一的原則3.技術(shù)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)相統(tǒng)一的原則4.整體培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則人力資源培養(yǎng)的方法1.角色扮演法2.案例培訓(xùn)法3.講授法

一、人力資源使用的含義人力資源使用的概念人力資源使用就是內(nèi)在狀態(tài)的人力資源外化為社會(huì)財(cái)富，可能的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，精神變?yōu)槲镔|(zhì)的過程。

人力資源使用的意義1.人力資源管理的核心環(huán)節(jié)2.關(guān)系到企業(yè)人力資源開發(fā)的程度3.組織生存和發(fā)展的根本保證二、人力資源使用的方式委任制選舉制聘任制考任制第3節(jié)人力資源使用

三、人力資源使用的原則

能職相稱原則充分信任原則

雙向選擇原則

配置優(yōu)化原則

動(dòng)態(tài)管理原則

最適原則

任人唯賢原則一、人力資源考核的概念人力資源考核是指對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等）、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用來判斷員工與崗位的要求是否相稱。

二、人力資源考核的作用為員工培訓(xùn)工作提供依為薪酬管理提供依據(jù)為企業(yè)內(nèi)部的員工流動(dòng)提供依據(jù)為員工的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)為員工的自我發(fā)展明確方向促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通與交流第4節(jié)人力資源考核

三、人力資源考核的基本內(nèi)容德能勤績一、人力資源考核的概念人力資源考核是指對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等）、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用來判斷員工與崗位的要求是否相稱。

二、人力資源考核的作用為員工培訓(xùn)工作提供依為薪酬管理提供依據(jù)為企業(yè)內(nèi)部的員工流動(dòng)提供依據(jù)為員工的獎(jiǎng)懲提供依據(jù)為員工的自我發(fā)展明確方向促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通與交流第4節(jié)人力資源考核

三、人力資源考核的基本內(nèi)容德能勤績四、人力資源考核的常用方法民意測驗(yàn)法短文法評(píng)級(jí)量表法排序考核法配對(duì)比較法強(qiáng)制分步法關(guān)鍵事件法360°績效反饋體系

評(píng)級(jí)量表法示例

考核項(xiàng)目考核要素說明評(píng)定基本能力知識(shí)是否充分具備現(xiàn)任職務(wù)所要求的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)ABCDE108642業(yè)務(wù)能力理解力是否能充分理解上級(jí)指示，干脆利落地完成本職工作任務(wù)而不需要上級(jí)反復(fù)指示和指導(dǎo)ABCDE108642判斷力是否能充分理解上級(jí)指示，正確把握現(xiàn)狀，隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理ABCDE108642表達(dá)力是否具有現(xiàn)任職務(wù)所要求的表達(dá)力（口頭文字水平），能否進(jìn)行一般的聯(lián)絡(luò)說明工作ABCDE108642交涉力在與企業(yè)內(nèi)外的對(duì)手交涉時(shí)，是否具有使雙方誠服、接受、同意或達(dá)成協(xié)商的表達(dá)交涉力ABCDE108642工作態(tài)度紀(jì)律性是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定，有無早退、缺勤等情況。對(duì)待上下級(jí)、同級(jí)和企業(yè)外部人士是否有禮貌，是否嚴(yán)格遵守工作匯報(bào)制，是否按時(shí)提出工作報(bào)告ABCDE108642協(xié)調(diào)性在工作中，是否充分考慮到別人的處境，是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同級(jí)和企業(yè)外人員ABCDE108642積極性責(zé)任感對(duì)分配的任務(wù)是否不講條件，主動(dòng)積極，盡量多做工作，主動(dòng)進(jìn)行改良、改進(jìn)，向困難挑戰(zhàn)ABCDE108642評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)A——非常優(yōu)秀，理想狀態(tài)B——優(yōu)秀，滿足要求C——略有不足D——不滿足要求E——非常差，完全不滿足要求最后評(píng)定分?jǐn)?shù)換算A——48分以上B——24——47分C——23分以下合計(jì)分評(píng)語考核人簽字交替排序法示例

交替排序法的工作績效評(píng)價(jià)等級(jí)考核所依據(jù)的要素：說明；針對(duì)考核所依據(jù)的要素，將所有員工的姓名都列出來。將績效評(píng)價(jià)最高的員工姓名列在第一格中；將績效評(píng)價(jià)最低的員工姓名列在第10格中。然后將次最好的員工姓名列在第2格中，將次最差的員工姓名排列在第9格中。依次交替進(jìn)行，直到所有的員工姓名都被列出。評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工1.6.2.7.3.8.4.9.5.10.評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工配對(duì)比較法示例

就“工作態(tài)度”這一評(píng)價(jià)要素所做的比較就“創(chuàng)造性”這一評(píng)價(jià)要素所做的比較

被考核者比較對(duì)象甲乙丙丁戊

被考核者比較對(duì)象甲乙丙丁戊甲++--甲----乙----乙+-++丙-++-丙++-+丁++-+丁+-+-戊+++-戊+--+360°績效反饋體系模式

被考核者自評(píng)上級(jí)同事下級(jí)客戶或供應(yīng)商薪酬是指用人單位以現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的任何方式付出的報(bào)酬，包括員工從事勞動(dòng)所得到的工資、獎(jiǎng)金、提成、津貼以及其他形式的各項(xiàng)利益回報(bào)的總和。一、薪酬管理的主要學(xué)說

利益分享理論公平理論激勵(lì)理論第5節(jié)薪酬管理

二、薪酬管理的目標(biāo)維系組織的發(fā)展強(qiáng)化激勵(lì)作用開發(fā)和吸引人才三、薪酬設(shè)計(jì)的基本流程

制定薪酬原則和策略崗位設(shè)置與職位分析職位評(píng)價(jià)薪酬調(diào)查與薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

薪酬體系的實(shí)施和修正

第6章營銷管理本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)市場營銷理念的發(fā)展歷程市場營銷戰(zhàn)略的選擇市場營銷組合的設(shè)計(jì)市場營銷活動(dòng)的控制第1節(jié)市場營銷理論的發(fā)展

一、市場營銷管理的概念（一）市場營銷的含義市場營銷活動(dòng)是以滿足消費(fèi)者或用戶各種需要與欲望為目的，運(yùn)用一定的方法和手段，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有效地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的所有活動(dòng)的總和。（二）營銷管理的含義營銷管理的概念：是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷和促銷的過程。不同需求下，市場營銷具有不同的任務(wù)。一、市場營銷管理的概念（二）營銷管理的含義負(fù)需求——轉(zhuǎn)變營銷無需求——刺激營銷潛伏需求——開發(fā)營銷下降需求——重振營銷不規(guī)則需求——協(xié)調(diào)營銷充分需求——維持性營銷過度需求——降低性營銷有害需求——反擊性營銷第1節(jié)市場營銷理論的發(fā)展

第1節(jié)市場營銷理論的發(fā)展二、營銷管理理念的演進(jìn)營銷觀主要觀點(diǎn)營銷重點(diǎn)營銷任務(wù)適用條件生產(chǎn)觀念以產(chǎn)定銷，以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心產(chǎn)品生產(chǎn)提高效率，降低成本產(chǎn)品供不應(yīng)求產(chǎn)品觀念以質(zhì)取勝，以產(chǎn)品改進(jìn)為中心產(chǎn)品改進(jìn)提高質(zhì)量，增加功能產(chǎn)品供求平衡推銷觀念企業(yè)必須同時(shí)注重生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售重視生產(chǎn)，加強(qiáng)推銷產(chǎn)品供過于求市場營銷觀念以消費(fèi)者需求為中心生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品確定消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意和穩(wěn)定的客戶關(guān)系買方市場社會(huì)營銷觀念以社會(huì)為中心注重營銷的社會(huì)效益結(jié)合企業(yè)利潤、消費(fèi)需要和社會(huì)效益第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容營銷戰(zhàn)略一般可分為STP戰(zhàn)略和市場營銷組合戰(zhàn)略。（一）STP戰(zhàn)略STP戰(zhàn)略是指，通過市場細(xì)分將整體市場劃分為多個(gè)子市場，根據(jù)企業(yè)的具體目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)等情況選擇目標(biāo)市場。（二）市場營銷組合戰(zhàn)略市場營銷組合戰(zhàn)略是指，根據(jù)目標(biāo)市場需求特征以及市場定位和預(yù)期目標(biāo)的要求，統(tǒng)籌選擇、設(shè)計(jì)和整合企業(yè)內(nèi)外一切營銷變量，使其有機(jī)結(jié)合起來，以形成最佳組合方案。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容（二）市場營銷組合戰(zhàn)略一般來說，營銷組合戰(zhàn)略包括以下幾個(gè)方面：（1）產(chǎn)品策略：主要包括新產(chǎn)品開發(fā)策略；確定各產(chǎn)品在質(zhì)量、規(guī)格、款式、品牌、包裝等方面的具體策略；確定產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品線的策略；選擇在產(chǎn)品不同生命周期實(shí)施的具體策略等。（2）價(jià)格策略：主要包括定價(jià)方法的選擇、價(jià)格策略的實(shí)施以及競爭價(jià)格策略等。（3）渠道策略：主要包括分銷渠道的選擇以及分銷渠道的構(gòu)建、調(diào)整、維護(hù)等策略。（4）促銷策略：主要包括選擇促銷工具，確定促銷組合以及費(fèi)用等策略。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略二、市場細(xì)分（一）市場細(xì)分的概念市場細(xì)分（segmentation）又稱市場分割，是指企業(yè)根據(jù)顧客購買行為與購買習(xí)慣的差異性，將某一特定產(chǎn)品的整體市場分割為若干個(gè)消費(fèi)者群體，以選擇和確定目標(biāo)市場的活動(dòng)。（二）市場細(xì)分的基礎(chǔ)市場細(xì)分的基礎(chǔ)是客戶對(duì)同一產(chǎn)品需求的差異，根據(jù)某一種產(chǎn)品市場上消費(fèi)者需求差異的程度，可以發(fā)現(xiàn)三種不同偏好的細(xì)分市場。（1）同質(zhì)偏好。（2）擴(kuò)散偏好。（3）集群偏好。2第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略二、市場細(xì)分（三）市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

1.消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（1）人口統(tǒng)計(jì)變量（2）地理變量（3）心理變量（4）行為變量2.生產(chǎn)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶的經(jīng)營規(guī)模（2）產(chǎn)品的最終用途（3）客戶的采購政策和程序第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略二、市場細(xì)分（四）有效市場細(xì)分的標(biāo)志可衡量性可達(dá)到性價(jià)值性相對(duì)穩(wěn)定性第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略三、目標(biāo)市場的選擇（一）目標(biāo)市場的概念目標(biāo)市場，是指企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分之后，擬進(jìn)入并為之服務(wù)的市場。這個(gè)目標(biāo)市場由有相似需求的顧客群所組成。企業(yè)的規(guī)模不管多大，都不可能滿足市場的所有需求。所以企業(yè)營銷部門首先應(yīng)將市場細(xì)分化，也即將市場劃分為若干部分，使得每部分的需求情況、購買反應(yīng)，或其他特征較為相似，而各部分之間則差異較大，然后從中選出一個(gè)或幾個(gè)最為有利的細(xì)分市場作為自己進(jìn)入的市場，這就是目標(biāo)市場的選擇。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略三、目標(biāo)市場的選擇（二）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略1.無差異營銷無差異營銷是指企業(yè)把整體市場作為一個(gè)目標(biāo)市場，著眼于客戶的共同需求，不考慮客戶需求的差異，并以多種市場營銷組合方案推出一種或幾種產(chǎn)品去吸引、滿足所有的顧客。無差異營銷策略除了適用于同質(zhì)市場的產(chǎn)品開發(fā)外，主要還適用于那些需求廣泛、能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略三、目標(biāo)市場的選擇（二）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略2.差異性營銷差異性營銷是指企業(yè)把產(chǎn)品的整體市場劃分為若干細(xì)分市場，選擇兩個(gè)以上乃至全部細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，按照不同子市場的不同需求分別制定不同的市場營銷組合，分別開展不同的市場營銷活動(dòng)。實(shí)行差異性營銷，能夠分別滿足不同消費(fèi)者群的需求，有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售。樹立良好的市場形象，提高消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度。此策略會(huì)增加企業(yè)的營銷成本，也可能使企業(yè)資源配置難以集中。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略三、目標(biāo)市場的選擇（二）目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略3.集中性營銷集中性營銷是指企業(yè)集中所有力量進(jìn)入一個(gè)細(xì)分市場，或是對(duì)該市場進(jìn)一步細(xì)分后的幾個(gè)更小的市場部分，以在這些子市場中占有較大的市場份額。集中性營銷主要適用于資源有限的中小企業(yè)。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略四、市場定位（一）市場定位的概念市場定位就是企業(yè)根據(jù)競爭對(duì)手現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對(duì)消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，?qiáng)有力地塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并把這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。市場定位是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分。通過市場定位，企業(yè)可以明確自己產(chǎn)品的特征，自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的區(qū)別以及企業(yè)競爭對(duì)手的情況。第2節(jié)市場營銷戰(zhàn)略四、市場定位（二）市場定位因素的選擇

特色定位利益定位使用人定位競爭定位產(chǎn)品品目定位質(zhì)量/價(jià)格定位使用/申請(qǐng)定位（三）市場定位戰(zhàn)略

補(bǔ)缺定位對(duì)抗定位側(cè)翼定位重新定位第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品的整體概念產(chǎn)品，即向市場提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，它不僅包括物質(zhì)產(chǎn)品，也包括非物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品，這是一個(gè)整體產(chǎn)品的概念。具體可使用五個(gè)層次來表述產(chǎn)品整體概念。核心產(chǎn)品基礎(chǔ)產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（二）產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)營的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品組合策略，就是根據(jù)市場需求和企業(yè)目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行決策。擴(kuò)大產(chǎn)品組合的寬度、增加產(chǎn)品線的深度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)程度，可以使企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)、增加產(chǎn)品的差異性、適應(yīng)不同顧客的需求、提高企業(yè)在某一地區(qū)或某一行業(yè)的聲譽(yù)。擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略縮小產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品線延伸策略第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（三）產(chǎn)品品牌策略1.品牌的內(nèi)涵品牌是制造商或經(jīng)銷商加在商品上的標(biāo)志。它是指企業(yè)用以區(qū)別其他類似產(chǎn)品的名稱、辭句、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或它們的組合。品牌的基本功能在于使競爭者相互區(qū)別。品牌是一個(gè)籠統(tǒng)的名詞，它包括品牌名稱、品牌標(biāo)志和商標(biāo)。2.品牌策略企業(yè)的品牌策略是指企業(yè)如何合理地使用名牌以達(dá)到一定的營銷目的使用或不使用品牌采用制造者品牌還是銷售者品牌采用統(tǒng)一品牌還是個(gè)別品牌第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（四）產(chǎn)品包裝策略產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品在運(yùn)輸、存貯和銷售過程中，為保持其價(jià)值和使用價(jià)值，保護(hù)產(chǎn)品和美化產(chǎn)品，采用一種綜合性技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施的容器和包扎物。通常采用的包裝策略有以下幾種：1.類似包裝策略2.組合包裝策略3.再使用包裝策略4.附贈(zèng)品包裝策略5.改進(jìn)包裝策略第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（五）新產(chǎn)品開發(fā)策略新產(chǎn)品通常是指將已正式投入生產(chǎn)并受到市場歡迎的那些在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、制造工藝等，一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)或提高的產(chǎn)品。企業(yè)可以采取技術(shù)引進(jìn)的方式、自行研制與技術(shù)引進(jìn)相結(jié)合的方式、獨(dú)自研制的方式等，作為新產(chǎn)品開發(fā)的有效途徑。新產(chǎn)品開發(fā)一般要經(jīng)過以下幾個(gè)階段：構(gòu)思、篩選構(gòu)思、具體產(chǎn)品概念的形成、可行性分析、產(chǎn)品研制、試銷、正式投產(chǎn)等。新產(chǎn)品開發(fā)能力是企業(yè)競爭能力的重要組成部分，關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的成敗。第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（六）產(chǎn)品生命周期策略產(chǎn)品生命周期不是指產(chǎn)品的使用壽命，而是指產(chǎn)品在市場上存在的時(shí)間，即市場壽命。產(chǎn)品生命周期由四個(gè)階段組成，即介紹期、成長期、成熟期和衰退期。在整個(gè)生命周期中，銷售額及利潤額的變化作為產(chǎn)品生命周期的主要特征值，其變化表現(xiàn)類似型的曲線如圖所示：介紹期成長期成熟期衰退期圖典型的產(chǎn)品生命周期曲線銷售額和利潤額銷售額利潤額時(shí)間0第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（六）產(chǎn)品生命周期策略1.介紹期的策略(1)快速掠取策略。(2)緩慢掠取策略。(3)快速滲透策略。(4)緩慢滲透策略。2.成長期的策略（1）保證產(chǎn)品質(zhì)量，并以美觀的包裝和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與之相配合，在創(chuàng)品牌上下功夫，吸引更多的購買者。（2）加強(qiáng)廣告宣傳。第3節(jié)市場營銷策略一、產(chǎn)品策略（六）產(chǎn)品生命周期策略3.成熟期的策略(1)開拓新市場。(2)改進(jìn)產(chǎn)品。(3)改變營銷組合。4.衰退期的策略(1)集中營銷。(2)收縮和放棄。第3節(jié)市場營銷策略二、價(jià)格策略（一）產(chǎn)品定價(jià)中的影響因素1.定價(jià)目標(biāo)(1)以最大利潤為目標(biāo)。(2)以合理利潤為目標(biāo)。(3)以市場占有率為目標(biāo)。(4)避免和應(yīng)付競爭為目標(biāo)。2.市場需求3.競爭者行為4.產(chǎn)品成本5.公共政策和社會(huì)心理第3節(jié)市場營銷策略二、價(jià)格策略（二）價(jià)格策略1.折讓策略（1）數(shù)量折扣（2）現(xiàn)金折扣（3）交易折扣（4）季節(jié)性折扣（5）推廣讓價(jià)2.地理價(jià)格策略（1）生產(chǎn)地定價(jià)（2）統(tǒng)一交貨定價(jià)（3）區(qū)域定價(jià)（4）津貼運(yùn)送第3節(jié)市場營銷策略二、價(jià)格策略（二）價(jià)格