交通運輸中的消費者權(quán)益保護考核試卷

交通運輸中的消費者權(quán)益保護考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗學(xué)生對交通運輸中消費者權(quán)益保護相關(guān)知識的掌握程度，包括法律法規(guī)、消費者權(quán)益保護意識、投訴處理等方面。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.下列哪項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)益？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.依法求償權(quán)

2.乘客在乘坐公共交通工具時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)首先向何處投訴？（）

A.交通管理部門B.公共交通企業(yè)C.消費者協(xié)會D.新聞媒體

3.下列哪種情況不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的“欺詐行為”？（）

A.銷售者隱瞞商品真實情況B.銷售者提供虛假商品信息

C.銷售者未告知商品存在瑕疵D.銷售者故意夸大商品性能

4.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得哪些信息？（）

A.商品或者服務(wù)的真實情況B.商品或者服務(wù)的價格

C.商品或者服務(wù)的質(zhì)量D.A、B、C三項都有權(quán)獲得

5.消費者因商品或者服務(wù)質(zhì)量問題遭受損害，應(yīng)當(dāng)向誰請求賠償？（）

A.銷售者B.生產(chǎn)者C.經(jīng)營者D.以上三者均可

6.以下哪項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)？（）

A.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全B.真實、全面地提供商品信息

C.隨時處理消費者的投訴D.不得以任何形式限制消費者的選擇

7.下列哪項不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.拒絕權(quán)D.監(jiān)督權(quán)

8.乘客在乘坐長途汽車時，如遇司機超速行駛，乘客可以向誰投訴？（）

A.長途汽車公司B.交通管理部門C.消費者協(xié)會D.以上均可

9.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即退貨B.消費者自行維修

C.向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.以上都不對

10.以下哪項不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的經(jīng)營者的責(zé)任？（）

A.依法承擔(dān)民事責(zé)任B.依法承擔(dān)行政責(zé)任

C.依法承擔(dān)刑事責(zé)任D.對消費者進行人身攻擊

11.乘客在乘坐火車時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可以向誰投訴？（）

A.火車站B.鐵路局C.消費者協(xié)會D.以上均可

12.以下哪種情況不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的“虛假宣傳”？（）

A.欺騙消費者B.欺詐消費者C.誤導(dǎo)消費者D.誠實宣傳

13.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些憑證？（）

A.商品質(zhì)量保證書B.商品使用說明書

C.商品售后服務(wù)承諾書D.A、B、C三項都有權(quán)要求

14.以下哪項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.教育權(quán)

15.乘客在乘坐出租車時，如遇拒載，乘客可以向誰投訴？（）

A.出租車公司B.交通管理部門C.消費者協(xié)會D.以上均可

16.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即退貨B.消費者自行維修

C.向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.以上都不對

17.以下哪項不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的經(jīng)營者的責(zé)任？（）

A.依法承擔(dān)民事責(zé)任B.依法承擔(dān)行政責(zé)任

C.依法承擔(dān)刑事責(zé)任D.對消費者進行人身攻擊

18.乘客在乘坐地鐵時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可以向誰投訴？（）

A.地鐵公司B.交通管理部門C.消費者協(xié)會D.以上均可

19.以下哪種情況不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的“虛假宣傳”？（）

A.欺騙消費者B.欺詐消費者C.誤導(dǎo)消費者D.誠實宣傳

20.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些憑證？（）

A.商品質(zhì)量保證書B.商品使用說明書

C.商品售后服務(wù)承諾書D.A、B、C三項都有權(quán)要求

21.以下哪項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.教育權(quán)

22.乘客在乘坐公交車時，如遇司機違規(guī)操作，乘客可以向誰投訴？（）

A.公交公司B.交通管理部門C.消費者協(xié)會D.以上均可

23.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，以下哪種行為是正確的？（）

A.立即退貨B.消費者自行維修

C.向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償D.以上都不對

24.以下哪項不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的經(jīng)營者的責(zé)任？（）

A.依法承擔(dān)民事責(zé)任B.依法承擔(dān)行政責(zé)任

C.依法承擔(dān)刑事責(zé)任D.對消費者進行人身攻擊

25.乘客在乘坐輪船時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可以向誰投訴？（）

A.輪船公司B.交通管理部門C.消費者協(xié)會D.以上均可

26.以下哪種情況不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的“虛假宣傳”？（）

A.欺騙消費者B.欺詐消費者C.誤導(dǎo)消費者D.誠實宣傳

27.消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些憑證？（）

A.商品質(zhì)量保證書B.商品使用說明書

C.商品售后服務(wù)承諾書D.A、B、C三項都有權(quán)要求

28.以下哪項不屬于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.教育權(quán)

29.乘客在乘坐飛機時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，乘客可以向誰投訴？（）

A.機場管理部門B.航空公司C.消費者協(xié)會D.以上均可

30.以下哪種情況不屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的“虛假宣傳”？（）

A.欺騙消費者B.欺詐消費者C.誤導(dǎo)消費者D.誠實宣傳

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.下列哪些屬于消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.教育權(quán)

2.以下哪些行為可能構(gòu)成交通運輸服務(wù)中的消費者權(quán)益侵害？（）

A.拒載B.超速行駛C.虛假宣傳D.破壞交通工具

3.下列哪些是消費者在購買商品或接受服務(wù)時享有的知情權(quán)？（）

A.了解商品的真實情況B.知悉商品的價格

C.了解商品的質(zhì)量D.了解商品的售后服務(wù)

4.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者賠償損失？（）

A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者提供虛假信息

C.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)D.經(jīng)營者存在欺詐行為

5.下列哪些是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)？（）

A.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全B.真實、全面地提供商品信息

C.隨時處理消費者的投訴D.不得以任何形式限制消費者的選擇

6.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷

B.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)造成消費者損失

C.經(jīng)營者存在欺詐行為

D.經(jīng)營者故意損害消費者權(quán)益

7.以下哪些是消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者投訴途徑？（）

A.消費者協(xié)會B.公共交通企業(yè)

C.交通管理部門D.新聞媒體

8.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者退還貨款？（）

A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)

C.消費者要求退貨D.經(jīng)營者存在欺詐行為

9.以下哪些是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.教育權(quán)

10.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者賠償損失？（）

A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者提供虛假信息

C.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)D.經(jīng)營者存在欺詐行為

11.以下哪些是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)？（）

A.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全B.真實、全面地提供商品信息

C.隨時處理消費者的投訴D.不得以任何形式限制消費者的選擇

12.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷

B.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)造成消費者損失

C.經(jīng)營者存在欺詐行為

D.經(jīng)營者故意損害消費者權(quán)益

13.以下哪些是消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者投訴途徑？（）

A.消費者協(xié)會B.公共交通企業(yè)

C.交通管理部門D.新聞媒體

14.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者退還貨款？（）

A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)

C.消費者要求退貨D.經(jīng)營者存在欺詐行為

15.以下哪些是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者權(quán)利？（）

A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.教育權(quán)

16.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者賠償損失？（）

A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者提供虛假信息

C.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)D.經(jīng)營者存在欺詐行為

17.以下哪些是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)？（）

A.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全B.真實、全面地提供商品信息

C.隨時處理消費者的投訴D.不得以任何形式限制消費者的選擇

18.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者承擔(dān)法律責(zé)任？（）

A.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷

B.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)造成消費者損失

C.經(jīng)營者存在欺詐行為

D.經(jīng)營者故意損害消費者權(quán)益

19.以下哪些是消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的消費者投訴途徑？（）

A.消費者協(xié)會B.公共交通企業(yè)

C.交通管理部門D.新聞媒體

20.消費者在以下哪些情況下可以要求經(jīng)營者退還貨款？（）

A.商品存在質(zhì)量問題B.經(jīng)營者未履行合同義務(wù)

C.消費者要求退貨D.經(jīng)營者存在欺詐行為

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是我國保障消費者權(quán)益的基本法律，自__年__月__日起施行。

2.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的消費者權(quán)利包括__安全權(quán)__、__知情權(quán)__、__自主選擇權(quán)__等。

3.在交通運輸服務(wù)中，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供__真實、全面__的商品或服務(wù)信息。

4.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供__購物憑證__或__服務(wù)憑證__。

5.消費者因商品或服務(wù)質(zhì)量問題遭受損害，可以向__經(jīng)營者__、__生產(chǎn)者__、__銷售者__要求賠償。

6.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)包括__保障消費者安全__、__提供真實信息__、__處理消費者投訴__等。

7.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得以任何形式__欺詐__消費者。

8.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)__及時處理__消費者的投訴。

9.消費者在乘坐公共交通工具時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可以向__公共交通企業(yè)__、__消費者協(xié)會__投訴。

10.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)__明碼標價__，不得收取不合理費用。

11.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得__強制搭售__商品或服務(wù)。

12.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)__遵守__合同約定，不得擅自變更或解除。

13.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)__尊重__消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

14.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)__提供__必要的售后服務(wù)。

15.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得__侵犯__消費者的個人信息。

16.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)__承擔(dān)__相應(yīng)的民事責(zé)任。

17.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害消費者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)__依法承擔(dān)__法律責(zé)任。

18.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以__受理__消費者的投訴。

19.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以對侵害消費者權(quán)益的行為__進行調(diào)查__。

20.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以對侵害消費者權(quán)益的行為__提出__法律建議。

21.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以__調(diào)解__消費者與經(jīng)營者之間的糾紛。

22.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以對經(jīng)營者進行__監(jiān)督__。

23.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以__向__有關(guān)行政部門反映消費者合法權(quán)益問題。

24.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以對違反本法規(guī)定的行為__予以__曝光。

25.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以對消費者進行__宣傳__，提高消費者的權(quán)益保護意識。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供虛假信息。（）

2.經(jīng)營者有義務(wù)向消費者提供商品或服務(wù)的真實情況。（）

3.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得拒絕消費者對商品或服務(wù)進行合理檢查。（）

4.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，有權(quán)要求經(jīng)營者退還貨款。（）

5.交通運輸服務(wù)中，乘客有權(quán)要求司機在規(guī)定時間內(nèi)到達目的地。（）

6.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者進行人身攻擊。（×）

7.乘客在乘坐公共交通工具時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可以向公共交通企業(yè)直接投訴。（√）

8.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者可以限制消費者的選擇權(quán)利。（×）

9.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品使用說明書。（√）

10.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者不得拒絕消費者提出的合理賠償要求。（√）

11.消費者在乘坐出租車時，如果司機拒載，乘客可以向消費者協(xié)會投訴。（√）

12.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者的投訴保密。（√）

13.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者可以對消費者進行人身限制。（×）

14.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品質(zhì)量保證書。（√）

15.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)為消費者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。（√）

16.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在乘坐火車時，如遇服務(wù)質(zhì)量問題，可以向鐵路局投訴。（√）

17.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者可以擅自更改合同內(nèi)容。（×）

18.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以對違反本法規(guī)定的行為進行處罰。（×）

19.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者協(xié)會可以接受消費者的投訴，但不進行處理。（×）

20.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費者進行教育，提高消費者的權(quán)益保護意識。（√）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，談?wù)劷煌ㄟ\輸服務(wù)中消費者權(quán)益受到侵害時，消費者應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)益。

2.分析交通運輸企業(yè)如何通過提高服務(wù)質(zhì)量來保護消費者權(quán)益，并舉例說明。

3.針對當(dāng)前交通運輸領(lǐng)域消費者權(quán)益保護存在的問題，提出你的建議和改進措施。

4.結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，論述在交通運輸行業(yè)中，如何建立健全消費者權(quán)益保護機制。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某消費者在乘坐飛機時，發(fā)現(xiàn)航班延誤超過3小時，但航空公司并未按照相關(guān)規(guī)定向消費者提供相應(yīng)的補償。消費者因此要求航空公司進行賠償。請分析此案例中消費者的權(quán)益受到了哪些侵害，并說明航空公司應(yīng)該如何處理此事。

2.案例題：

某消費者在乘坐長途汽車時，因司機超速行駛導(dǎo)致車輛發(fā)生事故，消費者受傷。消費者認為這是由于司機違反交通規(guī)則造成的，要求汽車公司賠償醫(yī)療費用和誤工損失。請分析此案例中消費者權(quán)益的侵害情況，以及汽車公司應(yīng)如何處理消費者的賠償要求。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.A

9.A

10.D

11.A

12.D

13.A

14.C

15.B

16.A

17.C

18.D

19.D

20.D

21.C

22.D

23.A

24.C

25.D

26.D

27.D

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.19931031

2.安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)

3.真實全面

4.購物憑證服務(wù)憑證

5.經(jīng)營者生產(chǎn)者銷售者

6.保障消費者的人身、財產(chǎn)安全真