護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)

護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)

護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)1

隨著整體護(hù)理內(nèi)涵的拓展，護(hù)理工作已不再是單純的發(fā)藥、

打針、輸液，護(hù)士的職責(zé)已經(jīng)拓展到健康管理這個(gè)范疇，健康教

育已成為護(hù)理工作重要的組成部分。而神經(jīng)外科作為一個(gè)特殊科

室，病人起病急，變化快，病程長(zhǎng)，合作性差，家屬更換頻繁，護(hù)

士治療護(hù)理任務(wù)繁重，健康教育工作難度較大。在神經(jīng)外科護(hù)士

長(zhǎng)帶領(lǐng)下，護(hù)理團(tuán)隊(duì)集思廣益，摸索了一條屬于自己的.健康教育

之路。

一、強(qiáng)化入院指導(dǎo)，認(rèn)真履行告知義務(wù)新入院病人由當(dāng)班護(hù)

士給病人先做入院指導(dǎo)，專業(yè)護(hù)士再次強(qiáng)化，最后由護(hù)士長(zhǎng)來(lái)檢

查指導(dǎo)結(jié)果。強(qiáng)調(diào)管道維護(hù)、癥狀護(hù)理指導(dǎo)、輸液指導(dǎo)、用藥指

導(dǎo)等等。

二、每周安排健康教育班次，并梳理了崗位職責(zé)，由責(zé)任組

長(zhǎng)承擔(dān)根據(jù)科室實(shí)際病員情況、住院時(shí)間長(zhǎng)、各組責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)病

人情況掌握全面等特點(diǎn)，每周排健康教育班次，由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān)。

先了解各組病人健康需求情況，根據(jù)所了解到的病人及家屬的健

康教育需求，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，如常見(jiàn)的病情觀察合作要點(diǎn)、

飲食指導(dǎo)、體位指導(dǎo)、氣管切開(kāi)護(hù)理指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等方面，

做到因病而異，因人而異，為1周內(nèi)的健康教育工作落實(shí)提供依

據(jù)和幫助。三、由于神經(jīng)外科專業(yè)的特殊性，部分重型顱腦損傷

的病員由于疾病本身嚴(yán)重?zé)o法治愈（植物狀態(tài)）、也有的因?yàn)榻?jīng)濟(jì)

原因帶管出院，為了更好地體現(xiàn)整體、優(yōu)質(zhì)護(hù)理，針對(duì)這類(lèi)病員，

健康教育崗位護(hù)士在病員出院登記時(shí)作特殊標(biāo)識(shí)，除了常規(guī)的電

話隨訪，另外在每周的“健康教育”班時(shí)加強(qiáng)一次電話指導(dǎo)，必

要時(shí)進(jìn)入社區(qū)、家庭進(jìn)行指導(dǎo)。

四、常規(guī)健康教育具體到每個(gè)人頭，落實(shí)到分管床位，不論

年齡，職稱高低各分管一個(gè)病室的健康教育。不但增強(qiáng)了每個(gè)護(hù)

士的健康教育意識(shí)，同時(shí)提升了護(hù)理團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)

了低年資護(hù)士的工作責(zé)任感。

五、溫馨提示，豐富健康教育形式制作氣管切開(kāi)警示卡，床

頭簡(jiǎn)短留言條，做到口頭與書(shū)面并進(jìn)，彌補(bǔ)因家屬更換頻繁，口

頭講解不到位的不足，提高病員及家屬的依從性。

通過(guò)神經(jīng)外科獨(dú)特的健康教育模式，提高了神經(jīng)外科病人及

家屬的參與感，增強(qiáng)了依從性，保證了健康教育質(zhì)量。護(hù)理團(tuán)隊(duì)

工作總結(jié)2

時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼就過(guò)了半年。半年來(lái)，我科室在護(hù)理部的

關(guān)心支持下，較圓滿的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作。在半年護(hù)理工作中，

有一些好的方面值得我們繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，同時(shí)也存在著許多不

足，需要我們深刻認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、好的方面：

1、嚴(yán)抓護(hù)理安全，未出來(lái)任何護(hù)理差錯(cuò)事故。

半年來(lái)，我科室共收治病人人，其中病危人，病重人。重癥

監(jiān)護(hù)人次，保障介入手術(shù)人次。在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作過(guò)程中，我

科始終把護(hù)理安全放在首位，嚴(yán)格三查七對(duì)制度、帶教制度、二

線班值班制度，確保了為每一名患者的護(hù)理都做到及時(shí)準(zhǔn)確，未

出現(xiàn)任何護(hù)理差錯(cuò)及事故。

2、科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好。

全科護(hù)士關(guān)系相處融洽，工作上互幫互助，生活上團(tuán)結(jié)友愛(ài)。

雖然護(hù)士上班時(shí)分工是很明確的，但當(dāng)有護(hù)士因?yàn)橐恍┰虿荒?/p>

及時(shí)完成自己的護(hù)理工作時(shí)，其他當(dāng)班的護(hù)士都會(huì)在完成了自己

本職工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)辦助她，從不斤斤計(jì)較。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了初步成果，病人對(duì)護(hù)理工作的滿意率

在95%以上。

半年來(lái)，我科積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士

在工作中牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，急患者之所急,

想患者之所想，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，苦練專業(yè)技術(shù)，積極主

動(dòng)的完成各項(xiàng)職責(zé)。

二、存在的不足：

1、護(hù)理工作還存在一些小的維漏。

個(gè)別護(hù)士工作的責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意，出現(xiàn)事情忘做、漏

做的現(xiàn)象。針對(duì)這一現(xiàn)象，我科下一步將完善各種規(guī)章制度以及

各項(xiàng)護(hù)理工作的流程，用規(guī)章制度來(lái)管人。同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，

護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)加強(qiáng)檢查督促。對(duì)護(hù)理工作完成好的個(gè)人要及

時(shí)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)那些工作不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士也要及時(shí)指

出，并給予一定的處罰。

2、護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)還有待完善。

護(hù)士在書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)，只會(huì)簡(jiǎn)單記錄所做的'操作，但不會(huì)

將所觀察到?？企w征進(jìn)行詳細(xì)、全面的描述。下一步我科將組織

護(hù)士多學(xué)習(xí)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，勤檢查勤講評(píng)。讓護(hù)士在不斷的學(xué)

習(xí)和練習(xí)中進(jìn)步。

3、病區(qū)管理還有待加強(qiáng)。

護(hù)士在工作中只知道機(jī)械的做一些護(hù)理工作，但不會(huì)積極主

動(dòng)的去管理病區(qū)，總覺(jué)得病區(qū)管理是護(hù)士長(zhǎng)的事，科主任的事。

下一步我科將利用開(kāi)護(hù)士會(huì)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房的機(jī)會(huì)注重科

室護(hù)士主人公精神的培養(yǎng)，并教會(huì)她們?nèi)绾芜M(jìn)行病區(qū)管理，對(duì)積

極主動(dòng)管理病區(qū)的護(hù)士進(jìn)行褒獎(jiǎng)。

三、下半年工作規(guī)劃：

1、迎接三甲評(píng)審

醫(yī)院三甲復(fù)審工作是下半年的重中之重。我科作為重點(diǎn)迎檢

科室，更要嚴(yán)格要求，積極準(zhǔn)備。首先是文字資料的準(zhǔn)備，我科

將在護(hù)理部的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照三甲復(fù)審相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理、修改、

準(zhǔn)備護(hù)理文書(shū)。建全護(hù)理管理制度，扎實(shí)護(hù)理的各項(xiàng)操作技能，

嚴(yán)格按照等級(jí)護(hù)理的要求落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，熱情為患者服務(wù)。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

以醫(yī)院三甲復(fù)審為契機(jī)，全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。改變護(hù)理

工作模式，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。完善各班崗位職責(zé)及工作

流程，細(xì)化明確護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點(diǎn)。

每月進(jìn)行一次患者最滿意護(hù)士評(píng)選，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的服務(wù)熱情及

工作積極性。

3、迎接理論及操作考核

認(rèn)真組織護(hù)士進(jìn)行三基理論及操作培訓(xùn)，不流于形式。采取

多種多樣的學(xué)習(xí)、考核方法，督促護(hù)士進(jìn)行理論學(xué)習(xí)及操作的訓(xùn)

練。同時(shí)，要將學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的成果運(yùn)用到臨床護(hù)理中，提高科室

護(hù)理質(zhì)量。

4、書(shū)寫(xiě)論文

積極鼓勵(lì)全科高年資護(hù)士書(shū)寫(xiě)論文。對(duì)書(shū)寫(xiě)論文的護(hù)士、發(fā)

表論文或論著的護(hù)士給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。爭(zhēng)取今年能有一篇論

著發(fā)表。

以上是我科上半年護(hù)理工作總結(jié)。接下來(lái)我們將按照所計(jì)劃

的開(kāi)展護(hù)理工作，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)3

時(shí)光像流水一樣在我身邊流過(guò)。時(shí)而清澈見(jiàn)底、時(shí)而渾濁不

清。但它永遠(yuǎn)不會(huì)停流也不會(huì)逆流。一年多的時(shí)間可以匯集成河

流湖泊，也可以集成海洋，那要看河流的湍急與緩慢，這就像我

們生活工作中的積累一樣，細(xì)心的人就像湍急的水一樣最終積累

很多很大的收獲，句是最終的海洋。一年的時(shí)光說(shuō)長(zhǎng)三百多天說(shuō)

短只有短短的十二個(gè)月，但是不總結(jié)誰(shuí)有會(huì)發(fā)現(xiàn)呢？

護(hù)理工作在常人看來(lái)似乎平凡而空閑，而在我親身體會(huì)中感

覺(jué)是那么的繁忙而勞累，是腦力與體力的綜合，它不容許你出現(xiàn)

芝麻大小的錯(cuò)誤，那就好似在與生命做交易，因?yàn)闊o(wú)論醫(yī)生還是

檢驗(yàn)員，他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者，而護(hù)士才是

真正的執(zhí)行者，也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患

者的護(hù)理人員。甚至你的一句話，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作直接影響

著患者的情緒變化。因此作這個(gè)行業(yè)真的要做到外表言行舉止的

規(guī)范得體話。

失敗是成功之母黎明預(yù)示著新一天的開(kāi)始這些話說(shuō)的沒(méi)有錯(cuò),

今天又是一個(gè)新的起點(diǎn)，但我是還是想總結(jié)一下過(guò)去一年工作中

的很多不足之處，讓它時(shí)刻提醒自己從而取得更大的成功。

1、各種操作的準(zhǔn)確化。比如靜脈輸液，肌肉注射，靜脈注射

抽血盡量一次性成功，減少他人不比要的痛苦，因我曾感受過(guò)輸

液穿刺不成功的感受，針眼痛了幾日，真是多余的痛苦。哎，真

是深有體會(huì)??！

2、保密性。既要保密患者的個(gè)人隱私有要保密院內(nèi)各種事件

和物品的隱私。第一日從事本工作我就遇到了萬(wàn)年不見(jiàn)的偶然事

件------------吸毒人要挾醫(yī)護(hù)人員索取精神麻醉制劑品，可怕

的場(chǎng)面，值得一興的是其未得逞，但也給我的工作打了一個(gè)警鐘！

3、工作態(tài)度問(wèn)題。無(wú)論對(duì)任何人都要微笑與和藹的態(tài)度，畢

竟世間無(wú)深仇大恨之人么。熟話說(shuō)從別人的臉上可以看到自己的

表情無(wú)論患者多么痛苦，我想在你的語(yǔ)重心腸和藹態(tài)度中他也應(yīng)

該體會(huì)到了親切與健康的來(lái)臨，良言就是益藥。無(wú)價(jià)之寶，我個(gè)

人認(rèn)為！

4、豐富的理論知識(shí)。任何患者都想找一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員為

他護(hù)理，因?yàn)橹挥心愕闹R(shí)豐富了才會(huì)更好更充分的使護(hù)理者得

到更好的治療效果。

5、三查七對(duì)制度，無(wú)菌操作。硬實(shí)護(hù)理工作中的重中之重。

這也是防止差錯(cuò)和交叉感染的重要環(huán)節(jié)，三查既：操作前、查操

作中查和操作后查；七對(duì)既：對(duì)患者的床號(hào)、姓名、藥名、濃度、

計(jì)量、時(shí)間和用法。真是一個(gè)粗心人容易出錯(cuò)的地方啊！且每日

每次操作前操作后都要做的，咳！一日下來(lái)真的不知道要重復(fù)多

少次這樣的事情，似乎與我們?nèi)粘Ｉ钪械某燥埶X(jué)前的洗漱一

樣了！而無(wú)菌最基本的體現(xiàn)就是洗手帶口罩了，最愁人的就是在

炎熱的三伏天還要帶著真是熱的喘不過(guò)氣，而三九天洗手每次操

作后都洗，一日下來(lái)不知洗了多少次，真是可憐了我的小手了！!

6、四輕原則。這在日常生活中我覺(jué)得都是應(yīng)該注意的問(wèn)題。

即：走路、說(shuō)話、關(guān)門(mén)、操作輕。一個(gè)病人需要的是一個(gè)安寧的環(huán)

境養(yǎng)病，在我們平日休息時(shí)一個(gè)刺耳的高根鞋聲或爭(zhēng)吵聲、大聲

關(guān)門(mén)或是吵雜的機(jī)械聲都是影響生活的噪音，更何況對(duì)一個(gè)患者

來(lái)言呢！另外真對(duì)操作輕的同時(shí)也應(yīng)保證穩(wěn)，這就像每日都為患

者測(cè)體溫，而體溫計(jì)是及易碎的一不留神落地那便是破損，對(duì)患

者來(lái)說(shuō)是精神上的刺激，而對(duì)醫(yī)院則是一個(gè)多余的消耗；而換輸

液瓶的時(shí)候，輸液瓶在患者身上1米多高的位置，一定要拿穩(wěn)，

否者掉來(lái)會(huì)打到患者的，造成不必要的傷害，采集患者的標(biāo)本的

時(shí)候也一定要輕拿輕放，否則弄撒就會(huì)耽誤檢查的時(shí)間。

7、醫(yī)護(hù)一致性及親人、陌生人一致性。對(duì)一些患者來(lái)說(shuō)分別

查問(wèn)醫(yī)生和護(hù)士可以進(jìn)一步了解用藥治療的合理性，在這個(gè)過(guò)程

中很易出現(xiàn)差別，就拿地塞美松這個(gè)藥來(lái)說(shuō)醫(yī)生給一個(gè)發(fā)熱的患

者應(yīng)用，要是患者問(wèn)護(hù)士是說(shuō)的是此藥抗過(guò)敏，那就出現(xiàn)明顯的

誤解了，其實(shí)一樣藥有很多的用途那要看針對(duì)的是什么病而言。

其實(shí)此藥針對(duì)該患者就是用來(lái)降溫的。然而對(duì)待親人和陌生人也

應(yīng)屢行一樣的規(guī)則。否則容易因?yàn)槁┎榱四骋豁?xiàng)而影響了治療，

就像是一個(gè)從為有過(guò)心臟病的人來(lái)醫(yī)院感覺(jué)不舒服，因?yàn)槭悄愕?/p>

親人你說(shuō)以前心臟沒(méi)病不用做心電圖，然而就是從那來(lái)的病，造

成延誤治療的最好時(shí)間。因此醫(yī)護(hù)一致性是非常重要的。

8、快準(zhǔn)的敏捷與團(tuán)隊(duì)的合作性（這是搶救患者時(shí)必不可少的）,

這一點(diǎn)是我在急診工作中體會(huì)最深的。針對(duì)一次搶救出診，特別

是遇到重大的車(chē)禍，既要快速的組織周?chē)娜藖?lái)幫忙把患者抬上

急救車(chē)還要快速的協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行包扎止血，并給患者吸氧建靜脈

通路，大出血的要及時(shí)補(bǔ)液。腦外傷有顱內(nèi)壓高的要及時(shí)降壓，

遇到肺氣腫者吸氧的同時(shí)還要建靜脈通路給止喘藥，遇心臟病突

發(fā)的要給救心丸口含…回院立即入搶救室，那刻就要有完整的‘團(tuán)

隊(duì)意識(shí)，靈活的配合各種的操作，快而穩(wěn)，忙而有續(xù)的進(jìn)行是非

常重要的！

9、不計(jì)較個(gè)人得失。這是人人都應(yīng)具備的，不論從工作時(shí)間

多少，休息時(shí)間多少，得到報(bào)酬的多少，都不應(yīng)在意。已經(jīng)我們

還年輕，我們經(jīng)驗(yàn)還不足，如果沒(méi)有多的付出，哪會(huì)有多的回報(bào)，

我想即使有也是暫時(shí)的，我個(gè)人認(rèn)為若想有大的回報(bào)，那就讓我

們從年輕做起，舍得付出時(shí)間、汗水、金錢(qián)，利益、暫不需要的榮

譽(yù)，投入更多，以取得未來(lái)出色的成就，那才是關(guān)鍵的。

10、勤于思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，想過(guò)去劃未來(lái)，這是進(jìn)步的基礎(chǔ)，

還有一點(diǎn)就是不能好高務(wù)遠(yuǎn)。

一年的生活不知中學(xué)到了很多的東西，還記得那夜一個(gè)患者

少交一份處置費(fèi)，我詢問(wèn)醫(yī)生，可是那個(gè)人竟說(shuō)聽(tīng)不懂我們說(shuō)的

話，那刻我才知道我明明說(shuō)的是中文，為什么會(huì)聽(tīng)不懂呢，原來(lái)

就是和專業(yè)術(shù)語(yǔ)有關(guān)了呵呵，就像是寫(xiě)的ivivgttimampm…只有

內(nèi)部人員才能看的道理，呵呵值得高興與驕傲的，沒(méi)有白學(xué)，也

沒(méi)有白干這半年，雖是很基礎(chǔ)的東西但是我懂你不懂。急診的工

作繁忙、空閑交替著；生活中我也同樣悲喜交加著，哭笑結(jié)合著，

勇敢恐懼混合著，在體驗(yàn)神圣偉大的職業(yè)背后的酸甜苦辣的同時(shí)

體感受著病魔對(duì)患者折磨的苦澀。我聽(tīng)到過(guò)一個(gè)靈魂升天是親人

的號(hào)啕大哭，見(jiàn)到過(guò)死而復(fù)生奇跡之事后別人稱贊的祝賀，到過(guò)

那么多的事故與病發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，也許那一刻的才感受到過(guò)是最神圣而

偉大的??！

我現(xiàn)已習(xí)慣了這不分日夜的生活，似乎我的睡眠也不知應(yīng)在

哪一刻，多少次剛剛閉上雙眼才10分或是20分就要出去出診救

人，多少次又要起來(lái)輸液…多少次又要在血染的傷口旁配合縫合,

這是我應(yīng)該的，可是多少次又被人誤解自生悶氣。委屈的不知應(yīng)

和誰(shuí)訴苦。最終只有自解，誰(shuí)讓人家有病心情不好啊，多多理解

吧，還是自己沒(méi)做對(duì)。就這樣的自我檢討到了如今，呵呵！從古

自今熟無(wú)錯(cuò)，只有自己戰(zhàn)勝自己吧！我不喜歡和別人做比較，我

是一個(gè)只會(huì)與自己過(guò)去做比較的人，我同樣也不知道我的未來(lái)在

哪里了，又如何，可我知道利用了今日就沒(méi)有白活?。?！護(hù)理團(tuán)隊(duì)

工作總結(jié)4

200_年，我院護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全

院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的尹理工作計(jì)劃，同

時(shí)，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動(dòng)和“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，對(duì)照

標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過(guò)兩個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我院

護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、基本情況

（一）護(hù)理人員情況

全院護(hù)理人員總數(shù)157人，其中正式在編護(hù)士149人，合同

護(hù)士8人，護(hù)理員1人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士137人，注冊(cè)

護(hù)士132人。歸屬護(hù)理部業(yè)務(wù)管理的護(hù)理人員129人，占全院衛(wèi)

技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護(hù)理崗20人，非護(hù)理

崗11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專39人,占24%,中專113人,無(wú)學(xué)歷5

人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師73人，

護(hù)師51人，護(hù)士33人。年齡結(jié)構(gòu)：全院護(hù)士平均年齡36.75歲，

臨床一線護(hù)士平均年齡34.06歲。按計(jì)劃床位數(shù)295計(jì)算，床位

與病房護(hù)士比為1:0.32.聘請(qǐng)臨時(shí)護(hù)士18人。_

（二）護(hù)理工作量表1

從以上兩組數(shù)字來(lái)看，我院護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年

相比有所緩解，但梯隊(duì)不夠合理，影響護(hù)理人力的合理使用。護(hù)

理人員短缺凸顯，護(hù)士床位比較低，醫(yī)護(hù)比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護(hù)

理人員配置不能滿足日益增長(zhǎng)的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需

要，存在著安全隱患，也制約護(hù)理質(zhì)量的深層次提高。

二、加強(qiáng)了護(hù)理管理，努力提高護(hù)理管理水平

（一）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦

了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的

更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐?/p>

時(shí)，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理

解了“以人為本”護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí)。

（二）加大了對(duì)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理的月、年終考評(píng)，明確了護(hù)士

長(zhǎng)工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，

建立了護(hù)士長(zhǎng)日三見(jiàn)面三查房制度，護(hù)士長(zhǎng)征洵意見(jiàn)制度，有效

的提高了護(hù)士長(zhǎng)預(yù)測(cè)控制改進(jìn)工作的能力。密切了護(hù)患關(guān)系，減

少了病人的投訴率。

（三）悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長(zhǎng)工作：今年新增護(hù)理單元二個(gè)，護(hù)

理部除積極協(xié)助組建護(hù)理單元的建設(shè)外，對(duì)新上任護(hù)士長(zhǎng)采取跟

班、指導(dǎo)與交流等形式，幫助新上任護(hù)士長(zhǎng)盡快轉(zhuǎn)換角色，在較短

的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。

（四）加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全

1.強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí)，重視危險(xiǎn)信息反饋，今年，建立

了三級(jí)護(hù)理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護(hù)理部護(hù)士長(zhǎng)安全監(jiān)控護(hù)士，逐級(jí)收

集護(hù)理危險(xiǎn)因素，每月組織護(hù)理安全討論會(huì)「2次，就現(xiàn)存的及

潛在的安全問(wèn)題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。今年共查

擺護(hù)理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程

改進(jìn)措施3條。有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

2.加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實(shí)

登記報(bào)告制度，對(duì)故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人及護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任。

護(hù)理部對(duì)每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)

吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人

責(zé)任其深刻認(rèn)識(shí)，限期整改?？剖易o(hù)理問(wèn)題與科室護(hù)士長(zhǎng)月、年

終考核掛鉤。

3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化

護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的

考試，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示,

同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，藥物查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)

環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類(lèi)導(dǎo)

管防脫落制度。有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)

理安全。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量

（一）建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部人員不定期的

深入科室檢查、督促、考評(píng)，每季度組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查，

促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了

全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

（二）健全護(hù)理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作

用，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組

每月進(jìn)行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點(diǎn)。此舉措較好

的促進(jìn)了護(hù)士參與質(zhì)量管理意識(shí)，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性，對(duì)抓

好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。

（三）進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)了對(duì)

每份護(hù)理病歷采取質(zhì)控員護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，每月組

織進(jìn)行護(hù)理記錄講評(píng)1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護(hù)

理文書(shū)檢查評(píng)比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、

感染性疾病科。

（四）針對(duì)“創(chuàng)滿”建設(shè)活動(dòng)及“醫(yī)院管理年”活動(dòng)要求，今

年繼續(xù)抓好等級(jí)護(hù)理及健康教育的考評(píng)工作，并將這二項(xiàng)工作作

為今年護(hù)理工作的主線貫穿在每月的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)中，強(qiáng)化護(hù)士

開(kāi)展健康教育的意識(shí)，實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)制。健康教育覆蓋

率100%,但病人健康知識(shí)知曉率不夠理想。

（五）護(hù)理質(zhì)量已達(dá)標(biāo)

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率97.7%；

2、一級(jí)護(hù)理合格率98%；

3、護(hù)士長(zhǎng)管理考核合格率96.8%；4、夜間護(hù)理質(zhì)量檢查98.8

分；

5、搶救物品管理合格率98.5%；6、消毒隔離合格率98.7%；

7、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率98.2%；8、護(hù)理工作滿意度94.9%

9、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率95%；10.護(hù)理人員考試合格率

100%；

11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%；12.一人一針一管一滅執(zhí)

行率100%；

13、護(hù)理事故發(fā)生率0；14、年褥瘡發(fā)生率0。

四、采取多渠道提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

（一）制定了護(hù)士教育培訓(xùn)制度，護(hù)士考核制度，配套完善了

護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士繼續(xù)教育實(shí)施方案，定周期，定培訓(xùn)計(jì)劃，

尤其是加大了對(duì)新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了

規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合

格證后方可進(jìn)入繼續(xù)教育階段。

（二）引進(jìn)了廣州總醫(yī)院護(hù)理教育學(xué)分管理軟件，試行護(hù)理教

育培訓(xùn)與護(hù)士工作考核信息化管理，將護(hù)士考垓、工作質(zhì)量、服

務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進(jìn)行管理，作為護(hù)士晉升、聘任、再次注

冊(cè)的重要依據(jù)。

（三）加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，今年護(hù)理部為培養(yǎng)

實(shí)用型的護(hù)士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨

床，采取現(xiàn)場(chǎng)考核與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組

織崗位練兵，在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理操作比賽，全年

共組織理論考試3次，合格率100%,護(hù)理技術(shù)操作考核2次，合

格率95%。但由于部分護(hù)士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未

達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育，護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)

學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實(shí)用性知識(shí)講座，同時(shí)，護(hù)

理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)上傳護(hù)理講座演示文

稿，豐富了護(hù)士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)士的歡迎。

（五）外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流9人次，外出學(xué)習(xí)人員回院

后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書(shū)面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并安排科內(nèi)、院

內(nèi)學(xué)習(xí)傳達(dá)6次。但年初的培訓(xùn)計(jì)劃未完成。

五、教學(xué)、科研工作

（一）今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修護(hù)士4人，接受省、市衛(wèi)校實(shí)

習(xí)生共24人，并認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)及安排好臨床帶教工作，各科

能組織對(duì)護(hù)生的.出科理論及操作考核。在召開(kāi)的多次實(shí)習(xí)生座談

會(huì)上，學(xué)生反映大部分帶教老師關(guān)愛(ài)學(xué)生，責(zé)任感強(qiáng)，帶教質(zhì)量

較高，根據(jù)實(shí)習(xí)生意見(jiàn)反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室

有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過(guò)發(fā)放帶教教師評(píng)價(jià)表，學(xué)

生認(rèn)為較好的帶教教師是：—（二）在臨床護(hù)理工作中善于總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護(hù)理自選項(xiàng)目—《通過(guò)了市科技成果驗(yàn)

收，填補(bǔ)了縣內(nèi)無(wú)護(hù)理科研的空白，兒科開(kāi)展了新技術(shù)項(xiàng)目二項(xiàng)：

大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫(xiě)護(hù)理論文10篇，

發(fā)表省級(jí)10篇。

六、以“病人為中心”深入開(kāi)展人性化服務(wù)，取得了明顯的

社會(huì)效益

（一）首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開(kāi)了

深入的調(diào)查，廣泛聽(tīng)取門(mén)診病人的意見(jiàn)，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外

院就醫(yī)患者的意見(jiàn)及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表、

閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的

差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

（二）其次開(kāi)展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的

轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提

供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)

任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親

切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。

護(hù)士又如月青雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減

衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘

問(wèn)候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，

表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔

導(dǎo)作業(yè)等等，家長(zhǎng)深受感動(dòng)，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將

親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人

感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見(jiàn)表上留

下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士

送上一束花表達(dá)他對(duì)護(hù)士的敬意。今年收到表?yè)P(yáng)護(hù)士的表?yè)P(yáng)信4

封，根據(jù)民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的最滿意護(hù)士達(dá)50多人

次。經(jīng)統(tǒng)計(jì)病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)

科、感染性疾病科（并列）。最滿意的護(hù)士前十名是：—

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科

收治了貢江鎮(zhèn)敬老院一位孤寡老人因車(chē)禍入院，入院時(shí)滿身污穢,

頭發(fā)蓬亂，生活起居無(wú)人照顧，外三科護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士們?yōu)椴∪?/p>

擦盡身上的污穢，為病人理發(fā)、剃胡須，從家里拿來(lái)衣服為病人

換上。送水、買(mǎi)飯、喂飯，全成了科室護(hù)士們的事。后病人轉(zhuǎn)至外

二科，幫助老人的工作又得到了延續(xù)，外二科的護(hù)士們共為老人

捐衣服10多件，關(guān)心老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人

的愛(ài)心之歌。樸實(shí)的老人無(wú)語(yǔ)落淚，只有豎起大拇指表達(dá)對(duì)護(hù)士

的感激之情。

七積極配合醫(yī)院做好其他工作

（一）協(xié)助做好外三科、內(nèi)一科的組建工作，從科室建設(shè)到組

建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護(hù)士群體的調(diào)適，使兩個(gè)新成立

的科室能在短時(shí)間步入正常的運(yùn)行軌道，確保工作有序、有效、

安全的進(jìn)行。

（二）做好創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城的健康教育的各項(xiàng)工作。

八存在的不足

（一）護(hù)生帶教存在安全隱患，發(fā)生一起護(hù)生打錯(cuò)針的差錯(cuò)，

暴露出實(shí)習(xí)生帶教中老師安全責(zé)任不夠明確，護(hù)生操作時(shí)放單飛

現(xiàn)象。（二）午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班，在安全管理上

有顧此失彼的隱患。

（三）護(hù)士溝通交流能力有待提高。

（四）相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)不夠，臨床護(hù)士跑外勤削減了護(hù)士有限的

直接護(hù)理時(shí)間。

（五）?？谱o(hù)士人才缺乏。

（五）護(hù)士“三基”訓(xùn)練有待進(jìn)一步加強(qiáng)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)

5

我是一個(gè)平凡普通的護(hù)士，每天穿梭在病房里，每天面帶微

笑的，不把個(gè)人情緒帶到工作中，踏實(shí)不怕苦，不怕累，注意生

活中每個(gè)小細(xì)節(jié)，每天重復(fù)一樣的事情，把重復(fù)的事做好。

每天早上簡(jiǎn)單的問(wèn)候，面帶微笑，“早上好，今天感覺(jué)怎么

樣？睡得好嗎？”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)拉近我與病人的距離，每當(dāng)夜里獨(dú)

自一人值班，忙的找不著北的時(shí)候，病人的一瓶水，一句“辛苦

了，坐下歇會(huì)吧”會(huì)讓我心里很甜

工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)慎獨(dú)的態(tài)度始終如一，服從領(lǐng)導(dǎo)安排從無(wú)怨

言，生活中與同事和睦相處，互相幫助。

“愛(ài)乳之家”，我們科室特色，我休完產(chǎn)假剛上班時(shí)，正好

錄制愛(ài)乳操，平常大家每天練習(xí)，由于人少，臨時(shí)護(hù)士長(zhǎng)和我加

入，由于我的發(fā)福，我沒(méi)有自信，回家后哄好兒子，自己努力再

努力的練習(xí)，在冒著酷熱的天氣下我與大家順利并優(yōu)秀的錄制了

光盤(pán)，為病人服務(wù)。

我科室有造口的病人很多，做腸鏡的.也很多，一次有位老大

爺有造口做腸鏡，我巡視病房時(shí)發(fā)現(xiàn)那很臭，一看老大爺喝瀉藥

沒(méi)來(lái)得及去衛(wèi)生間，大便拉了一地，把整個(gè)屋子都拉滿了，弄得

滿身都是，連個(gè)家屬都沒(méi)有，我急忙去拿病人服讓他換上，立即

清理大便，大爺說(shuō)“李護(hù)士，快放下放下，我一會(huì)馬上收拾，”

我微笑的說(shuō)“沒(méi)事沒(méi)事，馬上就好”等我收拾好了，大爺感謝的

淚水流下

第一次上監(jiān)護(hù)室班，我巡視病房時(shí)，看到19歲小姑娘很痛苦,

面色更蒼白，腹痛劇烈，大汗，立即呼叫同事，給吸氧監(jiān)護(hù)備搶

救車(chē)，腹痛后病人排大量血便，血壓下降很快，我們立即搶救，

在各護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，搶救有條不紊，后把病人送入介入室，