心血管內(nèi)科應(yīng)急預(yù)案

目錄

第一節(jié)科室應(yīng)急預(yù)案.....................................3

一、科室人員緊急替代程序與替代方案........................................................3

1.門(mén)診人員緊急替代.............................................................3

2.病房人員緊急替代.............................................................3

3.術(shù)中人員緊急替代.............................................................3

二、科室消防安全應(yīng)急預(yù)案..................................................................4

火災(zāi)的處置流程圖..........................................................................5

三、突發(fā)地震時(shí)的應(yīng)急預(yù)案..................................................................6

四、失竊的應(yīng)急預(yù)案........................................................................8

五、遭遇暴徒時(shí)的應(yīng)急程序..................................................................9

六、科室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)急預(yù)案...........................................................10

八、科室醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處置預(yù)案.......................................................12

十、病房發(fā)現(xiàn)傳染病病人時(shí)的應(yīng)急預(yù)案.......................................................14

十一、科室突發(fā)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故應(yīng)急處置預(yù)案.............................................15

十二、緊急封存患者病歷及反應(yīng)標(biāo)本的應(yīng)急預(yù)案及程序.........................................16

十三、科室無(wú)床位時(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案.........................................................18

十四、科室停氧或氧氣終端漏氣的處置應(yīng)急預(yù)案.....................................19

十五、停中心負(fù)壓和突然停中心負(fù)壓的應(yīng)急預(yù)案.....................................19

十六、停電的應(yīng)急預(yù)案.....................................................................22

十七、停水的應(yīng)急預(yù)案.....................................................................23

十八、泛水的應(yīng)急預(yù)案.....................................................................24

十九、門(mén)診患者突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案...........................................................25

一、就診患者出現(xiàn)跌倒的應(yīng)急預(yù)案.................................................25

二、就診患者發(fā)生猝死的應(yīng)急預(yù)案.................................................25

二十、電梯故障應(yīng)急預(yù)案...................................................................26

二十一、心電監(jiān)護(hù)儀故障應(yīng)急處置預(yù)案.......................................................28

二十二、心電圖機(jī)故障應(yīng)急處理預(yù)案.........................................................29

二十三、輸液泵、注射泵故障應(yīng)急處置預(yù)案...................................................30

第二節(jié)醫(yī)療部分應(yīng)急預(yù)案................................31

二十四、發(fā)生藥物不良反應(yīng)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案.....................................................31

二十五、患者發(fā)生呼吸心跳驟停時(shí)的搶救預(yù)案.................................................32

二十七、急性心肌梗死搶救預(yù)案.................................................................34

二十八、急性左心衰搶救預(yù)案...............................................................35

二十九、大咯血的應(yīng)急預(yù)案及程序...........................................................37

三十一、新技術(shù)、新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)處置預(yù)案.......................................................39

三十二、突發(fā)群體中毒的應(yīng)急預(yù)案...........................................................42

第三節(jié)護(hù)理部分應(yīng)急預(yù)案................................44

三十四、輸液過(guò)程中出現(xiàn)肺水腫的應(yīng)急預(yù)案...................................................44

三十六、患者發(fā)生輸血反應(yīng)時(shí)的應(yīng)急預(yù)案.....................................................46

三十七、發(fā)生用藥錯(cuò)誤時(shí)的應(yīng)急預(yù)案.........................................................47

三十八、發(fā)熱病人分診、就診處理程序.......................................................48

三十九、輸液發(fā)熱反應(yīng)的應(yīng)急程序...........................................................49

四十、患者輸血時(shí)血標(biāo)本采集錯(cuò)誤的應(yīng)急預(yù)案.................................................50

四十一、輸液過(guò)程中發(fā)生空氣栓塞的應(yīng)急預(yù)案.................................................51

四十二、患者外出或外出不歸時(shí)的應(yīng)急預(yù)案...................................................52

四十三、患者自殺傾向時(shí)或自殺后應(yīng)急預(yù)案...................................................53

四十四、患者發(fā)生誤吸的應(yīng)急預(yù)案...........................................................55

四十五、患者發(fā)生躁動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案...........................................................56

四十六、患者發(fā)生跌倒/墜床的應(yīng)急預(yù)案......................................................57

四十七、患者發(fā)生精神癥狀時(shí)的應(yīng)急預(yù)案.....................................................58

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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題目：科室人員緊急替代程序與替代方案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一001

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修改日期：2012年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

第一節(jié)科室應(yīng)急預(yù)案

一、科室人員緊急替代程序與替代方案

1.門(mén)診人員緊急替代

(1)門(mén)診人員替代制度

①如遇突發(fā)情況，普通門(mén)診若不能出診，本人于開(kāi)診前及時(shí)通知本科室應(yīng)急班人員出診。

2.病房人員緊急替代

(1)白天：如因工作繁忙而人員，或白班1醫(yī)務(wù)人員因意外情況不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，

由白班2替代完成；若后者沒(méi)有能力完成該診療操作，則需向科主任報(bào)告，請(qǐng)求派相應(yīng)的人

員替代，如有必要，可報(bào)告醫(yī)務(wù)科或院領(lǐng)導(dǎo)，予以協(xié)調(diào)解決。

(2)夜間及節(jié)假日：當(dāng)遇到人員不足，或當(dāng)班人員因故不能堅(jiān)持完成工作時(shí)，由當(dāng)班人

員負(fù)責(zé)聯(lián)系本科室二線值班人員接替，并報(bào)告科主任，如有必要可報(bào)告院總值班或院領(lǐng)導(dǎo)。

(3)轉(zhuǎn)診病人接送病人由應(yīng)急班人員負(fù)責(zé)。

3.術(shù)中人員緊急替代

手術(shù)中若發(fā)生手術(shù)人員，尤其是術(shù)者因某些意外情況不能堅(jiān)持完成手術(shù)時(shí)，由其下一級(jí)

醫(yī)師(第一助手)替代其完成手術(shù)；若后者沒(méi)有能力或資質(zhì)完成該手術(shù)，則需向其所在的科

主任或醫(yī)療組長(zhǎng)報(bào)告，請(qǐng)求派相應(yīng)的醫(yī)師上臺(tái)，必要時(shí)匯報(bào)醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)解決。

3

編寫(xiě)者:心血管內(nèi)科審核者:

1重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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二、科室消防安全應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)本科室消防安全工作，提高發(fā)生火災(zāi)時(shí)快速反應(yīng)能力，迅速有效開(kāi)展報(bào)警、疏

散、撲救工作，以人為本，最大程度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定以下消防安全應(yīng)急預(yù)

案。

三、科室情況介紹

科室位于大足區(qū)二環(huán)南路東段（重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院）住院部大樓13層，鋼筋混凝土

結(jié)構(gòu)，樓層內(nèi)有室內(nèi)消火栓、滅火器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、疏散引導(dǎo)箱，消防通道在樓層?xùn)|側(cè)、

西側(cè)及中部。

二、現(xiàn)場(chǎng)指揮

科室負(fù)責(zé)人:宋文信/p>

職責(zé)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行分工、協(xié)調(diào)，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院辦匯報(bào)情況。

三、報(bào)警組

人員：白班：辦公班，夜班：低年資值班護(hù)士

職責(zé):發(fā)現(xiàn)“著火”后，利用樓層的手動(dòng)報(bào)警按鈕和電話向醫(yī)院消防控制室/p>

及區(qū)火警“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)必須鎮(zhèn)靜，說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的具體位置：大足區(qū)二環(huán)南路東段（重

慶市大足區(qū)人民醫(yī)院）住院部大樓13層，何種物質(zhì)燃燒，著火面積，現(xiàn)場(chǎng)附近是否存放易燃

易爆、有毒物質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)是否有人員被困等基本情況，報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，報(bào)警完成后，

迅速補(bǔ)充到疏散引導(dǎo)組。

四、初期火災(zāi)撲救組

人員：坐班醫(yī)師或值班醫(yī)師

職責(zé)：發(fā)現(xiàn)“起火”后，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員在一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，迅速將本樓層

電源、氣源切斷，并利用附近滅火器材進(jìn)行滅火，對(duì)起火部位進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，防止火勢(shì)

的蔓延。

五、疏散引導(dǎo)組

人員：辦公班，低年資值班護(hù)士

職責(zé)：疏散引導(dǎo)組成員充分利用本樓層應(yīng)急疏散裝備箱內(nèi)器材，引導(dǎo)人員有序從安全出

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信4

I號(hào).重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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題目：心血管內(nèi)科消防應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一002

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

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口進(jìn)行疏散，并注意避讓救援人員，防止發(fā)生碰撞和踩壓情況。人員疏散完畢后，疏散引導(dǎo)

員應(yīng)逐個(gè)房間進(jìn)行搜查（喊話），確認(rèn)沒(méi)有無(wú)關(guān)人員滯留在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

危重（行動(dòng)不便）病人的疏散方法：當(dāng)班護(hù)士立即對(duì)樓層所有人員進(jìn)行有序疏散，先近

后遠(yuǎn)（先疏散離火源近的，后疏散遠(yuǎn)的），先重后輕（先疏散重病患者或行動(dòng)不便人員）。

六、其他

1.第二滅火力量和專業(yè)救援隊(duì)到達(dá)后，協(xié)助他們開(kāi)展滅火、疏散工作。

2.及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況。

3.協(xié)助火災(zāi)事故調(diào)查處理。

火災(zāi)處置流程圖：

火災(zāi)的處置流程圖

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題目：突發(fā)地震時(shí)的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一003

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修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共2頁(yè)

三、突發(fā)地震時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

為了做好發(fā)生地震時(shí)的救治工作，為了更有效地組織撤離、疏散的能力，做到系統(tǒng)化、

規(guī)范化、制度化，保障公眾身體健康與生命安全，減少損失，我科室特制定了本預(yù)案。

1.地震來(lái)臨，值班人員應(yīng)冷靜面對(duì)，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源，盡力保障人員的生命

及國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全。

2.發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，需將患者撤離病房，疏散至空曠地帶。撤離過(guò)程中，護(hù)理人員要注意

維持秩序，安慰患者，減少患者的恐懼。

3.情況緊急不能撤離時(shí)，叮囑在場(chǎng)人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護(hù)頭頸、

眼睛，捂住口鼻。

4.維持秩序，防止混亂發(fā)生。

5.注意防止有人趁火打劫。

6.預(yù)案流程見(jiàn)圖

地震流程圖

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信6

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題目：突發(fā)地震時(shí)的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一003

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

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編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信7

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題目：失竊的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一04

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

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四、失竊的應(yīng)急預(yù)案

一、失竊的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

（一）維持好病房秩序，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)。

（二）加強(qiáng)巡視，做好安全工作，隨手帶門(mén)，經(jīng)常檢查門(mén)窗。

（三）介紹住院須知時(shí)向患者介紹安全知識(shí)，保管好貴重物品與現(xiàn)金。

（四）一旦發(fā)生失竊，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（五）通知保衛(wèi)科或總值班，協(xié)助做好偵破工作。

【程序】

對(duì)可疑人員進(jìn)行詢回-------------"做好安全工作------->

向患者介紹安全知識(shí)---------->保管好貴重物品與現(xiàn)金------->

發(fā)生失竊|一|做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作|一A|通知保衛(wèi)科或意麗-------?

協(xié)助做好偵破工作

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信8

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題目：遭遇暴徒時(shí)的應(yīng)急程序文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一05

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

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五、遭遇暴徒時(shí)的應(yīng)急程序

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信9

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題目：科室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一06

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

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六、科室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的應(yīng)急預(yù)案

一、適用范圍：

網(wǎng)絡(luò)故障或癱瘓時(shí)。

二、目的：

保障網(wǎng)絡(luò)故障或癱瘓時(shí)醫(yī)療護(hù)理工作有序開(kāi)展。

三、步驟：

1.首先檢查網(wǎng)絡(luò)是否連接；

2.連接正常仍然無(wú)法進(jìn)入工作站，打信息科電話

3.確定網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，告知醫(yī)生下手工醫(yī)囑，辦公護(hù)士手工轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑，聯(lián)系藥房借藥;

4.告知患者家屬，暫停辦理出院，待系統(tǒng)恢復(fù)；

5.主動(dòng)聯(lián)系信息科，預(yù)計(jì)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間；

6.系統(tǒng)恢復(fù)后通知醫(yī)生下達(dá)將所有手工醫(yī)囑下達(dá)于電腦上，醫(yī)囑處理完畢通知辦公班;

7.需要辦理出院的患者通知家屬辦理出院手續(xù)。

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信10

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題目：醫(yī)護(hù)人員發(fā)生針刺傷時(shí)的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一07

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

七、醫(yī)護(hù)人員發(fā)生針刺傷時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

（一）醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行醫(yī)療操作時(shí)應(yīng)特別注意防止被污染的銳器劃傷刺破。如不慎被乙

肝、丙肝、HIV污染的尖銳物體劃傷刺破時(shí)，應(yīng)立即擠出傷口血液，然后用碘酒和酒精消毒，

必要時(shí)去外科進(jìn)行傷口處理，并進(jìn)行血源性傳播疾病的檢查和隨訪。

（二）被乙肝、丙肝陽(yáng)性患者血液、體液污染的銳器刺傷后，應(yīng)在24h內(nèi)去預(yù)防保健

科抽血查乙肝、丙肝抗體，必要時(shí)同時(shí)抽患者血對(duì)比。同時(shí)注射乙肝免疫高價(jià)球蛋白，按1

個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月接種乙肝疫苗。

（三）被HIV陽(yáng)性患者血液、體液污染的銳器刺傷后，應(yīng)在24h內(nèi)去預(yù)防保健科抽血查

HIV抗體,必要時(shí)同時(shí)抽患者血對(duì)比，按1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月復(fù)查，同時(shí)口服賀普?。ɡ?/p>

米吹定）每日1片，并通知醫(yī)務(wù)科、院內(nèi)感染科進(jìn)行登記、上報(bào)、追訪等。

【程序】

立即擠出傷口血闌-----』反復(fù)沖洗|―>53—』傷口處理I—J抽血化驗(yàn)檢查I

注射乙肝免疫高價(jià)球蛋白IT笄通知醫(yī)務(wù)處、院內(nèi)感染科進(jìn)行登記、上報(bào)、追訪|

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信II

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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題目：科室醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處置預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一08

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

八、科室醫(yī)院感染暴發(fā)的應(yīng)急處置預(yù)案

-■,目的

及時(shí)上報(bào)醫(yī)院感染暴發(fā)病例，做到早期預(yù)防和控制醫(yī)院感染暴發(fā)。

二、規(guī)定

（一）當(dāng)發(fā)現(xiàn)臨床科室7天內(nèi)發(fā)生3例或3例以上疑似感染暴發(fā)病例時(shí)，科室應(yīng)于12小

時(shí)內(nèi)向院感科報(bào)告。

（二）科室應(yīng)積極采取有效的控制措施，包括對(duì)病人的隔離、積極治療，環(huán)境的消毒處

理等措施，防止感染的繼續(xù)蔓延。

（三）發(fā)現(xiàn)同一病區(qū)送檢標(biāo)本的病原體有聚集現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告院感科。

（四）院感科接到報(bào)告后與科室的感染控制小組成員一起，立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查

和環(huán)境微生物學(xué)監(jiān)測(cè)，通過(guò)根源分析等方法查找醫(yī)院感染的危險(xiǎn)因素。

（五）科室應(yīng)保留感染暴發(fā)疑似病人的所有治療相關(guān)的物品（如藥品、留置針等），供院

感科進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)查找感染源。

（六）院感科通過(guò)分析流行病學(xué)調(diào)查資料，結(jié)合細(xì)菌分子生物學(xué)同源性分型結(jié)果做出最

終判斷。

（七）明確醫(yī)院感染暴發(fā)后，院感科完成調(diào)查報(bào)告并向院領(lǐng)導(dǎo)、院所感染委員會(huì)匯報(bào)。

（八）發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)屬于法定傳染病的，還應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》

和《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》的規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信12

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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題目：艾滋病職業(yè)暴露后的應(yīng)急處理文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一09

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

九、艾滋病職業(yè)暴露后的應(yīng)急處理

（一）緊急局部處理措施

1.用肥皂液和流動(dòng)水清洗污染的皮膚，用生理鹽水沖洗粘膜。

2.如有傷口，應(yīng)當(dāng)在傷口旁端輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，再用肥皂液和流動(dòng)

水進(jìn)行沖冼；禁止進(jìn)行傷口的局部擠壓。

3.受傷部位的傷口沖冼后，應(yīng)當(dāng)用消毒液，如：75%乙醇或者0.5%碘伏進(jìn)行消毒，并包

扎傷口；被暴露的粘膜，應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

（二）暴露后評(píng)估

發(fā)生艾滋病病毒職業(yè)暴露后，院感科或請(qǐng)疾病預(yù)防控制中心對(duì)其暴露的級(jí)別和暴露的病

毒載量水平進(jìn)行評(píng)估和確定。

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題目：病房發(fā)現(xiàn)傳染病病人的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一10

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十、病房發(fā)現(xiàn)傳染病病人時(shí)的應(yīng)急預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)甲類或乙類傳染病，在第一時(shí)間內(nèi)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感

科等）。

2、根據(jù)傳染源的性質(zhì)，立即采取相應(yīng)的隔離措施。

3、保護(hù)同病室的患者。

4、患者使用的物品按消毒隔離要求處理。

5、患者出院、轉(zhuǎn)出后，應(yīng)按傳染源的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格終末消毒。

發(fā)現(xiàn)甲類或乙類傳染病，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)（醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感

染辦公室等）

根據(jù)傳染源的性質(zhì)采取相應(yīng)的隔離措施

保護(hù)同病室的患者，必要時(shí)應(yīng)隔離觀察

患者使用的物品按消毒隔離要求處理

患者出院、轉(zhuǎn)出后，應(yīng)按傳染源的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格終末消毒

編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:宋文信14

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題目：科室突發(fā)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故應(yīng)急處置預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一011

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十一、科室突發(fā)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故應(yīng)急處置預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

（-）醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門(mén)報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)一切后果。

（二）由醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài),

爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的

意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。

（三）主管部門(mén)接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共

同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請(qǐng)患者就問(wèn)

題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面的材料；然后找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問(wèn)題的詳情，提出解決問(wèn)題的

方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)，與患者協(xié)商處理意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止.

（四）對(duì)主管部門(mén)已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進(jìn)行

醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需要病案摘要、原始病案、有關(guān)資料及科室意見(jiàn)。

（五）當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)。

（六）患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要時(shí)職能

部門(mén)陪同。

（七）醫(yī)務(wù)科根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)，并提請(qǐng)?jiān)恨k工會(huì)決

定。

【程序】

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題目：緊急封存患者病歷及反應(yīng)標(biāo)本的應(yīng)急預(yù)案及程序文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一012

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十二、緊急封存患者病歷及反應(yīng)標(biāo)本的應(yīng)急預(yù)案及程序

(-)封存患者病歷前的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.當(dāng)出現(xiàn)糾紛和醫(yī)療爭(zhēng)議，患者及家屬要求封存病歷時(shí)，病房要保管好病歷，以免丟失。

2.及時(shí)準(zhǔn)確將患者病情變化、治療、護(hù)理情況進(jìn)行記錄。

3.備齊所有有關(guān)患者的病歷資料。

4.迅速與科領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科(晚間及節(jié)假日與院總值班)聯(lián)系。

【程序】

患者及家屬要求封存病歷|-A|管好病歷|——?吸時(shí)準(zhǔn)確記錄

—?|備齊病歷資料|—?|迅速與醫(yī)務(wù)處或總值班聯(lián)系

(-)關(guān)于封存患者病歷的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

L發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，患者本人及其代理人，提出封存病歷申請(qǐng)。

2.科室向醫(yī)務(wù)科(夜間向總值班)報(bào)告。

3.醫(yī)務(wù)科或總值班與患者或近親屬共同在場(chǎng)的情況下封存患者病歷的主觀部分的復(fù)印

件。并收取工本費(fèi)每張0.2元。

4.主觀病歷為：死亡病歷討論記錄、疑難病歷討論記錄、上級(jí)醫(yī)生查房記錄、會(huì)診記錄、

病程記錄等。

5.封存的病歷由醫(yī)務(wù)科保管，晚間及節(jié)假日由院總值班保管，次日或節(jié)假日后移交醫(yī)務(wù)

6.如為搶救患者，病歷應(yīng)在搶救結(jié)束后6h內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)齊。

【程序】

提出申請(qǐng)|―AI向醫(yī)務(wù)科或總值班報(bào)告|—?

雙方共同在場(chǎng)時(shí)在場(chǎng)封存復(fù)印件，醫(yī)務(wù)處保管|—A|搶救病歷6h內(nèi)補(bǔ)齊

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題目：緊急封存患者病歷及反應(yīng)標(biāo)本的應(yīng)急預(yù)案及程序文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一012

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（三）關(guān)于封存反應(yīng)標(biāo)本的應(yīng)急預(yù)案及程序

【應(yīng)急預(yù)案】

1.患者在醫(yī)院期間進(jìn)行輸液、輸血、注射、藥物等治療時(shí)，發(fā)生不良后果，要當(dāng)場(chǎng)將標(biāo)

本保存，注明使用日期、時(shí)間、藥物名稱、給藥途徑。

2.疑似由于輸液、輸血、注射、藥物等引起的不良后果時(shí)，科室應(yīng)向醫(yī)務(wù)科（夜間向總

值班）報(bào)告。同時(shí)由護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告護(hù)理部。

3.科室醫(yī)務(wù)人員、患者本人或其他代理人，需共同在場(chǎng)的情況下，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行封存。

4.封存標(biāo)本需在封口處加蓋科室圖章，同時(shí)注明封存日期和時(shí)間。

5.封存標(biāo)本由醫(yī)務(wù)科保管，晚間及節(jié)假日由院總值班保管，次日或節(jié)假日后移交醫(yī)務(wù)科。

6.需要進(jìn)行檢驗(yàn)的標(biāo)本，應(yīng)當(dāng)?shù)接舍t(yī)患雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

進(jìn)行檢驗(yàn)。

7.雙方無(wú)法共同指定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)時(shí)，由上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)指定。

8.對(duì)封存標(biāo)本進(jìn)行啟封時(shí)，應(yīng)由雙方當(dāng)事人共同在場(chǎng)。

9.疑似輸血引起不良后果，科室要對(duì)血液立即進(jìn)行封存保留，并向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，同時(shí)通

知醫(yī)院血庫(kù)，由院方與提供該血液的采供血機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

【程序】

發(fā)生不良后果|----耳當(dāng)場(chǎng)將標(biāo)本保存-------恂分管部門(mén)報(bào)聞—

雙方共同在場(chǎng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)封存實(shí)物|_____A枷蓋科室圖章|________>

注明封存日期知麗----J醫(yī)務(wù)科保管|----A|#本需進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)

-葉雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)|—?

或由上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)指定］ft存標(biāo)本啟封時(shí)雙方當(dāng)事人共同在場(chǎng)1I疑似輸血反應(yīng)|一?

封存保留血液|----“與供血機(jī)構(gòu)聯(lián)系

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題目：科室無(wú)床位時(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一013

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十三、科室無(wú)床位時(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案

一、為了在科室沒(méi)有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時(shí)，及時(shí)為患者解決入院、診療等問(wèn)題，避免

產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。門(mén)診醫(yī)生收入患者時(shí)，所收的科室無(wú)空床，所收科室主任及護(hù)士長(zhǎng)立即啟動(dòng)

加床方案。對(duì)于加床患者，要詳細(xì)告知加床條件，采取自愿原則，取得患者的諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)

制入院或不告知就收入院的情況發(fā)生；

二、合理加床，根據(jù)科室的醫(yī)務(wù)人員配備、醫(yī)療備品儲(chǔ)備、搶救設(shè)施配備等情況，依據(jù)

科室自身加床潛力，由科室酌情處理，醫(yī)務(wù)科監(jiān)督管理?？剖以诓煌普啿∪说那闆r下，為保

證患者的醫(yī)療安全及診治質(zhì)量，盡力保證加床數(shù)量在安全線以內(nèi)。

三、妥善安排好加床患者需要的各種物品，科室對(duì)于加床患者要有足夠的重視，甚至要

比普通患者更多的關(guān)照和方便，準(zhǔn)備好患者需要的各種生活物品，以及監(jiān)護(hù)儀、氧氣瓶等各

種必備設(shè)施，對(duì)于無(wú)法達(dá)到此要求的情況下嚴(yán)禁盲目加床。

四、保證好加床患者的醫(yī)生及護(hù)士的配備情況，要求科主任、護(hù)士長(zhǎng)安排好醫(yī)護(hù)人員負(fù)

責(zé)加床患者的臨床診治，及時(shí)安排接診，處置。

五、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)，做好患者周轉(zhuǎn)工作，及時(shí)進(jìn)行床位調(diào)整，保護(hù)好患者的醫(yī)療就診權(quán)利。

六、提高責(zé)任心，嚴(yán)格遵守三級(jí)醫(yī)生查房制及首診負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格遵守“三查七對(duì)”原則，

避免產(chǎn)生醫(yī)療差錯(cuò)及事故。

七、若患者及其家屬拒絕加床時(shí)，或病情危重需要呼吸機(jī)輔助呼吸的患者不適宜加床時(shí),

由科主任聯(lián)系具有搶救能力且有呼吸機(jī)的科室如：吸內(nèi)科RICU、急診科等，我科也可協(xié)助處

理，若其他科室無(wú)加床能力時(shí)，病人情況允許時(shí)，可轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院，并由我院護(hù)送或由上級(jí)醫(yī)

院120車(chē)來(lái)院病人。

流程：需要住院的患者提前告知無(wú)床一合理加床一妥善安排好加床患者需要的各種物品（包

括：氧氣瓶、吸痰器、監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)等必備設(shè)施）一加快周轉(zhuǎn)一盡快轉(zhuǎn)入普通病房一本院

的其他科室一轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院。

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題目：科室停氧或氧氣終端漏氣的處置應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一014

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十四、科室停氧或氧氣終端漏氣的處置應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

（一）科室突然停氧或氧氣不足時(shí)，立即打開(kāi)氧氣開(kāi)關(guān)門(mén)（鑰匙分別放置東西兩側(cè)護(hù)士

站鑰匙柜內(nèi)），打開(kāi)二級(jí)調(diào)壓箱的直通閥。

（二）氧氣終端漏氣時(shí)，關(guān)閉設(shè)備帶上氧氣開(kāi)關(guān)，設(shè)備帶上開(kāi)關(guān)無(wú)效時(shí)且科室無(wú)人吸氧,

立即關(guān)閉二級(jí)調(diào)壓箱輸出閥。

（三）科室備用氧氣袋，試好流量連接吸氧管，并向患者家屬做好解釋及安慰工作。

（四）科室備用氧氣筒放置點(diǎn)：1床搶救室內(nèi)。

（五）應(yīng)用備用過(guò)程中密切觀察患者缺氧有無(wú)改善以及其他病情變化。

（六）通知氧氣站值班室，電話

【程序】

1.|科室無(wú)氧I——打開(kāi)（微開(kāi)）二級(jí)調(diào)壓箱直通閥

2.|氧氣終端漏氣一|關(guān)閉設(shè)備帶上氧氣開(kāi)關(guān)|―|設(shè)備帶上開(kāi)關(guān)無(wú)效時(shí)且科室無(wú)人吸氧

T關(guān)閉二級(jí)調(diào)壓箱輸出閥

十五、停中心負(fù)壓和突然停中心負(fù)壓的應(yīng)急預(yù)案

一、報(bào)告程序

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題目：科室停氧或氧氣終端漏氣的處置應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一014

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遇有供氧中斷，應(yīng)及時(shí)通知中心供氧站24小時(shí)值班人員，值班人員根據(jù)情況通知總務(wù)科

值班人員和科長(zhǎng)，安排組織人員處理。

總務(wù)科科長(zhǎng)電話/p>

二、應(yīng)急處理措施：

（一）供氧應(yīng)急處理措施：

1.供氧設(shè)備帶終端接口漏氣：需吸氧病人由護(hù)理人員轉(zhuǎn)移到其它終端吸氧，關(guān)閉設(shè)備帶

前端閥門(mén)，維修終端設(shè)備。維修人員處理，通報(bào)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助轉(zhuǎn)移病人。

2.病房管道漏氣：急需吸氧病人用瓶氧供氣吸氧或轉(zhuǎn)移到其它病區(qū)吸氧，關(guān)閉病區(qū)供氧

閥門(mén)，維修供氧管道。供氧小組成員組織維修，病區(qū)科主任、護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)移病人，報(bào)分管院領(lǐng)

導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。

3.主管道漏氣：病區(qū)急需吸氧病人用瓶氧供氣吸氧，各監(jiān)護(hù)室采用應(yīng)急瓶氧供氣，醫(yī)院

組織搶修，供氧小組成員維修，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)。

4.減壓閥故障：一路采用直通管供氣，關(guān)閉旁路閥門(mén)，更換新減壓閥。維修人員處理維

修。

5.液氧罐故障：立即切換備用液氧罐或匯流排供氧，維修人員維修，報(bào)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。

（二）壓縮空氣應(yīng)急處理措施

L供氣設(shè)備帶終端接口漏氣：需供氣支持病人由護(hù)理人員轉(zhuǎn)移到其它終端供氣，關(guān)閉設(shè)

備帶前端閥門(mén)，維修終端設(shè)備。維修人員處理，通報(bào)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助轉(zhuǎn)移病人。

2.病房管道漏氣：急需供氣支持病人轉(zhuǎn)移到其它病區(qū)治療，關(guān)閉病區(qū)供氣閥門(mén)，維修供

氣管道。供氧小組成員組織維修，病區(qū)科主任、護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)移病人，報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處、

護(hù)理部。

3.主管道漏氣：關(guān)閉供氣總閥門(mén)，維修管道。醫(yī)院組織搶修，供氧小組成員維修，報(bào)院

領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、各病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)。

4.減壓閥故障：一路采用直通管供氣，關(guān)閉旁路閥門(mén)，更換新減壓閥。維修人員處理維

修。

5.空壓機(jī)故障：立即切換備用空壓機(jī)供氣，維修人員維修，報(bào)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。

（三）負(fù)壓應(yīng)急處理措施，

1.負(fù)壓設(shè)備帶終端接口故障：維修終端設(shè)備，維修人員處理。

2.病房管道漏氣：病房使用備用吸引器，供氧小組成員組織維修，病區(qū)科主任、護(hù)士長(zhǎng)

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題目：科室停氧或氧氣終端漏氣的處置應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一014

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看護(hù)病人，報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部。

3.主管道漏氣：各病區(qū)使用備用吸引器，維修管道，醫(yī)院組織搶修，供氧小組成員維修,

報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、各病區(qū)主任、護(hù)士長(zhǎng)。

4.負(fù)壓機(jī)組故障：立即切換備用負(fù)壓機(jī)組，維修人員維修，報(bào)科長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。

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題目：停電的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一016

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

六、停電的應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

（一）通知停電后，立即做好停電準(zhǔn)備，備好應(yīng)急燈、手電、蠟燭等；如有搶救患者使

用動(dòng)力器時(shí)，需找替代的方法。

（二）突然停電后，立即使用搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，開(kāi)啟應(yīng)急

燈或點(diǎn)燃蠟燭照明燈。

（三）與電工班聯(lián)系，查詢停電原因，盡早排出故障或開(kāi)啟應(yīng)急發(fā)電系統(tǒng)。

（四）加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火、防盜。

【程序】

接到停電通知|->|應(yīng)急燈|一>準(zhǔn)備動(dòng)力電器的應(yīng)急方案

突然停電后一?采取措施保證搶救儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)

開(kāi)啟應(yīng)急燈---?與電工班聯(lián)系---?查詢停電原因

加強(qiáng)巡視病房|一》|安撫患者|f|防火、防盜

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編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

ThePeople'sHospitalofDazuDistrict

題目：停水的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一017

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

十七、停水的應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

（一）接到停水通知后，告知患者停水的時(shí)間，做好停水準(zhǔn)備。

（二）做好應(yīng)急準(zhǔn)備，根據(jù)停水時(shí)間盡量?jī)?chǔ)備水源，以備使用和飲用。

（三）突然停水時(shí)，白天與總務(wù)科聯(lián)系，匯報(bào)情況，查詢?cè)?；夜間通知總值班，匯報(bào)

停水情況。

（-）向患者做好解釋工作，盡量協(xié)助患者解決因停水帶來(lái)的不

便。

【程序】

接停水通知|—?|做好停水準(zhǔn)備|—“儲(chǔ)備水源|

突然停水|—?|與總務(wù)科或總值礴第1查詢?cè)騶

向患者做好解釋

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編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

ThePeople'sHospitalofDazuDistrict

題目：泛水的應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一18

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

十八、泛水的應(yīng)急預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

四、立即查找泛水的原因，通知其他人員，積極采取措施阻止

繼續(xù)泛水。

（二）不能自行解決者，立即通知總務(wù)科或總值班。

（三）協(xié)助維修人員共同將水掃凈，保持環(huán)境清潔。

（四）告誡患者，不可涉足泛水區(qū)或潮濕處，必要時(shí)放置醒目標(biāo)識(shí)，防止跌倒。

【程序】

查找泛水原因|一》|積極采取措闌—:通知總務(wù)科或總值班|—?

協(xié)助維修入園—A|保護(hù)環(huán)境清潔|—?|告誡患者—楊止跌倒

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編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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題目：門(mén)診各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)心血管內(nèi)科一預(yù)案一019

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共1頁(yè)

十九、門(mén)診患者突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、就診患者出現(xiàn)跌倒的應(yīng)急預(yù)案

1.患者突然跌倒時(shí)，醫(yī)生應(yīng)立即檢查患者傷情，判斷患者的神志、受傷部位、傷情程度、

全身狀況等，并初步判斷摔傷原因或病因。

2.有骨折或肌肉、韌帶損傷的患者，根據(jù)摔傷的部位和傷情采取正確的搬運(yùn)方法，將患

者抬至急診科或相關(guān)科室做進(jìn)一步處理。

3.對(duì)于摔傷頭部，出現(xiàn)意識(shí)障礙等危及生命的情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密觀察病情變化，注意瞳孔、

神志、呼吸、脈搏、血壓等生命體征的變化情況，立即通知急診科醫(yī)生，迅速采取相應(yīng)的急

救措施。

4.受傷程度較輕者，可攙扶或用輪椅將患者送至急診科，根據(jù)病情做進(jìn)一步的檢查和治

療。

5.向患者了解當(dāng)時(shí)跌倒的情景，幫助患者分析跌倒的原因，向患者做宣教指導(dǎo)，提高患

者的自我防范意識(shí)，盡可能避免再次跌倒摔傷。

二、就診患者發(fā)生猝死的應(yīng)急預(yù)案

1.門(mén)診醫(yī)師坐班就診時(shí)，發(fā)生猝死的患者，心肺復(fù)蘇搶救流程迅速采取心肺復(fù)蘇，應(yīng)立

即進(jìn)行胸外心臟按壓、人工呼吸等急救措施，同時(shí)請(qǐng)旁邊的患者或家屬幫助攙扶或用輪椅將

及時(shí)將患者送至急診科。搬運(yùn)過(guò)程中不可間斷搶救。

2.參加搶救的各位人員應(yīng)注意互相密切配合，有條不紊，嚴(yán)格查對(duì)，及時(shí)做好各項(xiàng)記錄,

并認(rèn)真做好與家屬的溝通、安慰等心理護(hù)理工作。

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編寫(xiě)者：心血管內(nèi)科審核者:

重慶市大足區(qū)人民醫(yī)院

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題目：電梯故障應(yīng)急預(yù)案文件號(hào)：心血管內(nèi)科一預(yù)案一020

生效日期：2015年8月31日版本號(hào)：01

修改日期：2015年7月20日頁(yè)碼：共2頁(yè)

二十、電梯故障應(yīng)急預(yù)案

1.凡遇電梯故障,上班時(shí)間通知設(shè)備科(43780067),非上班時(shí)間通知總值班(43780184).

設(shè)備科維修人員或救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困群眾。

2.電梯困人的救援程序：

(1)救援人員可通過(guò)對(duì)講機(jī)，或手機(jī)喊話與被困群眾取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)群眾保持鎮(zhèn)靜，

靜心等待救援，被困群眾不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處在半開(kāi)閉狀態(tài)，救

援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉，以防不測(cè)。

(2)準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。

應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)門(mén)判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救群

眾。

2.救援步驟：

(1)轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：

①關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān)；

②用專門(mén)鎖鑰匙開(kāi)啟外門(mén)；

③在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén)；

④協(xié)助群眾離開(kāi)轎廂；

⑤重新關(guān)好廳門(mén)。

(2)轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：

①進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電位的電源開(kāi)關(guān)；

②拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；

③救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕一撬開(kāi)制

動(dòng)，注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廳門(mén)(0.5M)為止；

④當(dāng)確認(rèn)剎車(chē)制動(dòng)無(wú)誤時(shí)，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪，然后按三、1中所列方法救援。

(3)遇到其它復(fù)雜情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)電梯公司幫助救援。

(4)援救結(jié)束時(shí)，總務(wù)科人員須填寫(xiě)援救記錄并存檔，以積累救援經(jīng)驗(yàn)。

3.異常情況的應(yīng)急處置：

電梯發(fā)生異常情況，群眾須冷靜，保持清醒頭腦，以便尋求較為安全的解決方案。

4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置辦法：

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