信息系統(tǒng)維護(hù)與保障服務(wù)協(xié)議書

信息系統(tǒng)維護(hù)與保障服務(wù)協(xié)議書第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方信息1.1.1合同編號(hào)：________________________1.1.2甲方（委托方）信息：1.1.2.1甲方名稱：________________________1.1.2.2甲方地址：________________________1.1.2.3甲方聯(lián)系人：________________________1.1.2.4聯(lián)系方式：________________________1.1.2.5電子郵箱：________________________1.1.3乙方（服務(wù)方）信息：1.1.3.1乙方名稱：________________________1.1.3.2乙方地址：________________________1.1.3.3乙方聯(lián)系人：________________________1.1.3.4聯(lián)系方式：________________________1.1.3.5電子郵箱：________________________1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供信息系統(tǒng)維護(hù)與保障服務(wù)的相關(guān)事宜，保證信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下信息系統(tǒng)維護(hù)與保障服務(wù)：1.4.1.1定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢和監(jiān)控；1.4.1.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障；1.4.1.3提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)；1.4.1.4對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；1.4.1.5提供必要的技術(shù)支持。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.5.1乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和效率，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.5.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：自接到故障報(bào)告起，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；1.5.1.2故障修復(fù)時(shí)間：自確認(rèn)故障后，____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；1.5.1.3系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：每月系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于______小時(shí)。1.6費(fèi)用及支付1.6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。1.6.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元整，分______期支付，具體支付時(shí)間及方式如下：1.6.2.1首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；1.6.2.2每月支付：自服務(wù)開始之日起，每月______日前支付。第二章服務(wù)范圍2.1信息系統(tǒng)范圍2.1.1本協(xié)議所述信息系統(tǒng)包括甲方所有在用及新增的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.2服務(wù)區(qū)域2.2.1乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供維護(hù)與保障服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間2.3.1乙方提供服務(wù)的正常工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4緊急服務(wù)2.4.1如遇緊急情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快采取措施解決問題。第三章系統(tǒng)安全管理3.1信息安全3.1.1乙方應(yīng)采取必要措施保證甲方信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和泄露。3.2系統(tǒng)備份3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)可恢復(fù)。3.3系統(tǒng)監(jiān)控3.3.1乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、現(xiàn)場等多種技術(shù)支持方式。4.2培訓(xùn)4.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1本協(xié)議中涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等均屬保密信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限5.3.1本協(xié)議中涉及的保密信息自本協(xié)議生效之日起______年內(nèi)，對(duì)雙方均具有保密效力。第六章乙方責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.1.1乙方承諾按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的信息系統(tǒng)維護(hù)與保障服務(wù)。6.2故障處理6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障嚴(yán)重程度和響應(yīng)時(shí)間要求，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。6.2.2乙方在處理故障過程中，應(yīng)保證不影響甲方業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。6.3數(shù)據(jù)保護(hù)6.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。6.4人員培訓(xùn)6.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)自身服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和故障處理能力。6.5保密承諾6.5.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)甲方提供的信息保密。第七章甲方責(zé)任與義務(wù)7.1合作配合7.1.1甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)巡檢、故障報(bào)告和問題反饋。7.2信息系統(tǒng)維護(hù)7.2.1甲方應(yīng)按照乙方要求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理。7.3使用規(guī)范7.3.1甲方應(yīng)遵守信息系統(tǒng)使用規(guī)范，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。7.4信息安全責(zé)任7.4.1甲方應(yīng)對(duì)自身信息系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露和系統(tǒng)被非法入侵。第八章服務(wù)變更與升級(jí)8.1服務(wù)變更8.1.1如需變更服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2服務(wù)升級(jí)8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展趨勢和甲方業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)升級(jí)方案。8.3升級(jí)費(fèi)用8.3.1服務(wù)升級(jí)涉及的額外費(fèi)用，由雙方另行協(xié)商確定。第九章通知與通訊9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知，可以通過書面、郵件、電話等方式進(jìn)行。9.2通知送達(dá)9.2.1通知自發(fā)出之日起，____個(gè)工作日后視為送達(dá)。9.3通訊地址9.3.1雙方在本協(xié)議中的通訊地址如有變更，應(yīng)在變更后____個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。第十章協(xié)議解除與終止10.1協(xié)議解除10.1.1在本協(xié)議履行過程中，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均可解除本協(xié)議：10.1.1.1甲方或乙方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改正；10.1.1.2一方破產(chǎn)、解散或其他原因?qū)е聼o法履行本協(xié)議；10.1.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2協(xié)議終止10.2.1本協(xié)議履行完畢或雙方約定終止條件的成就，本協(xié)議終止。10.3終止后的處理10.3.1本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，妥善處理系統(tǒng)維護(hù)與保障工作，直至甲方滿意。10.3.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未結(jié)算的費(fèi)用。10.3.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.2通知11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方。11.3協(xié)商11.3.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決由此引起的問題。11.4終止11.4.1如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。11.5責(zé)任11.5.1不可抗力事件發(fā)生期間，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。第十二章協(xié)議附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：12.1.1.1信息系統(tǒng)清單；12.1.1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）；12.1.1.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；12.1.1.4其他與本協(xié)議相關(guān)的內(nèi)容。12.2附件效力12.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3附件變更12.3.1本協(xié)議附件的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2文本語言13.2.1本協(xié)議以中文文本為準(zhǔn)，如存在英文或其他語言版本，以中文文本為準(zhǔn)。13.3通知13.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、通訊和文件，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.4爭議解決13.4.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可