外包業(yè)務(wù)托管服務(wù)合作框架協(xié)議

外包業(yè)務(wù)托管服務(wù)合作框架協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章合作背景與目的1.1甲方為一家專注于核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方為一家專業(yè)的業(yè)務(wù)托管服務(wù)提供商。1.2雙方基于共同發(fā)展、互惠互利的原則，就甲方將部分業(yè)務(wù)外包給乙方進(jìn)行托管服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。1.3本協(xié)議旨在明確雙方在業(yè)務(wù)托管服務(wù)合作過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證合作順利進(jìn)行。第二章合作內(nèi)容與范圍2.1甲方委托乙方托管的具體業(yè)務(wù)范圍如下：2.1.1業(yè)務(wù)流程外包：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、優(yōu)化及改進(jìn)。2.1.2人員外包：甲方將部分業(yè)務(wù)人員委托乙方進(jìn)行管理，乙方負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作。2.1.3系統(tǒng)支持：乙方為甲方提供相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)。2.2乙方在托管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的具體職責(zé)如下：2.2.1嚴(yán)格按照甲方的業(yè)務(wù)要求，提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)托管服務(wù)。2.2.2及時(shí)向甲方報(bào)告業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，保證甲方對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展的知情權(quán)。2.2.3保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確、完整，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性。第三章合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2在合作期限內(nèi)，如雙方同意延長(zhǎng)合作期限，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付業(yè)務(wù)托管服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式如下：4.2.1甲方按照乙方提供的發(fā)票，按時(shí)支付費(fèi)用。4.2.2支付方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.3乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在合作過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除后____年止。5.3乙方在托管業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸______（甲方/乙方）所有，具體約定如下：5.3.1乙方在托管業(yè)務(wù)過(guò)程中開發(fā)的軟件、系統(tǒng)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.3.2乙方在托管業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的業(yè)務(wù)成果、文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.4雙方應(yīng)采取必要措施，保證對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。如發(fā)生侵權(quán)行為，應(yīng)積極協(xié)助對(duì)方采取措施維護(hù)權(quán)益。第六章業(yè)務(wù)運(yùn)行與監(jiān)督6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)運(yùn)行計(jì)劃，并報(bào)甲方審批。6.2甲方有權(quán)對(duì)乙方業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。6.3甲方監(jiān)督內(nèi)容包括：6.3.1業(yè)務(wù)運(yùn)行是否符合甲方要求。6.3.2業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.3.3乙方人員是否遵守甲方管理制度。6.4甲方有權(quán)對(duì)乙方業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。6.5雙方應(yīng)定期召開業(yè)務(wù)運(yùn)行協(xié)調(diào)會(huì)，溝通業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，解決存在的問(wèn)題。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證業(yè)務(wù)托管服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。7.2乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和改進(jìn)。7.3甲方有權(quán)對(duì)乙方業(yè)務(wù)托管服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。7.4乙方應(yīng)定期向甲方提交業(yè)務(wù)托管服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：7.4.1業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。7.4.2質(zhì)量指標(biāo)完成情況。7.4.3質(zhì)量改進(jìn)措施及效果。第八章風(fēng)險(xiǎn)管理8.1雙方應(yīng)共同識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)托管過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。8.2乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，報(bào)甲方審批。8.3風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：8.3.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。8.3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。8.3.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。8.3.4風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和報(bào)告。8.4雙方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制，定期召開風(fēng)險(xiǎn)管理工作會(huì)議，分享風(fēng)險(xiǎn)信息，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。第九章應(yīng)急處理9.1雙方應(yīng)共同制定業(yè)務(wù)托管過(guò)程中的應(yīng)急處理方案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)任人。9.2應(yīng)急處理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：9.2.1應(yīng)急情況識(shí)別。9.2.2應(yīng)急響應(yīng)流程。9.2.3應(yīng)急處理措施。9.2.4應(yīng)急資源保障。9.3雙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急處理方案的可行性和有效性。9.4在發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理方案，采取相應(yīng)措施，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行不受影響。第十章法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.4雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.5本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章人員管理與培訓(xùn)11.1乙方負(fù)責(zé)甲方托管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的人員招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。11.2乙方應(yīng)保證招聘的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。11.3乙方應(yīng)對(duì)托管業(yè)務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。11.4甲方有權(quán)對(duì)乙方托管業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施。11.5乙方應(yīng)建立人員激勵(lì)機(jī)制，保證托管業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定和積極性。第十二章信息安全與保密12.1雙方應(yīng)對(duì)在業(yè)務(wù)托管過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。12.2乙方應(yīng)建立完善的信息安全管理制度，保證甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。12.3乙方應(yīng)采取以下措施保護(hù)甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全：12.3.1建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制。12.3.2實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。12.3.3定期進(jìn)行信息安全檢查。12.4雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密義務(wù)和違約責(zé)任。第十三章合作變更與終止13.1在合作期限內(nèi)，如雙方同意變更合作內(nèi)容、范圍、期限等事項(xiàng)，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。13.2任何一方在合作期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方，并說(shuō)明終止原因。13.3終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照約定辦理業(yè)務(wù)交接手續(xù)，保證業(yè)務(wù)運(yùn)行不受影響。13.4終止協(xié)議后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款的約定。第十四章違約責(zé)任14.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。14.2違約責(zé)任包括但不限于以下幾種情況：14.2.1未按照約定提供業(yè)務(wù)托管服務(wù)。14.2.2違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。14.2.3未按照約定支付費(fèi)用。14.3雙方應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，減輕因違約造成的損失。14.4違約責(zé)任的承擔(dān)不影響雙方依法行使其他權(quán)利。第十五章其他約定15.1本協(xié)