旅游導(dǎo)游帶團(tuán)出行承諾書

旅游導(dǎo)游帶團(tuán)出行承諾書合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（導(dǎo)游）：姓名：__________性別：__________身份證號(hào)碼：__________導(dǎo)游資格證書編號(hào)：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、導(dǎo)言1.背景與目的本承諾書旨在明確導(dǎo)游在帶團(tuán)出行過程中的職責(zé)、義務(wù)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證游客的權(quán)益得到充分保障，旅游行程順利進(jìn)行。甲方作為旅行社，委托乙方作為導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)。雙方本著平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。二、導(dǎo)游的基本信息與資質(zhì)1.個(gè)人信息乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等。2.導(dǎo)游資格證書乙方保證其具有合法有效的導(dǎo)游資格證書，并在帶團(tuán)過程中隨身攜帶，以備相關(guān)部門檢查。乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)導(dǎo)游人員的管理規(guī)定，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三、旅游行程安排1.行程概述本次旅游行程的出發(fā)地為__________，目的地為__________，行程共計(jì)__________天。具體行程安排如下：第一天：從出發(fā)地乘坐__________（交通工具）前往目的地，抵達(dá)后入住__________（酒店名稱）。第二天：游覽__________（景點(diǎn)名稱），感受其獨(dú)特的自然風(fēng)光和人文景觀。第三天：（按實(shí)際行程依次詳細(xì)列出）2.景點(diǎn)介紹對(duì)行程中涉及的各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵、特色景觀等，讓游客對(duì)景點(diǎn)有更深入的了解。3.活動(dòng)安排除了景點(diǎn)游覽外，行程中還安排了一些特色活動(dòng)，如民俗體驗(yàn)、文化講座、戶外運(yùn)動(dòng)等?；顒?dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及注意事項(xiàng)應(yīng)在行程中明確說明。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)1.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照行程安排，為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)，包括但不限于講解景點(diǎn)、安排餐飲、住宿、交通等事宜，解答游客的疑問，處理旅游過程中出現(xiàn)的問題。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，做到熱情、周到、專業(yè)。講解內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣，符合游客的需求和期望。在安排餐飲、住宿、交通等方面，應(yīng)選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，保證游客的安全和舒適。3.職責(zé)與義務(wù)（1）乙方應(yīng)提前熟悉旅游行程和相關(guān)資料，做好充分的準(zhǔn)備工作。（2）在旅游過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照行程安排進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自更改行程或減少景點(diǎn)。如因不可抗力等特殊原因需要更改行程，應(yīng)及時(shí)向游客說明情況，并征得游客的同意。（3）乙方應(yīng)關(guān)注游客的安全和健康狀況，提醒游客注意安全事項(xiàng)，如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取有效的應(yīng)急措施，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）乙方應(yīng)尊重游客的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得歧視、侮辱或侵犯游客的合法權(quán)益。（5）乙方應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，不得向游客索要小費(fèi)或收受回扣，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。五、游客權(quán)益保障1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)按照行程安排享受相應(yīng)的服務(wù)，包括景點(diǎn)游覽、餐飲、住宿、交通等。（2）游客有權(quán)要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息和講解服務(wù)，有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）游客在旅游過程中如遇到問題或糾紛，有權(quán)向乙方提出投訴和建議，有權(quán)要求乙方及時(shí)解決問題。（4）游客有權(quán)自主選擇是否參加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物活動(dòng)，有權(quán)拒絕乙方的強(qiáng)制消費(fèi)行為。2.投訴處理機(jī)制（1）甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，公布投訴電話和郵箱，及時(shí)受理游客的投訴和建議。（2）游客如對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向甲方進(jìn)行投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。（3）如游客的投訴涉及到乙方的違約責(zé)任，甲方應(yīng)按照本承諾書的約定，對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。六、安全保障措施1.安全管理制度（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的安全管理制度，配合甲方做好安全工作。（2）乙方應(yīng)在旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，對(duì)游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全事項(xiàng)，如交通安全、飲食安全、住宿安全等。（3）在旅游過程中，乙方應(yīng)密切關(guān)注游客的安全狀況，及時(shí)發(fā)覺和消除安全隱患。如遇突發(fā)情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處理。2.應(yīng)急處理預(yù)案（1）甲方應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，包括但不限于交通、自然災(zāi)害、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案。乙方應(yīng)熟悉應(yīng)急處理預(yù)案的內(nèi)容和流程，在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（2）乙方應(yīng)在旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，向游客介紹應(yīng)急處理預(yù)案的內(nèi)容和流程，讓游客了解在突發(fā)情況下應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。（3）如遇突發(fā)情況，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，采取有效的措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向甲方報(bào)告情況。在處理突發(fā)情況時(shí)，乙方應(yīng)優(yōu)先保障游客的生命安全，盡量減少游客的財(cái)產(chǎn)損失。七、費(fèi)用說明1.團(tuán)費(fèi)構(gòu)成本次旅游團(tuán)費(fèi)包括以下費(fèi)用：（1）交通費(fèi)用：包括往返交通費(fèi)用以及旅游過程中的市內(nèi)交通費(fèi)用。（2）住宿費(fèi)用：按照行程安排，為游客提供的住宿費(fèi)用。（3）餐飲費(fèi)用：旅游過程中的早、中、晚餐費(fèi)用。（4）景點(diǎn)門票費(fèi)用：行程中涉及的景點(diǎn)門票費(fèi)用。（5）導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用：乙方的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。（6）其他費(fèi)用：包括旅游保險(xiǎn)費(fèi)用、小費(fèi)等。2.費(fèi)用支付方式（1）游客應(yīng)在報(bào)名時(shí)向甲方支付團(tuán)費(fèi)的__________%作為定金，剩余團(tuán)費(fèi)應(yīng)在出發(fā)前__________天內(nèi)支付完畢。（2）游客可以通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付團(tuán)費(fèi)。（3）如游客未按照約定時(shí)間支付團(tuán)費(fèi)，甲方有權(quán)解除合同，并扣除定金作為違約金。八、變更與取消1.行程變更條件（1）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)及時(shí)通知游客，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排。（2）如因游客自身原因要求變更行程，游客應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并承擔(dān)因變更行程而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.取消政策（1）游客在出發(fā)前__________天內(nèi)取消行程，甲方將扣除團(tuán)費(fèi)的__________%作為違約金；在出發(fā)前__________天至__________天內(nèi)取消行程，甲方將扣除團(tuán)費(fèi)的__________%作為違約金；在出發(fā)前__________天內(nèi)取消行程，甲方將扣除團(tuán)費(fèi)的__________%作為違約金。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е侣糜螆F(tuán)隊(duì)無(wú)法成行，甲方應(yīng)及時(shí)通知游客，并全額退還團(tuán)費(fèi)。九、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對(duì)在履行本承諾書過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、游客個(gè)人信息等保密內(nèi)容進(jìn)行保密，不得向第三方泄露。（2）保密內(nèi)容包括但不限于旅游行程安排、游客名單、費(fèi)用構(gòu)成、合作協(xié)議等。2.保密期限本承諾書的保密期限為自本承諾書生效之日起至本承諾書終止之日后__________年。十、違約責(zé)任1.導(dǎo)游的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本承諾書的約定履行職責(zé)和義務(wù)，導(dǎo)致游客的權(quán)益受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向游客賠償因此而造成的損失。（2）如乙方擅自更改行程、減少景點(diǎn)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目等，乙方應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)費(fèi)的__________%向游客支付違約金，并退還游客因此而多支付的費(fèi)用。（3）如乙方在旅游過程中發(fā)生安全，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向游客賠償因此而造成的損失。2.游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照本承諾書的約定支付團(tuán)費(fèi)，游客應(yīng)按照未支付團(tuán)費(fèi)的__________%向甲方支付違約金。（2）如游客在旅游過程中違反法律法規(guī)或本承諾書的約定，給甲方或其他游客造成損失的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向受損方賠償因此而造成的損失。十一、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本承諾書過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十二、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在履行本承諾書過程中，如需向?qū)Ψ桨l(fā)出通知或文件，應(yīng)以書面形式通過郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)對(duì)方。（2）通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收日期為準(zhǔn)；如通過郵寄方式送達(dá)，送達(dá)日期以郵件寄出后的第__________天為準(zhǔn)；如通過傳真或郵件方式送達(dá)，送達(dá)日期以傳真或郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。2.合同的生效與終止（1）本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游行程結(jié)束且雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，