旅游法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)課件

有一種情感，是故鄉(xiāng)情。有一種情感，是父親的至交。七月的一天，外甥女結(jié)婚，我借光回到了久違的故鄉(xiāng)。推開了表姐家門，屋里很多人，只見炕上坐著我的姑姑，旁邊有一位我熟悉的不能再熟悉的身影跳入了我的眼簾。我興奮的三步并做兩步來到她面前，握著她的手激動(dòng)的喊著王大娘，我的眼淚在眼圈里含著。很多年沒有見面了，我們寒暄幾句，只聽王大娘說，王建文你看這是誰回來了。我轉(zhuǎn)過身看到的是王大爺，還是那慈祥可親的臉。王大爺激動(dòng)而又深深的握著我的手道，這不是小敏嗎，這不是小敏嗎，你現(xiàn)在在哪生活呢，你爸你媽都還好吧？你爸身體咋樣？還喝酒嗎？我一一的回答著他，看到他的臉上露出了燦爛的笑容，就像看到了自己的閨女回來了一樣。我看到他們就像看到了自己的父母親一樣。王大爺和我爸爸是最好的至交好友，從我記事起就知道，他們相互幫助，相互扶持，當(dāng)然也會(huì)有的時(shí)候意見不統(tǒng)一兩個(gè)人吵架，可是從來沒有吵散過。九幾年的時(shí)候我們的生活都不富裕，我們家姊妹又多，爸媽帶我們真的很辛苦。我們家離學(xué)校十多里路，那個(gè)年代的東北冬天溫度很低，多在零下四十幾度很冷很冷，于是我就住在王大娘家上學(xué)。記得有一次我感冒發(fā)燒，王大娘就帶著第一部分：旅游法律法規(guī)知識(shí)第二部分：旅游職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范中國.漣水.五島湖景區(qū)旅游法律法規(guī)

知識(shí)培訓(xùn)

中國.漣水.五島湖景區(qū)*目錄CONTENTS旅游法合同法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法旅游投訴中國.漣水.五島湖景區(qū)*旅游法1中國.漣水.五島湖景區(qū)《旅游法》制定的背景主要內(nèi)容《旅游法》對(duì)景區(qū)的影響《旅游法》框架一、《旅游法》制定的背景旅游發(fā)展定位

《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（09.12.1）

1、旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的定位

旅游業(yè)發(fā)展定位：國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè):

指有廣闊市場(chǎng)前景、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)力強(qiáng)、關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化的關(guān)鍵性、全局性、長遠(yuǎn)性的產(chǎn)業(yè)。

支柱產(chǎn)業(yè):

指產(chǎn)業(yè)規(guī)模大，增加值在GDP中占5%以上。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：“三高三新”：指伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，向社會(huì)提供高技術(shù)、高附加值、高層次、高知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)。2、單項(xiàng)立法得到實(shí)質(zhì)性突破

提出抓緊旅游綜合立法，加快制定旅游市場(chǎng)監(jiān)管、資源保護(hù)、從業(yè)規(guī)范等專項(xiàng)法規(guī)，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)。3、在對(duì)旅游認(rèn)識(shí)的觀念上取得重大突破

倡導(dǎo)：健康旅游、文明旅游、綠色旅游；提出：制定國民旅游休閑綱要，設(shè)立中國旅游日，落實(shí)帶薪休假制度。1、旅游法的頒布《中華人民共和國旅游法》經(jīng)2013年4月25日十二屆全國人大常委會(huì)第二次會(huì)議通過，2013年4月25日中華人民共和國主席令第3號(hào)公布，自2013年10月1日起施行。二、《旅游法》框架2、《旅游法》內(nèi)容共設(shè)十章112條第一章總則立法宗旨、適用范圍、國家發(fā)展旅游業(yè)的原則與職責(zé)、旅游發(fā)展原則、旅游消費(fèi)導(dǎo)引、旅游經(jīng)營原則、旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、旅游行業(yè)組織第二章旅游者七大權(quán)利：自主選擇權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、知悉真情權(quán)、要求履約權(quán)、受尊重權(quán)、請(qǐng)求救助保護(hù)權(quán)、特殊群體獲得便利優(yōu)惠權(quán)四大義務(wù)：文明旅游義務(wù)、不得損害他人合法權(quán)益的義務(wù)、告知及配合義務(wù)、規(guī)范出入境義務(wù).第三章旅游規(guī)劃和促進(jìn)“規(guī)劃入法”：規(guī)劃編制主體、內(nèi)容、與其他規(guī)劃的銜接、規(guī)劃實(shí)施、評(píng)估旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)：旅游政策支持、旅游區(qū)域合作、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、國家旅游形象推廣、旅游公共信息服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)第四章旅游經(jīng)營旅行社（導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)）市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營規(guī)范、質(zhì)量保證、禁止商業(yè)賄賂、強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)、經(jīng)營者權(quán)益保障景區(qū)開放要求、門票價(jià)格、流量控制新業(yè)態(tài)經(jīng)營許可要求：民俗、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營、高風(fēng)險(xiǎn)旅游經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營交通、住宿等服務(wù)的履行要求

第五章旅游服務(wù)合同包價(jià)旅游合同的訂立、內(nèi)容、履行、變更、解除、違約責(zé)任第六章旅游安全監(jiān)管部門、內(nèi)容、救助及處置程序、要求第七章旅游監(jiān)督管理監(jiān)管部門、機(jī)制、職責(zé)、行業(yè)自律第八章旅游糾紛處理處理部門、受理途徑、范圍第九章法律責(zé)任涉及旅行社、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)等經(jīng)營主體違法的處罰第十章附則主要涉及經(jīng)營者、景區(qū)、包價(jià)合同、組團(tuán)社、地接社、履行輔助人等概念的界定三、《旅游法》對(duì)景區(qū)的影響（一）限定了景區(qū)的開放條件，對(duì)景區(qū)的各方面作了詳細(xì)規(guī)劃

我國景區(qū)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，由縣級(jí)以上行政主管部門批準(zhǔn)建立。但是，現(xiàn)行的旅游法規(guī)并未對(duì)景區(qū)建立的條件進(jìn)行硬性規(guī)定。這就導(dǎo)致在實(shí)際操作中景區(qū)建設(shè)往往缺乏規(guī)劃，無序開發(fā)、盲目建設(shè)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，造成旅游資源的極大浪費(fèi)，給生態(tài)環(huán)境也帶來非常嚴(yán)重的破壞。相關(guān)法律條文

第十七條國務(wù)院和縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。

國務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級(jí)人民政府，應(yīng)當(dāng)按照國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對(duì)跨行政區(qū)域且適宜進(jìn)行整體利用的旅游資源進(jìn)行利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。第十八條旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施，以及旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游文化建設(shè)、旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的要求和促進(jìn)措施等內(nèi)容。

根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃，縣級(jí)以上地方人民政府可以編制重點(diǎn)旅游資源開發(fā)利用的專項(xiàng)規(guī)劃，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的旅游項(xiàng)目、設(shè)施和服務(wù)功能配套提出專門要求。

第十九條旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護(hù)和利用規(guī)劃相銜第二十條（規(guī)劃編制）國務(wù)院、省級(jí)人民政府和旅游資源豐富的市級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對(duì)跨行政區(qū)域且不宜分割的資源進(jìn)行旅游利用時(shí)，應(yīng)當(dāng)由上級(jí)人民政府組織編制或者由相關(guān)地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。第二十一條（規(guī)劃內(nèi)容）旅游發(fā)展規(guī)劃主要包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)、旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施、旅游產(chǎn)品開發(fā)重點(diǎn)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游文化建設(shè)、旅游形象宣傳和市場(chǎng)推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)需求等內(nèi)容。旅游發(fā)展規(guī)劃可以根據(jù)需要對(duì)旅游活動(dòng)聚集的特定區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目、設(shè)施和功能配套提出專門要求。第二十二條（規(guī)劃銜接）旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)依據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃編制，并與主體功能區(qū)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、海洋功能區(qū)劃相銜接，與自然保護(hù)區(qū)規(guī)劃、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、林地濕地草原森林公園保護(hù)利用規(guī)劃、文物保護(hù)規(guī)劃、歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)規(guī)劃等規(guī)劃相協(xié)調(diào)。

第二十三條（規(guī)劃要求）旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)遵循依法保護(hù)旅游資源的原則，維護(hù)和傳承當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習(xí)俗，維護(hù)資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，考慮軍事設(shè)施保護(hù)的需要，促進(jìn)資源的節(jié)約集約化利用。

第二十四條（規(guī)劃評(píng)價(jià)）各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)組織對(duì)本級(jí)政府編制或者批準(zhǔn)的旅游發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布。

第二十五條（政策支持和區(qū)域合作）國務(wù)院和地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，制定并組織實(shí)施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，采取措施推動(dòng)區(qū)域旅游合作，鼓勵(lì)跨區(qū)域旅游線路和產(chǎn)品開發(fā)，扶持革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊境地區(qū)和貧困地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。

第二十六條（資金支持）國務(wù)院和地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要安排資金，促進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游公共服務(wù)和旅游形象宣傳。

第二十七條（設(shè)施建設(shè)安排）各級(jí)人民政府編制土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃應(yīng)充分考慮相關(guān)旅游項(xiàng)目、設(shè)施的空間布局和建設(shè)用地要求。規(guī)劃和建設(shè)交通、通信、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施和公共信息服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。

第二十八條（項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)）國家鼓勵(lì)旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、商業(yè)、文化、體育和科教等產(chǎn)業(yè)及領(lǐng)域融合發(fā)展，支持利用各類資源開發(fā)具有特色的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品。

第四十二條景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見

（一）有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施；（二）有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件；（三）有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）要求對(duì)最大承載量進(jìn)行控制

我國小長假、黃金周期間，許多景區(qū)都會(huì)呈現(xiàn)井噴，景區(qū)環(huán)境不堪重負(fù)。因旅游者爆滿，造成人員大規(guī)模滯留，甚至發(fā)生擁擠踩踏事故，對(duì)景區(qū)旅游的管理安全與生態(tài)環(huán)境帶來了極大的挑戰(zhàn)。

旅游法對(duì)景區(qū)控制最大承載量進(jìn)行了明確的規(guī)定，景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。這將避免高峰期景區(qū)內(nèi)旅游者擁擠的現(xiàn)象，從而進(jìn)一步提升旅游質(zhì)量，保障安全的游覽環(huán)境。門票預(yù)約為景區(qū)控制旅游者接待數(shù)量提供了具體的解決思路和方法，同時(shí)也促使景區(qū)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，智慧景區(qū)的建設(shè)步伐也將加快，以合理控制客流量。然而，如何結(jié)合各景區(qū)實(shí)際情況核定最大承載量，成為景區(qū)主管部門亟須解決的問題。相關(guān)法律條文

第四十五條景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。

（三）景區(qū)門票價(jià)格及收費(fèi)相關(guān)規(guī)定

在我國，景區(qū)門票價(jià)格隨意上漲的現(xiàn)象屢見不鮮，引發(fā)了公眾對(duì)旅游市場(chǎng)能否良性發(fā)展的擔(dān)憂。各大漲價(jià)景區(qū)打著景點(diǎn)擴(kuò)建、提升服務(wù)、成本上升的幌子，掀起一波又一波的漲價(jià)潮，三年限漲令并未能阻止其邁開門票漲價(jià)的步伐。相關(guān)的法律條文

第四十三條利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，論證其必要性、可行性。利用公共資源建設(shè)的景區(qū)，不得通過增加另行收費(fèi)項(xiàng)目等方式變相漲價(jià)；另行收費(fèi)項(xiàng)目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收費(fèi)。

公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。第四十四條景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格。景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前六個(gè)月公布。

將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同游覽場(chǎng)所的門票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項(xiàng)票。

景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)公示并相應(yīng)減少收費(fèi)。（四）明確了景區(qū)對(duì)旅游者負(fù)有安全責(zé)任

旅游安全工作一直被視為旅游管理工作的重中之重，國家旅游局在1990年便出臺(tái)了《旅游安全管理暫行辦法》，地方政府、旅游行政主管部門也編制了《旅游安全應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)文件。但是，在這些規(guī)章文件中，景區(qū)對(duì)旅游者負(fù)有的安全責(zé)任并沒有得到明確的規(guī)定。也就是說，在景區(qū)內(nèi)發(fā)生安全事故后，景區(qū)與旅游者之間想要通過法律手段解決糾紛可能會(huì)由于缺乏法律依據(jù)而困難重重。意義

旅游法的出臺(tái)無疑解決了這一困局，填補(bǔ)了景區(qū)管理上法律依據(jù)的空白。該法規(guī)定景區(qū)應(yīng)當(dāng)有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件；應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；將其部分經(jīng)營項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。相關(guān)的《旅游法條文》第七十一條（旅游經(jīng)營者的安全警示）旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：（一）正確使用設(shè)施設(shè)備或者接受服務(wù)的方法；（二）預(yù)防危害的方法和必要的安全防范、應(yīng)急措施；（三）未向旅游者開放的經(jīng)營、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備；（四）不適宜參加活動(dòng)的群體；（五）可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。第七十二條（旅游經(jīng)營者的事故救助處置）突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并妥善處理善后事宜。第九十四條（景區(qū)的責(zé)任）景區(qū)違反本法規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開放接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令關(guān)閉，沒收違法所得，并處10萬元以上100萬元以下罰款。景區(qū)經(jīng)營過程中不符合開放條件而接待旅游者的，責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，可并處10萬元以上50萬元以下罰款。景區(qū)在旅游者可能達(dá)到或者超過最大承載量時(shí)未向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告、未及時(shí)采取疏導(dǎo)分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月。第九十五條（違反警示義務(wù)的責(zé)任）旅游經(jīng)營者違反本法規(guī)定，對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，或者未采取防止危害發(fā)生的措施的，由其行政主管部門責(zé)令改正，并給予警告、停業(yè)整頓或者吊銷經(jīng)營資格。法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第九十六條（刑事責(zé)任）違反本法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。*合同法2中國.漣水.五島湖景區(qū)為什么要訂立合同？

保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序【主要內(nèi)容】一、概述二、合同的訂立三、合同的效力四、合同的履行與違約責(zé)任《中華人民共和國合同法》1999年3月15日通過1999年10月1日起實(shí)施一、概述1、合同的含義合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。合同也稱為契約或協(xié)議，是反映交易的法律形式。1、合同的含義法律特征(2)合同是平等主體雙方或多方的民事法律行為。(1)合同是“合意”，即平等主體的自然人、法人和其他組織意思表示一致的民事行為。概述1、合同的含義法律特征(4)自愿行為。(3)合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的和宗旨。

2、什么是旅游合同

平等主體的自然人和法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。旅游者與旅游業(yè)經(jīng)營者之間二、合同的訂立

1、旅游合同訂立的主體資格旅游者（自然人）旅游企業(yè)（法人）主體合法具備民事權(quán)利能力具備民事行為能力旅游者（自然人）民事權(quán)利能力始于出生，終于死亡完全民事行為能力18周歲的公民16—18周歲，以自己勞動(dòng)收入為主要生活來源限制民事行為能力10周歲以上的未成年人。不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。無民事行為能力不滿10周歲的未成年人不能辨認(rèn)自己行為的精神病人民事行為能力能不能做這件事，能力的體現(xiàn)資格，人權(quán)的體現(xiàn)。一出生法律就賦予這種權(quán)利。如生命權(quán)、肖像權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、繼承權(quán)。旅游企業(yè)（法人）民事權(quán)利能力民事行為能力始于企業(yè)成立時(shí)，終于企業(yè)倒閉時(shí)。合法體現(xiàn)：有營業(yè)執(zhí)照在其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)超范圍經(jīng)營訂立的旅游合同無效二、合同的訂立2、合同訂立的形式1.書面形式：合同書、信件、數(shù)據(jù)電文2.口頭：電話、當(dāng)面聯(lián)系推定——通過實(shí)施某種行為來作意思表示。

例：租賃期滿，繼續(xù)支付租金，另一方也繼續(xù)接受租金。默示——默認(rèn)。例：某旅客與旅行社簽訂了2人旅游合同，但在出發(fā)時(shí)帶了一個(gè)小孩，旅行社沒有提出異議。3.其他口說無憑白紙黑字3、旅游合同的內(nèi)容

反映旅游當(dāng)事人雙方各自享有的權(quán)利和義務(wù)。旅游合同的內(nèi)容通過具體條款加以體現(xiàn)，所以又稱合同條款。3、旅游合同的內(nèi)容（1）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所（2）標(biāo)的：旅游行程（3）數(shù)量：旅游天數(shù)、人數(shù)（4）質(zhì)量：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游等級(jí)（5）價(jià)款或者酬金：旅游報(bào)價(jià)（6）履行期限、地點(diǎn)和方式：出發(fā)時(shí)間、旅游目的地（7）違約責(zé)任（8）解決爭議的方法——協(xié)商、調(diào)解、仲裁、起訴合同的格式條款當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。提供者的責(zé)任：遵循公平原則

對(duì)格式條款有兩種以上理解的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。（合同法規(guī)定）合同編號(hào)：

甲方：（旅游者或單位）

住所或單位地址：

電話：

乙方：（組團(tuán)旅行社）

地址：

電話：

甲、乙雙方甲方參加由乙方組織的本次旅游的有關(guān)事項(xiàng)經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂合同如下：

第一條〔旅游內(nèi)容〕本旅游團(tuán)團(tuán)號(hào)為：。

旅游線路為：。

旅游團(tuán)出發(fā)時(shí)間為年月日，結(jié)束時(shí)間為年月日，共計(jì)天夜。

前款所列旅游線路、行程安排詳見《旅游行程表》。《旅游行程表》經(jīng)甲、乙雙方簽字作為本合同的組成部分。

第二條〔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〕本旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行國家旅游局頒布實(shí)施的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)（或由甲、乙雙方約定）。

第三條〔旅游費(fèi)用〕本旅游團(tuán)旅游費(fèi)用總額共計(jì)元人民幣。簽訂本合同之日，甲方應(yīng)預(yù)付元人民幣，余款應(yīng)于出發(fā)前日付訖。

第四條〔項(xiàng)目費(fèi)用〕甲方依照本合同第三條約定支付的旅游費(fèi)用，包含以下項(xiàng)目：

1、代辦證件的手續(xù)費(fèi)：乙方代甲方辦理所需旅行證件的手續(xù)費(fèi)。

2、交通客票費(fèi)：乙方代甲方向民航、鐵路、長途客運(yùn)公司、水運(yùn)等公共交通部門購買交通客票的費(fèi)用。

3、餐飲住宿費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的餐飲、住宿費(fèi)用。

4、游覽費(fèi)：《旅游行程表》內(nèi)所列應(yīng)由乙方安排的游覽費(fèi)用，包括住宿地至游覽地交通費(fèi)、非旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目第一道門票費(fèi)。

5、接送費(fèi)：旅游期間從機(jī)場(chǎng)、港口、車站等至住宿旅館的接送費(fèi)用。

乙方延遲履行本合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。

第十九條〔擴(kuò)大損失〕甲、乙一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。

甲、乙一方因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。

第二十條〔委托招徠〕乙方委托其他旅行社代為招徠時(shí)，不得以未直接收取甲方費(fèi)用為由免責(zé)。

第二十一條〔其他〕本合同其他事項(xiàng)

1、

2、

3、……

第二十二條〔爭議解決〕本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可以向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，甲乙雙方均可向法院起訴。

第二十三條〔合同效力〕本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

第二十四條〔合同生效〕本合同從簽訂之日起生效，至本次旅行結(jié)束甲方離開乙方安排的交通工具時(shí)為止。

附：旅游行程表

甲方：

乙方（蓋章）：

身份證號(hào)碼：

負(fù)責(zé)人：

電話或傳真：

電話或傳真：

通訊地址：

通訊地址：

年月日

年月日4、合同訂立的基本原則當(dāng)事人法律地位平等原則1公平、自愿原則2誠實(shí)信用原則3遵守法律、維護(hù)道德原則4法律效力原則5三、旅游合同的效力

有效合同

無效合同

可變更或可撤銷合同1、有效合同

1．訂立合同的主體資格合法。

2．合同當(dāng)事人意思表示真實(shí)。

訂立合同的行為是出于合同當(dāng)事人的自愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出來的行為。

3．合同不違反法律或者社會(huì)公共利益。

合同內(nèi)容和目的兩個(gè)方面都不得違反法律或者社會(huì)公共利益。

2、無效合同

無效合同是相對(duì)于有效合同而言的，是指合同雖然成立，但因其違反法律、行政法規(guī)、社會(huì)公共利益，被確認(rèn)為無效，不具有法律約束力。全部無效合同

合同的全部內(nèi)容自始不產(chǎn)生法律約束力。違反法律規(guī)定的情形。部分無效合同

合同的部分內(nèi)容不具有法律約束力，其余部分仍然有效。指合同中的免責(zé)條款無效：一是造成對(duì)方人身傷害的，二是故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的（違反了公平原則）

某旅行社與某游客簽訂一份合同，合同中有一條“意外傷害皆自己負(fù)責(zé)”，關(guān)于該合同的效力（）

A如因雙方協(xié)商一致，該合同有效。

B因合同中有“意外傷害皆自己負(fù)責(zé)”條款，違反強(qiáng)制性規(guī)定，該合同無效

C合同中“意外傷害”條款無效，其余有效。

D因有該條款，該合同可撤銷。C

根據(jù)法律規(guī)定，有下列情形之一的，合同自始無效：

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的；惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益的；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的。合同當(dāng)事人非法買賣毒品、槍支等。（違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的）與他人簽訂合同出租賭博場(chǎng)所。（損害社會(huì)公共利益的）當(dāng)事人通過虛假的買賣行為達(dá)到隱匿財(cái)產(chǎn)、逃避債務(wù)的目的

(以合法形式掩蓋非法目的)甲企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量低劣，銷不出去，就向乙企業(yè)的采購人員行賄，然后相互串通訂立合同，將次品當(dāng)成合格產(chǎn)品買入。（惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的）（3）一方因欺詐、脅迫或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同。（意思表示不真實(shí)）

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益的；（違反法律、國家社會(huì)利益）（1）因重大誤解訂立的合同。

所謂重大誤解，是指一方因自己的過錯(cuò)而對(duì)合同的內(nèi)容發(fā)生誤解而訂立合同的行為。

（2）因顯失公平而訂立的合同。

所謂顯失公平，是指當(dāng)事人利用優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)的情況下，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償原則而訂立的合同。3、可變更或可撤銷的旅游合同

導(dǎo)游李某在旅游中患病急需用錢，在外地又求借無門，游客甲乘機(jī)表示愿意借給他5000元錢，但必須雙倍償還，李某表示同意。李某與甲之間的合同屬于？

旅游者甲與旅行社乙簽訂去海南旅游的合同，因旅行社工作人員疏忽，錯(cuò)將返程價(jià)格1500元標(biāo)成500元，甲見便宜便簽合同交錢。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要求補(bǔ)足1000元或退款。甲認(rèn)為旅行社認(rèn)為自己標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格和自己無關(guān)，拒不補(bǔ)交。雙方發(fā)生爭議，甲與乙簽訂的合同屬于？

變更合同

撤銷合同

合同部分無效一方當(dāng)事人向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)提出請(qǐng)求可變更、撤銷合同處理無效合同處理

全部無效

部分無效

無效的合同或者被撤銷的合同自始沒有法律約束力。法律強(qiáng)制性規(guī)定無效合同和可撤銷合同的法律后果返還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)折價(jià)補(bǔ)償賠償損失四、旅游合同的履行

1、旅游合同履行的原則全面履行原則是否全面履行義務(wù)、存在違約事實(shí)、承擔(dān)違約責(zé)任的法律準(zhǔn)則誠實(shí)信用原則履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

2、旅游合同履行的規(guī)則協(xié)議補(bǔ)充的履行規(guī)則合同約定不明時(shí)的履行價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的規(guī)則第三人向債權(quán)人履行債務(wù)的規(guī)則當(dāng)事人不得因變動(dòng)而影響合同履行的規(guī)則任何沒有說明由旅游者支付的費(fèi)用，在發(fā)生糾紛時(shí)都有承擔(dān)義務(wù)的一方即旅行社支付。價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)的履行政府定價(jià)門票、機(jī)票、火車票市場(chǎng)定價(jià)餐飲、娛樂、交通

逾期交付的，保護(hù)守約方，懲罰違約方按時(shí)交付的，旅游者承擔(dān)費(fèi)用嚴(yán)格參照合同執(zhí)行，即無論價(jià)格上漲還是下跌，都按照之前簽訂的合同價(jià)格執(zhí)行。違約責(zé)任：違反合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。屬于民事責(zé)任的一種。嚴(yán)格責(zé)任原則不要求證明主觀上是否存在過錯(cuò)，只要有違約的行為發(fā)生，就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。3、旅游合同違約責(zé)任違約責(zé)任的承擔(dān)一方違約：繼續(xù)履行采取補(bǔ)救措施賠償損失雙方違約：各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任第三人違約：當(dāng)事人承擔(dān)等額賠償賠償限制經(jīng)營欺詐懲罰賠償減少損失擴(kuò)大原則不可抗力不能預(yù)見不能避免不能克服的客觀情況。自然現(xiàn)象：地震、洪災(zāi)社會(huì)現(xiàn)象：政治騷亂罷工、戰(zhàn)爭當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。部分或全部免除責(zé)任時(shí)間限制：發(fā)生在合同訂立之后，履行完畢之前*消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3中國.漣水.五島湖景區(qū)1993年10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過，于1994年1月1日起施行。第一次修正根據(jù)2009年8月27日第十一屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的決定》第二次修正2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議《關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》修改后的《消法》于2014年3月15日起將開始實(shí)施。一、消費(fèi)者的具體權(quán)利依法求償權(quán)5保障安全權(quán)1知悉權(quán)（或稱知情權(quán)）2自主選擇權(quán)3公平交易權(quán)4依法結(jié)社權(quán)6求教獲知權(quán)7人格尊重權(quán)

8監(jiān)督批評(píng)權(quán)9《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一、消費(fèi)場(chǎng)所的安全；其二、商品和服務(wù)的安全。

案例：住宿旅店的客人人身、財(cái)產(chǎn)安全問題，旅店有責(zé)。1、安全權(quán)返回如何保障安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)：首先，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（1）消費(fèi)者在購買、使用家用電器、家用機(jī)械、燃?xì)饧叭細(xì)庥镁?、日用百貨、文化用品、兒童玩具等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求這些產(chǎn)品具有安全性或者安全性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。（2）消費(fèi)者在購買、使用食品、藥品、化妝品時(shí)，有權(quán)要求這些商品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求有關(guān)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用具、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)活動(dòng)以及服務(wù)中所提供的商品符合安全、衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。2、知悉權(quán)（或稱知情權(quán)）返回法條鏈接：《消法》第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

這是指消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。

案例：經(jīng)營者是否有權(quán)選擇消費(fèi)者——經(jīng)營者的營業(yè)自由？消費(fèi)者濫用選擇權(quán)（如購買盜版、移動(dòng)用戶“問貓”）？3、自主選擇權(quán)1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇經(jīng)營者2消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式3消費(fèi)者有權(quán)比較、鑒別和挑選商品或服務(wù)4消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買某種商品、接受或者不接受某種服務(wù)返回1、質(zhì)量保障2、價(jià)格合理——反價(jià)格“暴利”3、計(jì)量正確4、拒絕強(qiáng)制交易第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。4、公平交易權(quán)

指消費(fèi)者受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的狀態(tài)下，依法享有的索賠權(quán)。

消費(fèi)者獲得賠償權(quán)，包括兩種：一是補(bǔ)償性賠償，二是懲罰性賠償。補(bǔ)償性賠償——消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，有權(quán)就實(shí)際損失獲得補(bǔ)償性賠償。

5、獲得賠償權(quán)返回雙倍賠償雙倍賠償條件注意：法律并未要求以發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害為要件。責(zé)任主體是經(jīng)營者（廣義，含生產(chǎn)者、服務(wù)者）；求償主體必須是消費(fèi)者經(jīng)營者有欺詐的故意經(jīng)營者實(shí)施了欺詐的行為（積極、消極欺詐）；消費(fèi)者因受欺詐而購買商品或接受了服務(wù)（欺詐結(jié)果）。此外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。6、結(jié)社權(quán)返回法條鏈接：《消法》第12條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

思考：“消保委”（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）的法律性質(zhì)是什么？“團(tuán)購”的法律地位如何？概念比較：知情權(quán)與獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)區(qū)別：一是內(nèi)容不同；二是義務(wù)主體不同。7、獲識(shí)權(quán)返回法條鏈接：《消法》第13條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。案例：超市搜身的法律問題：財(cái)產(chǎn)權(quán)與人格尊嚴(yán)的沖突8、人格尊重權(quán)1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重2消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)受到尊重返回1消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為2消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為3消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議9、監(jiān)督批評(píng)權(quán)返回二、經(jīng)營者的義務(wù)出具相應(yīng)憑證、單據(jù)的義務(wù)5守法約定和約定履行義務(wù)1聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)2保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)3不作虛假宣傳義務(wù)410品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)67不得從事不公平不合理交易的義務(wù)89提供符合要求的商品和服務(wù)不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)法定義務(wù)與約定義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定以及與消費(fèi)者之間的約定履行義務(wù)。1、守法約定和約定履行義務(wù)

返回經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。2、聽取接受監(jiān)督的義務(wù)接受監(jiān)督BECDA受理投訴的人員受理投訴的機(jī)構(gòu)受理投訴的電話網(wǎng)上投訴投訴檔案返回

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，必須保障人身、財(cái)產(chǎn)安全。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；

其二，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取措施防止危害的發(fā)生。3、保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)返回4、不做虛假宣傳的義務(wù)1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息2經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)3經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)返回經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要憑證的，經(jīng)營者必須出具。購貨憑證和服務(wù)單據(jù)是交易活動(dòng)的證據(jù)。5、出具相應(yīng)的單據(jù)和憑證返回

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。基本原則：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包。“三包”有效期自發(fā)票開具之日起計(jì)算（不含待修時(shí)間）。

6、品質(zhì)擔(dān)保、提供符合要求的商品和服務(wù)返回7、不得從事不公平不合理交易經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由受憲法和法律保護(hù)。經(jīng)營者利用自己的強(qiáng)勢(shì)地位，侵犯消費(fèi)者的人格尊重或者人身自由，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，并應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。8、不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)返回新消法主要亮點(diǎn)一、明確個(gè)人信息保護(hù)二、明確經(jīng)營者的缺陷產(chǎn)品召回責(zé)任三、實(shí)行舉證責(zé)任倒置四、規(guī)范格式條款應(yīng)用五、加大消費(fèi)欺詐賠償六、明星代言需承擔(dān)連帶責(zé)任七、消協(xié)可提公益訴訟八、賦予消費(fèi)者反悔權(quán)九、明確網(wǎng)購平臺(tái)責(zé)任立法保護(hù)行政保護(hù)完善的法律、法規(guī)、政策體系是國家保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)和依據(jù)。通過相應(yīng)條款將各級(jí)人民政府作為該法的主要實(shí)施者，并將工商行政管理部門作為該法的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。負(fù)有懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為職責(zé)的公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定履行職責(zé)。司法保護(hù)1、國家對(duì)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)

三、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)2、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)1．消費(fèi)者組織的概念消費(fèi)者組織，是