黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院《電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的內(nèi)容營(yíng)銷通過(guò)提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)吸引和留住客戶。以下哪種內(nèi)容形式在電子商務(wù)內(nèi)容營(yíng)銷中效果最為顯著？（）A.圖文并茂的文章B.生動(dòng)有趣的視頻C.詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.客戶評(píng)價(jià)和案例分享2、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問(wèn)題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償3、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營(yíng)銷，以下哪種社交媒體平臺(tái)更適合B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）營(yíng)銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流D.小紅書(shū)，以生活分享和購(gòu)物推薦為主的平臺(tái)4、在電子商務(wù)的物流跟蹤系統(tǒng)中，以下哪種信息對(duì)于客戶了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)最為關(guān)鍵？（）A.發(fā)貨時(shí)間B.運(yùn)輸路線C.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間D.簽收狀態(tài)5、電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評(píng)價(jià)中，以下哪種類型的評(píng)價(jià)對(duì)于新消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響相對(duì)較??？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評(píng)價(jià)B.只給出簡(jiǎn)單好評(píng)或差評(píng)，沒(méi)有具體說(shuō)明的評(píng)價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評(píng)價(jià)D.來(lái)自購(gòu)買(mǎi)多次的老用戶的評(píng)價(jià)6、在電子商務(wù)的客戶流失分析中，以下哪個(gè)原因較難通過(guò)改進(jìn)服務(wù)來(lái)挽回客戶？（）A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題C.售后服務(wù)不佳D.物流速度慢7、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括銷售額、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策呢？（）A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價(jià)格、促銷策略等B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理等D.以上都是8、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是9、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)商突然中斷合作方面影響最為嚴(yán)重？（）A.供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.交付延遲風(fēng)險(xiǎn)D.成本上漲風(fēng)險(xiǎn)10、對(duì)于電商平臺(tái)的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.用戶的近期購(gòu)買(mǎi)行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是11、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段多樣。搜索引擎營(yíng)銷（SEM）是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，以下關(guān)于SEM的說(shuō)法中，正確的是：SEM通過(guò)在搜索引擎上投放廣告，提高網(wǎng)站的曝光率和點(diǎn)擊率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO），通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告（SEA），在搜索引擎上投放付費(fèi)廣告C.關(guān)鍵詞廣告，根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是12、當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略在適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和消費(fèi)習(xí)慣方面最為重要？（）A.本地化營(yíng)銷策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.以上都是13、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要綜合考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是價(jià)格策略的考慮因素？（）A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.消費(fèi)者心理D.企業(yè)員工的工資水平14、跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易的增長(zhǎng)。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國(guó)家的法律法規(guī)和稅收政策差異B.物流配送時(shí)間長(zhǎng)，成本高C.語(yǔ)言和文化障礙影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策D.跨境電子商務(wù)不存在支付風(fēng)險(xiǎn)15、當(dāng)電商企業(yè)考慮開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)在消費(fèi)潛力和政策環(huán)境方面更具吸引力？（）A.歐美市場(chǎng)B.東南亞市場(chǎng)C.中東市場(chǎng)D.以上都有可能二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括界面布局、操作流程、響應(yīng)速度等方面的優(yōu)化原則和方法？2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌延伸策略，包括品牌延伸的方向、風(fēng)險(xiǎn)和管理。3、（本題5分）論述電子商務(wù)物流配送的模式和特點(diǎn)，以及如何選擇合適的配送方案。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商信任機(jī)制建設(shè)，分析社交關(guān)系在信任建立中的作用、信任風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源、信任機(jī)制的構(gòu)成要素和運(yùn)行機(jī)制。2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)的品牌危機(jī)管理，分析品牌危機(jī)的類型、成因和應(yīng)對(duì)策略，以維護(hù)企業(yè)的良好形象。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的社群經(jīng)濟(jì)模式，分析如何構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)社群，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌文化建設(shè)策略，分析如何通過(guò)塑造獨(dú)特的品牌文化增強(qiáng)品牌的認(rèn)同感和凝聚力。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌情感連接策略，分析如何在品牌與消費(fèi)者之間建立深厚的情感連接，提高品牌忠誠(chéng)度。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家電子產(chǎn)品店鋪，想要通過(guò)社交媒體營(yíng)銷提升品牌知名度。分析應(yīng)選擇的社交平臺(tái)、內(nèi)容形式和推廣策略。2、（本題