電子商務(wù)MBA課程教案

電子商務(wù)MBA課程教案課程提綱一、亞馬遜的啟示二、電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理社會(huì)的影響三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式四、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃五、電子商務(wù)實(shí)施的技術(shù)方案六、網(wǎng)絡(luò)營銷方案七、網(wǎng)上交易機(jī)制設(shè)計(jì)八、電子支付方案九、訂單履行和物流配送方案十、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估2025/2/262電子商務(wù)的影響實(shí)施電子商務(wù)會(huì)引起什么變化？經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律、企業(yè)組織與管理、營銷策略、生產(chǎn)作業(yè)管理、物流與供應(yīng)鏈、支付、企業(yè)營利模式等實(shí)施電子商務(wù)會(huì)產(chǎn)生什么問題？企業(yè)信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、法律法規(guī)、版權(quán)問題、隱私問題等2025/2/263電子商務(wù)的影響-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)基本要素：知識(shí)（技術(shù)、信息）和網(wǎng)絡(luò)VS勞動(dòng)力、自然資源和資金資本形式：人力資本VS物質(zhì)資本、貨幣資本要素提供者：掌握先進(jìn)技術(shù)和信息的“知本家”VS擁有自然資源和資金的“資本家”勞動(dòng)方式：腦力勞動(dòng)為主VS技術(shù)（手工）操作為主擴(kuò)大再生產(chǎn)形式：內(nèi)涵式(質(zhì))擴(kuò)大再生產(chǎn)VS外延式(量)擴(kuò)大再生產(chǎn)發(fā)展原動(dòng)力：技術(shù)創(chuàng)新VS資本積累投資對(duì)象：創(chuàng)新產(chǎn)品VS物質(zhì)產(chǎn)品2025/2/264電子商務(wù)的影響-網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長方式：邊際收益遞增VS邊際收益遞減競爭方式：創(chuàng)新能力競爭，鎖定市場VS資本實(shí)力競爭，壟斷市場經(jīng)營理念：追求創(chuàng)新效益，依靠技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新；追求創(chuàng)新的速度和經(jīng)營靈活性；努力提高產(chǎn)品技術(shù)含量和領(lǐng)先程度。VS追求規(guī)模效益，依靠擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模；追求資源優(yōu)化配置和有效利用；努力實(shí)現(xiàn)資源供給、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售的穩(wěn)定增長。2025/2/265電子商務(wù)的影響-對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn)

菲利普斯曲線：失業(yè)率與通貨膨脹率之間的負(fù)相關(guān)曲線。但在電子商務(wù)的快速發(fā)展過程中(1996－2000)，美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高經(jīng)濟(jì)增長率、低通貨膨脹率、低失業(yè)率三者之間前所未有的高度兼容。2025/2/266失業(yè)率通脹率標(biāo)準(zhǔn)PCEC滯脹PC2025/2/267三種解釋Ball&Mankiw認(rèn)為信息和通信技術(shù)的應(yīng)用提高了生產(chǎn)率，但工資的增長沒有及時(shí)跟上；該觀點(diǎn)還可從反方向解釋“滯脹”現(xiàn)象。Ihrig&Marquez和Ziesemer認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變了勞動(dòng)力市場結(jié)構(gòu)，人力資源配置更加優(yōu)化，Ihrig&Marquez還認(rèn)為貨幣政策變得更可靠也是原因之一；Huub認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)改變了商品市場結(jié)構(gòu)，企業(yè)的競爭更加透明，客戶變得越來越有力量，迫使企業(yè)降低成本和產(chǎn)品價(jià)格。討論：支持誰？你如何看待PC的向左下移動(dòng)2025/2/268電子商務(wù)的影響-對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn)短周期理論：繁榮－危機(jī)－清算，約10年。但從20世紀(jì)90年代初開始的美國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了近十年的持續(xù)增長現(xiàn)象。

短周期長周期2025/2/269電子商務(wù)的影響-對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論、壟斷理論等的重要性也顯著下降。例如除規(guī)模經(jīng)濟(jì)外，由于互聯(lián)網(wǎng)的普遍存在性和全球可達(dá)性，諸如范圍經(jīng)濟(jì)(通過產(chǎn)品品種或種類的增加來降低單位成本)、差異經(jīng)濟(jì)(通過產(chǎn)品或服務(wù)差異性的增加來降低成本和增加利潤)、成長經(jīng)濟(jì)(通過拓展企業(yè)內(nèi)外部的成長空間來獲取利潤)、時(shí)效經(jīng)濟(jì)(通過搶先利用機(jī)遇擴(kuò)大市場份額來贏得競爭優(yōu)勢)、利基經(jīng)濟(jì)(主流市場的補(bǔ)充，針對(duì)特殊需要的客戶群體)等各種經(jīng)濟(jì)形式變得越來越重要。2025/2/2610電子商務(wù)的影響-對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn)產(chǎn)品成本曲線規(guī)模平均成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境規(guī)模管理/營銷/庫存成本傳統(tǒng)環(huán)境規(guī)模交易成本EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境2025/2/2611電子商務(wù)的影響-對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)理論的挑戰(zhàn)生產(chǎn)函數(shù)曲線勞動(dòng)成本技術(shù)成本產(chǎn)量相同傳統(tǒng)環(huán)境EC環(huán)境覆蓋度和豐富度RichnessReach成本固定EC環(huán)境傳統(tǒng)環(huán)境2025/2/2612電子商務(wù)的影響-對(duì)企業(yè)管理的影響知識(shí)成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)資料！(全球化、競爭越來越透明)－員工知識(shí)、客戶知識(shí)、伙伴知識(shí)－“以人為本”、“以客戶為中心”、“合作競爭”2025/2/2613電子商務(wù)的影響-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化基本假設(shè)：企業(yè)是獨(dú)立、自治的封閉系統(tǒng)VS供應(yīng)鏈內(nèi)的企業(yè)是相互依賴、共生的開放系統(tǒng)競爭行為：對(duì)抗競爭VS合作競爭競爭主體：企業(yè)之間VS供應(yīng)鏈之間戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)自身利益VS自身利益和供應(yīng)鏈利益競爭優(yōu)勢：來源企業(yè)核心能力或產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)VS企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈管理能力戰(zhàn)略管理的重點(diǎn)：核心能力管理或市場結(jié)構(gòu)的分析與定位VS企業(yè)核心能力和供應(yīng)鏈關(guān)系的管理戰(zhàn)略的性質(zhì)：靜態(tài)、單向VS動(dòng)態(tài)、互動(dòng)2025/2/2614電子商務(wù)的影響-企業(yè)管理特點(diǎn)的變化管理目標(biāo)：擴(kuò)大規(guī)模，增加產(chǎn)量，追求高額利潤(外延式)VS加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿意服務(wù)，追求超額利潤(內(nèi)涵式)管理思想：強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一管理，保證員工連續(xù)、穩(wěn)定、勤奮工作，客觀上扼殺了個(gè)人的創(chuàng)造性VS強(qiáng)調(diào)自由經(jīng)營、民主管理，鼓勵(lì)員工超越自我，不斷創(chuàng)新，發(fā)揮知識(shí)和智力的作用管理內(nèi)容：制定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度，保證指揮暢通，管理有效VS加強(qiáng)技術(shù)的研究、開發(fā)、創(chuàng)新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨(dú)特的管理優(yōu)勢管理組織：以等級(jí)為基礎(chǔ)，以監(jiān)控為特征的“金字塔型”嚴(yán)密結(jié)構(gòu)，缺乏靈活性VS減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應(yīng)變的團(tuán)隊(duì)組織2025/2/2615電子商務(wù)的影響-企業(yè)管理特點(diǎn)的變化管理策略：以分工為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，強(qiáng)調(diào)組織性、紀(jì)律性，以規(guī)章制度求效率的剛性策略VS以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為紐帶，強(qiáng)調(diào)關(guān)聯(lián)和互動(dòng)性，在市場驅(qū)動(dòng)中“以快求變”的柔性策略管理手段：以機(jī)械為特征的現(xiàn)代管理手段VS

以電腦及網(wǎng)絡(luò)為特征的現(xiàn)代管理手段管理者與被管理者的關(guān)系：人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執(zhí)行關(guān)系VS

人是知識(shí)的生產(chǎn)者，管理者和被管理者都參與知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，他們之間是雙向互動(dòng)的關(guān)系2025/2/2616電子商務(wù)的影響-傳統(tǒng)企業(yè)組織進(jìn)化市場管道商人生產(chǎn)者市場管道組織進(jìn)化控制指令監(jiān)視信息頂層生產(chǎn)者賣買2025/2/2617電子商務(wù)的影響-企業(yè)組織變革扁平化網(wǎng)絡(luò)化柔性化虛擬化2025/2/2618電子商務(wù)的影響-營銷管理的變化營銷模式：批量和細(xì)分VS定制與客戶的關(guān)系：在交易中客戶被動(dòng)參與VS客戶是合作生產(chǎn)者客戶要求：清晰VS清晰或不清晰細(xì)分市場：批量市場和目標(biāo)細(xì)分VS尋求定制的方案和細(xì)分的目標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)：線性擴(kuò)展和修訂VS定制的產(chǎn)品、服務(wù)和營銷新產(chǎn)品開發(fā)：營銷和研發(fā)驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品開發(fā)VS研發(fā)集中在消費(fèi)者定制平臺(tái)的開發(fā)上2025/2/2619電子商務(wù)的影響-營銷管理的變化定價(jià)：固定價(jià)格和折扣VS客戶決定定價(jià)；基于價(jià)值的定價(jià)溝通：廣告和公關(guān)VS集成的、交互的、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷：傳統(tǒng)零售和直銷VS直接(在線)銷售、第三方物流服務(wù)品牌：傳統(tǒng)品牌或合作品牌VS客戶的名字作為品牌競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)：營銷能力VS營銷技巧，在集成營銷、運(yùn)作、R&D和信息的同時(shí)使客戶成為伙伴2025/2/2620電子商務(wù)的影響-物流管理的變化生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)層：周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔VSe化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層：(流向批發(fā)商、經(jīng)銷商和零售商)周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔VS直銷(流向個(gè)人消費(fèi)者)，(定制)單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤2025/2/2621電子商務(wù)的影響-物流管理的變化零售型企業(yè)供應(yīng)層：周期性的、批量運(yùn)輸；自主運(yùn)輸為主，第三方物流為輔VSe化，小批量連續(xù)補(bǔ)貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態(tài)跟蹤銷售層：客戶現(xiàn)場購物，基本沒有物流配送VS單件，即時(shí)配送，自動(dòng)化倉庫，第三方物流，狀態(tài)跟蹤2025/2/2622電子商務(wù)的影響-生產(chǎn)管理客戶EC門戶ERP1ERP2生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)ERP3生產(chǎn)系統(tǒng)配送配送配送第三方物流公司4ERP4信息流物流敏捷制造與e-SCM2025/2/2623電子商務(wù)的影響-BPR所謂業(yè)務(wù)流程就是指企業(yè)所從事的一組合乎邏輯的、相關(guān)的、序貫的活動(dòng)和事務(wù)業(yè)務(wù)流程重組(BRP)就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。由于電子商務(wù)改變了企業(yè)的信息流和資金流，因此利用電子商務(wù)可以優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)使組織間、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同變得更加方便、快捷，原先的職責(zé)、分工需要重新設(shè)計(jì)2025/2/2624電子商務(wù)的影響-交易時(shí)間、空間價(jià)格協(xié)商(容易獲取更多的信息和機(jī)會(huì))競買、競賣個(gè)性化定制主動(dòng)推薦2025/2/2625電子商務(wù)的影響-隱私權(quán)保護(hù)跟蹤點(diǎn)擊流：獲取隱私信息－你喜歡