地產(chǎn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理合作協(xié)議

地產(chǎn)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理合作協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)_____________________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（物業(yè)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（運(yùn)營(yíng)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3協(xié)議目的1.3.1甲方委托乙方對(duì)其名下物業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的最大化。1.3.2乙方接受甲方委托，提供專業(yè)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。1.5運(yùn)營(yíng)范圍1.5.1乙方負(fù)責(zé)甲方物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括但不限于以下內(nèi)容：1.5.1.1物業(yè)安全管理1.5.1.2清潔衛(wèi)生管理1.5.1.3公共設(shè)施維護(hù)1.5.1.4綠化養(yǎng)護(hù)1.5.1.5客戶服務(wù)1.5.1.6財(cái)務(wù)管理1.6服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。1.6.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.6.3乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。第二章服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定詳細(xì)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1.1物業(yè)管理制度2.1.1.2人員配備2.1.1.3資金預(yù)算2.1.1.4服務(wù)流程2.1.1.5應(yīng)急預(yù)案2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方滿意，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%2.2.1.2物業(yè)環(huán)境整潔度達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1.3客戶滿意度不低于90%2.3服務(wù)考核2.3.1甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制等方面。2.3.2考核結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整依據(jù)。第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元。3.1.2服務(wù)費(fèi)用包含但不限于以下內(nèi)容：3.1.2.1人員工資及福利3.1.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用3.1.2.3清潔衛(wèi)生費(fèi)用3.1.2.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3.1.2.5客戶服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。3.3付款違約責(zé)任3.3.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。3.3.2乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，直至甲方支付全部欠款。第四章合同變更與解除4.1合同變更4.1.1雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，如因國(guó)家政策、法律法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議內(nèi)容需變更的，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.1.2合同變更不得影響雙方權(quán)益，并應(yīng)書面通知對(duì)方。4.2合同解除4.2.1協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致，協(xié)議自然解除。4.2.2以下情形之一，甲方有權(quán)解除協(xié)議：4.2.2.1乙方未按協(xié)議要求提供服務(wù)質(zhì)量；4.2.2.2乙方違反協(xié)議約定，給甲方造成重大損失；4.2.2.3乙方出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可能影響甲方利益。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。5.1.2甲方違反協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按協(xié)議要求提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2乙方違反協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.3乙方出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，可能影響甲方利益，應(yīng)提前通知甲方，并采取有效措施避免損失。5.3違約賠償5.3.1雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.4違約金的計(jì)算5.4.1違約金按實(shí)際損失計(jì)算，不足部分由違約方賠償。5.5爭(zhēng)議解決5.5.1雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)安全管理6.1安全管理責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)的總體安全，保證物業(yè)內(nèi)的居住和公共安全。6.1.2乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)的安全管理制度，監(jiān)督和協(xié)調(diào)日常安全管理活動(dòng)。6.2安全措施6.2.1乙方應(yīng)制定并實(shí)施包括但不限于以下安全措施：6.2.1.1入住人員登記與驗(yàn)證制度6.2.1.224小時(shí)監(jiān)控與巡邏制度6.2.1.3消防安全管理制度6.2.1.4應(yīng)急疏散與救援預(yù)案6.3處理6.3.1任何安全發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的緊急措施。6.3.2乙方應(yīng)在發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并提供詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告。6.4安全培訓(xùn)6.4.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的居民和工作人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。6.4.2乙方應(yīng)保證所有工作人員熟悉應(yīng)急程序和安全操作規(guī)范。第七章清潔衛(wèi)生管理7.1清潔標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，保持物業(yè)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。7.2清潔服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供包括但不限于以下清潔服務(wù)：7.2.1.1公共區(qū)域清潔7.2.1.2垃圾分類與處理7.2.1.3衛(wèi)生間清潔與消毒7.2.1.4室外綠化區(qū)域清潔7.3清潔維護(hù)7.3.1乙方應(yīng)保證所有清潔設(shè)備正常運(yùn)作，定期維護(hù)清潔設(shè)施。7.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)清潔效果進(jìn)行評(píng)估，保證滿足甲方的要求。第八章公共設(shè)施維護(hù)8.1設(shè)施管理8.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)與管理。8.2設(shè)施檢查8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，保證設(shè)施安全與功能正常。8.2.2乙方應(yīng)記錄設(shè)施檢查結(jié)果，并及時(shí)報(bào)告給甲方。8.3設(shè)施維修8.3.1對(duì)于公共設(shè)施的維修，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)。8.3.2對(duì)于需要更換的設(shè)施，乙方應(yīng)向甲方提出申請(qǐng)，并得到甲方同意后進(jìn)行更換。第九章綠化養(yǎng)護(hù)9.1綠化標(biāo)準(zhǔn)9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，保證綠化美觀和生態(tài)平衡。9.2綠化維護(hù)9.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括但不限于澆水、修剪、病蟲害防治等。9.3綠化更新9.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)綠化植物進(jìn)行更新，替換老化的植物。9.3.2乙方應(yīng)在綠化更新前征求甲方意見，并獲得甲方同意。第十章客戶服務(wù)10.1服務(wù)承諾10.1.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.1.124小時(shí)服務(wù)10.1.1.2報(bào)修響應(yīng)與處理10.1.1.3客戶投訴處理機(jī)制10.2服務(wù)規(guī)范10.2.1乙方應(yīng)制定客戶服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程和員工行為準(zhǔn)則。10.3服務(wù)改進(jìn)10.3.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶反饋和實(shí)際服務(wù)情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.3.2乙方應(yīng)定期收集和分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。第十一章財(cái)務(wù)管理與審計(jì)11.1財(cái)務(wù)核算11.1.1乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)核算制度，保證財(cái)務(wù)記錄準(zhǔn)確、完整。11.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和甲方的要求，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和提交。11.2費(fèi)用控制11.2.1乙方應(yīng)在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制運(yùn)營(yíng)成本。11.2.2乙方應(yīng)每月向甲方提交成本控制報(bào)告，詳細(xì)說明各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況。11.3審計(jì)要求11.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的審計(jì)。11.3.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行審計(jì)，并提供必要的財(cái)務(wù)憑證和資料。第十二章人員管理與培訓(xùn)12.1人員配備12.1.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要，配備充足的專業(yè)人員。12.1.2乙方應(yīng)保證所有人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和職業(yè)操守。12.2員工培訓(xùn)12.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。12.2.2乙方應(yīng)關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工參加職業(yè)資格證書考試。12.3人力資源政策12.3.1乙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)報(bào)酬等相關(guān)法律法規(guī)。12.3.2乙方應(yīng)建立健全的員工考核和晉升制度。第十三章附則13.1通知與送達(dá)13.1.1任何通知或文件的送達(dá)，應(yīng)通過掛號(hào)信、快遞或郵件方式進(jìn)行。13.1.2通知送達(dá)后即視為對(duì)方已收到，除非有證據(jù)證明對(duì)方未收到。13.2不可抗力13.2.1任何由于不可抗力原因?qū)е碌暮贤男醒诱`或不能履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2.2發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。13.3協(xié)