企業(yè)軟件技術(shù)維護外包合同

企業(yè)軟件技術(shù)維護外包合同第一章總則1.1合同訂立1.1.1本合同編號：（空白合同編號）1.1.2甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就企業(yè)軟件技術(shù)維護外包事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，特訂立本合同。1.1.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2定義和解釋1.2.1“軟件”指甲方向乙方提供的企業(yè)軟件產(chǎn)品。1.2.2“維護服務(wù)”指乙方按照本合同約定，對甲方提供的軟件進(jìn)行定期檢查、故障排除、升級更新等技術(shù)服務(wù)。1.2.3“技術(shù)支持”指乙方在維護服務(wù)過程中，為甲方提供的技術(shù)咨詢和解答。1.2.4“服務(wù)期限”指本合同約定的維護服務(wù)開始至結(jié)束的時間段。1.3合同目的1.3.1甲乙雙方簽訂本合同，旨在明確雙方在軟件技術(shù)維護外包中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高工作效率。1.4合同有效期1.4.1本合同的有效期為：（空白服務(wù)期限）。第二章維護服務(wù)內(nèi)容2.1維護服務(wù)范圍2.1.1乙方對甲方提供的軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.2乙方負(fù)責(zé)解決軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的故障，提供必要的修復(fù)方案。2.1.3乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的升級更新，包括但不限于安全補丁、功能增強等。2.1.4乙方提供技術(shù)支持，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題。2.2維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在（空白響應(yīng)時間）內(nèi)響應(yīng)。2.2.2乙方應(yīng)在（空白修復(fù)時間）內(nèi)完成故障修復(fù)工作。2.2.3乙方應(yīng)在（空白升級更新時間）內(nèi)完成軟件系統(tǒng)的升級更新。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為自（空白開始日期）至（空白結(jié)束日期）。3.2費用3.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限和費用標(biāo)準(zhǔn)支付乙方維護服務(wù)費用。3.2.2維護服務(wù)費用為：（空白金額）人民幣。3.2.3甲方應(yīng)于每月（空白日期）前向乙方支付當(dāng)月維護服務(wù)費用。第四章甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供維護服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按約定支付維護服務(wù)費用。4.1.3甲方應(yīng)及時向乙方報告軟件系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供維護服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證維護服務(wù)的質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)及時處理甲方報告的問題，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。第五章違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時支付維護服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金。5.1.2若甲方提供的軟件系統(tǒng)存在問題，導(dǎo)致乙方無法正常提供維護服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任5.2.1若乙方未按時提供維護服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。5.2.2若乙方未保證維護服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3違約金的計算方法5.3.1違約金的計算方法如下：（空白計算方法）5.4違約責(zé)任的承擔(dān)5.4.1違約方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。5.4.2違約方未能按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任的，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)支持與響應(yīng)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.2.1提供遠(yuǎn)程協(xié)助，幫助甲方解決軟件操作問題。6.1.2.2提供現(xiàn)場技術(shù)支持，解決復(fù)雜的技術(shù)難題。6.1.2.3定期對甲方進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)。6.2技術(shù)支持響應(yīng)時間6.2.1乙方承諾在收到甲方技術(shù)支持請求后，將在（空白響應(yīng)時間）內(nèi)給予響應(yīng)。6.2.2對于緊急問題，乙方應(yīng)在（空白緊急響應(yīng)時間）內(nèi)給出初步解決方案。6.3技術(shù)文檔與培訓(xùn)6.3.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括軟件操作手冊、維護手冊等。6.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際情況，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并安排專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.4技術(shù)支持服務(wù)保障6.4.1乙方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求。6.4.2乙方應(yīng)保持技術(shù)支持服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第七章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1乙方應(yīng)定期對甲方軟件系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。7.1.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶數(shù)據(jù)等。7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)7.2.1在數(shù)據(jù)丟失的情況下，乙方應(yīng)在（空白恢復(fù)時間）內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。7.2.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整方案，并保證恢復(fù)后的數(shù)據(jù)一致性。7.3數(shù)據(jù)安全7.3.1乙方應(yīng)采取措施保證備份數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或丟失。7.3.2乙方應(yīng)定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，保證其有效性。第八章系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1系統(tǒng)升級8.1.1乙方應(yīng)按照甲方需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級。8.1.2系統(tǒng)升級應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：8.1.2.1適配新硬件或操作系統(tǒng)。8.1.2.2修復(fù)已知缺陷。8.1.2.3增加新功能。8.2系統(tǒng)優(yōu)化8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化。8.2.2優(yōu)化工作應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：8.2.2.1提高系統(tǒng)響應(yīng)速度。8.2.2.2優(yōu)化資源使用效率。8.3升級與優(yōu)化記錄8.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次系統(tǒng)升級與優(yōu)化的過程和結(jié)果。8.3.2記錄應(yīng)包括但不限于升級版本、優(yōu)化內(nèi)容、執(zhí)行時間等信息。第九章安全保障9.1安全策略9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方實際情況，制定安全策略。9.1.2安全策略應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：9.1.2.1訪問控制。9.1.2.2數(shù)據(jù)加密。9.1.2.3安全漏洞掃描。9.2安全監(jiān)控9.2.1乙方應(yīng)建立安全監(jiān)控體系，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控。9.2.2安全監(jiān)控應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：9.2.2.1監(jiān)控系統(tǒng)訪問日志。9.2.2.2檢測異常行為。9.2.2.3快速響應(yīng)安全事件。9.3安全審計9.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全審計，保證安全策略的有效執(zhí)行。9.3.2審計結(jié)果應(yīng)包括但不限于安全事件、安全漏洞、整改措施等。第十章培訓(xùn)與交接10.1培訓(xùn)計劃10.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，保證甲方技術(shù)人員能夠掌握軟件操作和維護技能。10.1.2培訓(xùn)計劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：10.1.2.1培訓(xùn)時間。10.1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容。10.1.2.3培訓(xùn)方式。10.2培訓(xùn)實施10.2.1乙方應(yīng)按培訓(xùn)計劃執(zhí)行，保證培訓(xùn)效果。10.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。10.3交接工作10.3.1在合同到期或終止時，乙方應(yīng)向甲方移交完整的維護服務(wù)資料和權(quán)限。10.3.2交接工作應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：10.3.2.1軟件維護手冊。10.3.2.2系統(tǒng)配置文件。10.3.2.3用戶權(quán)限設(shè)置。第十一章知識產(chǎn)權(quán)與保密11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1本合同中，乙方提供的軟件及其相關(guān)的技術(shù)文檔、等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方在使用乙方軟件的過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2保密條款11.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及與合同執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。11.3保密期限11.3.1本合同的保密條款自合同簽訂之日起至合同終止后（空白期限）年止。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。12.1.2合同變更不影響已履行部分的效力。12.2合同終止12.2.1本合同在以下情況下終止：12.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。12.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算剩余服務(wù)費用。12.3.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的責(zé)任。第十三章其他13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：13.1.1.1郵寄。13.1.1.2傳真。13.1.1.3郵件。13.1.1.4雙方約定的其他方式。13.2合同附件13.2.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.3法律適用與爭議解