電商物流配送服務(wù)合作協(xié)議說明

電商物流配送服務(wù)合作協(xié)議說明合同編號：____________________甲方（供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方與乙方就電商物流配送服務(wù)事項經(jīng)協(xié)商一致訂立。1.1.2雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。1.1.3雙方在本合同簽訂前已就合同條款進行充分協(xié)商。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章物流配送服務(wù)內(nèi)容2.1配送服務(wù)范圍2.1.1甲方負責乙方電商平臺商品的銷售配送服務(wù)。2.1.2配送服務(wù)范圍包括但不限于全國范圍內(nèi)。2.1.3配送服務(wù)具體范圍以本合同附件《配送服務(wù)區(qū)域清單》為準。2.2配送服務(wù)標準2.2.1甲方應(yīng)保證配送服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。2.2.2甲方應(yīng)按照乙方要求提供及時、準確、安全的配送服務(wù)。2.2.3甲方應(yīng)在接到配送指令后，在約定的時間內(nèi)完成配送。第三章配送費用與結(jié)算3.1配送費用3.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細的配送費用報價，包括但不限于配送費、燃油費、包裝費等。3.1.2雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商確定配送費用標準和支付方式。3.2結(jié)算方式3.2.1配送費用按月結(jié)算，乙方應(yīng)在每月的結(jié)算日之前支付上月配送費用。3.2.2乙方支付配送費用后，甲方應(yīng)在收到款項后5個工作日內(nèi)出具發(fā)票。3.3退賠責任3.3.1因甲方原因造成配送延誤或損失，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的退賠責任。3.3.2退賠金額根據(jù)實際損失計算，并在下一次結(jié)算時扣除。第四章違約責任4.1違約情形4.1.1甲方未能按照合同約定提供配送服務(wù)的，構(gòu)成違約。4.1.2乙方未按時支付配送費用的，構(gòu)成違約。4.2違約責任4.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按配送費用的百分比計算。4.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按配送費用的百分比計算。第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1質(zhì)量監(jiān)控5.1.1甲方應(yīng)建立健全質(zhì)量監(jiān)控體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量。5.1.2甲方應(yīng)定期對配送人員進行培訓(xùn)和考核，提高配送服務(wù)質(zhì)量。5.2客戶投訴5.2.1乙方有權(quán)對配送服務(wù)提出投訴。5.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后，及時調(diào)查處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。5.3質(zhì)量改進5.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進配送服務(wù)質(zhì)量。5.3.2雙方應(yīng)定期就服務(wù)質(zhì)量進行溝通，共同提高服務(wù)水平。第六章配送時效與服務(wù)保障6.1配送時效6.1.1甲方承諾在合同約定的配送時效內(nèi)完成配送服務(wù)。6.1.2配送時效從甲方收到乙方訂單信息并確認之日起計算。6.1.3配送時效的具體標準見附件《配送時效標準表》。6.2服務(wù)保障6.2.1甲方應(yīng)保證配送過程中商品的安全，避免商品在運輸過程中損壞。6.2.2甲方應(yīng)配備足夠的配送人員，保證配送服務(wù)的及時性。6.2.3甲方應(yīng)建立健全的配送服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，便于乙方實時查詢配送狀態(tài)。第七章配送區(qū)域及范圍7.1配送區(qū)域7.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的配送區(qū)域提供配送服務(wù)。7.1.2配送區(qū)域的劃分以附件《配送區(qū)域劃分圖》為準。7.2配送范圍7.2.1配送范圍包括但不限于城市配送、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送、偏遠地區(qū)配送。7.2.2對于偏遠地區(qū)的配送，甲方應(yīng)在合同中明確配送費用和時效的特殊規(guī)定。第八章配送工具與設(shè)備8.1配送工具8.1.1甲方應(yīng)使用符合國家規(guī)定的配送車輛進行配送。8.1.2配送車輛應(yīng)保持良好的車況，保證配送安全。8.2配送設(shè)備8.2.1甲方應(yīng)配備必要的配送設(shè)備，如包裝材料、搬運工具等。8.2.2配送設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護，保證其正常使用。第九章配送安全與保險9.1配送安全9.1.1甲方應(yīng)制定配送安全操作規(guī)程，保證配送過程中的安全。9.1.2甲方應(yīng)對配送人員進行安全培訓(xùn)，提高配送安全意識。9.2保險9.2.1甲方應(yīng)為其配送車輛和設(shè)備購買相應(yīng)的保險，以保障配送過程中的風險。9.2.2保險范圍應(yīng)包括但不限于車輛損失險、貨物責任險等。第十章配送信息與數(shù)據(jù)管理10.1配送信息10.1.1甲方應(yīng)保證配送信息的準確性，包括訂單信息、配送狀態(tài)等。10.1.2甲方應(yīng)建立配送信息反饋機制，及時向乙方反饋配送過程中的問題。10.2數(shù)據(jù)管理10.2.1甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)管理制度，保證配送數(shù)據(jù)的完整性和安全性。10.2.2甲方應(yīng)定期對配送數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為優(yōu)化配送服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。第十一章配送服務(wù)監(jiān)督與考核11.1監(jiān)督機制11.1.1乙方有權(quán)對甲方的配送服務(wù)進行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。11.1.2乙方可通過線上平臺、電話或現(xiàn)場檢查等方式進行監(jiān)督。11.2考核制度11.2.1雙方應(yīng)定期對配送服務(wù)進行考核，考核內(nèi)容包括配送時效、服務(wù)態(tài)度、貨物安全等。11.2.2考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)，并影響配送費用的結(jié)算。11.3質(zhì)量改進措施11.3.1甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，制定相應(yīng)的質(zhì)量改進措施。11.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方實施質(zhì)量改進措施，共同提高配送服務(wù)質(zhì)量。第十二章配送服務(wù)的改進與創(chuàng)新12.1技術(shù)創(chuàng)新12.1.1甲方應(yīng)關(guān)注物流配送領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法，不斷改進配送服務(wù)。12.1.2甲方應(yīng)定期評估新技術(shù)應(yīng)用的效果，保證其符合乙方需求。12.2服務(wù)創(chuàng)新12.2.1甲方應(yīng)不斷摸索新的服務(wù)模式，提高客戶滿意度。12.2.2乙方應(yīng)就服務(wù)創(chuàng)新提出建議，甲方應(yīng)予以考慮。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同因以下原因終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的合同終止情形。13.2合同解除13.2.1出現(xiàn)以下情形之一的，任何一方有權(quán)解除合同：a)另一方嚴重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；b)出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無法履行；c)合同目的無法實現(xiàn)。13.3合同終止或解除后的處理13.3.1合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：a)甲方應(yīng)將尚未完成的配送服務(wù)按