【組織與人才發(fā)展研究院】2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書BlueBookofEnterpriseDigitalLearningTrend

Insights2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

InsightsCONTENTS目錄Part2內(nèi)容運(yùn)營篇2.1新員工、一線崗位培訓(xùn)為數(shù)字化學(xué)習(xí)最主要應(yīng)用場景，專業(yè)技能16內(nèi)容占比高2.2內(nèi)容來源內(nèi)外相輔，企業(yè)越發(fā)注重與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合性202.3專業(yè)數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)人手不足，UGC模式采用率有所提高242.4數(shù)字化學(xué)習(xí)仍具有靈活、碎片化特點，“柔性”運(yùn)營方式應(yīng)用率26進(jìn)一步提升2.5數(shù)字化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評估關(guān)聯(lián)性不足，仍以描述統(tǒng)計為主282.6員工積極性不高為推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)最大困難，平臺運(yùn)營創(chuàng)意性有待29提高Part3平臺技術(shù)篇3.1SaaS模式仍為企業(yè)首選且應(yīng)用最為廣泛的學(xué)習(xí)平臺建設(shè)模式363.2員工學(xué)習(xí)終端呈現(xiàn)雙端結(jié)合模式，內(nèi)容管理、信息收集功能滿意度較高383.3部分參調(diào)企業(yè)已在數(shù)字化學(xué)習(xí)中應(yīng)用AI技術(shù)，應(yīng)用前景呈良好態(tài)勢413.4

AI工具以課程生成、問題解決為主要功能，智能推送、內(nèi)容生成場景43受關(guān)注度高3.5性價比、合規(guī)風(fēng)險為AI工具應(yīng)用于數(shù)字化學(xué)習(xí)的主要阻礙52Part4

趨勢洞察篇4.1整體數(shù)字化學(xué)習(xí)預(yù)算下降，傾向于在內(nèi)容開發(fā)上增加投入564.2數(shù)字化學(xué)習(xí)團(tuán)隊規(guī)模精簡成為趨勢，且人員構(gòu)成愈加專業(yè)化、內(nèi)部化584.3企業(yè)存在增加外采課程內(nèi)容趨勢，人才發(fā)展相關(guān)功能建設(shè)空間較大604.4企業(yè)需要伴隨性更強(qiáng)的咨詢型第三方供應(yīng)商64Part1戰(zhàn)略定位篇1.1企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略體系化程度略有提升，體系化程度與學(xué)習(xí)效果6呈現(xiàn)明顯正相關(guān)性1.2“員工成長與發(fā)展的顧問”成為大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)核心定位，9新員工、基層管理崗成為培訓(xùn)重點人群1.3數(shù)字化學(xué)習(xí)有效提高培訓(xùn)覆蓋率、降低培訓(xùn)成本12引言

2核心洞察

3結(jié)語：行動建議2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

InsightsPREFACE引言在AI技術(shù)快速發(fā)展、數(shù)字化學(xué)習(xí)應(yīng)用日漸廣泛與深入的如今，企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域的新趨勢與新實踐格外值得關(guān)注。在新技術(shù)、新工具如雨后春筍涌現(xiàn)的同時，

企業(yè)卻面臨著培訓(xùn)預(yù)算乃至整體人力資源預(yù)算收縮的現(xiàn)狀，但企業(yè)人才發(fā)展與培養(yǎng)的硬性需求仍在，數(shù)字化轉(zhuǎn)型亦是不可避免要面對的時代趨勢。本次調(diào)研中，我們也的確發(fā)現(xiàn)整體數(shù)字化學(xué)習(xí)的預(yù)算整體有所下降，但很多企業(yè)

的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略體系化程度卻進(jìn)一步完善、AI等新技術(shù)的應(yīng)用率也有所提高。

在學(xué)習(xí)發(fā)展乃至人力資源預(yù)算整體收緊的情況下，企業(yè)仍需要趕上數(shù)字化技術(shù)快

速迭代的浪潮，達(dá)成數(shù)字化學(xué)習(xí)上的降本增效以適應(yīng)需求。在本次調(diào)研中，我們

也發(fā)現(xiàn)有六成以上的企業(yè)借數(shù)字化學(xué)習(xí)降低了培訓(xùn)成本。在數(shù)字化學(xué)習(xí)預(yù)算整體呈下降趨勢的情況下，企業(yè)普遍在數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容建設(shè)上集中發(fā)力，并優(yōu)化數(shù)字

化學(xué)習(xí)團(tuán)隊建設(shè)，呈現(xiàn)人員專業(yè)化、內(nèi)部化的趨勢。在進(jìn)一步的發(fā)展建設(shè)中，企

業(yè)也需要了解數(shù)字化學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀與趨勢變化，從而基于對標(biāo)參考數(shù)據(jù)調(diào)整內(nèi)部數(shù)字化學(xué)習(xí)的管理和實踐操作。因此，本報告將通過“戰(zhàn)略定位篇”、“內(nèi)容運(yùn)營篇”、“平臺技術(shù)篇”、“趨

勢洞察篇”四章，結(jié)合306份有效定量問卷數(shù)據(jù)分析與6篇定性案例采訪，為您

展示本年度企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)的實踐變化、需求痛點，在您未來提升數(shù)字化學(xué)習(xí)應(yīng)

用水平的工作中提供助力。22024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

InsightsINSIGHT核心洞察若您時間有限，也可通過下列核心洞察提要快速了解報告信息：戰(zhàn)略定位●

29%的企業(yè)具有較為清晰與體系化的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，并與企業(yè)規(guī)模、數(shù)字化

學(xué)習(xí)滿意度呈正相關(guān)態(tài)勢。●

61%企業(yè)認(rèn)同“員工成長與發(fā)展的顧問”作為數(shù)字化學(xué)習(xí)的核心定位，重點培

訓(xùn)新員工與基層管理者。●

數(shù)字化學(xué)習(xí)降本增效效果顯著，75%企業(yè)借此提高了培訓(xùn)覆蓋率，63%企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化學(xué)習(xí)降低了培訓(xùn)成本。內(nèi)容運(yùn)營●

內(nèi)容來源呈現(xiàn)內(nèi)部研發(fā)專業(yè)內(nèi)容、外部采購?fù)ㄓ谜n程的態(tài)勢，在新員工、一線

崗位培訓(xùn)的場景中使用最為廣泛，注重培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合性?！?/p>

企業(yè)急需專業(yè)內(nèi)容開發(fā)人員，UGC模式頗受青睞?！?/p>

數(shù)字化學(xué)習(xí)運(yùn)營推廣模式“軟硬兼施”，但員工積極性不高仍是推廣數(shù)字化學(xué)

習(xí)最大的困難，運(yùn)營方法越發(fā)“柔性”的趨勢明顯，員工期望員工在數(shù)字化學(xué)

習(xí)上所費(fèi)時間基本低于5小時。平臺技術(shù)●

SaaS模式仍為企業(yè)首選且應(yīng)用最為廣泛的學(xué)習(xí)平臺建設(shè)模式。●

69%企業(yè)已應(yīng)用或計劃應(yīng)用AI技術(shù)與工具在數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域，主要承擔(dān)內(nèi)容生成、問題解決功能。但也對性價比、合規(guī)風(fēng)險問題抱有顧慮。趨勢洞察●

企業(yè)整體數(shù)字化學(xué)習(xí)預(yù)算下降，數(shù)字化學(xué)習(xí)團(tuán)隊規(guī)?？s小，但在內(nèi)容豐富度上有所加大投入，人員專業(yè)性有所提升，且內(nèi)部人員占比更高?！?/p>

企業(yè)仍存在較大的外采課程、外采平臺需求，第三方供應(yīng)商需“知己知彼”，企業(yè)對平臺穩(wěn)定性的要求更高，希望供應(yīng)商成為更強(qiáng)伴隨性的咨詢型服務(wù)供應(yīng)商。32024

2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書5Part1戰(zhàn)略定位篇1.1企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略體系化程度略有提升，體系化程度與學(xué)習(xí)效果呈現(xiàn)明顯正相關(guān)性1.2“員工成長與發(fā)展的顧問”成為大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)核心定位，新員工、基層管理崗成為培訓(xùn)重點人群1.3數(shù)字化學(xué)習(xí)有效提高培訓(xùn)覆蓋率、降低培訓(xùn)成本2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights1.1

企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略體系化程度略有提升，體系化程度與學(xué)習(xí)效果呈現(xiàn)明顯正相關(guān)性A.小于99人B.100到299人C.300到499人D.500到999

人E.1，000到2，499人F.2，500到4，999人G.5，000到10，000人H.多于

10，000人27%27%47%

13%

22%21%42%37%19%54%27%23%51%26%33%42%25%43%38%19%47%47%5%65%

是，較為清晰

與體系化

不夠清晰，但

已有全公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃

沒有在本年度調(diào)研中，具有較為清晰與體系化的全公司層面數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)

占比有所回升，占參調(diào)企業(yè)的29%，較往年提升了

8個百分點，但整體分布與

2021年類似，沒有數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)占比亦回升至23%。這可能是由于

2020-2021

存在因疫情被迫使用的情況，可能因此在

2022

有所回落（有案例說明）。從總體趨勢來看，數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略全面程度與規(guī)模整體呈正相關(guān)趨勢，5000人及以上規(guī)模的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略清晰與體系化程度顯著高于中小型企業(yè)，僅有5%的萬人規(guī)模企業(yè)沒有全公司層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。

A.是，較為清晰與體系化

B.不夠清晰，但已有全公司

層面的戰(zhàn)略規(guī)劃

C.沒有29%48%23%21%56%23%29%48%23%21%60%19%圖表2:貴司是否有全公司層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略圖表1:貴司是否有全公司層面的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略202420222021202062024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights從對數(shù)字化學(xué)習(xí)整體的滿意度情況來說，本年度的滿意度情況分布略為分散，但滿意度達(dá)到了滿意及以上的企業(yè)供占36%，較往屆略有上升。具有體系化數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的企業(yè)滿意度遠(yuǎn)高于另外兩類，滿意度達(dá)到了75%，而不夠清晰或沒有體系化戰(zhàn)略的企業(yè)分別只有22%（17%+5%）、11%（4%+7%）的滿意度。A.是，較為清晰B.不夠清晰，C.沒有與體系化但已有全公司層面的戰(zhàn)略規(guī)劃10%54%27%7%10%55%22%11%20%30%39%4%7%6%12%46%25%11%11%63%17%5%7%63%25%圖表3:貴司實施數(shù)字化學(xué)習(xí)的整體情況是否滿意?2%

2%

4%

A.很不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.很滿意

A.很不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.很滿意圖表4:不同戰(zhàn)略體系化程度的企業(yè)對數(shù)字化學(xué)習(xí)整體情況的滿意度23%55%20%20242022202120203%2%1%7A.員工分布廣，培訓(xùn)難以實施B.公司集團(tuán)層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

C.緊跟時代潮流，數(shù)字化學(xué)習(xí)是未來的發(fā)展趨勢D.業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求

E.員工學(xué)習(xí)需求增長F.企業(yè)內(nèi)部知識沉淀不足

G.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗分享沒有有效通道H.培訓(xùn)中缺乏決策支撐數(shù)據(jù)

I.企業(yè)管理經(jīng)驗沒有沉淀為組織知識

20%

17%

16%

13%47%48%

43%41%35%40%43%40%45%38%31%32%29%由此可見，足夠清晰和體系化的戰(zhàn)略規(guī)

劃是數(shù)字化學(xué)習(xí)取得成功的重要先決條

件。就實施數(shù)字化學(xué)習(xí)的原因來說，

“員

工分布廣，培訓(xùn)難以實施”仍然是位列

第一的原因，并且選取率較過往也有明

顯上漲，達(dá)62%?！肮炯瘓F(tuán)層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型”

“緊跟時代潮流，數(shù)字化學(xué)習(xí)是未來的發(fā)展趨勢”這兩則趨勢性的原

因排名都有所上升，也反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化學(xué)習(xí)成為了越發(fā)流行的趨勢。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights圖表5:企業(yè)實施數(shù)字化學(xué)習(xí)的驅(qū)動因素占比

2024

202262%8A.員工成長與發(fā)展的顧問B.領(lǐng)導(dǎo)力提升、骨干人才培養(yǎng)的搖籃C.知識管理平臺的搭建者D.公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革的推動者E.企業(yè)品牌、文化價值與管理思想的傳播者F.業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略合作伙伴G.學(xué)習(xí)體系的設(shè)計與實施者H.業(yè)務(wù)模式與學(xué)習(xí)項目創(chuàng)新孵化中心I.學(xué)習(xí)資源整合者，對外輸出產(chǎn)品或咨詢/服務(wù)J.利潤中心，公司收入來源的組成部分61%53%55%59%65%69%52%45%47%47%55%60%47%63%

63%40%42%40%36%42%42%18%24%22%15%23%23%2%11%13%

2024

2022

20212024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights1.2

“員工成長與發(fā)展的顧問”成為大多數(shù)企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)核心定位，新員工、基層管理崗成為培訓(xùn)重點人群從數(shù)字化學(xué)習(xí)的期望與核心定位來說，

“員工成長與發(fā)展的顧問”成為最重要

的定位，超過了往年位居首位的“領(lǐng)導(dǎo)

力提升、骨干人才培養(yǎng)的搖籃”，較往

年的地位有明顯提升。這也反映出數(shù)字

化學(xué)習(xí)在本年度可能覆蓋到了更普及的

層面，不僅僅是通用的品牌文化思想傳

播工具、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)，也覆蓋到了

員工個人的成長與發(fā)展。此外，“知識管理平臺的搭建者”這一

定位的排名與選取率也都有所提升，也

反映了目前企業(yè)考慮從更體系化的角度

出發(fā)，讓數(shù)字化學(xué)習(xí)除了具備知識教授

功能之外，也具備幫助企業(yè)知識沉淀、知識管理的功能。圖表6:不同年度企業(yè)管理者對數(shù)字化學(xué)習(xí)的定位占比964%

59%60%50%60%63%35%66%

67%29%27%N.A.從數(shù)字化學(xué)習(xí)重點服務(wù)的人群來看，新

員工的培訓(xùn)重點地位有所上升，位列第

一。TOP3選取率的人群較往屆出現(xiàn)了逆

轉(zhuǎn)，即新員工>基層管理崗位>中高級管理崗位，原排名第一的中高級管理崗

位下降至第三位，這也同樣反映了數(shù)字

化學(xué)習(xí)更加“下沉”、服務(wù)對象更廣的

趨勢。A.新員工B.基層管理崗位C.中高級管理崗位D.一線操作崗位E.銷售崗位F.職能部門崗位G.技術(shù)研發(fā)崗位H.客戶服務(wù)崗位2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights

18%

33%

N.A.43%N.A.圖表7:不同年度企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)重點針對人群占比9%25%

26%28%43%37%

2024

2022

2021

23%10

專家點評——云學(xué)堂|祖騰云學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO新周期下，解決企業(yè)準(zhǔn)確配置管理與領(lǐng)導(dǎo)力盡管“員工成長與發(fā)展的顧問”已經(jīng)成為今年企業(yè)對“學(xué)習(xí)發(fā)展”最重要的定位，超過了往年首位的“領(lǐng)導(dǎo)力提升”。但是“領(lǐng)導(dǎo)力提升”依然是企業(yè)培訓(xùn)部門最重要的課

題之一。尤其在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)逆行期，傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力和慣用的領(lǐng)導(dǎo)手段無法適應(yīng)當(dāng)下的語境。

以前能夠有效部署實施戰(zhàn)略落地、拿到結(jié)果目標(biāo)的管理經(jīng)驗和手段，現(xiàn)在貌似失靈了。因

此在新周期下，企業(yè)急需解決準(zhǔn)確配置管理與領(lǐng)導(dǎo)力的問題。以零售行業(yè)為例，其面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)、需求飽和等環(huán)境挑戰(zhàn)，導(dǎo)致新客

獲取和老客維護(hù)等業(yè)務(wù)難度的升級，這不僅對業(yè)務(wù)管理提出了挑戰(zhàn)，也對團(tuán)隊的管理提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)在不同階段需要配置不同的管理模式，才能從根源上解決問題。管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)要適配當(dāng)前問題現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)場景和被管理者。管理方法論要務(wù)實，

管理動作需要以拿到業(yè)務(wù)結(jié)果為目標(biāo)。管理需要適配人性，

了解當(dāng)代職場人的性格特質(zhì)。

管理需要結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，接業(yè)務(wù)地氣。云學(xué)堂管理領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)品主張要深度洞察企業(yè)管理挑戰(zhàn)，提供全新的管理培訓(xùn)模式、

賦能實踐工具。以提升管理者業(yè)務(wù)洞察力和問題解決力為導(dǎo)向，幫助管理者自身成長的同時，同步培養(yǎng)他們打造高績效團(tuán)隊的能力，以及適應(yīng)外界變化，引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革的能力，最終增強(qiáng)組織管理效能，拿到業(yè)績結(jié)果。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights112024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights1.3

數(shù)字化學(xué)習(xí)有效提高培訓(xùn)覆蓋率、降低培訓(xùn)成本A.為員工提供更多學(xué)習(xí)渠道B.擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋率

C.降低培訓(xùn)成本D.提升培訓(xùn)管理和交付的效率E.打造學(xué)習(xí)型企業(yè)

F.提升培訓(xùn)效果G.實現(xiàn)績效支持H.其他

79%

75%

63%41%

36%

25%

15%

5%基于上述員工成長、領(lǐng)導(dǎo)力提升、知識

管理平臺的核心定位，目前數(shù)字化學(xué)習(xí)

助力企業(yè)達(dá)成的目標(biāo)除了提供更多學(xué)習(xí)

渠道外，也有效地擴(kuò)大了培訓(xùn)覆蓋率、降低了培訓(xùn)成本。圖表8:企業(yè)實施數(shù)字化學(xué)習(xí)后達(dá)成的目標(biāo)12在進(jìn)一步的數(shù)字化學(xué)習(xí)戰(zhàn)略規(guī)劃中，“人

才培養(yǎng)策略及開發(fā)規(guī)劃”也成為了在規(guī)

劃與實踐中都最受關(guān)注的計劃之一，并

且在“重點規(guī)劃的計劃”與“已有有效

支撐的計劃”在選取率上排名一致，其

中與其差值最小的為“學(xué)習(xí)體系建設(shè)與

運(yùn)營”。針對人的“人才培養(yǎng)”和針對體系設(shè)計

的“學(xué)習(xí)體系建設(shè)與運(yùn)營規(guī)劃”、“學(xué)

習(xí)地圖設(shè)計與落地”作為最首要的規(guī)劃，

也體現(xiàn)了目前企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)建設(shè)已初

步達(dá)成廣覆蓋、追求體系化的現(xiàn)狀與趨

勢。A.人才培養(yǎng)策略及開發(fā)計劃B.學(xué)習(xí)體系建設(shè)運(yùn)營規(guī)劃

C.學(xué)習(xí)地圖設(shè)計與落地D.內(nèi)容資源開發(fā)規(guī)劃

E.講師培養(yǎng)計劃F.企業(yè)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃59%56%

50%39%32%38%31%2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights

重點規(guī)劃的計劃

已有有效支撐的計劃圖表9:企業(yè)本年度數(shù)字化學(xué)習(xí)的規(guī)劃情況10%9%21%71%4%1314Insights2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

ofPart2內(nèi)容運(yùn)營篇2.1新員工、一線崗位培訓(xùn)為數(shù)字化學(xué)習(xí)最主要應(yīng)用場景，專業(yè)技能內(nèi)容占比高2.2內(nèi)容來源內(nèi)外相輔，企業(yè)越發(fā)注重與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合性2.3專業(yè)數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)人手不足，UGC模式采用率有所提高2.4數(shù)字化學(xué)習(xí)仍具有靈活、碎片化特點，“柔性”運(yùn)營方式應(yīng)用率進(jìn)一步提升2.5數(shù)字化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評估關(guān)聯(lián)性不足，仍以描述統(tǒng)計為主2.6員工積極性不高為推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)最大困難，平臺運(yùn)營創(chuàng)意性有待提高2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights2.1

新員工、一線崗位培訓(xùn)為數(shù)字化學(xué)習(xí)最主要應(yīng)用場景，專業(yè)技能內(nèi)容占比高從內(nèi)容形式上來說，OMO（Online-Merge-Offline）1

模式也得到了較多應(yīng)用，過半企業(yè)會采取這種模式，將線下線上學(xué)習(xí)相結(jié)合。而從所有企業(yè)的學(xué)習(xí)項目線上線下比

例分布情況來看，線上學(xué)習(xí)已接近一半。1

OMO是Online-Merge-Offline的縮寫，意味著線上與線下打破界限，實現(xiàn)雙向深度融合。教育OMO模式，是指以提升教學(xué)體驗與教學(xué)效果為核心，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)打通教育環(huán)節(jié)與教育數(shù)據(jù)，將線上和線下的教學(xué)場景深度融合，使產(chǎn)品和服務(wù)兼具標(biāo)準(zhǔn)化與個性化。OMO模式是教育行業(yè)的自我變革，強(qiáng)調(diào)以教學(xué)為核心的全場景融合。16圖表10:企業(yè)目前學(xué)習(xí)項目線上/線下的比例圖表11:是否有使用OMO形式學(xué)習(xí)項目

A.線上學(xué)習(xí)

B.線下學(xué)習(xí)

A.是

B.否47%44%53%56%A.新員工入職培訓(xùn)場景B.銷售培訓(xùn)場景

C.一線操作/服務(wù)人員培訓(xùn)場景D.研發(fā)人員培訓(xùn)

E.領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升場景G.企業(yè)文化落地場景F.即學(xué)即用場景（如：知識庫、案例集、行業(yè)新產(chǎn)品知識觸達(dá)等）H.績效支持場景

I.崗位資格認(rèn)證管理K.企業(yè)知識管理與沉淀J.軟件、IT系統(tǒng)培訓(xùn)在應(yīng)用場景的問題上，針對特定人群的兩種培訓(xùn)場景應(yīng)用相對較廣，即目前實踐

最廣的是“新員工入職培訓(xùn)場景”（79%已開展，5%暫無計劃開展）和

“一線

操作/服務(wù)人員培訓(xùn)場景”（52%）。然而“研發(fā)人員培訓(xùn)”則成為了相對被擱置的模塊，目前僅有29%的企業(yè)已應(yīng)用數(shù)字化學(xué)習(xí)功能，40%的企業(yè)暫無計劃在研發(fā)人員培訓(xùn)場景種應(yīng)用數(shù)字化學(xué)習(xí)。這可能與并非所有企業(yè)都存在研發(fā)崗位、

且研發(fā)人員培訓(xùn)技術(shù)含量高、企業(yè)個性化程度強(qiáng)，但目前數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容仍較為

同質(zhì)化相關(guān)。通用場景整體應(yīng)用率較高，“領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與提升場景”（50%）、“企業(yè)文化落地場景”（47%）都有接近一半的使用率。結(jié)果轉(zhuǎn)化類的應(yīng)用場景情況則相對未來可期，未來計劃開展率最高的三個場景均

為此類，包括“企業(yè)知識管理與沉淀”（49%）、“即學(xué)即用場景”（44%）和“崗

位資格認(rèn)證管理”（43%）。針對特定人群的

培訓(xùn)場景結(jié)果轉(zhuǎn)化類

培訓(xùn)場景2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights通用培訓(xùn)場景79%

16%20%

36%34%44%34%22%50%36%14%47%39%

14%37%49%14%29%

31%

40%28%

43%

28%52%31%

16%

目前已開展

未來計劃開展

暫無計劃開展圖表12:企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)最主要的應(yīng)用場景46%44%42%30%28%10%5%17A.專業(yè)技能類B.通用素質(zhì)類

C.產(chǎn)品培訓(xùn)類

D.核心人才類

E.領(lǐng)導(dǎo)力類

F.規(guī)章制度類

G.其他H.

內(nèi)訓(xùn)師類I.

戰(zhàn)略類

J.業(yè)務(wù)知識類

K.項目管理類L.企業(yè)文化類

M.行業(yè)知識類

N.合規(guī)操作類

23%

20%

15%

12%

13%

7%

12%

4%

12%

11%

10%

4%

5%

8%在具體的內(nèi)容占比上，專業(yè)技能類仍然是最為重要的內(nèi)容，此類占總內(nèi)容的

23%，其次為通用素質(zhì)類，占15%。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

InsightsN.A.

6%N.A.

7%N.A.

4%N.A.

4%圖表13:企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容類型占比

2024

20224%

5%6%

6%17%N.A.18

專家點評——云學(xué)堂|祖騰云學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO存量競爭市場，企業(yè)營銷如何做到精準(zhǔn)有效在新零售時代，企業(yè)面臨前所未有的全域營銷挑戰(zhàn)，許多企業(yè)因未能及時適應(yīng)市場

變化而遭遇困境，順應(yīng)市場變化是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。今天，過去對營收增長有作用的營銷策略，銷售路徑，推廣方案，現(xiàn)在對營收的效果驅(qū)動有限甚至失效，經(jīng)典營銷策略無法驅(qū)動增長。事實上，每隔3-5年就會出現(xiàn)一種全

新的營銷模式，對于企業(yè)營銷體系來說，營銷崗位需要一直保持更新迭代營銷方法和技能。因此，營銷培訓(xùn)模式需要讓營銷崗位既能掌握營銷方法技能，更能靈活應(yīng)用于實踐，并最終拿到業(yè)務(wù)結(jié)果。在今天存量市場中，企業(yè)要實現(xiàn)精準(zhǔn)有效的營銷，需深入分析消費(fèi)者需求，細(xì)分市

場并實施個性化營銷策略，其本質(zhì)是一個基層有能力、中間有過程、上層有體系自上而下

又自下而上的過程。云學(xué)堂營銷增長產(chǎn)品一直主張借助數(shù)字化平臺與AI技術(shù)，為營銷團(tuán)隊提供以全新的

組織營銷能力學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)體系方案。并且，在關(guān)注營銷技能學(xué)習(xí)提升的同時，更加注重結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，幫助營銷團(tuán)隊在不同業(yè)務(wù)階段和市場環(huán)境中皆可拿到業(yè)務(wù)結(jié)果，最終實現(xiàn)企業(yè)營收業(yè)績的高質(zhì)量增長。面向ToB營銷，我們構(gòu)建了企業(yè)有效落地贏單路徑中所需關(guān)鍵銷售能力的多軌制單兵能力建設(shè)課程體系。面向

ToC營銷，我們構(gòu)建了幫助企業(yè)成功連接公域和私域的組織營銷能力體系培養(yǎng)方案。例如針對當(dāng)下所有企業(yè)都需要的直播營銷能力，打造了從起步到進(jìn)階的直播營銷能力體系閉環(huán)建設(shè)方案。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights192024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights2.2

內(nèi)容來源內(nèi)外相輔，企業(yè)越發(fā)注重與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合性從內(nèi)容來源上來說，企業(yè)相對仍以自主開發(fā)的內(nèi)容為主，占總內(nèi)容的

60%。這也

與專業(yè)技能內(nèi)容是最重要內(nèi)容的情況相匹配，對于專業(yè)技能、企業(yè)文化等具有企業(yè)個性化需求的內(nèi)容，企業(yè)仍更傾向于自主開發(fā)。在通用素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力等內(nèi)容上，

則相對會采用更多外部采購的方式。55%45%53%47%60%40%圖表14:企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容自主開發(fā)與外部采購的占比

A.

自主開發(fā)

B.外部采購20242022202120A.錄制面授培訓(xùn)的視頻作為在線課程B.培訓(xùn)部門邀請業(yè)務(wù)專家開發(fā)

C.業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要自主開發(fā)

D.培訓(xùn)部門安排專職人員開發(fā)E.鼓勵員工在學(xué)習(xí)社區(qū)分享知識和經(jīng)驗F.建立內(nèi)部微課開發(fā)常態(tài)制度和流程G.開展微課大賽

H.聯(lián)合開發(fā)（如聯(lián)合知名高校/學(xué)院、行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、乙方等）“培訓(xùn)部門邀請業(yè)務(wù)專家開發(fā)”這一方式保持了自2022年以來上升至第二大主

要方式的地位，比例上亦有62%的企業(yè)會選擇此方式，較往年有較為明顯的上升。

“業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要自主開發(fā)”也從TOP4上升至TOP3，相比往年，業(yè)務(wù)自主

開發(fā)的情況有較明顯的上升，數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容和業(yè)務(wù)的相關(guān)性提高，而業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要自主開發(fā)的情況增多，也體現(xiàn)了數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容生產(chǎn)靈活性、敏捷性提高的特點。

35%

30%

15%

16%61%62%50%54%45%46%47%但在具體的內(nèi)容生產(chǎn)模式上，錄制面授培訓(xùn)的視頻作為在線課程這種簡單的將線

下轉(zhuǎn)為線上的方式仍然是主流，并且連續(xù)3年都是最多使用的方式。從這一角度

來說，傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)轉(zhuǎn)為視頻也存在單次時長過長、缺乏互動性的問題，有必要采取更貼合線上信息傳達(dá)方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣的內(nèi)容開發(fā)方法。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights

14%

15%

13%

17%圖表15:不同年度企業(yè)自主開發(fā)數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的主要方式

2024

202272%21除了內(nèi)部自研開發(fā)的內(nèi)容更注重貼近業(yè)務(wù)的趨勢外，“學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)場景的結(jié)

合性”也成為企業(yè)在采購?fù)獠客ㄓ迷诰€課程時最為關(guān)注的因素。A.學(xué)習(xí)內(nèi)容的適用性B.學(xué)習(xí)內(nèi)容的新穎性C.學(xué)習(xí)內(nèi)容與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合性D.學(xué)習(xí)內(nèi)容的趣味性2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights圖表16:企業(yè)采購?fù)ㄓ迷诰€課程內(nèi)容時主要關(guān)注的因素33%62%3%2%22

專家點評——云學(xué)堂|祖騰云學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO深入業(yè)務(wù)場景，貼近業(yè)務(wù)需求是有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)今天，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容是越發(fā)注重與業(yè)務(wù)場景的結(jié)合性。那么，企業(yè)內(nèi)部在萃取知識、

流轉(zhuǎn)知識時候，如何與業(yè)務(wù)場景結(jié)合，如何影響業(yè)務(wù)結(jié)果？傳統(tǒng)企業(yè)知識管理模式太過聚焦知識的分類和完整性，很少關(guān)注知識是否可以被有效掌握并轉(zhuǎn)化成行為，對業(yè)務(wù)的直接影響較弱。企業(yè)知識流轉(zhuǎn)應(yīng)該以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，深

入關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景，定位高績效人群身上具備復(fù)制可行性的關(guān)鍵技能并加以復(fù)制，最終產(chǎn)出

業(yè)務(wù)效果。具體而言，要基于業(yè)務(wù)目標(biāo)倒推出其關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)場景。在業(yè)務(wù)場景中，可識別和

定位關(guān)鍵崗位中的高績效人群。從高績效人群那里，可萃取出優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)知識、經(jīng)驗和

know-how?；谳腿〉闹R經(jīng)驗形成崗位的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)能力并復(fù)制給全崗員工。最終，通

過內(nèi)萃外取解決業(yè)務(wù)問題，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。面向提升企業(yè)知識轉(zhuǎn)化效能和產(chǎn)出業(yè)務(wù)結(jié)果，云學(xué)堂構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)場景的組織知

識經(jīng)驗萃取方案與績優(yōu)能力行為識別與復(fù)刻方案。并基于AI技術(shù)驅(qū)動的能力地圖完成從

所萃取出的績優(yōu)經(jīng)驗到個人能力的轉(zhuǎn)化，從而幫助企業(yè)提升組織整體業(yè)務(wù)效能。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights232024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights2.3

專業(yè)數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)人手不足，UGC模式采用率有所提高A.我們自己生產(chǎn)內(nèi)容或鼓勵員工

生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）B.價格太高C.市面上缺少專業(yè)的數(shù)字化內(nèi)容

定制合作伙伴D.定制開發(fā)服務(wù)的質(zhì)量無法達(dá)到預(yù)期E.外部數(shù)字化內(nèi)容定制項目的周期太長F.不知道如何選擇合適的數(shù)字化內(nèi)容

定制合作伙伴G.其他54%45%44%49%

19%

20%

15%

19%

9%32%

7%

24%

4%

9%在未選擇數(shù)字化內(nèi)容定制開發(fā)的企業(yè)中，最首要的原因也成為了這部分企業(yè)更推崇“自己生產(chǎn)內(nèi)容或鼓勵員工生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）”，超過了“價格太高”這一因素。

而缺少專業(yè)合作伙伴、不知道如何選擇合適的合作伙伴等因素的選取比例則有所下降。在數(shù)字化學(xué)習(xí)建設(shè)越來越內(nèi)容導(dǎo)向的情況下，流程上的不知道如何選擇供應(yīng)商、外部開發(fā)周期長等問題都明顯弱化，也體現(xiàn)出市場上的供應(yīng)商內(nèi)容服務(wù)日趨成熟，企業(yè)要面對的不再是“找不到”的問題，而是內(nèi)容可能需要更加定制化的問題，并且也希望通過UGC模式調(diào)動員工參與的積極性。A.缺乏數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)

的能力和人手B.內(nèi)容開發(fā)成本太高C.內(nèi)容太大眾化，

無法滿足個性化需求D.內(nèi)容過于陳舊，

更新不及時E.內(nèi)容散亂繁雜，很難找

到真正對我有價值的內(nèi)容F.內(nèi)容數(shù)量太少G.內(nèi)容質(zhì)量差，枯燥乏味在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)時，除了和往年相同的“缺乏數(shù)字化內(nèi)容開發(fā)的

能力和人手”“內(nèi)容開發(fā)成本太高”原因外，“內(nèi)容太大眾化，無法滿足個性需求”

這一問題相較往年更為凸顯，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容個性化需求有所上升。圖表18:不同年度企業(yè)在數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容的開發(fā)上主要面臨的阻礙圖表17:不同年度企業(yè)未選擇數(shù)字化內(nèi)容定制開發(fā)供應(yīng)商的原因

2024

2022

202126%31%36%37%31%33%30%

24%24%48%49%53%33%38%

38%14%

12%15%63%64%66%

2024

202224

案例啟示——中國電信|王猛中國電信人才發(fā)展中心在線學(xué)習(xí)運(yùn)營經(jīng)理降本增效：數(shù)字化學(xué)習(xí)的價值體現(xiàn)在目前業(yè)務(wù)動調(diào)整比較頻繁、環(huán)境快速變化的狀態(tài)下，作為服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)從業(yè)者，需要在了解業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)到一定程度的時候抽身剝離出來，回到培訓(xùn)的專業(yè)化工作之中。而數(shù)字化平臺，能夠在方案設(shè)計階段就幫助業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)這兩者保持更緊密的聯(lián)系。有了數(shù)字化的支持，企業(yè)在面對一些新變化的時候就可以用更快、更多元的方式完成內(nèi)容的供給。原有的模式需要學(xué)習(xí)發(fā)展部門花更多的時間開發(fā)或采購，而人工智能能夠做更好的整合與

推送，用基于問題觸發(fā)的模式更準(zhǔn)確地為員工提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，并且數(shù)字化學(xué)習(xí)工具也能實現(xiàn)更扁平化、更大規(guī)模的知識覆蓋。數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺也能加快知識管理的循環(huán)速度。數(shù)字化平臺能夠讓學(xué)習(xí)過程更加具有實時性，

并提供可跟蹤的準(zhǔn)確學(xué)習(xí)結(jié)果。原有的知識轉(zhuǎn)化流程可能需要先從上到下推行課程，員工內(nèi)化完

成并轉(zhuǎn)化為行為后，還需要一些手段激發(fā)員工分享經(jīng)驗，形成案例或智慧沉淀。而數(shù)字化、AI交互式工具能讓學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)更有可跟蹤性，也能在交互中更快地生成有效沉淀，能讓企業(yè)知識資產(chǎn)的價值更快提高。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights由此可見，企業(yè)在持續(xù)自主研發(fā)數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時，也希望內(nèi)容能更貼近業(yè)務(wù)、更加具有公司與崗位特色。并且鼓勵員工生產(chǎn)內(nèi)容的情況增多，中國電信等企業(yè)也明

確提出了培訓(xùn)從業(yè)者需要了解業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)并能夠抽身回到專業(yè)化培訓(xùn)工作中，也鼓勵員工分享經(jīng)驗，形成智慧沉淀。252024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights2.4

數(shù)字化學(xué)習(xí)仍具有靈活、碎片化特點，“柔性”運(yùn)營方式應(yīng)用率進(jìn)一步提升在保障數(shù)字化學(xué)習(xí)內(nèi)容扎實、貼合業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，如何推動、鼓勵員工參與數(shù)字

化學(xué)習(xí)，也是數(shù)字化學(xué)習(xí)實現(xiàn)價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從基本的學(xué)習(xí)時長規(guī)劃入手，大

部分企業(yè)對員工每周數(shù)字化學(xué)習(xí)所費(fèi)時間的期望值為1-3小時（包含3小時）

，

占參調(diào)企業(yè)的56%。97%的企業(yè)的期望值小于等于每周5小時，也體現(xiàn)了數(shù)字化學(xué)習(xí)靈活、碎片化的形式特點。

A.1小時以內(nèi)

B.1-3小時（包含3小時）

C.3-5小時（包含5小時）

D.5-10小時（包含10小時）

E.10小時以上圖表19:企業(yè)期望員工每周花費(fèi)在自主學(xué)習(xí)上的時間56%26%15%2%261%在具體的推廣運(yùn)營方式上，盡管推送必

修學(xué)習(xí)任務(wù)仍然是最主要的推動措施，但柔性運(yùn)營的方式占比進(jìn)一步提升?！巴ㄟ^海報/OA/微信/郵件等渠道廣泛宣

傳”以57%的使用率成為第二大主要的措施。在其他浮動率超過

5

個百分點的措施中，

可以發(fā)現(xiàn)“與績效或晉升掛鉤”（25%）

“發(fā)動業(yè)務(wù)部門推動”（21%）等較為

硬性的措施則出現(xiàn)了使用率的跌落?！芭c

面授培訓(xùn)項目結(jié)合”的推行方式應(yīng)用則

有所回升，競賽活動、積分兌換禮品等鼓勵措施則保持了一定的應(yīng)用率。總體可見，相較于強(qiáng)推學(xué)習(xí)任務(wù)與內(nèi)容，

企業(yè)目前更傾向于使用柔性的運(yùn)營與管

理模式，通過內(nèi)容與獎勵吸引員工一同

參與。F.開展競賽、排名等趣味性活動G.與績效或晉升掛鉤H.發(fā)動業(yè)務(wù)部門推動I.邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)推動J.設(shè)置積分兌換禮品活動K.配合公司戰(zhàn)略重心或業(yè)務(wù)熱點推出相關(guān)項目L.分享數(shù)字化學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗/案例M.樹立數(shù)字化學(xué)習(xí)標(biāo)桿/代言人/形象大使A.推送學(xué)習(xí)任務(wù)（必修課）B.通過海報/OA/微信/郵件等渠道廣泛宣傳C.規(guī)定必須完成一定量的學(xué)時或?qū)W分D.培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)的意識和能力E.與面授培訓(xùn)項目結(jié)合75%72%

70%57%46%46%51%51%49%42%46%51%38%32%37%2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights圖表20:不同年度企業(yè)推動員工參與數(shù)字化學(xué)習(xí)的措施25%31%39%

2024

2022

202121%28%26%12%16%

15%19%21%

22%19%22%20%31%

29%

29%15%

17%15%11%

13%12%272024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights2.5

數(shù)字化學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)評估關(guān)聯(lián)性不足，仍以描述統(tǒng)計為主A.員工使用頻率/時長/活躍度B.培訓(xùn)覆蓋率C.員工對于數(shù)字化學(xué)習(xí)的滿意度

D.員工學(xué)習(xí)成績E.業(yè)績/績效目標(biāo)達(dá)成情況

F.成本控制G.其他61%56%

51%48%

51%44%47%42%50%

21%

20%4%3%75%

2024

2022A.

問卷調(diào)研B.學(xué)員評分C.柯氏四級評估D.與績效系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

E.成本-收益分析法F.沒有使用評估模型

G.杰克菲利普斯ROI（投資回報率）65%42%

20%

13%

7%

6%76%整體而言，大部分企業(yè)仍然以員工使用率/時長/活躍度、培訓(xùn)覆蓋率這類使用率指標(biāo)作為主要的評估指標(biāo)。學(xué)習(xí)成績、績效達(dá)成情況則分別有44%、42%的

企業(yè)重點關(guān)注。由此可見，

目前數(shù)字化學(xué)習(xí)的評估普遍仍然停留在描述統(tǒng)計上，缺少和實際學(xué)習(xí)效果、績效產(chǎn)出，乃至成本收益或ROI等更體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的評估方式。而從評估模式上來說，76%的企業(yè)仍使用簡單的問卷調(diào)研方式，能將數(shù)字化學(xué)習(xí)

效果與績效系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)僅有20%。圖表21:企業(yè)衡量數(shù)字化學(xué)習(xí)是否成功的關(guān)注指標(biāo)圖表22:企業(yè)所使用的培訓(xùn)評估方式/模型282024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights2.6

員工積極性不高為推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)最大困難，平臺運(yùn)營創(chuàng)意性有待提高A.員工使用數(shù)字化學(xué)習(xí)的積極性不高B.難以評估和呈現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的價值C.公司缺少良好的學(xué)習(xí)文化

D.L&D人員缺乏數(shù)字化學(xué)習(xí)的

相關(guān)知識和技能E.公司高管對數(shù)字化學(xué)習(xí)重視度不高F.業(yè)務(wù)部門對數(shù)字化學(xué)習(xí)不認(rèn)可G.講師對數(shù)字化學(xué)習(xí)技術(shù)接納度不夠

H.其他

62%

52%40%

29%

25%

23%

19%

7%“員工使用數(shù)字化學(xué)習(xí)的積極性不高”這一困難也在本年度出現(xiàn)了回彈的趨勢，

也反映出運(yùn)營模式缺少創(chuàng)意性、不夠吸引員工的問題。而與上文中提到的普遍缺

乏對數(shù)字化學(xué)習(xí)效果有效評估的問題相應(yīng)，位居第二的困難就是“難以評估和呈現(xiàn)數(shù)字化學(xué)習(xí)的價值”，保持了和往年相近的比例。在具體運(yùn)營管理工作中，“平臺管理人員少，管理強(qiáng)度大”這一問題稍有緩解，較往屆下降了7%，并退為第二大挑戰(zhàn)；

“平臺缺少更具創(chuàng)意性的運(yùn)營方法”成為更多見的困難問題。A.平臺缺少更具創(chuàng)意性的運(yùn)營方法B.平臺管理人員少，管理強(qiáng)度大C.平臺管理人員缺少賦能，

平臺使用不熟練D.平臺多層級管理機(jī)制運(yùn)行不暢，

配合度不夠E.平臺制定的管理機(jī)制執(zhí)行不到位52%51%45%52%38%42%38%36%22%27%圖表24:企業(yè)在推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)的過程中存在的困難圖表23:不同年度企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺運(yùn)營的難點2024202229

案例啟示——神州數(shù)碼|徐曉偉HRIS總監(jiān)神州數(shù)碼集團(tuán)成立于2000年，秉持“產(chǎn)業(yè)報國”的理想，以“數(shù)字化中國”為使命，

致力于成為中國領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，如今又創(chuàng)新地提出了AI驅(qū)動的數(shù)云融合戰(zhàn)略。神州數(shù)碼集團(tuán)年營收超千億，2023年位列《財富》中國上市公司500強(qiáng)第123位，

福布斯中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)100強(qiáng)（2022年）第29位，獲得2023年度財富最受贊賞的中國公

司以及資本市場水晶球獎、“2023年度最具投資價值上市公司”。神州數(shù)碼集團(tuán)始終堅

持創(chuàng)新驅(qū)動，積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代潮流，在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)領(lǐng)域，投入大量資源進(jìn)行研發(fā)和應(yīng)用，形成了一系列具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，并成功應(yīng)用于金融、制造、政府、教育等多個行業(yè)，

幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和

創(chuàng)新，提升運(yùn)營效率和市場競爭力。同時，

公司還積極與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開展合作，共

同推動數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。我們始終堅持，得自己先實踐，才能更好地賦能客戶。因此，神州數(shù)碼數(shù)字化培訓(xùn)方面一直保持積極的態(tài)度，并不斷從體系、內(nèi)容到實踐推動數(shù)字化在培訓(xùn)領(lǐng)域的落地。企業(yè)案例導(dǎo)覽企業(yè)提高員工參與度的推廣運(yùn)營方式神州數(shù)碼通過日常業(yè)務(wù)、IT產(chǎn)品大幅提高員工對數(shù)字化學(xué)習(xí)相關(guān)信息的接觸率，并強(qiáng)調(diào)自己先實踐才能更好地賦能客戶，強(qiáng)調(diào)數(shù)字化學(xué)習(xí)在企業(yè)中的重要性。凱愛瑞初期提供現(xiàn)金獎品等福利拉高參與度，隨后通過獎懲機(jī)制、高業(yè)務(wù)適配度的內(nèi)容保證員工興趣度。中國電信提出“MOVE學(xué)習(xí)模型”，通過方向管理、運(yùn)營工作、價值觸動、

數(shù)據(jù)評估四方向以及足夠短平快的學(xué)習(xí)形式提高員工學(xué)習(xí)的興趣。針對數(shù)字化學(xué)習(xí)運(yùn)營推廣的難題，本報告也在下方的案例節(jié)選中匯總了不同行業(yè)、性質(zhì)、數(shù)字化成熟度的若干企業(yè)的運(yùn)營模式，供您參考。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights30

案例啟示——凱愛瑞|陸明洋學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理參與度?興趣度

?適配度：從疫情開始，數(shù)字化學(xué)習(xí)的重要性愈發(fā)凸顯。經(jīng)過幾年的沉淀，企業(yè)對數(shù)字化的一些普及性的應(yīng)用

已較為了解。在今年，凱愛瑞將更加注重數(shù)字化學(xué)習(xí)的參與度、興趣度、適配度。這三方面互相配合，要求學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計者在一開始就要有運(yùn)營意識，首先要做到提高參與度，讓

學(xué)員能夠觸達(dá)到學(xué)習(xí)工具，在初期可以提供現(xiàn)金獎勵、獎品福利等作為激勵拉起參與度。確保參與度之后，

真正目標(biāo)是要提升員工的興趣，從通過獎懲機(jī)制推動員工參與到讓員工主動參與。這就要求學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容也要有足夠的適配度，讓員工確信課程對工作或生活能夠有價值。凱愛瑞的移動學(xué)習(xí)平臺歷時四年的建設(shè)后，現(xiàn)在和未來將從形式、內(nèi)容上進(jìn)一步提高適配度和興趣度，而不是使用硬性規(guī)定提高參與率。需求獲取：培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力凱愛瑞是一家重視員工培訓(xùn)和發(fā)展的公司,非常重視制定高質(zhì)量的學(xué)習(xí)計劃。在制定學(xué)習(xí)計劃時,會著重通過HRBP綜合了解各個部門的實際需求，再根據(jù)這些需求制定相應(yīng)的課程內(nèi)容和培訓(xùn)形式。同時,

凱愛瑞也會結(jié)合公司數(shù)字化學(xué)習(xí)的實際情況,合理分析線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的必要性。隨著信息技術(shù)的發(fā)

展,線上學(xué)習(xí)變得越來越受歡迎和便利。目前,凱愛瑞的課程已經(jīng)大量轉(zhuǎn)向線上形式,給予員工更加靈活

的學(xué)習(xí)方式。當(dāng)課程內(nèi)容直接服務(wù)于業(yè)務(wù)需求時,員工參與線上學(xué)習(xí)的自愿度和積極性就會較高。從

HR的角度來

看,在課程打造之初就注重業(yè)務(wù)部門的真實需求是非常關(guān)鍵的。只有緊密貼合業(yè)務(wù)需求,開發(fā)出符合實際

的課程內(nèi)容,才能在后續(xù)的課程推廣過程中省去許多溝通對接的工作量,降低推廣的難度。另一方面,HR

也需要關(guān)注并培養(yǎng)學(xué)員的線上學(xué)習(xí)操作習(xí)慣。由于線上學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)存在明顯差異,需要學(xué)員具備一定的自律性和技術(shù)操作能力。HR應(yīng)當(dāng)通過多種方式,如制作操作指南、開設(shè)體驗課程等,來幫助學(xué)員建立良好的線上學(xué)習(xí)習(xí)慣,從而確保線上培訓(xùn)的效果?？傊?凱愛瑞能夠靈活結(jié)合業(yè)務(wù)需求和數(shù)字化發(fā)展趨勢,及時調(diào)整學(xué)習(xí)計劃,提供高質(zhì)量的線上線下

相結(jié)合的培訓(xùn),同時注重培養(yǎng)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)能力,這些均為其員工培訓(xùn)工作的可喜之處。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights31

案例啟示——中國電信|王猛中國電信人才發(fā)展中心在線學(xué)習(xí)運(yùn)營經(jīng)理學(xué)習(xí)運(yùn)營：如何與業(yè)務(wù)部門協(xié)作提升企業(yè)學(xué)習(xí)效率中國電信的學(xué)習(xí)發(fā)展部門在和業(yè)務(wù)部門的協(xié)作中提出了“MOVE”學(xué)習(xí)運(yùn)營模型：Management：在大多數(shù)企業(yè)開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作時，“師出有名”是許多工作能夠順利開展的前提，這就需要管理者能夠有力推動學(xué)習(xí)項目，并得到各級單位和組織的認(rèn)可，讓學(xué)員具有足夠的認(rèn)知或感知度。

人力資源管理部門和業(yè)務(wù)部門可能都會扮演這個管理推動的角色，做好方向把控、提出明確目標(biāo)與需求的角色。Operation：運(yùn)營工作在學(xué)習(xí)項目的設(shè)計、落地工作中都必不可少。運(yùn)營需要將管理上相對目標(biāo)導(dǎo)

向的內(nèi)容進(jìn)行拆解，并提供學(xué)習(xí)完成后應(yīng)有的正向反饋，讓其更加可落地、可被學(xué)員接受，通過方案設(shè)計、項目活動讓學(xué)員看到合理的學(xué)習(xí)路徑，更合理高效、體驗良好地開展學(xué)習(xí)。Value：價值觸動是在管理、運(yùn)營設(shè)計出學(xué)習(xí)方案后能快速激勵員工學(xué)習(xí)的要點。價值觸動更多地會

以內(nèi)容或產(chǎn)品為載體，也是最需要業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門做好配合的工作之一，很多企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門需要負(fù)責(zé)內(nèi)容中的素材提供和成果審核，確保精準(zhǔn)權(quán)威。培訓(xùn)部門要發(fā)揮自己的專業(yè)能力，對知識點進(jìn)行切分與整合，形成整體性的內(nèi)容體系，做好內(nèi)容的全生命周期的管理。在人工智能時代，AI工具也許會帶來一些顛覆性的變化，例如只要內(nèi)容素材本身正確，模型設(shè)計和

迭代更新就都可以交給智能

AI，呈現(xiàn)快速獲得、化繁為簡的趨勢，讓學(xué)習(xí)的效果回歸賦能的本質(zhì)，在提

升績效的過程中起到支持和幫助的作用，而不是一味關(guān)注學(xué)習(xí)時長。Evaluate：建立在數(shù)據(jù)積累之上，評估環(huán)節(jié)能看到學(xué)習(xí)的實際效果，也需要業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門共同地觀察行為、采集數(shù)據(jù)、梳理分析。要像第三方機(jī)構(gòu)一樣從相對冷靜、客觀的視角分析應(yīng)用數(shù)據(jù)，就需

要業(yè)務(wù)部門作為發(fā)起方關(guān)注數(shù)字反映的客觀情況，分析制定下一步的干預(yù)、調(diào)整策略。2024-2025企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)趨勢洞察藍(lán)皮書

Blue

Book

of

Enterprise

Digital

Learning

Trend

Insights32直擊痛點：什么樣的學(xué)習(xí)項目更受歡迎？中國電信在2023年末通過大型調(diào)研了解了學(xué)員對數(shù)字化學(xué)習(xí)項目的內(nèi)容、形式的期待。從內(nèi)容上來說，AI個性化推薦的與學(xué)員崗位、業(yè)務(wù)條線關(guān)聯(lián)緊密的課程最受歡迎。此外，由于疫情期間的大量粗放

式積累，過往線上的學(xué)習(xí)資源出現(xiàn)了信息冗余的情況，員工查找合適的課程較為不便，因此學(xué)員也期待更新的數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用成果，希望得到更個性化的推送。從形式上來說，更傾向于短平快（15分鐘以下）的視頻課程，而不是像過去要花費(fèi)大塊完整的時間

進(jìn)行學(xué)習(xí)。這需要學(xué)習(xí)方案設(shè)計者讓學(xué)習(xí)項目“形散而神不散”，在保持項目整體性的前提下盡可能地將

必修環(huán)節(jié)、行為動作拆解，讓