《微博互動對消費者購買意愿的影響實證研究》11000字（論文）

微博互動對消費者購買意愿的影響實證研究目錄TOC\o"1-3"\h\u10022摘要 III購買意愿，即目標用戶的所感知產(chǎn)品的使用價值也僅僅是直接影響通過這個正向反饋的因子來參與企業(yè)的潛在購買行為活動意愿產(chǎn)生的其中一種直接中介變量。也就是說如果企業(yè)能夠具有更加積極地去處理微博APP用戶們的意見反饋，這種辦法雖然無法讓人們直接進行付費服務，但是會使用戶們覺得微博是良心APP，會聽取用戶意見，讓人們更加喜歡用微博，其實這間接種影響了人們進行微博付費服務。這些研究能夠得出一些結論，這些有助于企業(yè)發(fā)展微博營銷服務，方便了今后企業(yè)開展網(wǎng)絡廣告模式的經(jīng)營提供了幫助，和操作方面的建議。關鍵詞：微博，互相聯(lián)動，消費者1緒論1.1研究目的和意義1.1.1研究背景從社會學的角度來看，在生活當中人們存在各種各樣的交互，在社會當中人們的關系是通過溝通與信任才建立起來的。在網(wǎng)絡社交軟件中微博算是新的平臺，因為受到群眾的追捧成為了一個互動迅速互動范圍廣的平臺，全天24小時不間斷都存在互動，相比于其他的來說，公司需要做的就是好好的利用這一平臺，通過某種方式把網(wǎng)絡上的客戶變?yōu)楝F(xiàn)實中的客戶。所以本篇文章的大概思路就是利用微博這一平臺，研究其銷售功能，其給人帶來的結果作為其中的影響因子。截止到預計截止到預計至到2020年11月，B2C企業(yè)，電子商務網(wǎng)站的每年都有活躍的粉絲和注冊人群基數(shù)預計將突破千萬級別，關注了中國電子商務行業(yè)的人發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息方面以及相關商家活動宣傳和促銷等方面的服務，注冊用戶規(guī)?？涨褒嫶?，這給新浪微博帶來不少好處。阿里巴巴公司在微博當中進行了實名認證，其旗下天貓這個IP發(fā)展十分良好，不僅坐擁巨量粉絲而且還在上漲，可謂其影響力之巨大，到如今已然超過大概50000000的粉絲總量，這在世界上也是為之轟動的地位，幾乎所有的主要的B2C類電商公司數(shù)量中將均會居于一個歷史上較高級數(shù)之列位，而到現(xiàn)在止這些注冊的粉絲數(shù)量都是已經(jīng)開始在為整個中國天貓市場帶來體現(xiàn)出了這樣極其具備巨大潛力的行業(yè)價值，可能在在未來還能創(chuàng)造出不可估量的價值與影響。在全民手機時代，線上手機網(wǎng)絡社交平臺的影響力已經(jīng)顯而易見了，這時還有公司企業(yè)沒注重到也沒有自己的平臺賬號可謂浪費了機會。伴隨著各種手機APP的出現(xiàn)層出不窮的宣傳手段也廣為人知，手機用戶們的消費也逐步時間細分化并且碎片化。可是一條微博的內容上限為1400000字可順應社會發(fā)展，像微博這種有點多投資小的平臺，只要付出努力認真經(jīng)營，這池流量海就會為你所用嘛，企業(yè)能有如此良機可謂是劉備有了臥龍鳳雛。之后做事有如虎添翼一般，順風順水。1.1.2研究意義公司需要做的就是好好的利用這一平臺，通過某種方式把網(wǎng)絡上的客戶變?yōu)楝F(xiàn)實中的客戶。所以本篇文章的大概思路就是利用微博這一平臺，研究其銷售功能，其給人帶來的結果作為其中的影響因子。本文重點通過理論實證方法闡明出了微博平臺的品牌傳播營銷效果。我們就應該注重充分發(fā)揮企業(yè)微博互動營銷信息的自身優(yōu)勢。微博交互營銷類信息平臺具有建設成本低、準確度更高、時效性也強、擁有微博的粉絲群體忠誠度指數(shù)高等優(yōu)點。其次，構建了企業(yè)的微博營銷模式，包括有效制定年度微博營銷計劃、合理與科學匹配的微營銷傳播策略和選擇標準和企業(yè)微博傳播營銷及效果實時反饋。最后，針對中國企業(yè)實施微博營銷中的某些局限性，本文中給出了其相應具體的應用對策分析和指導建議。1.2國內外文獻綜述1.2.1研究現(xiàn)狀張威課題組（2013）分別以消費者心理感知經(jīng)濟價值感知和社會關注度等為相關中介變量模型進行相關研究，發(fā)現(xiàn)了微博課題組植入式的廣告、促銷活動、客戶增值服務等這前三種的營銷行為方式實際上對最終消費者的購買決策行為結果并沒有起到直接決定性的正面影響，而是還需要進一步通過其經(jīng)濟價值、心理價值感和社會關注度感知這后三個營銷中介變量來對終端消費者的購買選擇行為方式產(chǎn)生間接影響[27]。劉君蘭（2014）在對微博影響進行研究的時候，對微博當中微博群接觸較深時間較廣的,認知全面且較為清晰的,適用于有關微博營銷方面的。訪談的主要內容,需要由他們對互聯(lián)網(wǎng)營銷的總體認同度和總體觀點、互聯(lián)網(wǎng)營銷體驗者的參與、主要促使他們加入其中的原因、對于營銷方法他們具體有什么樣的偏愛習慣、被排斥的他們不認同的營銷手段,以及進行對比過后他們所見識的營銷方法的優(yōu)缺點。相關已經(jīng)被官方公布的商品以及其活動當中,通常都會包含商品的數(shù)量、商品的銷售價格、給客戶的讓利、以及贈品的信息等,與此同時通常還包含有公司的優(yōu)惠活動,比如有獎互動等活動相關研究者對傳統(tǒng)的媒體上的名人的影響力進行了深入的調查研究，發(fā)現(xiàn)其中有六點能具有影響里的點，它們可以分別理解為：資料質量、讓人理解的程度、期間內積極程度、微博上面發(fā)表意見的領導人的參與、通過微博傳播從而提升了知名度、博主與粉絲之間的互動等；許勝德的研究旅游微博類似，也只提出了六點能具有影響里的點，這六點是：文案具備的吸引力、照片具備吸引力、微博博主于粉絲互動的活躍度、博主與粉絲之間互動積極程度、高位主管在微博上運作的IP知名度、策劃人對活動策劃的積極程度等六個方面；楊光課題組（2012）通過對于實證分析研究方法結合了新的方法，分別研究分析了能夠影響到網(wǎng)絡營銷的效果評估的整體五個代表性的點：完善程度、變現(xiàn)程度、活動變現(xiàn)、角色于用戶之間的人性化互動變現(xiàn)。（3）用戶感知價值理論的研究Weedraff于2013年得出結論、提出了經(jīng)典的多層次價值觀點。Weedraff認為，一個商品的好壞影響了消費者下次是否會重復購買這個商品，一個商品的外觀是否好看，或著吸引人的眼球直接決定了消費者第一次直接購買他的欲望，所以消費者再有需求的情況下決定他購買一件商品的主要原因是這個商品的質量好壞，是否有用。當一個消費者在沒有需求的情況之下要想去購買一件商品那就主要得看這件商品是否具備足夠的吸引力，也就是外觀新穎奇特，有多吸引人了。Baurdoou（2019）等人通過做實驗從而得出的研究結論是：有很多消費者他們不像其他消費者，一般不會去買無用的東西，所以他們的消費理論就是取決于這些商品是否對他有用，比如一些消費者酷愛學習，忠于提升自己，他們就像是一種知識付費，對其他無關產(chǎn)品壓根不感興趣也不會去購買，主觀上驅使自己去挑選提升自我的商品，不斷優(yōu)化自生是他們的目的。這種消費者就需要去抓住他們這種心理去給商品做宣傳打廣告，也就是夸大商品的作用。跟好的讓人記住Zheng&Alang（2020）本結論得出的道理很好的研究了消費者確實是遵循主觀意愿才產(chǎn)生影響其購買意愿，當前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，構成電子商務主要有4個直接影響因素，這些影響因素總的可以概括為：消費者再有需求的情況下決定他購買一件商品的主要原因是這個商品的質量好壞和是否有用產(chǎn)品質量好壞直接影響了消費意愿。1.2.2研究述評通過對現(xiàn)有文獻的總結，我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的微博營銷企業(yè)的內容簡介需要明了風險事項，感知潛在風險因素，這樣以帶給用戶良好的體驗感、概括來講鏟平的價格，質量好壞，體驗感和體驗價值等幾個要素包括了整個網(wǎng)站的有用信息、給用戶提供的服務以及網(wǎng)站使用上簡單方便的感覺。1.3研究內容本文的邏輯結構如下：第一章介紹緒論。主要觀點包括作者此次論文研究本文的產(chǎn)生背景、目的、意義。同時著重描述作者本文采用的新研究的方法、創(chuàng)新之妙處、研究新思路。第二章內容為文獻整理綜述。此章擬分上下四個大部分全面展開，分別內容是研究所中涉及營銷的四個相關基本概念、國內外的微博營銷理論的概述、微博的營銷影響評價模型、消費者的感知及價值理論等概述。目錄第三章依次為研究模型及其構建、調查問卷和理論方面的探查研究，根據(jù)作者前文介紹的部分文獻與綜述，推導整理出符合了作者本文內容的相關研究假設模型，首當其充要從應變量研究理論模型并且提出假設進而逐步對研究模型假設中包含的有關變量分別進行了操作化與定義，并逐步編制作者本文要求的文獻問卷。1.4研究方法與技術路線1.4.1研究方法本文主要采用如下三種研究方法：第一，文獻研究法。文獻研究法也就是它主要是指我們要注重對反映本學科專業(yè)研究或方向主題密切相關的國外有關專業(yè)領域研究成果的重要相關專題文獻信息及時系統(tǒng)進行系統(tǒng)廣泛系統(tǒng)地搜集、鑒別篩選整理和分類歸納分析整理，以便今后進一步學習掌握該學科和相關研究問題相關的重要國際前沿研究及其進展最新動態(tài)，了解或掌握一些前人發(fā)現(xiàn)以及國際已研究開發(fā)領域取得或最新發(fā)現(xiàn)的某些重要學術研究成果。本文梳理了微博、信任以及互動性理論的相關文獻，并對這些文獻進行總結，得出了本文互動性的六個維度，信任的兩個維度，從而為研究模型的構建提供了一定的理論基礎。第二，問卷調查法。本文主要在文獻信息綜述報告的寫作基礎框架上重新設計開發(fā)了研究所按需調查問卷，問卷形式共主要分為如下兩個大部分，第一大部分的是針對被調查者提交的文獻基本需求信息內容的書面填寫，第二小部分則是根據(jù)被調查者的對讀者互動性、信任和態(tài)度以及對購買服務意向內容的感知度等調查，共包含30個訪問項，采用到的標準是李克特的五級量表。1.4.2技術路線2互動性理論研究2.1互動性及其定義在1995年以后的中國，伴隨著世界互聯(lián)網(wǎng)的事業(yè)不斷更新?lián)Q代的發(fā)展速度之下，對于計算機互動性研究的主要研究內容不再是局限在于計算機人與互聯(lián)網(wǎng)機器人之間的交流互動，研究人員紛紛開始從影響計算機互聯(lián)網(wǎng)條件下著重于人機交互，和于計算機互相聯(lián)結果進行了系統(tǒng)性的調查研究。McMillan和Hwang（2002）在他們總結出過往研究人員們的相關研究資料后，分別從三種不一樣的角度提出了有關互相聯(lián)動這個方面的定義：基于媒介結構特征觀視角進行研究下的新型媒介互動性：首先就會考慮首先要將各種此類的新型應用性的網(wǎng)絡應用媒介設備結構與其他各種新型傳統(tǒng)網(wǎng)絡應用的媒介設備特征進行一種橫向交叉比較探討與交叉研究從而分析后得出這種新的類型媒介間互動的另一些主要特征，并試圖最終能夠對幾乎所有的這些媒介交互類型特征都可以進行重新分類。本文內容主要是所主要研究關注探討企業(yè)營銷中的一個互動性問題這是主要體現(xiàn)在企業(yè)微博網(wǎng)絡在這也是在一平臺互動的平臺條件下而形成了的，主要是研究和關注探討的一個主題是企業(yè)用戶群體之間的在企業(yè)消費者在訪問瀏覽其的企業(yè)微博網(wǎng)站過程中所會必然地產(chǎn)生的出來的一些互動性問題，在這主要是在一平臺的互動的平臺過程中的消費者在最終所能夠獲得的到的信息都是消費者自己的對的這種互動性問題的是某種互動感知體驗或者是一種互動體驗，因此也就是我們可以從對這種互動式感知與體驗的觀視和多角性出發(fā)來進一步分析與探討了整個微博營銷活動之間產(chǎn)生的所有這些的互動性。2.2互動性的類型目前有諸多關于互動性類型的研究，并根據(jù)不同的研究目的對互動性進行了不同的分類，具體見表2-1。表2-1關于互動性類型的研究人機信息互動一般指的都是指用戶交互訪問本計算機及其所能存儲信息內容資料的整個過程，人際的互動也是指人機用戶互相以本計算機資料為交換媒介并進行有效交流及溝通互動的過程，如用戶可以使用電子郵件或討論區(qū)和廣告商或其他用戶進行人與人之間的互動。國內部分學者的研究方向也是建立在了國外相關研究結果的分析基礎上，加以深入分析。如李智娜（2010）將消費者在線網(wǎng)站品牌社群平臺內進行的消費者互動的作用可分為消費者品牌-網(wǎng)站消費者品牌之間進行的網(wǎng)絡社會的互動的作用和網(wǎng)站消費者品牌-個人品牌社群之間進行的網(wǎng)站個人的互動的作用。消費者互動與網(wǎng)站消費者品牌在個人網(wǎng)站消費者在線品牌社群平臺中進行的消費互動區(qū)別于在一般網(wǎng)絡現(xiàn)實生活互動中進行的網(wǎng)絡人人消費互動，由于消費參與者自身的高度匿名性因素而又具有其極大潛在的社會不可知性；消費者互動-品牌的互動主要包括了消費者本人對該品牌的購買態(tài)度和購物行為以及其他品牌經(jīng)營者對品牌消費者行為的評價態(tài)度行為和評價行為兩個大方面，是一個消費者本人與一個品牌消費者之間進行的一個雙向良性互動。2.3互動性的維度在上述對互動性維度理論的比較研究分析中，由于我國不同地域的有關研究者間對互動性問題的普遍看法都不同，因此各自所單獨提出研究的互動性維度觀點也有存在很大程度差異。關于互動性維度的代表性研究如表2-2所示。表2-2關于互動性維度的研究海特（1989）首先在計算機的互相聯(lián)動的概念上在多個維度層面上提出了全部在計算機傳輸介質中進行的交流互動的環(huán)境下而所，首次提出來的，針對其中各個領域都是在使用者與計算機之間互動并同時在機器上的用戶與計算機傳輸信息的機器當中進行的互動。吳（2000）其研究額重點為視覺傳達信息方面產(chǎn)品的處理和交互過程當中每個用戶再使用過程中的感應和體驗方面的重要程度，因此系統(tǒng)才會提出由感知產(chǎn)品互動作用對用戶的影響總結以下2點：（1）響應程度：交流雙方當事人相互反應的頻率和相互理解程度、適當?shù)氐玫椒答伒某潭?，反饋的速度直接影響了響應的時間；（2）個性化方面的營銷：在互聯(lián)網(wǎng)時代中，社會化方面的營銷平臺其中營銷最大的特點就是對于個性化的強調。在企業(yè)中互相聯(lián)動的方面才真正做到了使其個性化，這就代表著要去分析到每個消費者產(chǎn)品所具備的具體特征和每個消費者產(chǎn)品的需求，并且要求根據(jù)這兩個做出一定程度上的積極響應，在這一層次當中使得企業(yè)互相聯(lián)動并可以說其很大程度上提高了在未來一個企業(yè)的競爭力。Dholakia等一些人（2000）首先以用戶和電腦之間的互動作為研究的研究基礎，研究并提出了用戶和電腦人機之間互相聯(lián)動的重要性，在這六個方面下不僅僅包含了用戶和人機的互動，同時也包含了用戶和用戶之間的互動。Liu和Shrum（2002）等幾人在運用之前的理論和研究結論的基礎之上將其歸納總結為使用者活動的控制、雙方之間相互互動與溝通的交互同步性這三個理論點，其中使用者活動的控制的控制度與用戶活動對互動媒介資源的合理使用多少有關，指涉的核心是互動用戶活動對交互媒介資源的合理可控制程度。McMillan和Hwang（2002）兩人通過研究發(fā)現(xiàn)并定義了用戶互相聯(lián)動能力方面研究的其他三個研究角度，分別為用戶的互相聯(lián)動及控制、傳播方法和互動的方向、時間，在這當中這3個研究點均與Liu和Shrum（2002）研究提出圍繞3個維度定義有關，在這當中使用者時間控制和活動媒介的交互同控制方向三者都分別與使用者雙方對互相聯(lián)動信息的獲取以及他的使用情況都有關；而傳播的方向和時間雙向溝通時間都主要指研究的媒介是傳播兩者之間的信息互動與交流的使用過程；時間方面的相關性和同步性兩個是在主要指互動傳播過程當中信息傳輸?shù)募皶r性和意見反饋的速度。2.4微博環(huán)境下互動性的研究視角本篇文章采取了之前有關研究文章的結果并且合理的運用到了現(xiàn)在這篇文章，把微博的網(wǎng)絡營銷方面與消費者之間的互動分為了針對消費者的網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站兩者之間所存在的互相聯(lián)動、通過個人消費者與企業(yè)消費者這兩者當中所產(chǎn)生的消費者互相聯(lián)動性于網(wǎng)絡上的消費者企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的個人用戶之間產(chǎn)生的互相聯(lián)動性。本文中所研究的微博營銷的交互,既包括了早期的人機交互研究,也涵蓋了現(xiàn)在的科研重點-人人互動。所以,在給出文章互動性維度的時候,將參照以上的四種最常見的文章互動性維度。而根據(jù)上述認識,并根據(jù)以上給出的文章中所研究的互動性類型,給出了微博營銷互動性的新角度:一是由于消費者-消費者間的互動性。每個人都一樣,能夠在隨意的發(fā)表出自己獨到的意見看法,從而產(chǎn)生了一個人就是意見領袖。董玉課題組(2011)課題組在分析研究了傳統(tǒng)自媒體平臺微博對中國消費者品牌態(tài)度行為的影響結果中,指出微博上意見領袖群體的自發(fā)參與可能會嚴重影響中國消費者的整體品牌態(tài)度。二是促進了消費者-企業(yè)雙方信息交流的互動性。主要內容可參考于上述所提到的互動性維度,并選擇了雙向性交互和個性化互動為重點研究對象維度。個性化互動,盡管更早被研究提出并成為企業(yè)互動性維度的還只是其某一層面,但是在實證研究中已經(jīng)不少。而微博營銷作為一種新興的廣告銷售新方法,也具備了精準銷售的特征,說明了企業(yè)更需要滿足消費者對個性化的需要。因此本文將嘗試把個性化視為消費者-企業(yè)之間互動性的另一種層面,來研究企業(yè)對消費者個性化需要的滿足程度以及如何才會對消費者的選擇意愿形成影響。三是如何提升網(wǎng)站消費者與-網(wǎng)站用戶之間相互溝通時的網(wǎng)絡雙向的互動性。這是一部分屬于在國內對早期消費者網(wǎng)絡及人機間互動行為研究的比較重要的研究范疇及工作重點，對網(wǎng)站消費者對這兩一方面交互行為機制的整體認知及研究方法還顯得較為未見成熟，在我們本文主題研究中則應該主要的是所指研究的主攻方向即是消費者網(wǎng)絡與企業(yè)微博網(wǎng)站用戶之間可感知信息的網(wǎng)絡互動性。3構建微博營銷的影響因子3.1微博營銷概念模型的假設條件根據(jù)用戶感知價值和用戶購買意愿兩者之間的關系及相關要素分析論證,關于用戶使用微博的感覺和對自身情況的自我感知，他們對于微博上付費服務的自愿程度提出假設Z1。Z1:指的是用戶是否對商品有清楚的認知，這種認知程度的高地能否影響他們的付費意向。根據(jù)微博上用戶調查可得到一些結論,可以作出以下假設Z2:Z2:用戶的體驗感是否良好能夠作為影響消費意愿的因子之一。于此時，依據(jù)一些相關文獻和調查結果可以得出些結論,提出假設Z3:Z3:已經(jīng)得出消費者對商品的認知高低和自身體驗感可以影響到微博付費服務的自愿程度。最后,以消費者意愿和主觀上微博推廣作為影響因子,由此可以提出了研究假設Z4。Z4:微博推廣效果的主要影響因子,直接可以影響到微博消費者是否愿意進行付費服務。3.2微博營銷影響消費者購買意愿的概念模型根據(jù)上述研究基本假設情況，我們初步構建出影響消費者購買意愿的微博營銷概念模型，如圖3-1所示：圖3-1微博營銷影響消費者購買意愿的概念模型訪談調查的主要人群中共篩選出了近十五名已注冊微博的,注冊累計時間都達到了一年左右的新注冊用戶,新的微博注冊用戶同時也關系到了國內外一些知名大企業(yè)家的個人微博賬號當中的粉絲、管理微博官方的公司人員、還有各個地區(qū)的明星大腕,當然還有幽默風趣的著名段子手,在對微博當中微博群接觸較深時間較廣的,認知全面且較為清晰的,適用于有關微博營銷方面的。訪談的主要內容,需要由他們對互聯(lián)網(wǎng)營銷的總體認同度和總體觀點、互聯(lián)網(wǎng)營銷體驗者的參與、主要促使他們加入其中的原因、對于營銷方法他們具體有什么樣的偏愛習慣、被排斥的他們不認同的營銷手段,以及進行對比過后他們所見識的營銷方法的優(yōu)缺點。3.3最終問卷形成這篇文章都是圍繞微博的營銷功能進行展開的，所以有關于具體情況的用戶營銷功能使用行為情況進行分析，具體到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及結果統(tǒng)計如上表中4-2所示。表4-2調查樣本微博使用情況的統(tǒng)計表4-2數(shù)據(jù)總結如下：（1）新浪微博發(fā)展了也有多年時間：其快速發(fā)展的時間大概是從09年8月新浪微博客戶端的第一版正式發(fā)布上線之后開始的，到13年已經(jīng)經(jīng)過了4年時間的沉淀，在2010年到2011年這大概一年半的時間里，新浪微博的用戶實現(xiàn)了數(shù)量上的及大突破，到現(xiàn)在為止其APP使用用戶數(shù)量也在穩(wěn)步增長。在本篇論文全部調查對象的瀏覽當中，其使用年限在1到2年期間的用戶比較多，所占用戶比接近35%，次之的是使用年限為半年的用戶-至少1年時間的老用戶，占比到達了接近27%，其中使用年限為3年的用戶最少，新的微博使用用戶大概為7%。（2）微博用戶使用微博平均時間：每天平均使用半小時到一小時整的用戶，占總體比例為45.7%，之后次之的是每天使用時間不足十分鐘的用戶，占總體比例35.3%，平均每天登錄使用時間在半個小時以上的在線使用用戶，占總體比例約為19%，以上這些數(shù)據(jù)表明，與我們平時日常使用微博的情況基本相符和。然而從總體的反應給到的具體情況來看，任然存在絕大多數(shù)的微博用戶把使用微博上網(wǎng)已經(jīng)當成了一種消費習慣，從這點反應來看這可以成為未來微博營銷方面比較大廣闊的應用發(fā)展空間。3.4探索出影響微博營銷效果的四個因子四個能夠具體影響到的點，按照順序可以簡括成使用者的參與程度、IP的促銷程度、博主所具有的影響力、還有公司對每個用戶的反饋情況。其含義的說明具體情況如下所示:使用者的參與程度:根據(jù)每個各不相同的使用者的微博活躍度不同,許多使用者更喜歡積極參加微博里公司活動的相關事項轉發(fā)當中,當然有使用者在使用當中存有線上線下有差異的情況體驗較差那么,有的還也會直接在線上@該公司,以表示不快并督促其處理。IP的促銷程度:相關已經(jīng)被官方公布的商品以及其活動當中,通常都會包含商品的數(shù)量、商品的銷售價格、給客戶的讓利、以及贈品的信息等,與此同時通常還包含有公司的優(yōu)惠活動,比如有獎互動等活動、轉發(fā)該條微博并@好友來參與到抽獎等等活動的消息。博主所具有的影響力:各個知名的博主或著明星大腕參加到該活動當中,比如由傳媒公司代表某明星或博主發(fā)表微博、公司微博的宣傳和商品的推薦等、由微博博主或明星與段子手創(chuàng)作原創(chuàng)作品幫助公司銷售商品并且發(fā)揚了公司正面形象。在網(wǎng)絡上專業(yè)的文案撰寫者撰寫的、對于公司IP方面發(fā)微博使用受喜愛、幽默、人性化、的方式使當原創(chuàng)或著蹭熱度的話題,對于引發(fā)網(wǎng)民們的閱讀討他們喜愛并獲得轉發(fā)。還有公司對每個用戶的反饋情況:在公司銷售的服務或著商品被用戶通過線上或著線下的方式使用的情況下，總會發(fā)生一些受到負面影響的情況,用戶們這時會通過公司官方微博進行意見和問題反饋并留言并@公司抒發(fā)自己受到的負面影響,在這種情況發(fā)生的的時候公司方如何快速有效的處理、并提供一些適當?shù)囊庖?，或著提供一些補償,通過這些方式來應對這種情況，從中吸取教訓不斷改善這直接影響到了客戶在消費方面使用的滿意程度。4微博互動性與消費者購買意愿建議4.1重視意見領袖的識別與培養(yǎng)在微博中上層領導者的意見也對用戶消費意愿有很大的影響,如今是網(wǎng)絡時代，在這種大環(huán)境下，用戶有自我消費選擇的能力和查找網(wǎng)絡資料信息能力。微博中上層領導的意見也可以對用戶消費意愿形成一種影響并且對受到購買的商品供給者也有一定的影響，所以這種情況引發(fā)了很多公司在征求消費用戶的意見的同時，更加注視起了中上層領導者的意見，并時刻注意其工作動向有沒有改變，所以,企業(yè)們需要及時認識到了意見領袖的作用及其在網(wǎng)絡營銷中的關鍵地位。4.2提升互動質量和消費者信任企業(yè)要引導微博意見領袖通過發(fā)表照片、音頻等直接內容激勵消費者或采取經(jīng)濟獎勵的方法引導消費者積極參與交流,引導已經(jīng)購買或使用了商品的買家通過交流來發(fā)表自己的看法及使用體驗,提高優(yōu)質評論的數(shù)量。通過這些途徑可以豐富交互內容,提高消息的準確性,增強交互消息的效果,使得已購買商品的歷史顧客變成良好口碑的傳播者。微博意見領袖不但應重視與顧客的產(chǎn)品交流,發(fā)表與商品有關的信息、報價、競爭者等消息,而且應保持與顧客間更多的人際交流,發(fā)表一些顧客關心的消息,迅速的響應顧客的咨詢或意見,利用多種形式加強會員間的交流。4.3重視消費者分類管理每個人都具備其特定的特質，每個消費者也同樣如此，所以消費者之間的磨合是十分重要的，這能夠促使信任的建立和良好的人際關系，由此可以影響個人消費者的特質數(shù)量，數(shù)量變得越多，影響力也就越大，反之減少人于人之間的交流，可以直接減少影響力。因此會對用戶進行了分類標簽化,根據(jù)消費者參加交互的時間、頻次、交互的信息內容、對這些交互內容信息進行分析之后發(fā)現(xiàn)：當為了更好的傳播這種影響，就是發(fā)揚一定的形象，需要大量人與人的評論交互，以達到提升影響力的目的，當然同理，負面影響也是有的，需要減少這種負面的影響也需要去節(jié)制這種交流，降低了溝通，傳播減少了，影響力自然也就減少了，公司要做的就是善于利用這種方法,以降低由于用戶商品信息缺失所產(chǎn)生的購物風險。5結論與展望5.1結論綜上所述，本文是針對我國企業(yè)發(fā)展微博社會化營銷平臺的某些局限性來提出來了的解決方案。首先，我們就應該注重充分發(fā)揮企業(yè)微博互動營銷信息的自身優(yōu)勢。微博交互營銷類信息平臺具有建設成本低、準確度更高、時效性也強、擁有微博的粉絲群體