產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書(shū)說(shuō)明

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾協(xié)議書(shū)說(shuō)明合同編號(hào)：__________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，乙方提供售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任及雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方簽訂的所有產(chǎn)品銷(xiāo)售合同中，乙方承諾的售后服務(wù)內(nèi)容。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，否則以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：4.1.1“產(chǎn)品”指甲乙雙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售合同中約定的商品；4.1.2“售后服務(wù)”指乙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售后，為甲方的產(chǎn)品提供的一系列服務(wù)，包括但不限于保修、維修、咨詢(xún)等；4.1.3“甲方”指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者；4.1.4“乙方”指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的銷(xiāo)售者。第五條協(xié)議雙方的權(quán)利義務(wù)5.1甲方權(quán)利：5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)；5.1.2甲方有權(quán)在乙方未履行售后服務(wù)義務(wù)時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方義務(wù)：5.2.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說(shuō)明正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞；5.2.2甲方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)購(gòu)買(mǎi)憑證和產(chǎn)品信息。5.3乙方權(quán)利：5.3.1乙方有權(quán)要求甲方遵守產(chǎn)品使用說(shuō)明，正確使用產(chǎn)品；5.3.2乙方有權(quán)在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，拒絕提供售后服務(wù)。5.4乙方義務(wù)：5.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供免費(fèi)的保修服務(wù)；5.4.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供相應(yīng)服務(wù)；5.4.3乙方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，保證產(chǎn)品功能得到恢復(fù)或改善。第六章售后服務(wù)內(nèi)容6.1產(chǎn)品保修6.1.1乙方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)（自產(chǎn)品交付之日起____個(gè)月）提供免費(fèi)的保修服務(wù)；6.1.2保修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品的維修、更換零部件等。6.2產(chǎn)品維修6.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維修請(qǐng)求后，盡快安排維修服務(wù)；6.2.2維修服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品故障的診斷、維修、調(diào)試等；6.2.3乙方應(yīng)保證維修服務(wù)的質(zhì)量，保證產(chǎn)品功能得到恢復(fù)或改善。6.3售后咨詢(xún)6.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)咨詢(xún)，為甲方提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢(xún)服務(wù)；6.3.2咨詢(xún)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.4產(chǎn)品召回6.4.1若產(chǎn)品存在安全隱患，乙方應(yīng)在得知后立即通知甲方，并采取召回措施；6.4.2召回措施包括但不限于：通知甲方停止使用產(chǎn)品、提供替換產(chǎn)品或修復(fù)服務(wù)。第七章服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：7.1.1對(duì)于保修服務(wù)，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；7.1.2對(duì)于維修服務(wù)，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；7.1.3對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第八章售后服務(wù)費(fèi)用8.1本協(xié)議約定的售后服務(wù)，除保修服務(wù)外，其余服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；8.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的售后服務(wù)費(fèi)用清單，并在服務(wù)前征得甲方同意。第九章保密條款9.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；9.2本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍持續(xù)有效。第十章通知與通訊10.1除非另有約定，所有與本協(xié)議有關(guān)的通訊、通知等均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行；10.2書(shū)面通知應(yīng)以掛號(hào)信或快遞方式發(fā)送，以發(fā)送日期為送達(dá)日期。第十一章不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切合理措施減輕損失；11.2不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第十二章協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式并由雙方簽字蓋章后生效；12.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第十三章協(xié)議的終止13.1本協(xié)議在以下情況下終止：13.1.1協(xié)議約定的有效期屆滿(mǎn)；13.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；13.1.3因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。13.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的事項(xiàng)。第六章售后服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）6.5配件供應(yīng)6.5.1乙方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，保證原廠配件的供應(yīng)；6.5.2對(duì)于非保修期內(nèi)的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在接到甲方訂單后，盡快提供所需配件；6.5.3配件價(jià)格將根據(jù)市場(chǎng)行情及乙方成本調(diào)整，并提前通知甲方。6.6技術(shù)支持6.6.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；6.6.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品使用培訓(xùn)、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等；6.6.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。6.7售后服務(wù)記錄6.7.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，包括但不限于：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、故障描述、維修記錄等；6.7.2售后服務(wù)記錄應(yīng)妥善保管，以備查詢(xún)。第七章服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（續(xù)）7.2對(duì)于緊急情況下的售后服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快采取措施解決問(wèn)題。7.3乙方應(yīng)在服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，通過(guò)電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式與甲方保持溝通，保證服務(wù)進(jìn)度和結(jié)果的透明度。第八章售后服務(wù)費(fèi)用（續(xù)）8.2乙方提供的配件價(jià)格將包含稅費(fèi)，并在發(fā)票中明確列出；8.3乙方應(yīng)在提供服務(wù)前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單，包括但不限于：人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。第九章保密條款（續(xù)）9.2保密信息不包括以下內(nèi)容：9.2.1公眾已知的或通過(guò)正當(dāng)途徑獲取的信息；9.2.2在本協(xié)議簽訂之前已經(jīng)為雙方所知的；9.2.3由第三方合法提供的信息。第十章通知與通訊（續(xù)）10.2所有通知和通訊均應(yīng)發(fā)送至以下地址：10.2.1甲方：[甲方全稱(chēng)]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]10.2.2乙方：[乙方全稱(chēng)]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]第十一章不可抗力（續(xù)）11.2因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分履行時(shí)，受影響方應(yīng)立即以書(shū)面形式通知對(duì)方，并在不可抗力事件持續(xù)期間暫停履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)；11.3不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)立即采取合理措施恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，并盡快通知對(duì)方恢復(fù)履行本協(xié)議；11.4若不可抗力事件持續(xù)超過(guò)____個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或采取其他補(bǔ)救措施。第十二章協(xié)議的修改與補(bǔ)充（續(xù)）12.3任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書(shū)面同意，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效；12.4任何未經(jīng)過(guò)雙方書(shū)面同意的修改或補(bǔ)充均無(wú)效。第十三章協(xié)議的終止（續(xù)）13.2除第十三條第一款規(guī)定的終止情況外，本協(xié)議在以下情況下終止：13.2.1雙方書(shū)面同意終止本協(xié)議；13.2.2因甲方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行