金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)7篇

金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)7篇

金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)篇1

為進(jìn)一步貫徹《中華—共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《—省消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費(fèi)維權(quán)中

的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境?！獏^(qū)消協(xié)緊密圍繞消

費(fèi)與服務(wù)這個年主題，結(jié)合實際、精心準(zhǔn)備、認(rèn)真組織、積極創(chuàng)新,

開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀(jì)念活動。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確

_區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長_、副區(qū)長—為組長，

各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的—區(qū)315活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了一號文件,

就全區(qū)315活動內(nèi)容逆行了部署，提出了明確的要求。3月10日下

午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府315活動領(lǐng)導(dǎo)組工作

會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長—同志向大家匯報了過去一年的

工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長—同志通報了

315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛

紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準(zhǔn)備情況作了說明。最后—常務(wù)副

區(qū)長強(qiáng)調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認(rèn)真落實注重實效；

三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。

為辦好315活動，—區(qū)工商局局長—同志親自掛帥、分管副局

長—同志具體抓落實，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把315

活動同當(dāng)前的工作重點結(jié)合起來；同消費(fèi)與服務(wù)年主題結(jié)合起來；

同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對

各類市場進(jìn)行一次全面檢查和打假行動。同時加強(qiáng)宣傳，讓維權(quán)意

識深入到每個人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保315活動圓滿成功，—區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細(xì)致的工

作，對社會各界進(jìn)行了廣泛的動員和宣傳。

1、組織市場檢查?；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安

排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進(jìn)行了一次全面檢查和打假活

動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。

通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一

定程度上凈化了市場。

2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)

合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、

地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在—大市場南側(cè)設(shè)立宣

傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。此外，還

有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。

在兩天的宣傳咨詢活動中，—區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解

決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座

談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40

個，邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。

三、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。

(1)為紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益日，—區(qū)消協(xié)與—日報、區(qū)旅游局、

婦聯(lián)共同組織了賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游活動，并分別于

3月7日、3月14日、3月21日_、—等地，拉開了315活動紀(jì)念

序幕。

(2)在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由—區(qū)消協(xié)與—市商務(wù)局招

商引資單位—市—工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日

兩天免費(fèi)派送。

(3)由—市最大的乳業(yè)集團(tuán)—乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)品嘗

鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。

(4)在大市場咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場還邀請了一市愛心協(xié)會、—市民

盟支部、—市政府的網(wǎng)站、—市尋求律師事務(wù)所等單位進(jìn)行咨詢服

務(wù)活動，為消費(fèi)者解難答疑。這是他們首次參與到315活動中。

(5)為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請一區(qū)黃梅劇團(tuán)舉行了兩

場文藝演唱會，現(xiàn)場以年主題消費(fèi)與服務(wù)為背影，唱出了廣大消費(fèi)

者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山

人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費(fèi)者在315節(jié)日期間享受到了一場文藝

大餐。

(6)消費(fèi)熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工

商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消

費(fèi)者需要了解的宣傳單。

(7)_區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費(fèi)者喜聞

樂見的消費(fèi)警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費(fèi)者

歡迎。

(8)組織了—市最著名的—汽車、—汽車、—汽車四家汽車行舉

行大型汽車現(xiàn)場展示活動，其目的是弘揚(yáng)民族汽車工業(yè)。

(9)組織了全國前四名的太陽能進(jìn)行展示活動，其四個品牌分別

是—太陽能，并在14、15兩天進(jìn)行讓利優(yōu)惠展銷活動。

(10)活動期間組織了—市—醫(yī)院、—婦幼保健院和城區(qū)門診部

四家醫(yī)院進(jìn)行大型義診活動。

(11)我會在315期間與—共同組織召開了消費(fèi)者座談會和懇談

會，對—的過去、現(xiàn)在和將來進(jìn)行了探討，并提出了許多中肯的意

見，—的工作人員非常誠懇的接受了消費(fèi)者的建議，消協(xié)的工作人

員也受益匪淺。

四、效果顯著，社會反響好。

一年的315活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過—區(qū)消

協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴(kuò)大影響等

方面狠下工夫，使整人活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出,

做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消

費(fèi)者正確健康的安全消費(fèi)意識，又增強(qiáng)了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，

使消費(fèi)與服務(wù)的春風(fēng)飛進(jìn)—區(qū)的每個角落。

金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)篇2

315是國際消費(fèi)者權(quán)益日，而今年的315同時也是《征信業(yè)管

理條例》實施一周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)—銀行的相關(guān)工作要求

與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：

一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條

例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個

人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做

好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。

二、運(yùn)用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示”深入貫徹

落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳

標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。

三、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在—廣場開展主題為”深入貫徹落實《征

信業(yè)管理條例》，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。

現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量

的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)

容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到—社區(qū)、—區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、

問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育

活動。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，—銀行

—分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》

及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會

氛圍。

金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)篇3

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和

諧的金融消費(fèi)環(huán)境，_銀行—分行于近日啟動20_年"3.15金融消

費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是“權(quán)利？責(zé)任？風(fēng)險”。一方面，要強(qiáng)化

對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識

和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享

收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、

公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等

權(quán)利。

活動期間，_銀行—分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實

的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機(jī)構(gòu)

結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用

營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣

傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。

其次，3.15集中活動日當(dāng)天，—銀行—分行不僅積極參與—

銀行—市中心支行、—銀監(jiān)局、—保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還

將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費(fèi)者的實際需求，

組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理

和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。

再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣

傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、

微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道

和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。

金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)篇4

今天是3月15日消費(fèi)者權(quán)益日，為給轄區(qū)消費(fèi)者創(chuàng)造一個誠信

和諧、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，新南街道建康社區(qū)工作人員深入轄區(qū)

門面店開展誠信守法經(jīng)營宣傳活動，為居民營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

活動中，社區(qū)利用知識講座、宣傳單等形式向經(jīng)營者們講解了

誠信守法知識以及相關(guān)法律法規(guī)，并就守信守法經(jīng)營問題進(jìn)行了深

入交流，引導(dǎo)經(jīng)營者做誠信守法經(jīng)營公民；向居民群眾普及消費(fèi)維

權(quán)知識，介紹常見消費(fèi)侵權(quán)行為和表現(xiàn)形式，呼吁消費(fèi)者拿起法律

武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。社區(qū)通過發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)知識等宣傳資

料、深化居民消費(fèi)維權(quán)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)。同時，

向轄區(qū)居民講解了應(yīng)該怎樣合法消費(fèi)、明白消費(fèi)、文明消費(fèi)，從而

維護(hù)自已消費(fèi)的合法權(quán)益。

通過此次宣傳活動，使轄區(qū)更多的居民了解消費(fèi)者所擁有的權(quán)

利，進(jìn)一步提高對引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、增強(qiáng)消費(fèi)信心、促進(jìn)社會

和諧穩(wěn)定起到了良好作用。

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315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動可以切實加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

工作。接下來，就是我們靜心寫體會寫總結(jié)的時候了。寫總結(jié)可以

豐富我們的專業(yè)知識，提升專業(yè)水平。所以，我們不能丟下如此重

要的金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)！可是不知道你會不會寫金融

消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家為大家收集的

“315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)”歡迎大家與身邊的朋友分

享吧！

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和

諧的金融消費(fèi)環(huán)境，—銀行—分行于近日啟動20_年“3.15金融消

費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。

本次宣傳活動的口號是“權(quán)利？責(zé)任？風(fēng)險”。一方面，要強(qiáng)化

對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識

和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享

收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、

公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等

權(quán)利。

活動期間，—銀行—分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實

的活動實施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機(jī)構(gòu)

結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。

首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用

營業(yè)網(wǎng)點門楣led滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣

傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。

其次，3.15集中活動日當(dāng)天，—銀行—分行不僅積極參與

銀行—市中心支行、—銀監(jiān)局、—保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還

將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點開展特色戶外活動，結(jié)合消費(fèi)者的實際需求，

組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理

和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。

再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點led顯示屏、多媒體終端、宣

傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、

微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道

和特色活動，全面、掛續(xù)展開金融知識普及活動。

引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，

—銀行—分行積極響應(yīng)人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄

內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行、—銀行開展了以“權(quán)利-責(zé)任?風(fēng)險”

為主題的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動，全面配合并主動做

好宣傳活動。

本次活動為期半個月，主題為“權(quán)利-責(zé)任?風(fēng)險”。活動期

間，—銀行—分行工作人員重點圍繞消費(fèi)者各項法定權(quán)利、維權(quán)方

式和渠道、銀行理財、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點宣傳

講解。通過宣傳，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融

消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，同時倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),

科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

一、高度重視，積極準(zhǔn)備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良

好基??

為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員

工知識普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解

“新消法”修訂背景、新亮點以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利；學(xué)習(xí)

《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)

須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理

條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和

使用個人信用信息的合規(guī)意識。

二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動

（一）注重網(wǎng)點宣傳

通過網(wǎng)點公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識。

公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)

者的申訴路徑等?！y行—分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣

傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置。各網(wǎng)點led、

—機(jī)具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、

“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高

金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。

同時針對越來越廣泛的微信使用群體，—銀行—分行制定了微

信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報道，普及

金融知識。

（二）主題宣傳活動

—銀行—分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手

冊》制作了3.15主題宣傳折頁，在支行網(wǎng)點周邊人流量大的區(qū)域擺

設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人

員，積極主動地為前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折

頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)

對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面

的知識解讀。

同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪

過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知

識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。

（三）進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查

在活動期間，重點開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、

客戶投訴、信訪事件、員工行為不當(dāng)、理財產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中

小微企業(yè)亂收費(fèi)等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險采取有效措

施，制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強(qiáng)員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范

于未然，提前化解潛在矛盾

集中宣傳活動結(jié)束后，—銀行—分行將在各營業(yè)網(wǎng)點顯著位置

持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知

識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服

務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣

傳活動，構(gòu)建公眾教直長效機(jī)制。

一、“3.15”客服活動開展情況

3.15前期，—分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了

不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了

充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15

應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案

件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事

件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時上報協(xié)

調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在

突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客

戶服務(wù)工作。期間—分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽

永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。

—分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會組織

的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)

管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣

傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價值導(dǎo)向，并向參與其中的消費(fèi)者

進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及，當(dāng)天—副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長

等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費(fèi)者進(jìn)行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答,

本次3.15客戶服務(wù)活動切實深入保險消費(fèi)者群體，取得了良好的社

會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要

側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)

需求?；顒又校瑥目蛻魰臐M意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象

正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險

讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個

保險消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)

本次3.15期間，—分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查

中顯示對銷售人員的滿意度為98%,撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客

戶占比為71%,對公司客服電話服務(wù)滿意度為85虬調(diào)查期間辦理過

保全的占比為64%,服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為

8%,服務(wù)滿意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實務(wù)建議：一是希望公司

業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時希望時效能

夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務(wù)人員的語

速可以稍微慢一點。

三、具體改進(jìn)措施

（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明

確的問題：—分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置

培訓(xùn)I,利用每周三次例會的時間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)

則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時廣泛收集業(yè)務(wù)前線反

饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予

切實可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；

（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力

做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合,

通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容,

深化服務(wù)內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，

促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。

（三）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶

反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、

理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保

險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進(jìn)行

調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更

新。

3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，為提高社區(qū)居民的消費(fèi)權(quán)

益保護(hù)意識，爭做依法維權(quán)的消費(fèi)者，3月14日下午，民北社區(qū)開

展了“315維權(quán)宣傳”活動。

活動中，社區(qū)民警及社區(qū)工作人員通過發(fā)放宣傳單、向居民講

解“315”知識等多種宣傳方式，向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知

識，倡導(dǎo)居民使用法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

通過宣傳，不僅提高了轄區(qū)居民群眾的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識，還

警示廣大消費(fèi)者應(yīng)自覺抵制和遠(yuǎn)離“假冒偽劣”商品，在生活、工

作中懂得用法律來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

20—年“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為進(jìn)一步組織和

開展好各項宣傳咨詢服務(wù)活動，全面展示全區(qū)工商和市場監(jiān)管部門

一年來消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得的成效，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境，

自治區(qū)工商局提前部署開展“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動。

一是集中開展系列宣傳活動。自治區(qū)工商局將聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)

者協(xié)會在銀川市光明廣場設(shè)立自治區(qū)活動主會場，集中開展紀(jì)念

“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動，啟動“放心消費(fèi)在寧夏“

活動，現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯(lián)合舉辦

“3?15”晚會，展示20_年消費(fèi)維權(quán)工作成果，解讀20_年十大

投訴熱點、曝光重點行業(yè)消費(fèi)黑幕、開展消費(fèi)維權(quán)宣傳。召開“品

質(zhì)消費(fèi)美好生活”年主題座談會，圍繞“如何推動消費(fèi)品質(zhì)升

級”“如何讓消費(fèi)引領(lǐng)美好生活”等議題開展座談討論，推動消除

影響消費(fèi)升級的制度障礙，更好服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。召開新聞發(fā)布

會，公布20_年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果、十大消費(fèi)投訴熱點、

商品比較試驗結(jié)果、通訊運(yùn)營企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，解讀

《“放心消費(fèi)在寧夏”活動創(chuàng)建方案》。利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、

微信等主流媒體和新媒體，開辟專題宣傳欄目，解讀法律法規(guī)，展

示工作成果，普及維權(quán)知識，發(fā)布商品質(zhì)量抽檢結(jié)果與消費(fèi)警示。

在自治區(qū)工商局站開設(shè)“3?15”紀(jì)念宣傳專題和全區(qū)流通領(lǐng)域商品

質(zhì)量抽檢結(jié)果發(fā)布專欄，編印家用電器、家用汽車、餐飲、住宿、

公共服務(wù)等方面消費(fèi)維權(quán)教育資料，普及消費(fèi)維權(quán)知識。

二是認(rèn)真做好消賽糾紛化解工作。認(rèn)真做好“3?15”國際消費(fèi)

者權(quán)益日期間的投訴舉報工作，積極有效化解消費(fèi)糾紛。對消費(fèi)者

與經(jīng)營者矛盾突出的，引導(dǎo)幫助消費(fèi)者提起民事訴訟；重點關(guān)注生活

困難群體和弱勢群體消費(fèi)者的投訴，在調(diào)解處理的同時，聯(lián)系有關(guān)

部門開展幫扶救助；對因消費(fèi)者證據(jù)不足或其他原因難以實現(xiàn)訴求的,

做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)消費(fèi)者正確看待問題，防止采取極端行為。

三是加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)案件查辦。加強(qiáng)消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)

量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報集中、媒體曝光、社會影響面大

的商品和服務(wù)為重點，堅持“有案必查、有查必果”的工作要求，

加大對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度，凈化消費(fèi)環(huán)境。堅持

商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管要求，提高網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管水

平，維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益。

315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動可以增強(qiáng)消費(fèi)者知法、學(xué)法、

用法、維權(quán)意識。現(xiàn)在到了下筆概括今天的活動的時候了?？偨Y(jié)寫

多了，你就會發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含的規(guī)律。所以說，這時候怎么可以少了

最關(guān)鍵的金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)呢！那么，你真的知道要

怎么寫一篇金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)嗎？以下是工作總結(jié)之

家收集整理的“金融消費(fèi)者權(quán)益日教育宣傳活動總結(jié)”，希望能對

您有所幫助，請收藏。

在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，為扎實開展“六五”

普法宣傳教育活動，加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，提高廣大群眾的法制

觀念，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會公布的20_年”新消法、新權(quán)利、新責(zé)

任”這一主題，—所在—廣場開展了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法制宣

傳活動。

今年是第一個國際消費(fèi)者權(quán)益日，“消費(fèi)與民生”成為今年的

主題，針對此主題，本次法制宣傳活動的目的是：一是提高企業(yè)消

費(fèi)維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，

預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)

不受損害；二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全，維護(hù)消

費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益；三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體

的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學(xué)、合理的

消費(fèi)觀念，使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推

動行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。結(jié)合這一主題，本

次法制宣傳活動共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費(fèi)維

權(quán)意識與消費(fèi)安全意識，還現(xiàn)場向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽

劣商品后如何運(yùn)用法律武器進(jìn)行維權(quán)的'知識。同時我司法所利用自

身法律專業(yè)知識為群眾的困難提供解決方法以及如何運(yùn)用法律武器

維護(hù)自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量

法》、《食品安全法》、《侵權(quán)法》等，現(xiàn)場解答法律咨詢20余人

次，司法所工作人員的耐心、細(xì)心、貼心的法律服務(wù)獲得了轄區(qū)廣

大群眾的好評。

本次消費(fèi)宣傳活動取得了良好的效果，在宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)

消費(fèi)維權(quán)的同時，提高了消費(fèi)者的維權(quán)意識和法制觀念。

隨著人民收入水平不斷提高，老百姓的金融消費(fèi)意識也在不斷

增強(qiáng)?！y行—支行為踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為貫徹落實監(jiān)管部門有關(guān)加

大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度的指示精神，有效維護(hù)金融消費(fèi)者合法

權(quán)益，積極開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，通過宣傳活動提高公

眾對常見非法集資、金融詐騙的識別能力和抵制能力，維護(hù)自身的

利益。

一、網(wǎng)點布置，營造宣傳氛圍

為了組織開展好本次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，我行高

度重視，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。我行分管行長親自安排部署并

且下廳堂開展宣傳活動，辦公室零售等相關(guān)部門積極支持配合，圍

繞宣傳主題活動抓好冬項工作落實。

20_年3月4日就開始，—銀行一支行電子屏就打上“權(quán)

利?責(zé)任?風(fēng)險”、“20—年3?15教育宣傳周一一小放著為中心

優(yōu)化服務(wù)”等活動口號，在大堂內(nèi)顯眼處專門在公告欄設(shè)立宣傳角,

在宣傳欄里放上掃黑除惡宣傳手冊以及3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳

手冊，供客戶了解學(xué)習(xí)。

二、走進(jìn)商圈，開展陣地宣傳活動

3月14號，—銀行—支行市場條線人員，響應(yīng)當(dāng)?shù)厝诵薪M織，

帶著3?15宣傳海報和宣傳手冊到—購物中心開展消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)宣傳工作。到_購物的客戶，看到招行設(shè)置的宣傳點都會過來了

解。我們的工作人員對每個前來咨詢的客戶，都會手拿宣傳手冊細(xì)

心地為他們講解手冊上的案例，并結(jié)合現(xiàn)實進(jìn)行分析。很多咨詢的

客戶都是上了年紀(jì)的阿姨、叔叔，他們在聽的過程中紛紛表示自己

如果遇到過案例中的情況，一定能避免被騙，從而避免給自己造成

經(jīng)濟(jì)損失。

三、走進(jìn)企業(yè)，關(guān)注身邊工人的自我權(quán)益保護(hù)意識

3月14號，—銀行—支行工作人員，走進(jìn)—有限公司，我行

工作人員事先與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通此次宣傳工作時，負(fù)責(zé)人就表示非

常歡迎，認(rèn)為招行的活動能讓自己的員工學(xué)到很多保護(hù)自身權(quán)益的

方法。中午12:00,我行工作人員開展活動后，很多員工利用午休

時間到宣傳點了解金融消費(fèi)者八大權(quán)益。期間，我行工作人員還與

客戶演練了案例中的內(nèi)容，為企業(yè)員工帶來了生動的防詐騙課堂。

宣傳期間，現(xiàn)場員工積極參與，反響良好。通過此次宣傳工作，企

業(yè)員工不僅學(xué)會更好的保護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益，也促進(jìn)了大眾

對金額機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

四、行長站廳堂，開展3.15宣傳

3?15當(dāng)天，—銀行行長室的兩位行長一大早就站在大堂，拿

著宣傳折頁，細(xì)心地為來往客戶講解折頁上的案例，提醒客戶面臨

被侵權(quán)的時候，一定要敢于拿起法律的武器維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。

當(dāng)天下午15:00,在—貴賓室內(nèi)，舉行了以3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

宣傳周為主題的客戶微沙龍。通過此次微沙龍，客戶們不僅了解到

金融消費(fèi)享有的八大權(quán)益，也了解了面對侵權(quán)后的一些解決辦法。

客戶非常認(rèn)可—銀行舉行的宣傳活動，表示自己受益匪淺。

今后，—支行將一如既往的開展增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,

提升自身權(quán)益保護(hù)能力的宣教工作。并結(jié)合實際情況為客戶提供更

好、更專業(yè)的服務(wù)，做到從源頭防范侵權(quán)，使金融消費(fèi)者保護(hù)自身

權(quán)益的現(xiàn)象成為常態(tài)。

接過旗幟，新成立的縣蒲公英?先鋒行消費(fèi)維權(quán)義工隊伍開始

了首次消費(fèi)體驗活動。這是昨天上午我縣開展20_年紀(jì)念-1國際

消費(fèi)者權(quán)益日廣場宣傳活動的環(huán)節(jié)之一。該活動旨在進(jìn)一步增強(qiáng)全

社會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注和重視，凝心聚力打響“放心消

費(fèi)在品牌。

20_年消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”?！叭绾巫R別

假產(chǎn)品？”“買到假置偽劣產(chǎn)品怎么維權(quán)？”在活動現(xiàn)場，市場監(jiān)

督管理、宣傳部、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農(nóng)經(jīng)、煙草、旅游等20多個

部門設(shè)立了宣傳咨詢臺，懸掛宣傳標(biāo)語，展出宣傳牌，為市民提供

咨詢服務(wù)，把消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場接受

消費(fèi)者的投訴，整個活動共接受消費(fèi)者咨詢412人次，發(fā)放各類資

料_余份。

活動中，—百貨總經(jīng)理肖—作了放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的倡議。

自一銀泰的家商家代表，在放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進(jìn)行

了公開簽名，銀泰同時建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費(fèi)

者合法權(quán)益受損時將實行極簡快速賠付?；顒蝇F(xiàn)場對市級先進(jìn)消費(fèi)

維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及先進(jìn)個人進(jìn)行了頒獎。

當(dāng)天活動中，縣消費(fèi)維權(quán)義工隊伍正式成立，該隊伍將立足消

費(fèi)教育和消費(fèi)宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費(fèi)教育活動，

逐步建立起“依靠群眾、社會參與、預(yù)防為主、就地解決”的.消費(fèi)

維權(quán)新機(jī)制。消費(fèi)維權(quán)義工、食品安全義工、記者維權(quán)團(tuán)、鎮(zhèn)（街

道）食安辦主任0多人，一起實地體驗銀泰餐飲消費(fèi)。

在活動“慧眼識真品”中，現(xiàn)場觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒

類的真假，并現(xiàn)場搶答科學(xué)消費(fèi)知識問答題，強(qiáng)有力、齊參與的消

費(fèi)維權(quán)氛圍濃厚。

315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動可以幫助維護(hù)金融消費(fèi)者合法

權(quán)益。我們現(xiàn)在要好好寫寫活動的總結(jié)了。寫總結(jié)可以豐富我們的

專業(yè)知識，提升專業(yè)水平。雖然會很頭疼，但還是要學(xué)好這次的金

融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)！可是不知道你會不會寫金融消費(fèi)者

權(quán)益日宣傳活動總結(jié)呢？以下是工作總結(jié)之家為大家收集的“開展

金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)”歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險責(zé)任意識，構(gòu)

建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識，市

金融辦聯(lián)合—銀行—市分行在轄內(nèi)開展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動。

一是做好網(wǎng)點主陣地宣傳。3.15期間，全市郵儲自營網(wǎng)點和郵

政代理網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)播放金融消保動漫宣傳，告知消費(fèi)者金融機(jī)構(gòu)在新

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)；滾動播放“加強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)

險責(zé)任意識提升風(fēng)險識別能力”“充分保障金融消費(fèi)者八項法定權(quán)

利依法合規(guī)開展經(jīng)營活動”“暢通維權(quán)渠道保護(hù)金融消費(fèi)者合法

權(quán)益”等活動主題標(biāo)語，公布95580咨詢投訴電話。同時，充分利

用基層網(wǎng)點與客戶零距離接觸的優(yōu)勢，在營業(yè)網(wǎng)點擺放展臺，由銀

行宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，—縣支行向金融消費(fèi)者宣傳和解

讀政策文件，利用典型案例，剖析金融消費(fèi)者維權(quán)途徑，提高社會

公眾的風(fēng)險防范能力，以及宣傳有效保護(hù)銀行卡信息安全的手段，

培養(yǎng)社會公眾安全支付習(xí)慣；定遠(yuǎn)縣支行向金融消費(fèi)者發(fā)放《“金

融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(20_)》，解答業(yè)務(wù)疑問，宣傳其依法

享有的六項權(quán)利，引導(dǎo)其依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集

客戶意見建議。

二是自主開展戶外宣傳活動。3.15當(dāng)天，各支行按照當(dāng)?shù)厝诵?/p>

和銀行業(yè)協(xié)會的部署，在人群集中地點開展集中宣傳活動，如市銀

行協(xié)會組織成員單位在—廣場開展以“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”為主題

的宣傳活動，市分行和市郵政公司在指定位置擺放宣傳臺，懸掛

“依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境”宣傳標(biāo)語，擺

放宣傳手冊供過往群眾閱讀；_市支行積極響應(yīng)人民銀行的號召，

會同當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)單位、國有企業(yè)、銀行在世紀(jì)廣場擺臺設(shè)點，開展現(xiàn)

場咨詢活動，支行工作人員通過通俗易懂的話語、生動的案例講解

向廣大群眾宣講現(xiàn)代金融、法律知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)，增強(qiáng)

其對電信詐騙等犯罪的警惕性。

此外，各支行還根據(jù)活動方案的要求，重點在農(nóng)村地區(qū)和縣城

人流量較大的地區(qū)開展現(xiàn)場宣傳和咨詢活動，如一縣支行深入_村,

利用信貸員到村里開推介會的契機(jī)，向村民發(fā)放宣傳折頁，現(xiàn)場講

解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例，提高村民的維權(quán)意識，直觀地了解金融知

識；天長市支行工作人員進(jìn)駐人流量集中的一小區(qū)，設(shè)立戶外金融

知識普及宣傳臺，擺放電信詐騙風(fēng)險防范、反假幣知識、強(qiáng)化信用

體系建設(shè)以及構(gòu)建安仝支付環(huán)境等多方面的宣傳資料，向過往公眾

進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)、疑問解答及投訴和建議接收等活動；鳳陽縣支

行結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上影響較廣的“—事件”，走進(jìn)—學(xué)院，通過在校園內(nèi)

分發(fā)宣傳單冊，向同學(xué)們講解防范電信詐騙犯罪的相關(guān)知識，揭露

常見的電信詐騙手法和犯罪伎倆，提醒大學(xué)生們多掌握一些公安機(jī)

關(guān)、媒體發(fā)布的防騙技巧，配合公安機(jī)關(guān)共同打擊電信詐騙違法犯

罪行為。

三是運(yùn)用微信渠道進(jìn)行宣傳。市分行通過微信公眾號推送“315

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日：電信詐騙揭秘”，并號召職工在微信朋友

圈進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險識別能力，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐

騙，保護(hù)好個人信息和資金安全。

本次活動的有效開展，全面提升了公眾金融安全和金融知識水

平，積極引導(dǎo)客戶熟練運(yùn)用銀行各項金融服務(wù)，增強(qiáng)了金融消費(fèi)者

的信心；同時也進(jìn)一步了解了公眾的金融需求，樹立了竭誠為客戶

服務(wù)的品牌形象，有助于銀行業(yè)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融

服務(wù)。

我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動為契機(jī)，按照《關(guān)于做

好20_年”3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動的通知》，運(yùn)用各種

有效形式和宣傳載體，向社會推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開展“3.15”質(zhì)

量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開展活動情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位

為使本次“3.15”活動得以有條不紊的開展，我局在2月伊始

便開始著手制定今年“3.15”活動計劃。計劃的制定，充分結(jié)合了

質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計

量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個科室都從

不同角度落實了具體的工作計劃。

二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動

3月15日上午，為做好宣傳咨詢活動，在最繁華地段設(shè)立咨詢

服務(wù)臺，派出了專業(yè)理論扎實、實踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參

加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動。吸引了眾多消費(fèi)者前

來咨詢。

一是設(shè)立投訴舉報電話和投訴舉報信箱，接待消費(fèi)者和群眾的

投訴舉報，發(fā)動全社會提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)

品提供案源。

二是運(yùn)用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體，向社會

宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。

三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動，設(shè)立現(xiàn)場舉報投

拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、

食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。

四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實惠，我局組織人

員零距離走進(jìn)“一路”社區(qū)、“一路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞

老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計量器具”、

“出租車計價器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，

為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等，解答民生計量、食品安全等

問題，設(shè)立宣傳臺，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標(biāo)

準(zhǔn)檢測設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計、檢測眼鏡。

活動當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片

11個，電子秤15臺（件）、臺秤12臺（件），發(fā)放宣傳材料1800多

份，接受咨洵150多人次。

此次活動產(chǎn)生了較大的社會影響，得到了廣大群眾的一致好評,

在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量

法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項行動的同時，還通過懸掛宣

傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大

了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)

各類等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企

業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實。

三、效果顯著

“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動的步伐卻沒有停歇，

我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”

契機(jī)，進(jìn)一步開展各項工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實維護(hù)廣大

消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者

及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動地方經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展做出應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

為持續(xù)推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎

疫情期間金融服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)

險防范能力，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級行通

知要求，月日至日期間，我行在全區(qū)開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織，統(tǒng)籌安排

為扎實開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳工作，確保宣傳取得實

效。月日上午，分行成立“金融消費(fèi)者權(quán)益保日”宣傳活動領(lǐng)

導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市宣傳活動的統(tǒng)一指揮，總體策劃，組織協(xié)調(diào)，并

結(jié)合實際制定了分行2020年度“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳

活動方案，統(tǒng)籌安排活動的有序開展。

二、明確目標(biāo)，著重宣傳

本次開展以“權(quán)利-責(zé)任?風(fēng)險”為主題和口號的“金融消費(fèi)

者權(quán)益日”活動，主要宣傳疫情防控期間基本金融服務(wù)保障措施，

抗擊疫情金融政策和具體舉措；教育引導(dǎo)金融消費(fèi)者準(zhǔn)確認(rèn)識自身

擁有的八大合法權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。

三、多措并舉，全力做好抗擊疫情期間金融服務(wù)工作

新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，—分行高度重視，全面落實監(jiān)管

機(jī)構(gòu)及上級行的各項決策部署，快速反應(yīng)，周密部署，始終把客戶

和員工的安全健康放在首位，通過層層傳導(dǎo)壓實防控責(zé)任，指導(dǎo)全

市轄內(nèi)機(jī)構(gòu)積極做好疫情防控期間的金融服務(wù)工作，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。

四、形式多樣，廣泛開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳

因當(dāng)前正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，為保障消費(fèi)者的健康安全,

本次活動以線上教育宣傳活動為主。

（一）網(wǎng)點宣傳

活動期間，我行轄內(nèi)網(wǎng)點充分利用自身資源開展了形式多樣的

宣傳互動。一是采用led屏和液晶電視進(jìn)行宣傳，在活動期間全區(qū)

各網(wǎng)點led屏流動播放金融消費(fèi)者權(quán)益日活動標(biāo)語，網(wǎng)點液晶電視

不間斷播放金融知識宣傳廣告片。二是采用折頁、宣傳手冊開展宣

傳。在網(wǎng)點擺放普及金融知識專用宣傳資料，教育引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確認(rèn)

識自身擁有的八大合法權(quán)利，用通俗易懂的話向客戶介紹包括銀行

卡用卡安全、理財服務(wù)、—渠道使用等金融業(yè)務(wù)知識、對相關(guān)業(yè)務(wù)

中存在的風(fēng)險點均予以重點提示，并重點聚焦賬戶資金安全、個人

信息安全、非法集資風(fēng)險和過度負(fù)債等熱點問題，提醒消費(fèi)者注重

保管好重要證件和個人敏感金融信息，防范非法金融活動、電信詐

騙等活動的侵害；提示消費(fèi)者注意理財投資風(fēng)險、信用卡違約責(zé)任、

貸款綜合成本預(yù)算，以及保險產(chǎn)品猶豫期、退保損失等可能出現(xiàn)的

風(fēng)險問題，強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識。三是開設(shè)咨詢臺。各單位

抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立咨詢臺，選派綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、相關(guān)

業(yè)務(wù)知識和工作技能全面的人員負(fù)責(zé)金融消費(fèi)維權(quán)咨詢、受理工作,

及時、認(rèn)真、詳細(xì)接到消費(fèi)者提出的問題，確保及時妥善處理咨詢、

投訴事項。

（二）利用媒體，擴(kuò)大宣傳

著重特色宣傳，擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳面。我行制作

精美的“郵儲銀行漂河市分行金融消費(fèi)者權(quán)益知識宣傳”，利用微

信平臺轉(zhuǎn)發(fā)“朋友圈”，發(fā)給每位員工及其家人、朋友和客戶，通

過網(wǎng)絡(luò)宣傳積極推動了我行“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的廣泛宣傳,

幫助公眾更深入地了顰金融知識，通過與客戶網(wǎng)上互動擴(kuò)大宣傳受

眾。

此項宣傳活動，轄區(qū)內(nèi)參與宣傳網(wǎng)點數(shù)—個，參與員工—人；

受眾客戶_____余人；發(fā)放宣傳資料一份；微信推送點擊量_____

次。

五、總結(jié)經(jīng)驗，做好下一步工作

金融知識普及宣傳工作，對推進(jìn)社會公眾與金融機(jī)構(gòu)的良好互

動，共同營造良好的金融生態(tài)環(huán)境具有十分重要的意義。分

行通過傳統(tǒng)的網(wǎng)點宣傳與新型網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳相結(jié)合，構(gòu)建了多元化

的宣傳途徑，全方位、多角度的向廣大社會公眾普及金融知識，加

強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，把金融知識傳到基層，送進(jìn)萬

家。

下一步，我—將持續(xù)提高金融知識普及活動的力度和廣度，踐

行社會責(zé)任，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大社會

公眾一起共同維護(hù)良好的金融秩序。

接過旗幟，新成立的縣蒲公英?先鋒行消費(fèi)維權(quán)義工隊伍開始

了首次消費(fèi)體驗活動。這是昨天上午我縣開展20_年紀(jì)念-1國際

消費(fèi)者權(quán)益日廣場宣傳活動的環(huán)節(jié)之一。該活動旨在進(jìn)一步增強(qiáng)全

社會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注和重視，凝心聚力打響“放心消

費(fèi)在品牌。

20_年消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”。“如何識別

假產(chǎn)品？”“買到假號偽劣產(chǎn)品怎么維權(quán)？”在活動現(xiàn)場，市場監(jiān)

督管理、宣傳部、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農(nóng)經(jīng)、煙草、旅游等20多個

部門設(shè)立了宣傳咨詢臺，懸掛宣傳標(biāo)語，展出宣傳牌，為市民提供

咨詢服務(wù)，把消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場接受

消費(fèi)者的投訴，整個活動共接受消費(fèi)者咨詢412人次，發(fā)放各類資

料.余份。

活動中，—百貨總經(jīng)理肖—作了放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的倡議。

自_銀泰的家商家代表，在放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進(jìn)行

了公開簽名，銀泰同時建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費(fèi)

者合法權(quán)益受損時將實行極簡快速賠付?；顒蝇F(xiàn)場對市級先進(jìn)消費(fèi)

維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及先進(jìn)個人進(jìn)行了頒獎。

當(dāng)天活動中，縣消費(fèi)維權(quán)義工隊伍正式成立，該隊伍將立足消

費(fèi)教育和消費(fèi)宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費(fèi)教育活動，

逐步建立起“依靠群眾、社會參與、預(yù)防為主、就地解決”的.消費(fèi)

維權(quán)新機(jī)制。消費(fèi)維權(quán)義工、食品安全義工、記者維權(quán)團(tuán)、鎮(zhèn)（街

道）食安辦主任0多人，一起實地體驗銀泰餐飲消費(fèi)。

在活動“慧眼識真品”中，現(xiàn)場觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒

類的真假，并現(xiàn)場搶答科學(xué)消費(fèi)知識問答題，強(qiáng)有力、齊參與的消

費(fèi)維權(quán)氛圍濃厚。

金融消費(fèi)宣傳活動總結(jié)篇5

為持續(xù)推動金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，做好新型冠狀病毒肺炎

疫情期間金融服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)

險防范能力，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級行通

知要求，月日至日期間，我行在全區(qū)開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”

宣傳活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織，統(tǒng)籌安排

為扎實開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳工作，確保宣傳取得實

效。月日上午，分行成立“金融消費(fèi)者權(quán)益保日”宣傳活動領(lǐng)

導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全市宣傳活動的統(tǒng)一指揮，總體策劃，組織協(xié)調(diào)，并

結(jié)合實際制定了分行2020年度“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳

活動方案，統(tǒng)籌安排活動的有序開展。

二、明確目標(biāo)，著重宣傳

本次開展以“權(quán)利-責(zé)任?風(fēng)險”為主題和口號的“金融消費(fèi)

者權(quán)益日”活動，主要宣傳疫情防控期間基本金融服務(wù)保障措施，

抗擊疫情金融政策和具體舉措；教育引導(dǎo)金融消費(fèi)者準(zhǔn)確認(rèn)識自身

擁有的八大合法權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。

三、多措并舉，全力做好抗擊疫情期間金融服務(wù)工作

新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，—分行高度重視，全面落實監(jiān)管

機(jī)構(gòu)及上級行的各項決策部署，快速反應(yīng)，周密部署，始終把客戶

和員工的安全健康放在首位，通過層層傳導(dǎo)壓實防控責(zé)任，指導(dǎo)全

市轄內(nèi)機(jī)構(gòu)積極做好疫情防控期間的金融服務(wù)工作，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。

四、形式多樣，廣泛開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳

因當(dāng)前正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，為保障消費(fèi)者的健康安全,

本次活動以線上教育宣傳活動為主。

（一）網(wǎng)點宣傳

活動期間，我行轄內(nèi)網(wǎng)點充分利用自身資源開展了形式多樣的

宣傳互動。一是采用led屏和液晶電視進(jìn)行宣傳，在活動期間全區(qū)

各網(wǎng)點led屏流動播放金融消費(fèi)者權(quán)益日活動標(biāo)語，網(wǎng)點液晶電視

不間斷播放金融知識宣傳廣告片。二是采用折頁、宣傳手冊開展宣

傳。在網(wǎng)點擺放普及金融知識專用宣傳資料，教育引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確認(rèn)

識自身擁有的八大合法權(quán)利，用通俗易懂的話向客戶介紹包括銀行

卡用卡安全、理財服務(wù)、—渠道使用等金融業(yè)務(wù)知識、對相關(guān)業(yè)務(wù)

中存在的風(fēng)險點均予以重點提示，并重點聚焦賬戶資金安全、個人

信息安全、非法集資風(fēng)險和過度負(fù)債等熱點問題，提醒消費(fèi)者注重

保管好重要證件和個人敏感金融信息，防范非法金融活動、電信詐

騙等活動的侵害；提示消費(fèi)者注意理財投資風(fēng)險、信用卡違約責(zé)任、

貸款綜合成本預(yù)算，以及保險產(chǎn)品猶豫期、退保損失等可能出現(xiàn)的

風(fēng)險問題，強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識。三是開設(shè)咨詢臺。各單位

抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立咨詢臺，選派綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)、相關(guān)

業(yè)務(wù)知識和工作技能全面的人員負(fù)責(zé)金融消費(fèi)維權(quán)咨詢、受理工作,

及時、認(rèn)真、詳細(xì)接到消費(fèi)者提出的問題，確保及時妥善處理咨詢、

投訴事項。

（二）利用媒體，擴(kuò)大宣傳

著重特色宣傳，擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳面。我行制作

精美的“郵儲銀行漂河市分行金融消費(fèi)者權(quán)益知識宣傳”，利用微

信平臺轉(zhuǎn)發(fā)“朋友圈”，發(fā)給每位員工及其家人、朋友和客戶，通

過網(wǎng)絡(luò)宣傳積極推動了我行“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動的廣泛宣傳,

幫助公眾更深入地了顰金融知識，通過與客戶網(wǎng)上互動擴(kuò)大宣傳受

眾。

此項宣傳活動，轄區(qū)內(nèi)參與宣傳網(wǎng)點數(shù)—個，參與員工—人；

受眾客戶_____余人；發(fā)放宣傳資料一份；微信推送點擊量_____

次。

五、總結(jié)經(jīng)驗，做好下一步工作

金融知識普及宣傳工作，對推進(jìn)社會公眾與金融機(jī)構(gòu)的良好互

動，共同營造良好的金融生態(tài)環(huán)境具有十分重要的意義。分

行通過傳統(tǒng)的網(wǎng)點宣傳與新型網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳相結(jié)合，構(gòu)建了多元化

的宣傳途徑，全方位、多角度的向廣大社會公眾普及金融知識，加

強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，把金融知識傳到基層，送進(jìn)萬

家。

下一步，我—將持續(xù)提高金融知識普及活動的力度和廣度，踐

行社會責(zé)任，為金融消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大社會

公眾一起共同維護(hù)良好的金融秩序。

一行—分行早準(zhǔn)備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費(fèi)

者權(quán)益日”系列宣傳活動，立足學(xué)習(xí)、宣傳、落實“三步曲”，強(qiáng)

化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣貫、消費(fèi)者權(quán)利責(zé)任風(fēng)險意識的提

升和員工消保履職能力的增強(qiáng)。

_行_分行根據(jù)20_年“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳重點，推

動內(nèi)部員工《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指

導(dǎo)意見》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)I,制作《315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳?？吩?/p>

全行予以宣貫，增強(qiáng)內(nèi)部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。

該行統(tǒng)一全行宣傳口徑和內(nèi)容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充

分利用物理網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)資源宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者

對八項基本權(quán)利的正確認(rèn)識和理解。強(qiáng)化整體形象宣傳，擬借助專

題活動、“文化一行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及,

做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡(luò)渠道和新華社新

聞通稿的發(fā)布準(zhǔn)備工作。

該行對金融公眾教育開展常態(tài)化宣傳，在重要時點精心策劃方

案，形成有動員、有部署、有實施、有檢查的工作流程，對各機(jī)構(gòu)

公眾教育宣傳、消費(fèi)者投訴處理、產(chǎn)品服務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)，

強(qiáng)化方案落實，將《指導(dǎo)意見》作為“學(xué)刑法、明底線、知敬畏”

活動的重要內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部員工消保工作履職，自覺規(guī)范自

身行為。

轄屬_行_大足支行金融知識宣傳注重消費(fèi)者保護(hù)的知識宣傳，

突出“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”，大力宣傳消費(fèi)者擁有的各項法定權(quán)利，

加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、合理、有

序維權(quán)，同時擴(kuò)大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費(fèi)者正確

識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進(jìn)一步推動金融公眾教育，

彰顯了一行的社會責(zé)任。

該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢

3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費(fèi)者了解所享有的權(quán)利，

強(qiáng)化了金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和責(zé)任意識，普及了金融法律知識，

也提升了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范能力。

推薦

315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動可以幫助提升金融消費(fèi)者的自

我保護(hù)意識和風(fēng)險意識。現(xiàn)在是時候開始動筆寫個人的活動總結(jié)及

心得了。我們寫總結(jié)就是對上一階段的回顧與總結(jié)。所以，就算金

融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動已經(jīng)結(jié)束很久了，還是不能落下總結(jié)！那

么，金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動總結(jié)要怎么寫才能顯得獨特呢？下

面是工作總結(jié)之家為大家整理的“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動

經(jīng)驗總結(jié)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

隨著人民收入水平不斷提高，老百姓的金融消費(fèi)意識也在不斷

增強(qiáng)。_銀行一支行為踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為貫徹落實監(jiān)管部門有關(guān)加

大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度的指示精神，有效維護(hù)金融消費(fèi)者合法

權(quán)益，積極開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，通過宣傳活動提高公

眾對常見非法集資、金融詐騙的識別能力和抵制能力，維護(hù)自身的

利益。

一、網(wǎng)點布置，營造宣傳氛圍

為了組織開展好本次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，我行高

度重視，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。我行分管行長親自安排部署并

且下廳堂開展宣傳活動，辦公室零售等相關(guān)部門積極支持配合，圍

繞宣傳主題活動抓好各項工作落實。

20_年3月4日就開始，—銀行一支行電子屏就打上“權(quán)

利?責(zé)任?風(fēng)險”、“20—年3?15教育宣傳周-一小放著為中心

優(yōu)化服務(wù)”等活動口號，在大堂內(nèi)顯眼處專門在公告欄設(shè)立宣傳角,

在宣傳欄里放上掃黑除惡宣傳手冊以及3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳

手冊，供客戶了解學(xué)習(xí)。

二、走進(jìn)商圈，開展陣地宣傳活動

3月14號，—銀行—支行市場條線人員，響應(yīng)當(dāng)?shù)厝诵薪M織，

帶著3?15宣傳海報和宣傳手冊到—購物中心開展消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)宣傳工作。到—購物的客戶，看到招行設(shè)置的宣傳點都會過來了

解。我們的工作人員對每個前來咨詢的客戶，都會手拿宣傳手冊細(xì)

心地為他們講解手冊上的案例，并結(jié)合現(xiàn)實進(jìn)行分析。很多咨詢的

客戶都是上了年紀(jì)的阿姨、叔叔，他們在聽的過程中紛紛表示自己

如果遇到過案例中的情況，一定能避免被騙，從而避免給自己造成

經(jīng)濟(jì)損失。

三、走進(jìn)企業(yè)，關(guān)注身邊工人的自我權(quán)益保護(hù)意識

3月14號，—銀行一支行工作人員，走進(jìn)—有限公司，我行

工作人員事先與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通此次宣傳工作時，負(fù)責(zé)人就表示非

常歡迎，認(rèn)為招行的活動能讓自己的員工學(xué)到很多保護(hù)自身權(quán)益的

方法。中午12:00,我行工作人員開展活動后，很多員工利用午休

時間到宣傳點了解金融消費(fèi)者八大權(quán)益。期間，我行工作人員還與

客戶演練了案例中的內(nèi)容，為企業(yè)員工帶來了生動的防詐騙課堂。

宣傳期間，現(xiàn)場員工積極參與，反響良好。通過此次宣傳工作，企

業(yè)員工不僅學(xué)會更好的保護(hù)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益，也促進(jìn)了大眾

對金額機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

四、行長站廳堂，開展3.15宣傳

3?15當(dāng)天，—銀行行長室的兩位行長一大早就站在大堂，拿

著宣傳折頁，細(xì)心地為來往客戶講解折頁上的案例，提醒客戶面臨

被侵權(quán)的時候，一定要敢于拿起法律的武器維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。

當(dāng)天下午15:00,在—貴賓室內(nèi)，舉行了以3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

宣傳周為主題的客戶微沙龍。通過此次微沙龍，客戶們不僅了解到

金融消費(fèi)享有的八大權(quán)益，也了解了面對侵權(quán)后的一些解決辦法。

客戶非常認(rèn)可—銀行舉行的宣傳活動，表示自己受益匪淺。

今后，—支行將一如既往的開展增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識,

提升自身權(quán)益保護(hù)能力的宣教工作。并結(jié)合實際情況為客戶提供更

好、更專業(yè)的服務(wù)，做到從源頭防范侵權(quán)，使金融消費(fèi)者保護(hù)自身

權(quán)益的現(xiàn)象成為常態(tài)。

接過旗幟，新成立的縣蒲公英?先鋒行消費(fèi)維權(quán)義工隊伍開始

了首次消費(fèi)體驗活動。這是昨天上午我縣開展20_年紀(jì)念-1國際

消費(fèi)者權(quán)益日廣場宣傳活動的環(huán)節(jié)之一。該活動旨在進(jìn)一步增強(qiáng)全

社會對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注和重視，凝心聚力打響“放心消

費(fèi)在品牌。

20_年消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”?！叭绾巫R別

假產(chǎn)品？”“買到假冒偽劣產(chǎn)品怎么維權(quán)？”在活動現(xiàn)場，市場監(jiān)

督管理、宣傳部、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農(nóng)經(jīng)、煙草、旅游等20多個

部門設(shè)立了宣傳咨詢臺，懸掛宣傳標(biāo)語，展出宣傳牌，為市民提供

咨詢服務(wù)，把消費(fèi)者維權(quán)服分宣傳學(xué)發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場接受

消費(fèi)者的投訴，整個活動共接受消費(fèi)者咨詢412人次，發(fā)放各類資

料.余份。

活動中，—百貨總經(jīng)理肖—作了放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的倡議。

自_銀泰的家商家代表，在放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進(jìn)行

了公開簽名，銀泰同行建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費(fèi)

者合法權(quán)益受損時將實行極簡快速賠付?；顒蝇F(xiàn)場對市級先進(jìn)消費(fèi)

維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及先進(jìn)個人進(jìn)行了頒獎。

當(dāng)天活動中，縣消費(fèi)維權(quán)義工隊伍正式成立，該隊伍將立足消

費(fèi)教育和消費(fèi)宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費(fèi)教育活動，

逐步建立起“依靠群眾、社會參與、預(yù)防為主、就地解決”的.消費(fèi)

維權(quán)新機(jī)制。消費(fèi)維權(quán)義工、食品安全義工、記者維權(quán)團(tuán)、鎮(zhèn)（街

道）食安辦主任0多人，一起實地體驗銀泰餐飲消費(fèi)。

在活動“慧眼識真品”中，現(xiàn)場觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒

類的真假，并現(xiàn)場搶答科學(xué)消費(fèi)知識問答題，強(qiáng)有力、齊參與的消

費(fèi)維權(quán)氛圍濃厚。

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和

構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，—銀行—分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15

金融消費(fèi)者”宣傳教育活動?，F(xiàn)將其活動總結(jié)如下：

一、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展

”3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指

導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題，組

織開展形式多樣的”3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動。

二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消

費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通

過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)法》，了解“新消法”首修背景、新亮點以及賦予消費(fèi)者的基本

權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》（20_年版），掌握金融服

務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事

項；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》