2025年呼叫中心服務(wù)外包策劃管理協(xié)議書

2025年呼叫中心服務(wù)外包策劃管理協(xié)議書甲方（委托方）：____乙方（承包方）：____鑒于甲方為提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，降低成本，決定將呼叫中心服務(wù)外包給乙方，雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景1.1甲方作為一家知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍廣泛，客戶數(shù)量龐大，為提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將呼叫中心服務(wù)外包給乙方。1.2乙方作為專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、先進的技術(shù)設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)團隊，具備為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供以下呼叫中心服務(wù)：（1）客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)的接聽和處理；（2）客戶資料收集、整理、錄入；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）甲方指定的其他業(yè)務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保以下指標：（1）呼入接通率≥____%；（2）客戶滿意度≥____%；（3）服務(wù)水平≤30秒。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在協(xié)議期限內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下標準向乙方支付服務(wù)費用：（1）呼入服務(wù)費用：人民幣____元/月；（2）呼出服務(wù)費用：人民幣____元/月；（3）其他服務(wù)費用：按照雙方協(xié)商確定的標準支付。4.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當月服務(wù)費用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.3乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票給甲方，作為支付服務(wù)費用的憑證。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失或被非法使用。5.3保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。6.2若乙方未能達到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量指標，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按實際損失金額的____%計算。6.3如因乙方原因?qū)е录追皆馐苊u、財產(chǎn)損失等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、項目策劃1.1項目背景甲方作為一家知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍廣泛，客戶數(shù)量龐大。為提高客戶滿意度，甲方?jīng)Q定將呼叫中心服務(wù)外包給乙方。乙方作為專業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、先進的技術(shù)設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)團隊，具備為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。1.2項目目標（1）提高甲方客戶滿意度；（2）降低甲方運營成本；（3）提高甲方服務(wù)水平。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方負責為甲方提供以下呼叫中心服務(wù)：（1）客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)的接聽和處理；（2）客戶資料收集、整理、錄入；（3）客戶滿意度調(diào)查；（4）甲方指定的其他業(yè)務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保以下指標：（1）呼入接通率≥____%；（2）客戶滿意度≥____%；（3）服務(wù)水平≤30秒。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在協(xié)議期限內(nèi)，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下標準向乙方支付服務(wù)費用：（1）呼入服務(wù)費用：人民幣____元/月；（2）呼出服務(wù)費用：人民幣____元/月；（3）其他服務(wù)費用：按照雙方協(xié)商確定的標準支付。4.2甲方應(yīng)在每月____日前支付當月服務(wù)費用，逾期未付的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.3乙方應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票給甲方，作為支付服務(wù)費用的憑證。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶資料等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的安全措施，防止泄露、丟失或被非法使用。5.3保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1雙方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。6.2若乙方未能達到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量指標，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按實際損失金額的____%計算。6.3如因乙方原因?qū)е录追皆馐苊u、財產(chǎn)損失等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提