服飾行業(yè)的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略考核試卷

服飾行業(yè)的品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)服飾行業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的理解和掌握程度，檢驗(yàn)考生在實(shí)際案例分析中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不屬于服飾品牌危機(jī)的類型？（）

A.質(zhì)量危機(jī)

B.價(jià)格危機(jī)

C.設(shè)計(jì)危機(jī)

D.市場(chǎng)份額危機(jī)

2.當(dāng)服飾品牌遭遇負(fù)面輿論時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是危機(jī)公關(guān)的首要步驟？（）

A.立即調(diào)查事件真相

B.停止所有營(yíng)銷活動(dòng)

C.及時(shí)發(fā)布官方聲明

D.主動(dòng)與媒體溝通

3.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)溝通

C.避免責(zé)任

D.主動(dòng)解決問(wèn)題

4.服飾品牌在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)策略不正確？（）

A.利用社交媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)

B.邀請(qǐng)專家進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格以挽回消費(fèi)者信心

D.加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量

5.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.應(yīng)急預(yù)案

C.消費(fèi)者關(guān)系管理

D.品牌定位

6.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？（）

A.公開(kāi)道歉

B.虛假宣傳

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.誠(chéng)懇回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

7.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略？（）

A.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

B.提升品牌形象

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.優(yōu)化售后服務(wù)

8.服飾品牌在危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.恢復(fù)供應(yīng)鏈穩(wěn)定

B.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

C.調(diào)整營(yíng)銷策略

D.推出新產(chǎn)品

9.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的外部溝通策略？（）

A.與媒體保持良好關(guān)系

B.發(fā)布正面新聞稿

C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

D.減少對(duì)外宣傳

10.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)行為可能有助于重塑品牌形象？（）

A.立即更換品牌名稱

B.舉辦公益活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.暫停所有廣告宣傳

11.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

D.減少研發(fā)投入

12.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.審查產(chǎn)品質(zhì)量

B.評(píng)估市場(chǎng)影響

C.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)客戶服務(wù)

13.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略？（）

A.回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

B.提供優(yōu)惠政策

C.避免公開(kāi)道歉

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

14.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)行為可能有助于恢復(fù)消費(fèi)者信心？（）

A.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)

C.減少售后服務(wù)人員

D.調(diào)整產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

15.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展策略？（）

A.提升品牌價(jià)值

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低生產(chǎn)成本

D.加強(qiáng)品牌宣傳

16.服飾品牌在危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.虛假宣傳

C.及時(shí)溝通

D.公開(kāi)道歉

17.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.避免責(zé)任

C.及時(shí)溝通

D.主動(dòng)解決問(wèn)題

18.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)策略不正確？（）

A.利用社交媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)

B.邀請(qǐng)專家進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格以挽回消費(fèi)者信心

D.加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量

19.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.應(yīng)急預(yù)案

C.消費(fèi)者關(guān)系管理

D.品牌定位

20.服飾品牌在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.與媒體保持良好關(guān)系

B.發(fā)布正面新聞稿

C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

D.減少對(duì)外宣傳

21.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的外部溝通策略？（）

A.與媒體保持良好關(guān)系

B.發(fā)布正面新聞稿

C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

D.減少對(duì)外宣傳

22.服飾品牌在危機(jī)處理后，以下哪項(xiàng)行為可能有助于重塑品牌形象？（）

A.立即更換品牌名稱

B.舉辦公益活動(dòng)

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.暫停所有廣告宣傳

23.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

B.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

D.減少研發(fā)投入

24.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.審查產(chǎn)品質(zhì)量

B.評(píng)估市場(chǎng)影響

C.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)客戶服務(wù)

25.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略？（）

A.回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

B.提供優(yōu)惠政策

C.避免公開(kāi)道歉

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

26.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)行為可能有助于恢復(fù)消費(fèi)者信心？（）

A.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)

C.減少售后服務(wù)人員

D.調(diào)整產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

27.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展策略？（）

A.提升品牌價(jià)值

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低生產(chǎn)成本

D.加強(qiáng)品牌宣傳

28.服飾品牌在危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.虛假宣傳

C.及時(shí)溝通

D.公開(kāi)道歉

29.以下哪項(xiàng)不是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.避免責(zé)任

C.及時(shí)溝通

D.主動(dòng)解決問(wèn)題

30.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)策略不正確？（）

A.利用社交媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)

B.邀請(qǐng)專家進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格以挽回消費(fèi)者信心

D.加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即停止所有營(yíng)銷活動(dòng)

B.成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

C.保密事件細(xì)節(jié)

D.主動(dòng)與消費(fèi)者溝通

2.以下哪些因素可能導(dǎo)致服飾品牌遭遇危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意誹謗

D.公司管理層失誤

3.服飾品牌危機(jī)公關(guān)的基本原則包括哪些？（）

A.誠(chéng)實(shí)透明

B.及時(shí)溝通

C.避免責(zé)任

D.主動(dòng)解決問(wèn)題

4.以下哪些策略有助于服飾品牌在危機(jī)中重塑形象？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.修改品牌定位

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

5.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略包括哪些？（）

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

B.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

C.調(diào)整營(yíng)銷策略

D.減少研發(fā)投入

6.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的外部溝通策略？（）

A.與媒體保持良好關(guān)系

B.發(fā)布正面新聞稿

C.減少對(duì)外宣傳

D.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

7.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪些行為可能有助于恢復(fù)消費(fèi)者信心？（）

A.提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.及時(shí)公開(kāi)事件真相

D.調(diào)整產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

8.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展策略？（）

A.提升品牌價(jià)值

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低生產(chǎn)成本

D.加強(qiáng)品牌宣傳

9.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些措施可能加劇危機(jī)？（）

A.虛假宣傳

B.避免責(zé)任

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.減少與消費(fèi)者的互動(dòng)

10.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略？（）

A.回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

B.提供優(yōu)惠政策

C.避免公開(kāi)道歉

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

11.服飾品牌在危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.事件影響范圍

B.媒體報(bào)道角度

C.消費(fèi)者情緒

D.公司財(cái)務(wù)狀況

12.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的短期策略？（）

A.立即停止所有營(yíng)銷活動(dòng)

B.公開(kāi)道歉

C.優(yōu)化產(chǎn)品

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

13.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，以下哪些行為可能有助于減少負(fù)面影響？（）

A.及時(shí)發(fā)布官方聲明

B.邀請(qǐng)專家進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)

C.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格

D.加強(qiáng)售后服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略？（）

A.建立危機(jī)管理機(jī)制

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈

C.提升品牌形象

D.減少對(duì)外宣傳

15.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些措施可能有助于提高品牌信任度？（）

A.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.提供優(yōu)惠措施

C.加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

D.避免公開(kāi)道歉

16.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部溝通策略？（）

A.定期召開(kāi)危機(jī)管理會(huì)議

B.向員工傳達(dá)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

C.限制內(nèi)部信息流通

D.鼓勵(lì)員工積極反饋

17.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些因素可能影響危機(jī)處理效果？（）

A.事件性質(zhì)

B.媒體報(bào)道角度

C.消費(fèi)者情緒

D.公司管理層決策

18.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略？（）

A.回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切

B.提供優(yōu)惠政策

C.避免公開(kāi)道歉

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

19.服飾品牌在危機(jī)處理后，以下哪些行為可能有助于重塑品牌形象？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.修改品牌定位

D.加強(qiáng)售后服務(wù)

20.以下哪些是服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展策略？（）

A.提升品牌價(jià)值

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低生產(chǎn)成本

D.加強(qiáng)品牌宣傳

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要步驟是______。

2.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括______、______、______。

3.服飾品牌危機(jī)的類型主要包括______、______、______。

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等能力。

5.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略包括______、______、______。

6.危機(jī)公關(guān)的外部溝通策略包括______、______、______。

7.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略包括______、______、______。

8.危機(jī)發(fā)生后，品牌應(yīng)立即停止所有______活動(dòng)。

9.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期發(fā)展策略包括______、______、______。

10.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需要定期召開(kāi)______。

11.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵要素包括______、______、______。

12.危機(jī)公關(guān)的目的是______。

13.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的短期策略包括______、______、______。

14.危機(jī)發(fā)生后，品牌應(yīng)主動(dòng)與______溝通。

15.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略之一是______。

16.危機(jī)公關(guān)的基本原則之一是______。

17.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略之一是______。

18.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備______、______、______等素質(zhì)。

19.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略之一是______。

20.危機(jī)發(fā)生后，品牌應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，確定______。

21.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部溝通策略之一是______。

22.危機(jī)公關(guān)的外部溝通策略之一是______。

23.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的短期策略之一是______。

24.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需要評(píng)估______。

25.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略之一是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該隱瞞事件的全部細(xì)節(jié)。（）

2.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)。（）

3.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該立即降低產(chǎn)品價(jià)格以挽回消費(fèi)者信心。（）

4.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋問(wèn)題的嚴(yán)重性。（）

5.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略不包括優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。（）

6.危機(jī)發(fā)生后，品牌應(yīng)該停止所有的營(yíng)銷活動(dòng)，以減少負(fù)面影響。（）

7.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該避免與消費(fèi)者直接溝通。（）

8.危機(jī)公關(guān)的基本原則之一是避免承擔(dān)責(zé)任。（）

9.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略包括提高生產(chǎn)成本。（）

10.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備處理法律問(wèn)題的能力。（）

11.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的內(nèi)部管理策略之一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。（）

12.危機(jī)公關(guān)的外部溝通策略之一是發(fā)布虛假新聞稿。（）

13.服飾品牌在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)該立即更換品牌名稱以重塑形象。（）

14.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者關(guān)系管理策略之一是減少售后服務(wù)。（）

15.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需要定期評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效性。（）

16.服飾品牌在危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該與所有媒體保持距離。（）

17.危機(jī)公關(guān)的基本原則之一是誠(chéng)實(shí)透明。（）

18.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略之一是降低品牌價(jià)值。（）

19.服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵要素之一是建立有效的危機(jī)管理機(jī)制。（）

20.危機(jī)發(fā)生后，品牌應(yīng)該立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析服飾品牌在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略，并評(píng)價(jià)其效果。

2.論述服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)中，內(nèi)部溝通與外部溝通的異同及其在危機(jī)管理中的重要性。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)服飾品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

4.請(qǐng)?zhí)接懺跀?shù)字化時(shí)代，如何利用社交媒體進(jìn)行服飾品牌危機(jī)的輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名服飾品牌因產(chǎn)品中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷，媒體曝光，品牌形象受損。請(qǐng)分析該品牌在此次危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略，并指出其成功與不足之處。

2.案例題：一家新興的國(guó)內(nèi)服飾品牌在社交媒體上因虛假宣傳被消費(fèi)者舉報(bào)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波。請(qǐng)針對(duì)該案例，設(shè)計(jì)一套危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，包括危機(jī)處理步驟、溝通策略和后續(xù)的品牌修復(fù)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.C

5.D

6.B

7.C

8.D

9.D

10.B

11.D

12.C

13.C

14.D

15.D

16.B

17.C

18.B

19.D

20.C

21.D

22.B

23.A

24.B

25.D

二、多選題

1.B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,D

11.A,B,C,D

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,D

17.A,B,C,D

18.A,B,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.立即調(diào)查事件真相

2.誠(chéng)實(shí)透明、及時(shí)溝通、主動(dòng)解決問(wèn)題

3.質(zhì)量危機(jī)、設(shè)計(jì)危機(jī)、輿論危機(jī)

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急預(yù)案、消費(fèi)者關(guān)系管理

5.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、調(diào)整營(yíng)銷策略

6.與媒體保持良好關(guān)系、發(fā)布正面新聞稿、加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)

7.回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切、提供優(yōu)惠政策、加強(qiáng)售后服務(wù)

8.營(yíng)銷

9.提升品牌價(jià)值、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)品牌宣傳

10.危機(jī)管理會(huì)議

11.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急預(yù)案、消費(fèi)者關(guān)系管理

12.重塑品牌形象

13.立即停止所有營(yíng)銷活動(dòng)、公開(kāi)道歉、優(yōu)化產(chǎn)品

14.消費(fèi)者

15.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理