中小保險公司績效管理問題的改進建議

進入新時期，保險行業(yè)的發(fā)展從快速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，逐步在改善民生方面以及提高國家治理水平層面做出了獨特的貢獻。中小保險公司的績效管理，是公司穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵，充分運用績效管理可以使公司在眾多中小保險公司中脫穎而出，促使公司的發(fā)展更加穩(wěn)定且長遠。將公司員工的發(fā)展與績效管理有機結(jié)合，有助于公司員工在完成自我成長和發(fā)展的同時，提升公司的保險業(yè)績，逐步提升保險公司的經(jīng)濟實力。就目前而言，中小保險公司不能將績效管理的全部作用和價值發(fā)揮出來，需要保險公司的管理層對績效管理的具體舉措和辦法進行優(yōu)化完善，為保險公司的發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性。一、績效管理相關(guān)概述（一）績效管理概念績效管理是公司實行綜合管理中的一項，具有一定的完整性和連續(xù)性，績效管理的目標設(shè)定是運用科學的辦法，將公司員工的個人績效與公司的整體計劃相成有機配合，員工的工作過程是對績效管理的反饋過程，績效管理是公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一部分，需要遵循一定的客觀規(guī)律，需要績效管理具備約束性和制度性。主要通過績效考核的方式完成績效管理的最后一個環(huán)節(jié)，并依據(jù)績效考核情況對公司員工進行評估。通過對績效考核結(jié)果的靈活運用，引導公司員工的工作積極性，激勵公司員工更好地完成績效管理目標。（二）績效管理目的及作用公司實行績效管理主要有戰(zhàn)略目的、管理目的和發(fā)展目的。戰(zhàn)略目的，公司的戰(zhàn)略目的制定與公司的每一位員工都是息息相關(guān)的，并且需要公司員工為戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)而積極工作。切實可行的績效管理可以激發(fā)公司員工的工作積極性和工作效率，逐步提升公司的整體業(yè)績，加強公司的經(jīng)濟軟實力，最后實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目的。管理目的，公司需要對員工的工作情況有一個整體的掌握了解，尤其是人力資源管理部門，需要依據(jù)員工工作情況，對員工的升降職、加減薪抑或是辭退與否等，進行相關(guān)的決策，以此幫助公司能夠良性運行下去。發(fā)展目的，績效管理可以激發(fā)公司的創(chuàng)新能力，提升公司和員工工作模式的科學性和合理性，及時發(fā)現(xiàn)工作中影響績效增長的問題，針對問題進行針對性改進和創(chuàng)新，逐步實現(xiàn)公司和員工的工作能力提升，更好完成公司和員工個人的績效目標。公司實行績效管理有助于公司內(nèi)部的約束與激勵體系的發(fā)展。公司依據(jù)績效考核的結(jié)果，對突出貢獻員工進行獎勵，對未完成績效目標的員工予以懲罰，結(jié)合公司實際，對獎罰機制的可操作性和合理性進行優(yōu)化完善，促使能夠達到激勵員工成長的目的。有助于公司管理效率的提高?？冃Ч芾淼母咝?，使公司內(nèi)部的交流更加暢通，能夠形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的發(fā)展局面，避免公司資源或資金的浪費，可以將公司的管理效率進一步提高。有助于公司人才隊伍的建設(shè)和儲備。實行績效管理可以從全面、系統(tǒng)以及科學的角度對公司員工進行評估，有助于公司管理層發(fā)現(xiàn)人才，對人才的選拔和任用更具合理性，同時，對個人能力較差的員工可以進行培訓和指導，促進員工個人能力的提升。二、中小保險公司績效管理存在的問題（一）績效計劃設(shè)定缺乏合理性中小保險公司在績效計劃的設(shè)定方面缺乏合理性。受限于保險公司的規(guī)模，大部分中小保險公司的計劃設(shè)定，通常是由公司管理層直接確定的，績效計劃設(shè)定后通過會議傳達到每個員工，在設(shè)定績效計劃的過程中，并沒有對員工進行走訪調(diào)查，使員工始終處于被動接受的狀態(tài)。同時績效計劃的限制程度較深，目前的績效計劃主要是對業(yè)務(wù)量的計劃設(shè)定，缺乏對于素質(zhì)品質(zhì)等方面的內(nèi)容，中小保險公司過度重視業(yè)務(wù)數(shù)量，忽略了員工的服務(wù)質(zhì)量培訓，不利于中小保險公司的發(fā)展。另外，績效計劃被設(shè)定之后，在具體的實行階段難以進行調(diào)整，員工只能接受，使員工在工作過程中喪失了工作的積極性和工作熱情，不利于員工更高質(zhì)量地完成工作。（二）績效指標設(shè)計缺少科學性現(xiàn)階段，中小保險公司設(shè)計的績效目標缺少科學性，沒有將公司整體性的戰(zhàn)略目標進行細化分解，沒有結(jié)合公司實際的部門機構(gòu)設(shè)置、人力資源分配情況等，設(shè)計具象化的績效指標，使設(shè)計出來的績效指標無法貼合公司員工實際情況，設(shè)計出來的績效指標可行性較差，并且公司員工對于績效指標的認可程度也不深，無法完全發(fā)揮出績效管理的作用和價值。同時，中小保險公司的管理層對于績效指標的認知程度較淺，有將員工的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平以及道德素養(yǎng)等，較為模糊的績效指標概念混為一體的情況，沒有將績效目標進行科學化的標準劃分，極易產(chǎn)生績效目標的抽象化，影響績效指標的具體實行。另外，績效指標的權(quán)重設(shè)計也缺少科學性，部分中小保險公司的領(lǐng)導層，對于員工的績效目標設(shè)計數(shù)量過多，且績效指標之間的權(quán)重占比失衡，會打擊到員工的積極性，影響員工的工作狀態(tài)。（三）績效實施過程不完善績效的實施過程缺失有效的溝通和指導，以及對于績效的合理分析，會使績效在實施過程中不完善，無法進一步改善績效的完成情況?？冃嵤r，員工在專業(yè)能力上和心理壓力承受方面，都較為脆弱，需要領(lǐng)導、同事的支持和幫助，若此時缺失了有效的溝通和指導，會使員工承受巨大的心理壓力，無法適應(yīng)競爭激烈的市場環(huán)境，進而影響績效的實際完成情況。同時，領(lǐng)導在安排績效方面的業(yè)務(wù)培訓或是講座時，往往是走個形式，培訓或是講座的內(nèi)容缺乏針對性和時效性，更缺少對于員工的人文關(guān)懷，使公司員工僅僅注重業(yè)績數(shù)字，忽略了在績效管理過程中做出的貢獻。另外，對于績效數(shù)據(jù)得到分析和總結(jié)，沒有深入化、系統(tǒng)化、科學化，往往是通過各種形式的會議將績效數(shù)據(jù)進行傳達，未探究形成績效數(shù)據(jù)的深層原因，無法做到與員工的有效溝通和指導，更無法進一步改善員工的業(yè)績完成情況。（四）績效考核方法應(yīng)用不當中小保險公司在具體應(yīng)用績效考核方法時，應(yīng)選擇適合公司實際情況的績效考核方法，如簡單排序法、強制分布法、要素評定法、工作記錄法等。以強制分布法為例，強制分布法是指按預(yù)先設(shè)定的比例將員工分配到各個績效的類別之上。這種方法的理論依據(jù)是統(tǒng)計學的正態(tài)分布原理，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少，處于中間者居多。這在一定程度上會影響績效完成較好員工的工作積極性和工作熱情，不利于工作的良好開展。保險公司在設(shè)定績效時，需要考慮到績效的可行性，同樣在進行具體的績效考核時，也應(yīng)選擇適合的績效考核方法。（五）績效反饋機制不健全中小保險公司實行績效管理前，未考慮到績效反饋機制的建立健全。公司管理層忽略了績效的反饋溝通，沒有將績效反饋重視起來，僅僅停留在績效數(shù)據(jù)好看的層面上，來實行公司的績效管理，并且沒有與員工就績效考核結(jié)果展開深入探討，即使進行了溝通，多數(shù)還是流于形式，沒有取得實質(zhì)性的進展，更多的還是公司管理層對于員工的批評。同時，反映出中小保險公司對于員工的關(guān)心不夠，員工對于自己的績效考核也沒有予以重視，僅是接受結(jié)果而已，認為考核結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生，任何的溝通反饋也都沒有了實際意義，因此，不積極主動地與公司管理層進行溝通反饋，僅僅以獲得薪資和獎金為工作目標，缺少對于自身工作的發(fā)展規(guī)劃。（六）績效結(jié)果應(yīng)用不充分中小保險公司對于績效結(jié)果的應(yīng)用主要是在獎金和職務(wù)的晉升上面，與實際員工的能力提升、專業(yè)能力學習等方面相關(guān)性不大，只是片面地完成了績效考核的工作任務(wù)，這樣的片面性績效結(jié)果應(yīng)用，不能使員工充分調(diào)動工作的積極性和提升工作質(zhì)量，使得績效結(jié)果應(yīng)用的意義不是很大。同時，忽略了員工自身對于績效結(jié)果的應(yīng)用，不能僅是利用獎金和職務(wù)晉升來體現(xiàn)績效結(jié)果的應(yīng)用價值，還應(yīng)對績效結(jié)果進行深入分析。公司管理層應(yīng)積極引導員工進一步改進和完善績效實施的具體辦法或是舉措，指導員工在下一個工作周期內(nèi)提升績效、完成工作任務(wù)，進而明晰自身的發(fā)展規(guī)劃，才是真正完成了績效結(jié)果應(yīng)用的全部使命和意義。三、中小保險公司績效管理對策（一）合理設(shè)定績效計劃中小保險公司在設(shè)定績效計劃時，需要考慮到客觀實際情況，如公司自身的發(fā)展情況、保險行業(yè)市場情況以及保險相關(guān)政策方針的變化等，都需要納入考慮的范圍當中，保證公司所設(shè)定的績效計劃是可行且合理的，若遇到突發(fā)狀況，還應(yīng)能夠適時對設(shè)定計劃進行調(diào)整，確?？冃в媱澐鲜袌鰧嶋H與公司的自身發(fā)展。同時，績效計劃的細化分解，要在分解前與公司各部門的主要負責人進行有效溝通，將可能遇到的問題進行提前預(yù)測，確保設(shè)定的績效計劃具有較強的可行性和時效性，保證績效計劃細化到每一個員工，并且績效計劃保持所有人的一致性，確?？冃в媱澋膶嵭袥]有任何矛盾。另外，保險公司應(yīng)組織員工進行培訓和學習，將公司的戰(zhàn)略目標和績效計劃進行闡述，保證公司的員工理解公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向，并且引導員工了解市場發(fā)展需求和保險客戶的需求，制定適合員工自身的績效計劃方案，并交由公司管理層逐一審核，確?？冃в媱澋目陀^性和合理性。（二）科學制定績效評估指標績效評估是根據(jù)設(shè)定的績效計劃對員工完成情況開展考核工作，在考核過程中需要嚴格按照既定的評估指標予以考核，同時需要參考員工自身制定的績效計劃方案進行考核。因此，科學的績效評估標準就顯得尤為重要。首先，提升評估指標的科學性。中小保險公司需要結(jié)合公司的實際情況，對不同職級的公司員工設(shè)定不同的評估指標，依據(jù)公司員工不同的職責范圍，對評估指標的側(cè)重也各不相同，如公司一般員工更注重個人指標的評估，同時加重對于服務(wù)意識方面的指標權(quán)重，使評估指標起到正向引導的作用，增強評估指標的科學性、針對性。其次，進一步精簡評估指標。對現(xiàn)行的評估指標進行優(yōu)化完善，對于現(xiàn)階段實行評估意義不大的指標予以刪除，盡可能全面、系統(tǒng)使用一套評估指標，降低公司實行指標評估的運行成本，提升公司員工的工作熱情。最后，注重第三方評估結(jié)果。中小保險公司在績效指標的評估方面，往往忽略了第三方客戶對于完善指標評估的重要性，需要將內(nèi)部指標與外部指標，以及業(yè)績指標和非業(yè)績指標相結(jié)合，來實行績效指標評估，有助于公司和員工自身更長遠的發(fā)展。（三）完善績效實施過程實施績效的全過程需要結(jié)合公司的實際情況和市場的發(fā)展變化，進行適時調(diào)整完善，使績效實施過程能夠?qū)⒃O(shè)定的績效計劃完成好，能夠充分展現(xiàn)績效管理的成果，逐步達成公司的戰(zhàn)略目標計劃。首先，保持績效實施過程的溝通和聯(lián)系，可采用定期或不定期、會議或走訪等形式，實現(xiàn)績效實施過程的交流暢通，主要是幫助公司員工更加明晰績效的實現(xiàn)方式和設(shè)定績效的意義，對公司員工在績效實施過程中存在的問題要及時地糾正指導，監(jiān)督公司員工在績效實施過程中的落實和執(zhí)行，確?？冃嵤┑木珳市院涂茖W性。其次，加強績效實施過程中對于績效信息的歸集分析工作，公司需要主動進行績效信息的收集，既為績效的評估考核保存依據(jù)，也是為下個周期的績效計劃設(shè)定掌握數(shù)據(jù)依據(jù)，績效信息的收集和分析要全面且細致，要包含具體的完成情況、業(yè)務(wù)能力的提升情況等，客觀地反映出公司員工在績效實施過程中的真實情況。（四）合理應(yīng)用適當?shù)目冃Э己朔椒▽τ谥行”ｋU公司來說，利用強制分布法的方式進行具體的績效考核，在績效考核操作的難度上較為簡單，對于公司內(nèi)部的淘汰機制，能夠起到一定的強制激勵和鞭策作用。在具體的實踐過程中，要注意績效考核的人性化發(fā)展，比如對于不同業(yè)務(wù)部門的員工，在績效情況和員工專業(yè)素質(zhì)能力參差不齊的情況下，可以將部門的績效與員工的績效有機結(jié)合起來，不是采取簡單的一刀切的辦法。利用這種方法能進一步的形成部門團隊的凝聚力，對公司員工進行全方位的激勵。（五）建立健全績效反饋機制績效反饋機制是績效管理體系中的重要組成機制，對完成績效管理具有重要的現(xiàn)實意義。績效反饋是公司管理層和員工對于績效評估的結(jié)果以及具體應(yīng)用展開溝通與交流，員工對績效的評估結(jié)果提出異議或意見進而進行申訴。保險公司需要注意，首先需注重溝通與交流。合理利用績效評估結(jié)果，展開深入透徹的溝通與交流，進一步挖掘員工工作中存在的問題或不足，幫助其進一步明晰績效的評估標準以及有指向性的解決遇到的困難，逐步實現(xiàn)績效進步。其次需建立雙向的反饋途徑。建立雙向反饋途徑，便于績效信息的高效傳遞，同時有助于績效實施問題的及時溝通，保障績效落實的及時性和高效性。最后需建立績效評估結(jié)果申訴機制。申訴機制的建立健全在一定程度上可以確?？冃гu估結(jié)果的公正性和合理性，并對實施績效考核的公司員工予以監(jiān)督和約束。保障申訴機制的權(quán)威性，使員工能夠在第一時間提出申訴，進一步提升公司綜合管理方面的能力和水平。（六）積極拓展績效結(jié)果應(yīng)用現(xiàn)階段，中小保險公司績效評估結(jié)果的具體應(yīng)用范圍較小，僅側(cè)重于職務(wù)晉升、薪酬加減等物質(zhì)獎勵方面，并且存在獎勵力度不大的情況，拓展完善后的績效評估結(jié)果應(yīng)用在技能提升、榮譽表彰以及職業(yè)規(guī)劃等精神獎勵的方面，同時加大獎勵力度。首先，把績效評估結(jié)果用在技能培訓提升方面。員工依據(jù)績效評估結(jié)果參加技能培訓，技能的培訓可以是業(yè)務(wù)方面的專業(yè)培訓，也可以是管理方面的綜合培訓，逐步加強公司員工的技能水平，保障績效實施的完成度和完成效果。其次，把績效評估結(jié)果用于榮譽表彰。對于公司內(nèi)績效評估結(jié)果極佳的員工，可利用會議的形式進行公開表彰獎勵，并以此激勵公司全員，樹立工作模范，激發(fā)員工的工