新手導游手冊

新手導游手冊，收藏了?。?/p>

一、作為全陪如何快速分好火車臥鋪

在全陪導游帶團的中，所乘交通工具一般有三種：乘

飛機，價格貴，但是速度快，一般適用高標團；乘汽車，

價格便宜，但是速度慢，一般適用低價團。乘火車，性價

比高，適用一般的長途團。

在乘火車出行時，如何分好臥鋪票，讓客人休息好，

就成了全陪工作的一部分。在到旅行社去拿派團單的時

候，旅行社就會把客人的火車票準備好，一并交給你。你

要根據(jù)客人名單和所買的鋪位，對車票進行檢查核對，最

后再把車票數(shù)量和名單數(shù)量進行核對。這個時候一定要記

住，還有全陪到有一張票。在確定沒問題后，我們要在車

站把火車票分發(fā)給游客?，F(xiàn)在車票都實行實名制，所以分

發(fā)起來比較快。分發(fā)好后一定要給客人強調(diào)一件事，那就

是如果一家人抱團想分到一個鋪箱的游客，如果車票上的

鋪位沒在一塊，那么上車后在和列車員聯(lián)系，進行換鋪。

一定要強調(diào)，怕客人因為沒有分到一起而給你“找事在

上車之后你首先快速的把自己的行李放到自己的鋪位上，

完了以后馬上去找要換鋪的客人，開始換鋪。在換鋪中，

一定要跟火車上客人想換鋪位的旅客溝通好換鋪的事，在

換鋪的時候盡量少的“來回折騰”。

在溝通好之后，一定要給列車員協(xié)調(diào)好，并在自己的

客人鋪位名單上，進行調(diào)換，以方便到達旅游目的地后，

通知客人下車。這樣的話基本上就沒有引么問題了。這種

情況適用的是普通列車的分鋪，如果要是旅游專列，就不

會存在這種換鋪的事情。所以全陪在上團前還要注意所乘

火車的車次號。

二、作為地陪如何推介旅游項目

在地陪導游上團之前，一定要到旅行社去拿接待計

劃。接待計劃是方便地陪安排各項工作的重要依據(jù)，也是

導游接待工作中的重要部分。所以我們在出團前一定要對

接待計劃進行認真的閱讀。在閱讀的時候一定要注意有關(guān)

游客自費的項目。游客自費，是游客在出團前并沒有付相

關(guān)景區(qū)的門票錢，需要通過地陪導游的推介后，冉來進行

選擇是否要交費參觀的旅游項no

如果旅游行程當中有自費景區(qū)，地陪導游一定要對自

費景區(qū)充分的了解?？梢运鸭恍┫嚓P(guān)的詩詞、

比如：其實旅游就是到一個陌生的環(huán)境去感受不同的

文化和生活，在家我們存錢，到了外面我們就花，要不然

錢就貶值了。之類的話。這樣做的目的是希望游客真正了

解旅游意義。這樣的話基本上在會有20%的游客會掏錢參

加自費。最后我們可以說一點俏皮話，最后拉動一下。這

些俏皮話在這里我就不跟大家分享了，因為有很多都是非

常實用的，大家匕以通過網(wǎng)上去查詢獲取。最后這一下基

本上在會有15%的游客會掏錢參加自費。

三、作為全陪如何介紹旅游產(chǎn)品

在全陪導游上團之前，一定要到旅行社去拿派團單。派

團單是方便全陪了解旅游行程中個個旅游目的地安排情況

的重要依據(jù)，也是全陪監(jiān)督地陪工作的重要標準。所以我

們在出團前一定耍對陪團單進行認真的閱讀。在閱讀的時

候一定要注意有關(guān)游客自費的項目。游客自費，是游客在

出團前并沒有付相關(guān)景區(qū)的門票錢，需要通過地陪導游的

推介后，冉米進行選擇是否要交費參觀的旅游項目。如果

旅游行程當中有自費景區(qū)，作為全陪一定要把價格和所有

自費的總價算好，方便客人的詢問。并且，如果你沒有去

過這些自費景點，那么你就要通過網(wǎng)絡查詢清楚，并在后

期的帶團中詳細記錄好你去過的景區(qū)情況，方便下次在帶

團的時候，給客人作介紹。

在出團前還要和地陪共同好，確認自費景點的價格，

不要出現(xiàn)“烏龍”的事件發(fā)生，也方便全陪和地陪的工作。

在旅游團前往旅游目的地的過程中，肯定會有游客詢問你

有關(guān)自費景點情況。這時候你就可以在旅游車上，對之前

的做好的“功課、、給大家進行介紹。這樣讓大家先有一個了

解和考慮的時間，這樣就很方便地陪的工作。這樣做也能

讓游客感覺到全陪導游是個經(jīng)驗豐富、隨和、負責任的導

游，會對全陪更加的信任，對剩下的工作更加配合。在旅

游團前往旅游目的地的過程中，游客還會問你其他旅游行

程的介紹，目的是“游玩完這里，還想去那里游玩?！贝_然

全陪導游對其他的旅游行程沒有介紹的義務，但是請記

住。

正是游客信任你了，才會向你詢問。同時這是為旅行

社創(chuàng)造利潤的好機會，所以你耍馬上聯(lián)系計調(diào)人員，讓其

給你發(fā)行程或者是微信截圖，方便給客人看。

四、作為全陪如何快速和游客搞好關(guān)系

全陪導游是跟著游客，從游客所在城市到旅游目的地

整個游覽過程中陪伴游客的導游人員。在旅游團中起著

“至關(guān)重要''的作用，也是導游工作集體中的一員。在工作

中搞好與游客之間的關(guān)系，方便以后幾天的帶團工作是十

分關(guān)鍵的。所以，一上團全陪就要積極的和客人溝通，不

要有那種“拒人千里之外”的感覺。

有時候作為新導游不知道如何跟客人溝通，同樣的，

作為游客也不知道到如何跟導游溝通。所以就要從客人感

興趣的旅游行程開始介紹，通過自己的語言來展現(xiàn)自己的

個性，從而和游客打開尷尬的溝通氣氛。在通過一系列的

全陪工作，與游客的個別溝通、攀談，就會慢慢接受你這

樣的導游。同時全陪導游還要細心觀察游客的面部表情來

揣摩游客的心理，為游客提供個性化服務。比如：我們在

車上致歡迎詞的時候，發(fā)現(xiàn)有的客人一開始聽得很認真，

后來突然不聽了或者是猛的往靠背上一靠，鎖緊眉頭呈現(xiàn)

痛苦狀。這就證明你的歡迎詞不夠吸引人或者是游客突然

感到暈車，不舒服。這時候你就要才去措施了。再比如：

你在車上做完所有的工作，每隔半個小時左右，你要去車

上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?？从慰投荚诟墒裁矗绻谑焖?，那就沒什么問

題。

如果是客人捂著肚子或是水杯里快沒水了，這時候你

就要想到該進服務區(qū)讓客人“方便方便''了。這時候你就應

該和司機溝通了?？傊稽c，要向跟客人搞好關(guān)系，除了

旅游行程上的溝通以外。我們還要通過細節(jié)觀察游客的表

情變化，來了解游客的心理，從而為游客提供他想要的服

務?？傊褪且驹谟慰徒嵌认雴栴}，什么事情就都能夠

搞定。

五、作為全陪如何快速和司機搞好關(guān)系

在全陪帶團過程中，除了和地陪是工作關(guān)系外，全陪

和旅游車司機也是工作關(guān)系。那么我們今天講的司機是旅

游團自帶車或者是全兼地的旅游團。司機是整個帶團期間

最辛苦的崗位，不僅要把車開好，而且還要注意安全，還

要隨時處理工作突發(fā)事件和情況。同時，在整個旅游團參

觀游覽期間，司機還兼著半個導游的工作。所以在旅游團

上，全配導游一定要幫助司機處理一些小的事情。

在行車中，要天口司機聊天，聊什么都可以。不僅可以

鍛煉導游的口才，而且還能在聊天中了解司機是否清醒，

有沒有犯困。還匯以從司機的口中了解一些其他的信息，

可謂是一舉三得。進入服務區(qū)了，要主動給司機打水。這

個舉動從心理學角度來看是主動求好的表現(xiàn)，值得新導游

們使用。如果司機不用打水，那么你可以倒倒車上的垃

圾，保持一個干凈的車內(nèi)環(huán)境，這樣做也會讓司機覺得你

“非常有眼色

當什么都不用你做的時候，你也可以下車圍著旅游車

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?？纯窜嚿砩嫌袥]有什么不正常的情況，這樣做減輕

司機的工作壓力，也是對行車安全的一種關(guān)注。在