公共關(guān)系管理策略訓練題

公共關(guān)系管理策略訓練題姓名_________________________地址_______________________________學號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.下列哪項不是公共關(guān)系管理的四大要素？

a.組織形象

b.傳播媒介

c.公眾

d.組織目標

2.公共關(guān)系管理的核心任務(wù)不包括以下哪項？

a.建立良好形象

b.維護組織利益

c.提高公眾認知

d.政策法規(guī)研究

3.公共關(guān)系危機管理的五個步驟不包括以下哪項？

a.事實調(diào)查

b.應對策略

c.預防措施

d.媒體溝通

4.下列哪項不是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)容？

a.企業(yè)文化建設(shè)

b.員工培訓

c.客戶關(guān)系

d.媒體關(guān)系

5.公共關(guān)系策劃的三個原則不包括以下哪項？

a.目標明確

b.方法靈活

c.預算合理

d.時機選擇

6.公共關(guān)系活動的主要形式不包括以下哪項？

a.新聞發(fā)布會

b.網(wǎng)絡(luò)宣傳

c.廣告宣傳

d.公關(guān)活動

7.下列哪項不是公共關(guān)系危機管理的原則？

a.快速反應

b.誠實溝通

c.主動承擔責任

d.等待媒體調(diào)查

8.下列哪項不是企業(yè)公關(guān)危機的預警信號？

a.媒體負面報道

b.員工不滿

c.客戶投訴

d.市場份額下降

答案及解題思路：

1.答案：d.組織目標

解題思路：公共關(guān)系管理的四大要素通常指的是組織形象、傳播媒介、公眾和傳播信息。組織目標是所有管理活動的基礎(chǔ)，但不是公共關(guān)系管理的四大要素之一。

2.答案：d.政策法規(guī)研究

解題思路：公共關(guān)系管理的核心任務(wù)包括建立良好形象、維護組織利益和提高公眾認知，而政策法規(guī)研究雖然對組織管理有重要意義，但不屬于公共關(guān)系管理的核心任務(wù)。

3.答案：c.預防措施

解題思路：公共關(guān)系危機管理的五個步驟通常包括事實調(diào)查、風險評估、制定應對策略、實施危機管理和后續(xù)評估。預防措施是危機管理的一個方面，但不是步驟之一。

4.答案：d.媒體關(guān)系

解題思路：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)容通常包括企業(yè)文化建設(shè)、員工培訓和客戶關(guān)系管理，而媒體關(guān)系更多指的是外部公共關(guān)系。

5.答案：d.時機選擇

解題思路：公共關(guān)系策劃的三個原則通常是指目標明確、方法靈活和預算合理。時機選擇是策劃過程中需要考慮的因素，但不是原則之一。

6.答案：d.公關(guān)活動

解題思路：公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡(luò)宣傳和廣告宣傳，而公關(guān)活動本身是一個廣泛的概念，不是具體形式。

7.答案：d.等待媒體調(diào)查

解題思路：公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應、誠實溝通和主動承擔責任，而等待媒體調(diào)查不是危機管理的原則之一。

8.答案：d.市場份額下降

解題思路：企業(yè)公關(guān)危機的預警信號通常包括媒體負面報道、員工不滿和客戶投訴，而市場份額下降可能是危機的后果，但不是預警信號。二、填空題1.公共關(guān)系管理的四大要素為：溝通、形象、關(guān)系、策略。

2.公共關(guān)系危機管理的五個步驟為：預警、預防、處理、修復、總結(jié)。

3.公共關(guān)系策劃的三個原則為：目標導向、創(chuàng)新思維、執(zhí)行保障。

4.公共關(guān)系活動的主要形式有：新聞發(fā)布會、企業(yè)形象展示、員工活動、社區(qū)關(guān)系維護。

5.公共關(guān)系危機管理的原則有：迅速響應、事實求是、真誠溝通、依法依規(guī)、注重形象。

答案及解題思路：

1.公共關(guān)系管理的四大要素為：溝通、形象、關(guān)系、策略。

解題思路：公共關(guān)系管理是企業(yè)在與公眾互動中建立和維護良好形象的過程。溝通是連接企業(yè)和公眾的橋梁，形象是企業(yè)的外在表現(xiàn)，關(guān)系是企業(yè)在公眾中的影響力，策略則是指導公共關(guān)系工作的方向。

2.公共關(guān)系危機管理的五個步驟為：預警、預防、處理、修復、總結(jié)。

解題思路：公共關(guān)系危機管理旨在在危機發(fā)生前做好預警和預防工作，一旦危機發(fā)生，及時處理，并在事后修復受損的形象，最終總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升危機應對能力。

3.公共關(guān)系策劃的三個原則為：目標導向、創(chuàng)新思維、執(zhí)行保障。

解題思路：公共關(guān)系策劃需要明確目標，創(chuàng)新思維以適應不斷變化的公眾需求，并保證策劃方案的執(zhí)行力，以達到預期效果。

4.公共關(guān)系活動的主要形式有：新聞發(fā)布會、企業(yè)形象展示、員工活動、社區(qū)關(guān)系維護。

解題思路：這些活動旨在提高企業(yè)知名度，塑造良好形象，增強員工凝聚力，以及維護社區(qū)和諧關(guān)系。

5.公共關(guān)系危機管理的原則有：迅速響應、事實求是、真誠溝通、依法依規(guī)、注重形象。

解題思路：在危機管理中，企業(yè)應迅速響應，以事實為依據(jù)，真誠溝通，遵守法律法規(guī)，并注重維護企業(yè)形象，以減少危機帶來的負面影響。三、判斷題1.公共關(guān)系管理的目標是提高組織知名度和美譽度。（√）

解題思路：公共關(guān)系管理的核心任務(wù)是構(gòu)建和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。提高組織知名度和美譽度是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵途徑，有助于提升組織形象和市場競爭力。

2.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵是及時、準確的信息發(fā)布。（√）

解題思路：在公共關(guān)系危機管理中，快速、準確地傳遞信息對于平息輿論、防止事態(tài)擴大。及時、準確的信息發(fā)布可以避免誤解和謠言的傳播，有助于重塑公眾信任。

3.公關(guān)策劃應該遵循市場需求和公眾心理。（√）

解題思路：有效的公關(guān)策劃應充分考慮市場需求和公眾心理。準確把握市場需求和公眾心理，才能設(shè)計出符合目標受眾期望和需求的公關(guān)活動，提高活動的效果。

4.公共關(guān)系危機管理應該以維護組織利益為出發(fā)點。（×）

解題思路：雖然維護組織利益是公共關(guān)系危機管理的一個重要目標，但在危機管理過程中，更應關(guān)注公眾利益和長遠發(fā)展，以贏得公眾的支持和信任。以維護公眾利益為出發(fā)點，才能從根本上維護組織的利益。

5.公共關(guān)系活動應該注重實效，避免形式主義。（√）

解題思路：公共關(guān)系活動應注重實際效果，避免空泛的形式主義。關(guān)注實際效果，才能保證活動目標實現(xiàn)，提高組織的形象和品牌價值。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系管理的四大要素。

【答案】

（1）信息傳播：公共關(guān)系管理通過信息傳播來建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系。

（2）公眾溝通：公共關(guān)系管理強調(diào)與公眾的溝通，包括內(nèi)部和外部公眾，以促進相互理解和信任。

（3）形象塑造：公共關(guān)系管理致力于塑造和維護組織的正面形象，提升品牌價值和市場競爭力。

（4）危機管理：公共關(guān)系管理應對突發(fā)事件和危機，通過有效的溝通策略降低負面影響。

【解題思路】

公共關(guān)系管理的四大要素涵蓋了信息傳播、公眾溝通、形象塑造和危機管理，這四個方面共同構(gòu)成了公共關(guān)系管理的基本框架。在解答此題時，需明確每個要素的定義和作用，并結(jié)合實際案例進行闡述。

2.簡述公共關(guān)系危機管理的五個步驟。

【答案】

（1）危機預警：對潛在危機進行監(jiān)測和評估，及時發(fā)覺問題。

（2）危機響應：迅速采取行動，控制危機蔓延，防止事態(tài)惡化。

（3）危機溝通：與內(nèi)部和外部公眾進行有效溝通，傳遞真實信息，消除誤解。

（4）危機解決：針對危機根源采取針對性措施，從根本上解決問題。

（5）危機恢復：評估危機處理效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提升組織應對危機的能力。

【解題思路】

公共關(guān)系危機管理的五個步驟依次為危機預警、危機響應、危機溝通、危機解決和危機恢復。在解答此題時，需按照步驟順序，分別闡述每個步驟的具體內(nèi)容和作用，并結(jié)合實際案例進行分析。

3.簡述公共關(guān)系策劃的三個原則。

【答案】

（1）目標導向：公共關(guān)系策劃應以實現(xiàn)組織目標為出發(fā)點，保證策劃方案與組織戰(zhàn)略相一致。

（2）創(chuàng)新思維：在策劃過程中，應注重創(chuàng)新，采用新穎的思路和方法，提升活動效果。

（3）可行性分析：在制定策劃方案時，要充分考慮實施過程中的各種因素，保證方案具有可行性。

【解題思路】

公共關(guān)系策劃的三個原則包括目標導向、創(chuàng)新思維和可行性分析。在解答此題時，需分別闡述每個原則的含義和重要性，并結(jié)合實際案例進行說明。

4.簡述公共關(guān)系活動的主要形式。

【答案】

（1）新聞發(fā)布：通過新聞媒體向公眾傳播信息，提升組織知名度。

（2）企業(yè)社會責任活動：組織公益活動，提升企業(yè)形象和社會影響力。

（3）產(chǎn)品推廣活動：通過各類活動推廣產(chǎn)品，提高市場份額。

（4）員工培訓：提升員工綜合素質(zhì)，增強組織凝聚力。

（5）品牌傳播：通過各種渠道宣傳品牌，提升品牌價值。

【解題思路】

公共關(guān)系活動的主要形式包括新聞發(fā)布、企業(yè)社會責任活動、產(chǎn)品推廣活動、員工培訓和品牌傳播。在解答此題時，需分別列舉每種形式的具體內(nèi)容和特點，并結(jié)合實際案例進行說明。

5.簡述公共關(guān)系危機管理的原則。

【答案】

（1）快速反應：危機發(fā)生后，要迅速采取行動，控制事態(tài)蔓延。

（2）真誠溝通：與內(nèi)部和外部公眾進行真誠溝通，傳遞真實信息，消除誤解。

（3）透明公開：在危機處理過程中，保持信息公開透明，接受公眾監(jiān)督。

（4）積極應對：針對危機根源采取針對性措施，從根本上解決問題。

（5）持續(xù)關(guān)注：危機處理后，持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證問題得到妥善解決。

【解題思路】

公共關(guān)系危機管理的原則包括快速反應、真誠溝通、透明公開、積極應對和持續(xù)關(guān)注。在解答此題時，需按照原則順序，分別闡述每個原則的具體內(nèi)容和要求，并結(jié)合實際案例進行分析。五、論述題1.闡述公共關(guān)系危機管理在企業(yè)運營中的重要性。

內(nèi)容要點：

現(xiàn)代企業(yè)在運營過程中難免會遇到各種危機事件，公共關(guān)系危機管理可以幫助企業(yè)及時、有效地應對這些危機。

危機管理可以降低危機帶來的負面影響，保護企業(yè)品牌形象。

通過危機管理，企業(yè)可以提高社會形象，贏得公眾的理解和支持。

2.分析新媒體時代公共關(guān)系管理的特點。

內(nèi)容要點：

新媒體時代的到來，改變了公共關(guān)系管理的傳播環(huán)境。

信息傳播速度加快，信息傳播范圍廣泛，要求公關(guān)管理者更加敏銳地捕捉信息，迅速作出反應。

公關(guān)管理者需要關(guān)注新興的社交媒體平臺，加強品牌在新興渠道的影響力。

3.探討企業(yè)如何通過公共關(guān)系提升品牌形象。

內(nèi)容要點：

制定明確的公關(guān)戰(zhàn)略，提升企業(yè)整體形象。

加強與消費者的互動，了解消費者需求，提升消費者滿意度。

發(fā)揮社會責任，樹立企業(yè)的正面形象。

通過公關(guān)活動，提高品牌知名度和美譽度。

4.分析公共關(guān)系危機管理中的道德倫理問題。

內(nèi)容要點：

在危機管理中，企業(yè)需要遵守誠實守信的原則，及時公開信息。

應避免對競爭對手進行攻擊和詆毀，保持良好的商業(yè)道德。

重視消費者的權(quán)益，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

5.評價公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的作用。

內(nèi)容要點：

公共關(guān)系策劃是企業(yè)制定長遠戰(zhàn)略的重要組成部分。

通過策劃，企業(yè)可以塑造品牌形象，提高品牌價值。

公關(guān)策劃有助于企業(yè)應對市場競爭，提升企業(yè)核心競爭力。

答案及解題思路：

1.答案：

公共關(guān)系危機管理在企業(yè)運營中的重要性體現(xiàn)在：

1.及時有效地應對危機，降低負面影響；

2.保護企業(yè)品牌形象；

3.提