云計(jì)算服務(wù)級(jí)保障協(xié)議SLA

云計(jì)算服務(wù)級(jí)保障協(xié)議SLA合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方提供云計(jì)算服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方在使用服務(wù)過程中的權(quán)益，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方約定的水平。1.2定義1.2.1云計(jì)算服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供的基于云計(jì)算技術(shù)的各種在線服務(wù)，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等。1.2.2服務(wù)等級(jí)：指甲方承諾的服務(wù)可用性、功能指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3服務(wù)中斷：指甲方提供的服務(wù)無法正常使用的時(shí)間段。1.3適用范圍本協(xié)議適用于甲方向乙方提供的所有云計(jì)算服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)描述甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1計(jì)算資源：提供彈性計(jì)算服務(wù)，包括虛擬機(jī)、容器等。2.1.2存儲(chǔ)資源：提供彈性存儲(chǔ)服務(wù)，包括對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)資源：提供虛擬私有云、負(fù)載均衡、DDoS防護(hù)等服務(wù)。2.2服務(wù)級(jí)別2.2.1可用性：甲方承諾服務(wù)的可用性不低于99.5%。2.2.2功能指標(biāo)：甲方承諾服務(wù)的功能指標(biāo)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3響應(yīng)時(shí)間：甲方承諾對(duì)乙方請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間不超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算甲方服務(wù)的費(fèi)用將根據(jù)乙方實(shí)際使用的資源量、服務(wù)時(shí)長等因素計(jì)算。3.2費(fèi)用支付乙方應(yīng)按照甲方提供的計(jì)費(fèi)方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整甲方保留根據(jù)市場行情、政策調(diào)整等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利，但需提前通知乙方。第四章服務(wù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、技術(shù)指導(dǎo)等。4.2系統(tǒng)維護(hù)甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.3數(shù)據(jù)備份甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)，應(yīng)向乙方支付違約金。5.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約5.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金。5.2.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約處理雙方發(fā)生違約行為時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全6.1.1甲方承諾對(duì)乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的安全保護(hù)，采取必要的安全措施，保證數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或損壞。6.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，及時(shí)通知乙方，并采取有效措施進(jìn)行處置。6.1.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其數(shù)據(jù)的使用安全，保證數(shù)據(jù)在傳輸和使用過程中不被非法截獲或利用。6.2隱私保護(hù)6.2.1甲方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。6.2.2甲方應(yīng)制定個(gè)人信息保護(hù)政策，明確個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸和銷毀的規(guī)范。6.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供其個(gè)人信息的查詢、更正或刪除服務(wù)。第七章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告7.1服務(wù)監(jiān)控7.1.1甲方應(yīng)通過監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行分析，并向乙方提供服務(wù)狀態(tài)報(bào)告。7.2報(bào)告內(nèi)容7.2.1服務(wù)可用性報(bào)告：包括服務(wù)可用性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、服務(wù)中斷事件等。7.2.2功能報(bào)告：包括服務(wù)功能指標(biāo)、優(yōu)化建議等。7.2.3安全報(bào)告：包括安全事件統(tǒng)計(jì)、安全漏洞修復(fù)情況等。第八章服務(wù)更新與升級(jí)8.1服務(wù)更新8.1.1甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新，以提升服務(wù)質(zhì)量、修復(fù)已知漏洞或增加新功能。8.1.2甲方在進(jìn)行服務(wù)更新前，應(yīng)提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方正常使用服務(wù)的影響。8.2服務(wù)升級(jí)8.2.1甲方承諾在合理的時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展需求。8.2.2甲方在進(jìn)行服務(wù)升級(jí)時(shí)，應(yīng)保證乙方業(yè)務(wù)不受嚴(yán)重影響。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1.1甲方擁有所提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等。9.1.2乙方在服務(wù)使用過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。9.2侵權(quán)責(zé)任9.2.1任何第三方侵犯甲方或乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，甲方或乙方均有權(quán)追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。9.2.2甲方和乙方應(yīng)相互協(xié)助，共同應(yīng)對(duì)第三方侵權(quán)行為。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、信函等。10.1.2通知應(yīng)以雙方事先約定的接收地址為準(zhǔn)。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)協(xié)議執(zhí)行過程中的溝通和協(xié)調(diào)工作。10.2.2雙方應(yīng)保持溝通渠道的暢通，及時(shí)解決協(xié)議執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。11.2通知11.2.1當(dāng)任何一方遭受不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明文件。11.3影響與責(zé)任11.3.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同執(zhí)行問題，盡量減少不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。11.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同可以暫停履行，但雙方應(yīng)繼續(xù)履行其不可抗力事件發(fā)生前的合同義務(wù)。11.4終止11.4.1如果不可抗力事件持續(xù)超過預(yù)定期限，雙方可以協(xié)商終止合同。第十二章合同解除12.1合同解除條件12.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：a)甲方未按合同約定提供服務(wù)；b)乙方未按合同約定支付費(fèi)用；c)發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)協(xié)商無法繼續(xù)履行合同。12.2解除程序12.2.1一方要求解除合同時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明解除原因。12.2.2雙方應(yīng)友好協(xié)商，就合同解除后的善后事宜達(dá)成一致。第十三章附加條款13.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。13.2文件效力本協(xié)議及其附件構(gòu)成合同的完整文件，具有同等法律效力。13.3附件本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)明細(xì)表；b)安全策略；c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬聲明。甲方（服務(wù)提供方）