物業(yè)服務(wù)品質(zhì)報(bào)告課件

2025/3/4可編輯1

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)，

物業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

——學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品質(zhì)報(bào)告2025/3/4可編輯2報(bào)告提要?jiǎng)e人怎么做？我們學(xué)什么？我們?cè)趺磳W(xué)？2025/3/4可編輯3環(huán)境管理幾乎無可挑剔的現(xiàn)場(chǎng)效果優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯4環(huán)境管理幾乎無可挑剔的現(xiàn)場(chǎng)效果優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯5環(huán)境管理硬質(zhì)路面與綠化帶之間的效果巡更點(diǎn)

優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯6環(huán)境管理硬質(zhì)路面與綠化帶之間的效果優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯7環(huán)境管理硬質(zhì)路面與綠化帶之間的處理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯8環(huán)境管理喬木專業(yè)養(yǎng)護(hù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯9環(huán)境管理喬木專業(yè)養(yǎng)護(hù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯10環(huán)境管理灌木精細(xì)打理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯11環(huán)境管理綠地圍欄,以防踐踏優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯12環(huán)境管理綠化局部處理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯13環(huán)境管理用心打理水系優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯14環(huán)境管理水系打理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯15設(shè)施維護(hù)木制設(shè)施維護(hù)管路閘閥優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯16設(shè)施維護(hù)地下車庫(kù)一角優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯17設(shè)施維護(hù)路障與路面的協(xié)調(diào)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不足之處：棱角、不醒目。2025/3/4可編輯18設(shè)施維護(hù)室外保潔取水點(diǎn)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯19設(shè)施維護(hù)室外綠化取水點(diǎn)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯20設(shè)施維護(hù)客戶關(guān)注的正是需要我們關(guān)注的！優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯21設(shè)施維護(hù)路燈檢修口顯本色的路面優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯22設(shè)施維護(hù)社區(qū)圍欄優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯23人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯24人文氛圍溫馨提示設(shè)計(jì)、角度優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯25人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯26人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯27人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯28人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯29人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯30人文氛圍優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯31員工風(fēng)貌優(yōu)雅的項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯32員工風(fēng)貌會(huì)所酒保優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯33員工風(fēng)貌出入口保安員優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯34員工風(fēng)貌及時(shí)幫助客戶優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4352025/3/4可編輯36員工風(fēng)貌室外保潔綠化工優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯37員工風(fēng)貌草坪修剪聯(lián)合作業(yè)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯38員工風(fēng)貌互相幫一把優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯39對(duì)客服務(wù)把方便留給客戶優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯40對(duì)客服務(wù)營(yíng)救客戶的枇杷優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯41對(duì)客服務(wù)尊重客戶權(quán)益優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯42對(duì)客服務(wù)提供與客戶品味相符的服務(wù)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯43幸福的業(yè)主優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯44我們現(xiàn)場(chǎng)怎樣呢？2025/3/4可編輯452025/3/4可編輯462025/3/4可編輯472025/3/4可編輯482025/3/4可編輯492025/3/4可編輯502025/3/4可編輯512025/3/4可編輯522025/3/4可編輯532025/3/4可編輯54

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2025/3/4可編輯562025/3/4可編輯57地下庫(kù)未授權(quán)臨時(shí)卡進(jìn)入，但是入口處無任何提示。保潔員從樓上直接向下傾倒冰塊，存在安全隱患。地下車庫(kù)無樓座號(hào)標(biāo)識(shí)。配電房地面未刷防火漆或未鋪瓷磚。維修人員對(duì)倒閘操作要求不熟悉，需加強(qiáng)維修人員倒閘操作五個(gè)制度的學(xué)習(xí)。維修人員不知道變壓器操作距離。生活水泵未做防銹保養(yǎng)。樓層管道井內(nèi)有雜物。弱電線盒蓋板掉。目前我們還存在以下問題2025/3/4可編輯58對(duì)客服務(wù)別人這么做：

中層經(jīng)理交叉洗盤行動(dòng)

管理層建立神秘客戶網(wǎng)絡(luò)

主動(dòng)向發(fā)展商反饋設(shè)計(jì)、施工缺陷

主動(dòng)參與項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)、施工管理并存在一定責(zé)任優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯59對(duì)客服務(wù)別人這么做：

深圳很多優(yōu)秀項(xiàng)目我們都暗訪過咖啡店的感覺

項(xiàng)目管理分節(jié)點(diǎn)（如入伙、裝修等）總結(jié)，不斷調(diào)整、完善優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯60對(duì)客服務(wù)“做了這條蟲，就只鉆這個(gè)木”“要做有品位的物業(yè)管理，先從做有品位的人開始”“返修工作讓客戶和發(fā)展商對(duì)物業(yè)更依賴，同時(shí)也鍛煉了隊(duì)伍專業(yè)能力，這樣物業(yè)就有了話語權(quán)”“物業(yè)是賺分分錢的行業(yè)，我們要有濕毛巾擰出水的精神”別人這么說：優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)2025/3/4可編輯61我們學(xué)什么？2025/3/4可編輯62優(yōu)秀物業(yè)公司，我們學(xué)什么？健康的服務(wù)心態(tài)主動(dòng)的工作意識(shí)強(qiáng)盜式學(xué)習(xí)心態(tài)苛刻的品質(zhì)意識(shí)敏銳的客戶意識(shí)科學(xué)的成本管理精簡(jiǎn)高效的團(tuán)隊(duì)加州紅杉式的合作精神淺根密布，根交纏疊緊密相連，結(jié)伴而生2025/3/4可編輯63怎么學(xué)？2025/3/4可編輯64定位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是物業(yè)合同的基本內(nèi)容基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是隊(duì)伍管理狀態(tài)直接的成果體現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的母體和載體基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分怎么學(xué)？2025/3/4可編輯65怎么學(xué)？干部帶頭沒有不會(huì)打仗的士兵，只有不會(huì)打仗的軍官。以身作則，從我做起，從現(xiàn)在做起。認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行力。2025/3/4可編輯66怎么學(xué)？擇才標(biāo)準(zhǔn)志存高遠(yuǎn)、品行兼優(yōu)我要干大事難事敢擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)精神2025/3/4可編輯67怎么學(xué)？調(diào)整心態(tài)建立學(xué)習(xí)心態(tài)：------甘當(dāng)小學(xué)生強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)：------看到別人的長(zhǎng)處虛心使人進(jìn)步：------