2025年出租車行業(yè)服務(wù)規(guī)范協(xié)議

2025年出租車行業(yè)服務(wù)規(guī)范協(xié)議一、協(xié)議宗旨為確保____年出租車行業(yè)的健康有序發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客與司機的合法權(quán)益，特制定本服務(wù)規(guī)范協(xié)議。本協(xié)議旨在明確行業(yè)規(guī)范，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。二、服務(wù)規(guī)范1.車輛規(guī)范出租車必須保持車身整潔、衛(wèi)生，定期進行保養(yǎng)和維護。車輛內(nèi)外不得有破損、異味、污漬等影響乘車體驗的問題。車輛應配備有效期內(nèi)的工作證、行駛證、駕駛證等相關(guān)證件。2.司機規(guī)范（1）司機需具備合法的駕駛資格，持有有效的駕駛證、行駛證等相關(guān)證件。（2）司機應保持良好的職業(yè)道德，尊重乘客，熱情服務(wù)，不拒載、不議價。（3）司機在行駛過程中，應嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（4）司機應熟練掌握駕駛技能，具備良好的駕駛習慣，不疲勞駕駛、不酒后駕車。3.服務(wù)流程規(guī)范（1）乘客上車后，司機應主動詢問目的地，確認路線。（2）司機在行駛過程中，應保持車內(nèi)整潔，不得吸煙、進食。（3）司機應按照乘客要求選擇合適的路線，避免擁堵路段。（4）到達目的地后，司機應協(xié)助乘客下車，收取合理費用。4.服務(wù)質(zhì)量評價（1）乘客可通過線上平臺對司機服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果作為司機業(yè)績考核的重要依據(jù)。（2）公司應定期對司機進行業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。（3）對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的司機，公司應給予獎勵；對服務(wù)質(zhì)量差的司機，公司應進行整改或辭退。三、違規(guī)處理1.對違反本協(xié)議的司機，公司有權(quán)進行處罰，包括但不限于警告、罰款、暫?；蚪K止服務(wù)等。2.對情節(jié)嚴重的違規(guī)行為，公司可依法向相關(guān)部門報告，追究其法律責任。四、其他事項1.本協(xié)議自發(fā)布之日起實施，如有變更，公司將及時通知司機和乘客。2.本協(xié)議的解釋權(quán)歸公司所有。3.本協(xié)議一式兩份，司機和公司各執(zhí)一份。五、行業(yè)自律1.出租車行業(yè)協(xié)會應發(fā)揮行業(yè)自律作用，引導會員企業(yè)遵守本協(xié)議，共同維護行業(yè)秩序。2.各會員企業(yè)應積極參與行業(yè)培訓、交流活動，共同提升行業(yè)服務(wù)水平。六、附則1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方協(xié)商補充。2.本協(xié)議簽訂后，雙方應嚴格履行，如有爭議，可協(xié)商解決。____年出租車行業(yè)