客戶反饋及投訴表

客戶反饋及投訴表序號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式反饋/投訴內(nèi)容反饋時(shí)間解決方案客服人員處理結(jié)果備注12345表格說明：序號(hào)：記錄反饋/投訴的順序?？蛻粜彰河涗浄答?投訴的客戶姓名。聯(lián)系方式：記錄客戶的聯(lián)系方式，便于后續(xù)溝通。反饋/投訴內(nèi)容：詳細(xì)記錄客戶反饋/投訴的具體內(nèi)容。反饋時(shí)間：記錄客戶反饋/投訴的時(shí)間。解決方案：記錄針對(duì)客戶反饋/投訴提出的解決方案。客服人員：記錄處理該反饋/投訴的客服人員姓名。處理結(jié)果：記錄客戶對(duì)解決方案的滿意程度。備注：記錄其他需要說明的事項(xiàng)。客戶編號(hào)客戶名稱聯(lián)系方式反饋/投訴主題反饋/投訴日期反應(yīng)描述服務(wù)滿意度處理狀態(tài)反饋處理人001002003004005表格說明：客戶編號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)客戶的編號(hào)。客戶名稱：反饋或投訴的客戶名稱。聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系方式，用于后續(xù)聯(lián)系。反饋/投訴主題：客戶反饋或投訴的核心問題概述。反饋/投訴日期：客戶提出反饋或投訴的日期。反應(yīng)描述：客戶對(duì)問題的具體描述。服務(wù)滿意度：客戶對(duì)服務(wù)解決反饋或投訴問題的滿意度，可設(shè)置為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意等。處理狀態(tài)：反饋或投訴的處理狀態(tài)，如已處理、處理中、待處理等。反饋處理人：負(fù)責(zé)處理該反饋或投訴的客服人員或團(tuán)隊(duì)名稱。客戶ID反饋時(shí)間產(chǎn)品/服務(wù)反饋類型具體問題解決建議客服姓名處理結(jié)果客戶滿意度000120230401產(chǎn)品X功能問題功能缺失修復(fù)或更新已處理非常滿意000220230402服務(wù)Y服務(wù)態(tài)度響應(yīng)慢提高響應(yīng)速度待處理一般000320230403產(chǎn)品Z功能問題卡頓優(yōu)化功能處理中不滿意000420230404服務(wù)W物流問題返貨慢加快物流速度趙六已處理滿意000520230405產(chǎn)品V用戶體驗(yàn)界面復(fù)雜簡(jiǎn)化界面設(shè)計(jì)孫七待處理不滿意表格說明：客戶ID：客戶的唯一標(biāo)識(shí)符。反饋時(shí)間：客戶提交反饋或投訴的日期和時(shí)間。產(chǎn)品/服務(wù)：客戶反饋或投訴涉及的產(chǎn)品或服務(wù)名稱。反饋類型：反饋或投訴的分類，如功能問題、服務(wù)態(tài)度、功能問題、物流問題、用戶體驗(yàn)等。具體問題：客戶遇到的具體問題描述。解決建議：針對(duì)客戶問題的解決建議或措施?？头彰禾幚碓摲答伝蛲对V的客服人員姓名。處理結(jié)果