顧客關(guān)系管理與市場(chǎng)調(diào)研表

顧客關(guān)系管理與市場(chǎng)調(diào)研表序號(hào)調(diào)研時(shí)間調(diào)研對(duì)象調(diào)研內(nèi)容客戶滿意度調(diào)研結(jié)果備注12345表格說(shuō)明：序號(hào)：用于標(biāo)識(shí)每條調(diào)研記錄。調(diào)研時(shí)間：記錄調(diào)研進(jìn)行的時(shí)間。調(diào)研對(duì)象：指本次調(diào)研的目標(biāo)客戶群體。調(diào)研內(nèi)容：列出本次調(diào)研涉及的具體問(wèn)題或項(xiàng)目。客戶滿意度：根據(jù)調(diào)研結(jié)果對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)級(jí)（例如：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意）。調(diào)研結(jié)果：對(duì)本次調(diào)研結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。備注：對(duì)本次調(diào)研進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明或記錄特殊情況。注意：表格中的“調(diào)研內(nèi)容”可以根據(jù)實(shí)際調(diào)研需求進(jìn)行修改或補(bǔ)充。“客戶滿意度”等級(jí)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整?？蛻粜畔⒄{(diào)研項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集日期客戶滿意度評(píng)分反饋詳情行動(dòng)計(jì)劃備注客戶姓名產(chǎn)品評(píng)價(jià)客戶類型服務(wù)體驗(yàn)客戶等級(jí)價(jià)格敏感購(gòu)買頻率品牌忠誠(chéng)需求變更市場(chǎng)趨勢(shì)推薦意愿競(jìng)品對(duì)比其他評(píng)價(jià)表格說(shuō)明：客戶信息：包括客戶姓名、客戶類型和客戶等級(jí)，用于識(shí)別調(diào)研對(duì)象的特征。調(diào)研項(xiàng)目：列出不同的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，如產(chǎn)品評(píng)價(jià)、服務(wù)體驗(yàn)等。數(shù)據(jù)采集日期：記錄數(shù)據(jù)采集的具體日期，保證信息時(shí)效性?？蛻魸M意度評(píng)分：用一個(gè)簡(jiǎn)短的評(píng)分系統(tǒng)來(lái)評(píng)估客戶對(duì)某項(xiàng)目的滿意程度，如15分的量表。反饋詳情：對(duì)客戶的反饋進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，便于深入分析和理解客戶需求。行動(dòng)計(jì)劃：基于反饋制定的具體行動(dòng)，包括改進(jìn)措施和下一步計(jì)劃。備注：任何額外信息或需要特別記錄的事項(xiàng)。調(diào)研日期客戶ID客戶名稱產(chǎn)品/服務(wù)類型滿意度評(píng)分關(guān)鍵問(wèn)題/意見(jiàn)改進(jìn)措施建議責(zé)任人跟進(jìn)狀態(tài)備注YYYYMMDDYYYYMMDDYYYYMMDDYYYYMMDDYYYYMMDD表格說(shuō)明：調(diào)研日期：記錄調(diào)研發(fā)生的具體日期?？蛻鬒D：客戶的唯一標(biāo)識(shí)符?？蛻裘Q：客戶的名稱或公司名稱。產(chǎn)品/服務(wù)類型：被調(diào)研的客戶所使用的產(chǎn)品或服務(wù)類型。滿意度評(píng)分：使用15分評(píng)分制（5分最高），評(píng)價(jià)客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的滿意程度。關(guān)鍵問(wèn)題/意見(jiàn)：客戶提出的關(guān)鍵問(wèn)題或具體的反饋意見(jiàn)。改進(jìn)措施建議：針對(duì)客戶反饋的建議或改進(jìn)措施。責(zé)任人：負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)措施的個(gè)人或