心理學(xué)消費行為學(xué)知識點歸納與解析

心理學(xué)消費行為學(xué)知識點歸納與解析姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.心理學(xué)消費行為學(xué)是研究什么的學(xué)科？

A.心理學(xué)的基本理論

B.消費者心理及其購買行為

C.社會心理學(xué)原理

D.企業(yè)市場營銷策略

2.消費者的購買決策過程中，哪個階段是最為關(guān)鍵的？

A.信息收集階段

B.意圖評估階段

C.決策制定階段

D.行動執(zhí)行階段

3.消費者的購買行為受到哪些因素的影響？

A.個人因素、文化因素、社會因素、心理因素

B.個人因素、經(jīng)濟因素、社會因素、環(huán)境因素

C.個人因素、文化因素、心理因素、營銷因素

D.個人因素、經(jīng)濟因素、文化因素、環(huán)境因素

4.以下哪項不是馬斯洛需求層次理論中的需求？

A.生理需求

B.安全需求

C.歸屬與愛的需求

D.創(chuàng)造需求

5.消費者的心理防御機制主要包括哪些？

A.否認、壓抑、投射、合理化

B.投射、壓抑、合理化、補償

C.否認、投射、合理化、補償

D.否認、壓抑、投射、補償

6.品牌忠誠度的形成與以下哪個因素關(guān)系最密切？

A.價格優(yōu)惠

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.品牌形象

D.購買便利性

7.消費者的購買決策過程包括哪些步驟？

A.問題識別、信息收集、評估選擇、購買決策、購買后行為

B.問題識別、信息收集、評估選擇、購買決策、購買后評價

C.信息收集、問題識別、評估選擇、購買決策、購買后行為

D.信息收集、問題識別、評估選擇、購買決策、購買后評價

8.心理賬戶理論在消費者購買行為中扮演什么角色？

A.解釋消費者購買決策的合理性

B.分析消費者對價格的敏感度

C.預(yù)測消費者對品牌忠誠度的形成

D.影響消費者對風(fēng)險的認識和評估

答案及解題思路：

1.答案：B解題思路：心理學(xué)消費行為學(xué)是一門研究消費者心理及其購買行為的學(xué)科。

2.答案：B解題思路：在消費者的購買決策過程中，意圖評估階段是決定是否購買的最為關(guān)鍵階段。

3.答案：A解題思路：消費者購買行為受到個人因素、文化因素、社會因素和心理因素的共同影響。

4.答案：D解題思路：馬斯洛需求層次理論中不包括創(chuàng)造需求，其包括生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

5.答案：A解題思路：消費者的心理防御機制主要包括否認、壓抑、投射和合理化。

6.答案：C解題思路：品牌忠誠度的形成與品牌形象關(guān)系最密切，因為品牌形象能夠影響消費者的購買決策。

7.答案：B解題思路：消費者的購買決策過程包括問題識別、信息收集、評估選擇、購買決策和購買后評價等步驟。

8.答案：B解題思路：心理賬戶理論在消費者購買行為中扮演分析消費者對價格的敏感度的角色。二、多選題1.心理學(xué)消費行為學(xué)的研究內(nèi)容包括哪些方面？

A.消費者心理結(jié)構(gòu)與行為

B.消費者購買決策過程

C.消費者滿意度和忠誠度

D.市場營銷對消費者行為的影響

E.文化與價值觀對消費行為的影響

2.影響消費者購買決策的心理因素有哪些？

A.個性與自我概念

B.情感與態(tài)度

C.社會文化因素

D.學(xué)習(xí)與記憶

E.個人動機與需要

3.消費者購買行為的特點有哪些？

A.情感驅(qū)動

B.個人差異性

C.環(huán)境依賴性

D.決策復(fù)雜性

E.重復(fù)性

4.消費者購買行為的影響因素有哪些？

A.個人因素

B.社會因素

C.文化因素

D.心理因素

E.物理環(huán)境因素

5.以下哪些是消費者購買行為的類型？

A.記憶型購買

B.比較型購買

C.觸覺型購買

D.情感型購買

E.好奇型購買

6.品牌定位策略主要包括哪些？

A.競爭者定位

B.利益定位

C.價格定位

D.使用者定位

E.地理定位

7.心理定價策略有哪些？

A.整數(shù)定價

B.尾數(shù)定價

C.價值定價

D.促銷定價

E.領(lǐng)導(dǎo)定價

8.消費者購買決策過程中的心理防御機制有哪些？

A.規(guī)避風(fēng)險

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任

C.比較評價

D.延緩決策

E.自我辯解

答案及解題思路：

答案：

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

解題思路：

對于每一個問題，我們需要回顧心理學(xué)消費行為學(xué)的知識點，結(jié)合最新內(nèi)容，選擇出正確的選項。對每個問題的具體解題思路：

1.心理學(xué)消費行為學(xué)的研究內(nèi)容包括了消費者心理結(jié)構(gòu)與行為、消費者購買決策過程、消費者滿意度和忠誠度、市場營銷對消費者行為的影響，以及文化與價值觀對消費行為的影響等方面。

2.消費者購買決策的心理因素包括了個性與自我概念、情感與態(tài)度、社會文化因素、學(xué)習(xí)與記憶，以及個人動機與需要等。

3.消費者購買行為的特點包括情感驅(qū)動、個人差異性、環(huán)境依賴性、決策復(fù)雜性和重復(fù)性等。

4.消費者購買行為的影響因素涵蓋了個人因素、社會因素、文化因素、心理因素，以及物理環(huán)境因素等。

5.消費者購買行為的類型有記憶型購買、比較型購買、觸覺型購買、情感型購買和好奇型購買等。

6.品牌定位策略主要包括競爭者定位、利益定位、價格定位、使用者定位和地理定位等。

7.心理定價策略涵蓋了整數(shù)定價、尾數(shù)定價、價值定價、促銷定價和領(lǐng)導(dǎo)定價等。

8.消費者購買決策過程中的心理防御機制有規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移責(zé)任、比較評價、延緩決策和自我辯解等。

在選擇答案時，需要保證每個選項都符合心理學(xué)消費行為學(xué)的相關(guān)知識點。三、判斷題1.消費者的購買行為是受到理性思考影響的。

答案：錯誤

解題思路：消費者的購買行為不僅僅受到理性思考的影響，還受到情感、直覺等非理性因素的影響。理性思考是消費者決策過程中的一個因素，但并非唯一的決定性因素。

2.消費者購買決策過程中，心理因素比價格因素更為重要。

答案：錯誤

解題思路：消費者購買決策受到多種因素的影響，心理因素和價格因素都占有重要位置。心理因素可能包括品牌認知、自我形象、社會影響等，而價格因素則直接影響消費者的購買能力和成本效益考量。

3.消費者的購買行為受到文化背景的影響。

答案：正確

解題思路：文化背景是影響消費者行為的重要因素之一。消費者的價值觀、信仰、傳統(tǒng)和習(xí)俗都會在其購買決策中體現(xiàn)出來。

4.品牌忠誠度一旦形成，就不會改變。

答案：錯誤

解題思路：品牌忠誠度并非一成不變，它可能會因消費者個人經(jīng)歷、市場變化、產(chǎn)品創(chuàng)新等因素而發(fā)生變化。

5.消費者的心理賬戶理論認為，人們更傾向于將相同金額的資金分配到不同的賬戶中。

答案：正確

解題思路：心理賬戶理論是解釋消費者如何分配和使用資金的一種理論，它表明人們會根據(jù)不同情境對資金進行心理上的分類，影響消費決策。

6.心理防御機制可以幫助消費者減輕心理壓力。

答案：正確

解題思路：心理防御機制是心理學(xué)中用來描述個體在面對壓力、焦慮或沖突時，采取的心理保護策略，有助于個體調(diào)節(jié)情緒和減輕心理壓力。

7.消費者的購買決策過程受到個人價值觀的影響。

答案：正確

解題思路：個人的價值觀和信念會影響其購買行為，因為消費者往往選擇符合自己價值觀的產(chǎn)品和服務(wù)。

8.心理賬戶理論有助于企業(yè)制定有效的市場營銷策略。

答案：正確

解題思路：理解消費者的心理賬戶可以幫助企業(yè)設(shè)計更有效的營銷策略，例如通過促銷活動影響消費者對產(chǎn)品的心理定價。四、填空題1.消費者的購買行為受到______、______、______等因素的影響。

個人因素

心理因素

社會文化因素

2.消費者購買決策過程包括______、______、______、______、______五個階段。

識別需要

搜集信息

評估方案

購買決策

后購行為

3.消費者的心理防御機制主要包括______、______、______、______、______等。

合理化

抵制

外化

精神升華

智能化

4.心理賬戶理論認為，人們更傾向于將______金額的資金分配到不同的賬戶中。

心理

5.消費者的購買決策過程受到______、______、______等因素的影響。

內(nèi)在因素

外部環(huán)境

個性特征

答案及解題思路：

答案：

1.個人因素、心理因素、社會文化因素

2.識別需要、搜集信息、評估方案、購買決策、后購行為

3.合理化、抵制、外化、精神升華、智能化

4.心理

5.內(nèi)在因素、外部環(huán)境、個性特征

解題思路：

1.針對第一個填空題，考慮到消費者的購買行為是多方面因素共同作用的結(jié)果，包括個人的生理特征、心理狀態(tài)和社會文化背景等。

2.對于第二個填空題，參考消費者購買決策的經(jīng)典模型，即DMA模型，其中每個字母代表一個決策階段。

3.第三個填空題，涉及心理學(xué)中防御機制的理論，這些機制幫助個體處理沖突和焦慮。

4.第四個填空題，基于心理賬戶理論，強調(diào)人們對資金的分配是心理層面的，而非僅僅基于金額。

5.第五個填空題，考慮影響消費者購買決策的內(nèi)部（如個人偏好）、外部（如市場環(huán)境）以及個性等多元因素。五、簡答題1.簡述心理學(xué)消費行為學(xué)的研究內(nèi)容。

研究內(nèi)容涉及消費者的心理活動、行為模式以及心理因素如何影響消費決策、消費習(xí)慣和消費滿意度等方面。具體包括：消費者的感知、認知、情感、個性、動機、價值觀等心理過程對消費行為的影響，以及社會文化、經(jīng)濟、法律等因素對消費者行為的作用。

2.分析影響消費者購買決策的心理因素。

影響消費者購買決策的心理因素包括：認知因素（如知覺、記憶、思維、判斷等），情感因素（如喜惡、情感依戀、情感狀態(tài)等），個性因素（如自我概念、態(tài)度、需求等），以及情境因素（如環(huán)境、時間、文化等）。

3.消費者購買行為的類型有哪些？

消費者購買行為類型包括：習(xí)慣性購買行為、尋求多樣化購買行為、情感性購買行為、復(fù)雜性購買行為和風(fēng)險規(guī)避購買行為。

4.品牌定位策略有哪些？

品牌定位策略包括：差異化定位（強調(diào)產(chǎn)品獨特性）、質(zhì)量定位（強調(diào)高品質(zhì)）、價格定位（強調(diào)性價比）、情感定位（強調(diào)情感連接）、功能定位（強調(diào)產(chǎn)品功能）和體驗定位（強調(diào)消費體驗）。

5.心理定價策略有哪些？

心理定價策略包括：尾數(shù)定價（如199元而非200元）、整數(shù)定價（強調(diào)價格檔次）、錨點定價（利用高價位作為參照物來提升較低價位的吸引力）、捆綁定價（將產(chǎn)品捆綁銷售）、心理折扣定價（利用消費者對折扣的敏感性）。

6.心理防御機制在消費者購買行為中的作用是什么？

心理防御機制在消費者購買行為中可以幫助消費者處理沖突和壓力。例如通過否認（忽視問題）、壓抑（抑制不良情緒）、合理化（為自己或他人找理由）等機制，消費者可以在購買決策時保護自己的心理狀態(tài)。

7.如何利用心理賬戶理論制定有效的市場營銷策略？

利用心理賬戶理論，市場營銷策略可以包括：設(shè)計不同類型的“賬戶”（如日常賬戶、投資賬戶）來影響消費者的購買決策；提供不同的支付方式（如信用卡、現(xiàn)金）以激發(fā)不同的消費心理；利用認知失調(diào)理論，設(shè)計營銷活動讓消費者感覺他們的消費行為是有意義的。

答案及解題思路：

1.答案：心理學(xué)消費行為學(xué)的研究內(nèi)容涉及消費者的心理活動、行為模式以及心理因素如何影響消費決策、消費習(xí)慣和消費滿意度等方面。

解題思路：結(jié)合消費行為的心理學(xué)理論，概述該學(xué)科的研究領(lǐng)域。

2.答案：影響消費者購買決策的心理因素包括認知、情感、個性和情境等因素。

解題思路：列舉并簡要解釋各個心理因素的影響。

3.答案：消費者購買行為類型包括習(xí)慣性、尋求多樣化、情感性、復(fù)雜性和風(fēng)險規(guī)避購買行為。

解題思路：概述每種購買行為的特征。

4.答案：品牌定位策略包括差異化、質(zhì)量、價格、情感、功能和體驗定位。

解題思路：列舉并簡要解釋每種定位策略。

5.答案：心理定價策略包括尾數(shù)定價、整數(shù)定價、錨點定價、捆綁定價和心理折扣定價。

解題思路：描述每種定價策略及其作用。

6.答案：心理防御機制在消費者購買行為中幫助處理沖突和壓力，如否認、壓抑和合理化。

解題思路：解釋心理防御機制的作用。

7.答案：利用心理賬戶理論，市場營銷策略可以設(shè)計不同類型的“賬戶”、提供不同的支付方式，并利用認知失調(diào)理論。

解題思路：結(jié)合心理賬戶理論，提出有效的營銷策略。六、論述題1.論述消費者購買決策過程中的心理因素。

解答：

在消費者購買決策過程中，心理因素扮演著的角色。一些主要的心理因素：

需求識別：消費者的需求是購買行為的起點，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。

信息處理：消費者在購買決策過程中，會通過各種渠道獲取信息，并對其進行處理和評估。

態(tài)度與信念：消費者的態(tài)度和信念會影響他們對產(chǎn)品的看法和購買行為。

感知與認知：消費者通過感知和認知過程來理解產(chǎn)品信息和購買情境。

情緒與動機：情緒和動機是驅(qū)動消費者購買行為的重要心理因素。

2.論述品牌忠誠度的形成與影響因素。

解答：

品牌忠誠度是指消費者對某一品牌產(chǎn)品的持續(xù)購買和推薦行為。一些品牌忠誠度的形成與影響因素：

產(chǎn)品質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是品牌忠誠度的基礎(chǔ)。

品牌形象：品牌形象與消費者的價值觀和期望相匹配，有助于形成品牌忠誠度。

服務(wù)體驗：良好的服務(wù)體驗可以提高消費者的滿意度和忠誠度。

價格因素：合理的價格策略有助于吸引和維持消費者。

社會影響：消費者會受到社會和周圍人的影響，從而形成品牌忠誠度。

3.論述心理定價策略在消費者購買行為中的應(yīng)用。

解答：

心理定價策略是利用消費者的心理因素來影響其購買行為的一種定價方法。一些心理定價策略在消費者購買行為中的應(yīng)用：

參考價格定價：設(shè)定一個高于市場平均價格的價格，以突出產(chǎn)品的價值。

尾數(shù)定價：以零頭數(shù)結(jié)尾的價格，給消費者一種更便宜的感覺。

捆綁定價：將兩種或多種產(chǎn)品捆綁在一起銷售，以增加銷量。

促銷定價：通過折扣、贈品等促銷手段吸引消費者購買。

4.論述心理防御機制在消費者購買行為中的作用。

解答：

心理防御機制是指個體在面對壓力和沖突時，采取的一種自我保護的心理策略。一些心理防御機制在消費者購買行為中的作用：

合理化：消費者通過合理化來解釋自己的購買行為，以減少內(nèi)心的矛盾。

投射：消費者將自己的情感和動機投射到產(chǎn)品上，以獲得自我認同。

認同：消費者通過認同某個品牌或產(chǎn)品，來滿足自己的歸屬感和認同感。

5.論述如何利用心理學(xué)消費行為學(xué)原理提高企業(yè)市場營銷效果。

解答：

利用心理學(xué)消費行為學(xué)原理提高企業(yè)市場營銷效果，可以采取以下策略：

了解目標消費者：深入研究目標消費者的心理特點和需求，制定相應(yīng)的營銷策略。

情感營銷：通過情感訴求來觸動消費者的內(nèi)心，提高產(chǎn)品的吸引力。

品牌建設(shè)：塑造良好的品牌形象，提高品牌忠誠度。

體驗營銷：提供優(yōu)質(zhì)的消費體驗，增加消費者的滿意度和忠誠度。

答案及解題思路：

1.答案：消費者購買決策過程中的心理因素包括需求識別、信息處理、態(tài)度與信念、感知與認知、情緒與動機等。解題思路：從消費者購買決策的心理過程出發(fā)，分析各心理因素在購買決策中的作用。

2.答案：品牌忠誠度的形成與影響因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、服務(wù)體驗、價格因素、社會影響等。解題思路：從品牌忠誠度的定義出發(fā)，分析影響品牌忠誠度的各種因素。

3.答案：心理定價策略在消費者購買行為中的應(yīng)用包括參考價格定價、尾數(shù)定價、捆綁定價、促銷定價等。解題思路：從心理定價策略的定義出發(fā)，分析各種策略在消費者購買行為中的應(yīng)用。

4.答案：心理防御機制在消費者購買行為中的作用包括合理化、投射、認同等。解題思路：從心理防御機制的定義出發(fā)，分析其在消費者購買行為中的作用。

5.答案：利用心理學(xué)消費行為學(xué)原理提高企業(yè)市場營銷效果，可以采取了解目標消費者、情感營銷、品牌建設(shè)、體驗營銷等策略。解題思路：從心理學(xué)消費行為學(xué)原理出發(fā)，分析如何將這些原理應(yīng)用于市場營銷實踐中。七、案例分析題1.分析消費者在購買某款手機時的心理活動。

案例描述：某消費者在考慮購買一款新款智能手機，該手機具有高功能處理器、大容量電池和高端攝像頭。

心理活動分析：

需求識別：消費者可能基于對當前手機功能的不滿，或者對新技術(shù)的好奇心，識別出對新款手機的需求。

信息搜索：消費者可能會通過在線評論、朋友推薦、專業(yè)評測等渠道收集信息。

評估與比較：消費者會根據(jù)價格、功能、品牌、售后服務(wù)等因素評估不同手機，并做出比較。

購買決策：最終，消費者可能會基于情感因素（如品牌忠誠度）、認知因素（如功能需求）和價值觀（如環(huán)保理念）做出購買決策。

2.分析消費者在購買房屋時的心理活動。

案例描述：某消費者計劃購買一套新房，考慮到家庭擴張和居住舒適度。

心理活動分析：

需求識別：消費者可能基于家庭人口增加、工作地點變動或改善居住環(huán)境的需求。

信息搜索：消費者會關(guān)注房地產(chǎn)市場的動態(tài)，比較不同地區(qū)的房價、交通便利性、教育資源等。

評估與比較：消費者會考慮貸款利率、房屋設(shè)計、社區(qū)環(huán)境等因素，進行綜合評估。

購買決策：決策過程中，消費者可能會受到情感因素（如對家庭的承諾）、社會影響（如親朋好友的意見）和實際財務(wù)狀況的影響。

3.分析消費者在購買化妝品時的心理活動。

案例描述：某消費者在購買化妝品時，選擇了某知名品牌的護膚品。

心理活動分析：

需求識別：消費者可能基于皮膚狀況、季節(jié)變化或特殊場合的需求。

信息搜索：消費者會參考