人力資源部工作手冊

目錄

序號文獻名稱編碼頁碼

—?部門架構(gòu)QW-RL-14

二部門職責QW-RL-25-6

三崗位闡明書

1人力資源部經(jīng)理鹵位闡明書QW-RL-37-8

2人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位闡明書QW-RL-49-10

3薪酬績效主管/專人崗位闡明書QW-RL-511-12

4招聘培訓主管/專人崗位闡明書QW-RL-613-14

5人事助理崗位闡明書QW-RL-715

6入職引導人崗位闡明書QW-RL-816

7內(nèi)部培訓師崗位闡明書QW-RL-917

四作業(yè)規(guī)程

1員工投訴管理規(guī)定QW-RL-1018-19

2員工獎懲措施QW-RL-1120-25

3員工工裝管理規(guī)定QW-RL-1226

4員工加班管理措施QW-RL-1327-28

5員工駐外津貼管理規(guī)定QW-RL-1429-31

6員工帶薪年休假管理制度QW-RL-1532

7人力資源配置管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-1633-35

8人員招聘原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-1736-37

9員工入職與試用原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-1838-39

10入職引導原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-1940-41

11員工培訓管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2042-45

12培訓需求分析原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2146-47

13培訓計劃管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2248

14客戶服務(wù)中心培訓原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2349-51

15安保部培訓原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2452-54

16工程維修部培訓原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2555-57

17保潔綠化部培訓原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2658-60

18內(nèi)部培訓師資管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2761-64

19實習生管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2865-66

20員工內(nèi)部培養(yǎng)原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-2967-71

21轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-3072-74

22工資原則管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-3175

序號文獻名稱編碼頁碼

23考勤管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-3276-80

24員工離職管理原則作業(yè)規(guī)程QW-RL-3381-85

五質(zhì)量記錄清單

1人員增編申請表QR-RL-186

2人員流動記錄分析月報表QR-RL-287-88

3應聘登記表QR-RL-389-90

4應聘人員面試/復試登記表QR-RL-491-92

5員工花名冊QR-RL-593

6儲備人員登記表QR-RL-694

7員工入職告知單QR-RL-795

8新員工入職引導登記表QR-RL-896

9培訓申請表QR-RL-997

10培訓登記表QR-RL-1098

11培訓計劃表QR-RL-1199

12員工培訓檔案登記表QR-RL-12100

13培訓需求調(diào)查表QR-RL-13101-103

14培訓需求匯總表QR-RL-14104

15入職引導人申請表QR-RL-15105

16入職引導人培訓狀況月報表QR-RL-16106

17內(nèi)部培訓師申請表QR-RL-17107

18入職引導人狀況調(diào)查表QR-RL-18108

19員工異動表QK-RL-19109

20員工轉(zhuǎn)正審批表QR-RL-20110

21員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪面談登記表QR-RL-21111

22員工離職審批表QR-RL-22112

23員工移交清單QR-RL-23113

24員工離職工資單QR-RL-24114

25周離職人員登記表QR-RL-25115

26員工休假申請單QR-RL-26116

27調(diào)班申請表QR-RL-27117

28簽卡審批表QR-RL-28118

29考勤表QR-RL-29119

30排班表QR-RL-30120

31考勤匯總表QR-RL-31121

32培訓效果評估表QR-RL-32122

序號文獻名稱編碼頁碼

33員工懲罰告知單QR-RL-33123

34加班審批表QR-RL-34124

35員工增減表QR-RL-35125

部門架構(gòu)

QW-RL-1

部門職責

QW-RL-2

部門名稱人力資源部部門編號WY-RL所屬部門物業(yè)企業(yè)

負責人事政策制度、人力資源規(guī)劃、招聘管理、薪酬福利管理、績效管理、

功能定位

培訓管理、職業(yè)發(fā)展體系、員工關(guān)系與溝通

一級職能二級職能三級職能

組織機構(gòu)主持企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計與調(diào)整工作，擬訂方案（包括組織架構(gòu)

設(shè)置設(shè)計、崗位設(shè)計及崗位職責等）

1、制定企?業(yè)人員編制，報企業(yè)總經(jīng)理審批

崗位設(shè)計2、匯總、審核、立案各管理處的組織設(shè)計方案和崗位編制，并報

批

企業(yè)人力

1、建立和完善人力資源管理體系，制定企業(yè)人事管理政策制度

人力資源規(guī)資源制度

的制定2、指導、監(jiān)督企業(yè)人事制度的執(zhí)行狀況

劃

1、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定和企業(yè)人力資源現(xiàn)實狀況，擬訂企業(yè)人力資

源規(guī)劃

人力資源

管理費用2、制定人力資源管理費用預算并執(zhí)行

預算內(nèi)編

13、擬訂企業(yè)年度人力資源需求計劃和員工培訓計劃

制與執(zhí)行

4、定期制定企業(yè)人力資源狀況分析匯報，向總經(jīng)理匯報和提供提

議

1、招聘渠道管理，建立、維護、更新企業(yè)人力資源信息系統(tǒng)

對外招聘2、統(tǒng)一企業(yè)招聘形象和主持宣傳推廣活動，建設(shè)雇主品牌

招聘配置3、負責企業(yè)總經(jīng)理助理如下人員招聘組織

內(nèi)部選拔、組織內(nèi)部員工后備人才H勺H勺選拔，建立企業(yè)內(nèi)外部梯級人才庫

任用L內(nèi)部員工的調(diào)配和任用

1、根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導對培訓口勺規(guī)定，制定與企業(yè)發(fā)展和服務(wù)目的相一

培訓與開培訓體系

致的1培訓目的和規(guī)劃

發(fā)建立

2、建設(shè)完善培訓體系和培訓制度，監(jiān)督貫徹執(zhí)行

1、負責員工的）職業(yè)生涯規(guī)劃管理，指導協(xié)助企業(yè)各部門完畢有關(guān)

職業(yè)發(fā)展

工作

體系

2、制定關(guān)鍵團體的繼任者計劃

1、建設(shè)并逐漸完善培訓師資，加強入職引導人和內(nèi)部培訓師隊伍

資源管理的建設(shè)及管理；外部師資的維護及接洽

2、開發(fā)并充足合理運用培訓資源，提供培訓信息

體系建立建立和完善企業(yè)績效管理體系，包括原則、措施、流程、制度等

1、主持完畢企業(yè)的績效考核，進行有關(guān)績效管理培訓和輔導

績效考核

績效考核2、指導、協(xié)助各部門對員工口勺績效考核，提供對應的績效管理輔

實行

導，并監(jiān)控其執(zhí)行

考核成果基于績效考核成果，擬訂企業(yè)的薪酬調(diào)整及有關(guān)獎懲方案，報企

運用業(yè)審批

1、建立和完善企業(yè)整體薪酬鼓勵體系

薪酬福利2、貫徹執(zhí)行國家和省市政府規(guī)定的社會保障制度，制定與企業(yè)經(jīng)

體系建立營發(fā)展相適應的福利制度

薪酬福利

3、進行內(nèi)外部薪酬福利調(diào)研和跟蹤

薪酬福利1、測算企業(yè)整體的薪酬成本，監(jiān)控各部門的薪酬成本

管理2、社會保險辦理和福利政策的執(zhí)行

1、負責員工勞動關(guān)系管理，包括勞動協(xié)議簽訂、終止，勞動糾紛

處理，員工檔案管理

2、建立和拓寬員工溝通渠道，組織員工活動

員工關(guān)系

3、員工異動（調(diào)任、離職等）管理：完畢與異動員工面談并記錄

勞動關(guān)系維護

反饋有關(guān)信息

4、定期進行員工滿意度調(diào)查，理解員工思想動態(tài)度，提出整改意

見

勞動糾紛員工投訴處理，沖突管理

頒布日期二0一三年九月一日

人力資源部經(jīng)理崗位闡明書

QW-RL-3

鹵位名稱人力資源部經(jīng)理崗位編號WY-RL01

所屬部門人力資源部直屬上級分管領(lǐng)導

在分管領(lǐng)導R勺指導下，全面主持人力資源部工作，合理地配置人力資源，

工作目口勺

圓滿完畢工作目R勺，提高員工滿意度，維護企業(yè)雇主形象。

職位重要職責

1、負責組織編制企業(yè)人力資源規(guī)劃、年度事業(yè)與經(jīng)營計劃，參

與目H勺分解與監(jiān)督實行

2、組織制定企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃與薪酬體系建設(shè)，保障人力

供應與人力發(fā)展

3、主持企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計與調(diào)整工作，擬訂方案（包括組織架

業(yè)務(wù)管理

構(gòu)設(shè)計、閔位設(shè)計及崗位職貢等，并制定企業(yè)人員編制），

報企業(yè)總經(jīng)理審批

4、建立和完善企業(yè)整體薪酬鼓勵體系，組織實行績效考核

5、負責員工職業(yè)發(fā)展體系建設(shè)

6、負責培訓體系建設(shè)

1、完善和持續(xù)改善部門H勺質(zhì)量管理體系，定期檢查本部門質(zhì)帚

工作描述

管理體系運行狀況，保持與企業(yè)規(guī)定一致

2、審核企業(yè)員工的薪酬福利調(diào)整、崗位和職級變動

3、審核主管以上員工的聘任、轉(zhuǎn)正、任免、晉升、調(diào)配

組織管理

4、制定部門費用預算，并貫徹執(zhí)行

5、負責制定本部門工作計劃，合理分工，并協(xié)助員工到達工作

目的,負責部門員工的績效考核

6、部門員工的任免、晉升、調(diào)配和獎懲

1、組織制定企業(yè)培訓計劃并予以實行

員工培養(yǎng)2、對企業(yè)主管以上人員提出培訓提議

3、培養(yǎng)提高部門員工工作能力

1、負責協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導平常事務(wù)工作，完畢交辦的臨時任務(wù)

其他工作

2、負責完畢政府主管部門、集團主管部門交辦的J任務(wù)

1、對企業(yè)總經(jīng)理助理如下員工時招、解雇、晉升、調(diào)配、任免、

調(diào)薪等有提議權(quán)、審核權(quán)

2、有權(quán)對部門經(jīng)理如下員工進行獎懲，有權(quán)對部門經(jīng)理提出獎

權(quán)限懲提議

3、對企業(yè)各部門、管理處主管如下員工有臨時調(diào)度權(quán)

4、有權(quán)對部門工作進行檢查

5、有權(quán)對企業(yè)各部門的人力資源工作進行督導、檢查與考核

財務(wù)指標薪酬年度總費用，年度培訓費用，本部門年度總費用

關(guān)鍵業(yè)績

運行指標員工儲備計劃完畢率

指標

成長指標骨干員工流失率、員工滿意率

使用文獻《質(zhì)量手冊》、《人力資源部工作手冊》、《企業(yè)公共文獻》

教育程度物業(yè)管理、人力資源管理等有關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷

5年以上大中型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，有20萬方以上物

經(jīng)驗

業(yè)小區(qū)有關(guān)工作經(jīng)驗、持人力資源管理師證或物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先

1、具有人力資源管理專業(yè)知識

任職資格2、熟悉物業(yè)行業(yè)特性與法律法規(guī)

3、理解物業(yè)管理服務(wù)的各項工作及操作流程

知識技能

4、具有較強的文字寫作能力、語言體現(xiàn)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及

執(zhí)行能力

5、具有敏銳的觀測、靈活應變與預見能力

頒布日期二0一三年九月一日

副經(jīng)理/經(jīng)理助理崗位闡明書

QW-RL-4

人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)

崗位名稱崗位編號WY-RL02

理助理

所屬部門人力資源部直屬上級人力資源部經(jīng)理

在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導下，對企業(yè)人力資源各方面工作進行組織實行.

工作目口勺

各項工作有序開展，圓滿完畢工作目的。

職位重要職責

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理建立和完善人力資源管理體系，制定企業(yè)

人事管理政策制度，并全面執(zhí)行

2、協(xié)助制定企業(yè)的人力資源發(fā)展規(guī)劃并組織實行

3、對企業(yè)人員定編定崗實行監(jiān)督

4、負賁分析企業(yè)人力資源狀況，審核企業(yè)人力資源年度需求計劃

5、審核監(jiān)督年度、月度招聘計劃F、J制定和實行，按權(quán)限開展企業(yè)

業(yè)務(wù)管理

人員招聘工作

6、負責員工薪酬福利核算管理工蚱

7、審核主管如下員工的招聘、轉(zhuǎn)正、任免、調(diào)配

工作描述

8、監(jiān)督績效考核算施效果，審核考核成果的運用，持續(xù)改善績效

考核措施，保持科學性、有效性

9、定期檢查、指導和監(jiān)督管理處人力資源管理工作

1、完善和持續(xù)改善人力資源管理為系，監(jiān)督人事制度H勺執(zhí)行

組織管理2、對下屬員工進行工作安排、指導、培訓，提出考核提議

3、負責員工關(guān)系管理，實行員工面談，保持良好H勺勞資關(guān)系

1、對本部門員工提出培訓提議，進行專業(yè)培訓

員工培養(yǎng)

2、對企業(yè)主管如下員工提出培訓班議

1、完畢上級領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)

其他工作

2、建立和拓寬員工溝通渠道，保持良好的勞資關(guān)系

1、對總經(jīng)理助理如下員工的招聘、錄取、任免、晉升、調(diào)配、調(diào)

權(quán)限薪有提議權(quán)

2、有權(quán)對企業(yè)一般管理人員與基層員工進行獎懲，有權(quán)對主管人

員提出獎懲提議

3、有權(quán)對管理處人事管理工作進行檢查、督導和考核

4、對各部門人員配置有提議與審核權(quán)

5、對企業(yè)一般管理人員與基層員工有人事調(diào)配權(quán)

6、對員工投訴有調(diào)查權(quán)

財務(wù)指標員工薪酬、福利總費用

關(guān)鍵業(yè)績

運行指標招聘及時率、員工缺崗率、報表及時率

指標

成長指標骨干員工流失率、員工滿意率

使用文獻《質(zhì)量手冊》、《人力資源部工作手冊》、《企業(yè)公共文獻》

教育程度人力資源有關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷

5年以上大型企業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗，及2年以上同行業(yè)工

經(jīng)驗

作經(jīng)驗，持人力資源管理師資格或物業(yè)經(jīng)理證優(yōu)先

任職資格1、具有人力資源管理專業(yè)知識，熟悉人力資源各個模塊

2、熟悉有關(guān)勞動法律法規(guī)

知識技能

3、具有良好H勺判斷、溝通能力

4、熟悉物業(yè)行業(yè)特性與崗位規(guī)定

頒布日期二。一三年九月一日

薪酬績效主管/專人崗位闡明書

QW-RL-5

崗位名稱薪酬福利主管/專人周位編號WY-RL03

所屬部門人力資源部直屬上級人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理

負責企:業(yè)員工薪酬福利，績效考核，勞動保護方面H勺管理工作。根據(jù)國

工作目口勺

家工資改理:政策和企業(yè)的實際效益，合理編制薪酬福利計劃。

職位重要職責

1、協(xié)助制定各項薪酬、福利和績效管理制度及管理方案

2、根據(jù)企業(yè)人力資源規(guī)劃，協(xié)助做好年度薪酬、福利成本預算

3、協(xié)助進行員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、晉升等薪資變動H勺核定工作

4、及時理解、更新國家和當?shù)卣嘘P(guān)勞動用工方面H勺政策，并

提出企業(yè)有關(guān)制度修訂提議

5、及時理解當?shù)赝袠I(yè)員工薪資福利狀況，為領(lǐng)導決策提供信息

6、組織各部門月度、季度、年度績效考核的實行工作，匯總考核

成果，監(jiān)督績效面談執(zhí)行狀況

業(yè)務(wù)管理7、足時精確計算企業(yè)員工薪酬、福利報表，并做好有關(guān)分析匯報，

掌握企業(yè)各部門、項目及各類人員的薪資變動狀況

工作描述

8、負責企業(yè)考勤管理，審核、記錄和匯總出勤狀況，監(jiān)督各部門、

項目口勺勞動紀律，并提出處理意見

8、員工異動（調(diào)任、離職等）管理：完畢與異動員工面談并記錄

反饋有關(guān)信息

9、定期進行員工滿意度調(diào)查，理解員工思想動態(tài)度，提出整改意

見

10、負責企業(yè)薪酬福利政策的基礎(chǔ)解釋工作

1、完善和持續(xù)改善薪酬績效管理為系，監(jiān)督有關(guān)制度H勺執(zhí)行

組織管理

2、對下屬員JL進行工作安排、指導、培訓及考核

1、負責協(xié)助、指導下屬員工平常工作

員工培養(yǎng)

2、對企業(yè)一般管理人員、基層員工提出培訓提議

1、負責員工關(guān)系管理，處理員工投訴、勞動仲裁、勞動糾紛工作，

協(xié)助做好勞動爭議的調(diào)解工作

其他工作

2、建立和拓寬員工溝通渠道，保持良好的勞資關(guān)系

3、完畢上級領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)

1、對主管如下員工調(diào)配、調(diào)薪有堤議權(quán)

2、有權(quán)對企業(yè)一般管理人員與基層員工進行獎懲，有權(quán)對主管人

員提出獎懲提議

權(quán)限

3、有權(quán)對管理處人事管理工作進行檢查、指導、監(jiān)督和考核

4、對各部門人員配置有提議權(quán)

5、對員工投訴有調(diào)查權(quán)

財務(wù)指標員工薪酬、福利總費用

關(guān)鍵業(yè)績

運行指標報表精確率和及時率、員工有效投訴次數(shù)

指標

成長指標骨干員工流失率、員工滿意率

使用文獻《質(zhì)量手冊》、《人力資源部工作手冊》、《企業(yè)公共文獻》

教育程度人力資源有關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷

三年以上大型企業(yè)薪酬績效管理工作經(jīng)驗，具有人力資源管理師

經(jīng)驗

資格優(yōu)先

任職資格1、具有人力資源管理專業(yè)知識，熟悉人力資源各個模塊，能獨立

操作薪酬績效板塊工作

知識技能

2-.熟悉有關(guān)勞動法律法規(guī)

3、具有良好口勺判斷、溝通能力

頒布R期二0一三年九月一日

招聘培訓主管/專人崗位闡明書

QW-RL-6

崗位名稱招聘培訓主管/專人周位編號WY-RL04

所屬部門人力資源部直屬上級人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)理助理

負責令二業(yè)員工招聘、培訓工作，及時滿足企業(yè)人力資源需求，提高企業(yè)

工作目口勺

員工的基才:素質(zhì)和知識技能水平

職位重要職責

1、協(xié)助制定各項招聘、培訓管理制度及管理方案

2、協(xié)助制定企業(yè)年度、月度招聘、培訓計劃和費用預算

3、根據(jù)企業(yè)人員配制原則及發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、記錄各職能部門的

人員招聘需求和培訓需求，編制年度、月度招聘、培訓計劃

4、招聘渠道口勺建立、評估與維護

5、負責人員招聘、面試、甄選、錄取等工作

業(yè)務(wù)管理6、建立和完善企業(yè)的人才選拔體系和招聘流程，制定后備人才選

拔方案和人才儲備機制

7、負責組織企業(yè)內(nèi)外所有培訓的J實行

8、設(shè)計培訓考核方案，提高培訓質(zhì)量及效果，完善培訓體系

工作描述9、負責組織培訓課程開發(fā)與課件設(shè)計并指導各部門H勺培訓工作

10、負責企業(yè)內(nèi)部培訓師和入職引導人的業(yè)務(wù)指導和考核管理工

作

1、完善和持續(xù)改善招聘、培訓管理體系，監(jiān)督有關(guān)制度的執(zhí)行

組織管理

2、對下屬員工進行工作安排、指導、培訓及考核

1、負責協(xié)助、指導下屬員工平常工作

員工培養(yǎng)

2、負責內(nèi)部培訓師和入職引導人的）培訓和業(yè)務(wù)指導工作

1、定期召開培訓工作研討會，交流培訓經(jīng)驗，探討培訓技巧，處

理培訓工作中存在的問題，協(xié)調(diào)各部門培訓工作關(guān)系

其他工作2、加強與外部有關(guān)行業(yè)培訓機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)，增強外部培訓渠道和力

量，合理安排員工參與外部培訓機構(gòu)課程

3、完畢上級領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)

權(quán)限1、對員工錄取、定薪有提議權(quán)

2、有權(quán)對企業(yè)一般管理人員與基層員工進行獎懲，書?權(quán)對主管人

員提出獎懲提議

3、有權(quán)對管理處人事管理工作進行檢查、指導、監(jiān)督和考核

4、對各部門人員配置有提議權(quán)

5、對員工投訴有調(diào)查權(quán)

財務(wù)指標員工招聘、培訓費用

關(guān)鍵業(yè)績

運行指標招聘及時率、缺崗率、轉(zhuǎn)正合格率、培訓效果評價

指標

成長指標骨干員工流失率、員工滿意率

使用文獻《質(zhì)量手冊》、《人力資源部工作手冊》、《企業(yè)公共文獻》

教育程度人力資源有關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷

三年以上大型企業(yè)招聘培訓工作經(jīng)驗，具有人力資源管理師資格

經(jīng)驗

優(yōu)先

任職資格1、具有人力資源管理專業(yè)知識，熟悉人力資源各個模塊，能獨立

操作招板塊工作

知識技能

2、熟悉有關(guān)勞動法律法規(guī)

3、具有良好H勺判斷、溝通能力

頒布日期二。一三年九月一日

人事助理崗位闡明書

QW-RL-7

崗位名稱人事助理崗位編號WY-RL05

人力資源部副經(jīng)理/經(jīng)

所屬部門人力資源部直屬上級

理助理

職責：

一、協(xié)助主管開展招聘、培訓及福利發(fā)放等工作

二、負責企業(yè)員工入職、離職、內(nèi)部調(diào)動等手續(xù)的辦理

三、負責管理員工日勺人事檔案、培訓檔案、勞動協(xié)議，做好各類人事報表記錄工作

四、對企業(yè)各部門勞動紀律、考勤和加班狀況進行定期抽查

五、員工社會保險有關(guān)手續(xù)H勺辦理

六、辦理員工請假、休假有關(guān)手續(xù)

七、完畢領(lǐng)導交辦H勺臨時任務(wù)

任職規(guī)定：

一、人力資源有關(guān)專業(yè)專科及以上學歷。

二、2年以上人事管理工作經(jīng)驗，熟悉招聘及社會保險辦理流程。

三、熟悉人力資源管理工作日勺各環(huán)節(jié)，能純熟使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備

四、工作認真細致、有良好的溝通能力

權(quán)限：

一、對各部門員工H勺勞動紀律、行為規(guī)范的糾察、監(jiān)督權(quán)

頒布日期二0一三年九月一日

入職引導人崗位闡明書

QW-RL-8

崗位名稱入職引導人（兼職）崗位編號WY-RL06

所屬部門人力資源部直屬上級招聘培訓主管/專人

職責：

一、按照人力資源部統(tǒng)一安排實行新員工入職引導培訓工作

二、及時與新員工溝通交流，掌握其學習動態(tài)，實行針對性教導

三、培訓后效果口勺考察評估，對學員的成長予以鼓勵和肯定

四、對入職引導過程中［向問題及時向上級領(lǐng)導和人力資源部反應

五、完畢領(lǐng)導交辦口勺臨時任務(wù)

任職規(guī)定：

一、高中以上文化程度，從事本職工作一年以上，業(yè)務(wù)嫻熟

二、良好的溝通、體現(xiàn)能力，樂于奉獻、團結(jié)、關(guān)懷同事，在員工中有一定的影響力

三、學習能力強，能不停更新知識和觀念

四、熟悉并理解企業(yè)的企業(yè)文化、員工手冊、體系文獻、工作手冊、小區(qū)狀況等

權(quán)限：

一、對所帶新員工與否有資格參與轉(zhuǎn)正考試有提議權(quán)

二、對本部門入職引導工作的改善有提議權(quán)

頒布H期二0一三年九月一日

內(nèi)部培訓師崗位闡明書

QW-RL-9

崗位名稱內(nèi)部培訓師（兼職）崗位編號WY-RL07

所屬部門人力資源部直屬上級招聘培訓主管/專人

職責：

一、配合理解學員培訓需求

二、配合培訓需求進行培訓課程的開發(fā)

三、編寫本專業(yè)培訓教材并使之完整配套

四、按照企業(yè)培訓計劃實行培訓課程

五、培訓后效果日勺考察評估，對學員的1成長予以鼓勵和肯定

六、培訓形式的開發(fā)和實踐中的應用

七、完畢領(lǐng)導交辦H勺臨時任務(wù)

任職規(guī)定：

一、有有關(guān)專業(yè)二年以上工作經(jīng)驗；

二、熱愛培訓工作；

三、良好的溝通、體現(xiàn)能力，親和力強；

四、學習能力強，能不停更新知識和觀念；

五、良好的道德素質(zhì)和個人魅力，在員工中起到良好的帶頭作用；

六、對工作充斥熱情、認真負責，樂于協(xié)助他人。

權(quán)限：

一、有權(quán)根據(jù)制度對參與培訓的員工進行考核

頒布日期二0一三年九月一日

員工投訴管理規(guī)定

QW-RL-10

1.0總則

1.1為保護員工的合法權(quán)益，監(jiān)督企業(yè)管理口勺公平公正性，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題,

維護企業(yè)整體利益，特制定本規(guī)定。

1.2本規(guī)定合用于企業(yè)所有員工。

2.0投訴內(nèi)容范圍規(guī)定

2.1假如上級有下列狀況之一，員工可進行投訴。

2.1.1上級有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀行為。

2.1.2上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為。

2.1.3上級濫用職權(quán)，對投訴者有重大不公正行為。

2.1.4上級違章指揮會導致嚴重事故隱患。

2.1.5上級公報私仇、分工明顯不公平合理日勺行為。

2.1.6員工作業(yè)條件危害職工身體健康。

2.1.7其他嚴重違反企業(yè)制度、職業(yè)道德或侵害員工利益口勺行為。

2.2員工對上述狀況的投訴既是權(quán)利也是義務(wù)。

3.0投訴方式與途徑

3.1投訴人可采用面談、信函（簽名）方式進行投訴。

3.2投訴人可以向直屬上級進行投訴，也可向人力資源部或企業(yè)領(lǐng)導進行投訴。

3.3企業(yè)為保護員工，免受打擊報復，同步設(shè)置總經(jīng)理投訴信箱。由總經(jīng)理指派專人

負責定期收取投訴信件。

3.4投到總經(jīng)理投訴信箱之信件，由總經(jīng)理指派專人負責登記存檔并及時（一周內(nèi)）

調(diào)查，企業(yè)對檢舉、投訴人進行保密。

4.0投訴處理

4.1受理投訴人在調(diào)查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行，有關(guān)部門必

須積極配合。凡被調(diào)杳的人員必須據(jù)實出證，并對調(diào)杳事項保密。

1.2隔級上級及有關(guān)部門負責人受理投訴應當在十五日之內(nèi)做出裁決，投訴人如服從

裁決則必須履行。

4.3人力資源部受理投訴，有權(quán)向有關(guān)部門理解有關(guān)細節(jié)，應當在十五日內(nèi)做出調(diào)解,

投訴人服從調(diào)解則必須履行。

4.4投訴人對調(diào)解不服歐I，可繼續(xù)向上級領(lǐng)導投訴。

5.0投訴及投訴處理的責任

5.1投訴人必須對投訴內(nèi)容的J真實性負全責，嚴禁捏造或惡意夸張事實。如經(jīng)查實與

事實不符，企業(yè)對投訴人可從重懲罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究其法

律責任。

5.2受理投訴人必須對處理投訴日勺過程和成果負責，經(jīng)查有不公正或泄密行為，企業(yè)

可對直接受理人和受理部門領(lǐng)導從重懲罰，情節(jié)嚴重的可提請司法機關(guān)依法追究

其法律責任。

.3.3凡波及到H勺被調(diào)行人員經(jīng)查將出具偽證或々隱瞞、泄密行為，企業(yè)對其從重懲罰,

情節(jié)嚴重時可提請司法機關(guān)依法追究其法律責任。

5.4任何人不得對員工合法投訴予以打擊報復。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)將對其從重懲罰，情

節(jié)嚴重口勺可提請司法機關(guān)依法追窕其法律責任。

5.5當事人對裁決或調(diào)解成果無異議但拒不履行rJ,企業(yè)可對其強制執(zhí)行，必要狀況

下可對其進行懲罰。

6.0附則

6.1投訴郵箱:,投訴：62763122>62783138

員工獎懲措施

QR-RL-U

1.0為嚴明紀律，獎懲分明，鼓勵員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率，保證

員工獎懲有法可依，特制定本措施。

2.0合用范圍：合用企業(yè)全體員工。

3.0對員工的獎懲實行精和鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。

4.0員工獎勵

4.1企業(yè)設(shè)置如下獎勵措施，酌情使用：

4.1.1口頭（會議）表揚。

4.1.2通報表揚（分為部門通報與企業(yè)通報）。

4.1.3經(jīng)濟獎勵。

4.1.4晉升提級。

4.2有下列體現(xiàn)的員工應予以口頭（會議）表揚：

4.2.1長期自覺堅持企業(yè)各項規(guī)章制度、勞動紀律。

4.2.2很好地完畢本職工作，及時完畢領(lǐng)導交辦H勺各項任務(wù)。

4.2.3工作中善于動腦，提出意見和措施對工作進行改善口勺。

4.3有下列體現(xiàn)的I員工應予以通報表揚：

4.3.1急業(yè)主所急，積極配合處理業(yè)主尋求的協(xié)助或報事的具有廣泛代表性的。

4.3.2工作細致，耐心，堅持貫徹執(zhí)行企業(yè)“專注精細，成就信賴”服務(wù)理念，多次得

到業(yè)主表揚的1。

4.3.3一貫忠于職守、堅持原則，并理智看待業(yè)主日勺不理解行為的。

4.3.4有突出事績，足以成為員工楷模的。

4.4員工經(jīng)濟獎勵分為兩和，一是平常獎勵，二是尤其獎勵。

4.4.1平常獎勵重要包括服務(wù)明星評比、委屈獎體現(xiàn)。

4.4.1.1服務(wù)明星日勺評比獎勵根據(jù)《服務(wù)明星評比措施》執(zhí)行，采用部門評議H勺方式公開

公正選舉。

4.4.1.2委屈獎重要指對員工勇于堅持原則、正常執(zhí)行公務(wù)，有禮有節(jié)看待業(yè)主非理智行

為，或受到業(yè)主精神傷害H勺一種獎勵，視狀況予以50-200元獎勵。

4.4.2有如下狀況，可單獨申請尤其獎勵，并通報表揚：

4.4.2.1維護企業(yè)利益，為企業(yè)爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有突出功績的。

4.4.2.2對客服務(wù)超過企業(yè)規(guī)定原則，多次得到業(yè)主表揚，具有代表性與推廣意義口勺，獎

勵100元。

4.4.2.3向企業(yè)提出合理化提議，為企業(yè)采納的I,視狀況獎勵50-2023元，按《總經(jīng)理信

箱管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.2.4維護財經(jīng)紀律，抵制利誘、堅持原則，事跡突出，影響廣泛口勺。

4.4.2.5積極改善工作節(jié)省能耗，具有推廣意義、效果明顯的。

4.4.2.6其他對企業(yè)做出奉獻，企業(yè)認為應當予以獎勵時。

4.5有以上體現(xiàn)，企業(yè)認為符合晉級條件口勺予以晉級提級獎勵。

5.0員工懲罰

5.1視情節(jié)輕重，可分別予以員工如下懲罰：

5.1.1口頭警告。

5.1.2通報批評（分為部門通報和企業(yè)通報）“

5.1.3經(jīng)濟懲罰。

5.1.4降級。

5.1.5除名。

5.2員工有如下行為可予以口頭警告：

5.2.1初次違反企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程情節(jié)輕微日勺。

5.2.2揮霍公物情節(jié)輕微。

5.2.3不能按工作原則完畢工作任務(wù)時。

5.3員工有如下行為的，予以通報批評:

5.3.1多次違反企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度或作業(yè)規(guī)程，經(jīng)提醒、警告未有改善的。

5.3.2因工作過錯導致客戶輕微埋怨的。

5.3.3工作體現(xiàn)懶散、消極怠工的。

5.3.4管理人員公私不分、史理不公，被員工投訴口勺。

5.4員工經(jīng)濟懲罰實行細貝I（附后）

以上行為情節(jié)嚴重時可按本條第五、六款及第十一條、第十二條執(zhí)行。

5.5有以上行為，企業(yè)認為符合降級條件的可予以降級處理。

5.6員工有如下行為時，予以除名處理：

5.6.1嚴重違反勞動紀律或者企業(yè)依法建立H勺規(guī)章制度和職業(yè)道德，影響惡劣的。

5.6.2泄露企業(yè)商業(yè)秘密，導致重大影響或經(jīng)濟損失H勺。

5.6.3因違反國家法律被拘留、勞動教養(yǎng)或依法追究刑事責任日勺。

5.6.4因賣淫嫖娼以及從事其他違法活動被公安機關(guān)懲罰日勺。

5.6.5貪污公款，盜竊企業(yè)物品或私人財物者，情節(jié)嚴重者。

5.6.6違反企業(yè)財經(jīng)紀律，貪污、挪用、私分公款不夠刑事處分的U

5.6.7侵占或盜竊企業(yè)財物及原材料,產(chǎn)品口勺，不夠刑事懲罰的.

5.6.8嚴重失職、營私舞弊，對企業(yè)利益導致重大損害日勺。

5.6.9嚴重違反企業(yè)考勤管理規(guī)定，持續(xù)曠工三天（含）以上者。

5.6.10故意損毀、揮霍企業(yè)財物、設(shè)備者。

5.6.11煽動鬧事、破壞設(shè)備、制造謠言，公開詆毀企業(yè)聲譽，導致停工停產(chǎn)，給企業(yè)在

聲譽或經(jīng)濟上導致重大損失的。

5.6.12對同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，危害人身安全、玷污個人聲譽者;

5.6.13工作時間炒股、賭博的。

5.6.14運用企業(yè)設(shè)備、技術(shù)、資金、材料及業(yè)務(wù)關(guān)系從事第二職業(yè)，損害企業(yè)利益的。

5.6.15因工作不負責任、弄虛作假導致服務(wù)質(zhì)量問題、客戶重大投訴或經(jīng)濟損失情節(jié)嚴

重的。

5.6.16長期違反企業(yè)規(guī)章制度多次受罰，雖未導致重大影響和損失但屢教不改的。

5.6.17符合《BI手冊》中員工嚴禁行為A級原則條件日勺。

5.6.18有其他嚴重違紀行為，企業(yè)制度、法律規(guī)定的情形區(qū)I。

6.0獎懲權(quán)限、流程

6.1獎勵權(quán)限

6.1.1部門通報表揚、100元如下（含）的經(jīng)濟獎勵由部門負責人審批。

6.1.2企業(yè)通報表揚、100元以上H勺經(jīng)濟獎勵、晉升等由部門提出意見，人力資源部組織

審核報總經(jīng)理審批。

6.2懲罰權(quán)限

6.2.1部門通報批評、100元如下（含）經(jīng)濟懲罰由部門負責人審批。

6.2.2企業(yè)通報批評、100元以上的經(jīng)濟懲罰、降級、除名等由部門提出意見，人力資源

部組織審核報總經(jīng)理審批。

6.3流程

6.3.1懲罰：員工懲罰由用人部門開具《員工懲罰告知單》，交受罰人簽字確認，一式

兩聯(lián)，用人部門保留一聯(lián)，另一聯(lián)管理處或分企業(yè)由行政人事專人/主管與當月考

勤原始檔案保留，企業(yè)部門員工的由人力資源部保留。

獎勵：由用人部門根據(jù)當月員工先進事例提出獎勵提議，報部門負責人同意后，

交管理處或分企業(yè)由行政人事專人/主管進行匯總并保留。

5.3.2每月30口前管理處、部門、分企業(yè)將部門負責人簽字確認的《月度員工獎懲匯總

表》報人力資源部，人力資源部審核后報總經(jīng)理審批，并匯總當月獎懲通報。

6.3.3經(jīng)濟獎勵由人力資源皆于次月內(nèi)領(lǐng)出后由用人部門以現(xiàn)金形式發(fā)放，經(jīng)濟懲罰直

接在員工工資中扣除。

6.3.4財務(wù)部根據(jù)扣罰狀況出具員工罰款收據(jù)，返管理處。

7.0員工違反國家法律法規(guī)情形的，提交司法部門依法處理。

8.0員工因失職、主觀故意違反企業(yè)規(guī)定，導致企業(yè)經(jīng)濟損失的責任事故，按直接經(jīng)

濟損失的金額分為輕度、中度、重大三個等級，負責人除按規(guī)定接受懲罰外，還

應按如下規(guī)定賠償企業(yè)損失：

8.1輕度：波及金額在人民幣5000元（含）如下H勺為輕度責任事故，按30%比例賠償。

8.2中度：波及金額在人民幣5000元以上至1萬元（含）如下的為中度責任事故，按20%

比例賠償。

8.3重度：波及金額在人民幣1萬元以上日勺為重度責任事故，按15%比例賠償。

9.0管理人員發(fā)現(xiàn)員工有以上行為不予制止、批評教育R勺、隱瞞不報的，與員工同等

受罰。

10.0予以員工行政處分和經(jīng)濟懲罰，應當謹慎決定。必須弄清事實，獲得證據(jù)，通過

討論、征求有關(guān)部門意見，并容許受處分人進行申辯。

11.0員工在接到懲罰單2個工作口內(nèi)可以向企業(yè)人力資源部進行申辯，人力資源部于3

個工作日內(nèi)將調(diào)查成果、最終決定反饋給員工與有關(guān)部門，員工不得再存異

議。

12.0受處分的員工，在懲罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離企業(yè)（企業(yè)宣布解雇、開除時除

外）。

13.0本措施由人力資源部制定，人力資源部定期組織修訂。

員工經(jīng)濟懲罰實行細則

序號行為類別受懲罰行為懲罰原則

一月兩次（含）以內(nèi)H勺按1C元/

次扣款；兩次以上按20元/次扣

款.

1遲到、早退

除以上懲罰外，一月內(nèi)合計3

次的視為曠工半天，每合計5

員工考勤

次視為曠工1天。

第一次懲罰100元；兩次以上按

2代人打卡

曠JL處埋

根據(jù)《考勤管理原則作業(yè)規(guī)程》

3曠工

執(zhí)行

一月兩次（含）以內(nèi)的按5c元/

次扣款；兩次以上的按100元/

4串崗、脫崗（工作人員未經(jīng)許可離開崗位的）

次扣款；脫崗時間30分鐘以上

視為曠工。

5上班期間睡覺100元/次

勞動紀律吃零食、聊天、上網(wǎng)等，從事與工作無關(guān)行

650元/次

為附

視情節(jié)輕重可予以50-200元/

7大聲喧鬧、嬉戲、打罵，影響企業(yè)形象的

次的罰款

不服從工作安排等其他違反勞動紀律時不視情節(jié)輕重可予以50-200元罰

9

良行為款，每檔遞增50元。

辦公環(huán)境

10違反《辦公區(qū)管理原則作業(yè)規(guī)程》的行為10元/項